tema 7 metodologies i processos. curs tècnic inserció laboral. udg 24maig2010
DESCRIPTION
Presentació de l’assignatura Metodologies i processos del curs de TIL de la UdG del programa IncorporaTRANSCRIPT
Curs de Tècnic en Integració Laboral
Universitat de Girona
Roger Casero Gumbau, coordinador Incorpora Girona
dilluns 24 de maig de 2010
Metodologies i processos
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Metodologies i processos
Exclusió:(GDLC)Acció d'excloure o
excloure'sExcloure:Treure (algú o alguna cosa)
d'una banda, d'una cosa, etc., com no devent participar-hi més
Privar l'admissió o l'entradad'algú o alguna cosa, refusar-li la participació
Exclusió, marginació, integració, inclusió
.
Marginació:(GDLC)
Acció de marginar o de marginar-se
Marginar:Dins una comunitat social,
donar (a algú) un tracte discriminatori i excloent, impedir la plena integració.
Deixar de banda, ometre, evitar de tractar
Exclusió, marginació, integració, inclusió
.
Integració:(GDLC)Acció d'integrar o
integrar-se Integrar:Formar, diferents parts,
(un tot). Fer entrar en un tot
com a part integrant Sotmetre al procés
d'integració
Exclusió, marginació, integració, inclusió
.
Inclusió:(GDLC)
Acció d'incloureIncloure:Posar una cosa dins una
altra Inserir:Fer que una cosa
s'introdueixi, sigui inclosa, sigui continguda, dins una altra
Exclusió, marginació, integració, inclusió
.
• Amb qui treballem?
Exclusió, marginació, integració, inclusió
• Amb qui treballem?
Exclusió, marginació, integració, inclusió
• Amb qui treballem?
Exclusió, marginació, integració, inclusió
Sovint diem i tenim la sensació que treballem amb discapacitats, malalts mentals, immigrants, joves en risc, toxicòmans, aturats de llarga durada... Sovint ens centrem amb el diagnòstic, amb el perfil, amb l’etiqueta.
Però en realitat treballem amb persones . I el nostre treball, la nostra manera de treballar, ens ha de permetre descobrir la persona, per conèixer les seves mancances , però tambésobretot per desvetllar les seves capacitats .
Exclusió, marginació, integració, inclusió
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Metodologies i processos
Itinerari (GDLC):
1 adj Relatiu o pertanyent als camins. Mesures itineràries.2 m 1 Trajecte, recorregut , camí a seguir.
2 Pla d'un viatge, una excursió, etc., amb indicació del camí, parades, etc., a fer.
3 Dibuix d'aquest pla3 m TOPOG Mètode de determinació de les posicions dels
vèrtexs d'una línia poligonal topogràfica.
Itinerari d’inserció
• Implica fer un recorregut , desplaçament, moure’s “des de” per anar “cap a”
• Cal esforç, compromís i implicació de la persona vers el seu propi procés, per traçar el seu camí
• Requereix el treball conjunt i compartit entre la persona i el tècnic d’inserció
• És un procés transversal i integral que abasta tots els àmbits de la persona
• Parteix de les necessitats i es recolza en les capacitats de la persona
• Estableix un pla de treball, una planificació de les accions a fer al llarg de l’itinerari
• Dibuixa el trajecte a seguir• La persona esdevé el protagonista del
seu projecte
Itinerari d’inserció
Competències de la persona
Coneixements HabilitatsQuè sap? Què sap fer?
ActitudsCom afronta el seu projecte personal?
+ competències = + ocupabilitat
Itinerari d’inserció
• Acollida• Diagnòstic• Objectius• Projecte d’inserció• Seguiment• Finalització
Itinerari d’inserció
L’entrevista d’acollida
• Recollida d’informació qualitativa
i quantitativa• Espai de comprensió per reconèixer i identificar
la situació de cada persona
• Espai d’escolta, d’acollida• Espai per fer aclariments, resoldre dubtes i
concretar la demanda
Itinerari d’inserció
Com percebem la informació: som visuals, auditius o kinestèsics?
