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Asignatura: Metodología de la Intervención Social

Curso 2016 - 2017

Grado en Trabajo Social. 2º Curso. Primer cuatrimestre

Facultad de Educación y Trabajo Social

Universidad de Valladolid

1. Teoría – método: definición y relaciones

2. Peculiaridades metodológicas de las CC.SS. y su reflejo en el T.S.

3. Dimensiones metodológicas y propuesta de integración

4. El proceso de intervención social.

5. Concepto, funciones y construcción de modelos

6. Nuevos modelos de intervención social

7. Supervisión e investigación en trabajo social

Guía de la asignatura - Presentación Power Point

Profesor: Pablo de la Rosa Gimeno

Departamento de Sociología y Trabajo Social


TEMA II: METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL

http://trabajosocial.sitios.uva.es/

http://www.feyts.uva.es/

http://www.uva.es/export/sites/uva/index.html

http://pablodelarosa.sitios.uva.es/sites/pablodelarosa.sitios.uva.es/files/Gu%C3%ADa%20Metodolog%C3%ADa%20T.S%20curso%2016%20-%2017%20Julio%202016.pdf#overlay-context=node/10%3Fq%3Dnode/10

http://pablodelarosa.sitios.uva.es/sites/pablodelarosa.sitios.uva.es/files/Tema%20II%20Metodolog%C3%ADa%20de%20la%20I.S..pdf#overlay-context=node/10%3Fq%3Dnode/10

http://pablodelarosa.sitios.uva.es/

http://sociologiaytrabajosocial.sitios.uva.es/

http://www.uva.es/export/sites/uva/index.html

El presente texto es el resultado del trabajo de los estudiantes de la asignatura de los cursos 2015- 2016 y 2016-2017. Sus nombres aparecen al comienzo de cada capítulo.

Los estudiantes, reunidos en grupos de 3-4 personas han elaborado el contenido de cada tema siguiendo unas indicaciones y utilizando algunas referencias bibliográficas facilitadas por el profesor de la materia.

Este texto es el resultado, por tanto, del trabajo colaborativo de los estudiantes, supervisado por el profesor de la asignatura.

Valladolid, diciembre de 2016

Metodología del Trabajo Social. Curso 2016-17 II. Metodología de la intervención social

II.I. Teoría – método: definición y relaciones

__________________________________________ Departamento de Sociología y Trabajo Social


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Relación de autores:

Curso 2015 - 2016

Andrea Arnanz López Irene Bocos Irene Nalda Bartolomé Lucía Paniagua Villoria Rosa De Cabo Calzada

Ainhoa Cabezas Alba López Eva Mª Herranz Judit Pérez Maite Romero.

Curso 2016 - 2017

Sara Pérez Arranz Vanina Vanesa Miño Susana Ortega de la Fuente Nekane Terés Rodanés

Revisado por el profesor de la asignatura el 27 de diciembre de 2016


La ciencia, que es fundamentalmente conocimiento sistematizado en teorías y métodos, presenta dos dimensiones: estructural y funcional

• La dimensión estructural alude a la organización del conocimiento en teorías, leyes, modelos, métodos….

• La dimensión funcional está representada por lo que la ciencia rinde, para lo que la ciencia sirve. Aquí ubicaríamos al conocimiento como una ayuda para la resolución de problemas.

1. TEORIA-METODO

1.1. DEFINICIÓN DE TEORIA:

“Proposición explicativa provisional relativa a fenómenos observables (directa o indirectamente) que, simbólicamente, representa las relaciones entre los hechos y los mecanismos que explican esas relaciones”.

Ejemplo de teoría…. El etiquetado (labeling):

La teoría del etiquetado defiende que la desviación no es inherente a un acto, sino que se muestra la tendencia de las mayorías a la calificación negativa o etiquetado de las minorías a las que se ven como desviación del estándar de las normas culturales y sociales. La teoría hace referencia a cómo la propia identidad y el comportamiento de los individuos puede ser determinada o influida por los propios términos utilizados para describir o clasificar dicho comportamiento, y se asocia con el concepto de una profecía que se cumple y con los estereotipos. 1.1.1. Funciones:





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La teoría desarrolla una serie de funciones o utilidades. Se pueden destacar entre ellas seis:

1. La teoría sirve para sistematizar conocimiento. Representaría como ninguna otra la dimensión estructural a la que se aludía antes. Por ejemplo, las aportaciones de Freud y sus seguidores están reunidas en la denominada Teoría psicodinámica.

2. Explicar la realidad: por qué ocurren las cosas. Las teorías ayudan a explicar los hechos. Es decir, aportan razones que justifican por qué suceden las cosas.

3. Incrementar el conocimiento. A través de procesos deductivos podemos generar conocimiento. De unos saberes adecuadamente relacionados podemos derivar otros nuevos. No sólo se genera conocimiento desde la observación, también desde la teoría.

4. Mejorar la eficacia de la acción: en medida que sabemos por qué ocurren los hechos, podemos actuar para conseguir que los hechos se desarrollen en la dirección que deseamos. A modo de ejemplo, sólo sabiendo por qué se producen las enfermedades podemos tratarlas, e incluso evitarlas eficazmente.

5. Orientar la investigación: la teoría orienta la investigación en la medida que aporta explicaciones limitadas sobre los hechos, dejando espacio para nuevos conocimientos. La teoría plantea preguntas sin responder que pueden ser tomadas como retos o intereses para la investigación.

6. Representar la realidad (conceptos): la teoría es una manera de representar simbólicamente la realidad a través de los conceptos, del establecimiento de relaciones entre esos concepto y señalando los mecanismos que subyacen a esas relaciones. La teoría es una especie de mapa, de los fenómenos por los que se interesa.

Si nos situamos en el plano de la intervención social, la teoría resulta un aliado imprescindible para el quehacer profesional de las/los trabajadoras/es sociales.

Las teorías nos….

• Ofrecen un marco para la práctica • Ayudan a ordenar el debate sobre cómo son las cosas y cómo debemos

intervenir en ellas • Nos ayudan a ser profesionales responsables ordenados y disciplinados

(justificar y explicar lo que hacemos)

1.1.2. Teoría versus práctica





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Muchas veces en el ámbito profesional se produce cierto divorcio entre lo teórico y lo práctico. Lo deseable es que exista una buena relación entre ambas. Que los profesionales utilicen la teoría en su actividad y que aprovechen su actividad para contrastar y, en su caso, mejorar y producir teoría.

Lo deseable es la integración, interacción y complementariedad entre teoría y práctica…. Aunque existen una serie de obstáculos que lo dificultan.

• La diversidad y complejidad de las teorías “de lo social”. • La abstracción de muchas de ellas que dificultan su aplicación práctica. • A los profesionales se les pide actuar eficazmente, sin que habitualmente se les

exija una adecuada preparación teórica.

Existen una serie de estrategias que ayudan a una buena relación teórica y práctica:

• Que los profesionales se comprometan con la generación y difusión de conocimiento (teorías). Ello contribuye la participación en congresos, jornadas, revistas especializadas…

• Procurar que la intervención esté sólidamente fundamentada en conocimientos científicos (teorías).

• Mantener el interés por integrar en nuestras prácticas los últimos avances teóricos.

• Preocupación por la innovación.

No todas las teorías son iguales. Podemos distinguir las teorías usando cuatro criterios:

• Objeto: de qué se ocupan. De qué tipo de fenómenos: físicos, químicos, biológicos, mecánicos, humanos, sociales…

• Grado de precisión: Cuánto fielmente refleja la teoría, la realidad a la que se refiere.

• Grado de abstracción o generalización: Hay teorías que explican fenómenos muy generales (ejemplo: la globalización) y otros muy específicos (factores implicados en el absentismo escolar). En el siguiente cuadro pueden observarse distintos modos de sistematizar conocimiento en función del grado de abstracción:

• Capacidad de establecer pautas de acción: no todas las teorías son igualmente útiles para orientar la intervención. Las teorías más concretas que contemplen la previsión de los efectos de ciertas acciones son las más útiles para la acción.





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1.2. MÉTODO…..ACEPTACIONES

Le podemos dar tres aceptaciones distintas:

• En sentido general, o epistemológico: se refiere al conjunto de procedimientos y principios comunes a todo conocimiento calificable de científico. Es común a todas las ciencias y recibe el nombre genérico de método científico. Este método se asienta en una serie de valores epistemológicos tales como: racionalidad, control, consistencia, lógica, sistematicidad…

• Como proceso para la obtención de conocimiento: esta aceptación identifica procedimientos básicos para generación de conocimientos. Así, hablamos de método deductivo-inductivo, método cualitativo o cuantitativo…

• Como distintivo de distintas perspectivas de estudio y acción: así nos referimos al método psicoanalítico, conductista, marxista, sistémico… en alusión a distintas maneras de abordad un objeto y coincide con distintas formas de abordad lo humano y los social, Hace referencia a la manera formal de la que cada disciplina estudia su objeto material

1.2.1. Método – Teoría: relaciones:

Ambos asuntos nos hablan de conocimiento, de cómo son las cosas. Las teorías y los métodos nos ayudan a observar, describir, explicar, comprender y actuar sobre aquello por lo que nos interesamos. Mientras que la teoría nos ayuda a saber más de ese objeto y nos ayuda a modificarlo, el método nos ayuda a plantearnos lo que tenemos que hacer para conocer y transformar las cosas.

Los saberes (teorías) orientan los procesos (métodos) y éstos nos ayudan a generar saberes que organizamos en teorías. Necesitamos métodos para saber y hacer y necesitamos teorías para saber qué hacer y qué precisamos saber.





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Las teorías determinan los métodos y a la inversa. Una manera de estudiar determina los saberes que nos reporta el estudio… y una manera de entender las cosas nos determina la forma de hacer. Según nos aproximemos al estudio del fenómeno de la delincuencia, así serán las conclusiones… conclusiones que determinarán las formas de actuar en ella.

1.2.2. Principales métodos de conocimiento en las ciencias sociales (Beltrán, 1993)

• Histórico

Es un método en el que debe interrogarse e interrogar a la realidad, acerca del curso, del proceso sufrido por aquello que estudiamos, sobre cómo ha llegado a ser cómo ahora es, e incluso por qué ha llegado a serlo.

Es un método que se preocupa fundamentalmente en como las cosas han llegado a ser como son ahora, preocupado por la variable tiempo y por el factor proceso. Cómo han llegado a ser las cosas tal y como las vemos ahora.

Se preocupa por los antecedentes, por el devenir de lo sucedido. Como ha llegado, cual ha sido el proceso por el cual las cosas han llegado a ser lo que son. Se estudia el contexto, las incidencias que se han tenido, las influencias existentes, la evolución que se ha producido, etc.

El método histórico está relacionado con la idea de que el presente es una línea conceptual tan estrecha que es casi inexistente. El pasado es memoria y el futuro imaginación. Se trata de buscar antecedentes en el tiempo que puedan explicar el presente y proyectar el futuro. Lo que es sólo se explica por lo que ha sido. No se trata de explicar las causas, si no el proceso… cómo han llegado a ser las cosas tal y como hoy las vemos.

• Comparativo

Es uno de los principales métodos en las Ciencias Sociales. En muchas ocasiones reemplaza al método experimental que tantas dificultades plantea en las Ciencias Sociales. Este método sustituye en las ciencias sociales al imposible o muy difícil método experimental, propio de muchas de las ciencias físico-naturales. El científico social gracias a este método comparativo, puede manipular indirectamente las variables que le interesa controlar.

Se preocupa de conocer las diferencias entre objetos, situaciones o hechos similares. Se trata de contrastar. Aporta mucha información sin necesidad de utilizar el experimento, sólo a través de la comparación entre distintos elementos.





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El método comparativo consiste en establecer semejanzas y diferencias en asuntos de naturaleza similar.

La comparación no es sólo tipificación o clasificación… sino un medio de contrastar y general teoría.

En Trabajo Social se utiliza para observar y analizar las razones por las que las mismas estrategias aplicadas a situaciones similares pero con personas distintas arrojan diferentes resultados.

El método comparativo es consecuencia de la conciencia de la diversidad, pero a la vez esta conciencia de la diversidad tiene como consecuencia la eliminación o la erosión del etnocentrismo (actitud mediante la cual se trata de explicar y comprender fenómenos ajenos con categorías propias, corrompiendo así el empeño de obtener conocimiento). Una forma de etnocentrismo que es rechazable es el naturalismo que consiste en considerar lo propio como “lo natural”, valorando lo ajeno como desviación rechazable.

El método comparativo es un recurso de comparación sistemática de fenómenos de diferente tiempo o ámbito espacial, con objeto de obtener una visión más rica y libre del fenómeno perteneciente al ámbito o época del investigador, o de articular una teoría o explicación que convenga a fenómenos que trasciendan ámbitos o épocas concretos. A la hora de comparar dos cosas se recomienda que haya un grado suficiente de analogía estructural y de complejidad entre los fenómenos que vayan a ser objeto de comparación, así como la necesidad de no desgajar arbitrariamente de su contexto las instituciones, procesos u objetos culturales que se comparen. La comparación se interesa por las diferencias pero también por las semejanzas y no siempre versa sobre objetos diferentes pertenecientes a épocas o ámbitos separados, a veces se comparan resultados extraídos del estudio de un mismo fenómeno desde perspectivas diferentes.

• Cuantitativo

En las Ciencias Naturales hay un especial interés por la medición, por la cuantificación y por la expresión matemática de los fenómenos por los que se interesa. Las ciencias físico-naturales tienen en común una actitud y unos procedimientos de naturaleza cuantitativa, para ser formulados matemáticamente, estos procedimientos no son los únicos que estas ciencias manejan, pero el más importante es el método cuantitativo. Los fenómenos y las relaciones entre fenómenos deben expresarse de forma matemática (cuantitativamente) y la prueba de hipótesis se expresa en términos de probabilidad frente a las leyes del azar, también cuantitativamente.





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En las Ciencias Sociales no son muchos los aspectos cuantificables y expresables matemáticamente de manera similar a como lo hacen las Ciencias Sociales.

El método cuantitativo se destaca por su interés por la medición. Los avances en las técnicas de investigación han posibilitado la medición de cada vez más fenómenos sociales.

Uno de los instrumentos al servicio de la aplicación de métodos cuantitativos son los indicadores sociales. Es decir, medidas de un fenómeno social que establece el valor (dimensión) de un concepto o conjunto de conceptos no directamente cuantificables.

Tiene similitudes con el método experimental, porque tienen una preocupación por expresar matemáticamente algunos fenómenos que estudian. La cuantificación tiene sus riesgos, porque los fenómenos con los que trabajamos no son fácilmente expresables numéricamente, y además no hay instrumentos fiables para saber las dimensiones de los hechos.

Las ciencias sociales pueden y deben utilizar el método cuantitativo, pero solo para aquellos aspectos de su objeto que lo exijan o lo permitan.

