televisiÓn por internet y nuevos modelos de comunicaciÓn audiovisual

[email protected] DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

TELEVISIÓN POR INTERNETY NUEVOS MODELOS DE

COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL

PRESENTACIÓN Y PLAN DE TRABAJO

Francisco Campos Freire: Ldo. UCM Madrid y Doctor USC, periodista, profesor de Gestión de la Empresa Informativa y Audiovisual desde 1990

Director diario La Región (Orense) 1985-90Director general Agencia Gallega Noticias 1990-

94Director General Compañía Radio Televisión de

Galicia 1994-2005: Dos canales de radio, 3 de TV, 1.100 empleos, 150 millones $ presupuesto, público

Presidente de Forta: 1994, 1997, 2001, 2004

PRESENTACIÓN Y PLAN DE TRABAJO

1.- Nociones generales: Sociedad de la Información, Sociedad del Conocimiento, Convergencia Digital, Industrias Culturales , de Comunicación y Creativas

2.-Contexto y evolución de la televisión: de la TV analógica a la digital y alta definición, sistemas y modelos de regulación, emisión y financiación

3.- La televisión por Internet y la televisión móvil4.- Origen e impacto de las redes sociales virtuales5.- Tendencias globales en medios de comunicación

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, CONVERGENCIA E INDUSTRIAS

CULTURALES

Objetivos: Aclarar los conceptos del marco generalAplicativo: Situar a Ecuador en la Sociedad de la

Información, aproximación a su mapa y estadística de su industria cultural, comunicativa y creativa

¿Cuál es la aportación cultural al PIB de Ecuador? Bibliografía: Burke, P. (2000), Historia social del conocimiento, Paidós, Barcelona Castro, C. (2008), Industrias de contenidos en Latinoamérica, Europeaid, Oficina de Comperación,

www.cepal.org/Socinfo Davenport, Th. H. y Beck, J.C. (2002), La economía de la atención. El valor de los negocios, Paidós,

Barcelona Deloumeaux, L. (2008), “Hacia el entendimiento consensuado de las estadísticas culturales: La difícil

tarea de obtener estadísticas de cultura internacionalmente comparables”, Revista Indice, num. 26, Madrid

Enter (2006), La convergencia digital en España, www.enter.es


CULTURALES

Eurostat (2007), Cultural statistics pocket book, European Comisión Garcia Gracia, M.I., Zofío Prieto, J.L., Herrarte Sánchez, A., y Moral-Carcedo, J.(2007): "La

dimensión económica de la industria de la Cultura y el Ocio en España (1997-2003)", McGraw Hill y Fundación Autor, Madrid

IDATE-ENTER (2007), DigiWorld 2007, www.enter.es INFOADEX (2008), Estudio de la inversión publicitaria en España, www.infoadex. Es Lévy, P. (2007), Cibercultura. La cultura de La sociedad digital, Anthropos, Barcelona Mattelart, A. (2007), Historia de la sociedad de la información, Paidós, Barcelona Miguel de Bustos, J. C. (1993): Los grupos multimedia. Estructuras y estrategias en los

medios europeos, Bosch, Barcelona Observatorio Vasco de Cultura (2007), Informe de situación y valoración del marco

estadístico internacional en el ámbito cultural”, [email protected] OECD (2007), Internacional Measurement of the Economic and Social Importante of

Culture OMPI (2003), Guide on surveying the economic contribution of the copyright-based

industries, Ginebra Pasquali, A. (2007), Comprender la comunicación, Gedisa, Barcelona Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance,

NY the Free Press, Nueva York


CULTURALES

Garcia Gracia, M.I., Zofío Prieto, J.L., Herrarte Sánchez, A., y Moral-Carcedo, J.(2007): "La dimensión económica de la industria de la Cultura y el Ocio en España (1997-2003)", McGraw Hill y Fundación Autor, Madrid

IDATE-ENTER (2007), DigiWorld 2007, www.enter.es INFOADEX (2008), Estudio de la inversión publicitaria en España, www.infoadex. Es Lévy, P. (2007), Cibercultura. La cultura de La sociedad digital, Anthropos, Barcelona Mattelart, A. (2007), Historia de la sociedad de la información, Paidós, Barcelona Miguel de Bustos, J. C. (1993): Los grupos multimedia. Estructuras y estrategias en los medios europeos, Bosch,