• Visual: imatges• Auditiu: sons
• Kinestèsic: sensacions
“La Programació Neuro-lingüística (PNL) és un model de comunicació interpersonal i un enfocament alternatiu a la psicoteràpia basada en l’estudi subjectiu del llenguatge, la
comunicació i el canvi personal.” (Wiki)
Itinerari d’inserció
Hem de potenciar les nostres habilitatscomunicatives
Itinerari d’inserció
Preguntar
Escoltar
Observar
Si preguntes et serà més senzill:
Itinerari d’inserció
• Explorar les seves necessitats i motivacions
• Validar i/o matisar la informacióprèvia
• Definir millor la seva demanda• Ajudar-lo a expressar
sentiments i emocions• Establir un major clima de
confiança• Concretar millor els acords
Pregunta
Itinerari d’inserció
• Preguntes tancades (si/no)- T’ajudaran a dirigir l’entrevista i a concretar / descartar- Facilitaran la comunicació si l’altre és poc expressiu
• Preguntes obertes (5 W)- Afavoriràs el diàleg i el debat- coneixeràs millor les seves opinions
• Preguntes d’elecció (a o b)- Implicaràs més a l’interlocutor (ell decideix)- Podràs dirigir l’interlocutor a una resposta determinada
• Preguntes com a respostes- Podràs guanyar temps- Et permetrà aprofundir més en els seus dubtes i qüestionaments
Si escoltes enriquiràs l’acollida potenciant:
Itinerari d’inserció
• L’assertivitatCapacitat personal d'expressar els sentiments, lesemocions o els pensaments propis de manera lliure iamb seguretat, sense negar els drets dels altres isense que els altres vegin en aquestes expressionsconductes agressives o manipuladores
• L’empatiaFacultat de comprendre les emocions i els sentimentsexterns per un procés d'identificació amb l'objecte,grup o individu amb el qual hom es relaciona
• La bidireccionalitat• La confiança• La legitimació d’emocions
Escolta activa• Escoltar no és sentir• Escoltar és molt més que
callar i deixar parlar l’altre• Escoltar activament és
participar en la conversa amb la voluntat de comprendre millor l’altra persona
• L’escolta activa no és estar d’acord amb el què l’altre diu, sinó comprendre el seu punt de vista
• L’escolta activa és una actitud que hem de decidir si volem prendre o no
Itinerari d’inserció
Escoltar activament• Allibera’t dels prejudicis• Observa el llenguatge no verbal: expressió facial, moviment
corporal, to de veu• Parafraseja: fes de mirall per verificar la informació• Aclareix i clarifica: fes preguntes obertes, ajuda’l a
desenvolupar el què vol expressar• Recondueix i centra la conversa: deixa que s’expressi però no
que es perdi• Permet els silencis: els silencis no són mai buits, estan plens
d’informació• Sintetitza, resumeix i reformula: destil·la els punts claus de tot
allò que expressa centrant el tema i definint-lo i retorna-li una nova visió del tema, passada pel teu sedàs
Itinerari d’inserció
Si observes et serà més senzill:
Itinerari d’inserció
• Descodificar molta informació que verbalment no et donarà
• Captar el seu estat d’ànim Mesurar el seu nivell d’interès i motivació
• Detectar resistències• Verificar la informació• Formular noves preguntes
Comunicació no verbal
Itinerari d’inserció
Observa• La veu
– Entonació– Elocució (manera d’articular els sons)
• El silenci• La cara
– L’expressió facial– El contacte visual
• La resta del cos– La postura– La distància– El moviment– Els gestos
Itinerari d’inserció
L’entrevista d’acollida: aspectes a tenir presents
Itinerari d’inserció
• Crea un espai que faciliti la comunicació i la verbalització de les seves preocupacions i demandes
• Detecta la informació rellevant i la que pugui ser un motor de canvi
• Estableix acords, marca objectius i implica’l en el seu procés de canvi
• Garanteix en tot moment el dret a la intimitat, la confidencialitat i la protecció de dades
• Acollida• Diagnòstic• Objectius• Projecte d’inserció• Seguiment• Finalització
Itinerari d’inserció
El diagnòstic social
A partir de la:• Visió global de la situació• Comprensió de la persona en el seu context
relacional• Anàlisi de pros i contres
Fem l’anàlisi de les possibilitats existents, reals i abastables
Itinerari d’inserció
El diagnòstic social
• Recull les potencialitats de la persona• Defineix expectatives, necessitats i suports• Estableix i ordena prioritats• És un procés viu i adaptable als canvis• Parteix del passat i proposa canviar el present
projectant el futur• Ajuda a establir objectius, la metodologia i a
temporalitzar l’acció• Té presents els recursos i suports existents
Itinerari d’inserció
• Quines àrees exploreu en el diagnòstic que feu servir en la vostra tasca professional?
• Quins aspectes teniu presents en cada una d’aquestes àrees?
Itinerari d’inserció
Àrees d’exploració del diagnòstic
Itinerari d’inserció
Aspectes ambientals
• L’habitatge– Tipus – Despeses– Habitabilitat
• L’entorn, el barri...– Recursos– Teixit associatiu– Relacions de veïnatge
Aspectes personals
• Individuals• Familiars• Formatius• Econòmics i laborals• Xarxa social i
relacional
Aspectes individuals
• Recursos personals : habilitats socials i de comunicació, seguretat, càrrega emocional, autocontrol, afectivitat, compliment de normes,creativitat, valors individuals i del grup de pertinença, lleure...