El hombre y la sociedad humana presentan múltiples facetas a las que conviene el método cuantitativo: todas aquellas en la cantidad y su incremento o decremento constituyen el objeto de la descripción o el problema que ha de ser explicado.

El método cuantitativo es siempre empírico, pero también empírica es la investigación cualitativa, en la medida que no es puramente especulativa, sino que hace referencia a determinado hechos.

En lo social, lo que creemos conocer hay que hacerlo con mucho cuidado y sabiendo que la fiabilidad es relativa.

• Cualitativo

Se preocupa por analizar todos los aspectos que no son directamente medibles. Lo que pretende es trascender y profundizar la realidad directamente observable. Se interesa por la interpretación que hacen los protagonistas de los fenómenos por los que nos interesamos. Es decir, por el significado que dan los actores – agentes protagonistas de los hechos a observar.

Se trata de comprender los fenómenos conociendo el punto de vista de los agentes-actores. Ello requiere el uso de técnicas cualitativas: entrevista, reuniones grupales, historias de vida, observación participante…





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- Grupo de discusión: El autor lo define como una confesión colectiva en la que se habla en grupo de cualquier cosa y además se dan dos niveles de discurso. Uno primero o empírico, en el que el grupo se manifiesta, y otro segundo o teórico, que habla del discurso de primer nivel y que permite interpretarlo y analizarlo. La discusión que tiene lugar en el grupo es provocada por el investigador y además se convierte en objeto de conocimiento la ideología del grupo con una importante particularidad: el grupo de discusión explora el inconsciente. El diseño del grupo de discusión es abierto y las personas que forman parte de él (entre 5 y 10) requieren un cierto equilibrio entre homogeneidad y heterogeneidad que haga posible la interacción. Su selección no es al azar, sino que se determinan previamente las clases de informantes y su distribución. Se les invita a participar a través de canales concretos, particulares y preexistentes. El investigador propone la cuestión a discutir y se abstiene después de toda intervención salvo las necesarias para controlar la discusión.

- Entrevista de profundidad: Se trata de una técnica intensiva en la que se

abordan no solamente las opiniones del individuo interrogado, sino incluso su propia personalidad. La entrevista enfocada parte de una determinada experiencia del sujeto cuyos efectos quieren analizarse, mientras que la entrevista clínica parte de unas opiniones o actitudes del sujeto cuyas motivaciones se desea determinar. El guion de la entrevista y la intervención en ella del investigador puede ser más o menos detallado. En el caso mínimo el papel del investigador se reduce a iniciar la entrevista y que sea casi un monólogo del entrevistado. Las entrevistas pueden ser únicas o múltiples, produciendo las múltiples gran cantidad de información que de ser biográfica podríamos hablar de “historias de vida”.

- Observación participante: en la que el objeto de conocimiento se ofrece

directa y globalmente al observador integrado activamente en los grupos. El investigador recurre a la introspección de su propia experiencia como fuente privilegiada de conocimiento de la realidad estudiada. Para una buena observación es necesaria una comprensión e interpretación acertada del sentido subjetivo y de la significación social de una acción determinada. Es una premisa indispensable la objetividad científica. La construcción teórica depende de la autoconcepción del sujeto activo. La realidad social está compuesta tanto de hechos como de significados comunes y estos han de ser comprendidos e interpretados. La hermenéutica (técnica o modo de interpretar textos) busca





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penetrar a través del lenguaje en el mundo de significados constitutivos de la realidad social que subyace.

• Crítico-racional

La teoría crítica no pretende sustituir la racionalidad de la ciencia por la irracionalidad de la no ciencia, sino recuperar para los fines humanos, para los valores y para el deber de ser, su lugar en la ciencia.

El método crítico racional tarta de discutir y apreciar la racionalidad de los fines, cuestión de la que la ciencia positivista no quiere saber nada, ya que es una cuestión de valores, por lo que se limita a la de la racionalidad de los medios en términos de su adecuación a fines dados.

El autor piensa que hay que devolver a las ciencias sociales su tradicional componente normativo, esto es, su derecho a considerar científicamente, racionalmente, los fines sociales. Pero debe quedar claro desde el primer momento que la consideración de la racionalidad de los fines no implica ningún contenido dogmático, en el sentido de que la ciencia social hubiera de suplantar la decisión política.

Por lo que podemos decir que el método crítico-racional consiste en valorar los hechos y observar los fenómenos sociales en base a criterios previamente establecidos. Este método parte de la idea de que las ciencias en general y las CC.SS en particular no solamente pueden limitarse a conocer los asuntos de su interés sino que deben implicarse en valorarlos y transformarlos en la dirección deseada (valores).

Parte del hecho, de que el objetivo fundamental de las ciencias sociales no es conocer los fenómenos sociales, sino transformarlos. Transformarlos en hechos sociales, por ejemplo, más justos. El método consiste en estudiar las cosas no sólo para descubrirlas y explicarlas, sino para establecer si son cosas que contribuyen a determinados valores... por ejemplo: la libertad, igualdad, justicia o si por el contrario lo dificultan.

Este método en muy empleado en Trabajo Social a la hora de estudiar las políticas sociales y determinados cambios sociales muy relacionados con nuestro objeto: el bienestar social y la calidad de vida

1.2.3. Los métodos en las ciencias….

En general podemos agrupar los distintos métodos científicos en tres grandes categorías en función de su objeto:

• De las ciencias naturales: Lo que no es humano (natural, físico, químico, biológico…) tienen como base metodológica la experimentación.





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• De las ciencias sociales: En este grupo la diversidad metodológica es dominante. La metodología es plural dependiendo del tipo de objeto humano-social que se elija como estudio y la dimensión (micro-macro) de análisis.

• De las ciencias formales: es decir, las ciencias sin objeto. Aquí la lógica se emplea como método principal.

Dilthey (1833-1911), Defiende que la metodología en el ámbito de las ciencias sociales debe ser distinta a las ciencias naturales porque el humano y lo social son la misma cosa representando dos caras de la misma moneda, del mismo objeto. Las ciencias sociales son diferentes a las naturales porque su objeto (lo humano-social) es muy diferente al resto, con características tan peculiares como:

• La individualidad: Las explicaciones no son universales. Todos somos muy distintos. Se habla en general de las personas, de las sociedades… pero cada individuo es un ser único, diferente.

• Historicidad: Las personas, las sociedades están afectadas por el espacio geográfico cultural donde se ubican y por el momento en el que viven. Las sociedades son dinámicas, por lo tanto, cambian con el transcurso del tiempo.

• Conciencia: Las personas pueden sobreponerse a lo que son los determinismos genético-biológicos-sociales, mientras los animales no. Las personas son conscientes de su realidad y son capaces de sobreponerse a los condicionantes biológicos-sociales y culturales.

Bibliografía:

Beltrán (1993): “Cinco vías de acceso a la realidad social”. En AA.VV. (1993): El análisis de la realidad social. Alianza. Madrid

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II. I. Teoría versus práctica




Curso 2016 - 2017 Berta Pérez López Marina Vázquez Rodríguez Marta Soto Damián



El Trabajo Social necesita ser explicado, para ello, la mejor alternativa es garantizar la profesionalidad de la disciplina desarrollando proyectos rigurosos y serios y diseñando un programa de formación adaptado a su objeto de intervención. Para ello, entra en juego dos conceptos esenciales y básicos dentro de cualquier acción profesional que son la teoría y la práctica.

Se suele dar cierta confrontación entre lo teórico y lo práctico. Se produce cierto divorcio entre lo teórico y lo práctico, entrando en debate sobre la teoría y la practica en intervención social.

La relación entre teoría y práctica no es fácil por lo hay que aspirar a una situación deseable, superando los obstáculos y plantear una serie de estrategias para que esta confrontación de la teoría y la práctica se convierta en una relación provechosa.

Cuando hablamos de lo deseable, nos referimos a la integración entre lo teórico y lo práctico. Que las relaciones complementarias (teoría y práctica). La intervención (práctica) debe orientarse por el conocimiento disponible sobre el objeto y las estrategias de intervención en él. Los profesionales deben aprender a establecer una relación de complementariedad entre la experiencia y la teoría.

Respecto a los obstáculos que dificultan una buena relación teoría – práctica, los más importantes son los siguientes:

o Diversidad y complejidad de las teorías: en el ámbito social, las teorías son muchas y complejas. Hay teorías diferentes y hasta contradictorias respecto al mismo asunto.

o Las teorías son muy abstractas…dan poca orientación a la acción. Es más fácil explicar que proponer estrategias de cambio.

o Al trabajador/a social se le aprecia por lo que hace, no por lo que sabe, el tema del conocimiento es valorado hasta cierto punto. Se contrata a los trabajadores sociales por su valía en su trabajo, es decir, por lo que consiguen.

En diferentes ocasiones, los profesionales no se creen capacitados para crear teoría, esto es un error, porque cualquier profesional altamente cualificado significa que su nivel competencial es suficiente para generar conocimiento.

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Por último, partiendo de que lo ideal es que la teoría y práctica se complemente, se proponen una serie de estrategias:

o Generar conocimiento de la acción, es muy importante que los trabajadores sociales se comprometan a generar conocimiento. Cualquier intervención conlleva un proceso en el que se manejan saberes sobre el objeto, sobre la intervención y sobre los efectos de ésta.

o Hay que preocuparse por la fundamentación teórica de la intervención. Una intervención es más rigurosa, tiene más calidad en la medida en que esté mejor fundamentada en conocimientos contrastados, avalados por la comunidad científica y profesional.

o Preocuparse por el crecimiento técnico-profesional-disciplinar, hay que procurar el avance de la profesión mediante la generación, difusión y contraste de saberes.

Algunas estrategias más precisas para lograr una buena relación de complementariedad entre la teoría y la práctica:

o Ser ordenados y sistemáticos en la intervención (protocolos, programas, procesos establecidos...), que la intervención se haga en base a un proceso de diseño cuidadoso de cómo se van a hacer las cosas. Ese diseño estará representado en protocolos, programas, estrategias... adecuadamente fundamentadas. Se estudiará los distintos modos de intervención para buscar cual será la mejor/óptima intervención, buscando evidencias (protocolos, programas, procesos evaluados…). La intervención debe estar planteada y organizada.

o Debemos documentarnos, informarnos, aprender... de manera continua, ya que, en el ámbito de lo social se avanza buscando nuevas teorías y estrategias por lo que, debemos de tener la inquietud de seguir aprendiendo y mejorando para ser buenos profesionales.

o Fundamentar (teóricamente) las decisiones, además de explicar las decisiones, hay que justificar teóricamente lo que hacemos.

o Incorporar la investigación a la práctica cotidiana. Investigar sobre los asuntos y personas con los que trabajamos, a los que atendemos.

o Sistematizar, compartir, difundir nuestra experiencia, compartir la información a través de los medios clásicos (seminarios, congresos, jornadas, revistas especializadas…) y de medios más modernos: blogs, listas de distribución, redes sociales…

o Para unir teoría y práctica es muy importante revisar y evaluar continuamente nuestros métodos e innovar. Es importante mantener una revisión crítica de lo que hacemos, pensar en cómo hacerlo mejor, aprender nuevas estrategias… y estar siempre actualizados, nos hará trabajar mejor teniendo así evaluaciones positivas.

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Podemos pensar en el Trabajo Social como disciplina (saber) o como profesión (hacer). Evidentemente, en la intervención se deberá establecer una adecuada relación confluencia entre ambas dimensiones:

1. El trabajo social como teoría de la acción que descubre problemas humanos, los ordena, interrelaciona y conceptualiza.

2. Por otra parte, el trabajo social como práctica, que se ocupa de los procesos de intervención social, del cambio y de la transformación.

Bibliografía:

• Hernández Aristu, Jesús (2004): Teoría, método y práctica: perspectivas sobre la intervención social. En Trabajo Social y posmodernidad. Zaragoza. Libros Certeza

• Fombuena Valero, Josefa (coord.) (2012): Teoría, método y práctica: perspectivas sobre la investigación en el ámbito de la intervención social. Valencia. Nau Llibres


II. II. Peculiaridades metodológicas de las CC.SS. y su reflejo en el T.S.



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Curso 2016 - 2017 Pérez Maldonado, Laura Serna Vian, Sara Tomé Pascual, María

Curso 2015 - 2016

Angelova, Elena Gil, Lorena Rodríguez Sofía Rosa, Camille

Revisada por el profesor de la materia el 9 de diciembre de 2016

Tema II. II. Peculiaridades metodológicas de las CC.SS. y su reflejo en el T.S.

Las peculiaridades metodológicas de las ciencias sociales no solo vienen derivadas del

objeto, sino también del sujeto (quien observa) y del procedimiento (modo en el que

nos acercamos a hacer ciencia social) y por último de los fines.

Vamos a determinar los condicionamientos metodológicos de las ciencias sociales,

aludiendo a una serie de peculiaridades.

Es importante conocer las posibilidades y las características de las ciencias sociales y

los límites del manejo de las técnicas en nuestro ámbito de actuación. Las razones de

la existencia de esas peculiaridades vienen derivadas de:





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1. El objeto

Las circunstancias por las cuales la intervención social se presenta como una realidad,

diversa, compleja y sensible, constituyen una serie de dificultades con el propósito de

conseguir un acercamiento al objeto de intervención. Características:

• Diversidad: Nuestro objeto está conformado por una gran variedad asuntos. Lo

social, como objeto, abarca múltiples asuntos relacionados con la relación hombre-

sociedad: la cultura, la política, el funcionamiento, las instituciones… Asimismo, el

trabajo social se ocupa de cosas muy diversas. En las ciencias naturales, el objeto

es más fácilmente delimitable. El T.S también se ocupa de cosas muy diversas

como: las familias, los barrios, los menores, los mayores… las condiciones de vida,

las expectativas, las emociones, las actitudes… queremos y debemos saber todo

esto para intervenir, ya que son aspectos que van a condicionar nuestra respuesta.

• Complejidad: En las ciencias sociales en general y en el Trabajo Social en particular,

a la diversidad del objeto se une el hecho de que esos asuntos diversos están

interrelacionados, interconectados. Ello hace que nuestro objeto además de

diverso sea complejo.

• Dinamicidad: Nuestro objeto no es algo estático, estable. Más bien todo lo

contrario. Los fenómenos humanos, la sociedad y, en especial, en la que vivimos

está sometida a cambios continuos y progresivamente más acelerados. En Trabajo

Social lo podemos comprobar en la intervención con personas y familias. Nada

permanece, las personas y familias van cambiando con el paso del tiempo, con los

acontecimientos que les toca vivir.

• Sensibilidad: Nuestro objeto es autónomo. La sociedad, en cuanto agregado de

personas, sabe de su existencia y es sensible a lo que se sabe y dice de ella

(profecía autocumplida). En trabajo social sabemos que el acercamiento a un caso

supone en sí mismo una intrusión y modificación de sus características y

cualidades. Las personas nos sabemos observados y actuamos en función de los

intereses que nos mueven en la interacción.





