tema 4: resolución de conflictos

Tema 4: Resolución de Conflictos

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ÍNDICE

4.1.- Autoevaluación: Test de Habilidades de Inteligencia Emocional

4.2.- Reconocer los aspectos fisiológicos del enfado

4.3.- Diferenciar Gravedad y Levedad del conflicto

4.4.- Fases de Resolución de Conflictos

4.5.- Estrategias de Resolución de Conflictos

4.5.1.1.-Relajación

4.5.1.2.- Trucos para controlarte

4.6.- Consejos, habilidades y trucos para resolver conflictos


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Lee

LA PUERTA Y LOS CLAVOS

“Esta es la historia de un chico que tenía muy mal carácter y no

hacía más que discutir y meterse en problemas con sus

compañeros.

Un día su padre le dio una bolsa de clavos y le dijo que cada vez

que perdiera los nervios, debería clavar uno detrás de la puerta.

El primer día, el chico clavó 37 clavos. Durante los días que

siguieron, a medida que aprendía a controlar su genio, clavaba cada

vez menos.

Descubrió que era más fácil dominarse que clavar clavos detrás de

la puerta.

Llegó el día en que pudo controlar su carácter con los compañeros,

y su padre le sugirió que retirara un clavo por cada día que lograse

dominarse.

Los días pasaron, y pudo anunciar a su padre que no quedaban

clavos por retirar. El hombre lo tomó de la mano, y lo llevó hasta la

puerta y le dijo:


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-Has puesto mucho de tu parte para no tener más conflictos con tus

compañeros, pero mira estos agujeros en la madera: nunca será la

misma.

Cada vez que pierdes el control dejas cicatrices como las que ves

aquí. Puedes insultar, gritar, amenazar… a alguien y retirar lo

dicho, pero la cicatriz perdurará para siempre”


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Vocabulario

Conflicto……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Consecuencias………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

¿Tienes problemas con los compañeros? ¿Cuáles?

¿Cómo resuelves los conflictos que tienes con los demás?

En esta unidad aprenderás

a BUSCAR SOLUCIONES y a RESOLVER CONFLICTOS


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4.1- AUTOEVALUACIÓN: Test de las Habilidades de Inteligencia Emocional

Este TEST tiene preguntas que se refieren a tu forma de actuar

con las personas con las que te relacionas: compañeros, amigos,

encargados, familia…

Todas las respuestas son válidas, no son ni buenas ni malas, sino

respuestas SINCERAS de tu forma habitual de PENSAR, SENTIR Y

HACER.

PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS VECES

SIEMPRE

0 1 2

1.-Sé quién soy, sé lo que pienso, lo que siento y lo que hago. Creo que me conozco.

2.- Soy capaz de motivarme yo solo para realizar tareas nuevas, aprender cosas diferentes, conseguir algo…

3.- Cuando veo que no me van bien las cosas, me siento fuerte para enfrentarme a ellas.

4.-Soy capaz de llegar a acuerdos con otras personas cuando tengo algún conflicto.

5.-Conozco qué me hace sentir bien (alegría, tranquilidad…) y qué me hace sentir mal (tristeza, enfado, angustia, miedo…)

6.- Soy capaz de analizar lo importante de una situación.

7.- Me doy la enhorabuena cuando hago las cosas bien.

8.- Soy capaz de NO responder cuando me provocan.

9.-Soy más bien optimista, me quedo con el lado bueno de las cosas, y no me fijo en lo malo.

10.- Me doy cuenta de cuáles son mis pensamientos.

11.- Reflexiono conmigo mismo.


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PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS

VECES

SIEMPRE

0 1 2

12.- Me niego a hacer cosas que pienso que no está bien

hacerlas.

13.- Si alguien habla de mí sin motivo, me defiendo como un

adulto hablando con esa persona.

14.-Si he hecho algo inadecuado y me lo dicen (crítica

constructiva) lo acepto de buen grado.

15.- Cuando tengo una preocupación puedo dejar de pensar

en ello y pensar en otra cosa.

16.-Soy consciente de lo que dicen, piensan y sienten las

personas que me rodean (amigos, compañeros, familiares…)

17.- Valoro lo que hago bien.

18.- Cuando tengo tiempo libre, soy capaz de pasármelo

bien.

19.-Hay tareas que debo hacer, pero que no me gustan. Aun

así las realizo porque sé que es mi obligación.