• Situació actual i motivació : hàbits quotidians, autonomia, participació, responsabilitat, nivell de compromís, expectatives sobre el propi projecte vital, interessos, capacitat per crear vincles que generin suports, èxits fracassos anteriors...
• Recursos socioeconòmics : ingressos, càrregues familiars, situació de desocupació (normalitzat, precari, mendicitat, economia submergida)...
• Salut física i mental : limitacions de la salut física i mental per a desenvolupar activitats quotidianes, per a la pròpia autonomia, per al desenvolupament d’una activitat laboral
Itinerari d’inserció
Aspectes familiars
• Genograma• Persones que integren la unitat de convivència• Grau i tipus de comunicació• Relació entre els membres de la família• Rols que desenvolupa cada membre de la unitat de
convivència en l’àmbit familiar• Suport material i instrumental que es disposen• Sentiments d’afecte, d’estima i de respecte
Itinerari d’inserció
Factors formatius
Adquisició de coneixements, habilitats y actituds per al desenvolupament d’una feina
• Nivell educatiu• Formació reglada• Formació no reglada• Qualificació• EspecialitzacióInterès per aprendre• Motivació• Definició d’interessos
Itinerari d’inserció
Aspectes econòmics i laborals
• Trajectòria laboral:– Experiència laboral (treballs realitzats, duració i tipologia de contractes)– Ingressos– Motius finalització activitat laboral
• Actitud davant la feina:– Habilitats i motivació per la inserció laboral: predisposició, disponibilitat...– Comportament segons normes socials: aspecte físic, disciplina,
comunicació...• Significat del treball per a la persona:
– Valor que atribueix al treball: autonomia, desenvolupament personal, espai de relacions, integració, normalització, ingressos...
Itinerari d’inserció
Aspectes de xarxa social i relacional
• Sistema de suport informal : família, amics, veïns...• Sistema de suport natural organitzat : grups de suport,
associacions...• Sistema de suport formal : sistema de protecció social,
serveis professionals públics i/o privats...
Si en moments de dificultat disminuïm els contactes, disminuïm la capacitat de rebre suport afectiu i material
D’altra banda és important conèixer els sistemes de suport i recursos de la comunitat
Itinerari d’inserció
• Acollida• Diagnòstic• Objectius• Projecte d’inserció• Seguiment• Finalització
Itinerari d’inserció
Objectius de l’itinerari
• Personalitzats en funció de les necessitats, capacitats i motivació
• Han de contemplar accions en les diverses àrees (ambiental i personal)
• Independents entre ells i coherents entre ells• Jerarquitzats (millor començar pels menys exigents) i
temporalitzats (de curt a mig i llarg termini)• Assumibles, realistes i operatius, que permetin assolir petites
fites• Avaluables, ben definits, concrets i mesurables en termes
quantitatius
Itinerari d’inserció
Objectius de l’itinerari: altres aspectes a tenir presents
• Detectar les àrees d’intervenció preferent, allà on és més necessari i urgent actuar i allà on és més assequible assolir petites fites
• Detectar quins membres de la unitat de convivència es poden incorporar en el procés com a element de suport
• Valorar la necessitat o no de treballar també el i amb el seu entorn
• Detectar les xarxes de suport social i relacional en què es pot recolzar
• Detectar els recursos i prestacions de les que es pot beneficiar
Itinerari d’inserció
• Acollida• Diagnòstic• Objectius• Projecte d’inserció• Seguiment• Finalització
Itinerari d’inserció
Projecte d’inserció
Té present:• Les necessitats i problemàtiques principals• Les potencialitats i capacitats• Les experiències del passat• Els impediments• La motivació de la persona• Els riscos i aspectes negatius qe poden aparèixer• La priorització dels objectiusÉs un vestit a mida de la persona
Itinerari d’inserció
Projecte d’inserció
També té present:• Les competències grupals de la persona
– Treball en equip– Resolució de conflictes– Presa de decisions
• Les competències individuals– Desenvolupament de coneixements, habilitats
i actituds
Itinerari d’inserció
Projecte d’inserció
Itinerari d’inserció
Situació actual Situació desitjada
L’itinerari requereix:L’ajustament de les expectatives vers la situació esperada en
base a la realitat objectiva de la persona i de les seves experiències
L’anàlisi de les discrepàncies entre la situació actual i la potencial o desitjada
Identificar els recursos, destreses, suports, habilitats, capacitats que permetin pal·liar les discrepàncies
detectades
L’acord de compromís
És fruit de la negociació i el consens entre les dues parts
• Permet fixar acords, resultat d’un consens• Té una dimensió simbòlica per ambdues parts,
reforçant el seu compliment• Exigeix l’establiment de passos a seguir• Aporta una dosi de realitat, doncs allò escrit, no
només pensat, permet captar si és més realitzable o no.