Barcelona Observatorio Vasco de Cultura (2007), Informe de situación y valoración del marco estadístico internacional en el ámbito

cultural”, [email protected] OECD (2007), Internacional Measurement of the Economic and Social Importante of Culture OMPI (2003), Guide on surveying the economic contribution of the copyright-based industries , Ginebra Pasquali, A. (2007), Comprender la comunicación, Gedisa, Barcelona Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, NY the Free Press, Nueva York PWC (2007), Global Entertainment and Media Outlook 2007-2011, PricewaterhouseCoopers, www.pwc.com Schlesinger, Ph. (2008), “El debate sobre las industrias creativas y el papel de la investigación académica”, Congreso

Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela Timoteo Alvarez, J. (2005), El poder diluido. La construcción de la sociedad mediática (1989-2004), Pearson, Madrid Uriel Jiménez, E. (2006), El valor económico de la cultura, Ministerio de Cultura de España, Madrid Vogel, H.L. (2004), La industria de la cultura y el ocio. Un análisis económico, Fundación Autor, Madrid Wolton, D. (2006), Salvemos la comunicación. Aldea global y cultura. Una defensa de los ideales democráticos y la

cohabitación mundial, Gedisa, Barcelona Zallo, R. (1988), Economía de la comunicación y la cultura, Akal, Madrid Zallo, R. (1992), El mercado de la cultura. Estructura económica y política de la comunicación, Tercera Prensa, Donostia Zallo, R. (2008), “Economía y políticas de comunicación y cultura en la década: temáticas y tendencias”, Congreso

Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela

CONVERGENCIA, INSTANTANEIDAD Y UBICUIDAD: DE LA ECONOMÍA DEL TIEMPO A

LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN, DE LA AFILIACION Y COLABORACIÓN, A SERVICIOS Y

REDES

CARACTERÍSTICAS DE LA ERA DIGITAL DE LA

VELOCIDAD

EN LA ERA DE LA VELOCIDAD, LA VENTAJACOMPETITIVA TEMPORAL ES EL PARADIGMA

DEL NUEVO CICLO EMPRESARIAL

LA VENTAJA COMPETITIVA ES TEMPORAL

LA S INDUSTRIAS CULTURALES, DE INFORMACIÓN Y DE COMUNICACIÓN, TIC, SON HOY LAS ACTIVIDADES DE MAYOR VELOCIDAD DE CRECIMIENTO Y SUSTITUCIÓN

SI LA LEY DE MOORE SESIGUE CUMPLIENDO,

EN 20 AÑOS LA ACTUAL POTENCIA INFORMÁTICASE MULTIPLICA POR 8.000

LA VELOCIDAD DE ACCESOSERÁ DE 100 TERABITS PORSEGUNDO CON SENSORES

EN RED, TRADUCCIÓN VOCALAUTOMÁTICA, SERVICIOS A LACARTA, MUCHOS AVATARES,

DEBATE DE NEUTRALIDAD DE RED Y SOBRE PROPIEDAD

INTELECTUAL

LA ACELERACIÓN COMO ESTADO MENTAL COLECTIVO

CONCEPTOS ACTUALES DE MAS DE UN SIGLO

Sociedad del conocimiento: siglos XII-XXISociedad de la información: siglos XV-XXIConvergencia técnica: siglos XVIII-XXIRedes sociales de comunicación: siglos XIX-XXIComunidades sociales virtuales: XIX-XXIMundialización-globalización: XIX-XXISociedad postindustrial, sociedad postcapitalista,

sociedad tectrónica, sociedad telemáticaEmpresario, organización, empresa, economía del

tiempo, economía de la atención, industria cultural

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Resurgir de Europa en el siglo XVII, despues de la decadencia de la Edad Media, nacimiento de las primeras Universidades (Bolonia, Italia, s. XII), con la mirada de la sabiduría vuelta a Roma y Grecia

