tema gestión del conocimiento innovacion

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Gestión del Conocimiento y la Innovación

TallerTallerAMCAMC--BUSSINESBUSSINES

Perú 2007

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

“Gestión del Conocimiento es, de manera resumida, la obtención del conocimiento necesario por las personas adecuadas, en el tiempo, forma y lugar adecuados”

l Ackermans, Speel & Ratcliffe

El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

La Gestión del Conocimiento es el proceso mediante el cual una organización construye nuevo conocimiento y estructura el que ya posee con el objeto de que tal conocimiento genere el mayor valor posible para ella y para sus clientes.

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Investigación

Desarrollo

Relación con clientes

Fortalecimiento del pensamiento colectivo

Creación de nuevos canales para la socialización de ideas


Activos Intangibles

Capital Intelectual

Innovación

Información

Conocimiento

Capital Estructural

Capital Relacional

Capital Innovación

Taxonomia

Priorización

Difusión

Transferencia

Utilización

Búsqueda

Retención

Medición


La Gestión del conocimiento para ““Su EmpresaSu Empresa”” consiste en…

“Generar espacios y elementos, que garanticen la socialización uso y medición del conocimiento en ““Su EmpresaSu Empresa””, fortaleciendo el desarrollo del talento humano y el reconocimiento de las personas, a partir de su participación en la creación de una cultura de innovación y mejoramiento continuo, como base para la eficiencia y la efectividad.”

Defina Defina su concepto de Gestisu concepto de Gestióón del Conocimiento n del Conocimiento OrganizacionalOrganizacional, asociado a dicho concepto estar, asociado a dicho concepto estaráá su alcance, su alcance, objetivos especobjetivos especííficos, prioridad y su plan de accificos, prioridad y su plan de accióón inicial para n inicial para

el logro de resultados en un plazo establecido.el logro de resultados en un plazo establecido.

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Capital Intelectual

CulturaCultura Aprendizaje

AprendizajeOrganizacional

Organizacional

InnovaciInnovacióónn

Reconocimiento

Reconocimiento

Indicadores

Modelo y Componentes MacroGestión del Conocimiento

Incauca s.a.

Antecedentes y Evolución

Era del Conocimiento

Era Agrícola

Era Industrial

Capital

Conocimiento

Tierra

Trabajo

El flujo de las olas de Alvin Toffler

0. Economía Cazador-recolector

1. Economía Agrícola

2. Economía Industrial

3. Economía del Conocimiento

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Fuente: Gartner group 1997

AT&T US$b 70,3 20,3 50 71%

Coca Cola US$b 130,9 6,2 124,7 95%

Eastman Kodak US$b 26,7 4,7 22 82%

General Electric US$b 162,8 31,1 131,7 81%

Microsoft US$b 71,9 7,5 64,4 90%

3M US$b 34,7 6,3 28,4 82%

Empresa Moneda V.Mercado V. Contable Diferenciao CI

Dif./V.M


Navegador de Skandia El Monitor de Activos Intangibles Índice de Capital Intelectual The Value Creation Index Value Reporting The Value Chain Scoreboard Los Estados de Capital Intelectual

Nueva creación de valor a partir del impacto al factor humanoInnovaciónIntegración con modelos de competenciasIntegración con compensación y beneficiosCreación de nuevas formas de relacionarseFortalecimiento de la cultura organizacional

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Ventajas

Detección y retención de talentosIdentificar conocimiento requerido y no existente en la compañíaRenovar el conocimiento existenteEstablecer procesos proactivos de continuidad del conocimientoIdentificación del conocimiento crítico de negocioCreación de redes de interésTrabajo en equipoNuevas formas de reconocimiento (Implícito y Explícito)Facilitar la InnovaciónImplementar o regular las normas de protección de la propiedad IntelectualMedición de Intangibles

Tipos de Conocimiento

¿Dónde podría encontrar el Conocimiento Organizacional?