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2. El sujeto

Si el objeto es “lo social”, el sujeto (el interventor) busca conocer y actuar en la

sociedad (objeto). Cuando nos acercamos a conocer o intervenir en un caso lo

hacemos muy influidos y condicionados por:

• El proceso de socialización que nos ha hecho seres sociales.

• Los valores que nos afectan, que asumimos como miembros de una

sociedad y como personas individuales. Los valores se convierten en

criterios que nos permiten hacer juicios sobre lo que creemos que es

bueno, malo, justo, injusto…

3. El procedimiento

Es la manera de generar conocimiento y transformar nuestro objeto. Los problemas

epistemológicos con respecto del procedimiento, están relacionados con el déficit

teórico-conceptual característico de las ciencias sociales, la falta de avance tecnológico

y metodológico en las ciencias sociales hace que el estudio de “lo social” tenga

resultados imprecisos, inciertos, confusos…

Tipos de déficit:

• Déficit conceptual: dificulta hacer ciencia de lo social. No tenemos suficientes

conceptos ni adecuadamente conformados, es decir, las ciencias sociales presentan

un déficit conceptual. Las palabras utilizadas no están bien delimitadas, su

contenido no tienen suficiente precisión y, frecuentemente, están contaminados

por su uso en la vida cotidiana… por lo que requieren de una continua definición,

delimitación y precisión.

• Déficit teórico: para explicar los fenómenos sociales no se cuenta con teorías que

ayuden a explicar, describir, interpretar, comprender y proponer cursos de acción

con la validez, precisión y fiabilidad suficiente… además, tenemos diversas teorías

que explican el mismo fenómeno de forma diferente… Las teorías sociales tienen





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una capacidad explicativa muy limitada y presenta numerosos y diversos enfoques.

Todo ello nos habla de un déficit teórico en comparación con las ciencias naturales.

• Déficit metodológico: nuestros métodos no son tan fiables como los de las CC.NN.

La metodología experimental que tan buenos resultados arroja en las ciencias

naturales, se ve incapaz de aportar el conocimiento necesario en las ciencias

sociales y humanas.

• Déficit tecnológico: el avance tecnológico en las CC.NN es infinitamente mayor al

de las CC.SS. Comparativamente, la tecnología aplicada a la actividad propia de las

ciencias sociales apenas ha evolucionado en comparación con la existente en las

ciencias sociales. Los avances tecnológicas están ayudando de manera muy

importante a conocer la materia, los seres vivos, fenómenos naturales… no así los

fenómenos relacionados con las personas en cuanto seres sociales.

4. Fines

En el caso del Trabajo Social, nuestra acción técnica va más allá de estudiar y explicar

los casos con los que trabajamos. Nos proponemos influir positivamente en ellos

ayudando a las personas, familias y comunidades a afrontar más eficazmente los

problemas sociales que les afectan. Esto nos introduce de lleno en el ámbito de los

valores, en la medida que la intervención exige la selección de un objeto (dónde

intervenir) la selección de un propósito (qué queremos lograr) y la selección también

de un procedimiento (cómo lo queremos lograr).


II: III. Dimensiones metodológicas y propuesta de integración.



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Relación de autores: Curso 2016 - 2017 PURAS GONZÁLEZ, ÁGUEDA

ROYUELA LÓPEZ, BERTA SERRADOR CARRASCAL, GEMA URIGÜEN RAZOLA, MARTA MARIA


Pregunta nº 7. Tema II. III. Dimensiones metodológicas y propuesta de integración.

En la intervención social es importante observar las características del objeto que se estudia. Por lo que debemos hacer un análisis y una interpretación basándonos en las dimensiones del objeto. El análisis y la interpretación se completan con el diagnóstico, que consiste en identificar un problema, su causa y formular una solución.

1. Dimensiones metodológicas.

Las dimensiones metodológicas son formas de analizar una situación. Para su mejor comprensión, se plantean de manera dicotómica. Son dimensiones metodológicas porque determinan la manera de estudiar (metodología) el objeto. Se pueden distinguir tres dimensiones: la extensión, el nivel y el criterio regulador.

1.1. Dimensiones metodológicas según su extensión: micro - macro.

Es ya tradicional en trabajo social distinguir entre la intervención micro y macro aludiendo con ello a dos expresiones de distinta extensión, amplitud de nuestro objeto: la individual y la social, o lo que es lo mismo, la que se interesa por afectar directamente a individuos y/o familias particulares o bien, la que persigue operar cambios de más basto alcance, que afecte a ámbitos más amplios: colectivos, barrios, localidades, comarcas...

Lo micro y lo macro son dos categorías que no sólo van referidas a los tipos de intervención, sino que también pueden utilizarse, como de hecho se hace, para hacer referencia a dos perspectivas de análisis e interpretación. Es en este último sentido en el que pretendemos utilizar a continuación estos dos términos.

Nadie duda que el hombre es productor a la vez que producto de la sociedad. El individuo tiene cierta capacidad de incidir en su entorno, a la vez que éste, el entorno, influye en el individuo. Estos ámbitos no constituyen dos categorías absolutas, sino más bien dos extremos de la misma dimensión: la extensión, podemos establecer un





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continuo micro - macro de forma que podemos hallar infinitos puntos de análisis entre dos extremos: individuo –sociedad.

1.2. Dimensiones metodológicas según su nivel: objetivo – subjetivo.

De igual forma que en el caso anterior, los procesos de intervención social llevados a cabo desde el trabajo social contemplan aspectos que podemos denominar objetivos y subjetivos, expresando así dos polos de una misma dimensión: el nivel de análisis. Los primeros hacen referencia a circunstancias, variables, que permiten ser directamente observadas, que residen fuera del sujeto y cuya vía de conocimiento es la empírica, la de los sentidos. La segunda alude a aspectos que tiene relación con el significado de las cosas, con el pensamiento, con el lado oscuro de la realidad y cuya vía de análisis es la razón, la interpretación.

Es preciso insistir que las categorías objetivo - subjetivo no son absolutas, sino que representan dos polos de una misma dimensión: el nivel de análisis, y cuyos extremos estarían representados por lo objetivo - empírico, por un lado y lo subjetivo - interpretativo, por otro. Así, a modo de ejemplo, nos encontramos con variables tan objetivas como el nivel de renta familiar disponible per cápita medido en euros y tan subjetivas como los motivos, deseos y creencias de los individuos, además de otras intermedias como el nivel de formación de una persona o la calidad de la vivienda que habita una familia.

1.3. Dimensiones metodológicas según el criterio regulador de las relaciones sociales.

Dentro de estas dimensiones nos encontramos con dos extremos: el orden y el conflicto. No olvidemos que el Trabajo Social representa habitualmente el orden institucional mientras que atiende problemas, en buena medida, generados por unas relaciones sociales conflictivas, condicionadas por un desigual reparto del poder (González – Seara, 1983)

Con respecto al orden, se trata de una interpretación de lo social como un todo más o menos ordenado, en equilibrio, donde domina la cooperación y donde los individuos y los colectivos contribuyen al funcionamiento de la sociedad en conjunto. La sociedad funciona como un cuerpo y la estructura es la forma en la que permanece unida la sociedad, y los órganos (instituciones) desarrollan la función que les corresponde. Las normas y valores sostienen los comportamientos sociales, pero si no se cumplen, se





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consideran a la persona incompetente del deber social. Con el fin de conseguir el bienestar social del conjunto de la sociedad, el sistema a través de leyes y de los agentes de la acción social, buscan devolver al individuo a un estado adecuado, para conseguir un adecuado funcionamiento social.

Respecto a la visión conflictivista, la armonía es vista como una ilusión, que engaña y confunde a los más débiles, para que acepten la desigualdad y la injusticia. Las personas compiten en situación de desigualdad por los recursos, provocando un choque de intereses… los que no tienen quieren tener lo que tienen los que más tienen… y los que más tienen quieren conservar y ampliar lo que tienen.

2. Integración de las dimensiones

Reconociendo las relaciones entre ambas dimensiones, con frecuencia, desde las Ciencias Sociales y desde el propio Trabajo Social se las intenta integrar en un esquema en el que representa la integración entre ambas, dando lugar a cuatro espacios de análisis e intervención social: El contexto material e institucional (espacio macro – objetivo), el cultural (marco – subjetivo), la conducta (micro- objetivo) y las motivaciones, gustos y deseos (micro – subjetivo).

Se puede concluir entonces que el Trabajo Social, sea cual sea el tipo de intervención que se dispone a realizar, deberá considerar que su objeto está conformado por aspectos derivados de la confluencia de las dos dimensiones (nivel y extensión) y, por tanto, relativo a estos cuatro espacios (De la Rosa, 2000).

Contexto material

Derecho Instituciones MACRO

Normas Valores Cultura

O B J E T I V O

Servicios Sociales

Sistemas Comunidad

Representaciones sociales

S U B J E T I V O

Condiciones materiales Pautas de conducta

Capacidad Económica

Familia Individuo

Intereses Actitudes

Conducta Interacción social MICRO Percepciones

Motivaciones Gustos Deseos





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Por otro lado, siguiendo a Howe (1992), los debates sobre las dimensiones conceptuales de nivel y regulación pueden ser combinados de forma que den lugar a cuatro paradigmas que pueden ayudar a analizar la teoría y práctica social.

Los cuatro paradigmas definen fundamentalmente las diferentes perspectivas en el análisis de los fenómenos sociales. Abordan esto desde puntos de vista opuestos y generan conceptos e instrumentos analíticos totalmente diferentes.

Cada teoría y su práctica está asociada y contienen presupuestos que las sitúa en uno de los cuatro paradigmas.

Si entendemos que la sociedad funciona como un orden, centrándonos en lo objetivo, nuestra intervención será reparadora, si nos interesa atender a la parte subjetiva del entorno, o lo subjetivo del fenómeno, nos comportamos como profesionales que ayudan a la búsqueda del sentido.

Si entendemos que la sociedad funciona en un contexto de conflicto, que funciona para unos y no para otros, si nos centramos en las condiciones de vida, en lo objetivo, en lo material, nuestra intervención será revolucionaria, en el sentido de procurar el cambio para un más justo reparto de los recursos, pero si nos centramos en lo subjetivo, nuestra intervención sería la de concienciación de los individuos, de que estos pueden cambiar las cosas.

Metodología del Trabajo Social. Curso 2016-17 II. Metodología de la intervención social II. IV. El proceso de intervención social.



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Curso 2015 - 2016

González Revilla, Alicia Ortega de la Fuente, Susana Pérez Vázquez, Alba Ramos Vegas, Mª del Henar

Curso 2016 - 2017 Alonso Sobrino, Paula Lorenzo Julián, Estela Vigo Martínez, Beatriz

Tema II: IV. El proceso de intervención social.

Para el Trabajo Social, la intervención social es la acción organizada y desarrollada por los trabajadores sociales con las personas, grupos y comunidades, orientada a superar los obstáculos que impiden avanzar en el desarrollo humano y en la mejora de la calidad de vida de las personas. La intervención social es asesoramiento y acompañamiento.

La intervención debe ser:

- Amplia. No debe ceñirse únicamente al sujeto destinatario de la intervención, sino a muchos otros aspectos que pueden mejorar/perjudicar su situación actual.

- Comprensiva: se debe atender los diferentes puntos de vista, hacer una observación desde dentro.

- Participativa. Hacer partícipes al sujeto y su entorno, así como a los profesionales, lo que supone una acción movilizadora.

- Movilizadora. Poner en marcha una gran serie de recursos, ya sean humanos o materiales.

1. ¿Cómo se configura el proceso de Intervención Social?

A la hora de estructurar el proceso de intervención social, ya sea desde una perspectiva micro o macro, podemos dividir el proceso en cinco etapas fundamentales, que son:

1. Observación- Estudio. En cualquier intervención, el primer paso será observar, con el fin de conocer el objeto sobre el que vamos a actuar.

2. Interpretación- valoración. El conocimiento del objeto incluye saber cuáles son sus características y la relación que guardan. A menudo, la explicación se plantea mediante la formulación de hipótesis.




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3. Planteamiento de la acción. La intervención social requiere una acción sobre el objeto/sujeto. Esta acción se basa en las hipótesis formuladas en la fase anterior y en un adecuado planteamiento de la acción que se llevará a cabo.

4. Acción- actuación. Esta fase comprende la intervención propiamente dicha. Se tratará de una acción orientada a ayudar a individuos y grupos para que alcancen sus objetivos. (superar una adversidad, una carencia, etc.)

5. Evaluación. Cualquier intervención debe someterse a una valoración para poder conocer qué es lo que se ha hecho bien y que no; qué es lo que ha funcionado en el caso y qué no.

No debemos olvidar que en todo proceso de intervención, quienes toman las decisiones son los usuarios, nosotros les acompañamos, las ayudamos a lograr los propósitos que ellos plantean. La intervención social es fundamentalmente acompañamiento, asesoramiento.

2. Estructura básica del procedimiento.

2.1. RESPECTO AL PROCESO:

- Proceso continuo, no episódico. Quiere decir que el proceso se desarrolla de forma continua, porque no podemos entender las diferentes fases como etapas aisladas e independientes. Están vinculadas.

- Proceso que avanza en espiral. Se trata de un proceso de aproximaciones sucesivas (observación, interpretación, planteamiento, acción y evaluación).

- Proceso retroactivo. Cada momento de la intervención afecta tanto a fases anteriores como posteriores. Proceso cíclico.

- Proceso simultáneo. Aunque en el proceso hablamos de etapas, podríamos afirmar que los cinco momentos, en la práctica, suceden de forma simultánea.

2.2. RESPECTO A LA ACCIÓN.

- Racional. El proceso de IS pretende responder a un ejercicio de razón, meditado y fundamentado, con el propósito de cuidar de que los efectos sean los deseados. Todo ello se realiza dentro de un marco definido teórica, metodológica y éticamente. Es un proceso racional donde lo emocional también tiene cabida, puesto que no dejamos de ser personas que trabajan con personas. No hay que olvidar que no estamos obligados a cambiar la situación de las personas sino a ayudarles que logren ser más libres y autónomos, capaces de llevar a cabos las estrategias que ellos definan como “proyecto vital”.




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- Sistemática y ordenada. Cualquier intervención obedece a una serie de criterios, por tanto, debe seguir un hilo conductor. Cada vez es más frecuente que en las situaciones micro se actúe en base a unos protocolos establecidos con anterioridad.

- Consistente y fundamentada. Cada paso debe estar justificado, de acuerdo a una serie de normas teóricas y metodológicas, en función de los criterios de la organización para la que trabajemos.

- Efectiva. Este proceso debe procurar un crecimiento de los destinatarios que les posibilite superar la adversidad, las carencias, etc. No es suficiente el crear una buena relación profesional de ayuda sino hacer de nuestros usuarios personas más libres.

- Crítica. Hay que someter a revisión todo lo que hacemos, los objetivos de la intervención, nuestra forma de trabajar, su utilidad, etc.