Pero no se podría olvidar China (dos mil años de gestión de la meritocracia), Arabia y p. indígenas

El conocimiento europeo es el fruto de la imprenta: un herrero alemán llamado Gutemberg (1398-1468)

Despierta el espíritu de innovación y descubrimientoEspíritu de comunión, comulgar y de relacionarse


SCIENTIA: concepción renacentista de la cienciaARTS: conocimiento práctico y razonado, artesanoEl Renacimiento pone en común a la SCIENTIA de

los sabios y estudios de los CLÁSICOS con las ARTS del conocimiento práctico de los artesanos

El conocimiento práctico y oral al entrar en contacto con los sabios pasa a la escritura, a la historia, que la IMPRENTA se encarga de divulgar y propagar

La explosión de conocimiento provoca la invención de la imprenta y de los descubrimientos del mundo


Conocimiento, información y comunicaciónConocimiento: “aquello que ha sido cocido, procesado

y sistematizado por el pensamiento”Información: “aquello que se presenta relativamente

crudo, específico y práctico” (Peter Burke)Comunicación: “siempre un intento de relacionarse,

de compartir con los demás, compartir es participar”Unesco: Nuevo Orden Mundial de la Información y

CMSI en Ginebra (2003) y Túnez (2005)= Sociedad de la Información, Comunicación y Conocimiento

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Siglo XV: concepto inspirado en el código genético de la mística del número, en el racionalismo y empirismo

Unida a la invención de la estadística y la contabilidadBacon observa el tiempo y Halley series de mortandad,

Diderot define los conceptos de sistema y organizaciónQuesnay (“laisez faire, laissez passer”), las tablas de la

riqueza y los 18 pasos necesarios para hacer un alfilerSaint-Simon (1760-1825), gobierno científico y teoría red1884 husos universales tiempo de meridiano GreenwichBelga Ghislain: clasificación universal, Instituto

Bibliográfico Universal, mundialismo y red universal

INVENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Imprenta: 1449-50, Gutemberg, Mentelin, el italiano Pánfilo Castaldi o el holandés Lorenzo de Caster

1832 se crea la Unión Internacional de TelecomunicacionesDaguerrotipo: 1839, Louis Daguerre, precursor de la

fotografía 1851: Cable submarino entre Francia y Reino Unido y en 1866

la gesta de la unión trasatlántica entre Irlanda y TerranovaTelégrafo óptico: 1684 por Robert Hooke en Royal Society de

Londres, sin éxito, pero es París-Lille en 1794, 230 km y 22 torres

Radio: 1861 James Clerk Maxwell presenta modelo de transmisión, Hertz lo prueba en 1886 y Popov transmite por primera vez en 1896 aunque es Marconi quien consigue la primera patente. En USA, en 1893 en Missouri. En 1901, Marconi emite de costa a costa. Y en 1876 Bell patenta el teléfono

1884: El disco Nipkow, 1890 primera calculadora1895: Primera película de los hermanos Lumière1900: Perski presenta en París el concepto televisiónEn 1925/26 primeras emisiones TV de J. L. BairdEn 1922 se funda la BBC como canal de radio y el 18

de diciembre de 1932 empieza a emitir televisiónTelevisión en color (RCA) en 1950 aunque ya

experimentada por Baird en 1928 en LondresInvención del magnetoscopio (Ampex) en 1956Desarrollo de la radio, televisión y publicidad

INVENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN


Preocupación del siglo XIV por controlar el tiempo: Quesnay, Halley, Adam Smith, F. W. Taylor y la Organización Científica del Trabajo

El empresario artesano pasa a la empresa industrial y para eso necesita organización de “management”

1908-13: H. Ford implanta la producción en cadenaComunitarismo alternativo al capitalismo industrial1913: Sociedad postindustrial (A. Coomaraswamy)1936: Alan Turing, cerebro electrónico de descifradoN. Weiner cálculo de perfeccionamiento de tiro


