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Universidad de Almería

TEMA I. LAS RELACIONES JURÍDICAS Y LOS CONFLICTOS

Prof. Dra. Alba Paños Pérez

• I. LA RELACIÓN JURÍDICA: CONCEPTO, CONTENIDO Y ELEMENTOS

• II. EL CONFLICTO EN GENERAL: CONCEPTO Y GESTIÓN DEL CONFLICTO

• III. CLASES DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO JURÍDICO• IV. TENDENCIAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS• V. ESTUDIO DE LA MEDIACIÓN EN GENERAL:

HABILIDADES DE UN MEDIADOR Y TÉCNICAS MÁS COMUNES

ÍNDICE

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I. CONCEPTO DE RELACIÓN JURÍDICA

HECHO JCO. ACTO JCO.

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LA RELACIÓN JURÍDICA

VÍNCULO ENTRE DOS O MÁS PERSONAS QUE REGULA EL

DERECHO DE FORMA UNITARIA, ESTABLECIENDO DERECHOS Y

DEBERES.

SE CONSTITUYE PARA ALCANZAR UN FIN Y DEBE

EXTINGUIRSE CON LA OBTENCIÓN DE ESE FIN

I. CONCEPTO DE RELACIÓN JCA.

I. CONTENIDO DE LA RELACIÓN JURÍDICA

RELACIÓN JCA

SITUACIÓN DE PODER JCO.

La norma confiere a uno de los sujetos la posibilidad de exigir

del otro la realización de un determinado comportamiento

(deber jco.)

SITUACIÓN DE DEBER JCO.

Un sujeto puede ser obligado a realizar una determinada

conducta o comportamiento previsto por la norma jurídica

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SUJETO ACTIVOPODER

JCO.

SUJETO PASIVODEBER

JCO.

I. ELEMENTOS DE UNA RELACIÓN JCA

5

• ACTIVOS Y/O PASIVOSSUJETOS

• ES LA COSA/DERECHO SOBE EL QUE RECAE LA RELACIÓN JURÍDICAOBJETO

• DERECHOS Y OBLIGACIONES GENERADOSCONTENIDO

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

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SITUACIONES DE CONFLICTO

aquellas en las que los intereses de las partes no son

coincidentes pero sí interdependientes, de manera

que su satisfacción depende de la conducta que las partes

adopten mutuamente

Cualquier situación en la que se dé diferencia de intereses

unida a relación de interdependencia, es

potencialmente generadora de conflicto

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II. CONCEPTO DE CONFLICTO EN GENERAL

ZONAS DE ACUERDO

(dentro de ellas el acuerdo es

factible)

VALOR A

VALOR B

VALOR C

VALOR D

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ZONAS DE CONFLICTO

ZONAS DE CONFLICTO

ZONAS DE CONFLICTO

ZONAS DE CONFLICTO

¿CÓMO SE GESTIONA UN CONFLICTO?

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RESOLUCIÓN DEL

CONFLICTO

La reducción, la eliminación o la finalización del

mismo

Significa reducir su intensidad o

finalizar el conflicto

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GESTIÓN DEL CONFLICTO

Diseñar estrategias para minimizar las

disfunciones del conflicto y maximizar los aspectos positivos, con el fin de incrementar la

efectividad organizacional

Implica conocer sus circunstancias y

afrontarlo de forma que permita conseguir

resultados positivos

II. RESOLUCIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTO

EL CONFLICTO NO ES DESEABLE EN NINGUNA

CIRCUNSTANCIA Y DEBE SER REDUCIDO

EL CONFLICTO DEBE SER INCENTIVADO PARA OBTENER

RESULTADOS DE MÁS CALIDAD EN LOS EQUIPOS DE

TRABAJO

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El conflicto debe ser gestionado

positivamente o por el contrario, reducido tan pronto como aparezca?

ASPECTOS CONTEXTUALES DEL

CONFLICTO

EXPERIENCIA DE CONFLICTO

GESTIÓN DEL CONFLICTO

RESULTADOS DEL CONFLICTO

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CONFLICTOS EN EL

ÁMBTIO JCO.

FAMILIAR Y MENORES

CONSUMO

SUCESIONES

LABORAL

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II. CLASES DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO JURÍDICO

¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?

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LA NEGOCIACIÓN: proceso interactivo de solución de conflictos a través del cual las partes pueden llegar a alcanzar una posición nueva, distinta de las planteadas originalmente, y que satisface, en todo o en parte, sus intereses conflictivos

Alcanzar tal solución requiere un diálogo entre las partes que permite trazar un puente de comunicación de los respectivos intereses. Para ello, es imprescindible que ambas partes se muevan de su posición original.