3. DESARROLLO DE LAS FASES DEL PROCESO DE INTERVENCIÓN SOCIAL.

3.1. OBSERVACIÓN- ESTUDIO. Qué observar y cómo observar.

Es muy importante determinar qué observar y cómo hacerlo. No es lo mismo ver, mirar que observar. Ver es de forma física, mirar es de forma intencional y observar es de forma intelectual. La observación no tiene interés en sí mismo, si no que se justifica porque la observación nos permite entender, comprender, explicar… la situación.

Nos acercamos siempre con un esquema previo que nos orienta la interpretación. Partimos de una manera de concebir el mundo y como intervenimos en él. Cuando hacemos observación empezamos teniendo una serie de ideas preconcebidas sobre qué tenemos que observar, valorar, comunicar… siempre partiendo de un esquema previo más o menos formalizado o un esquema nuestro personal.

Es importante que compartamos con nuestro cliente nuestra manera de ver y entender las cosas. Nuestras ideas de partida. Se trata de un acto de honradez. Estamos obligados a compartir nuestro marco teórico y metodológico de actuación del modo en que sea comprensible por el usuario.

3.1.1. Nivel micro. En intervención social existen dos categorías de clientes, aquellos que acuden de forma voluntaria y aquellos que lo hacen de forma obligada.

En la intervención a nivel micro hay que tener en cuenta, en primer lugar, a la persona destinataria de la actuación, a su familia y al entorno que le rodea. Habrá que analizar la situación, los intereses que se persiguen y los propios de la persona y los antecedentes de la misma. Una vez analizada la situación del usuario y de su entorno




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USUARIO

•Demanda

PROFESIONAL

•Necesidad

INSTITUCIÓN

• Satisfactor

más cercano, se buscarán y se pondrán en marcha una serie de apoyos y recursos, en base a las capacidades del individuo.

Situación de crisis y expectativas del usuario.

La persona que acude a un trabajador/a social presenta una situación caracterizada por una dificultad a la que se asocia un sufrimiento y que es interpretada generando un determinado sentimiento. El usuario espera (expectativas) recibir ayuda para superar su dificultad, que el profesional muestre interés por su sufrimiento y comprensión a cerca de sus sentimientos.

Demanda – necesidad - satisfactor

En otro orden de cosas, es necesario distinguir entre demanda (lo que el usuario pide): por ejemplo: una garantía de ingresos. Necesidad, el problema que centrará la intervención (carencia, adversidad, conflicto…). Es el asunto central donde tienen que incidir la intervención. Está definida por el profesional. Satisfactor, que sería aquello que puede permite superar la necesidad. El satisfactor se concreta en la ayuda, servicio, dispositivo… facilitado al usuario para hacer frente a la situación. El satisfactor está muy mediatizado por la institución en la que trabajamos

En base al artículo 53.1. del Código Deontológico: “El profesional recabará la información estrictamente necesaria para el desempeño de su intervención social de la




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forma más exacta posible, siendo respetuoso en su obtención y actualización, y haciendo un uso responsable de la misma”

3.2.2. Intervención macro. Para llevar a cabo una intervención a este nivel es necesario que tengamos en cuenta los siguientes aspectos en relación a una comunidad

En la siguiente tabla se muestran aquellos factores que, necesariamente, hay que conocer para realizar una intervención social adecuada a nivel macro.

Geografía

No es lo mismo vivir en la

ciudad que en un pueblo,

disponer de transporte, etc.

Demografía

Densidad de población, tipo

de población

Hábitat

Tipo de residencia,

ordenación urbana, etc.

Economía Empleo Educación

Sanidad Servicios sociales Participación

Movimiento asociativo Iniciativas de interés Preocupaciones

En ese territorio cuales son

los asuntos que más

preocupan.

Dentro del conocimiento del territorio tenemos que abordar el estudio del problema u

objeto sobre el que se va a intervenir a continuación:

La definición del problema.

Como las personas definen

el problema, sus

preocupaciones

Explicación del problema.

Cómo la comunidad explica

el problema

Papel de las administraciones.

El hecho de pertenecer e intervenir

desde una administración concreta

no significa que haya que ignorar lo

que otras pueden hacer.

Los profesionales del sistema

de bienestar.

No podemos llevar a cabo un

plan sin contar con otros

profesionales de lo social, u

Antecedentes.

La imagen del problema




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otros agentes que

proporcionan sistemas de

bienestar

Los medios de

comunicación.

Los políticos La movilización social

3.2. INTERPRETACIÓN-VALORACIÓN. Teoría, cultura, persona, organización.

Los puntos clave dentro de esta fase son los siguientes.

El aspecto teórico: Cuando se observa siempre se hace desde un punto de vista teórico, Interpretamos y valoramos lo que conocemos con una referencia teórica ya sea implícita o explícita.

El contexto cultural: no solo interpretamos las cosas en base a nuestros conocimientos, sino que también en base a nuestra cultura.

La persona: Ante un mismo problema o intervención, los distintos interventores plantean distintas formas de observar y actuar. Son personas diferentes.

La Organización desde la que se trabaja.

Es fundamental que la interpretación y valoración se comparta y se concrete y se compartan los cuatro aspectos mencionados anteriormente.

3.3. PLANTEAMIENTO DE LA ACCIÓN. recursos, posibilidades, capacidades.

Consiste en plantear como conseguir un cambio. Debe contar con las personas destinatarias. Se caracteriza por:

No prescripción: no viene determinado por una autoridad respecto a cómo proceder frente a una situación. Se plantean estrategias de cambio en base a los recursos disponibles, lo que se puede hacer en base a las posibilidades de acción.

Para llevar a cabo la intervención social, hay que tener en cuenta el entorno, las oportunidades, posibilidades y recursos que este puede ofrecernos; así como a la persona: con sus capacidades, intereses y actitudes.

Lo micro y lo macro siempre tienen que tratarse de manera conjunta. No podemos intervenir en lo micro sin estudiar lo macro, y viceversa.




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3.4. ACCIÓN. Proactividad.

En la acción social, micro o macro, siempre actuamos con las comunidades y con las personas. Trabajamos para que las comunidades y las personas logren/ se acerquen a los propósitos de la intervención social. Que las personas sean más autónomas, tengan más posibilidades, opciones de integración relacional (que se relacionen más y mejor con el entorno.)

En el caso de la intervención macro, esta persigue incrementar la competencia de la comunidad. Definida como la capacidad de las personas que habitan en un territorio, de conocer e interpretar los problemas que les afectan, plantear acciones de afrontamiento de los problemas y llevarlos a la práctica. Esto se relaciona con los procesos de fomento del capital social/ de empoderamiento.

- Empoderamiento: Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las situaciones que viven.

- Capital social: El Capital Social es considerado la variable que representa la colaboración social entre los diferentes grupos de un colectivo humano y el uso individual de las oportunidades surgidas a partir de ellos, a partir de cuatro fuentes principales: el afecto, la confianza mutua, las normas efectivas y las redes sociales.

Las redes sociales son aquello que se sitúa en el nivel intermedio entre lo macro y lo micro.

Proactividad: Actitud proactiva: que toma activamente el control y decide qué hacer en cada momento, anticipándose a los acontecimientos… actitud frente a la reactiva. La intervención social es proactiva, se acompaña, motiva, apoya, ayuda y orienta al sujeto. 3.5. EVALUACIÓN. Qué, cómo, para qué, para quién.

Se tiene en cuenta lo que se tiene que evaluar, cómo se tiene que hacer, para qué y para quién. Consiste en una reflexión acerca de múltiples aspectos, y para ello se hacen las preguntas escritas al principio del párrafo. Dependiendo del destino y del destinatario de la evaluación, habrá que adaptar la misma en función de lo que se requiere y de lo que es necesario en el caso concreto. La evaluación es una reflexión de la intervención social, hay que tener en cuenta el propósito de la intervención.




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La evaluación nos reporta conocimientos, nos ayuda a reinterpretar la situación, replantear el servicio y cambiar lo que sea necesario en él.

EL PROCESO DE INTERVENCIÓN ES UN PROCESO REPRESENTADO

FUNDAMENTALMENTE POR LA ACTIVIDAD DE CONOCER, DE SABER Y DE

TRANSFORMAR. ES UN PROCESO DE RELEXIÓN-ACCIÓN.


II. V. Concepto, funciones y construcción de modelos



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Curso 2015 - 2016

Arija Muñoz, Elizabet; Espinel Galán, Ana; Fidalgo Estébanez, Ángela; Hernández López, Silvia; Sánchez Fradejas, Carlos.

Curso 2016 - 2017

Arranz Gil-Albarellos, Luis; Del Val López, Rodrigo; De la Fuente Ramos, Oliver; Núñez Castaño, Javier.

Tema II. V. Concepto, funciones y construcción de modelos

1. Concepto

Para la ciencia, un modelo es una herramienta fundamental de análisis, descripción y predicción para llevar a cabo una comprensión y control de un aspecto relevante de la realidad. Es un esquema básico de comportamiento que está fundamentado teórica y prácticamente. Tanto la biología, como la economía, la lingüística, la química y la física, la antropología, etc., utilizan modelos para sus intervenciones e investigaciones. Los modelos representan saberes y conocimientos orientados a la práctica, con el objetivo de guiar el proceso de intervención. Son instrumentos que nos sirven de guía.

La Intervención Social también usa modelos fundamentados para sus actuaciones. Para ella, un modelo es una construcción teórico-metodológica que integra de manera coherente postulados teóricos (ideas), ontológicos (cómo son), epistemológicos (cómo nos acercamos), metodológicos (procesos), teleológicos (fines) y axiológicos (valores), en torno a un asunto, estableciendo pautas de intervención.

Según Luzt, los elementos que integran un modelo de Intervención Social son:

1. El tipo de fenómeno al que va dirigido el modelo. 2. Los conceptos teóricos en los que se basa, que nos permiten explicar, analizar y

describir un problema y, con ello, establecer unos objetivos. 3. La naturaleza del modelo. Formada por los objetivos que se persiguen y los

principios básicos que utiliza. 4. La naturaleza del marco institucional en el que el modelo es aplicado. 5. Modo e intensidad de profesionalización de la práctica y del que realiza la

misma. 6. La ética en la que se basa el modelo. 7. La manera como se concibe en el modelo a la persona que se atiende.





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8. La naturaleza de la relación entre el profesional y la persona a la que se atiende.

2. Funciones

En el caso de la Intervención Social, un modelo sirve para traducir las situaciones en las que actúa a un lenguaje lógico que le permite comprender y explicar lo que ocurre, lo que ha pasado y evaluar las hipótesis comprobando su funcionamiento en la realidad.

El uso de modelos nos permite, ante un determinado caso:

• Observarlo: conseguir una perspectiva o idea determinada del problema que se plantea. Esto nos ayuda a acerarnos a un fenómeno de una manera concreta descubriendo sus características y definiendo sus rasgos principales.

• Describirlo: establecer tipologías de los distintos problemas y necesidades sociales y facilitar ideas y conceptos que nos puedan ayudar en la intervención.

• Explicarlo: señalar las causas del problema. Saber qué es lo que provoca el caso nos puede permitir, en muchas ocasiones, “cortar el problema de raíz”, es decir, conocer las causas que generan el problema para eliminarlas y eliminar así el problema.

• Predecirlo: hacer proyecciones de futuro y con ellas evitar los casos similares donde se pueda dar el mismo problema. También nos ayuda a prever los efectos del problema y así poder establecer una forma de actuar y llevarla a cabo de forma eficaz y lo más eficiente posible.

• Actuar sobre él: saber dónde hay que poner el énfasis de la intervención. Nos permite saber qué decisiones tomar y llevarlas a cabo para llegar a los objetivos previstos.

3. Construcción de modelos

Para la construcción de modelos se necesita tener en cuenta cuatro elementos esenciales, que deben estar presentes en su contenido.

1. Objeto: tiene que estar dirigido a un objeto concreto de intervención. 2. Objetivos: se deben establecer los fines que se quieren conseguir con ese

modelo. 3. Teoría: deben estar fundamentados teóricamente. 4. Proceso: deben establecer el procedimiento que se va a efectuar en la

intervención.

A lo largo de la historia del Trabajo Social han surgido diferentes modelos destinados a la intervención profesional. Debido al dinamismo social algunos de ellos han tenido que evolucionar y otros han dejado de aplicarse en la práctica. A continuación, se





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muestran los modelos que mayor influencia han tenido históricamente, los que mayor peso han tenido a la hora de la intervención:

4. Principales modelos

4.1. Modelos tradicionales de nivel micro

4.1.1. Modelo Psicodinámico

Este modelo surgió de los avances en disciplinas como la psicología o la psiquiatría, siendo especialmente relevantes los estudios psicoanalíticos de Freud y de la psicología dinámica por parte de sus seguidores. Esto permitió que se concediera más importancia al conocimiento de los problemas psicológicos y emocionales de los individuos. Su objetivo principal es el desarrollo de la personalidad humana, que puede verse afectada por conflictos psíquicos que dificulten su correcta evolución.

Este modelo focaliza la responsabilidad del problema en el individuo y trata de buscar una causa interna a partir de las percepciones de la persona a la que se realiza la intervención. Trata de intervenir en el individuo para mejorar su conducta y su comportamiento general, es decir, busca mantener una relación de ayuda experto-paciente con el fin de proponer actuaciones en base a la información recogida. Tuvo gran relevancia durante el S.XX, especialmente en la primera mitad del mismo, y aportó enfoques muy relevantes para la práctica actual del Trabajo Social.

4.1.2. Modelo Conductista

Surgido a partir de la corriente conductista de la psicología, este modelo se centró en el estudio del comportamiento externo de las personas y no tanto en el aspecto interno como las teorías anteriores. Entiende que las conductas vienen aprendidas por causas externas que estimulan y orientan el comportamiento. Este modelo se centra en modificar aquellas conductas aprendidas que no son consideradas como normales, es decir, en desaprender aquellas conductas inadaptadas.

Además de eliminar estas conductas se deben sustituir por otras que sean deseadas tanto por el individuo como por la sociedad. En este proceso de cambio deben emplearse técnicas como el refuerzo de las conductas, la extinción operante, el fomento del autocontrol o el modelamiento.

En este modelo el trabajador social también asumirá la figura de experto que guía la intervención, pero se considera que el propio individuo debe jugar un papel fundamental en el proceso de cambio, buscando que adquiera cada vez mayor





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autonomía. No se centra tanto en observar al usuario como un problema, sino que busca la intervención sobre sus problemas. Este modelo teórico adquirió relevancia en la segunda mitad del s.XX.

4.1.3. Intervención en crisis

Este modelo se basa en la adaptación de la psicología americana (teoría de la crisis de Caplan y Lindemann) al trabajo social y se centra en la ayuda profesional ante situaciones de crisis que requieran apoyo emocional y técnico. Estas situaciones de urgencia pueden provocar sensaciones de estrés, ansiedad o impotencia que necesiten solucionarse de manera experta, devolviendo a las personas el equilibrio perdido. La ayuda estará dirigida a reducir los efectos negativos de la situación y a favorecer la aparición de nuevas habilidades.

