temel İletişim

32
İletişim nedir Temel İletişim

Upload: zora

Post on 21-Jan-2016

77 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

Temel İletişim. İletişim nedir. İletişim. Bir aklın, başka bir aklı etkileme sanatıdır. İletişimin Özellikleri. İletişim insan davranışlarının bir ürünüdür, Dinamik bir olgudur. İletişim biçimleri, kültürel yapıdaki değişime paralel olarak değişim gösterebilir, - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Temel İletişim

İletişim nedir

Temel İletişim

Page 2: Temel İletişim

Bir aklın, başka bir aklı etkileme sanatıdır.

İletişim

Page 3: Temel İletişim

• İletişim insan davranışlarının bir ürünüdür, • Dinamik bir olgudur. İletişim biçimleri, kültürel yapıdaki

değişime paralel olarak değişim gösterebilir, • Paylaşmayı gerekli kılar,• Semboliktir. Semboller; jestler, mimikler, sesler, harfler,

rakamlar ve sözcükler biçiminde olabilir.

İletişimin Özellikleri

Page 4: Temel İletişim

• İletişimde ilk izlenim çok önemlidir.• İki yönlü bir süreçtir. • Yalnızca bilgi alışverişi değildir. İletişimin ana amacı,

anlayarak kavramaktır. • İletişimsizlik mümkün değildir. Her düşüncemizin,

davranışımızın ve ilişkimizin altında isteyerek ya da istemeyerek aldığımız ya da verdiğimiz iletiler vardır.

İletişimin Özellikleri

Page 5: Temel İletişim

İletişimin Türleri

Page 6: Temel İletişim

Ne kadar bilirsen bil, söylediklerin karşındakinin anlayabildiğiyle sınırlıdır…

Önemli olan sizin ne ‘anlattığınız’ değil, karşınızdakinin ne anladığıdır.

İletişim

Page 7: Temel İletişim

İletişim Süreci ve Temel Öğeleri

Kanal Mesaj

Yöntem

ÖĞRETMEN ÖĞRENCİ

KAYNAKmesajın ileti birimi MESAJ

İletişimin içeriği

ALICImesajın gönderildiği birim

KANALmesajın sunuluş biçimi

DÖNÜTAlıcının mesaja verdiği tepki

Page 8: Temel İletişim

İletişim sürecini başlatan ve mesajı kodlayarak gönderen

kaynaktır. İletişim ilk önce göndericinin zihnindeki

düşüncelerle ortaya çıkar. Kaynak, sahip olduğu tecrübe ve

bilgilere göre düşündüklerini kodlayarak bir mesaj oluşturur

ve bu mesajı bir kanal kullanarak alıcıya iletir.

İletişim Sürecinde Kaynak (Gönderici)

Page 9: Temel İletişim

Kaynağın iletişim becerisini etkileyen unsurlar;• Bilgisi,• Kodlama için doğru sembolleri kullanması,• İyi söyleyiş,• Kelime zenginliği,• Beden dilini doğru kullanması.(Milletvekili örneği)

İletişim Sürecinde Kaynak (Gönderici)

Page 10: Temel İletişim

Bir milletvekili örneğine bakalım!

İletişim Sürecinde Kaynak (Gönderici)

Page 11: Temel İletişim

Kodlama; bir bilginin, düşüncenin, duygunun veya kanının iletişim için uygun bir mesaj haline

getirilmesidir.

İletişim Sürecinde Kodlama

Page 12: Temel İletişim

• Kaynak kodlama yaparken, alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren semboller kullanmalıdır,

• Kaynak, soyut ifade ve sembollerden kaçınmalıdır,• Kaynak, sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu

anlamda kullanmalıdır, • Kaynak, alıcının anlamayacağı tahmin edilen kelimeleri

açıklamalıdır.

İletişim Sürecinde Kodlama

Page 13: Temel İletişim

Reha Muhtar’ın tarzına ve kodlamasına bir bakalım!

İletişim Sürecinde Kodlama

Page 14: Temel İletişim

Mesaj, işaretlerden oluşur. Bu işaretler, toplumsal yaşam ve deneyimler çerçevesinde bir anlam ifade ederler. Konuşulan

veya yazılan kelimeler, grafikler, resimler, bedenin hareketleri (jest ve mimikler) kodlanarak alıcıya gönderilecek

mesajı oluştururlar.