El ACUERDO FINAL=producto de la negociación entre las partes.

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III. TENDENCIAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: LA NEGOCIACIÓN

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PPIO. AUTONOMÍA VOLUTNAD PPIO. LIBERTAD

CONTRACTUAL

Poder que la ley reconoce a los particulares para reglamentar por sí

mismos el contenido y las modalidades de las obligaciones que

se imponen contractualmente

PPIO. AUTONOMÍA PRIVADA/DE LA VOLUNTAD:

- Poder de autodeterminación de la persona. - Poder de ordenación de la propia esfera.- Poder de autorregulación/autogobierno en las relaciones jurídicas privadas

LO PACTADO ENTRE LAS PARTES TIENE FUERZA DE LEY PARA ELLOS (Art. 1255 CC)

TÁCTICAS COERCITIVAS

TÁCTICASCONCILIADORAS

TÁCTICAS DE INFLUENCIA

TÁCTICAS DEPRESIÓN

TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN

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NEGOCIACIÓN MÁS EXITOSA

NEGOCIACIÓN FAVORABLE

PARA B

PARTE B(No existe

negociación)

PARTE A(No existe

negociación)

NEGOCIACIÓN FAVORABLE

PARA A

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¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

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“La mediación es una institución compleja aplicable a diferentes ámbitos que constituye un método de resolución de conflictos a través de la intervención

de una 3ª persona, imparcial y experta, previamente solicitada y aceptada por las partes, a iniciativa

propia o a indicación de una autoridad judicial o adva., que tiene como objeto ayudar a las partes y

facilitarles la obtención por ellas mismas de un acuerdo satisfactorio”.

“Intervención en una disputa o negociación de un 3º competente e imparcial, aceptado por las partes,

que carece de poder de decisión y que ayuda a las partes a alcanzar voluntariamente su propio

arreglo”.

“Procedimiento estructurado, sea cual sea su nombre o denominación, en el que dos o más partes en un litigio intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo sobre la

resolución de su litigio con ayuda de un mediador”

“La mediación es una negociación asistida. Un tercero preparado, imparcial, crea un ambiente

seguro. Facilita la comunicación, quitando barreras y promoviendo entendimiento, enfocando en los

intereses de las partes. Identifica los temas a tratar según expuestos en el diálogo. Ayuda a que las

partes generen alternativas para solucionar cada tema. Las partes son las que mantienen la

responsabilidad para tomar decisiones en cuanto a su acuerdo. El acuerdo es voluntario”.

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IV. ESTUDIO DE LA MEDIACIÓN EN GENERAL

La mediación es la intervención de una tercera parte, competente e imparcial, en una disputa, con el propósito de ayudar a las partes a resolver sus diferencias y a mejorar sus relaciones en el futuro, proveyéndoles de un ambiente seguro

COMPETENCIA: la preparación, formación, y habilidad de los miembros del equipo mediador en técnicas relativas al proceso y la comunicación entre las partes

IMPARCIALIDAD: no se favorece a una de las partes sobre la otra, ni se persigue un interés propio en el resultado del acuerdo

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ÁMBITOS DE LA

MEDIACIÓN

LABORAL

FAMILAR

ESCOLAR

CONSUMO

PENAL

MEDIOAMBIENTE

•1.RAPIDEZ•2.FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD EL PROCEDIMIENTO A LAS NECESIDADES DE LAS PARTES Y COMPLEJIDAD DEL ASUNTO

•3.MAYORES POSIBILIDADES DE CONTINUACIÓN DE UNA RELACIÓN VIABLE ENTRE LAS PARTES TRAS SU FINALIZACIÓN

•4.ALTO GRADO DE EFECTIVIDAD RESOLUCIÓN:VOLUNTARISMO DE LAS PARTES EN SU CUMPLIMIENTO

•5.CONFIDENCIALIDAD

• Pº IMPARCIALIDAD• Pº TRANSPARENCIA• Pº EQUIDAD DE LAS PARTES

Y CONTRADICCIÓN• Pº CONFIDENCIALIDAD• CALIDAD DE LA MEDIACIÓN

• 1) Ayudar a las partes a crear soluciones factibles a sus problemas

• 2) Transformar las relaciones entre las partes, modelando conductas para una gestión efectiva de futuras disputas

• 3) Ampliar las opciones con relación a los procedimientos judiciales formales.