1940-50: Prospectiva, think tanks y Delphi, sondeosClaude Shanon y su teoría general de la información1940-50: Escuela de Frankfurt e industrias culturalesRalf Dahrendorf: Sociedad post-capitalista1960/1973: El fin de las ideologías y la sociedad

postindustrial de Daniel Bell1962: Fritz Machlup: economía de información1974: Marc Porac: 9 tomos economía de información1978: Simon Nora-Alain Minc: sociedad telemática


Años 70: Escuelas británica y americana de estudios culturales (Willians, Hall y Gilroy), cultura popular frente a cultura de élite

Década de los 80: Plan JACUDI Japón y Estudio OCDE de Porat En organización, modelo de la burocracia administrativa de Weber Crisis de los 80: Vietnam, concepto aldea global (T. de Chardin,

McLuhan), hippies y comunitarismo, conquista espacial Centralismo soviético, free flow of information USA y 3ª vía NOMIC Brzezinski habla de: tecnotrónica (convergencia), diplomacia de las

redes y mundo (tablero) global, plan de desarrollo de Internet EE.UU.: Guerra de las galaxias y escudo anti-misiles Negroponte habla de convergencia digital en el MediaLab de MIT Sociedad de la Información UE/Autopistas de Comunicación USA 1974-2003-05: Unesco = comunicación, empoderamiento,

gobernanza

CONVERGENCIA DIGITAL

Concepto del siglo XIX, de Charles Darwin, del telégrafo, teléfono, radio, cine y electricidad

1997 UE: Integración texto, sonido e imagen Digitalización: traducción de información a númerosTipos de convergencia: técnica, económica,

estructural, de consumo, cultural, profesional, organizacional, empresarial, de contenidos, de redes

Características: Multimedialidad, hipermedialidad, interconectividad, interactividad, virtualidad, ubicuidad, deslocalización, actualización constante, gestión automatizada, gestión de redes sociales, web semántica, mundos espejos, 3 D y realidad aumentada


Definiciones (ENTER): “El conjunto de procesos de transformación social, económica,

organizativa y tecnológica que la digitalización está haciendo posible o impulsando”

“La conversión de un contenido analógico en otro representado digitalmente, siendo su efecto más inmediato la ruptura que existía entre cada tipo de contenido y el soporte analógico”

Convergencia primaria: Sectores (informática, telecomunicaciones y medios) y contenidos (ruptura entre productos y soportes)

Convergencia secundaria: Integración subsectores, redes e infraestructuras, dispositivos y comportamientos de los usuarios

Análisis de la convergencia como: confluencia de tecnologías, de sistemas y de procesos/// o por su especialización temática

DIGITALIZACION Y REMEDIACIÓN

Digitalizar consiste en codificar, traducir una información a dígitos, a números

Multimedia es la integración de soportes y medios con textos, imágenes y sonidos

Hipermedia es la integración multimedia con sistemas informáticos de navegación

Remediación es la representación y extensión de un medio en otro: los nuevos medios toman elementos de los viejos medios, que no mueren

TIPOS DE CONVERGENCIA

Técnica: Integración de tecnologías de la información, telecomunicaciones y redes de comunicaciones

Económica: Concentración de sistemas productivos, de comercialización y modelos económicos

Empresarial: De empresas en grupos o corporacionesLegal: Integración de legislacionesOrganizacional: De estructuras o formas de

organizaciónDe contenidos: Integración de roductos de contenidoPeriodística: Integración de productos informativosDe redes sociales: De sistemas y redes de textual,

comunicación audiovisual y sistemas virtuales

CONVERGENCIA PERIODISTICA

Proceso multidimensional facilitado por la implantación de tecnologías digitales de las telecomunicaciones que afecta al ámbito tecnológico, empresarial, profesional y editorial de los medios propiciando integración de herramientas, espacios, métodos de trabajo y lenguajes para elaborar contenidos para distintas plataformas con sus respectivos lenguajes

Integración parcial: Redacción multimedia, equipos de producción de videoreporteros

CONVERGENCIA ORGANIZACIONALCUATRO FUNCIONES TRADICIONALES:

-Descubrimiento (Creación, búsqueda)

-Conservación (Ingesta, Selección)

-Transformación (Fabricación, impresión o edición audiovisual, reproducción)

