tema 1 socio ambiental

8/17/2019 Tema 1 socio ambiental

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UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DEL CHACO

CARRERA MONITOREO SOCIO AMBIENTAL

MATERIA: Desarrollo Sostenible y Resonsabili!a! So"ial E#resarial

LIC$ : L%&aro Var'as Rosa!o

CAMIRI ( BOLIVIA


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Monitoreo So"io A#biental

CONTENIDOTe#a N) *............................................................................................................. 7

NATURALE+A , FINALIDAD DE LA EM-RESA.......................................................7

*$. CONCE-TO DE EM-RESA$............................................................................... 7 -OR SECTORES ECONOMICOS...................................................................... 8

-OR SU TAMA/O........................................................................................... 8

-OR EL ORIGEN DEL CA-ITAL$...................................................................... 9

-OR LA E0-LOTACI1N , CONFORMACI1N DE SU CA-ITAL$.........................10

-OR EL -AGO DE IM-UESTOS$....................................................................10

-OR EL N2MERO DE -RO-IETARIOS...........................................................11

-OR LA FUNCI1N SOCIAL............................................................................ 12

3$. FINALIDAD DE LA EM-RESA$.........................................................................12

TEMA N) 4.......................................................................................................... 14

RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL.......................................................14

*$. 56U7 ES LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL8.............................14

4$. LA DIMENSI1N INTEGRAL DE LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL........................................................................................................................... 14

EN SU DIMENSI1N ECON1MICA INTERNA9 SU RES-ONSABILIDAD$..............14

EN SU DIMENSI1N ECON1MICA E0TERNA$..................................................15

EN SU DIMENSI1N SOCIAL INTERNA$...........................................................15

EN SU DIMENSI1N SOCIOCULTURAL , -OLTICA E0TERNA$........................15

EN SU DIMENSI1N ECOL1GICA INTERNA$....................................................15

EN SU DIMENSI1N ECOL1GICA E0TERNA$...................................................15

3$. LNEAS ESTRAT7GICAS$...............................................................................15

;$. -RINCI-IOS DE LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL$...................16

RES-ETO A LA DIGNIDAD DE LA -ERSONA:................................................16


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TEMA N)3........................................................................................................... 19

-RINCI-IOS DE ACTUACION SOCIAL..................................................................19*$. INTRODUCCION$............................................................................................ 19

4$. LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL , LA ORIENTACI1N DE LA ORGANI+ACI1N ALBIEN COM2N$.................................................................................................... 19

3$. -RINCI-IOS 7TICOS B@SICOS DE RES-ONSABILIDAD SOCIAL$.....................19

EL -RINCI-IO DE LA SOLIDARIDAD$.............................................................20

EL -RINCI-IO DE SUBSIDIARIEDAD$............................................................20

;$. LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL , LOS -RINCI-IOS 7TICOS DE ACTUACI1N-ERSONAL$....................................................................................................... 20

LOS -RINCI-IOS DE LA ACTUACI1N -ERSONAL$.........................................20


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-ARTICI-ACI1N$.......................................................................................... 27

;$. -RINCI-ALES RES-ONSABILIDADES 7TICAS DE LAS EM-RESAS CON SUSTRABAADORES , CON LA COMUNIDAD$..........................................................28

LAS -RINCI-ALES RES-ONSABILIDADES 7TICAS DE LA EM-RESA CON LOSTRABAADORES , LA COMUNIDAD SON:..........................................................28

TEMA N)


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lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina


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CONGRESO DE RES-ONSABILIDAD EM-RESARIAL ANUALMENTE$.............53

TEMA N) *........................................................................................................ 54

EVALUACION , CERTIFICACION.........................................................................54

*$. CONCE-TO$.................................................................................................. 54

-ARA LA EM-RESA:.................................................................................... 55

-ARA LOS TRABAADORES:.......................................................................55

4$. 56U7 ES LA EVALUACI1N DE COM-ETENCIAS LABORALES8.......................56

3$. 56U7 ES LA CERTIFICACI1N DE LA COM-ETENCIA LABORAL8.....................56

EL EVALUADOR DE COM-ETENCIAS$...........................................................56

LOS ORGANISMOS CERTIFICADORES JOC)”$..............................................57

;$. 56U7 SON LAS ENTIDADES DE CERTIFICACI1N , EVALUACI1N DECOM-ETENCIAS8.............................................................................................. 57

56UI7NES -UEDEN SER ENTIDADES DE CERTIFICACI1N , EVALUACI1N DECOM-ETENCIAS8.............................................................................................. 58

BIBLIOGRAFIA................................................................................................... 59

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina

=


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Te#a N) *

NATURALE+A , FINALIDAD DE LA EM-RESA

*$. CONCE-TO DE EM-RESA$

Se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos,

técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de

utilidades, o bien, la prestación de servicios a la comunidad, coordinados por un

administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecución de los

objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa

combina naturalea y capital.

5C>%les son los re">rsos b%si"os !e la e#resa8

Materia: !odos los bienes tangibles tales como edificios, maquinaria,

insumos, etc. Finan"ieros: "s el recurso monetario con el que la empresa funcionar#. H>#anos: $onformado por todo el personal que labora en la empresa.

"ste es el elemento m#s importante dentro de la organiación. T"ni"o.a!#inistratios: $ompuesto por el conjunto de

procedimientos y sistemas aplicables en una empresa, por ejemplo, el

sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de evaluacióndel desempe%o, etc.

4$. NATURALE+A DE LAS EM-RESAS$.


http://es.wikipedia.org/wiki/Beneficio_econ%C3%B3micohttp://es.wikipedia.org/wiki/Beneficio_econ%C3%B3mico


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&a empresa es una unidad productiva dedicada y organiada para la e'plotación

de una actividad económica. &as empresas se pueden clasificar de la siguiente

manera(

Sectores "conómicos. Por el tama%o. "l origen de su capital. $onformación de su capital y &a forma de e'plotación. "l pago de impuestos.

"l nmero de propietarios. &a función social.

"ste curso hace parte de un conjunto que estar#n a su disposición una ve hayafinaliado éste, cursado el paquete completo y realiada las practicas pertinentes

usted desarrollar# la competencia de gestionar la $ontabilidad en las

organiaciones "mpresariales.

-OR SECTORES ECONOMICOS

EPtra"tias: *edicadas a e'plotar recursos naturales ya sean recursos

renovables o no renovables. "jemplo( +P-. Seri"ios: "ntregarle sus servicios o la prestación de estos a

la comunidad.

"jemplo( clnicas, salones de bellea, transportes. Co#er"ial: *esarrolla la venta de los productos terminados en la f#brica.

"jemplo( mercados, supermercados, etc. A'roe">aria: "'plotación del campo y sus recursos.

"jemplo( hacienda, agroindustria.

In!>strial: !ransforma la materia prima en un producto terminado."jemplo( ingenio San /urelio, Pil, etc.

Man>Qa"t>reras: Son aquellas que transforman las materias primas en

productos terminados y pueden ser de dos tipos(

o "mpresas que producen bienes de consumo final.o "mpresas que producen bienes de producción.


http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml


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-OR SU TAMA/O

Gran!e: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un

gran nmero de trabajadores y el volumen de ingresos al a%o, su nmero

de trabajadores e'cede a 011 personas.

Me!iana: Su capital, el nmero de trabajadores y el volumen de ingresos

son limitados y muy regulares, nmero de trabajadores superior a 21

personas e inferior a 011. -e>eas: Se dividen a su ve en.

o -e>ea: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos son

muy reducidos, el nmero de trabajadores no e'cede de 21

personas.o Mi"ro: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos solo se

establecen en cuantas muy personales, el nmero de trabajadores

no e'cede de 01 3trabajadores y empleados).o Fa#ie#resa: "s un nuevo tipo de e'plotación en donde la

familia es el motor del negocio convirtiéndose en una unidad

productiva.

