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TENDENCIAS DEL MARKETING TURISTICO
BENJAMIN JIMENEZSEPTIEMBRE 2010CANCUN, MEXICO
PROCESO DE COMPRA TRADICIONAL
comunicación
comunicaciónmotivación búsqueda de
información compra
experienciacomunicación
post experiencia
comunicación
recomendaciónmayoreo
web directo
Receptivasminoristas
PROCESO DE COMPRA TRADICIONAL
experienciacomunicación
postexperiencia
marcas que comunican
turistas quecomunican
TURISTAS QUE COMUNICAN
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POTENCIAR LA COMUNICACION
23,000 Total de Comentarios.
1eros 20 hoteles en Cancún.
1,150 Promedio por hotel.2006 Año del 1er comentario (del que mas tiene y el mejor rankeado).2,650 El que mas comentarios tiene.
•En primer lugar (y esto es muy interesante), los usuarios buscancomentarios positivos, mucho más que comentarios negativos.
¿Qué buscan los usuarios en TripAdvisor?
•En segundo lugar, los usuarios buscan detalles que no encuentran enlos sitios ‘oficiales’ de los hoteles.
•Buscan honestidad y un buen balance entre negativo y positivo.
•Buscan muchos comentarios, ya que pocos comentarios no parecenmuy confiables.
•Buscan la verdad y aprecian mucho los puntajes de los usuarios.
•Buscan los comentarios de gente similares a ellos mismos; parejasbuscan comentarios de parejas, jóvenes buscan comentarios dejóvenes.
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MARCAS QUE COMUNICAN
POTENCIAR LAEXPERIENCIA
EXPERIENCIA
INTIMIDAD
MISTERIO
SENSUALIDAD
INTIMIDAD
Introducirse en el afecto o ánimo de alguien, estrechar la amistad con él.
Real Academia Española © Todos los derechos reservados
INTIMIDAD
INTIMIDAD
INTIMIDAD
INTIMIDAD
MISTERIOEs aquello que nos llama para ser descubierto; es lo que nos
impulsa a perseguir entelequias, entelequias que permitendescubrir posibilidades de nuevas creaciones y que nosempujan a navegar entre el mundo por descubrir y el mundocolonizado por la racionalidad humana.
Alicia Montesdeoca
MISTERIO
MISTERIO
MISTERIO
MISTERIO
MISTERIO
Surf Maya en El Salvador.
Profecías Mayas. Aluxes.
Monte Fuji.
SENSUALIDAD
Propensión excesiva a los placeres de los sentidos.Real Academia Española © Todos los derechos reservados
SENSUALIDAD
Cuando más puntos de contacto sensorial se
apalancan al crear marcas, mayor es la
cantidad de recuerdos
sensoriales que se activan.
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
¡Habla para que pueda verte!
SENSUALIDAD
La eficiencia y perfección de nuestros ojos ycerebro no tienen paralelo en comparacióncon cualquier aparato o instrumento jamásinventado.
SENSUALIDAD
La felicidad posee textura.Oprah Winfrey
SENSUALIDAD
El olfato y el sabor sólo son, de hecho, un sentidocompuesto único, cuyo laboratorio es la boca y suchimenea la nariz.
Jean-Anthelme Brillat-Savarin
El olfato funciona a larga distancia, el gusto no.
Fenómeno Proust.
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
OLFATO
SENSUALIDAD
GUSTO
SENSUALIDAD
OIDO
SENSUALIDAD
TACTO
SENSUALIDAD
VISTA
EXPERIENCIA
ESTRATEGIA INTEGRAL DE COMUNICACION
Marcas que Comunican
Usuarios que Comunican
PLATAFORMA CREATIVA
BENJAMIN JIMENEZt. +52 (998) 892 [email protected]
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