Itinerari d’inserció
L’acord de compromís ha de contemplar:
• L’anàlisi de la situació i un diagnòstic compartit• Els objectius del projecte d’inserció, les àrees
que es treballaran i els recursos i suports disponibles
• La intensitat del seguiment del tècnic d’inserció• La duració i temporalització de les actuacions• Les activitats concretes a realitzar per la
persona• Els indicadors d’avaluació i compliment de les
fites
Itinerari d’inserció
• Acollida• Diagnòstic• Objectius• Projecte d’inserció• Seguiment• Finalització
Itinerari d’inserció
Seguiment
A cada entrevista cal recollir informació sobre:• Els objectius assolits• Les intervencions i actuacions a nivell individual,
familiar i/o comunitari• El canvi d’actituds• El nivell de compromís i motivació• Les tasques realitzades i les no realitzades• La resolució de problemes• La coordinació amb altres serveis i/o
professionals
Itinerari d’inserció
Seguiment
També es pot fer seguiment a nivell grupal :• Estimula la resolució de conflictes
• Afavoreix la posada en comú de valors i interessos
• Potencia la solidaritat, el suport i l’ajuda mútua entre els membres del grup
• Potencia el nivell de compromís i implicació
Itinerari d’inserció
• Acollida• Diagnòstic• Objectius• Projecte d’inserció• Seguiment• Finalització
Itinerari d’inserció
Finalització
L’itinerari d’inserció es finalitza amb el tancament, que s’estableix per voluntat d’una de les dues parts, per acord d'ambdues o per voluntat d’una tercera.
• S’avalua el procés de manera general• Es proposen accions de suport per al manteniment del
lloc de treball• Es preveuen accions de reorientació per a les persones
no inserides• Es deixa la porta oberta per si es genera una nova
demanda per a la millora de feina o per a traçar un nou itinerari professional
Itinerari d’inserció
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Metodologies i processos
ACTAS (AssociacióCatalana de Treball Amb Suport) rep el Premi Macià 2010 en la categoria de foment de la creaciód’empreses i de l’ocupació de qualitat
Treball amb suport
Idees força del Treball amb suport*
És• Una estratègia d’inserció laboral a l’empresa ordinària.• S’adreça específicament a persones que formen part de
col·lectius amb especials dificultats d’incorporació al mercat de treball ordinari, les quals podran aconseguir i mantenir un lloc de treball a l’empresa ordinària si -i només si- compten amb el suport del programa.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Idees força del Treball amb suport*
Es caracteritza per• La implicació activa de l’empresa en el procés d’inserció.• La intermediació i la prestació de suport a la persona i l’empresa per
tal de garantir la satisfacció de totes les parts de la relació laboral.• Facilitar un suport
– divers– flexible– compartit amb l’empresa– que s’anticipa i reacciona a les necessitats– disponible al llarg de tota la vida laboral.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Treball amb suport
*Pro
toco
l mar
c T
reba
ll am
b S
upor
t
Idees força del Treball amb suport*
• Comparteix amb altres programes i estratègies d’inserció que s’utilitzen en el cas de persones amb especials dificultats:– La consideració de la persona com a protagonista del
seu propi procés: atenció i seguiment individualitzat.– La normalització i la promoció de la màxima
autonomia personal com a principi orientador de tota intervenció.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Idees força del Treball amb suport*
I se singularitza en• L’exercici d’un rol referencial per a la persona en
l’àmbit laboral per tal que pugui aconseguir una feina en el mercat de treball ordinari adequada a les seves capacitats i interessos, sinó, sobretot, mantenir-la al llarg del temps i plantejar-se nous objectius laborals i personals.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la metodologia del Treball amb suport*
• La persona ha de poder treballar.– Competències mínimes.– Nivell suficient de funcionament cognitiu.– Nivell suficient de capacitat de comunicació (captació
d’ordres orals, saber demanar ajut).– Nivell suficient d’acceptació de l’autoritat.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la metodologia del Treball amb suport*
• La persona de voler treballar.– Motivació real per treballar (mostrar interès).– Treballar a l’empresa ordinària (no en un entorn
protegit).– Ha de voler-ho ella (és la persona qui fa la demanda,
no la família).*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la metodologia del Treball amb suport*
• La persona ha de ser conscient de la seva situació i acceptar l’ajut.– La persona ha de ser conscient i acceptar la seva
discapacitat, la seva malaltia i les limitacions des d’una òptica positiva.
– La persona ha de ser conscient que necessita suport per a la integració laboral (ha de reconèixer que necessita ajut i ha de mostrar interès perquè se l’ajudi i per rebre el suport que necessiti durant el procés).