-OR EL ORIGEN DEL CA-ITAL$

-bli"as: "n este tipo de empresas el capital pertenece al "stado y

generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de car#cter social. &as

empresas pblicas pueden ser las siguientes(

o Centrali&a!as: $uando los organismos de las empresas se integran

en una jerarqua que encabea directamente el Presidente de la

4epblica, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la

ejecución.o Des"on"entra!as: Son aquellas que tienen determinadas

facultades de decisión limitada, que manejan su autonoma y

presupuesto, pero sin que deje de e'istir su ne'o de jerarqua.


http://www.monografias.com/trabajos12/consti/consti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/consti/consti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml


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o Des"entrali&a!as: Son aquellas en las que se desarrollan

actividades que competen al estado y que son de interés general,

pero que est#n dotadas de personalidad, patrimonio y régimen

jurdico propio.o Estatales: Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una

forma e'terna de sociedad privada, tiene personalidad jurdica

propia, se dedican a una actividad económica y se someten

alternativamente al derecho pblico y al derecho privado.

o MiPtas y -araestatales: "n éstas e'iste la coparticipación del

estado y los particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo

es que el estado tienda a ser el nico propietario tanto del capital

como de los servicios de la empresa.

-ria!as: &o son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados

y su finalidad es 0115 lucrativa.

o Na"ionales: $uando los inversionistas son 0115 del pas.o EPtraneros: $uando los inversionistas son nacionales y e'tranjeros.o Trasna"ionales: $uando el capital es preponderantemente 3que

tiene m#s importancia) de origen e'tranjero y las utilidades se

reinvierten en los pases de origen.

-OR LA E0-LOTACI1N , CONFORMACI1N DE SU CA-ITAL$

M>ltina"ionales: "n su gran mayora el capital es e'tranjero y e'plotan la

actividad en diferentes pases del mundo 3globaliación). Gr>os E"on#i"os: "stas empresas e'plotan uno o varios sectores pero

pertenecen al mismo grupo de personas o due%os. Na"ionales: "l radio de atención es dentro del pas normalmente tienen su

principal en una ciudad y sucursales en otras.

Lo"ales: Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la mismalocalidad.

-OR EL -AGO DE IM-UESTOS$

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina*

http://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml


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-ersonas Nat>rales: "l empresario como Persona 6atural es

aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las

actividades mercantiles, la Persona 6atural se inscribe en la $#mara

de $omercio, igualmente se debe hacer con la 7atrcula del

"stablecimiento $omercial.

"st#n obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aqu le

corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que

ejercen el comercio.

&os libros que se deben inscribir ante $#mara y $omercio

son( &ibro de 4egistro de 8peraciones *iarias, &ibro de 9nventario y de

-alances y &ibro 7ayor y de -alances.

S>"esiones l>i!as: "n este grupo corresponde a las herencias

o legados que se encuentran en proceso de liquidación. R'i#en Si#liQi"a!o: Pertenecen los comerciantes que no llenan

requisitos que e'ige la *ian. "jemplo( las peque%as tiendas, no est#n

obligados a llevar contabilidad. R'i#en Co#n: "mpresas legalmente constituidas y sobrepasan las

limitaciones del régimen simplificado, deben llevar organiadamente su

contabilidad. Gran Contrib>yente: /grupa el mayor nmero de empresas con capitales

e ingresos compuestos en cuantas superiores a los miles de millones de

pesos. Son las m#s grandes del pas.

-OR EL N2MERO DE -RO-IETARIOS

In!ii!>ales: Su due%o es la empresa, por lo general es él solo quien tiene

el peso del negocio. Uniersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona 6atural

o :urdica, que destina parte de sus activos para la realiación de una o

varias actividades mercantiles.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina**

http://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/legados/legados.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/legados/legados.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml


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Su nombre debe ser una denominación o raón social, seguida de la

e'presión ;"mpresa "ro: /parentemente son empresas que lo m#s importante

para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad. E"ono#a Soli!aria: "n este grupo pertenecen todas las cooperativas sin

importar a que actividad se dedican lo m#s importante es el bienestar de los

asociados y su familia.

3$. FINALIDAD DE LA EM-RESA$

>ay muchos #ngulos para definir las finalidades de una empresa segn la

perspectiva de due%o, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor es

de(

Satisfacer a los clientes. 8btener la m#'ima rentabilidad. 8btener resultados a corto plao. -eneficiar a la comunidad. *ar servicio a los clientes. -eneficiar a los empleados. *ar imagen personal.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina*4

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/cooperativas/cooperativas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/cooperativas/cooperativas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml


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Sin embargo, si analiamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos

que centrarse en la mayora de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal

de una empresa es la generación de e'cedentes que posibiliten su reproducción

de empresa en el largo plao. "sto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a

otros, son condiciones necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esascondiciones, obviamente ira al fracaso. *ado que la coherencia producto ?

mercado de la empresa es din#mica, se requiere de una interpretación din#mica

de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones para

cambiar, adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual

est# orientado a mantener y mejorar la empresa.

&as empresas marchan bien cuando directivos y empleados combinan su

eficiencia y eficacia, cuando organian, impulsan y buscan resultados. Son socialde la misma.

"stas acciones las que consiguen administrar correctamente los recursos

personales de las empresas. "l potencial de los profesionales y directivos tiene

que convertirse en un poder configurador de la empresa, respecto a su entorno,

pues es sin duda alguna quienes componen la empresa, los que pueden contribuir

con sus actitudes a la imagen.

"l resultado tiene que ser hacer que ambas finalidades estén lo m#s cercanasposibles una de otra.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina*3


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TEMA N) 4

RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL

*$. 56U7 ES LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL8

/unque la 4esponsabilidad Social "mpresarial 34S") es inherente a la empresa,

recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer

negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean

sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses

de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del

medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. "s una visión de

negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad

y el medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de

los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su

tama%o o nacionalidad.

4esponsabilidad Social "mpresarial, es el compromiso consciente y congruente

de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como

en lo e'terno, considerando las e'pectativas económicas, sociales y ambientales

de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la

comunidad y el medio ambiente, contribuyendo as a la construcción del bien

comn.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina*;


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4$. LA DIMENSI1N INTEGRAL DE LA RES-ONSABILIDAD SOCIALEM-RESARIAL.

&a acción responsable @integral” implica el an#lisis y la definición del alcance quela organiación tendr#, como ya se estableció, en relación a las distintas

necesidades, e'pectativas y valores que conforman el ser y quehacer de laspersonas y de las sociedades con las que interactaA de esta forma sus niveles deresponsabilidad se pueden entender y agrupar en.

EN SU DIMENSI1N ECON1MICA INTERNA9 SU RES-ONSABILIDAD$

Se enfoca a la generación y distribución del valor agregado entrecolaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercadosino también la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genereutilidades y se mantenga viva y pujante 3sustentabilidad).

EN SU DIMENSI1N ECON1MICA E0TERNA$

9mplica la generación y distribución de bienes y servicios tiles y rentables parala comunidad, adem#s de su aportación a la causa pblica va la contribuciónimpositiva. /simismo, la empresa debe participar activamente en la definición eimplantación de los planes económicos de su región y su pas.

EN SU DIMENSI1N SOCIAL INTERNA$

9mplica la responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas,

directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de lacalidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.

