tema 07 - desempeÑo y calidad de procesos vi
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8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS VI
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Tema N 07: Desempeo y Calidad de los
Procesos VIIng. Jos Manuel Garca [email protected] - I
ADMINISTRACION DE LAPRODUCCION
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OBJETIVOS ESPECIFICOSDE APRENDIZAJE
al final de la clase el estudiante:Definir los cuatro costos principales
del desempeo deficiente de los
procesos y la mala calidad.Identificar la calidad desde la
perspectiva del cliente.
Explicar las diferencias entre lascausas comunes y causas asignablesde variacin en el desempeo de losprocesos y porque la distincin entreambas es im ortante.
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OBJETIVOS ESPECIFICOSDE APRENDIZAJE
al final de la clase el estudiante:Describir como se trazan los grficos
de control y utilizarlos para determinar
si un proceso se encuentra fuera decontrol estadstico.
Describir como se determina si un
proceso es capaz de de producir unservicio o producto de acuerdo con lasespecificaciones.
Explicar los principios bsicos de laT M o los Pro ramas Six Si ma.
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PREMIOSNACIONALES A LACALIDAD
Ing. Jos Manuel Garca [email protected]
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ISO 9000:2008 Sistema de Gestin de la Calidad
Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991).
Japn: Premio Deming (1951).
USA: Premio Malcolm Baldrige (1987).
Per: Premio Nacional a la Calidad (2002)
Iberoamrica: Premio Iberoamericano a la Calidad
Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994).
Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992). Canad: Premio a la Excelencia de Canad.
Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993).
Modelos de Gestin de la Calidad
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Cuba: Premio Nacional de Calidad.
Chile: Premio Nacional de Calidad (1997). Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001).
Escocia: Premio Escocs a la Excelencia en los
Negocios (1994).
Mxico: Premio Nacional de Calidad (1990).
Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la
Excelencia en Gestin (1999).
Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad.
Sudfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia.
Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.
Modelos de Gestin de la Calidad
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EL FUTURO Y LACALIDAD
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Podemos predecir el futuro?
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El mejor modo de predecir
el futuro es inventarlo
Alan Kaycientfico, inventor
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Cmo podemos
inventar un futuro
mejor para nuestrasorganizaciones?
Proceso de MejoraContinua
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CICLO SHEWHART/DEMING DE MEJORA CONTINUA
CLAUSULAS DE LA NORMA ISO 9001/2008
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CICLO SHEWHART/DEMING DE MEJORA CONTINUA
CLAUSULAS DE LA NORMA ISO 9001/2008
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LA MEJORA CONTINUA:
es la capacidad de una organizacin
de renovarse constantemente
es la piedra angular de un proceso
de calidad
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PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD
La calidad como factor clave de xito
Modelos de excelencia en la gestin para
Promover la gestin integral de la calidad
Auto evaluacin
Reconocimiento pblico
Premio Nacional a la Calidad diseado para
ayudar a las organizaciones a Conocer un modelo de gestin
Reunir prcticas universalmente aceptadas
Implementar una gestin basada en la calidad
Incrementar su competitividad
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- nfasis orientado a resultados- Alineamiento organizacional riguroso
- Aprendizaje organizacional- Decidida orientacin al cliente- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestin- Exige calidad en cada elemento de gestin- Entrega fortalezas, reas de mejora- Exige comparaciones con los mejores
MODELOS DE EXCELENCIA
(Herramienta de Gestin)
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USOS
Fuente de orientacin a la excelencia en (70.7 %) Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) Vehculo comunicacional interna (48.7 %) Parte de un curso o seminario (45 %) Auto evaluacin: departamentos / empresa (44.2 %) Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Opinin de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.
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QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
Instrumento para orientar a organizaciones en
procesos de mejora continua
Modelo de Excelencia en la Gestin ayuda aimplementar una gestin de calidad moderna y
eficaz mediante:- Uso del Modelo- Auto evaluacin- Postulacin al Premio
COMITE DE GESTION DE LA
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COMITE DE GESTION DE LA
CALIDAD
MMIINNIISSTTEERRIIOO
DDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN
PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO
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Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin
Satisfaccin del cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoracin del personal y de los socios
Agilidad y flexibilidadOrientacin hacia el futuro
Innovacin permanente
Gestin basada en hechos
Responsabilidad social
Orientacin a resultados y a creacin de valor
Pers ectiva de sistema
PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO