tema 5 obradoiro
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TEMA 5: HABILIDADES DE DIRECCIÓN(II)LORENZO RIVAS SEIJO
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EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN
Dos individuos o dos grupos están en conflicto en tanto que al menos una de las partes siente que esta siendo obstruida o irritada por la otra.
-Evasión
-Atenuación
-Imposición
-Negociación
-Existencia de un conflicto de interes que se resolverá a través de la interacción verbal entre las partes implicadas
-Se da una batalla de ingenio
-Se desarrolla a través de una de fases
-El objetivo mutuo es lograr un acuerdo
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Estilos de negociación
Negociación integradora:
Lo que se busca es el mejor acuerdo para todas las partes. Las partes buscan aquello que les une para poder avanzar hacia una solución que satisfaga a ambas.
Negociación distributiva:
Cada parte busca el mejor resultado para si mismo.En este caso, las metas de una parte suelen estar en conflicto con las de la otra
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El proceso de toma de decisiones
1-Identificar y definir el problema, recopilando información sobre quien afecta y en que medida afecta a los sujetos implicados.
2- Analizar las causas, seleccionando la más probable e identificando las posibles consecuencias.
3-Elaborar en listado de alternativa o soluciones posibles.
4-Decidir la mejor opción posible y aplicarla.
5-Evaluar los resultados de la decisión tomada
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Herramientas para la toma de decisiones.
Análisis de Pareto
Esta técnica sirve para establecer propiedades y enfocar y dirigir las acciones a desarrollar posteriormente.
Árbol de decisión
Esta técnica permite evaluar