EN SU DIMENSI1N SOCIOCULTURAL , -OLTICA E0TERNA$

$onlleva a la realiación de acciones y aportaciones propias y gremialesseleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación decondiciones que permitan y favorecan la e'pansión del espritu empresarial yel pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercadofavorable para el desarrollo de su negocio.

EN SU DIMENSI1N ECOL1GICA INTERNA$

9mplica la responsabilidad total sobre las repercusiones ambientales de susprocesos, productos y subproductosA y, por lo tanto, la prevención By en sucaso remedioB de los da%os que causen o pudieran causar.



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EN SU DIMENSI1N ECOL1GICA E0TERNA$

$onlleva a la realiación de acciones especficas para contribuir a la

preservación y mejora de la herencia ecológica comn para el bien de la

humanidad actual y futura.

"l an#lisis de cada dimensión lleva a la definición de las estrategias de acción

especficas para que cada empresa acte de acuerdo a su propio conte'to, tome a

su cargo y costo la realiación de proyectos completos en lo individual o de

manera colaborativa con otros actores yCo sectores que compartan metas

similares.

3$. LNEAS ESTRAT7GICAS$

&a 4esponsabilidad Social "mpresarial sólo se comprende reconociendo cuatro

lneas o #mbitos b#sicos y estratégicos que e'plican su presencia en toda

actividad de la empresa. Dstos a su ve incluyen sus respectivos subtemas, que

pueden variar de un pas, de un sector o de una empresa a otra. "stos son(

Dtica y gobernabilidad empresarial. $alidad de vida en la empresa 3dimensión social del trabajo). Einculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.

$uidado y preservación del medioambiente.

;$. -RINCI-IOS DE LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIAL$

&os #mbitos de la 4esponsabilidad Social "mpresarial responden a principios

empresariales universales, y es el conocimiento y la profundiación contina de

esos principios lo que asegura su implementación e'itosa.

RES-ETO A LA DIGNIDAD DE LA -ERSONA:

"mpleo digno.

Solidaridad.

Subsidiariedad.

$ontribución al bien comn.

$orresponsabilidad.$onfiana.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina*=


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Dtica en los negocios.

Prevención de negocios ilcitos.

Einculación con la comunidad.

!ransparencia.

>onestidad y legalidad.

:usticia y equidad.

"mpresarialidad.

*esarrollo social.

"n base a lo anterior, una empresa socialmente responsable es aquella que

asume la ciudadana como parte de sus propósitos, fundamentando su visión y su

compromiso social en principios y acciones que benefician a su negocio e

impactando positivamente a las comunidades en las que opera. "stableciendo,

también, a partir de estos principios, compromisos para minimiar los impactos

negativos de sus actividades, basados en una abierta y constante comunicación

con sus grupos de interés. &a responsabilidad social y sus actividades tienen que

ser voluntarias e ir m#s all# de las obligaciones legales, pero en armona con la

ley. "n conclusión, la responsabilidad social e'ige el respeto de los valores

universalmente reconocidos y del marco legal e'istente. $on lo que, adem#s, la

empresa puede contribuir al desarrollo del pas al ma'imiar los beneficios

económicos, sociales y ambientales de sus actividades principalesA realiar

inversiones sociales y filantropa estratégica e involucrarse en el debate depolticas pblicas a nivel local, nacional e internacional, entre otras muchas

acciones.

lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina*


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7ejoramiento de las relaciones con vecinos y autoridades. $ontribución al desarrollo de las comunidades y al bien comn. /umento de la visibilidad entre la comunidad empresarial. /cceso a capital, al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad

a largo plao.

*ecisiones de negocio mejor informadas. /umento en la capacidad para recibir apoyos financieros. 7ejoramiento en el desempe%o financiero, se reducen costos operativos

optimiando esfueros y se hace m#s eficiente el uso de los recursos

enfoc#ndolos al desarrollo sustentable. 7ejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la reputación de la

empresa y de sus marcas. 9ncremento en las ventas, se refuera la lealtad del consumidor

9ncremento en la productividad y en la calidad. 7ejoramiento en las habilidades para atraer y retener empleados, se

genera lealtad y sentido de pertenencia entre el personal. 4educción de la supervisión regulatoria. Se promueve y se hace m#s eficiente el trabajo en equipo.

=$. LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL , LA 7TICA EM-RESARIAL -RINCI-IOS$

*esempe%o ético en los negocios. Prevención de negocios ilcitos. 4espeto a la dignidad humana

&a ética empresarial es la base de las relaciones sólidas entre la empresa, sus

proveedores, clientes, accionistas y otros pblicosA permite la interpretación y

solución de controversias de acuerdo a los principios que guan la toma de

decisiones, la formación y evaluación del personal, y la forma en que se debe

conducir el negocio. @


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de forma responsable. 7onitorea y evala el riesgo, y cómo se optimia el

desempe%o. "s por ello que se convierte.

TEMA N)3

-RINCI-IOS DE ACTUACION SOCIAL

*$. INTRODUCCION$

&a responsabilidad social entendida como actuación social, es la perspectiva

teórica que defiende que la responsabilidad social de una organiación debe estar

integrada en todas sus acciones, y por tanto, debe contar con principios éticos de

responsabilidad social, con procesos para puesta en pr#ctica y con instrumentos

para la evaluación de estas actuaciones. "s necesario contar con principios3descripción de responsabilidades), procesos 3modos de respuesta) y polticas en

aspectos sociales 3respuestas concretas revisables).

4$. LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL , LA ORIENTACI1N DE LAORGANI+ACI1N AL BIEN COM2N$

&a legitimidad ética de cualquier organiación, no sólo empresarial, tiene su

referente en los principios que rigen el orden social y, en ltimo término, en aquello

que constituye la raón de ser de la sociedad y de todas las instituciones sociales(

"l bien comn. "l bien $omn es un concepto ético que se refiere al bien de las

personas y, en reacción con ellas, el conjunto de condiciones de la vida social que

facilitan el desarrollo como seres humanos de quienes integran la sociedad. *icho



20/63


brevemente, bien comn es todo aquello que contribuye al comn desarrollo

humano.

3$. -RINCI-IOS 7TICOS B@SICOS DE RES-ONSABILIDAD SOCIAL$

"l principio de respeto a los derechos humanos. $onstituye un principio ético

b#sico de responsabilidad social que puede enunciarse como el deber que tiene

toda organiación de respetar los derechos fundamentales de las personas

3derecho a la vida, la libertad, la educación, la integridad corporal, a la igualdad

jurdica, a la honra, a la asociación, a la propiedad privada, etc.)

EL -RINCI-IO DE LA SOLIDARIDAD$

"stablece que los individuos y los grupos sociales han de contribuir al bien de

la sociedad a la que pertenecen de acuerdo con su propia naturalea y

capacidades.

EL -RINCI-IO DE SUBSIDIARIEDAD$

"stablece que las estructuras sociales de orden superior han de respetar y

promover la iniciativa y la actividad de las organiaciones con miras al bien

comn y estas a su ve han de hacer lo mismo con las personas individuales.

;$. LA RES-ONSABILIDAD SOCIAL , LOS -RINCI-IOS 7TICOS DEACTUACI1N -ERSONAL$


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organiación, cada persona es éticamente responsable de sus actos libres, que

adem#s podr#n incidir en la reputación de la organiación a la que representen.