-Distribución (Reparto, emisión)

Y UNA QUINTA FUNCIÓN EMERGENTE:

LA INTERACIÓN PROSUMER

CUATRO FORMAS BÁSICAS:

-Cadenas de organización, suministro y valor

-Conjuntos o centros de referencia

-Grupos o equipos

-Redes de relación

Y UNA QUINTA FORMA

O ECOSISTEMA DE VALOR

LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL ES INEFICAZ

Dos aplicaciones organizativas: una planta tradicional

y el montaje de un avión, un televisión y una película

LAS EMPRESAS QUIEREN EMULAR A LAS REDES

La inclusión del receptor y cliente en el proceso informativo y comunicativo rompe el esquema tradicional de la empresa

De la cadena de valor se está pasando a la red de valor, al ecosistema de valor, a la llamada “larga cola”

La organización hay que empezar a concebirla como un árbol de gestión amplio, flexible, horizontal y no jerárquico

Dos nuevos factores: mayor simetría en las relaciones y la gestión de la gran capacidad de producción de los usuarios

Nuevos perfiles: gestor de contenidos, editor web, gestor de búsquedas, videoredactor, adaptadores de web, e-mail

Gestores automáticos de contenidos y relación con clientes

DE LA CADENA AL ECOSISTEMA DE VALOR

EVOLUCIÓN A LA WEB SOCIAL Y DE COLABORACIÓN

DE WEB 2.0 A LA WEB SEMÁNTICA

ORGANIZACIÓN CONVERGENTE

Para la empresa mediática convergente no valen la organización integrada factoría central de contenidos ni la organización multiplaforma de distribución

La empresa mediática convergente tiene que diseñar una ORGANIZACIÓN CONVERGENTE coordinando las CADENAS, las CENTROS, las REDES, los EQUIPOS y la RELACIÓN DE INTERMEDIACIÓN con los PROSUMER, las comunidades virtuales , la participación y la colaboración activa de los usuarios

Menos organigrama y más equipos de coordinaciónRESULTADO: ORGANIZACIONES HIPERMEDIO

CARACTERISTICAS DE LA CONVERGENCIA

Multimedialidad: Integración en una forma discursiva de información de varios tipos

Hipermedialidad: Integración multimedia con web Interconectividad: Interconexión o interacción Interactividad: Relación intercomunicante activaVirtualidad: Representación informática de la realidadUbicuidad: Presencialidad permanente de tiempo y

lugarDeslocalización: Desaparición de distanciaActualización: Fluidez de actualizaciónGestión automatizada: CMS y RSSGestión de redes sociales: Web 2.0Web semántica, gestión inteligente artificial: Web 3.0

