tendencias en la gestión de mejora de competitividad en pymes
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Tendencias en gestión para la mejora de la competitividad de las pymes María Luisa García Lknd: marialuisagarciag @mlgarcia68 Instagram: innwelt Blog: www.eoi.es/blogs/innovaempresa
12 de febrero 2015
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PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Océano Rojo, es el nicho de mercado donde están todos luchando, el color rojo
es el color de la sangre, donde los grandes tiburones compiten entre ellos y se comen
todo lo que encuentran.
Océano Azul, es el nicho de mercado libre de competencia, donde un pequeño
boquerón puede nadar tranquilamente y alimentarse.
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PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
María Luisa García • Española, 2 años en Alemania, 1 en USA, 1 en UK, +20 España
• Casada 1 niña
• EOI: Directora InnovaEmpresa, Profesora Asociada Modelos de Negocio, Innovación, Estrategia, MarkeGng Emprendedor
• Experta/ InvesGgación: Modelos de negocio innovadores, Innovación, Emprendimiento
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María Luisa García • Socia Fundadora de Yuphome, Ad4kids, VesGdia, InsGtuto Rerum y Nucleusinfo
• Consultoria: Planes estratégicos, plan de Innovación, Desarrollo de Negocio. Sectores: Agroalimentario, Internet, TICs, Educacion, AAPP
• Experiencia ejecuGva: DirecGva Siemens, Lucent Tecnologies, Supercable, Auna, Emasesa, DeSevilla
• Experiencia administradora: Auna, Supercable, Lipasam, Copero Solar, Estreno Digital, Consejo Social Universidad de Sevilla, numerosas fundaciones ámbito innovación.
• Inversora: Vicepresidenta de AABAN
• Asociaciones: Vicepresidenta Zaudin Business Club
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PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
María Luisa García • Lknd: marialuisagarciag • @mlgarcia68 • Instagram: innwelt • www.eoi.es/blogs/innovaempresa • Youtube: maria luisa garcia garcia
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PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Claves
Innovación: se diferente
Genera experiencias de
cliente diferenciales: escucha a tu
cliente y sonrie
Tecnología: las nuevas
herramientas
Un mundo global y digital:
Internet
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Innovación: se diferente
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La creatividad y la innovación
María Luisa García 2014
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Necesitamos empresas más innovadoras
Globalización y 2.0
Innovación como respuesta
al exigente entorno
compeGGvo
Vital moverse mucho y rápido
La innovación
María Luisa García 2014
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María Luisa García
…Un E-Commerce y…
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María Luisa García
Claves: Habilidad de extrañarse
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María Luisa García
Algo que nadie hace: GOLFBOOKINGNOW
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Océanos azules • Industrias que no han sido descubiertas todavía • Fronteras sin cruzar, puertas sin abrir • Se basan en la creación de una demanda, desconocida hasta ese momento de forma “consciente”
• Gran oportunidad de crecimiento de forma rápida • Sin reglas: pendientes de formularse • Sin explorar • Uno gana, nadie pierde?
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Cómo: pequeño gimnasio
Curves: Redefinición de las fronteras del mercado entre los gimnasios, los programas de ejercicios para mujeres y los entrenadores personales
Industrias alterna>vas
Grupos estratégicos
Cadena de compra
Productos complementario
s Vínculo
emocional Tendencias
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Curves: Redefinición de las fronteras del mercado entre los gimnasios, los programas de ejercicios para mujeres y los entrenadores personales
Eliminar Reducir Aumentar Reducir
Cercanos
Negados
Desconocidos
María Luisa García 2014
Cómo: pequeño gimnasio
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PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Genera experiencias de cliente
diferenciales: escucha a tu cliente y sonrie
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María Luisa García
Segmentar
Humanizar
EmpaGzar
Validar
Descubriendo al cliente
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El objetivo último es no sólo entender mejor
a nuestro cliente, sino poder ajustar nuestra
Propuesta de Valor a las aspiraciones,
frustraciones y necesidades reales del
cliente.
María Luisa García 2014
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¿Qué se pretende conseguir?
ADAPTARSE A LOS
CLIENTES
REDUCIR LOS
RIESGOS
“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo le hiciste sentir"
Maya Angelou
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Crear la experiencia es la combinación mágica de tres elementos: Los productos Las tiendas Sobre todo la gente. Vienen por nuestro café Se quedan por el cálido ambiente Regresan por la conexión humana, la experiencia que busca el cliente cada día y en cada momento.
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Customer Touchpoints
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Diferenciarse
• Estímulos diferenciales • Iluminación, • Los colores o • La disposición en planta, por poner sólo tes ejemplos.
• Estos elementos diferenciadores se organizarían en tres grupos: • Ambientales • Sociales • De diseño
• Roles de una tienda: • Máquina de comprar • Lugar para imaginar • Lugar donde aprender • Espacio de intercambio social • Lugar donde comunicar
Experiencia Retail
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PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Tecnología: las nuevas herramientas
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Evolucion del ecosistema tecnologico: herramientas más poderosas
Ancho de banda Almacenamiento
Capacidad de computación
Explosión de las Apps
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Evolucion del ecosistema tecnologico Herramientas: disponibilidad y coste
BBDD Videoconferencia Produc>vidad Tex>ng Voicemail
RRHH Sales CRM Servicio al cliente
Marke>ng y
publicidad
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TICs Herramienta TRANSVERSAL AL NEGOCIO
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Un mundo global y digital: Internet
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María Luisa García
COMO: Market Places
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Coffee break and networking
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Mentorización
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