LOS -RINCI-IOS DE LA ACTUACI1N -ERSONAL$

El rin"iio !e la >sti"ia: "n la actuación personal dentro de la

organiación implica actuar conforme a la legalidad y la justicia, con

objetividad y rigor. El rin"iio !e roQesionali!a! en la a"t>a"in ersonal !entro !e la

or'ani&a"in: implica actuar con integridad, veracidad y prudencia o

sabidura pr#ctica. El rin"iio !e la eP"elen"ia en la a"t>a"in ersonal !entro !e la

or'ani&a"in: implica actuar con actitud de superación, de servicio y de

cooperación.

lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina4*


22/63


DENTRO DE ESTE CONTE0TO SE -UEDE DEFINIR ANTE 6UIEN ES

RES-ONSABLE LAS ORGANI+ACIONES$

Las resonsabili!a!es ri#arias !e >na or'ani&a"in: Seran las

obligaciones que se tienen para con aquellas personas directamente

implicadas en la e'istencia de las organiaciones en su finalidad ltima

o misión especfica.

Las resonsabili!a!es se">n!arias !e >na or'ani&a"in: seran las

obligaciones que se tienen para con aquellas personas indirectamente

implicadas en la misión especfica de la organiación, y estaran por

detr#s de las responsabilidades que se tienen para con aquellas

personas que directamente la hacen posible.

La resonsabili!a! ter"iaria !e >na or'ani&a"in: seran las

obligaciones que se tienen para con aquellas personas o agentes

sociales

no implicadas en la misión especfica de la organiación, pero que forma

parte de la sociedad en su conjunto. La resonsabili!a! so"ial ante el #e!io a#biente: Por la capacidad

que tiene el ser humano de jugar las consecuencias de sus actos y de

dar respuesta a ellos descubre como un deber el respeto al medio

ambiente, como un bien humano, como un bien en sentido ético, algo

que le permite a la persona ser lo que es desarrollarse como tal, y de lo

que puede dar respuesta con sus acciones.&a responsabilidad social ante el medio ambiente implica que las

personas y las organiaciones, por actuar de modo racional y libre,

est#n en condiciones de valorar los efectos de sus acciones para con elmedio ambiente, y por ser éste un bien comn, presente y futuro, debe

ser respetado.

=$. ENFO6UES DE ACTUACIONES SOCIALES 7TICAS$

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina44


23/63


&as actuaciones éticas, como enfoque global que integra los aspectos de

responsabilidad social, con principios éticos y de gestión pueden ser asumida bajo

cuatro enfoques distintos tales como(

EnQo>e asio !e a"t>a"iones so"iales ti"a: que supone una

percepción de las demandas sociales como e'igencia. Un enQo>e rea"tio !e a"t>a"in so"ial ti"a: que supone una

percepción de las demandas sociales como e'igencia, pero ante las que

tras una resistencia inicial, se termina cediendo con la realiación de

cambios, m#s all# de legal. El enQo>e intera"tio !e a"t>a"iones so"ial ti"a( que supone una

percepción de la demanda social m#s o menos legtima que conviene

escuchar y valorar.

El enQo>e roa"tio !e a"t>a"in so"ial ti"a: supone una percepciónde las demandas sociales como posibles necesidades legtimas que

conviene conocer y evaluar. Por su car#cter proactivo, global e integrado

este enfoque puede ser tenido en cuenta como parte del proceso de

dirección estratégica en las organiaciones.

$. INSTRUMENTO DE GESTI1N -ARA UNA ACTUACI1N SOCIAL 7TICA$"'isten ciertos instrumentos de gestión para las actuaciones sociales ética que en

definitiva son mecanismos o herramientas pr#cticas que permiten gestionar y

evaluar las estrategias de responsabilidad sociales éticas en las organiaciones,

tanto en el #mbito interno como el e'terno, esto como enfoque de aseguramiento

de la calidad ética que son ejemplos de este tipo de instrumentos ( las

certificaciones sobre el medio ambiente 9S8 0G111 y sobre pr#cticas éticas como

la S/ H111 o la norma // 0111, complementadas por la =ua =49. "n el #mbito

europeo se encuentra el ndice 9"S 011 y como ejemplo de herramienta en lengua

castellana esta la 6orma de empresa S=" 20, todas ellas sobre pr#cticas de

actuación social éticamente responsables. / estos instrumentos cabe sumar los

modelos de e'celencia organiacional que incorporan la responsabilidad social y

la ética entre sus componente. $omo resultado del seguimiento de estos modelos,



24/63


numerosas organiaciones obtienen premios y son incorporadas en ranFing, tras

ser evaluadas e'ternamente.

$. LA ACTUACI1N SOCIAL 7TICA , LA RE-UTACI1N$ CONSTRU,ENDOCONFIAN+A$

&a organiación socialmente responde, que acta habitualmente bien en sentido

ético, se hace digna de confiana, de credibilidad, de buena imagen, de buena

fama o reputación. $uando el comportamiento humano es éticamente bueno, hace

mejor a la persona mediante la generación de h#bitos, la hace virtuosa, mejor

persona, con cualidades humanas que permitan calificarla de persona, m#s o

menos e'celente, buena, sincera, justa, amable, etc. "sta calidad humana o

e'celencia personal lo hace merecedora de confiana por parte de quienes lo

rodean en los comportamientos habituales buenos de sus miembros, esta

confiana se puede trasladar al entorno de la organiación.

&a buena reputación corporativa es el juicio positivo que se realia de una

organiación, basada en la percepción de que su comportamiento es bueno. &as

actuaciones éticas son buena en s mismo y si construye confiana, coopera en

mayor medida al bien comn.

TEMA N);

RES-ONSABILIDADES DE LA EM-RESA CON SUS EM-LEADOS

*$. INTROCUCCION$

Segn es bien sabido, la empresa, cualquiera sea, tiene una gran responsabilidad

social con sus trabajadores, quienes son considerados su principal grupo deinterés. Pero, también es obvio que los propios trabajadores deben ser

socialmente responsables con sus empresas, admitiendo que la 4S", como tanto

se ha dicho en los ltimos a%os, empiea por la responsabilidad social individual,

sin la que aquella nunca podr# llevarse a feli término.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina4;


25/63


>ay, pues, responsabilidad social empresarial con los trabajadores, pero también

responsabilidad social de los trabajadores hacia la empresa, confirm#ndose as,

por enésima ve, la llamada corresponsabilidad o doble va de los distintos grupos

de interés, conocidos como @staFeholders” en la jerga especialiada.

4$. RSE CON LOS TRABAADORES$

CRITERIO GENERAL$

Partamos de un criterio general, enunciado arriba( los trabajadores son Io debenser? el principal grupo de interés de la empresa y, por tanto, la 4S" empiea ah,@por casa”, entre otras raones porque el capital humano es el principal recurso dela compa%a puesto que los empleados, incluidos obviamente sus directivos, est#na cargo de los dem#s recursos, sean humanos, financieros o técnicos. Eivimos enplena sociedad del conocimiento, recordemos.

/hora bien( Jcu#l es la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadoreso empleadosK Para e'presarlo sin rodeos, consiste en respetar sus derechoshumanos y laborales a través de diferentes proyectos de inversión para mejorar sucalidad de vida o bienestar. *e hecho, el foco de la 4S" con los empleados es sucrecimiento personal, segn observa :ames /ustin, célebre profesor de laarvard.

3$. IDEAS -ARA LA MEORA EN RSE9 EN EL RENGL1N DE

TRABAADORES$

CREAR CONDICIONES DE TRABAOS SEGURAS , SANAS$

Seguimiento del historial de accidentes, enfermedades laborales y

sanciones en seguridad.

Polticas activas de protección 3reducción de jornadas perdidas por

accidentes y enfermedades laborales).

Eerificación de que cada trabajadorCa conoce los procedimientos en esta

materia.