Durante el proceso de intervención el trabajador social tiene el poder para organizar la acción y proponer consejos y decisiones que tengan como resultado alcanzar un grado óptimo de confort y calidad de vida. La intervención se centra en el presente de la persona, aunque se potencia el aprendizaje de técnicas que permitan resolver estos problemas en el fututo de manera autónoma. Esta intervención debe estar limitada en el tiempo debido a la urgencia de la situación, por lo que no debe centrarse tanto en vincularse con el usuario como en definir unos objetivos concretos en los que basar el plan de actuación. La intervención requerirá el seguimiento continuo del caso.

El objetivo es potenciar y orientar las capacidades y habilidades del individuo a la solución de los problemas que se le presentan.

4.1.4. Centrado en la tarea

Busca como objeto superar el problema a través de cambios que debe adoptar la propia persona.

Su teoría surge del propio Trabajo Social, reviste el interés de acompañar y reforzar a las personas para afrontar una serie de problemas bien delimitados.

Alguno de los objetivos de este modelo es la ayuda a los individuos para que se enfrenten a tal situación-problema con una sucesión de acciones que estén orientadas al cambio de su conducta.

El proceso que conlleva es determinar el problema, el proceso y las tareas, además este modelo suele ir acompañado de un contrato.





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4.1.5. Humanista-existencial

Su objeto es el crecimiento personal, su teoría está basada en el humanismo de Rogers y el existencialismo.

Los objetivos de este modelo son que las personas encuentren sentido a sus vidas a través de la ayuda, comprendiéndose a sí mismos (existencialismo) y con su posicionamiento en el mundo (su entorno). Su función, por lo tanto, es la ayuda a las personas para que puedan encontrar sentido a su vida en su ambiente, entorno. Facilita comprenderse a sí mismo y a su entorno.

El proceso que se lleva a cabo es terapéutico apoyado en la aceptación incondicional y el respeto al cliente.

Este modelo está muy relacionado con el crecimiento y desarrollo personal.

4.1.6. Crítico-radical

Su objeto es la atención de situaciones de injusticia y opresión.

Las teorías marxistas, feministas y radicales se encuentra cercano a este tipo de modelo. Guarda relación con las teorías que muestran una explicación estructural de los problemas sociales.

El objetivo de este modelo es extender una conciencia crítica sobre las estructuras e instituciones sociales para poder llegar a cambiarlas, ya que pone en cuestión el orden social creado y sitúa ahí el origen de los problemas sociales con los que se enfrentan los trabajadores sociales. Este modelo contempla entre sus estrategias la concienciación, movilización y organización.

4.1.7. Gestión de casos

Su objeto es la atención de manera íntegra y coordinada en situaciones complejas. Basada en la teoría de nuevas orientaciones en la atención al cliente y la gestión de casos o case management. Su objetivo es constituir un sistema de trabajo en red que sea complementario para evitar la confusión (mareo) del usuario.

Proporciona cómo gestionar los casos en los que intervienen distintos dispositivos, administraciones. Es así que, el proceso de este modelo es intentar ajustar la intervención cuando participan diversos agentes, hacer un seguimiento y control del proceso (evaluación continuada).

4.1.8. Sistémico-ecológico





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Tiene como objeto la relación de las personas con su entorno, dirigido a la intervención familiar y entiende a la familia como distintos sistemas.

Este modelo está basado en la teoría general de sistemas y de la comunicación. Presenta unos objetivos determinados que son la mejora de la interacción entre los individuos para facilitar con ello la participación social de estos en el contexto social. Su proceso es facilitar la interacción y mejorar la comunicación.

4.2. Modelos tradicionales de nivel macro

4.2.1. Organización de la Comunidad

Su objeto es la comunidad, por ello su objetivo es la promoción de la comunidad ordenando los esfuerzos de las diferentes asociaciones y entidades, a través de procesos como identificación participada de necesidades, planificación colectiva de acciones, promoción de la confianza en la acción colectiva y movilización de recursos.

4.2.2. Desarrollo comunitario

Su objeto es la comunidad como espacio socio-económico, por lo tanto, pretende facilitar la colaboración de la población en el desarrollo económico. Se trata de un proceso de análisis de la situación socioeconómica, concienciación y movilización social.

4.2.3. Potenciación y defensa

Su objeto son grupos afectados por situaciones de marginación y/o exclusión. El objetivo es reducir, eliminar y combatir los estigmas asociados a esos grupos, a través de procesos de sensibilización social y empoderamiento.

4.2.4. Radicales

Inspirado en un cambio de las bases del sistema social, para tener una sociedad más justa e igualitaria, todo ello a través de un proceso de concienciación de la población y movilización social. 4.2.5. Apoyo Social

Modelo encargado de organizar a las personas que tienen un problema para crear grupos de autoayuda y apoyo. Se proporciona en ellos apoyo emocional, reestructuración cognitiva, socialización, acción conjunta y generación de autoconfianza.





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5. Bibliografía

• Aguilar Idáñez, María José (2013): Cap. 6: Base teórica del Trabajo Social. y Cap. 9.3.1: Modelos clásicos. En Trabajo social : concepto y metodología. Madrid. Paraninfo.

• Viscarret Garro, Juan Jesús (2009): Modelos de intervención en Trabajo Social. En Fundamentos del trabajo social / coord. por Tomás Fernández García

• Viscarret Garro, Juan Jesús (2007): Modelos y métodos de intervención en trabajo social. Madrid. Alianza.


Tema II. VI. Modelos actuales de intervención social (1)



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Curso 2016 - 2017

Álvaro de la Rosa Jiménez Isabel Guerra Escudero Leyre García Vaquero Sofía Ballesteros Rodríguez

Revisado por el profesor de la materia el 29 de diciembre de 2016


1. Modelo de Atención Centrada en la Persona.

En este modelo se considera a la persona como centro del proceso de ayuda y persigue promover que quien la recibe sea capaz, mediante apoyos precisos, de ver minimizada su situación de fragilidad, discapacidad o dependencia y, al tiempo, poder desarrollar al máximo su autonomía personal para seguir desarrollando y controlando su propio proyecto de vida.

La persona se configura, así, como referente y motor del proceso de atención, es decir, se trata de que el plan de apoyos se elabore con la participación activa de la persona, favoreciendo, por un lado, la mayor independencia posible en las actividades de la vida diaria (AVD) y, por otro, la preservación y estímulo de su autonomía personal para tomar sus propias decisiones y mantener el control de su propia vida.

La clave de esta tendencia es su énfasis en la potencialidad del ser humano y sus características distintivas (decisión, creatividad, autorrealización). Este modelo parte de la idea de que nadie tiene más conocimiento sobre uno mismo/a que la propia persona, y que también es ésta quien cuenta con las claves necesarias para comprender y autodirigir su vida emprendiendo los cambios necesarios.

Por lo tanto, podemos decir que el modelo de Atención Centrada en la Persona se trata de una atención integral (todos los aspectos de la persona) y transversal (en coordinación con los diferentes servicios, recursos y niveles).

En el área de la discapacidad y en el de las personas mayores, son donde este modelo está alcanzando más recorrido, pero ya se está extendiendo a otros ámbitos.





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Tomado de: Pilar Rodríguez Rodríguez (2010): La atención integral centrada en la persona. Principios y criterios que fundamentan un modelo de intervención en discapacidad, envejecimiento y dependencia. CSIC. Informes Portal Mayores nº. 106. Recuperado de: http://envejecimiento.csic.es/documentos/documentos/pilar-atencion-01.pdf

1.1 Apoyar los proyectos de vida.

Hay que poner atención en aquello que agrada a las personas, es decir, conocer y apoyar aquello que es importante para cada persona en el momento actual que está viviendo. El proyecto de vida es la forma consciente o inconsciente que tenemos las personas de plantearnos nuestra existencia, para llegar a nuestra meta y cumplir deseos en relación a distintos ámbitos del desarrollo personal (familia, trabajo, amistades…).

http://envejecimiento.csic.es/documentos/documentos/pilar-atencion-01.pdf





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1.2 Un modelo profesionalizado que busca calidad de vida.

Consiste en desarrollar medidas del entorno físico, social y organizativo para promover la calidad de vida de las personas que necesitan ser cuidadas; aquí la persona es la protagonista activa y su entorno se convierte en el apoyo para desarrollar los proyectos de vida y asegurar el bienestar. Este tipo de atención se nutre del conocimiento científico y se orienta desde principios éticos, se protegen los derechos de las personas reconocidos en normativas y declaraciones internacionales.

1.3 Sus principales apuestas.

La atención en la persona requiere una serie de compromisos en varios niveles: los responsables, los profesionales y la persona. Dentro de estos servicios se requiere una ruta de cambio, para ello se dan paso a una serie de apuestas como oportunidades de mejora.

1.3.1 Primera apuesta y oportunidad: profesionales con un rol diferente.

En este modelo los profesionales no actúan como expertos que dictan en todo momento lo que hay que hacer. El rol o el papel del profesional consiste, entonces, en proporcionar un clima favorable y realizar un acompañamiento a la persona en la toma de conciencia de los aspectos que quiere modificar de su vida apoyando y orientando al “cliente/usuario” en la adopción de las estrategias más convenientes para lograrlo. Los profesionales deben poner en el centro de su atención a la persona, su dignidad, su autonomía y la garantía del ejercicio de sus derechos, frente a otros intereses como podrían ser la organización del servicio o centro o los del saber profesional. Los rasgos que definen esta propuesta son la confianza total en la persona y el rechazo al papel directivo del profesional. Los profesionales dan poder real a las personas sobre su vida cotidiana.

1.3.2 Segunda apuesta y oportunidad: un ambiente físico agradable, accesible y significativo.

El ambiente físico es relevante para el bienestar de todas las personas, por ello se busca la consecución de un lugar hogareño y cálido, con un clima amable, alegre y estimulante. Se busca todo lo necesario para que se parezca a una casa y se aleje del ambiente institucional.

1.3.3 Tercera apuesta y oportunidad: actividades terapeúticas con sentido.

Se dejan atrás las actividades rutinarias, aburridas o infantiles que no motivan a la persona para desarrollar “actividades plenas de sentido” sin olvidar su objetivo





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terapéutico. Son propuestas que agradan a las personas para que estas no se sientan obligadas en su participación.

1.3.4 Cuarta apuesta y oportunidad: participación de la persona y, en su caso, la familia o personas allegadas, en su plan de atención y vida.

Si se tratase de una persona con una grave afectación cognitiva, se buscan alternativas que no solo se basan en la seguridad, sino en el bienestar emocional. Puede ser necesario el ejercicio de la autodeterminación indirecta. Esto significa que se formaría un grupo de apoyo comprendido por personas allegadas que la conocen bien y toman las decisiones que hubiese tomado ella si hubiese tenido la capacidad para mostrar sus preferencias. Este plan personalizado de atención no es solo un instrumento de cuidados básicos, sino de apoyo a los proyectos de vida.

1.3.5 Quinta apuesta y oportunidad: una organización flexible y participativa

Para llevar a cabo estas apuestas es necesario un cambio de organización y por tanto una adaptación por parte de las personas. Estos cambios deben ser los mejores posibles sin olvidar que lo importante es la calidad de vida de las personas.

Tomado de: Gobierno Vasco. Cuadernos prácticos. Fundación Matia. La atención centrada en la persona. Recuperado de: http://www.gizartelan.ejgv.euskadi.eus/contenidos/informacion/publicaciones_ss/es_publica/adjuntos/cuaderno%201.pdf

http://www.gizartelan.ejgv.euskadi.eus/contenidos/informacion/publicaciones_ss/es_publica/adjuntos/cuaderno%201.pdf





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2. Modelo de Trabajo Social en Red – Perspectiva Relacional

El modelo Trabajo Social en red-perspectiva relacional, es un modelo nuevo de intervención social, caracterizado por:

• Pretender superar el modelo burocrático – asistencial. • Integrar niveles micro y macro. • Situar lo relacional (capital humano) en el eje central de la intervención. • Promover la relación – cooperación entre redes formales e informales. • Basarse en la confianza de que las personas en comunidad son capaces de dar

respuestas a sus problemas.

El modelo burocrático y asistencialista predominante desde los años cincuenta muestra significativas carencias para hacer frente a las nuevas demandas de una sociedad cada vez más compleja y dirigida hacia la calidad de vida.

La posible solución de los problemas de las personas marginadas, en situaciones de desventaja, aisladas y en riesgo, cada vez necesitan una visión menos dependiente del Estado, menos burocrática y “activada” por aquella tradicional puesta en acto por los operadores formales, dando un nuevo rol a la sociedad como sociedad “civil”. Esta forma de acercarse a los problemas sociales supone el paso desde unas políticas sociales asistencialistas o residuales a otras pluralistas y participativas, en las que se tenga en cuenta la potencialidad y capacidad de todos los actores que intervienen en la producción de bienestar social.

Un primer paso, y de carácter decisivo en el caso español, sería profundizar en la descentralización de competencias. Una vez transferidas a las Comunidades Autónomas, las entidades locales deberían asumir un mayor protagonismo, en buena medida ligado a su mayor cercanía y conocimiento de las necesidades de la población.

La ausencia de colaboración entre redes formales (profesionales) e informales (de la parentela a los grupos de amigos y de voluntariado más espontáneo) puede reconducirse, por una parte hacia las familias, que en alguna ocasión tienden a cerrarse en sí mismas, recurriendo a los servicios públicos sólo cuando la red informal está ausente o es muy carente, y, por otra, a la forma de actuar de los servicios institucionales que no “ven” a las redes sociales. En cuanto a los servicios públicos formales, el objetivo profesional de activar relaciones más comunicativas y colaboradoras con las familias, incumbe a estas últimas la responsabilidad –no indiferente- de tomar conciencia de este estado de la situación y de modificarlo.

El haber olvidado y descuidado a las redes informales ha llevado a resultados pobres y a fracasos. El resultado ha sido y es, que en el núcleo de la política pública social existe





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un vacío que, con toda probabilidad, lleva a provisiones ineficaces o a deterioros para las personas en condición de necesidad. Si se quiere intervenir de forma correcta, por tanto, se debe pensar y organizar sistemáticamente la intervención como colaboración entre redes formales y redes informales.

Al mismo tiempo se está activando un posterior proceso de privatización de la sociedad, aumenta el número de las personas solas, aisladas, que no pueden disponer de ayudas informales. Estos fenómenos indudablemente crean perplejidades y dudas respecto al hecho de que la comunidad pueda dar servicios en el lugar del Estado. Pero, si se estudia bien el problema, se puede observar que sólo creando contextos de comunidad se podrán afrontar aquellas crecientes patologías sociales que las sociedades complejas, intrínsecamente arriesgadas, llevan consigo.