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Conocimiento EstructuralConocimiento Estructural

Conocimiento ExplConocimiento ExplíícitocitoConocimiento ImplConocimiento Implíícitocito

Conocimiento TConocimiento Táácitocito



Es el conocimiento que se tiene documentado, Es el conocimiento que se tiene documentado, sistematizado, involucrado en procesos, sistematizado, involucrado en procesos, organigramas, patentes, propiedades intelectuales, organigramas, patentes, propiedades intelectuales, procedimientos, productos o servicios y, en general procedimientos, productos o servicios y, en general expresado en un medio externo a la mente humana. expresado en un medio externo a la mente humana. (Es lo que permanece en la empresa cuando la gente (Es lo que permanece en la empresa cuando la gente se va a casa). Su valor se mide por el grado de se va a casa). Su valor se mide por el grado de accesibilidad que al mismo tienen las personas de la accesibilidad que al mismo tienen las personas de la organizaciorganizacióón. El conocimiento estructural puede ser: n. El conocimiento estructural puede ser: ExplExplíícito e Implcito e Implíícitocito

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Es el conocimiento que se tiene documentado, Es el conocimiento que se tiene documentado, sistematizado, involucrado en procesos, sistematizado, involucrado en procesos, organigramas, patentes, propiedades intelectuales, organigramas, patentes, propiedades intelectuales, procedimientos, productos o servicios y, en general procedimientos, productos o servicios y, en general expresado en un medio externo a la mente humana. expresado en un medio externo a la mente humana. (Es lo que permanece en la empresa cuando la gente (Es lo que permanece en la empresa cuando la gente se va a casa). Su valor se mide por el grado de se va a casa). Su valor se mide por el grado de accesibilidad que al mismo tienen las personas de la accesibilidad que al mismo tienen las personas de la organizaciorganizacióón. El conocimiento estructural puede ser: n. El conocimiento estructural puede ser: ExplExplíícito e Implcito e Implíícitocito


Conocimiento TConocimiento Táácitocito

Es aquel conocimiento que existe en la mente de las Es aquel conocimiento que existe en la mente de las personas. No puede explicitarse totalmente ya que personas. No puede explicitarse totalmente ya que mucha parte de mucha parte de éél es subconsciente. Estl es subconsciente. Estáácomplejamente entreverado en nuestras experiencias, complejamente entreverado en nuestras experiencias, deseos y modelos mentales. El conocimiento que deseos y modelos mentales. El conocimiento que posibilita a alguien para montar en bicicleta es un posibilita a alguien para montar en bicicleta es un conocimiento tconocimiento táácito. cito.

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Las transformaciones del conocimiento en la organización

Combinación

Interiorización

Exteriorización

Socialización

Tácito

Explícito

Explícito

Tácito

Actividad

Análisis Macro de la Gestión del Conocimiento

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Bases Conceptuales

La Gestión del Conocimiento atiende a la cultura de cada organización

Requiere de un análisis integral de los factores críticos de la compañía

No consiste sólo en la implementación de herramientas tecnológicas

No se enfoca sólo en la medición del capital intelectual

Obedece a la Gestión del Conocimiento Explícito, La Gestión del Conocimiento Tácito, la Gestión del Conocimiento para la Innovación.

Se apoya de otras iniciativas estratégicas para generar indicadores diversos que pueden impactar desde cultura organizacional, procesos, relaciones y resultados de negocio

Relación con perspectivas Organizacionales

GenteGente

EstructuraEstructura

ProcesosProcesos

TecnologTecnologííaa

FinanzasFinanzas

RelacionesRelacionescon con

el entornoel entorno

OrganizaciOrganizacióónnQueQue

AprendeAprende

Hacia el auto reconocimiento de la experienciaDel consumo de conocimiento a la generación de conocimientoDel temor de compartir - al reconocimiento(del saber Individual al saber Organizacional)

Redefinición de procesos que faciliten:

Registro de marcasPatentesDerechos de Autor

Creación de nuevos roles que no derivan de las estructuras Creación de múltiples estructuras

Facilitar el ambiente ColaborativoFacilitar la Gestión de dichos ambientesDiferenciar de la Gestión de ContenidosDiferenciar de la Gestión de la información

Facilitar la sinergia en las relaciones externasCapitalizar el Conocimiento del entornoFortalecer las relacionesOrganización - UniversidadInvestigación

ConsultoríasCapital IntelectualROI del ConocimientoInnovación

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Actividad

QUEBRADA VERDE(El conocimiento de un sueño)

Quebrada Verde El Conocimiento de un sueño

Responder a las siguientes preguntas:

En Quebrada Verde

¿Identifica elementos asociados a la Gestión del Conocimiento? ¿Cuáles?¿Existe Gestión del Conocimiento?¿Serviría una estrategia de Gestión del Conocimiento?¿Que elementos facilitarían la Gestión del Conocimiento?¿Que elementos dificultarían la Gestión del conocimiento?