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9dentificación de los posibles riesgos y toma de las acciones preventivas

necesarias.

$umplimiento de la legalidad en materia de seguridad y salud.

DESARROLLAR LAS COM-ETENCIAS ADECUADAS -ARA CADA

-UESTO DE TRABAO$

o Participación de trabajadoresCas en el dise%o de los planes de formación.

o 9ncrementar dedicación y presupuesto de formación continua.

o 4otación de trabajadoresCas por diversos puestos para lograr la

multifuncionalidad de las personas.

o /cciones formativas especficas sobre 4S" para trabajadoresCas

FOMENTAR LA IGUALDAD DE O-ORTUNIDADES$

7antenimiento de postura no discriminatoria hacia las mujeres en procesos

de selección, contratación, formación y retribución.

omentar la presencia de mujeres en puestos de responsabilidad.

7antenimiento de postura no discriminatoria por motivos de raa, religión,

procedencia o estatus en procesos de selección, contratación, formación y

retribución.

Proceso de acogida mano de obra e'tranjera.

FACILITAR LA CONCILIACI1N DE LA VIDA -ERSONAL , LABORAL$

le'ibilidad de horarios.

4eparto equitativo del trabajo.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina4=


27/63


$ompatibiliación de los turnos y horas e'tras.

Posibilidad de e'cedencias C reducción jornada 3conciliación vida personal y

laboral) por responsabilidades familiares, actividades docentes C polticas C

servicios socialesL

ESTABILIDAD LABORAL , O-ORTUNIDADES DE -ROGRESO$

Prioriación de contratación estable. 7inoración de contratos temporales.

Seguimiento del historial de rotación de la plantilla.

8frecer posibilidades de carrera profesional dentro de la empresa.

Potenciación de las habilidades particulares.

/segurar e'istencia de representación sindical 3comité de empresa) y

libertad.

/poyo y asesoramiento en casos de jubilación I enfermedad I despido.

SISTEMA RETRIBUTIVO E6UITATIVO$

&imitación del arco salarial.

4emuneración digna 3superior al salario mnimo interprofesional o a

par#metros de convenio).

9ncremento salarial consistente 3en relación con la media del sector y la

tasa de inflación anual).



28/63


/yudas familiares 3estudios, sanitarias, fondos de pensiones, seguros de

vidaL).

ESTABLECER UNA COMUNICACI1N FLUIDA$

"stablecer cauces permanentes de di#logo con la representación de

trabajadoresCas.

$auces de propuesta y participación de trabajadoresCas a ttulo personal.

"ncuestas periódicas para conocer las e'pectativas y el grado de

satisfacción del personal.

9nformación periódica sobre la empresa a trabajadoresCas.

Protocolo de resolución de conflictos en el seno de la empresa.

-ARTICI-ACI1N$

"stablecer cauces de participación del personal en la toma de decisiones.

Participación de trabajadoresCas en beneficios 3retribución variable).

/brir vas de participación de trabajadoresCas en el capital social

3propiedad) de la empresa.

Si analiamos brevemente lo e'puesto hasta ahora, veremos que la

4esponsabilidad Social "mpresarial no es solo cuestión de dar una motivación, o

estmulo a los trabajadoresA o qui#s como algunos podran pensar el $apacitar al

personal para su mejor desarrollo. &a 4S" es mucho m#s, es preocuparse y vigilar

por el bien del trabajador no solo dentro de la empresa sino también fuera de la



29/63


misma, ver el bienestar de su familia y porque no decirlo hasta vigilar el entorno o

comunidad donde este vive.

/lgunas empresas, han credo que su parte de 4S" , est# en la $apacitación y el

/diestramiento que se da a los trabajadores, cosa que es totalmente errónea,

pues esto es parte de lo que obliga la &ey ederal del !rabajo y no as una

responsabilidad Social de la "mpresa. !ampoco son las actividades motivaciones

o de estmulos económicos que se hacen, 6i lo son las actividades 4ecreativas.

S, es cierto todo lo citado en el p#rrafo anterior nos ayuda a retener al trabajador

en la empresa y posiblemente a hacerlo sentir mucho mejor dentro de la misma, y

también ha ayudado a incrementar la productividad, pero no por ello es una

4esponsabilidad Social "conómica. 6o se debe confundir una cosa con la otra.

Si es una 4S" lo que se refiere a las condiciones laborales, el respeto de los

derechos del trabajadorA las remuneraciones promedioA el cómo la empresa

colabora y participa con su comunidad en actividades de la conservación del

7edio /mbiente y de solución de problemas de la región.

;$. -RINCI-ALES RES-ONSABILIDADES 7TICAS DE LAS EM-RESAS CONSUS TRABAADORES , CON LA COMUNIDAD$

4esponsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se define por la

relación ética de la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas

empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedadA

preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras,

respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades

sociales. &a responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que



30/63


toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan

repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores

por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en

su relación con los dem#s actores. &a 4S" es una iniciativa de car#cter voluntario.

LAS -RINCI-ALES RES-ONSABILIDADES 7TICAS DE LA EM-RESA CON

LOS TRABAADORES , LA COMUNIDAD SON:

Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas.

$rear riquea de la manera m#s efica posible.

4espetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas

que favorecan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y

profesional de los trabajadores.

Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento

raonable.

4espetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de

contaminación minimiando la generación de residuos y racionaliando el

uso de los recursos naturales y energéticos.

$umplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando

los legtimos contratos y compromisos adquiridos.

Procurar la distribución equitativa de la riquea generada. Seguimiento del

cumplimiento de la legislación por parte de la empresa.

7antenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción. Supervisión de las condiciones laborales y de salud de losCas trabajadores.

Seguimiento de la gestión de los recursos y los residuos.

4evisión de la eficiencia energética de la empresa.

$orrecto uso del agua.

&ucha contra el cambio clim#tico.

"valuación de riesgos ambientales y sociales.

Supervisión de la adecuación de la cadena de suministro.

*ise%o e implementación de estrategias de asociación y colaboración de la

empresa. 9mplicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad.

9mplicar a los empleados en las buenas pr#cticas de 4S".



31/63


32/63


comportamientos de las empresas en relación al medio ambiente, los empleados,

los proveedores y la comunidad. "n este conte'to, es evidente que sólo

entendiendo las preocupaciones de los consumidores podr#n las empresas

formular estrategias de 4esponsabilidad Social "mpresarial 34S") que ataquen

aquellas #reas que hacen que los consumidores se identifiquen con la empresa,sean leales y modifiquen sus intenciones de compra.

4$. RSE , EL COM-ORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR$

&os clientes son 3o deberan ser) uno de los grupos de interés m#s importantespara las empresas, ya que son vitales para su supervivencia a corto y largo plao.Segn un artculo publicado en 210M por el :ournal of -usiness 4esearch, lasactividades de 4S" tienen impacto sobre las actitudes de los consumidores,

incluidas las intenciones de compra, identificación con la empresa, la lealtad y lasatisfacción.

"n realidad, la relación que e'iste entre la influencia de las estrategias de 4S" ylas intenciones de compra de los consumidores es compleja. Pero se ha visto quesi los valores y creencias de las personas empatan con las actividades de 4S" delas empresas es m#s probable que compren sus productos. !ambién se sabe quelas malas pr#cticas generan una mayor influencia perjudicial en el comportamientode los consumidores que el impacto positivo que pudieran traer las buenaspr#cticas de 4S".

LOS AS-ECTOS DE RSE 6UE LOS CONSUMIDORES EVAL2AN COMOM@S IM-ORTANTES SON LOS SIGUIENTES:

E#lea!os: &os consumidores se identifican con este grupo de interésporque se ven reflejados en ellos y dan especial valor a que las empresasmotiven a sus empleados, a que los incluyan en decisiones importantes y aque propicien un buen ambiente de trabajo.