20.- Soy capaz de sonreír.

21.-Soy una persona con confianza en mí mismo.

22.- Me considero una persona activa, no me gusta estar sin

hacer nada.

23.- Soy capaz de entender los sentimientos de los demás.

24.-Soy capaz de conversar con gente.

25.- Me considero una persona con sentido del humor.

26.-Soy capaz de aprender de mis errores.


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PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS VECES

SIEMPRE

0 1 2

27.- Cuando estoy nervioso, soy capaz de

tranquilizarme solo.

28.- Hablo lo justo, evito ser charlatán y decir

tonterías.

29.-Si veo a alguien nervioso intento calmarlo.

30.- Tengo muy claro lo que quiero.

31.- Soy capaz de controlar mis miedos.

32. –Si tengo que estar solo, no pasa nada, no me

asusto.

33.-Pertenezco a algún grupo (deporte, ocio…)

para pasármelo bien.

34.- Conozco qué defectos tengo y cómo

cambiarlos.

35.- Me comunico bien con las personas.

36.- Entiendo el punto de vista de los demás.

37.- Se qué es lo que están sintiendo las personas que están cerca de mí.

38.-La visión que tengo de mí, coincide con lo que piensan los demás.

39.- Soy responsable de lo que digo y hago.

40.- Me adapto bien a los cambios.

41.-Sé cuándo estoy triste, feliz, enfadado…

42.-Me considero una persona decidida, cuando pienso en hacer algo adecuado lo hago.

SUMA


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Haz la SUMA de los puntos que hayas obtenido y apunta el resultado.

Entre 0 y 20 puntos: MUY BAJO

Entre 21-35 puntos: BAJO

Entre 36-45 puntos: MEDIO-BAJO

Entre 46-79 puntos: MEDIO-ALTO

Entre 80-84 puntos: MUY ALTO


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PUNTOS

QUÉ SIGNIFICA

CONSEJO

MUY

BAJO

• Desconoces las

emociones que sientes.

• No te valoras

adecuadamente.

• Hay habilidades que

todavía no utilizas en tu

día a día y son

importantes para que te

sientas más a gusto

contigo mismo y puedas

resolver conflictos

satisfactoriamente.

BAJO

• Utilizas pocas habilidades

emocionales.

• Es conveniente que te

conozcas un poco más y

valores hasta dónde eres

capaz.

• Aprender a conocer tus

emociones, cómo

expresarlas y controlarlas.

• Es importante que

aprendas las distintas

fases de resolución de

conflictos y ponerlas en

práctica.

MEDIO-

BAJO

• Casi lo conseguiste.

• Ya conoces muchas de

las emociones que

sientes y cómo

reaccionas.

• Puedes controlar tus

emociones y comunicarte

con los demás sin

dificultades.

• No te conformes con lo

que sabes, tienes que

seguir controlándote para

resolver tus problemas.


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PUNTOS

QUÉ SIGNIFICA

CONSEJO

MEDIO-

ALTO

• No está nada mal la puntuación que

has obtenido.

• Conoces cómo te emocionas y como

se emocionan los demás.

• No olvides cómo se

sienten los demás

cuando existe un

problema a resolver.

Si la relación con los

demás es adecuada el

proceso de resolución

del conflicto será

también adecuado.

MUY ALTO

• Eres el Superman de las emociones y

su control.

• Eres el campeón de la fórmula 1 en

INTELIGENCIA EMOCIONAL.

• Tu inteligencia emocional te permite

conocer quién eres, qué sientes y

como controlas tus emociones.

• Te valoras como debes valorarte. y

Controlas bien tus emociones.

• Eres capaz de comunicarte

adecuadamente con quienes te

rodean.

• Eres único para solucionar conflictos.

• Sigue utilizando todas

las estrategias que te

han ayudado a tener

esta puntuación.

• ENHORABUENA


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¿Conozco mi CUERPO cuando siento EMOCIONES?

Mis ojos parece que se salen de la órbita, cuando me he asustado.

¿Por qué aprieto los puños de mis manos cuando estoy enfadado?

Me tiemblan las piernas cuando tengo miedo.

Se me seca la boca cuando me pongo nervioso


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4.2- RECONOCER LOS ASPECTOS FISIOLÓGICOS DEL ENFADO

Qué le pasa a mi cuerpo cuando estoy enfadado Si No

Corazón late muy deprisa.