A partir de la observación del Video:

Plantee el objetivo de la Gestión de Conocimiento para Quebrada Verde

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Valor de la empresa

Valor Tangible(contable)

Valor Intangible

C. Físico C. Financiero C. Relacional C. Estructural C. Humano

C. Negocio C. Social C. Tecnológico C. Procesos

Medición

Capital Humano (Talento).

Es el conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades de los empleados para proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes.

Medición

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Capital Estructural.

Es todo aquel conocimiento que está inmerso o embebido en el diseño organizacional (estructura interna, flujos de procesos, modelos de sistemas), en la cultura, en los sistemas tecnológicos y administrativos usados, en todos aquellos recursos de información que son patrimonio de la empresa. También es Capital Estructural lo correspondiente a los derechos de propiedad intelectual como patentes sobre diseño y métodos de construcción de productos o métodos de implementación de servicios, lo correspondiente a los copyright de libros, manuales, software, etc.

Capital Intelectual

Capital Relacional.

Este capital debe reflejar las relaciones que se tienen con los clientes, los proveedores, la competencia, los organismos gubernamentales, la comunidad, etc. Incluye también la Marca de Negocios (Trademark) y todo lo que tenga que ver con el Goodwill y la imagen.

Capital Intelectual

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Para una empresa que cotice en bolsa, el valor de los activos intangibles equivale a la diferencia entre el valor de mercado y el valor de los activos tangibles expresado en el balance.

Capital Intelectual

Activos tangiblesSujetos a la ley de rendimientos decrecientes. Son activos rivales. Dos personas no pueden ocupar la misma silla de un avión.

Activos intangiblesPermiten retornos crecientes. No son activos rivales. Muchos usuarios pueden bajar de Internet la misma canción en el mismo momento.

Capital Intelectual

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Ejemplo:

Valoración de American Airlines:

Sistema de reservas “Sabre”: 50% del valor de AA.

Otros activos: 50% del valor de AA.• Más de 700 aviones.

• Derechos de aterrizaje.

• Instalaciones físicas para 100.000 empleados.

Capital Intelectual

Modelos y Gestión del Conocimiento

Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton, 1.996)

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Modelos y Gestión del Conocimiento

Otros Modelos Orientadores

Technology Broker (Brooking, 1996)Dow Chemical Modelo Intelect (Euroforum, 1998)Modelo Nova (Club de Gestión del Conocimiento de la Comunidad Valenciana) Modelo de Dirección Estratégica por Competencias: El Capital Intangible (Bueno, 1998)

Los modelos, ofrecen una posibilidad de conectar la Gestión del Conocimiento con la estrategia Organizacional y los resultados de Negocio. Por lo anterior, conocerlos les brindará una guía interesante para fortalecer sus indicadores de resultado y plantear expectativas de logros a la alta dirección, los clientes, empleados y accionistas.

Estudio de caso

El Capital Intelectual en Unión Fenosa(Un caso de aplicación de Modelo Intellectus)

Fuentes:

www.unionfenosa.es

¿Cómo medir?

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¿Cómo medir?Caso Unión Fenosa

Antecedentes:

UNIÓN FENOSA es el resultado de la fusión que tuvo lugar en 1982 entre Unión Eléctrica Madrileña, S.A. y FENOSA (Fuerzas Eléctricas del Noroeste, S.A.). La primera estaba situada en Madrid y Castilla, mientras que la segunda se localizaba en el ámbito de Galicia.

Presta los servicios de generación, gas, redes (distribución), telecomunicaciones y servicios profesionales (SOLUZIONA).


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Antecedentes:Valores corporativos

ENSEÑAR Y APRENDERDESDE LA

EXPERIENCIA

CALIDAD EN LA GESTIÓN

SERVICIO AL CLIENTE

INICIATIVA YLIDERAZGO

ORIENTACIÓN ALCAMBIO Y

A LA INNOVACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO / RED

Fuente: UNIÓN FENOSA, UCUF


La Gestión del Conocimiento:

Las formas de actuar de UNIÓN FENOSA a la hora de tratar su conocimiento y su énfasis en el conocimiento experimental le conducen a poner en marcha de forma sistemática las fases de “socialización” e “internalización” propias del modelo SECI de Nonaka y Takeuchi.

Bajo el lema “Enseñar y aprender de la experiencia” el Grupo apuesta por el conocimiento y su transferencia como fuente de ventaja competitiva.


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UNIÓN FENOSA creó en el año 2000 la Universidad Corporativa Unión Fenosa (UCUF) con la misión de “Promover el desarrollo permanente de las personas, alineando su formación con las necesidades generadas por las estrategias de negocio, en el marco de una cultura empresarial de compromiso con el conocimiento”.