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la metodologia del Treball amb suport*
• La persona ha de necessitar el suport: si i només si compta amb el suport del programa podrà aconseguir i mantenir el lloc de treball.– Es preveu la necessitat d’ajustament del lloc de
treball i l’entorn: la necessitat d’adaptar un “lloc de treball estàndard”.
– Es preveu la necessitat d’una intervenció intensa per millorar aquells aspectes necessaris de la persona, com ara la formació, perquè pugui donar resposta als requeriments del lloc de treball (formació...).
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la metodologia del Treball amb suport*
• Altres criteris que es consideren.– Que la família i/o l’entorn relacional estiguin disposats a
participar i a implicar-se en el procés.– Punts forts, potencials, competències.– Responsabilitat sobre allò que fa.– Regularitat en el ritme de treball.– La relació familiar: rols i dinàmiques.– Maduresa personal.– Control d’impulsos.– Reacció als canvis.
•*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Criteris per valorar la idoneïtat per aplicar la metodologia del Treball amb suport*
• Altres criteris que es consideren.– Competències i desenvolupament social, ús del temps lliure.– Grau d’autonomia personal, cura de si mateix, mobilitat,
necessitat de supervisió a l’hora de realitzar una tasca.– Habilitats acadèmiques funcionals: expressió i comprensió
verbal i escrita, lectura, càlcul (coneixements numèrics), informàtica.
– Iniciativa. Sobretot condiciona molt quan es troba just el contrari: passivitat absoluta, dependència extrema de les ordres que li donen, no informa, no demana ajut.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Fases i processos del Treball amb suport*
Fase 1: preparació.• Propòsits
– Suport en el procés de preparació per a la incorporació al mercat laboral.
• Processos clau– Acollida i valoració de la idoneïtat per a la
incorporació al TREBALL AMB SUPORT.– Actualització i elaboració del perfil professional:
suport per a la definició d’un objectiu laboral d’ocupació.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Fases i processos del Treball amb suport*
Fase 2: inserció laboral (contractació).• Propòsits
– Suport per aconseguir una feina (iniciar/reiniciar la vida laboral).
• Processos clau– Recerca de feina activa i personalitzada: prospecció i
localització i/o creació a mida del lloc de treball.– Pràctiques no laborals.– Anàlisi del lloc de treball.– Adaptació i formació en el lloc de treball/assessorament a
l’entorn laboral.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Fases i processos del Treball amb suport*
Fase 3: acompanyament inicial i al llarg de la vida laboral.
• Propòsits– Suport continuat per al manteniment de la feina/per al
desenvolupament de la pròpia carrera laboral.• Processos clau
– Acompanyament inicial a la persona i a l’empresa.– Acompanyament al llarg de la vida laboral: continuat.– Acompanyament al llarg de la vida laboral: gestió d’incidències i
crisi (suport puntual).– Seguiment al llarg de la vida laboral: avaluació i actualització
dels objectius personals i laborals.*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Intermediació amb l’empresa• Què ofereix el programa a les empreses que
proposen un lloc de treball– Contribuir a l’acompliment de la llei, amb el suport i
l’assessorament necessaris.– Preparar el futur treballador/a.– Informar els companys/es de treball entorn de la discapacitat i
com relacionar-s’hi.– Entrenar la persona en el seu lloc de treball, mitjançant un
preparador laboral durant un període de pràctiques determinat.– Assumir, durant el període de pràctiques, totes les contingències
legals derivades tant de la persona com del preparador laboral.– Fer el seguiment periòdic un cop la persona ha estat
contractada i oferir-hi suport quan sigui necessari.*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
Intermediació amb l’empresa• Què demana el programa a l’empresa
– Col·laborar en la recerca d’un treball real, adequat a les possibilitats de la persona.
– Facilitar que el futur treballador/a realitzi l’entrenament en el seu lloc de treball amb el preparador laboral del projecte.
– Informar la plantilla de treballadors/es de la incorporació d’un empleat/ada amb discapacitat intel·lectual a l’empresa.
– Determinar amb el preparador laboral les tasques que ha de realitzar la persona participant i com s’han de dur a terme.
– Valorar periòdicament el treball de la persona amb els responsables del projecte.
– Contractar la persona, si es valora positivament el seu grau d’eficàcia i autonomia.
– Mantenir un contacte periòdic amb els professionals del projectei demanar suport quan sigui necessari.