İletişim Sürecinde Mesaj

Page 15: Temel İletişim

Mesajın taşıması gereken özellikler;• Hedefin bilgi, düşünce, deneyim ve ilgi alanlarına uygun

şekilde anlaşılır ve açık olmalı, • Hedefin tutum, inanç ve değer yargılarına uygun olmalı,• Uygun zamanda, uygun kanalla gönderilmeli, • Etkili olabilmesi için kaynak ve alıcı arasında kalmalı.

İletişim Sürecinde Mesaj

Page 16: Temel İletişim

Alıcı, kodlanmış mesajı alan ve kodu açan kişidir. Alıcı, mesajı taşıyan sembolleri algılayıp anlam vererek, iletişimi

sonlandırır ya da kendisi de bir mesaj göndererek gönderici konumuna geçer. Tam ve etkin bir iletişim için alıcının aktif

bir dinleyici olması gerekir.

İletişim Sürecinde Alıcı

Page 17: Temel İletişim

Alıcının aktif bir dinleyen olabilmesi için; • Sessiz olması, • Dinlerken her türlü ön yargı, değerlendirmeler ve

genellemelerden kendini uzak tutması,• Göndericiye empati göstermesi,• Sabırlı olması ve konuşmacının sözünü kesmemesi gerekir.

İletişim Sürecinde Alıcı

Page 18: Temel İletişim

Geribildirim, kaynağın, gönderdiği mesajın başlangıçta amaçladığı şekilde alıcıya ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmesine imkan tanır. Geribildirim sayesinde kaynak, alıcının tepkilerini algılayabilir ve mesajın içeriğinde

(gerekiyorsa) yeni düzenlemeler yapabilir.

İletişim Sürecinde Geribildirim

Page 19: Temel İletişim

Kaynağın gönderdiği ile hedefin aldığı mesaj arasında fark varsa, bu farka gürültü adı verilir. İletişim sürecindeki iletilerde, kaynak ile alıcı tarafından öngörülmemiş,

istenmeyen ve iletişimin aksamasına ya da kopmasına yol açan unsurları ifade eder.

İletişim Sürecinde Gürültü

Page 20: Temel İletişim

İletişimde gürültüyü ortadan kaldırmak için sorulabilecek sorular;

• Ne söylemek istiyorum?• Ne zaman söylersem karşımdaki kişinin iletişim kanalları açık

olur?• Nerede, hangi ortamda iletişimi başlatmam yerinde olur?(Demirbank örneği)

İletişim Sürecinde Mesaj

Page 21: Temel İletişim

DEMİRBANK ÖRNEĞİ

Page 22: Temel İletişim

YAŞADIĞINIZ TEMEL İLETİŞİM SORUNLARI

NELERDİR?

Page 23: Temel İletişim

• Kişilerin algılama ve yorumlama biçimleri,

• Kalıplaşmış yargılar/ön yargılar,

• Rol ve statü farklılıkları,

• Cinsiyet farklılıkları,

• İşitme ya da dinleme sorunları.

Temel İletişim Sorunları

Page 24: Temel İletişim

Temel İletişim Sorunları

Page 25: Temel İletişim

1 KADIN 1 ERKEK

CİNSİYET FARKLILIKLARI

Page 26: Temel İletişim

KİŞİSEL ALGI FİLTRESİDeğerler

İhtiyaçlar

Amaçlar

GERÇEK İlgiler GÖRÜNÜŞOlduğu haliyle dünya

İnançlar Göründüğü haliyle dünya

TutumlarBeklentiler

İstekler

Bilgi

Duygular

Dil

Eğitim

Page 27: Temel İletişim
Page 28: Temel İletişim
Page 29: Temel İletişim
Page 30: Temel İletişim

Etkili İletişim için;

Uygun dil seçmekAçık ve doğru mesaj vermekSaygı duymak, güven vermekGöz teması sağlamakBeden diline dikkat etmek İki yönlü iletişim kurmakGeri bildirimde bulunmakDinlemeyi öğrenmekEmpati kurmak

Page 31: Temel İletişim

İki insan arasındaki en kısa iletişim gülümsemektir.

Bize gelin! En iyi kalite!Ucuzluk bizde!!

Biz iyiyiz! Bizden alın! Hayır, bizden!

Süper şirket

İyi fiyatlar Biz en iyiyiz!

Page 32: Temel İletişim

ETKİLİ BİR İLETİŞİM İÇİN…

HOŞGÖRÜ

EMPATİ

TAHAMMÜL

SEVGİ

SAYGI