UCUF

FACULTAD DEGENERACIÓN

FACULTAD DEGAS

SOLUZIONA

FACULTAD DEREDES

FACULTAD DETELECOMUNICACIONES

FACULTAD DEPROCESOS

CORPORATIVOS

ESCUELA DE LIDERAZGO

Fuente: Adaptado de UNIÓN FENOSA, UCUF

UCUF

FACULTAD DEGENERACIÓN

FACULTAD DEGAS

SOLUZIONA

FACULTAD DEREDES

FACULTAD DETELECOMUNICACIONES

FACULTAD DEPROCESOS

CORPORATIVOS

ESCUELA DE LIDERAZGO

Fuente: Adaptado de UNIÓN FENOSA, UCUF

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La UCUF estructura e implanta el Modelo de Capital Intelectual de Unión Fenosa.

El Modelo de Capital Intelectual de UNIÓN FENOSA responde a los retos de identificar, ordenar y medir los intangibles estratégicos en términos de Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional.


Modelo del Capital Intelectual de Unión Fenosa

CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL HUMANO

DESARROLLOPROFESIONAL

PARTICIPACIÓNRELACIONES

COMERCIALES OPORTUNIDADESDE NEGOCIO

PROYECTOS DEINNOVACIÓN

TECNOLÓGICA

COMERCIALIZACIÓNDE PRODUCTOS Y

SISTEMAS

APRENDIZAJEPERMANENTE

Fuente: Informe anual UNIÓN FENOSA 2003, p. 138


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V1 VnV1Vn V1 Vn V1 Vn Vn V1 V1 VnV1 Vn V1 Vn

C H

i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 ini1 in i1 in i1 in i1 ini1 in i1 in i1 in i1 in

MODELO de CAPITAL INTELECTUAL

MODELO de CAPITAL INTELECTUAL

C O C T

E1 En E1 En E1 En E1 En

C E

VnV1 V1 Vn

i1 in i1 in i1 in i1 in

E1 En

C RC N C S

Modelo deCapital Intelectual Unión Fenosa

Categorías y niveles de agregación de indicadores

CT: Capital tecnológico

CN: Capital negocio

CH: Capital humano

CS: Capital social

CO: Capital organizativo

E: Elemento intangible del componente

I: Indicador de medida de la variable

V: Variable intangible a medir en el elemento

Componentes del modelo

Fuente: Foro del Conocimiento Intellectus-CIC, UAM, 2002


Modelo del Capital Intelectual de Unión Fenosa

Características e indicadores del modelo


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CAPITAL HUMANO (PROYECTOS EN DESARROLLO)

Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF): Promueve el desarrollo permanente de los profesionales del Grupo, alineando la formación con las estrategias de negocio.

Proyecto STAR: Identifica, desarrolla y fideliza a las personas con capacidad para desempeñar las nuevas ocupaciones clave.

Cursos Superiores de Negocio: Capacitan a los profesionales de las empresas para desempeñar funciones gerenciales en los diversos ámbitos del Grupo.

Escuela de Liderazgo: Forma en las habilidades requeridas por los seis valores corporativos del Grupo.

Proyecto selección 100 profesionales: Selección de los mejores profesionales para dar respuesta a las necesidades de negocio.


CAPITAL ESTRUCTURAL (PROYECTOS EN DESARROLLO)

Sistemas de Dirección Corporativos: Proveen de información necesaria para el Control de Gestión del Grupo, así como para los procesos de dirección globales.

Despacho Directivo: Sistema que mejora el control y seguimiento de los negocios de UNION FENOSA, proporcionando información económica, financiera y operativa de todo el Grupo.

Sistema de Gestión Comercial: Sistema de información que recoge de forma integrada, todas las funciones requeridas para la actuación comercial en un entorno energético liberalizado.

Proyecto GURU: Canal que permite a cualquiera de los usuarios de los sistemas, realizar peticiones de información, resolver incidencias y solicitar equipos de forma ágil y eficaz.


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Proyecto Cicerón: Sistema informático que permite gestionar y procesar todos los trámites relacionados con la certificación de sistemas de calidad.

Proyecto OCEN: Sistema de gestión integrado para cualquier tipo de central de producción, con independencia de la tecnología empleada.

Sistema de Gestión Medioambiental: Sistema de gestión conforme a la Norma UNE-EN ISO 14001.

Certificación EMAS: Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales, EMAS (Ecomanagement and Auditing Scheme).