*Protocol marc Treball amb Suport
Treball amb suport
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Metodologies i processos
Hem d’entendre el procés d’inserció laboral com el recorregut que realitza una persona per tal de desenvolupar, potenciar i ampliar la seva competència professional per millorar la seva ocupabilitat amb la finalitat d’apropar-se al mercat de treball i accedir i consolidar un lloc de treball
Model per competències
És una metodologia de treball que ens permetrà:
• Reconèixer els aprenentatges realitzats• Desvetllar capacitats i recursos personals
per transferir-los a l’àmbit laboral• Desenvolupar les competències
professionals per millorar l’ocupabilitat
Model per competències
La competència és un conjunt integrat i complex de coneixements, habilitats i actituds que s’articulen en el desenvolupament d’una activitat laboral.
La nostra competència és fruit dels nostres recursos personals (coneixements, experiències, actituds, habilitats, capacitats, valors) i dels recursos de l’entorn(xarxa relacional, formació, informació...).
S’és competent o no competent davant una situació laboral concreta.
El model de competències professionals es divideix en tres grans blocs de competències: tècniques, transversals i de base .
La competència es pot potenciar i millorar en cada una de les seves vessants.
Model per competències
Model per competències
ACCIÓ COMPETENT
Competències tècniquesConeixements i tècniques
necessàries per
desenvolupar unadeterminada activitat laboral
Competències transversalsHabilitats, capacitats, i
actituds necessàries per a
desenvolupar correctamentqualsevol activitat laboral
Competències de baseCompetències
reconegudes culturalment
com a necessàries per
l’accés a un lloc de treball
Model conceptual de competència professionalde l’ISFOL
(Institut per lo Sviluppo della FormazioneProfessionale dei Lavoratori)
Competències tècniques• Es defineixen a través de l’anàlisi
funcional d’una professió o lloc de treball o a través d’un certificat de professionalitat.
• Aquestes competències es poden desenvolupar en la pràctica laboral de l’ocupació concreta o a partir de formacions tècniques específiques
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Competències transversals• Identificació
– Identificació de les pròpies capacitats– Disposició a l’aprenentatge– Situar-se en el context laboral concret
• Relació– Comunicació– Relació interpersonal– Treball en equip
• Aforntament– Responsabilitat– Adaptabilitat– Organització– Negociació– Gestió de l’estrès
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Competències de base
• Competències d’accés a l’ocupació• Competències instrumentals bàsiques• Competències instrumentals específiques
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Competències de base
• Competències d’accés a l’ocupació– Conèixer els drets i les obligacions bàsiques en les relacions
laborals.– Tenir un coneixement general de les condicions laborals que
ofereixen els sectors més propers al propi perfil professional.– Saber planificar-se i conèixer i utilitzar les tècniques de recerca
de feina adients.– Conèixer i saber utilitzar els recursos d’ocupació, orientació i
formació del seu territori.
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Competències de base
• Competències instrumentals bàsiques– Conèixer l’entorn laboral i social del territori.– Tenir la capacitat requerida de lectoescriptura i càlcul
funcional.– Tenir la capacitat requerida de comprensió oral.– Tenir la capacitat requerida de destreses
psicomotrius
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Competències de base
• Competències instrumentals específiques– Informàtica i noves tecnologies de la comunicació.– Idiomes.– Carnet de conduir.– Altres.
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Model per competències
Competència que implica l’aplicació d’una gamma significativa de principis fonamentals i de tècniques complexes en una gran varietat de contexts, sovint imprevisibles. Es requereix molta autonomia personal. Responsabilitat freqüent en l’assignació de recursos, en l’anàlisi, diagnosi, disseny, execució i avaluació de l’activitat
V
Competència en una àmplia gamma d’activitats complexes (tècniques o professionals) desenvolupades en contexts molt diversos, amb un alt nivell de responsabilitat i autonomia, amb responsabilitats sobre el treball d’altres persones i, ocasionalment, sobre l’assignació de recursos
IV
Competència en un ampli i variat ventall de tasques, realitzades en diferents contexts, usualment complexes i no rutinàries. Elevat nivell de responsabilitat i autonomia
III
Competència en una àmplia gamma d’activitats laborals, realitzades en diferents contexts. Algunes són complexes. Existeix certa autonomia i responsabilitat individual. Sovint es requereix la col·laboració amb altres persones dins d’un equip o grup de treball
II
Competència en la realització d’una gamma variada d’activitats rutinàries i previsibles.I
Nivells de competència
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Ocupabilitat
Posiciód’una persona (factor individual)en un moment determinatrespecte a una ocupació concreta
Model per competències
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Ocupabilitat
L’anàlisi de l’ocupabilitat permet a la persona conèixer les seves necessitats d’inserció
El procés d’explorar els diferents factors que composen la pròpia ocupabilitat permet prendre consciència de la situació respecte a la inserció i pot ser la base per millorar-la en qualsevol moment de la trajectòria laboral de la persona.