El Trabajo Social debe comprender cómo la intersección entre interior y exterior de la familia, entre el mundo vital de las redes primarias y las instituciones de ayuda (representadas por los servicios públicos, privados y de tercer sector) define relacionalmente las necesidades de las familias. El Trabajo Social no puede limitarse a contemplar si las dificultades se han debido a este o aquel motivo o “causa” (por ejemplo la ausencia de un trabajo, una enfermedad, la presencia y el cuidado de un anciano o una persona con discapacidad, etc.). No puede circunscribirse a observar si la familia “funciona” o “no funciona”, en qué forma y medida. El Trabajo Social debe ir más allá de este planteamiento tradicional. El trabajo de redes trata de hacer esto redefiniendo el problema como una situación generada por una red problemática de relaciones. Y la solución debe buscarse en las acciones sobre relaciones, no en otro lugar.

En el trabajo de redes, se trata de conocer y comprender las estructuras y los comportamientos de las familias no como modelos ya dados o ya estructurados, sino como sistemas relacionales variables en el tiempo que se modifican en relación a las exigencias de cuidado y atención de las personas más débiles.

Las políticas sociales deben hacerse más flexibles respecto a las exigencias de las familias como sistemas relacionales que se modifican en el espacio y en el tiempo en función tanto del tipo de personal débil a asistir, como del ciclo de vida de la misma familia.

Desde una perspectiva de amplios horizontes, se trata de construir un sistema de protección social basado en “sistemas relacionales” que tengan en cuenta las modulaciones espacio-temporales de las necesidades familiares, mediante nuevas combinaciones de intervenciones formales e informales, públicas y privadas. La palabra clave es aquí “asistencia de comunidad” (community care), es decir, una





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asunción de la comunidad y por parte de la misma comunidad, que considere a la familia como sujeto y no sólo como destinatario pasivo de los servicios, en concreto socio-sanitarios. Si la familia está insertada en un sistema relacional, es sobre este sistema sobre el que debe hacerse el diagnóstico de los problemas y al que va dirigida la terapia social. Si la asistencia es un sistema de redes, es necesario que las intervenciones para el bienestar sean “intervenciones de redes”.

Las propuestas concretas que se derivan de esta alternativa basada en la perspectiva relacional son, entre otras, las siguientes:

• El objetivo primero de la intervención social debe ser la permanencia de la persona en su ámbito social y familiar. En determinados momentos y situaciones la institucionalización es necesaria para salvaguardar el bienestar y la funcionalidad de las redes primarias. Lo interesante sería no identificar residencia con desarraigo y sí fomentar programas de vinculación con el municipio a la vez que se conciencia a las familias sobre la importancia del mantenimiento de la afectividad. En este sentido, sería muy interesante establecer convenios de colaboración entre residencias y tejido asociativo, para que de forma desinteresada las asociaciones, centros escolares…, prevean de forma normalizada en su calendario la realización de actividades para las personas mayores y o discapacitadas en situación de dependencia.

• Un sistema de respuesta (coping) en las confrontaciones de las necesidades familiares es más óptimo cuanto más asume la configuración de un “sistema complejo en red”, en el que necesidades y respuestas están correlacionadas a través de una pluralidad de actores, formales e informales, de asistencia. Esto hace necesaria una flexibilidad, que en la actualidad no existe, en la definición del PIA respecto a la aplicación de recursos superando en gran medida el régimen de incompatibilidades existentes por imperativo legal. En este sentido y en aras de hacer efectiva esa relacionalidad entre actores informales y formales no se estima conveniente presentar como incompatible la prestación de Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) y Prestación Económica para Cuidados del Entorno Familiar.

• El reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral, debería centrar su atención en la implementación unívoca de ambas prestaciones. De esta forma los cuidadores no profesionales dispondrían de una formación práctica domiciliaria con la asistencia de un auxiliar de ayuda a domicilio encargado de asesorar y orientar en materia socio-sanitaria. Con la garantía que tras las empresas que gestionan el SAD se encuentra la Administración Pública (Corporaciones Locales), encargados de supervisar su trabajo.

• En cuanto que corresponde a los servicios públicos formales el objetivo profesional de activar relaciones más comunicativas y colaboradoras con las





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familias, incumbe a estas últimas la responsabilidad –no indiferente- de tomar conciencia de este estado de la situación y de modificarlo. Se impone un nuevo estilo de formación de los operadores y un nuevo diseño del sistema de servicios para el bienestar. ¿Cuál? Ubicando a la familia en el “centro” de la comunidad local y organizando los servicios como redes formales-informales de apoyo a sus funciones.

• Se deben activar redes de contacto, apoyo psicológico, intercambios de vida cotidiana, para permitir a la persona débil, según su grado de autosuficiencia, el máximo de autonomía vital. Sólo puede realizarse si el conjunto de los servicios formales e informales es concebido como community care y si esta última es pensada y practicada como línea o criterio directivo de política social (en el sentido de policy), y no como resultado espontáneo, sino como objeto de precisas políticas sociales, sanitarias, formativas y de apoyo.

• Se debe repensar completamente la política socio-sanitaria como política de la comunidad local por y de parte de la misma comunidad observada desde la óptica de las redes familiares. Esto comporta una profunda re-orientación de las políticas de los servicios, no sólo sociales y sanitarios, centrales y locales, y de los relativos “planes”. La programación debe cambiar de filosofía, en el sentido de que el Estado (central, autonómico y local) y los actores institucionales deberían orientarse a emancipar una caring society, actuando de “ordenadores generales”, y no como “gestores totales”.

• La posible solución de los problemas de las personas marginadas, en situaciones de desventaja, aisladas, en riesgo, cada vez más requiere una visión menos dependiente del Estado, menos burocrática y “activada” por aquella tradicional puesta en acto por los operadores formales, dando un nuevo rol a la sociedad como sociedad “civil”. Esta forma de acercarse a los problemas sociales supone interpretar el welfare de una forma activa. Un primer paso, y de carácter decisivo en el caso español, sería profundizar en la descentralización de competencias. Una vez transferidas a las Comunidades Autónomas, las entidades locales deberían asumir un mayor protagonismo, en buena medida ligado a su mayor cercanía y conocimiento de las necesidades de la población.

3. Bibliografía

• Silvia Navarro Pedreño: De cómo Robinson Crusoe (re)descubrió a Viernes: reflexiones sobre la perspectiva relacional en la intervención social hoy. Recuperado de: http://www.rayuelacreactiva.com/images/stories/pdf/perspectiva_relacional.pdf

• Manuel Herrera Gómez: Redes e intervención social en las sociedades avanzadas (2009). Recuperado de:

http://www.rayuelacreactiva.com/images/stories/pdf/perspectiva_relacional.pdf





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http://www.funciva.org/uploads/ficheros_documentos/1254153776_redes_e_intervencion_social_en_las_sociedades_avanzada._manuel_herrera.pdf

• Pilar Rodríguez Rodríguez (2013): La atención integral y centrada en la persona. Recuperado de: http://www.fundacionpilares.org/docs/AICPweb.pdf

• Pilar Rodríguez Rodríguez (2010): La atención integral centrada en la persona. Principios y criterios que fundamentan un modelo de intervención en discapacidad, envejecimiento y dependencia. Recuperado de: http://envejecimiento.csic.es/documentos/documentos/pilar-atencion-01.pdf

• Gobierno Vasco. Cuadernos prácticos. Fundación Matia. La atención centrada en la persona. Recuperado de: http://www.gizartelan.ejgv.euskadi.eus/contenidos/informacion/publicaciones_ss/es_publica/adjuntos/cuaderno%201.pdf



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Curso 2016 - 2017

BENDITO HERNANDEZ, CESAR BONILLA TORIBIO, RODRIGO GARCÍA DELGADO, PAULA GARCÍA GARCÍA, JAVIER

Revisado por el profesor de la materia el 29 de diciembre de 2016


1. El acompañamiento social

Notas básicas:

• Se aplica en personas-familias gravemente afectadas por situaciones de exclusión que requieren apoyo intenso para salir de la situación

• Se basa en una relación personal y continuada de apoyo y mediación • No confundir con seguimiento - control • Busca reforzar a la persona, promover recursos informales, facilitar la

incorporación social

Se trata de un modelo pensado para situaciones de riesgo grave o situaciones de exclusión. Las situaciones de exclusión se caracterizan por afectar gravemente a las personas y de forma multidimensional. La situación de exclusión va más allá de la falta de ingresos económicos e incluye otras problemáticas sociales vinculadas con ámbitos como el acceso al mercado laboral, la salud física y mental, la educación, la formación, la vivienda o las relaciones sociales… Es una situación de la que no es fácil salir sin apoyos. Los itinerarios vitales que llevan a las personas o familias a vivir situaciones de exclusión son complejos y fruto de procesos de deterioro continuados en el tiempo. Por ello, esta situación está marcada por una dinámica de irreversibilidad al menos a corto plazo y por cierta incapacidad de las personas afectadas de salir de su situación por sus propios medios. Precisamente, entre las dificultades más importantes para superar su situación se encuentra la falta de capacidades personales y redes sociales de apoyo que les permitan movilizar sus recursos y aprovechar activamente las ayudas que puedan ser percibidas.

Entendemos el acompañamiento como ese trabajo de relación personal continuada, relativamente duradera, de comprender a las personas para contribuir a que ellas mismas entiendan y empiecen a dominar su situación y las claves de sus dificultades. Se trata de un de apoyo para activar y movilizar recursos, capacidades,





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potencialidades de las personas y de su entorno. Éste es un proceso que también conlleva la necesaria aplicación de recursos dentro de una estrategia de actuación, con criterios de flexibilidad y oportunidad.

El acompañamiento es algo diferente del seguimiento, aunque a veces se confundan. La idea del seguimiento evoca una relación en la que la persona usuaria es un objeto paciente, sometido a una observación y valoración periódica por parte de un profesional. Es el profesional quien sigue, observa, vigila y controla a la persona usuaria. La idea de acompañamiento parte de la responsabilidad de la persona usuaria en intentar organizar su propia estrategia, de utilizar los recursos a su alcance de forma eficaz; pero parte igualmente de la constatación de las dificultades que las personas usuarias tienen con frecuencia para hacerlo.

El acompañamiento debe incluir un importante componente de mediación social. Mediación para tender puentes que ayuden a resolver conflictos familiares o vecinales. Mediación como forma de promover recursos informales para la atención o la incorporación. Mediación como instrumento para el acceso a redes de actividades sociales que ayuden a mejorar la situación de la persona atendida

Acompañar es mirar de otra manera a la persona y su historia, para que ella pueda verse de otra forma. Es creer en sus potencialidades, ayudarle a tomar conciencia y a desarrollarse, sea cual sea su estado actual. Acompañar es mediar entre las instituciones, más o menos burocratizadas de una sociedad y las personas que, por estar excluidas no puedan hacer valer sus derechos. El acompañamiento como metodología permite trazar un proyecto con la persona, teniendo en cuenta el punto de partida y las condiciones del contexto (económicas, políticas, sociales, culturales...) que actuarán como factores de riesgo o de protección. Supone también reconocer el protagonismo de los sujetos en el desarrollo de su proceso, y situarse en la posición de quien está al lado a lo largo de un período, aportando elementos que ayuden al sujeto a desarrollarse. El acompañamiento, es una forma de entender la relación entre profesional y persona atendida, en una relación horizontal, donde el profesional se sitúa en una posición de ayuda, orientación, apoyo y no de control.

Acompañar es mirar de otra manera a la persona y su historia, para que ella pueda verse de otra forma. Es creer en sus potencialidades, ayudarle a tomar conciencia y a desarrollarse, sea cual sea su estado actual. Acompañar es mediar entre las instituciones, más o menos burocratizadas de una sociedad y las personas que, por estar excluidas no puedan hacer valer sus derechos (Funes, J. y Raya, E. 2001).





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Toda relación entre dos o más personas constituye un proceso y como tal pasa por una serie de fases, que van desde el conocimiento y reconocimiento mutuo al autoconocimiento del sujeto y de su situación, la identificación de los puntos fuertes y débiles, y el establecimiento del deseo de cambio, el balance de oportunidades y retos. Los primeros momentos de la relación coincidirá con la fase de estudio y valoración de la situación y será en estos comienzos donde se sentarán las bases de la relación de ayuda. A partir de esta relación es posible iniciar el proceso de trabajo, con la elaboración de planes y propuestas de acción para un periodo de tiempo, y en su caso, establecer el contrato o acuerdo de trabajo, oral o escrito, en función de los casos, en todo caso explícito, concreto y definido para un periodo de tiempo (Raya, 2014).

Algunas ideas a tener en cuenta que pueden facilitar el acompañamiento las recoge Esther Raya (2014):

• Poner el énfasis en lo normal, no en lo patológico. • Evitar la rigidez mental del o la profesional. • Ir con la verdad por delante. • Hablar mucho e intensamente y amistosamente a intervalos frecuentes con los

o las clientes. • No considerarse infalible. • Buscar los aspectos positivos de la relación del Trabajo de casos. • Estar disponible a las llamadas de emergencia. • Estimular el cambio de aires del o la cliente alejándolo de sus tensiones y

conflictos. • Saber ver los avances por escondidos y pequeños que sean, en el caso de que

éstos se produzcan. • Confiar en los o las clientes, lo que ayuda al éxito. • Emplear el acompañamiento y la paciencia. • Considerar a las personas desde la honestidad, el afecto, la simpatía, la

pulcritud, la puntualidad, la responsabilidad, la estabilidad.

2. La práctica basada en la evidencia

La Práctica Basada en Evidencias (PBE) es definida como “el uso consciente, explícito y juicioso de la evidencia más actual y vigente en la toma de decisiones en la atención individual de nuestros clientes”. Este método introduce como novedad que los





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profesionales fundamenten sus intervenciones no sólo en su experiencia profesional sino que combine ésta con la mejor evidencia de investigación (teórica o empírica) disponible. Pretende evitar la inercia en la práctica profesional o la falta de actualización de conocimientos.

Se parte del hecho de que el Trabajo Social es una disciplina asentada en conocimientos y métodos existentes en el ámbito del saber científico social. Ello supone que el Trabajo Social no puede limitarse a “consumir conocimientos”, sino que debe asumir la tarea de aportar/general conocimiento aplicado mediante procesos investigación sobre su objeto de interés.

La PBE aparece por primera vez en las ciencias de la salud para ayudar a los profesionales en su toma de decisiones. Se entiende por esta práctica la utilización consciente, explícita y juiciosa de la mejor evidencia científica clínica disponible.

La práctica basada en la evidencia conlleva una serie de etapas. La primera consistiría en convertir el problema de intervención en una pregunta de investigación del tipo: ¿cómo podemos ayudar a esta persona a x? A partir de ahí, se trataría de buscar en la literatura científica respuestas a ese interrogante. Tras la recopilación de material, se hace una revisión crítica de todo ello, desechando aquellas aportaciones que se consideren poco útiles para nuestro objetivo… ayudar a x.