Respiro rápidamente – Me cuesta respirar.

Cara se enrojece.

Tenso mi cara, aprieto los dientes.

Músculos de los brazos y las piernas se ponen muy tensos.

No controlo mi tono de voz. Hablo muy alto. Grito.

Tiemblo.


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ESCRIBE: ¿Te ocurre algo más cuando te enfadas?

Une con una flecha:

GOLPEAR A PERSONAS O COSAS

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

En lugar de… Podría…

GRITAR

ESTAR EN TENSIÓN

DIALOGAR

HABLAR BAJITO

ESTAR RELAJADO


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ESTO ES LO QUE NOS PASA… SI NO SABEMOS RESOLVER LOS PROBLEMAS…


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4.3- DIFERENCIAR LA GRAVEDAD/LEVEDAD DEL CONFLICTO

Vocabulario

Busca y escribe el significado de las siguientes palabras: GRAVE:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. LEVE:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..


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Muchas veces interpretamos los acontecimientos de forma errónea:

• Los problemas o dificultades pequeñas los hacemos más

grandes de lo que son.

Me han tirado sin querer el café Me enfado muchísimo, insultando y

empujando.

• Los problemas o dificultades grandes los hacemos más

pequeños o no les damos la importancia que tienen.

Un compañero me toca un pecho y no le doy importancia ni tan

siquiera le digo que no me gusta que lo haga.


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Valorar la gravedad del Problema o Conflicto

GRAVEDAD DEL PROBLEMA o CONFLICTO

NADA

GRAVE

ALGO

GRAVE

BASTANTE

GRAVE

MUY

GRAVE

1 2 3 4

Me quitan algo que es mío.

Me tiran el café sin querer.

Me insultan.

Mienten sobre mí.

Me hacen una broma.

Me dicen lo que tengo que hacer.

Me tocan cuando yo no quiero.


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SI EL PROBLEMA O CONFLICTO ES…

TENGO DERECHO A…

VERDADERO

FALSO

MUY GRAVE

PEGAR

GRAVE

EMPUJAR

GRAVE

AMENAZAR

LEVE

INSULTAR

LEVE

DAR GRITOS

LEVE

DENUNCIAR


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Recuerda

El valorar la gravedad del problema solamente nos ayudará a pensar en la MEJOR SOLUCIÓN.

Pegar, Amenazar, Empujar, Insultar, Gritar… No son SOLUCIONES

Solamente fórmulas equivocadas de expresar ENFADO, ANSIEDAD, IRA, MIEDO…


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4.4.- FASES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Vamos a ver qué PASOS debemos dar para Resolver Conflictos.

CONFLICTO O PROBLEMA

SOLUCIÓN DEL CONFLICTO O PROBLEMA


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1.-Define el problema

• Utiliza las palabras más adecuadas para

expresar bien de qué problema se trata.

• Qué PENSAMIENTOS tienes en esa

situación.

• Dáte cuenta de qué EMOCIONES o SENTIMIENTOS

experimentas (lo que sientes).

• EMPATÍA: intenta ponerte en el

lugar del otro.

• Te ayudará a conocer cuál es el problema el

contestar a estas preguntas:1.-¿Qué ha pasado?

2.-¿Qué hiciste/dijiste?

3.-¿Cuál ha sido el motivo?

4.-¿Cómo te has sendido?

5.-¿Cómo crees que se ha sentido el otro?

6.-¿Qué quieres que haga la otra persona?


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2.- Busca distintas soluciones

• Hay problemas en los que debes actuar enseguida porque el peligro puede resultar importante.

• Cuántas más SOLUCIONES Y VARIADAS pienses mucho

mejor.

• Si te encuentras muy nervioso intenta TRANQUILIZARTE Y

APLAZAR las soluciones para otro momento.


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• Intenta adivinar las consecuencias, lo que podría ocurrir, si pones en práctica las soluciones pensadas.

Si hago…… entonces ocurriría……

Si digo…… entonces él diría…..

• Valora lo bueno y lo malo de cada consecuencia para ti y para la otra persona.

Lo Bueno

Y

L0 MaLo

X

3.- Piensa en las consecuencias de esa posible solución


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4.- Elige la solución más adecuada

• Después de haber valorado todas las soluciones….

• Elige la que te parezca mas adecuada para resolver la situación.

• Llévala a cabo y cumple los acuerdos.


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5.- Pon la solución en práctica

• Si ha funcionado ¡ENHORABUENA!

• Y si no……. reinténtalo de nuevo y prueba con otra solución.


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FASES

PIENSA EN ALGÚN PROBLEMA QUE TENGAS Y RELLENA ESTA FICHA

CUÁL ES EL PROBLEMA

BUSCA SOLUCIONES

1.- 2.- 3.-

PIENSA EN LAS CONSECUENCIAS

SI HAGO…./ SI DIGO…. PASARÁ….

ELIGE LA SOLUCIÓN MÁS ADECUADA

PONLA EN PRÁCTICA


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4.5.- ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4.5.1.- ESTRATEGIAS DE AUTONCONTROL

Vocabulario

La palabra Autocontrol está formada por 2 palabras:

Auto: quiere decir sí mismo

Control: significa dominio

El autocontrol es la capacidad consciente de regular los

impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un

mayor equilibrio personal y relacional.

Una persona con autocontrol, controla sus emociones y por tanto

también su comportamiento.

Te ayudará a Autocontrolarte las técnicas de relajación que vamos

a exponer a continuación.


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4.5.1.1.- RELAJACIÓN

Cuando estamos nerviosos es porque algo nos preocupa. Noto la

ansiedad en mis pensamientos, pero seguramente también lo noto

en mi cuerpo.

La ANSIEDAD es una respuesta emocional de nuestro cuerpo que

se caracteriza por:

• Nerviosismo

• Dificultad para concentrarse

• Tensión muscular en algunas partes del cuerpo

• Dificultades para dormir bien

• Dificultades para respirar

• Problemas de estómago

• Sudores

• Palpitaciones

• Sequedad de boca

• Irritabilidad

• …etc.


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¿Qué situaciones te producen ansiedad, irritación, enfado…?

REFLEXIÓN

En casa

En el Trabajo, Taller, Formación…

En otros lugares...


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A mayor ansiedad más dificultad de pensar y de resolver los problemas que tengamos, por eso os vamos a dar una herramienta para APRENDER A TRANQUILIZAROS.

Instrucciones de Relajación dirigida por el Profesional

“Voy a mostrarte cómo puedes relajar algunos músculos de tu

cuerpo. Para ello, debes escuchar atentamente mis instrucciones.

Vamos a iniciar la sesión respirando lenta y profundamente

cogiendo aire por la nariz (inspiración), y echándolo por la boca

(expiración).

1.-Inspira

2.- Expira.

RELAJACIÓN

Consiste en aprender a tranquilizar los músculos de nuestro cuerpo: las manos, los brazos, las piernas… y aprender a realizar respiraciones lentas y profundas.


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(Repetir ejercicio 2 o 3 veces enlenteciendo cada vez el ritmo

de la respiración)

“Ahora vas a centrarte en tu mano derecha. Cierra el puño de la

mano derecha con el dedo pulgar dentro de la mano, siente cómo

se pone toda la mano en tensión, tus dedos están apretados y eso

te produce una desagradable sensación. Aprieta más, más, más

fuerte, un poco mas …..….Relax. Afloja poco a poco la mano. Notas

como tu mano se relaja cada vez más y más… . Noto la diferencia

entre la tensión de antes y el relax de ahora. Tu mano derecha está

relajada y esta sensación te gusta…es agradable.”

“Coge aire por la nariz, y lo echas lentamente por la boca. Repite

muy lentamente esta respiración una vez…(esperamos a que

inspiren y expiren) otra vez… y una última vez.”

(Repetir este ejercicio, 2 veces)

Repetir esta fase con la mano izquierda.


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“A continuación vas a relajar la cara. Arruga toda tu cara: ojos,

nariz, boca… Arrúgala fuertemente. Más, más… un poco mas….

Notas una desagradable sensación de tensión. Toda tu cara está en

tensión y no te gusta esta sensación. Relax… Dejamos de tensar la

cara. Noto la diferencia entre la tensión de antes y la relajación de

ahora. Me pesan las cejas…., los ojos…., la boca….. Es una

sensación de bienestar.”






34

“A continuación te vas a centrar en los músculos de tu frente.

Ténsalos, fuerte, fuerte, más, un poco más…. Relax. Afloja los

músculos de tu frente lentamente. Nota la diferencia de la tensión

de tu frente antes y el relax de ahora. Tu frente está ahora relajada,

muy relajada…Tienes una agradable sensación de reposo... Te

sientes bien.”






35

“Concéntrate ahora en tus ojos. Cierra los ojos apretándolos

fuertemente, más, más … un poco más fuerte. Siente la tensión en

toda la zona de los ojos: cejas, pestañas, párpados….

Relax…Lentamente dejas de apretar los ojos. Nota la diferencia

entre la tensión de antes y el relax de ahora. Notas una sensación

de bienestar muy agradable.”

(Repetir, 2 veces)





36

“Centra tu atención en tu mandíbula. Aprieta fuertemente los

dientes y los labios. Más, más un poco más. Siente la tensión

muscular en ambos lados de la cara. Es una sensación de

desagradable. Relax….Separa lentamente los dientes y los labios y

relaja la cara. Nota la diferencia de la tensión de antes y la

agradable sensación de tranquilidad de ahora. Esto te produce una

agradable sensación de bienestar.”

(Repetir, 2-3 veces)





37

“Te vas a centrar en tu estómago. Para ello vas a meter lo que más

puedas el estómago para adentro, como si quisieras tocar con el

ombligo tu espalda. Fuerte, aprieta, un poco más…, más…. más

fuerte….. Relax… Afloja lentamente los músculos de tu estómago y

nota cómo ha cambiado la sensación de antes. La sensación es

mucho más agradable, te hace sentirte bien.“

(Repetir 2 veces)





38

”A continuación te vas a centrar en tu pierna derecha. Levanta

horizontalmente la pierna arqueando ligeramente el pie derecho

hacia atrás apuntando hacia tu nariz. Fuerte, fuerte un poco más..,

un poco más…. un último esfuerzo….Relax… deja caer suavemente

la pierna….

Nota la diferencia entre la tensión de antes y el relax de ahora. Te

pesa la pierna… nota un agradable cosquilleo… pero te gusta. Es

una agradable sensación de tranquilidad.

(Repetir con la pierna izquierda)





39

“A continuación vamos a hacer un repaso de todas las zonas de mi

cuerpo que están relajadas y las voy visualizando lentamente: mi

mano derecha…, mi mano izquierda…, mi cara…, mi estómago…,

mis piernas… y respiro lentamente cogiendo el aire por la nariz, y

echándola por la boca muy lentamente…”

“Finalmente voy a contar hasta 5 muy lentamente. Y seguirás mis

instrucciones:

• UNO: mueve lentamente los dedos de tus manos, mueve

tus manos…

• DOS: Empieza a mover poco a poco tus piernas. La

derecha. La izquierda. Mueve ambas piernas y nota

cómo empiezan a tener movimiento.

• TRES: Mueve lentamente las distintas partes de tu cara.

Notas el movimiento en ella.

• CUATRO: Mueves las diferentes partes de tu cuerpo a la

vez: las manos, los brazos, los pies, las piernas, la cara.

• CINCO: Abre los ojos y te incorporas en silencio.


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4.5.1.2- TRUCOS PARA AUTOCONTROLARTE CUANDO ESTÉS DEMASIADO ENFADADO

Respira lenta y profundamente.

Cuenta hasta 10 antes de responder agresivamente.

Piensa en otras cosas diferentes al motivo del enfado. Piensa las consecuencias de lo que digo y hago cuando estoy enfadado

Ve a otro lugar diferente de donde me he enfadado. Aprende a parar los pensamientos que me hacen sentir mal.

¿Algún truco más que se te ocurra?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1

2

3

4

5

6

7


41

¿CUÁNDO DEBERÍA PONER EN PRÁCTICA ESTOS TRUCOS?

Obsérvate a ti mismo… y piensa en qué situaciones personales

deberías poner en práctica los trucos para cuando estés

demasiado enfadado, irritado, nervioso…


42

Cuando estamos enfadados no podemos pensar

bien, sino de forma equivocada.

¿Cómo lo podrías hacer mejor?

A partir de ahora no

quiero saber nada de

ti. Déjame en paz. No

vuelvas a llamarme


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Puedes practicar pensamientos CONTRARIOS a los que tienes cuando estás enfadado, nervioso, irritado..


44

Para PARAR los pensamientos negativos,

pensaremos 2 pensamientos positivos.

Nadie quiere estar conmigo. Todos me dan de lado……. ¡Se van a enterar!


45

Convierte esta cara enfadada y con pensamientos NEGATIVOS en otra cara con pensamientos más adecuados (POSITIVOS)

No lo solucionaré nunca. Todas las cosas son muy difíciles y no las hago nunca bien. No sé hacer casi nada

SERÍA MÁS ADECUADO PENSAR…


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“El encargado del taller te ha puesto una tarea que debes hacer, pero no tienes ganas…”

“Lo estás pasando mal, porque casi siempre que haces la cena se te quema y acabas yéndote de la cocina sin recoger nada…”

Imagina estas situaciones

Creo que lo más inteligente que podría hacer es………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..porque………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Creo que lo más inteligente que podría hacer es………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..porque………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

RESOLVIENDO SITUACIONES


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Creo que lo más inteligente que podría hacer Pepi es ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..porque………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Creo que lo más inteligente que podría hacer Fernando es ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..porque…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

“Uno de los compañeros está insultando a Pepi. Quiere meterse con ella para fastidiarla y dejarla en ridículo….”

“Fernando se divierte metiéndose con los demás. Da empujones, pellizcos….Si supiera el daño que hace… Los compañeros le huyen porque no quieren sufrir sus gracias, y él parece no darse cuenta de ello.”


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Ser INTELIGENTE

Es demostrar que podemos:

Solucionar nuestros problemas con los demás.

Controlar nuestras emociones negativas.

Actuar de manera adecuada sin hacer daño a los que nos rodean.


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4.5.2.- Consejos, habilidades y trucos

Vamos a ver qué CONSEJOS, TRUCOS Y HABILIDADES podemos utilizar para solucionar los problemas que tengas con los demás compañeros.

Cuando quieras decirle a alguien que su actitud te está molestando, puedes seguir los siguientes pasos:

Explica la conducta que te ha fastidiado y por lo que estás muy molesto. “Juan me pide dinero y si no se lo doy se enfada y me intimida agarrándome muy fuerte”.

Intenta expresar cómo te has sentido cuando esa persona te ha hecho lo que te ha molestado. “…me haces daño cuando me coges tan fuerte. Por mucho que me agarres, no voy a cambiar de opinión y no te voy a dar mi dinero. Me siento mal cuando haces ésto. Estoy muy disgustada con tu actitud.”

Explica a la otra persona qué conducta podría tener para no repetir el mismo problema.“Espero que la próxima vez no lo vuelvas a hacer. Si quieres dinero me lo pides, y yo valoraré si te lo puedo prestar o no”

Exprésale las consecuencias de su cambio de conducta. “… si eres más respetuoso conmigo todo irá mejor y no tendremos necesidad de enfadarnos. Será mejor para los dos.”

¿Cómo decirle a alguien QUE NO MOLESTE…?

Buena Conducta

1

3

2

4


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A Juan le gusta estar conmigo, pero siempre acaba pellizcándome la cara. No me gusta nada, y acabo enfadada y marchándome de su lado.

¿Cuál es la conducta que te ha fastidiado?

¿Cómo te sientes cuando te pellizca la cara?.

Informa claramente a la otra persona de cuál puede ser su conducta en el futuro.

Exprésale lo que puede ocurrir si cambia su conducta.

Buena Conducta

1

2

3

4


51

SI PIENSAS ANTES LOS QUE VAS A DECIR…

SI RESPETAS EL TURNO DE PALABRA

LOS DEMÁS TE RESPETARÁN

LAS COSAS TE SALDRÁN

MEJOR

TODOS TE ENTENDERÁN

MEJOR

SI DEFIENDES TUS DERECHOS

SI HABLAS TRANQUILAMENTE

APRENDERÁS A COMUNICARTE

MEJOR


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Imagina que alguien está insultando a un compañero y te anima a que tú también le insultes…

¿Cómo le dirías que no quieres hacerlo?

¿Cómo decirle a alguien NO…?


53

ME COMPROMETO A PONER EN PRÁCTICA…

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………..

Haciendo uso de las habilidades y del control de

las emociones podremos RESOLVER LOS

CONFLICTOS de la forma más adecuada para

nosotros y para los demás.

tema 4: resolución de conflictos

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