Model per competències
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
OcupabilitatL’anàlisi de l’ocupabilitat ha de ser un
procés:• Compartit• Flexible i transversal• Retroalimentat
Model per competències
Tècniques d’anàlisi de competències professionals I (SOC)
Model per competències
Tèc
niqu
es d
’anà
lisi d
e co
mpe
tènc
ies
prof
essi
onal
s I (
SO
C)
Fac
tors
i in
dica
dors
d’
ocup
abili
tat
Model per competències
Tèc
niqu
es d
’anà
lisi d
e co
mpe
tènc
ies
prof
essi
onal
s I (
SO
C)
Mec
anis
mes
per
a la
m
illor
a de
’ocu
pabi
litat
El projecte professional
Respon a• Què vull?
– Interessos, motivacions• Què em demana el mercat?
– Perfil exigit en relació a l’objectiu laboral• Què tinc?
– Ocupabilitat, competències• Què necessito?
– Per millorar l’ocupabilitat, millora punts febles• Què puc posar en joc?
– Temps, recursos personals, xarxa relacional
Model per competències
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Metodologies i processos
Apropament a l’empresaa través d’un conjunt d’accionsalienades amb l’assoliment de
l’objectiu laboralamb la finalitat de cercar una oferta
laboral concreta per a la inserciólaboral de la persona
treballant la implicació i compromísde l’empresa en el procés d’inserció
Intermediació
Fases de la intermediació
• Anàlisi i prospecció• Col·laboració• Avaluació i fidelització
Intermediació
Anàlisi del mercat laboral
• Sectors empresarials• Índex d’ocupació• Nínxols d’ocupació• Segmentació• Treball amb dades estadístiques
Intermediació
Prospecció empresarial
Intermediació
Prospecció (GDLC)
[del ll. td. prospectio, -ōnis, íd., der. de prospicĕre 'mirar enllà']
f 1 Indagació, anàlisi .
2 MIN/PETROL Exploració , conjunt d'operacions destinades a la localització de jaciments d'hidrocarburs o de minerals, dipòsits subterranis d'aigua, etc.
3 MIN/PETROL Conjunt de tècniques aplicades en la localització de jaciments , dipòsits d'aigua, etc
Empresarial (GDLC)
[de empresari]
adj Relatiu o pertanyent a l'empresa o a l'empresari.
Prospecció empresarial :
anàlisi i exploració del món empresarial a través d’un conjunt de tècniques i operacions destinades a la localització de jaciments d’ocupació i inserció
IntermediacióEls 4 punts claus de la prospecció empresarial
1. La preparació del producte- coneix bé el producte
- tingues cura de la seva presentació
2. La concertació telefònica- tingues clar el teu objectiu
- prepara’t la trucada
3. La visita al client / venda del producte- segmentació i argumentari
- sigues empàtic, escolta, pregunta i observa
4. El servei post venda i la fidelització del client- avalua el producte i/o servei i la satisfacciódel client- no trenquis el contacte amb el client
Contactes
Visites
Clients
Fidelitzats
Intermediació
Conscient :
Analític
QuadriculatPoc expressiu
Escèptic
Dominant:Orientat al resultat
Segur d’ell mateixEmprenedor
Controlador
Estable :
Tranquil
FidelReceptiu
Equilibrat
Influent :
Simpàtic
EmpàticDispers
Amb energia
RACIONAL
EMOCIONAL
EXTRAVERTITINTROVERTIT
Eina per identificar l’interlocutor
Com identificar-lo
Intermediació
Conscient :Donar-li informacióCuantificar resultatsEnfocar analíticamentNo buscar feeling
Dominant:Anar al gra
“Ensabonar-lo”Practicar el win to
winEnfoc per obj
Estable :Centrar el COMGenerar seguretatExplicar amb ordreFomentar valor humà
Influent :Generar feeling
Escolta activeCrear ambient distès
Buscar opinió
RACIONAL
EMOCIONAL
EXTRAVERTITINTROVERTIT
Eina per identificar l’interlocutor
Com actuar davant un
Col·laboració amb l’empresa• Accions de sensibilització i formació• Definició dels perfils professionals• Anàlisi dels perfils competencials• Assessorament laboral• Pràctiques laborals• Gestió d’ofertes laborals• Adaptació del lloc de treball• Accions de seguiment de la inserció
Intermediació
IntermediacióGESTIÓ DE SOL·LICITUD DE SERVEI I/O OFERTA
La Caixa(oficines, 902)
Fundació PimecCoordinació
de grupEntitat SocialEmpresa
(1)REP LA SOL·LICITUD
DEL CLIENT i LA FILTRA
-emplena fitxa de client F-FC-1
-emplena fitxa d’oferta F-FO-1
(4)GESTIONA LA
SOL·LICITUD DE SERVEI I/O L’OFERTA
(Segons protocol INCORPORA)
(6)TANCA
DE L’OFERTA
(3)VALORA LA
SOL·LICITUD I ASSIGNA EL CLIENT