Premio Innowatio: Galardón dirigido a difundir, promover e incentivar la cultura de la innovación entre los profesionales del Grupo.



Premio C: Distinción que tiene como objetivo reconocer a las personas y equipos que, a lo largo de su trayectoria en el Grupo UNION FENOSA, destacan por su capacidad profesional y cualidades humanas.

Modelo unificado de I+D+I: Integra las actividades de innovación de UNION FENOSA.

Intranet Corporativa. Campus Virtual: Instrumento que permite adaptar la formación a las necesidades del negocio y transferir el conocimiento.

Simuladores para la formación: Proyecto formativo en el que mediante simuladores, se facilita una operación más segura de las centrales.

Modelo Integrado de Organización y RR.HH: Permite definir y determinar las competencias necesarias para el desarrollo de las distintas ocupaciones de la organización.


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CAPITAL RELACIONAL (PROYECTOS EN DESARROLLO)

Club UNION FENOSA: Iniciativa para la atención y fidelización de los clientes que proporciona ventajas competitivas en un mercado liberalizado.

Modelo de Compras del Grupo UNION FENOSA: Formato descentralizado de compras y negociaciones en el Grupo por mediode la figura de las Unidades Especializadas.

Alianzas estratégicas: Alianzas y acuerdos de colaboración con socios estratégicos, especialmente en el sector de los servicios profesionales, gas y telecomunicaciones para el desarrollo de proyectos conjuntos.

Uso eficiente de la energía: Desarrollo de diversas iniciativas para fomentar el ahorro energético y el uso eficiente de la energía.



Jornadas del Inversor (Investor's Day): Exposición a analistas financieros e inversores de las principales características del Plan Estratégico 2003 - 2007 y las claves del posicionamiento del Grupo.

Comunicación de resultados a la comunidad financiera: Dirigido a mejorar la comunicación de resultados y hechos relevantes, mediante el empleo de multiconferencias telefónicas y por medio de internet y web casting.

Nuevo centro de servicio al cliente (CSC): Servicio de atención que integra los distintos canales de comunicación.

Centro de operaciones comerciales: Agrupación de las actividades de back office comercial que se realizan de forma centralizada, con el objeto de optimizar los recursos de distintas unidades.


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Programa de acuerdos con Universidades y Centros de Investigación: Desarrollo de un amplio programa de acuerdo con Universidades y Centros de Investigación en los que el Grupo busca aportar su experiencia, adquirir conocimientos e incorporar los avances tecnológicos a sus procesos de producción y gestión.

Club de Excelencia en Sostenibilidad: Tiene por objetivo desarrollar políticas que contribuyan a mejorar la aportación que la empresa hace a sus empleados, accionistas, al medio ambiente y a la sociedad.

Plan IBIS: Diseñado para impulsar la Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa con todos los agentes relacionados con la empresa.

Proyectos solidarios: Fomento del compromiso de solidaridad orientado a mejorar las condiciones de vida de los colectivos más desfavorecidos en los países donde desarrolla su actividad.


Fases de implantación

1. Orientación y sensibilización

2. Contextualización

3. Compromiso directivo

4. Operacionalización

5. Identificación y selección de proyectos

6. Evaluación y seguimiento

7. Divulgación

Proceso de implantación de un Sistema

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Planear el desarrollo

del conocimiento

Generar/ capturarel conocimiento

Transformar elconocimiento

Transferir el conocimiento

Hacer aseguramiento del conocimiento

Valorar el conocimiento

Aplicar el conocimiento

Proceso Operativo de Gestión del Conocimiento

Definición de Intangibles críticos

requeridos

Análisis del estado actual

Determinación del estado deseado y Planeación de la

acción

Acompañamiento, seguimiento y

evaluación

Objetivos estratégicos

Subproceso Planear el Desarrollo del Conocimiento

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Acciones para Apoyar la toma de

decisiones Dinámica de Sistemas

Sistemas Expertos

Acciones y Herramientas

Análisis del entornoProgramas de emprendimiento internoProgramas de Investigación y desarrollo

Acciones para Acciones para capturar o generar capturar o generar

Levantamiento de Mapas de conocimiento

Páginas Amarillas

Continuidad del conocimiento

Gestión de contenidos

Acciones para Conservar la

MemoriaEmpresarial

Lecciones Aprendidas

Aprendizaje con facilitadores presencialesAprendizaje con facilitadores a distancia.Comunidades de práctica

Universidades empresarialesAcciones para

Difundir el Conocimiento

Buenas Prácticas

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