telia jobbmobil växel
DESCRIPTION
Telia Jobbmobil Växel. Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget. Känner du igen ditt företag?. Flera medarbetare på rörlig fot Verksamhet på flera orter Tycker att en telefon per person är tillräckligt Vill förbättra kundservicen genom att hantera inkommande samtal smartare - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23581
Telia Jobbmobil Växel
Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23582
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Känner du igen ditt företag?
• Flera medarbetare på rörlig fot
• Verksamhet på flera orter
• Tycker att en telefon per person är tillräckligt
• Vill förbättra kundservicen genom att hantera inkommande samtal smartare– Färre tappade samtal– Svar av rätt person– Svar av rätt funktion
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23583
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Telia Jobbmobil Växel i korthet
• Grundfunktioner som en fast företagsväxel
• Du köper den i form av– grundtjänst med bra uppsättning
basfunktioner– tillvalsfunktioner
• Snabb leverans
• Klar att använda från första sekund
• Inga inköp av teknisk utrustning
• Lättanvänd lösning som förenklarer verksamhet
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23584
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Stort antal användbara funktioner
Grundtjänst
• Privat nummerplan
• Svarsgrupper med köfunktion
• Nummerpresentation
• Ekonomiskt vägval
• Överflyttning
• Support och användarstöd
• Förenklad administration
• Kundunikt Talsvarsbesked
Tillvalsfunktioner• Hänvisning
• Fasta nummer
• Fasta nummerserier
• Webbverktyg Telefonist
• Extra huvudnummer
• Webbverktyg Företagsadministratör
• Menystyrning
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23585
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Så fungerar Svarsgrupp
• 1–5 svarsgrupper i grundtjänsten
• Samtidig påringning på alla som är inloggade i svarsgruppen
• Ett nummer – flera som hjälps åt att svara
• Numret på den som ringer presenteras för svarande anknytning
• Svarsgruppens nummer kan presenteras vid utgående samtal
• Kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23586
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Så fungerar Svarsgrupp
• Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om– inloggade användare har mobiltelefonen avstängd– svarsgruppen saknar inloggade användare– maximala kölängden eller kötiden överskrids
• Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23587
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Support och användarstöd
• Samma ingång för användarstöd och felanmälan
• Bemannad med specialister
• Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten
• Löser problem
• Ger stöd kring webbverktygen Företagsadministratör och Telefonist samt Menystyrning
• Ändrar inställningar i lösningen
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23588
Funktioner
Lättanvända växelfunktioner som förbättrar kundservicen
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-23589
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Privat nummerplan
• Varje mobilnummer i lösningen får ett anknytningsnummer
• Anknytningsnumren kan vara 3–5 siffror långa och börja med siffrorna 3, 5, 6, 7 och 8
• Man behöver aldrig slå ”0” för att ringa externa samtal; nummerplanen har inget prefix
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235810
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Privat nummerplan – fördelar
• Mobiltelefonen fungerar som en anknytning
• Ni behåller era befintliga anknytningsnummer när nigår över till mobila anknytningar
• Ökad tillgänglighet
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235811
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp
• Ett nummer där flera hjälps åtatt svara
• 1–5 svarsgrupper
• Samtidig påringning på de som är inloggade i svarsgruppen
• Möjlighet till kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Svarsgrupp070-123 4567
Ankn 300
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235812
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp
• Logga in i eller ut ur svarsgruppen:– Ring svarsgruppens nummer och tryck 1
• Ring den egna svarsgruppen:– Ring svarsgruppens nummer och tryck 2 eller
vänta för att bli framkopplad
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235813
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp
• Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om:– användarnas telefoner är avstängda– svarsgruppen sakar inloggade användare– maximala kölängden eller kötiden överskrids
• Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235814
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp – fördelar
• Flera användare på företaget hjälps åt att besvara inkommande samtal till en funktion på företaget, t.ex. kundtjänsten
• Fler samtal från kunderna besvaras, oavsett var användaren befinner sig
• Färre affärer missas
• Kunderna får bättre service
• Tillgängligheten och den interna effektiviteten kan höjas.