Cliente: &os precios son un tema fundamental en este punto. &osconsumidores, perciben una empresa como responsable si trata a susclientes de una manera justa y les pide pagar un precio raonable. !ambiénprefieren a las empresas que etiquetan sus productos de manera clara yhonesta.

A#biente( "ste es un tema que se ha discutido mucho y por tanto, lasactividades que la empresa realia en cuanto al medio amiente son crticas



33/63


para los consumidores ya que pueden afectar a generaciones futuras. "llosle dan importancia a las formas en que las empresas contrarrestan suhuella ecológica, al igual que a la investigación y desarrollo de productos@verdes”.

-roee!ores: "l trato responsable hacia los proveedores, su desarrollo ymonitoreo es importante para los consumidores.

So"ie!a!: "n este punto los consumidores ven con buenos ojos a aquellasempresas que incluyen a empleados con capacidades diferentes.

"s probable que la mayora de las empresas ya cuente con programas de 4S" deltipo que los consumidores valoran. Sin embargo, hay que tener en cuenta que lapercepción es el proceso mediante el cual un individuo se forma una imagen delmundo.

&a selección de un producto o servicio responde, entonces, a las cone'iones quehace el consumidor entre los estmulos proporcionados por la empresa y susideales o creencias. Eale la pena preguntarse si se est#n comunicando las

actividades de 4S", ya que sólo si los consumidores las conocen podr#n tomaractitudes m#s positivas y sólo as podr#n identificarse con la empresa.

3$. 5C1MO TE -ERCIBEN LOS CONSUMIDORES8

Segn los resultados de la investigación realiada, los consumidores hablaron dediferentes relaciones entre grupos de interés y empresas que son clasificadas entres categoras.


34/63


o &a relación entre empresa y grupo de interés es balanceada con

respecto a otros grupos de interés, es decir, una empresa no debera

favorecer a un grupo sobre otro.

&os consumidores piensan que las empresas tienen responsabilidades con elcliente, el empleado y la sociedad. *e modo que en esta categora entran las

estrategias de 4S" de desarrollo de empleados y de inclusión social. Si las

empresas est#n haciendo algo en estos temas, y los consumidores saben de ello,

es probable que encajen en esta categora.

INTERRELACI1N: &os consumidores perciben la 4S" como una cadena de responsabilidades

entre la empresa y sus grupos de interés, sus acciones afectan a varias partes

interesadas."sta categora se refiere e'clusivamente a los aspectos económicos. &os

consumidores consideraron que las empresas no deben simplemente tratar de

ma'imiar sus ganancias a cualquier precio, sino que deben asegurarse de

que la forma de obtener dichos beneficios es sostenible y compatible con la

sociedad.

T@CTICAS DE MERCADOTECNIA:&os consumidores perciben que las empresas usan la 4S" simplemente como

una forma de hacer marFeting.

En esta "ate'ora los "ons>#i!ores i!entiQi"an tres "ara"tersti"as

rin"iales:o &as empresas comunican muchas m#s 4S" de lo que en realidad

hacen.o &as empresas comunican 4S" para tapar otros problemas dentro su

organiación.o &as empresas comunican actividades de 4S" que no son crebles,

particularmente aquellas que son contradictorias con el core de su

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina3;


35/63


negocio. "n general los consumidores opinan que cualquier de estas

t#cticas es perjudicial para la imagen y ultimadamente para la

generación de utilidades.

;$. RESUMEN DE LA SITUACI1N O DE LA REALIDAD ACTUAL DEL

MERCADO$

$onsumidores cada ve m#s educados, conocedores y e'igentes.

7ercados cada da m#s saturados 3competencia).

&a globaliación de la economa reduce o viene reduciendo muchos

productos a la condición de genéricos 3o @commodities”).

7ercados cada da m#s maduros 3ciclos).

$ompetencia cada da m#s agresiva y tecnificada.

"squemas y mecanismos de lealtad y diferenciación cada ve m#s difciles

de crear e implementar, y son r#pidamente copiados.

*ifcil creación de marca 3gran proliferación de marcas y precios cada ve

m#s reducidos para cubrir y sostener estos costos) y reducción de la lealtad

hacia éstas.

6uevos métodos y canales de comunicación y de negociación 39nternet con

todas sus variedades 3publicidad, periódicos, mensajes y videos), subastas

electrónicas, licitaciones por periodos de tiempo, mercanca en

consignación, etc.)

!endencia administrativa a evaluar y esperar los resultados en el corto

plao en la evaluación de desempe%o.

7#rgenes de utilidad cada ve m#s bajos.



36/63


/ partir de esto, podemos visualiar como la situación del mercado es lo

suficientemente compleja como para que a nivel interno de nuestras

organiaciones, le generemos una mayor complejidad que nos lleve a incumplir

con cualquiera de las G afirmaciones inicialesA y es aqu donde comiena el trabajo

de concientiación.

TEMA N) =

RES-ONSABILIDAD DE LA EM-RESA DENTRO DEL MERCADO

*$. INTRODUCCI1N$

*esde el punto de vista del marFeting, el #er"a!o est# formado por todos

los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado

producto. "l tama%o de un mercado, desde este punto de vista, guarda una

estrecha relación con el nmero de compradores que deberan e'istir para una

determinada oferta.

!odos los integrantes del mercado deberan reunir tres caractersticas( deseo,

renta y posibilidad de acceder al producto.0 *esde la óptica de la administración

de la comercialiación el concepto de mercado est# muy imbricado al

de demanda y del consumidor , para un correcto entendimiento se deben estudiar

los tres términos en conjunto. "l marFeting pretende aumentar tanto la cuota de

mercado como el tama%o del mercado de un determinado producto, entre otros

objetivos.

&a definición de mercado en marFeting, hace que sea til distinguir entre

diferentes tipos de mercados en función de la ta'onoma de agente de compra en

dicho mercado, as tenemos mercados de individuos, mercado de empresas y

mercado gubernamental. $ada uno de esos tipos de agentes puede presentar una

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina3=

https://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)#cite_note-1https://es.wikipedia.org/wiki/Pron%C3%B3stico_de_ventahttps://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_toma_de_decisiones_del_compradorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Cuota_de_mercadohttps://es.wikipedia.org/wiki/Cuota_de_mercadohttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttps://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttps://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)#cite_note-1https://es.wikipedia.org/wiki/Pron%C3%B3stico_de_ventahttps://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_toma_de_decisiones_del_compradorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Cuota_de_mercadohttps://es.wikipedia.org/wiki/Cuota_de_mercadohttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing


37/63


conducta diferente, raón por la que resulta til distinguir los mercados de esa

manera.

MERCADOS DE INDIVIDUOS."ste mercado est# constituido por todos los individuos y hogares que

compran productos para consumo personal. "stos consumidores varan

notablemente en términos de edad, ingresos, nivel educativo, patrones de

movilidad y gustos.

MERCADO DE EM-RESAS$&as empresas para producir y funcionar necesitan adquirir una gran cantidad

de materias primas, productos manufacturados, instalaciones, equipos,

suministros y servicios de oficina."ste mercado se diferencia de los dem#s por lo siguiente( se persiguen varios

objetivos al adquirir un producto generar beneficios, reducir costos, satisfacer

empleados, etc. "l comprador generalmente es profesional, y participan varias

personas en todo el proceso de compra, sobre todo para compras importantes

o compras iniciales, se deben respetar normas, requisitos de calidad,

evaluación de proveedores, etc.