La siguiente etapa supondría aplicar en la práctica la respuesta a la pregunta planteada y evaluar los resultados. Pondremos en evidencia la adecuación o no de la respuesta dada y generaremos conocimiento (evidencias) que nos puedan ayudar a crecer competencialmente en la medida que sabemos más…

Ello no supone que el profesional del trabajo social deba dejar de lado su experiencia, su profesionalidad y su autonomía ante las situaciones que se le presentan en el desempeño de su práctica.

Toda intervención tiene una teoría implícita o explícita, se basa en saberes teóricos o prácticos… se trata de evidenciar esos saberes y aprovechar su aplicación para obtener/generar nuevos conocimientos que contribuyan a afinar las intervención, haciéndolas progresivamente más eficaces.

2.1. El debate acerca del Trabajo Socia basado en la evidencia

La PBE, siendo ciertamente un instrumento idóneo para la utilización de la más actualizada información científica, no se presenta, sin embargo, como un sustituto de la competencia profesional: la PBE puede ilustrarnos acerca de qué tipo de





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intervención es más eficaz en una particular parcela del Trabajo Social, pero cualidades como el talento profesional, la empatía, la consideración positiva del usuario de los servicios sociales y la habilidad para construir relaciones humanas, sólo por citar algunas, han de permanecer como patrimonio inalterable del trabajador social en su labor asistencial. Además, la PBE reconoce la importancia de compartir, siempre que ello sea posible, el proceso de deliberación y decisión con el usuario de los servicios sociales, al consagrar sus preferencias y valores como otro de los componentes esenciales de las decisiones basadas en la evidencia. El amplio campo del Trabajo Social es una reserva estimable de talento profesional y científico y que la función del TSBE no es reemplazar ese talento, sino aumentarlo para que sirva de base a una asistencia social cada día más efectiva.

3. La innovación social

La innovación social es un proceso consistente en “buscar” algo nuevo. No siempre lo nuevo es sinónimo de bueno… pero parece claro que ante los nuevos “retos sociales” es difícil pensar que pueden seguir valiendo viejas respuestas que se crearon para y en situaciones muy distintas a las actuales.

Los intensos cambios sociales a los que estamos asistiendo están poniendo sobre la mesa importantes y novedosos retos para los que las experiencias no tienen respuestas. Algunos de los más importantes retos podrían ser los siguientes:

• Inclusión por el empleo. • Alargamiento de la vida. • Aumento de las desigualdades. • Individualización de la existencia. • Incremento de las situaciones de dependencia. • Límites al crecimiento económico/presupuestario. • Participación social y política.

Ante nuevas situaciones hay dos posibles respuestas:

• Adaptativas: intentar ajustar las respuestas para que más o menos todo siga igual.

• Creativa: un nuevo modo de enfrentarse no comparable con lo hasta ahora existente.





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Ante nuevas situaciones… no parece lógico insistir en las viejas respuestas... es preciso buscar nuevas soluciones… más eficientes, efectivas, justas, sostenibles… que aporten valor desde el punto de vista del bien común. Y será el trabajo común, los procesos sociales, las deliberaciones entre actores (administración, tercer sector, sociedad civil, universidades…) las que permitirán avanzar sobre futuros inciertos pero (lo necesitamos) mejores.

La innovación social está preocupando a todos los gobiernos en la medida que ven en ella una estrategia que permita generar respuestas a los nuevos retos sociales (EE.UU., Canadá, EU…)

Las innovaciones sociales son sociales porque lo son en dos sentidos: tanto en sus fines como en sus medios. De manera específica, definimos las innovaciones sociales como aquellas nuevas ideas (productos, servicios, modelos…) que de manera simultánea cubren necesidades sociales de manera más efectiva que alternativa y crean nuevas relaciones sociales o colaboraciones. Hay innovaciones que no sólo son buenas para la sociedad, sino que incrementan sus capacidades para la acción (Presidente Barroso)

La innovación es distinta a las rutinas, los procesos habituales, las respuestas establecidas… En la generación de probar, crear, apoyar…. algo nuevo, tienen mucha importancia los debates en las comunidades profesionales.

4. Bibliografía

• European Union: Empowering people, driving change: Social innovation in the European Union. Recuperado de: http://ec.europa.eu/DocsRoom/documents/13402/attachments/1/translations/en/renditions/native

• Fantova, F. (2015): Innovación social y Tercer Sector de Acción Social. Recuperado de http://fantova.net/?wpfb_dl=332

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• Llobet, M. y Aguilar, M. (2010): Integralidad, acompañamiento, proximidad, incorporación: el papel de los servicios sociales. Cuadernos Europeos, Nº. 8. Recuperado de: http://www.luisvivesces.org/upload/13/40/Guia_Inclusion_FLV_ACCESIBLE_VF.pdf

• Montagut. T. (2014): De la innovación a la Innovación Social. Rev. Documentación social nº 174. Ejemplar disponible en la Biblioteca del Campus Miguel Delibes: http://almena.uva.es/record=b1225997~S1*spi

• MORAGO, P. Práctica basada en la evidencia: de la Medicina al Trabajo Social. Recuperado de: http://biblioteca.ues.edu.sv/revistas/10800247-1.pdf

• Pereñíguez Olmo, M.D.: Trabajo Social e investigación. La Práctica Basada en la Evidencia. Recuperado de: http://cgtrabajosocial.com/app/webroot/files/murcia/files/colegio/tsmu/TSMU_17_27dic%5Bcompleta%5D.pdf

• Pérez Eransus, Begoña (2004): El acompañamiento social como herramienta de lucha contra la exclusión. Recuperado de: http://www.caritas.es/imagesrepository/CapitulosPublicaciones/485/05%20-%20EL%20ACOMPA%C3%91AMIENTO%20SOCIAL%20COMO%20HERRAMIENTA%20DE%20LUCHA.pdf

• Raya, E. y Caparrós, N. (2014). Acompañamiento como metodología de Trabajo Social en tiempos de cólera. En Cuadernos de Trabajo Social. Vol. 27, Nº 1, 2014. Recuperado de: https://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/article/viewFile/42645/43069

• Unión Europea: innovación social. Recuperado de: http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1022&langId=en

• Video: ¿qué es la innovación social? https://vimeo.com/101520049

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Tema II. VII. La supervisión en Trabajo Social



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Curso 2016 - 2017 BRAVO MARTÍN, LAURA FRAGUA SOBRINO, CRISTINA GALLEGO LLAMAS, MARÍA



Las realidades sociales están en continuos procesos de cambio, por lo que el Trabajo Social no puede estar estático, debe adaptarse a esos cambios, para poder dar en cada momento la mejor respuesta profesional. Por todo ello es necesario analizar la Supervisión en Trabajo Social.

La palabra supervisión viene del latín super y videre, que significa “ver por encima”. En su aplicación en el Trabajo Social, la supervisión ofrece un marco donde facilitar una reflexión sobre las actuaciones profesionales y donde favorecer el mantenimiento de una curiosidad intelectual y así estimular el afán de aprender y mejorara las actuaciones de la profesión.

A este concepto se le pueden atribuir numerosas definiciones. Destacamos dos definiciones de dos importantes autores:

• Julia Tuerlinckx la definía como una relación dinámica, entre el asistente social y el supervisor. En la cual el supervisor, en razón de sus conocimientos, de su comprensión de sí mismo y de los demás y de su experiencia en las técnicas del servicio social, presta una ayuda real, tanto personalmente como profesionalmente al supervisado.

Julia Tuerlinckx considera la supervisión como un método que debe enseñar, guiar, asesorar a estudiantes y profesionales del Trabajo social y como un espacio de revisión cotidiano de la práctica profesional. La relación dinámica que se crea con la supervisión, entre el supervisor y el estudiante/profesional, nos permite saber qué estoy haciendo, como y nos ofrece posibilidades de mejora.

• Graciela Tonon la definía como un proceso metodológico que se despliega en dos espacios: el ejercicio profesional y la formación académica. Cuyos objetivos son el aprendizaje de nuevos conocimientos y habilidades, necesarios para el desempeño profesional cotidiano, así como la reflexión acerca del impacto





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afectivo y emocional que genera en el supervisado la atención de cada situación en la cual haya actuado profesionalmente.

1. ¿Qué es la supervisión?

Es un espacio para la reflexión, relacionado con el análisis y apoyo al profesional, con la ayuda de un experto. Es un acompañamiento o ayuda externa para contribuir al desempeño del profesional, para que este sea mejor y lo más adecuado posible.

Teresa Sheriff y Eddy Sánchez definen la supervisión como un método de formación continuada del trabajador social mediante el cual se refuerzan los conocimientos adquiridos. Julia Tuerlick, al definir el contenido de la supervisión, advierte que esta no es sinónimo de control, ni de inspección, ni de vigilancia. Considera que su contenido real es el de educación, instrucción y formación.

1.1. Orígenes:

Los orígenes de la supervisión habría que situarlos principalmente en los Estados Unidos, considerando que los profesionales remunerados fueron los pioneros de la supervisión profesional posterior. El primer texto sobre Trabajo Social fue la obra de Jeffrey R. Brackett "Supervision and education in charity"en el año 1905. En EEUU, el primer curso de lo que se considera ahora como supervisión, se dio en 1.911 y estuvo a cargo del Departamento de Obras Sociales de la Fundación Rusell Sage.

1.2. Supervisión en Trabajo Social en el Estado español:

Se puede considerar que la supervisión, tal y como la entendemos en la actualidad, no se inició hasta la creación de las primeras escuelas de Trabajo Social para formar profesionales. La primera de estas escuelas se fundó durante la Segunda República, en el año 1932.

En el marco del Segundo Congreso de Asistentes Sociales celebrado en Madrid en 1972, se presentó una ponencia sobre la supervisión como método de superación profesional.

La primera publicación sobre supervisión en Trabajo Social fue el artículo que Rosa Roca publicó en la revista de Trabajo Social de la Asociación de Asistentes Sociales de Barcelona, en el año 1962.





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1.3. Contexto de la supervisión:

Es importante delimitar los escenarios donde se va a desarrollar la supervisión. Diferenciamos dos contextos importantes donde la supervisión tiene una gran importancia:

- En el contexto profesional, la práctica de la supervisión contará con un papel, más sentido y útil, la dotará de mayor coherencia. En definitiva, la supervisión contribuye para ayudar al supervisado a ser mejor profesional en su quehacer diario.

- En el contexto académico, la Supervisión hará que los estudiantes tengan las mejores conexiones entre la teoría aprendida y la práctica.

1.4. Objetivos de la supervisión:

Estos pueden variar según se trate de un tipo u otro de supervisión. El Trabajo Social tiene unos objetivos generales comunes que se atribuyen al perfeccionamiento de la práctica profesional y a una mejor satisfacción en el ejercicio de la profesión, siendo estos:

- Reforzamiento de la captación profesional (conocimientos y destrezas): los profesionales hacen mejor su tarea.

- Promocionar el desarrollo profesional: reforzando la captación profesional, el conocimiento y las destrezas.

Longres destaca cuatro objetivos básicos de la Supervisión:

- Enseñanza y formación permanentes - Ofrecimiento de Servicios de Calidad - Socialización del trabajador social - Elevar el nivel teórico y práctico de las actuaciones

Kadushin considera que el objetivo inmediato es mejorar la capacidad efectiva del trabajador social. El objetivo remoto sería dar un buen servicio al usuario.

1.5 Funciones de la Supervisión:

La función primordial de la supervisión es la de favorecer la adquisición de una identidad profesional y aprender una nueva forma de ser y de actuar. Con la supervisión se desarrolla una función facilitadora y de acompañamiento, de reflexión y aprendizaje a partir de la práctica profesional.





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1.6 Valores de la Supervisión:

Según Sánchez y Sheriff los valores que han de transmitirse en la Supervisión son:

- El espíritu comunitario - El dialogo - La visión crítica de la realidad - La investigación y creatividad - La responsabilidad social y personal - El compromiso - La participación para conseguir el Bienestar social - El respeto a la persona expresado mediante los principios de aceptación,

individualización, autodeterminación y participación activa.

2. Tipos de supervisión

Para clasificar la supervisión destacan tres aspectos básicos:

A. La supervisión administrativa: está directamente relacionada con una técnica de gestión, se da siempre en el marco de una organización con el objetivo prioritario de que se cumplan los objetivos de dicha organización. El supervisor tiene un puesto concreto en el centro o lugar de trabajo donde se aplica. Éste ocupa una posición intermedia entre el director y los trabajadores, por lo que su posición resulta clave para el buen funcionamiento de la organización. El buen o mal desempeño, tendrá efectos y consecuencias directas tanto para la consecución de objetivos, como de ambiente.

Este tipo de supervisión surge normalmente por iniciativa de la propia organización y no de los trabajadores sociales. Las funciones de la supervisión administrativa según Kadushin son:

- Selección y contratación del trabajador - Colocación del trabajador en un puesto de trabajo concreto - Planificación, distribución y delegación del trabajo - Dirigir, revisar y evaluar el trabajo - Coordinación - Distribución de la información - Introducir cambios y nuevas ideas - Rebajar tensiones

B. La supervisión educativa: es probablemente el tipo de supervisión que más se identifique con la supervisión de Trabajo Social, es la que más está extendida en





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España. Las universidades donde se ofrece el grado en Trabajo Social utilizan procesos de Supervisión educativa en las prácticas que los estudiantes realizan en instituciones externas a la Universidad.

Esta es la que tiene como objetivo enseñar, formar y ayudar a mejorar conocimientos a los trabajadores sociales, o a aquellos que están en fase de formación para convertirse en profesionales del trabajo social e integrar adecuadamente la teoría aprendida con la práctica cotidiana. El estudiante analizará, reflexionará, y discutirá con el supervisor todo lo que considere oportuno e irá conformando su propia identidad profesional.

Según Kadushin las funciones más presentes en la supervisión educativa son: informar, clarificar, aconsejar, sugerir, guiar, enseñar, facilitar el aprendizaje, compartir experiencias y conocimientos, contribuir a la mejora profesional…

C. La supervisión de apoyo: este tipo es el menos frecuente. Tiene en cuenta en sus objetivos y aplicación el ofrecer apoyo a las personas que reciben dicha supervisión, de forma que puedan superar mejor las tensiones y dificultades que se presentan en el ejercicio de su trabajo. Se puede denominar incluso de apoyo psicológico.

En el trabajo cotidiano de los trabajadores sociales, estos se suelen encontrar con realidades donde están continuamente presentes las desigualdades, el sufrimiento, la injusticia… normalmente a causa de esto, surge en los profesionales un gran nivel de conflicto profesional y personal. Desanimo, sentimientos de impotencia, falta de reconocimiento…

El objetivo de esta supervisión es animar, estimular, elevar la autoestima, el reconocimiento de las cualidades... del trabajador.