• Företaget upplevs mer seriöst
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235815
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp – möjliga anpassningar
• Påringningsmetod:– Slumpmässig– Mest erfaren– Längst ledig– Parallellringning
• Svarsgruppens namn och anknytningsnummer
• Öppettider för svarsgruppen
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235816
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp – möjliga anpassningar
• Nummerpresentation inkommande samtal:– Ringande parts nummer– Svarsgruppens nummer
• Nummerpresentation utgående samtal:– Valfritt vilket nummer som ska visas:
• Svarsgruppens fasta nummer• Svarsgruppens mobila nummer• Användarens nummer
– Förinställningen är visning av svarsgruppens fasta nummer, i annat fall mobilt nummer
– Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235817
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Svarsgrupp – möjliga anpassningar
• Välja annat nummer än mobilsvar för nattkoppling när– kön är full– ingen agent inloggad
• Ändra maximala antalet som kan stå i kö eller maxtiden för kö innan inkommande samtal kopplas till mobilsvar
• Inaktivera köfunktionen
• Spela in kundunika meddelanden i talsvaret
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235818
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Menystyrning
• Ger den som ringer möjlighet att själv styra samtalet med hjälp av ett menyval– Exempel: ”För att komma till ordermottagningen, tryck 1.
För att komma till supporten, tryck 2”
• Behåll era befintliga, inarbetade nummer
• Ni talar själva in menyns meddelanden
• Med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör kan ni själva hantera inställningar och ljudfiler för Menystyrning
• Ni kan beställa upp till fem Menystyrningar som var och en innehåller en röstmeny. Varje röstmeny kan ha upp till fem sifferval. En Menystyrning får dock inte leda till en annan Menystyrning.
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235819
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Nummerpresentation
• För inkommande samtal direkt till en användare visas alltid ringande parts nummer
• För utgående samtal är visningen valbar :
– Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer
• Vid interna samtal visas anknytningsnumret
Nummer Förinställning Valbara alternativHuvudnummer (inloggad telefonist)
Huvudnumrets fasta nummer
• Huvudnumrets fasta nummer• Huvudnumrets mobila nummer• Användarens valda nummer för presentation
Svarsgrupp (inloggade användare i svarsgrupp)
Svarsgruppens fasta nummer
• Svarsgruppens fasta nummer• Svarsgruppens mobila nummer• Användarens valda nummer för presentation
Användarens nummer(ej inloggad i svarsgrupp eller som telefonist)
Användarens fasta nummer
• Användarens fasta nummer• Användarens mobila nummer
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235820
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Nummerpresentation – fördelar
Inkommande samtal
• Användaren ser vem som ringer och kan då förbereda sitt svar, alternativt välja att inte svara
• Den uppringandes nummer läggs in i mobiltelefonen vid ej svar och användaren kan senare ringa tillbaka
Utgående samtal
• Mottagaren kan se vem och/eller vilket företag som har ringt
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235821
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Ekonomiskt vägval
• Samtalet prissätts som ett internt samtal, oavsett om användaren vid interna samtal slår:– anknytningsnummer– mobilnummer– fast nummer 070-123 4569
Ankn 3010920-111 11
070-123 4571Ankn 3020920-111 12
070-123 4575Ankn 3030920-111 13
Svarsgrupp070-123 4567
Ankn 3000920-111 10
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235822
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Ekonomiskt vägval – fördelar
• Alltid det lägre internpriset när användaren ringer till en anknytning inom avtalet, oavsett hur numret slås
• Funktionen aktiveras automatiskt
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235823
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Överflyttning
• Ger möjlighet att flytta över ett in-kommande samtal till en kollega
• Exempel: så gör användaren på anknytning 301 för att flytta över ett samtal till 302– Parkerar inkommande samtal genom att
trycka 2 och ”grön lur”– Ringer upp anknytning 302– Flyttar över samtalet genom att:
• trycka 4 och ”grön lur” eller• använda menystödet som finns i de flesta mobiltelefoner
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Svarsgrupp070-123 4567
Ankn 3000920-111 10
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235824
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Överflyttning – fördelar
• Kunden når rätt person utan att behöva ringa upp på nytt
• Eventuell växeltelefonist slipper extraarbete
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235825
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Förenklad Administration
• Snabb och enkel funktion för de vanligaste ändringarna i växeln– Tillgänglig via telia.se/mspa (Mina Sidor på Arbetet)– Kostnadsfri
• Exempel på inställningar:– påringningsmetod– öppettider– nummerpresentation– kömusik
• Fler möjligheter med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör– Bra för den som vill arbeta med egna ljudfiler till
Kundunikt talsvarsbesked och Menystyrning
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235826
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Support och användarstöd
• Ett nummer 020-55 40 10 för användarstöd, felanmälan ochkostnadsfria kunddataändringar
• Bemannad med specialister
• Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten
• Löser problem
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235827