• 1.VOLUNTARIEDAD• 2.CONFIDENCIALIDAD• 3.IMPARCIALIDAD

NEUTRALIDAD• 4. FLEXIBILIDAD• 5.EXTRAJUDICIAL• 6.AUTOCOMPOSICIÓN

CARÁCTERES FINALIDAD

VENTAJASPRINCIPIOS

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MEDIACIÓN

Proceso y resultados controlados por las partes/voluntario

Criterios diversos

Costos bajos

Rápido

Escasos problemas de cumplimiento

Facilita la relación/origina empatía

Ganar-ganar

TRIBUNALES

Proceso y resultados controlados por un juez/obligatorio

Sólo cuenta la ley

Costos elevados

Larga duración

Problemas de cumplimiento

Crea distancia/origina hostilidad

Ganar-perder

¿HABILIDADES Y TÉCNICAS DEL MEDIADOR?

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EQUIPO MEDIADOR

Controlar la agenda:

conocer y controlar el

proceso

Reuniones conjuntas para

mejorar el rendimiento

mutuo

Recurre a reuniones

privadas con las partes cuando la

tensión esté bloqueando el

proceso

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El é

xito

de

la m

edia

ción

de

pend

e Del grado en que las partes acepten al mediador (confianza,

imparcialidad, honestidad)

Conocimientos de las técnicas y estrategias de negociación y

mediación (gestión de disputas)

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DIFICULTAD DE UN SISTEMA DE MEDIACIÓN:

Buenos mediadores que sepan cómo intervenir, cuándo y con

quién, producir un clima favorable y descubrir áreas de

compromiso

El mediador utiliza estrategias empáticas, comunicacionales y

negociadoras

Identificar las posiciones, intereses y necesidades de las

partes, sobre lo que debe alcanzarse un acuerdo

satisfactorio para ambos

El mediador debe evitar que las partes se enfrenten, centra el debate sobre el conflicto (no

sobre las personas), deja atrás el pasado y desde el presente les

invita a mirar al futuro para colaborar juntos y conseguir un acuerdo beneficioso para ambos

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HABILIDADES DEL MEDIADOR Y TÉCNICAS MÁS COMUNES

EXPRESIONES MENOS CONVENIENTES

• Tu versión• Tu demanda• Tu postura, posición• El conflicto, la disputa• Una propuesta• Un problema• Los enfrentados

EXPRESIONES MÁS CONVENIENTES

• Tu perspectiva• Tu petición• Tu interés• Situación, asunto, tema• Posibilidad, alternativa• Un reto, tema a tratar• Las partes, los señores

Características que debe tener la mediación para que sea una “intervención positiva”

Sentimiento de los usuarios que era un proceso “justo.: Mediador imparcial; No sentirse presionado.; Acuerdo voluntario; Sentir seguridad.

Sentimiento del usuario de haber tenido oportunidad de expresarse y sentirse escuchado

Tener el tiempo necesario para atender al usuario

Idealmente tener un equipo multidisciplinario o programa integral que otorgue al usuario ayuda experta en distintos ámbitos (economista, asesoramiento legal, terapeuta, perito)

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Característica Evaluativo Facilitador Transformativoobjetivo llegar a acuerdo llegar a acuerdo paz en la sociedadcriterios la ley flexibles flexiblestemas legales todos todosentorno proceso, formal diálogo, relajado diálogo, relajadobase de negociación o conversación

posiciones, demandas intereses intereses

sesiones privadas habitual o parte de la estructura

Si es necesario se usa como técnica

no la usan

asesores normal permitidos no permitidosel mediador dirige facilita facilitaopinar opina no opina no opinasugerir sugiere como técnica no sugiereproponer da propuestas en estancamiento no da propuestasrelación no tratada tratada tratadaemociones no recogidas reconocidas recogidas

ESTILOS DE MEDIAR

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Sonreír Respeto Reconocimiento Empatía

Re-enmarcar frases dañinas

Bienvenida acogedora Paráfrasis basada en intereses

Solicitar criterios amplios

Trato genuino Descansos Honestidad Transparencia

Hacer preguntas constructivas

Contacto visual Humor Promover respecto

Recoger "regalitos" Trato igualitario Dar la mano Agradecer

Admitir fallos Pedir aclaraciones Tener paciencia Contar historias

Reconocer incomodidad Resúmenes empáticos Validar participación Explicar situaciones con claridad

Adjetivos constructivos Palabras oportunas Aclarar dudas Generar alternativas

Mirar hacia el futuro Hablar de deseos y necesidades

Gestionar la ira Trasmitir esperanza

ALGUNAS HERRAMIENTAS QUE AYUDAN A POSITIVIZAR LA MEDIACIÓN

Contraportada

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