A UNA ENTITAT SOCIAL
(4)Coordina el
treball en xarxa quan l’Entitat ho requereix
(5)FA EL SEGUIMENT
GENERAL DE L’ESTAT DEL
SERVEI AMB EL CLIENT QUE HA
DERIVAT
(7)RECULL EL
TANCAMENT I FA L’AVALUACIÓ FINAL DEL CLIENT QUE HA
DERIVAT
INTERESSADA EN EL SERVEI
REP LA SOL·LICITUD DEL CLIENT
(6)RECULL EL
TANCAMENT DE L’OFERTA
Informa si cal compartir oferta, retornant F-FO-1
Deriva: envia F-FC-1 i F-FO-1
1-3 díes
Deriva: envia F-FC-1 i F-FO-1
1-3 díes
Retorna: envia F-FO-11-3 díes
1-3 díes
Retorna: envia F-FO-1
contactacontacta
contactacontacta
Retorn si detecta incidències
(1)REP LA SOL·LICITUD
DEL CLIENT i LA FILTRA
-emplena fitxa de client F-FC-1
-emplena fitxa d’oferta F-FO-1
1-3 díes
contacta (1)REP LA SOL·LICITUD
DEL CLIENT i LA FILTRA
-emplena fitxa de client F-FC-1
-emplena fitxa d’oferta F-FO-1
(2) (si és oferta de client derivat de
F.Pimec, cal que li enviï una còpia)
Retorna: envia les dades recollides en l’informe trimestral
“La Caixa”
Protocol gestió clients – ofertes Incorpora
• Comanda del client. Oferta laboral
• Gestió oferta• Tancament oferta. Si inserció: seguiment
Avaluació i fidelització
• Qüestionaris d’avaluació• Estudi de casos• Proposta d’accions de millora• Accions de fidelització de l’empresa
Intermediació
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Metodologies i processos
“Learning Lab for Integration”
Exemple projecte europeu
És un projecte subvencionat per laComissió Europea, que s’engloba dinsel programa d’aprenentatge permanentGrundtvig i que s’ha creat per tractardiferents aspectes del problema de laintegració de persones ambdiscapacitat a la societat dels païsosparticipants i en tota la Unió Europea.
“Learning Lab for Integration”
Exemple projecte europeu
L’Objectiu general del projecte és contribuir a la integració de persones amb diferents tipus de discapacitat a la societat, les activitats educatives i el mercat laboral.
Objectius específics del projecte :Explorar la situació existent en cada país soci en relació a la inclusió de persones amb
discapacitat en activitats educatives i del mercat laboral i identificar-ne exemples de bones pràctiques;
Facilitar informació i exemples de bones pràctiques de metodologia utilitzada per ensenyar i motivar persones amb diferents discapacitats;
Augmentar les habilitats i coneixements dels professionals que treballen amb aquest col·lectiu;
Contribuir a la participació en els processos d’aprenentatge de les persones amb discapacitat i, per tant, contribuir a la seva integració en la societat i el mercat laboral;
Animar les institucions d’aprenentatge a proporcionar possibilitats per a la participació de persones amb discapacitat en el procés educatiu.
.
“Learning Lab for Integration”
Exemple projecte europeu
Principal grups destinataris del projecte :professionals que treballen amb PAD; professionals i institucions de l’educació;
persones amb discapacitat, que no només seran grups destinataris directes en algunes activitats del projecte, sinó que també seran els principals beneficiaris dels resultats dels projecte.
Activitats principals: per tal d’assolir els objectius del projecte es duran a terme activitats de recerca, visites d’estudi als socis del consorci, elaboració d’un Laboratori Metodològic en línia, un curs de formació experimental, esdeveniments de recolzament en cada país participant, campanyes públiques de conscienciació. Com a activitats paral·leles podem citar, l’avaluació dels diferents temes del projecte, activitats de difusió i d’explotació. El projecte té una durada de 24 mesos i s’espera que els resultats persisteixin després de la finalització del projecte, creant un efecte cascada pels beneficiaris del projecte.
Hem fet un recorregut per
• Exclusió , marginació, integració, inclusió• Itinerari d’inserció• Treball amb suport• Model per competències• Intermediació• Exemple projecte europeu
Us animo a aprofundir en aquests temes...
Metodologies i processos
Curs de Tècnic en Integració Laboral
Universitat de Gironadilluns 24 de maig de 2010
Moltes gràcies per la vostra atenció
Roger Casero GumbauCoordinador Incorpora Girona
Fundació Plataforma [email protected]
Metodologies i processos