CONCEPTOS

La comunicación en el ámbito laboral.

El proceso de la comunicación.

Tipos de comunicación en el ámbito laboral.

Dificultades en la comunicación.

Redes de comunicación de grupos.

La comunicación como generadora de comportamientos.

Video 1

La Comunicación. Concepto

Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

Elementos de la comunicación EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal

o no verbal). MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la

información del emisor transformada a través de un código.

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.

Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.

Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.

Contexto: situación real en que se da la comunicación.

Etapas del proceso de comunicación

1. Configuración de la idea2. Codificación3. Emisión del mensaje4. Recepción5. Decodificación6. Retroalimentación o “feedback”: El receptor

completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.

ActividadMarina es auxiliar administrativa en una empresa. Decide comunicarle a su compañera que le molesta mucho que fume en la oficina. Le da algo de apuro decírselo, por lo que decide dejarla una nota en su mesa. A la mañana siguiente su compañera se presenta a disculparse ante ella:

a) Indica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.

b) Indica también sus diferentes etapas.

c) Valora la actitud de Marina ¿Crees que ha actuado correctamente?

TIPOS DE COMUNICACIÓN

En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar diferentes tipos de comunicación.

Los tipos de comunicación pueden clasificarse según: La dirección del mensaje: vertical (ascendente o

descendente) y horizontal. La estructuración de la comunicación: formal e

informal. El código utilizado en la transmisión del mensaje:

oral, escrita y no verbal.

Comunicación Vertical y Horizontal

1. Comunicación Vertical. Ascendente: la información discurre hacia arriba en la

estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.

Descendente: la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, etc.

2. Comunicación Horizontal: la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo.

Comunicación Formal e Informal

1. Comunicación Formal: Es la propia organización

la que establece las vías de comunicación siguiendo los

niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se

emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o

cuestiones relacionadas con el trabajo.

2. Comunicación Informal: Es la que surge

espontáneamente entre los miembros de una empresa

movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los

cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites,

y en ocasiones permite obtener información adicional.

Comunicación Verbal y No Verbal

1. Comunicación Verbal. Oral: se transmite mediante la voz, de manera que el receptor

oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación. Ejemplo: entrevistas, reuniones.

Escrita: si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difícil de tergiversar.Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos…

2. Comunicación No Verbal: la que se realiza a través de

signos no lingüísticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir. Suele acompañar a la comunicación oral, por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con éste. Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene…

Dificultades en la comunicación

Una barrera de la comunicación es todo obstáculo

o dificultad que surge en el proceso de

comunicación y que impide que el mensaje sea

correctamente interpretado por el receptor.

Personales o psicológicas (de la persona)

Semánticas (del significado)

Físicas (ambientales)

Barreras Personales o Psicológicas

Estereotipos: generalizaciones para clasificar a las personas según las características de su grupo o por su imagen personal. Ej: Los del departamento de ventas viven muy bien.

Efecto halo: impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone.

Percepción selectiva: el receptor selecciona únicamente la parte de la información que le interesa.

Defensa perceptiva: mecanismo para defendernos de algo que no nos gusta. Ej: un cambio en el proceso de producción que va a romper el ritmo habitual, debido a su resistencia al cambio.

Barreras Semánticas

Dificultades que surgen en la comunicación debido a la interpretación incorrecta de los símbolos del código. Debidas a:

Utilización de un idioma diferente.

Utilización de un vocabulario específico.

Atribuir a los símbolos un significado diferente al que el emisor tenía pensado.

El mensaje se demasiado extenso y el receptor se aburre y se desconcentra.

Video 2

Barreras Físicas

Interferencias que hay en el ambiente en el que se transmite el mensaje. Ejemplos:

Interferencias por el ruido y que no permiten escuchar correctamente el mensaje.

Interferencias radiofónicas.

Iluminación o temperatura inadecuadas…

Técnicas para vencer las barreras

Emisor:• Utilizar frecuentemente la retroalimentación.

• Dar información fácilmente comprensible por el receptor.

• Omitir la información irrelevante.

• Preparar bien el mensaje

Receptor:• Evitar los filtros y prejuicios.

• Escuchar atentamente y eliminar distracciones.

Actividad

Video 3

¿Qué tipo de comunicación se dan en el video?

¿Qué barreras ves?

Ilustra cada una de tus respuestas con ejemplos vistos en el video.

ActividadesPg 22: 4, 6, 8, 94. Determina qué elemento del proceso de

comunicación permite al emisor asegurarse de que ha sido comprendido por el receptor. Pon un ejemplo.

6. Expón las ventajas que puede tener la comunicación informal en la empresa.

8. Indica qué tipo de comunicación permite obtener una retroalimentación inmediata.

9. Busca ejemplos de barreras físicas que pueden surgir en los procesos de comunicación relacionados con tu ámbito profesional.

ActividadJuana se ha incorporado a la plantilla de Aplicaciones

Guzmán S.L. Durante sus primeros días en la empresa ha asistido a diferentes reuniones y la han puesto al día sobre sus funciones y responsabilidades. Le han dicho que si tiene ideas interesantes que mejoren el trabajo puede comunicarlas en las reuniones periódicas entre encargados y empleados, o a través del buzón de sugerencias. También se ha dado cuenta de que por la empresa circulan muchos rumores, a menudo contradictorios.

A) Tipos de comunicación mencionados

B) Indica en qué comunicación surgen más barreras: en la comunicación horizontal o en la comunicación entre jefes y empleados

Redes de comunicación de grupos

Estructuras que se establecen en la empresa para transmitir mensajes entre sus miembros.

Permiten que fluya la comunicación ascendente, descendente y horizontal.

Redes de comunicación Formal

Redes de comunicación Informal

Redes de comunicación Formal

Las establece la empresa de acuerdo con

su estructura formal.

En círculo

En estrella

En cadena

De múltiples canales

Redes de comunicación Informal

Surgen de forma espontánea y al margen

del organigrama. Pueden resultar positivas

o negativas. Tipos:

Cadena

Chisme o rumor

Casual o aleatoria

La comunicación como generadora de comportamientos

Si los trabajadores están bien informados:• Conocen los objetivos, estructura y

funcionamientos empresarial.• Actitud mejor hacia la empresa.• Se sienten más valorados.

Comunicación Valoración SatisfacciónBuen clima laboral

Mayores beneficios

ACTIVIDADES DE REPASO

1. Marina trabaja de dependienta en una tienda de ropa juvenil. Al finalizar la jornada le recuerda a su compañera que, como ya había avisado previamente, el próximo día no podrá asistir al trabajo pues operan a su madre. No obstante, a la mañana siguiente telefonea a su jefa para recordárselo, la cual le responde que permanezca con su madre cinco días más, además de los que le corresponden por convenio.Identifica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.

Pg 24 ej. 13

Debate sobre las ventajas e inconvenientes de la implantación de las nuevas tecnologías en el área de la comunicación en una empresa (videoconferencias, correo electrónico, Internet, técnicas multimedia…).