Tema I. Panorama general de

Marketing

M.A. Ernesto Juárez Rodríguez

Panorama General de Mercadotecnia

• Lic. Ernesto Juárez Rodríguez

Agenda

• Definición de Mercadotecnia

• Filosofías de Mercadotecnia

• La importancia de los Consumidores-Clientes

Mapa de la Mercadotecnia

Derechos Reservados 2008. Ernesto Juárez Rodríguez, Action Group

(1)Segmentación

de Mercados

¿Quiénes son mis

clientes?

(2)Comportamiento

del Consumidor

¿Por qué compran mis

clientes?

(3)Producto

¿Qué producto o

servicio

necesitan mis

clientes?

(4)Entrega

¿Dónde compran

mis clientes?

(4)Precio

¿Qué precio están

dispuesto a pagar

mis clientes?

(4)Comunicación

¿Cómo doy a

conocer mis

productos?

(5)Servicio

Postventa

¿Qué servicio

postventa

necesitan mis

clientes?

INTELIGENCIA DE MERCADOS

¿Conozco el mercado?

Evaluación continua de las actividades de mercadotecnia

Misión de la Empresa

¿Cuál es nuestro negocio?

Análisis FODA

Estrategia de Marketing

Mix Marketing

¿Qué es la Mercadotecnia?

Definición de Marketing

• Marketing is the activity, set ofinstitutions and processes for creating,communicating, delivering, andexchanging offerings that have value forcustomers, clients, partners and societyat large.

American Marketing Asociation

Marketing News 01.05.08

Conceptos centrales de marketing

Productos y servicios

Valor, satisfaccióny calidad

Necesidades, deseos y

demandas

Intercambio, relaciones y transacciones

Mercados

Conceptos centrales de

marketing

La Importancia de los Consumidores

Valor para el Consumidor

Construir relacionesa Largo Plazo con los consumidor

Satisfacción del Consumidor

Las Compañías crean Ventaja competitiva

enfatizando la Importancia al

Consumidor

Valor y Satisfacción del Consumidor

Valor para el consumidor: relación de beneficios en función con

el sacrificio necesario para obteneresos beneficios.

Satisfacción del Consumidor:sensación de que un producto

alcanzó o excedió las expectativas del cliente.

¿Qué es la Mercadotecnia?