tendencias en turismo y comunicacion online. joseba cortazar- toprural
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#turismoastea#turismoastea
Tendencias en comunicación y Tendencias en comunicación y turismo onlineturismo online
Joseba Cortazar Joseba Cortazar DirCom de DirCom de Toprural.com
Twitter: Twitter: @jcortazar - - @TopruralMail: Mail: [email protected] – – [email protected]
Donostia – San Sebastián, 15 de junio de 2010
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Índice
Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
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Sobre Toprural: un negocio de éxito• Más de 70 mil alojamientos
rurales en 10 países
Modelo de negocio freemium
48 empleados, 10 nacionalidades
4,5 M€ en 2009, 1 M€ de beneficio neto
18 M de visitas/año (web de turismo rural nº 1 en Europa)
El mayor contenido de turismo rural en Europa
#turismoastea
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Sobre Toprural: las redes sociales generan tráfico• Facebook, 2º dominio
con más visitas a Toprural: 12k visitas ene-mayo 2010 (excluyendo buscadores)
• Tuenti (3º), 11870 (5º) y Minube (7º)
• 272k visitas a la página de Toprural en Facebook (ene-mayo 2010)
• Más de 10k seguidores y 100 interacciones/semana
• 97.6 en Twitter Grader y más de 1k seguidores
#turismoastea
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Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
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Turismo rural e Internet
Internet es el canal de promoción principal El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el
83% se promociona en Internet Internet es la ventana al mundo del turismo rural Es vital conocer las nuevas herramientas a nuestro
alcance: Medios sociales
#turismoastea
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Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
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Los medios sociales Inevitable que hablen de tí: mejor toma parte en la
conversación (no se controla, se participa)
“El Gran Arquitecto del universo hizo al hombre con 2 orejas y 1 boca para que escuche el doble de lo que habla” (proverbio chino)
Oportunidad para obtener visibilidad y posicionamiento
Una vez dentro requieren dedicación
#turismoastea
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Redes sociales ganan protagonismo (tendencia 1)• Emplearlas para
presentar la empresa, la marca, el producto…
Anunciar novedades
Interactuar con los usuarios
Evitar comunicación unidireccional
.
Ejemplos: Tuenti, Facebook, hi5, Linkedin, Xing, etc
#turismoastea
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Participa en Facebook (tendencia 1)
Recomendaciones:
• Crea un perfil personal: da la cara como individuo no como alojamiento
• Crea una página: para tu negocio
• Promociona tu página en fb: los viajeros podrán darte el “me gusta” y recomendarla
• Interactúa: con la comunidad, personalmente y en la página de tu negocio
#turismoastea
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Cómo participa Toprural en Facebook (tendencia 1)
• Perfil reactivo (no spameamos), página proactiva
• 1 perfil, páginas por idioma (fr, es, it)
• Contenidos regulares pero sin desbordar
Ejemplos:
• Fotos: Casas rurales con piscina
• Vídeos: Homenaje a viajeros
• Eventos: Colaboración de Toprural con ONG
• Aplicaciones: ¿Qué tipo de viajero eres?
#turismoastea
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Twitter, crecimiento imparable (tendencia 2) Para compartir algo en 140
caracteres
Con seguidores y seguidos
Una oportunidad para generar notoriedad y negocio
Evitar el spam y ofrecer contenidos de interés
Ejemplo:http://www.twitter.com/Toprural/
#turismoastea
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Ejemplo Twitter y Toprural(ilustración)
#turismoastea
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Ejemplo Twitter y Toprural(ilustración)
#turismoastea
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Participa en Twitter(tendencia 2)
Recomendaciones:
• Elige: cuenta personal como individuo o cuenta corporativa como negocio
• Aporta valor: no generes spam
• Vigila qué y cómo escribes: no abuses de abreviaturas y emoticonos
• No personalices demasiado: mantén tus conversaciones cálidas pero profesionales
• Evita los tweets automáticos: así no aportas valor, ni participas.
• No dejes la conversación en el aire: no esperes 1 o 2 días para restablecer una conversación
#turismoastea
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Participa en Twitter(tendencia 2)
Recomendaciones:
• No te excedas: Si twitteas demasiado, no conversas más bien “acosas”
• Conversa: Agradece las menciones e informa. Si la mención es negativa, se empático y profesional
• Monitorea: tus palabras clave y a la competencia
• Bio descriptiva: Usa tu logo como avatar y clarifica el objetivo de la cuenta
• Pesca donde están los peces: no todas las marcas tienen que estar en Twitter.
Más información: Consejos Twitter para principiantes, Blog TopruralDos and Dont´s for Brands on Twitter, Mashable.com
#turismoastea
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Aplicaciones de Twitter que usamos en Toprural (tendencia 2)
• Organizador: Tweetdeck, Hootsuite
• Search: Follower Wonk, Topsy
• Ranking y análisis: Twitter Grader, Friend Or Follow
• Agregador: Friend Feed
• Acortadores de enlaces: Bit.ly
• Alertas: Tweet Beep (comentarios), Twunfollow (seguidores)
• Fotos: Twitpic
Más info: Herramientas de Monotorización y analítica para Twitter, Juan Merodio
#turismoastea
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Fotos y vídeos (tendencia 3)
• Calidad de las fotos que publica
Vídeo sobre su alojamiento
Fotos y vídeos de viajeros
Fuera fotos y vídeos de baja calidad
Ejemplo: publicar sus fotos y vídeos en Flickr.com, Youtube.com, Toprural.com, etc.
#turismoastea
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Ejemplo foto de viajeros (ilustración)
#turismoastea
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Blogs (tendencia 4)
Blog = su propio canal de comunicación
Blogs de alojamientos rurales
Los blogs posicionan muy bien en buscadores
Comentar en blogs de terceros
No publicar comentarios spam para ganar enlaces (estos enlaces no cuentan para posicionar en Google)
Ejemplo: http://blog.toprural.com
#turismoastea
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Mapas (tendencia 5)
Revise su posicionamiento geográfico en buscadores
Los mapas son interactivos y dinámicos
En Toprural el propietario puede geolocalizar su alojamiento en el mapa
#turismoastea
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Ejemplo Toprural – Google Maps(ilustración)
#turismoastea
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Opiniones de viajeros (tendencia 6)
• Los portales populares incluyen opiniones sin censurar
Asumir la crítica pública
Publicar su réplica
Solicitar opiniones
Censurar = multiplica la opinión en más webs
Ejemplos: opiniones en Booking.com, Tripadvisor.es, Hotels.com, Venere.com, 11870.com, Minube, Toprural.com
Más información en Decálogo sobre opiniones: http://blog.toprural.com/decalogo-sobre-opiniones/
#turismoastea
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Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
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7 recomendaciones
1. Crea tu propia web simple y estándar
2. Pesca donde están los peces
3. Participa en Facebook
4. Participa en Twitter
5. Publica tu alojamiento en Google Maps
6. Publica fotos y vídeos amateur
7. Fomenta las opiniones
¡Y participa, participa y participa!
#turismoastea