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Support och användarstöd
• Ger stöd kring webbverktygen Administratör, Telefonist och Menystyrning
• Anpassar inställningarna i lösningen efter företagets behov (kunddata)
• Supporten är öppen helgfria vardagarkl. 8:00–17:00
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235828
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Support och användarstöd – fördelar
• En ingång för alla supportfrågor
• Snabbt och enkelt att felanmäla
• Direktkontakt med specialister för att– anpassa växellösningen– få användarstöd
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235829
Tillval
Ger din växeltjänst ännu fler kraftfulla funktioner
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235830
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Hänvisning
• Hänvisning meddelar ringande part när användaren är tillbaka, t.ex. ”Lunch, åter kl. 12.30”, och ger möjlighet att lämna ett meddelande i användarens mobilsvar
• Hänvisning omfattar följande frånvarokoder:– Tillfälligt ute– Lunch– Möte– Gått för dagen– Åter
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235831
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Hänvisning
• Två sätt för användaren att aktivera funktionen:– ringa till telefonisten som lägger in en hänvisning– skicka ett sms till 1515 med orsak och tid när hon eller han är
tillbaka; ett sms-svar bekräftar att funktionen är aktiverad
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235832
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Hänvisning – fördelar
• Klara besked betyder bättre service till kunder och kollegor
• Underlättar arbetet för växeltelefonisten
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235833
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Hänvisning – möjliga anpassningar
• ”Normaltiden”, dvs. den tid som används om man skickar ett sms endast med orsakskod
• Vart samtalet skall styras efter att hänvisnings-meddelandet lästs upp; grundinställningen är att samtalet styrs till mobilsvaret
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235834
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Fasta nummer
• Ni kan ha ett eller flera fasta nummer i er lösning
• Ni kan ha:– fasta enskilda nummer eller – fasta nummerserier
(10- eller 100-serier)
070-123 4569Ankn 3010920-111 11
070-123 4571Ankn 3020920-111 12
070-123 4575Ankn 3030920-111 13
Svarsgrupp070-123 4567
Ankn 3000920-111 10
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235835
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Fasta nummer – fördelar
• Ni kan behålla era inarbetade nummer
• En enda telefon med flera nummer
• En enda röstbrevlåda
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235836
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist
• Erbjuder ett lättanvänt grafiskt användargränssnitt för att koppla inkommande samtal till medarbetarna
• Ett huvudnummer till företaget ingår i telefonistverktyget
• Upp till fyra extra huvudnummer kan anslutas till telefonistverktyget
• Högst fem huvudnummer kan hanteras i tjänsten
• Upp till 10 telefonister kan vara inloggade samtidigt, oavsett antalet huvudnummer.
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235837
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist
• Ger telefonisten möjlighet att utföra vanliga och viktiga åtgärder:– Ta emot, parkera och överflytta samtal– Ringa samtal, bryta igenom hänvisning och vidarekoppling – Koppla samtal direkt till röstbrevlådan– Ändra kontakter i internkatalogen och lägga upp kontakter i
extern företagskatalog– Söka kontakter i företagskatalogerna och sätta upp samtal
med hjälp av ”click-to-call”– Kontrollera och sätta hänvisningsstatus för användare– Ta emot och skicka sms och mms– Ställa in hur inkommande samtal ska avverkas (manuellt i
webbgränssnittet eller automatiskt)– Telefonisten besvarar samtalen i sin mobiltelefon
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235838
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist
• Det enda du behöver är:– Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0 (eller senare)
installerad på pc eller Mac – Java Runtime Environment (JRE) 1.5 (eller senare)
installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/
– En mobiltelefon
• Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235839
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist
• Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa
• Utbildning ingår
• Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235840
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist - Telefonistgränssnitt
Hantering av inkommande och utgående samtal
Företagskatalog
Telefonistkö
Inloggning för att kunna ta emot samtal
Sms-hantering
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235841
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist - Företagskatalog
Ändra kontaktinformation för en användare
Aktivera hänvisning för en användare
Aktivera vidarekoppling för en användare
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235842
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist - Företagskataog
Den kontaktinformation som kan ändras för en användare
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235843
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Telefonist – fördelar
• Ger telefonisten ett enkelt och kraftfullt verktyg för att utföra sitt arbete
• Företaget upplevs som proffsigt eftersom samtal styrs till rätt person
• Färre samtal tappas och kundnöjdheten ökar
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235844
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör
• Med Webbverktyg Företagsadministratör kan du enkelt anpassa lösningen efter era behov
• Anpassa inställningarna för:– Huvudnummer– Svarsgrupper – Hänvisningsmallar– Företagskatalogen
• Arbeta med ljudfiler för kundunika talsvarsbesked
• Arbeta med tillvalstjänsten Menystyrning
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235845
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör
• Det enda du behöver är:– Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0
(eller senare) installerad på pc eller Mac
– Java Runtime Environment (JRE) 1.5(eller senare) installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/
– En mobiltelefon
• Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235846
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör
• Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa
• Utbildning ingår
• Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235847
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Översikt
Förändra– huvudnummer– svarsgrupp– hänvisning
Förändra före-tagskatalog
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235848
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer
Ställ in öppettider för huvudnummer
Övriga inställningar för huvudnummer
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235849
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer
De ändringar som kan göras på huvudnummer
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235850
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp
Ställ in öppettider för svarsgruppen
Övriga inställningar för svarsgruppen
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235851
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp
De ändringar som kan göras för en svarsgrupp
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235852
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Hänvisning
Existerande orsakskoder
Grundvärde för tid när endast orsaks-kod anges i sms
Vart samtal ska kopplas vid hänvisning
Anger om hän-visningsbesked ska läsas upp
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235853
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Hänvisning
Grundvärde för tid när endast orsaks-kod anges i sms
Vart samtal ska kopplas vid hänvisning
Anger om hän-visningsbesked ska läsas upp
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235854
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Företagskatalog
Aktivera hänvisning för en användare
Aktivera vidarekoppling för en användare
Ändra kontaktinformation för en användare
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235855
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – Företagskatalog
Ändra kontaktinformation för en användare
Ange de svarsgrupper där användaren ingår
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235856
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Så skiljer sig administrationsverktygen
Funktion Huvudnummer WebbverktygFöretags-
administratör
Förenkladadministration
Öppettider och nattkopplingsnummer
Köbegränsningar och vidarekoppling
Nummerpresentation (Not 1)
Ändra anknytningsnummer
Ändra namn
Ändra aviseringsmottagare för mobilsvar
Lyssna på standard köbesked (musik, rington, tystnad)
Välja standard köbesked (musik, rington, tystnad)
Not 1: Inte val av fast respektive mobilt nummer
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235857
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Så skiljer sig administrationsverktygenFunktion Svarsgrupp Webbverktyg
Företags-administratör
Förenkladadministration
Öppettider och nattkopplingsnummer
Hantering av vilka som är medlemmar i en svarsgrupp
Ange påringningsmetod för svarsgrupp
Max antal samtidiga uppringda medlemmar
Köbegränsningar och vidarekoppling
Vidarekoppling ”inga medlemmar tillgängliga”
Nummerpresentation (Not 1)
Ändra anknytningsnummer
Ändra namn
Ändra aviseringsmottagare för mobilsvar
Ta bort köfunktion
Automatisk utloggning (Not 2)
Lyssna på standard köbesked (musik, rington, tystnad)
Välja standard köbesked Not 1: Inte val av fast respektive mobilt nummerNot 2: Med standardinställningar
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235858
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Så skiljer sig administrationsverktygen
Övriga funktioner WebbverktygFöretags-
administratör
Förenkladadministration
Ändra inställningar för Menystyrning
Egna ljudfiler som kundunika talsvarsbesked
Inställningar för hänvisningsbeskedsmallar
Telefonkatalog
Inställningar för användare: • hänvisning• nummerpresentation• återuppringning (marknadsförs inte aktivt)
Inställningar för telefonistgrupper
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235859
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Webbverktyg Företagsadministratör – fördelar
• Ni kan snabbt anpassa inställningarna efter företagets behov
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235860
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Menystyrning
Ställ in öppettider
Övriga inställningar
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235861
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Menystyrning
Välj vilket besked som ska spelas upp när tjänsten är stängd
Välj vilket besked som ska spelas upp när tjänsten är redo att styra inkommande samtal
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235862
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Menystyrning – fördelar
• Kunderna kommer snabbt fram till rätt funktion i företaget
• Mindre antal vidarekopplingar för dig och dina kollegor
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235863
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Extrakort till ett abonnemang
• Om ett extrakort finns eller beställs till ett mobil-abonnemang som ingår i Jobbmobil Växel kommer extrakortet automatiskt också att ingå i Jobbmobil Växel och blir nästan som en fullvärdig anknytning.
• Kan logga in i en svarsgrupp och ha hänvisningar
• Läggs in i den interna katalogen och kan betjänas av telefonisten
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235864
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Extrakort till ett abonnemang
• Debiteras som en vanlig anknytning
• Några viktiga begränsningar hos extrakort:– Får inget eget anknytningsnummer (kortnummer)– Får inte behörighet till tillvalstjänsterna Webbverktyg Telefonist
och Administratör– Kan inte få ett fast direktnummer
• Om ett mobilabonnemang med extrakort ska ingå i Jobbmobil Växel men ni inte vill att extrakortet ska belastas med avgifter för Jobbmobil Växel måste extrakortet avbeställas
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235865
Debitering av trafik från svarsgrupp och huvudnummer
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235866
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Inkommande samtal till svarsgruppeller huvudnummer
• Samtal ringda till öppen svarsgrupp och där en medlem i gruppen svarar debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel
• Samtal ringda till öppet huvud-nummer där telefonist svarar debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235867
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Utgående samtal från användare inloggadmot svarsgrupp eller huvudnummer
Samtal som rings från:– användare inloggad i svarsgrupp– telefonists mobiltelefon
debiteras enligt användarens abonnemang och det mobila avtalet
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235868
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Utgående samtal från telefonistgränssnittet
Samtal som:– rings från telefonistgränssnittet– förmedlas av telefonist– vidarekopplas från telefonist-
funktionen
debiteras som normala utgående samtal– i trafikavtalen Ram och TFA:
enligt vidarekopplade samtal för abonnemanget Jobbmobil Rörlig/Start
med fast internpris
– i trafikavtalet Ramavtal Fastpris (Flex):enligt vidarekopplade samtal förabonnemanget Jobbmobil Fast/Fastpris
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Huvudnummer 070-123 4567 Ankn 300
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235869
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Vidarekopplade samtal frånsvarsgrupp eller huvudnummer
Inkommande samtal till svarsgrupp eller huvudnummer som vidare-kopplas när:– ingen användare är inloggad– när maximala kötiden överskrids– när maximala kölängden överskrids
debiteras på följande sätt:– i trafikavtalen Ram och TFA:
enligt vidarekopplade samtal förabonnemanget Jobbmobil Rörlig/Startmed fast internpris
– i trafikavtalet Ramavtal Fastpris (Flex):enligt vidarekopplade samtal för abonne-manget Jobbmobil Fast/Fastpris
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Huvudnummer 070-123 4567 Ankn 300
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235870
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Vidarekoppling till svarsgruppseller huvudnummers mobilsvar
För inkommande samtal till svars-grupp eller huvudnummer som kopplas till respektive nummers mobilsvar när:– ingen användare är inloggad– maximala kötiden överskrids– maximala kölängden överskrids
debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel.
070-123 4569Ankn 301
070-123 4571Ankn 302
070-123 4575Ankn 303
Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300
Svarsgruppens mobilsvar
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235871
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Hantering av fax i fast nummerserie
• Det går att behålla en fax i en fast nummerserie– Faxnumret i nummerserien dirigeras
vidare från Jobbmobil Växel till ett nytt nummer i det fasta nätet dit faxenkopplas in
– Det nya ”virtuella” faxnumret börläggas in i avtalets internprislista
• Principen kan användas även för andra lösningar som alltid ska terminera i fasta nätet– Exempel: extern telefonist
Jobbmobil Växel
Mobilnät
Fast nät
0920-111 100920-111 11
…Fax: 0920-111 19
Virtuellt faxnummer0920-XXX XX
2010-01-18 Jobbmobil Växel - TSP-235872
Funktioner Tillval TrafikfallÖversikt
Hantering av fax i fast nummerserie
• Samtal från Jobbmobil Växel till faxapparaten debiteras på huvud- eller svarsgruppsabonnemanget enligt avgiften för ett vidarekopplat samtal med fast internpris.
• Begränsningar:– En omdirigering från nummer i fast
nummerserie får bara göras till nummer i Telias fasta nät.
– Max 2 omdirigeringar av detta slag får göras per kund.
Jobbmobil Växel
Mobilnät
Fast nät
0920-111 100920-111 11
…Fax: 0920-111 19
Virtuellt faxnummer0920-XXX XX