MERCADO GUBERNAMENTAL$"st# formado por todas las reparticiones, oficinas o unidades del gobierno

nacional, provincial o municipal que compren o alquilen productos para llevar a

cabo sus tareas de gobierno. "n general el estado fija un precio m#'imo de

compra y determinadas caractersticas que debe reunir el producto, y el

proceso de compra se canalia a través de una licitación pblica. &as unidades

de compra se pueden dividir en establecimiento de compra civil y

establecimiento de compra militar. *entro del mercado gubernamental se

puede encuadrar por su similitud el N7ercado institucionalO 3hospitales,

colegios, enfermera, etc.) ya que se toman decisiones de compra y tienen

objetivos similares, son objetivos sociales y no económicos.


https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_industrialhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Licitaci%C3%B3n&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_industrialhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Licitaci%C3%B3n&action=edit&redlink=1


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4$. 5CU@LES SON LAS OBLIGACIONES DE UN DE-ARTAMENTO DEMARETING8&os 01 puntos que son responsabilidad del departamento de marFeting. !odos

ellos son de VITAL IM-ORTANCIA -ARA ASEGURAR LA SU-ERVIVENCIA DE

TU EM-RESA$

ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE$Para acertar en las estrategias, es necesario acercarse al cliente y escuchar

para aprender a cubrir sus necesidades. "s tarea del departamento de

marFeting planificar los medios necesarios para recibir el feedbacF de(

Canales internos !e la e#resa : $rear encuestas o captar información

del equipo comercial y atención al cliente 3los departamentos m#s cercanos

al cliente) que pueda ser relevante para mejorar o reorientar las estrategias

de marFeting en el futuro.

Canales ePternos a la e#resa( 4ealiar bsquedas y crear acciones en

redes sociales que ayuden a comprender mejor las necesidades de los

usuarios para convertirlos en clientes.

SEGUIR LAS TENDENCIAS , VIGILAR A LA COM-ETENCIA$

Similar al punto anterior, es importante conocer el posicionamiento de laempresa dentro del mercado y respecto a la competencia. "s por eso que

desde marFeting, se debe seguir a la competencia para aprender aquello que

mejor hacen o identificar sus errores para no caer en los mismos.

TRABAAR , TRANSMITIR LOS VALORES DE MARCA$$onceptualmente, una marca es la representación de los sentimientos que los

productos, servicios y acciones de una empresa transmiten. "l departamento

de marFeting es el responsable de crear y difundir las i#%'enes9 #ensaes9i!easL >e "o#>ni>en #eor los alores !e la #ar"a.

/dem#s, debe velar para que todos los departamentos de la empresa

transmitan estos mensajes de una manera consistente y unitaria.



39/63


COORDINAR ESFUER+OS CON LOS SOCIOS DE MARETING DE LA

EM-RESA$ /lrededor del marFeting de una empresa hay gran cantidad de colaboradores(

imprentas, dise%adores, periodistas, consultoresL El trabao !e to!os estos

"olabora!ores !ebe ir alinea!o "on los obetios !e la e#resa , y es el

propio departamento quien debe controlar que as sea.

INNOVAR$&os clientes necesitan que les sorprendan, y cada da, dada la mayor oferta,

son m#s e'igentes con esto. "l departamento de marFeting debe trabajar en

nuevas promociones, programas de afiliación, técnicas de retención de

clientes, mejoras en la conversión de sus mensajes y accionesL6o es una cuestión de inventar acciones disruptivas totalmente diferentes, la

innovación la encontrar#s en los peque%os detalles y en la mejora continua.

COMUNICARSE CON EL RESTO DE LA EM-RESA$


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41/63


TEMA N

RES-ONSABILIDAD DE LA EM-RESA EN LA SOCIEDAD

*$. INTRODUCCI1N$

"l comportamiento empresarial como fenómeno histórico se encuentra enpermanente evolución. 6o obstante, puede identificarse una marcadatransformación cuyos cimientos se remontan a las dos ltimas décadas del siglo. / partir de entonces, la competitividad de las empresas no tiene finespuramente económicos sino que se basa también, y en gran parte,en acciones que se encuentren en armona con su entorno social ymedioambiental.

"s cierto que la preocupación por los procesos productivos y ;los abusos enla oferta de productos es tan vieja como la propia sociedad de consumo.;Q0R Sin

embargo, las inquietudes de las sociedades de consumo se acentuaron con elsurgimiento de la globaliación, hecho que permitió un mayor conocimiento departe de los consumidores acerca de los procesos llevados a cabo por lasempresas. &a comunidad no tolera pr#cticas enga%osas sino que se identifica conun proceder correcto, con claridad y compromiso. Por su parte, la comunidadempresarial se caracterió por una postura cambiante que se puede resumir encuatro etapas bien definidas.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina;*

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/evolucion-sociedades/evolucion-sociedades.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/evolucion-sociedades/evolucion-sociedades.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtml


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4echao a creer que algo ha cambiado. Poltica de no hacer nada.

/taque frente a las acusaciones. Poltica de confrontación.

-squeda de la concentración o la poltica de la negociación limitada.

9ntegración de la realidad del consumidor en la estructura de la empresa. Poltica

de resignación responsable o de la inteligencia obligada."sta nueva tendencia global ha llevado a muchas empresas a replantear susmetas, objetivos y polticas, incluso su filosofa, adapt#ndolas a las e'igencias dela sociedad y el consumidor. >ay quienes consideran la responsabilidad social dela empresa como parte de la calidad gerencial necesaria para competire'itosamente.

Jué rol cumple la responsabilidad social dentro de una empresaK J$ómodebemos reaccionar como sociedad frente a esta situaciónK "n estepresente trabajo se podr# responder a estas dos cuestiones centrales, planteadas

a su ve bajo la pregunta central J$u#l es el rol de la empresa en la sociedadK4$. RES-ONSABILIDAD SOCIAL EM-RESARIA$

&a 4esponsabilidad Social "mpresaria 34S"), en términos generales, consiste enla contribución voluntaria de las mismas a fines de conformar una sociedad mejor

y un medio ambiente m#s limpio. *e esta manera ;las empresas invierten en sufuturo, y esperan que el compromiso que han adoptado voluntariamente

contribuya a incrementar su rentabilidad”.&a responsabilidad social por parte de la empresa no debe limitarse alcumplimiento de las obligaciones jurdicas, sino que debe ir m#s all#, es as que lacompa%a logra beneficios y una mayor competitividad en el mercado.

"n la actualidad es casi imposible pensar en resultados óptimos sin tomar encuenta las necesidades y el grado de satisfacción de los grupos de interés.

3$. RELACION EM-RESA.SOCIEDAD$

/l analiar la relación "mpresa?Sociedad, es inevitable citar a "dmund 7. -urFepara hablar sobre los cambios en el rol de las comunidades y su

9nfluencia sobre las empresas. -urFe hace referencia a dos causas que generaroneste fenómeno( por un lado, ;el contrato psicológico; 3las e'pectativas implcitasque las empresas y comunidades tienen entre s) ha cambiadoA por otro lado, el

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina;4

http://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-emocional.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtml


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organismo que determina la licencia de una compa%a o su libertad para operar,también ha cambiado.

$on respecto al ;contrato psicológico;, se mantiene siempre y cuando e'istaconfiana entre las dos partes. &a comunidad espera de las compa%as que lepermita vivir en un ambiente limpio, seguro y amigable.

/dem#s, información basada en encuestas, muestra ;que los consumidores nosólo quieren productos buenos y seguros, sino también tener la seguridad de quese producen de manera responsable desde el punto de vista social.;QGR /simismo,las empresas esperan mantenerse competitivas, desarrollarse en un entornopacfico, contar con la infraestructura adecuada y mano de obra educada y,sobretodo, lealtad. Se puede hablar sobre un crculo virtuoso en esta relación, yaque muchos consumidores estaran dispuestos a pagar un precio mayor porun producto cuyo origen es ;responsable socialmente;.

/cerca del cambio en el organismo que determina la licencia de segn sus nivelesde 4S". Se pide a las empresas( buen gobierno corporativo, buena relación consu personal, juego limpio con el consumidor, preservación de una compa%a o sulibertad para operar, es la comunidad misma la que acarrea con estaresponsabilidad. &os consumidores est#n dispuestos a premiar o castigar a lasempresas en el mercado medio ambiente pero, junto a ello, compromiso socialefectivo. &as empresas atrasadas en 4S" lo pagaran con menos competitividad,baja productividad del personal, y rechao de consumidores e inversionistas.

"n la actualidad, satisfacer las e'pectativas de los consumidores implica una tareacada ve m#s difcil para las empresas. "l rol de la sociedad no es el mismo deantes( el poder que han adquirido sobre las empresas no ha sido solo social, sino

también legalA se crearon organismos reguladores encargados de que las

empresas cumplan las normativas y ofrecan información transparente sobre susactividades. /s, las empresas que no demuestren un comportamiento socialmenteresponsable, son penaliadas no sólo por el mercado 3que hace que susresultados se vean disminuidos) sino también por leyes reguladoras.

;$. -OSTURAS$

*os posturas generales pueden identificarse en torno a los cambios en la relación

entre la empresa y la sociedad(

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina;3

http://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


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al cabo, las empresas se componen de personas que también forman parte deuna comunidad, en la cual todos nos vemos afectados por diferentes factorespolticos, económicos, ambientales. "n una sociedad avanada, teologiada eintercomunicada como lo es la nuestra, sólo un necio ignorara los problemas ynecesidades globales e inherentes a cada comunidad. &as empresas ycorporaciones pueden otorgar una gran ayuda, pero es en cada uno de nosotros,

independientemente de qué rol juguemos en la comunidad, donde debe naceruna revolución cultural que modifique 3y contagie) un comportamiento responsableque se transmita de generación en generación. /s es como evolucionala cultura de una sociedad ante los problemas 3reversibles, por cierto) que laata%en. /s es como se construye un nuevo paradigma, imperiosamentenecesario.

"l 4ol y la 4esponsabilidad Social de las empresas

=$.CATEGORI+ACI1N DE LOS CONCE-TOS ,O AS-ECTOS M@SRESALTANTES$

-RIMER NIVEL DE CATEGORI+ACI1N$&as empresas tienen en sus manos el poder económico, por lo que sus

acciones deben estar encaminadas a resolver los graves problemas de

desigualdad social que viven la mayor parte de los ciudadanos y poner en

pr#cticas medidas que busquen resolver los problemas medioambientales

generados en sus localidades.

S>b.niel !el ri#er niel !e "ate'ori&a"in$

o &a =lobaliación ha aumentado el nivel de complejidad organiativa de

las empresas, debido a la creciente e'pansión de sus actividades, lo

que hace que abarque nuevas responsabilidades.o &os beneficios que generan las empresas, una ve satisfecha las

necesidades de sus due%os, asalariados, proveedores, se convertir#n

en

fuentes de ingresos para la administración pblica, sociali#ndose para

contribuir al desarrollo económico del municipio, región o pas. &a

empresa socialmente responsable se considera competitiva en términos

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina;


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económicos, cuando cumple con sus objetivos de una manera eficiente

asegurando su supervivencia.

SEGUNDO NIVEL DE CATEGORI+ACI1N$

&a empresa debe integrarse a la comunidad de la que forma parte,

respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a

las necesidades planteadas, atendiéndolas de la mejor manera, buscando el

equilibrio entre sus intereses y la sociedad.

TERCER NIVEL DE CATEGORI+ACI1N$

&a empresa por ser parte integrante de la sociedad, es necesario que tenga un

buen comportamiento medioambiental, a través de la elaboración de polticas

que conlleven al ahorro de energa, la prevención de la contaminación, lareducción de residuos y reciclaje.

CUARTO NIVEL DE CATEGORI+ACI1N$

&a empresa socialmente responsable puede dar apoyo a la colectividad a

través de la participación en iniciativas culturales, educativas o deportivas,

ayud#ndole a solucionar cuestiones sociales tales como( prevención del delito,

disminución del desempleo.

S>b niel !e este ;to niel !e "ate'ori&a"in$

o &a empresa socialmente responsable integra la responsabilidad social

como una inversión estratégica en el ncleo de su estrategia

empresarial, sus instrumentos de gestión y sus actividades.

o &as empresas deben integrar sus responsabilidades sociales en lagestión cotidiana de su cadena de producción, sus trabajadores y

directivos a fin de adquirir las cualificaciones y competencias necesarias

que le permitan llevar a cabo eficientemente sus actividades.

Fa">lta! Inte'ral !el C?a"o -%'ina;=


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o &a empresa puede apoyar con polticas culturales, educativas y

deportivas para la prevención del delito y el desempleo.o &a empresa ve su responsabilidad social como una inversión

estratégica.o &a empresa debe ser responsable en todas sus actividades y con todos

sus integrantes.

6UINTO NIVEL DE CATEGORI+ACI1N$

b niel !el


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S>b niel !el =to niel !e "ate'ori&a"in$

o &a ética debe impregnar todas las decisiones de sus directivos y

personal con mando a fin de que forme parte consustancial de la cultura

de la empresa.

o &a empresa *ebe asociarse con las instituciones educativas o deadiestramiento a fin de contribuir a definir las necesidades de formación

de sus trabajadores.o &as empresas deben elaborar programas de formación y aprendiaje.

o &a empresa debe valorar y acreditar el aprendiaje en sus trabajadores.o &a empresa debe imprimir valores éticos a todos sus miembros.

$. Con"l>sin$


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/ continuación, algunas herramientas que pueden ser tiles para evaluar nuestra

gestión en responsabilidad social.

&a responsabilidad social de las empresas 3rse) es una forma ética de gestión, que

implica la inclusión de las e'pectativas de todos los grupos de interés alrededor de

la empresa, para lograr el desarrollo sostenible. Para iniciar el camino a una

gestión socialmente responsable e'isten herramientas y est#ndares de

responsabilidad social que pueden ayudarnos en cada etapa de su

implementación(

4$. DIAGN1STICO , ESTRATEGIA$

9ndicadores de rse( es una herramienta de evaluación y seguimiento de la gestión

de responsabilidad social empresarial, dise%ados para colaborar con las empresas

en el desarrollo de sus polticas y en la planificación estratégica de sus acciones

de responsabilidad social. a manera de cuestionario, esta herramienta ayuda a

evaluar a la empresa utiliando G1 indicadores divididos en siete temas( valores,

transparencia y gobierno corporativoA pblico internoA medio ambienteA

proveedoresA consumidores y clientesA comunidadA y gobierno y sociedad. "sta

herramienta adem#s plantea un comparativo de estos indicadores con est#ndares

internacionales de responsabilidad social como la saH111, el global reportinginitiative, metas del milenio, pacto mundial y la iso 2U111.

3$. RELACIONAMIENTO CON GRU-OS DE INTER7S$

"sta herramienta gua a la empresa en la identificación, prioriación y dise%o de la

estrategia de relacionamiento con sus grupos de interés a través de c

tema 1 socio ambiental

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