Por medio de la supervisión administrativa se observa cual es la eficiencia del trabajador. La competencia se mide con la supervisión educativa y el sentirse comprendido o valorado es objeto de la supervisión de apoyo.

2.1. Modalidades de supervisión:

No todas las supervisiones son iguales:

- algunas las proporciona la organización: les hacemos partícipes de la supervisión, apoyo, acompañamiento, entrenamiento tanto a nivel profesional como personal.

- otras las contrata el profesional/es: de mutuo acuerdo y en grupo o de forma individual los profesionales contratan a un experto al que acuden cada cierto





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tiempo y se someten a supervisión para solucionar casos complejos, situaciones de casos en los que no han salido satisfechos, intentando aprender de la experiencia aun cuando no sea del todo positiva o negativa.

Tradicionalmente se distinguen dos tipos de supervisión:

A. La supervisión individual: esta se centra en la relación supervisor-supervisado y en el intercambio de conocimientos teórico-prácticos. La técnica fundamental que se utiliza es la entrevista, por ello hay que prestar cierta atención al lenguaje tanto verbal, como no verbal del supervisado. Este tipo de supervisión permite desarrollar un trabajo muy personalizado en el que el supervisor tendrá en cuenta las características personales del supervisado y se promueve una relación estrecha y de confianza entre ambos. La supervisión busca una actitud de autobúsqueda por parte del supervisado.

B. La supervisión grupal: Es muy habitual sobre todo si nos referimos a los estudiantes. Al trabajar en grupo hay una gran diversidad de cuestiones a debatir, abordar, muchos puntos de vista y opiniones, que hacen que está técnica sea muy atractiva. La supervisión grupal puede estar supervisando a un conjunto de estudiantes que desarrollan su práctica profesional de manera individual, no es necesario que todo el grupo, desarrolle la misma práctica formativa. Kadushin presenta las siguientes ventajas de la supervisión grupal:

- El abanico de posibilidades de intervención y mejora se amplían al trabajar en grupo.

- El apoyo emocional entre sus miembros puede ser amplio y diverso. - El grupo se convierte en un espacio donde desarrollar habilidades

Pero no todo son ventajas, por lo que surge la necesidad de ver a las dos modalidades complementándose una con otra.

3. Perfil del Supervisor

La tarea de supervisar requiere una serie de habilidades y unas características personales que faciliten el ejercicio de esta función como pueden ser:

• Formación y experiencia profesional en el campo que vaya a supervisar. • Tener una buena capacidad para mantener un bien nivel de comunicación

verbal y no verbal. • Saber escuchar y tener empatía. • Manejar la técnica de la entrevista o dinámicas de grupo. • Capacidad de organización, planificación y sistematización del trabajo. • Actitud exigente. Capacidad de crítica constructiva y autocrítica.





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• Capacidad para animar, motivar y reforzar. • Abierto al cambio, improvisación y cuestionamiento de su trabajo.

4. El registro y la documentación en la supervisión.

Para llevar a cabo la supervisión de una forma adecuada hay que tener en cuenta que las sesiones se preparan anticipadamente, y también, hay que documentar al máximo el trabajo realizado. Esta información se recoge en documentos como pudiera ser la ficha social, el registro de entrevistas, los informes sociales…

Siempre se debe tener en cuenta que hay que cuidar de que la documentación del trabajo se utilice responsablemente sin olvidar que el trabajador social tiene la obligación de respetar el secreto profesional de lo que le ha comunicado el usuario.

5. Evaluación de la supervisión.

Cuando se habla de evaluación de supervisión, nos referimos sobre todo al espacio concreto que se dedica para analizar y contrastar las acciones de trabajo en base a unos parámetros de idoneidad. Es decir, la evaluación es el resultado de la suma de las evaluaciones individualizadas hechas en cada sesión de supervisión. Esta debe hacerse desde diversos marcos de referencia y se priorizará uno u otro según el tipo de supervisión de que se trate.

La sesión de evaluación es una sesión especializada dentro de las diversas sesiones de supervisión en que el material es específicamente la síntesis del trabajo que ha llevado a cabo el trabajador social y cómo lo ha hecho para poder llegar a conclusiones respecto a la forma en que se han ido adquiriendo diversos conocimientos y aprendizajes.

No es suficiente con que se analice el cómo está realizando su trabajo el profesional, sino que también hay que ver cómo la supervisión ha influido en su forma de trabajar.

6. Bibliografía

• FERNÁNDEZ BARRERA, J (1997): La supervisión en el trabajo social. Paidós. Barcelona.

• ÁLVAREZ PÉREZ, R. (2011): La supervisión en trabajo social. En: Cordero Martín, M.G.; Cordero Ramos, N. y Fernández Martí, M.I. (coords.): El mosaico de la intervención social: métodos y conceptos en trabajo social. Sevilla. Aconcagua.


Tema II. VIII. Investigación en Trabajo Social



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Curso 2016 - 2017 Ana Isabel Caballero Tribiño Raquel Díez Asensio Lara Gil Ruiz


Tema II. VIII. Investigación en Trabajo Social.

1. Relación trabajo social e investigación

La insistencia en la necesidad de destacar el papel de la investigación en el desarrollo de la disciplina y profesión no debe hacernos olvidar que las tareas de investigación siempre han sido contempladas en el Trabajo Social como actividades fundamentales de cara a mejorar progresivamente la eficacia de la disciplina en el logro de sus objetivos. Ya M. Richmond aludía en 1.922 a la importancia que la investigación tenía en el trabajo social:

"No creo que se pueda dar un mejor consejo a las asistentes del servicio familiar de casos individuales que el de estudiar y desarrollar la parte de su esfera de actividad que atañe a las investigaciones sociales, o a la mejora <en conjunto> de las masas. No quiero decir que ellas deban renunciar a su propia tarea, ni descuidarla, a fin de emprender estudios especiales o lanzarse en campañas legislativas, pero entendiendo con esto que su actividad debe ser más fecunda desde el punto de vista científico de lo que es actualmente [...](Richmond,1922: 150)"

2. Para qué: utilidad

Son diversas las razones que pueden justificar la necesidad de incrementar la investigación en el Trabajo Social. De entre ellas quisiera destacar cuatro por suespecial relevancia en el ámbito universitario.

a) Hemos de recordar que la investigación siempre ha sido y será uno de los mejores caminos para relacionar, vincular la teoría con la práctica, o lo que es lo mismo, reducir la fisura a veces denunciada entre el mundo de lo teórico y la realidad cotidiana. Si esto es importante en toda ciencia y profesión, lo es aún más en el Trabajo Social, puesto que se trata ésta de una disciplina aplicada.

b) A diferencia de otras disciplinas afines, la intervención en materia de bienestar (nuestro objeto de interés) presenta unas características que dificultan la sistematización precisa y durable de los conocimientos y técnicas al servicio de la





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intervención social. La complejidad y dinamicidad de las situaciones sociales objeto de la intervención, los contenidos culturales presentes en la interpretación, intervención y desarrollo de los hechos sobre los que intervenimos, la presencia simultánea de factores objetivos/subjetivos-micro/macro necesariamente a considerar en el estudio, valoración y actuación social, la fuerte componente política-institucional que impregna el quehacer profesional... son unas pocas, pero determinantes, características de la intervención social que implican elevados grados de imprecisión e incertidumbre sobre los procesos y resultados. El incremento de la investigación en el Trabajo Social se hace más necesario en la medida que ayudaría a reducir los, muchas veces elevados, niveles de inseguridad e inconsistencia de las intervenciones en el ámbito del bienestar.

c) Hay que prestar atención al proceso de maduración teórica y técnica que se está produciendo en el conjunto de las ciencias sociales y del que el Trabajo Social, como disciplina científico social que es/debe ser, no puede estar ajena. El desarrollo de teorías explicativas de las realidades con las que trabajamos es causa y efecto de la aparición de nuevas técnicas, nuevos modelos, mejores y más eficaces estrategias de intervención social. El Trabajo Social no debe perder la oportunidad de beneficiarse de los nuevos planteamientos teóricos y metodológicos e incluso de hacer sus aportaciones sobre las posibilidades y efectos de su aplicación en el ámbito del bienestar social y los servicios sociales. De otro modo, nuestra disciplina y profesión irá incrementando, en vez de reduciendo, esa especie de vulnerabilidad con respecto a otras disciplinas y profesiones asentadas sobre planteamientos más sólidos, científicamente hablando (McCartt Hess, y J. Mullen, 1995).

d) Para terminar creo conveniente subrayar el creciente aumento en la exigencia de mayor efectividad y eficiencia en la intervención social. El progresivo reconocimiento de los derechos sociales, junto con la crisis financiera del llamado Estado Social, pueden ser dos de las múltiples razones por las que progresivamente se está demandando al Trabajo Social y, más específicamente, a los trabajadores sociales una mayor “rentabilidad” de sus acciones. La extensión de procesos de evaluación (investigaciones evaluativas) sobre programas sociales desarrollados preferentemente por trabajadores sociales, está poniendo de manifiesto no sólo la complejidad de la atención social, sino también la ineficacia de muchas de sus prácticas. Es cierto que tal ineficacia no es únicamente de responsabilidad técnica, pero así se reconocerá si los técnicos no son capaces de justificar, fundamentar, empírica y teóricamente, con la mayor precisión y rigor posible, su quehacer cotidiano. La muerte de un paciente puede ser fácilmente achacable al sanitario de turno si éste no justificase las razones del fatal desenlace.





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3. Investigación y documentación

Para terminar con esta breve referencia al papel que juega la investigación en nuestra disciplina es preciso destacar la importancia que en esta tarea desempeñan las prácticas documentales y los indicadores sociales.

La relación existente entre investigación y documentación es clara desde el momento en que la segunda se constituye en fuente de datos de la primera (M. Grawitz, 1975: 115 a 137). En el caso del Trabajo Social la importancia de la documentación como fuente de información para la investigación adquiere un carácter especial puesto que en el ejercicio profesional las técnicas documentales son muy utilizadas y, por tanto, pueden suponer un medio importante para la obtención de datos que nos permitan el estudio detallado de los fenómenos con los que trabaja. La utilización de la documentación con fines investigadores aconseja el empleo de procedimientos que doten a la información recogida de unos mínimos de fiabilidad y validez permitiendo la generalización y comparación de los datos allí contenidos.

Un medio de gran ayuda en las tareas que comprende el proceso de investigación resulta ser la utilización de indicadores. Un indicador no es más, ni menos, que un dato directamente observable que permite aprehender las dimensiones, presencia o ausencia de una variable o atributo determinado de la realidad estudiada. El uso de indicadores, tal y como hoy les conocemos, está muy extendido en el ámbito de las ciencias sociales, teniendo sus orígenes en los cercanos años sesenta (Casas Aznar, 1989: 19 y ss.), aunque sus antecedentes coinciden con el interés por cuantificar fenómenos sociales que, en muchos casos tenían, que ver con hechos relacionados con el bienestar social (A. De Miguel, 15 y ss.). La elaboración de indicadores de cuestiones relacionadas con el bienestar social resulta tan útil como complejo, aunque con la paciencia y métodos adecuados los buenos resultados terminan por aparecer. Un ejemplo de ello lo tenemos en el estudio de Setién (1993) sobre Indicadores Sociales de Calidad de Vida. El uso de indicadores sociales fiables y válidos se hace imprescindible en la intervención social y ,cómo no, dentro de la investigación independientemente del nivel de ésta, puesto que resulta tan útil para una correcta toma de decisiones (Pascual i Esteve, 1991) (Red Vega, 1997) como para la ampliación-verificación de los conocimientos científicos existentes sobre determinada parcela de la realidad social.





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4. Los proyectos de intervención como hipótesis y la intervención como laboratorio. Tomado de Barbero (2006).

Las ideas sólo pueden ser comprobadas por los trabajadores sociales bajo la forma de proyectos de intervención. Estos proyectos vendrían a ser procedimientos hipotéticos comprobables sólo en la propia intervención.

Las intervenciones constituyen los laboratorios ideales para la comprobación de la teoría del Trabajo Social. Un proyecto de intervención es una forma particular de pauta ordenadora de la práctica del Trabajo Social.

Es un modo de traducir cualquier idea asistencial a una hipótesis comprobable en la práctica.

Un proyecto de intervención es una propuesta que especifica, tan claramente como sea posible, un conjunto de contenidos, métodos, formas de abordaje. Posee el rango de una sugerencia (hipótesis) respecto de lo que en mi intervención puede resultar valioso (dadas ciertas premisas) y posible (dadas ciertas condiciones).

5. La ruta más accesible a los trabajadores sociales es la investigación-acción. Tomado de Barbero (2006)

a) El trabajador social es un observador participante potencial en las intervenciones y, mediante la auto-observación, se convierte en actor consciente que es capaz de utilizarse a sí mismo como un instrumento de su investigación.

b) Los trabajadores sociales que desean investigar pueden emplear un marco de investigación-acción.

c) La investigación-acción convierte la acción en un modo sistemático de indagación. La investigación en la acción en el ámbito del Trabajo Social se basa en el diseño de procedimientos en los proyectos de intervención que reúnan tanto los criterios de la acción como los de la investigación.

d) La investigación-acción en Trabajo Social puede definirse como la realizada en el contexto de un proyecto de intervención y enriquecedora de la labor del trabajador social. La mejora del Trabajo Social vendrá por el desarrollo de su metodología de intervención (sus formas de hacer) y por el reforzamiento de su juicio o criterio.

e) Para realizar una investigación en la acción, lo crucial es saber qué es lo que se está haciendo.





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f) En contraste con los abordajes estadísticos, este tipo de investigación utiliza casos-experiencias frente a muestras y juicios, frente a resultados (algunos lo llaman investigación iluminativa).

6. Investigaciones evaluativas (Auto-Evaluación) como investigación- acción. Tomado de Barbero (2006)

La evaluación en el procedimiento del Trabajo social puede ser un elemento crucial de la investigación de Trabajo Social. Mediante los procesos de sistematización y operacionalización de conceptos y proposiciones se realiza una crítica técnica al proyecto, lo que nos desvela el trabajo que se pretende realizar.

El último resultado de una evaluación son las proposiciones teóricas, datos relacionados con:

• Fenómenos sociales que tratamos • Definición de las formas de intervención

Necesitamos las hipótesis o teorías interpretativas, por ello debemos remitir los datos a las definiciones iniciales dónde encontramos juicios y razones de lo sucedido y es una reflexión abierta a nuevas hipótesis sobre cómo mejorar la intervención o corregir los resultados insatisfactorios.

Este tipo de evaluación permite elaborar proposiciones y orientaciones que pueden ser transferidas al ámbito del Trabajo Social y puede construir descripciones/relatos de experiencias/casos que puedan servir de contraste a otras intervenciones.

7. Bibliografía:

• Barbero García, José Manuel (2006): La autogestión del Trabajo Social y la perspectiva del investigador. En Cuadernos de Trabajo Social Nº 19

tema ii: metodologÍa de la intervenciÓn...

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