COMPETENCIAS PERIODÍSTICAS PARA LA CONVERGENCIA

COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS PERIODÍSTICAS COMPETENCIAS DE GESTIÓN

SABER LEER, BUSCAR, DESCUBRIR Y ENTENDER LOS ENTORNOS FISICOS Y VIRTUALES

BUSCAR, CREAR, SELECCIONAR, MEZCLAR, OPTIMIZAR, PRODUCTIR CON CALIDAD

APRENDER A PLANIFICAR, COORDINAR, COLABORAR Y ACTUAR EN EQUIPO

PENSAR, PLANIFICAR Y ORGANIZAR SEGÚN LOS NUEVOS PARADIGMAS CONVERGENTES

DISEÑAR, CONOCER FORMAS Y FORMATOS, LENGUAJES, HERRAMIENTAS

SABER EMPRENDER Y TOMAR INICIATIVAS INCORPORANDO NUEVO VALOR

CREAR, ESCRIBIR, EDITAR CON NUEVAS NARRATIVAS HIPERMEDIA Y PARADIGMAS

SABER PRESENTAR, EXPONER Y ARGUMENTAR AL PUBLICO Y EN PUBLICO

ACOSTUMBRARSE A GENERAR IDEAS COMO PROCESO Y COMO TÉCNICA DE INNOVACIÓN

SABER COMUNICAR, DIFUNDIR, DISTRIBUIR APROVECHANDO LAS PLATAFORMAS DIGITALES

SABER SELECCIONAR, VALORAR, EVALUAR, REFINAR, TRATAR LA INFORMACION A ELABORAR

CONCEBIR LAS FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN COMO PROCESOS SECUENCIALES

APRENDER A APRENDER, FORMACIÓN COMO RETO PERMANENTE DE LA VIDA

SABER PRESENTAR DE LA MEJOR FORMA POSIBLE INFORMACIÓN ESCRITA, AUDIOVISUAL Y MULTIMEDIA

CONCEBIR LA ORGANIZACIÓN COMO UN PROCESO DE GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA EN RED

ECONOMÍA DE SERVICIOS

Concepto de servicio: Contrapuesto a bien en las transaciones económicas. Elemento sobre el que se tiene la capacidad de uso o usufructo, pero no la propiedad como con respecto a los bienes. Se habla del contrato por contraprestación de servicio y no de compra. Funciones prestadas a través de una red en las que los usuarios tienen derecho de uso, pero la propiedad la mantiene el prestador (servidor). Prestación de servicios abarca todas las actividades económicas y sociales en las cuales productos tangibles no tinen ningún papel o sólo uno muy secundario. Servicios igual a intangibles, a bits, a información

Características: Simultaneidad, intangibilidad, interacción Modelo PIO: Personas, Información, Organización (Transacciones e

Infraestructura)

PERSONAS INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓNTRANSACCIONESINFRAESTRUCTURAS

PROPIEDADINTELECTUA

LINMATERIALINTANGILE

PROBLEMA DE LA GESTIÓN

DE LOS DERECHOS

EN EL ENTORNO DIGITAL

SERVICIOS CREATIVOS

IDEASOBRAS

INTELECTUALES

MARCASPATENTES

ECONOMÍA DE LOS SERVICIOS

Economía de redes, costes de transacción bajos y financieros

Personalización masiva, crecimiento exponencial, renta margina. Organizaciones en red transparentes de persona a persona (P2P), empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C)

Desintegración y reagrupación de las cadenas de valor Siete fases de evolución: vieja economía, web site,

Intranet, transacciones electrónicas, cadenas y economía de servicios

Modelo de negocio: Ahorro de costes de transacción e infraestructura (no hay stock ni transporte si es servicio), venta y cobro electrónico, puede llegar a prescindir del dinero, sólo bits

Atención al copyrigth, la propiedad intelectual digital

ECONOMÍA DEL TIEMPO

OBJETO ECONÓMICO: Es la escasez del recurso tiempo, la limitación de nuestro tiempo de vida para producir y para el ocio. El tiempo en la ciencia económica queda oculto en las restricciones. Ver combinación trabajo, movimiento tiempo (estudios de Fayol, Taylor y Ford, economía industrial)

TIPOS DE TIEMPO: Lógico (homogéneo y reversible), causal (homogéneo e irreversible) e histórico (heterogéneo e irrevirsible) DIVISIÓN DEL TRABAJO

PERSPECTIVAS DEL TIEMPO: (en la decisión financiera) contractual, de especulación y de la inversión

FACTOR ECONÓMICO: Es factor esencial de medida económica. El tiempo es el factor clave de VALORIZACIÓN del trabajo en la economía capitalista (Smith, Ricardo, ...) El éxito financiero se medía en dinero/hora. La organización del trabajo se basa en el concepto moderno de tiempo. El tiempo es el precio (pago) de la satisfacción de la necesidad.

FASES del tiempo productivo y de ocio: 1ª, tiempo productivo de formación-diversión; 2ª, tiempo productivo laboral, ocio activo y pasivo. 3ª, tiempo consultivo, pasivo o activo. El tiempo es el factor restrictivo del sistema industrial, que gira alrededor del reloj. Del siglo del tiempo, al de la atención

MERCADO DEL TIEMPO

CONCEPTO: Es el lugar o el ámbito intelectual en el que se promueven o realizan intercambios de tiempo que contribuyen a satisfacer necesidades de naturaleza material o inmaterial. El tiempo es personal, flexible y valorable. El tiempo se considera como una mercancía, aunque es compleja su defínición económica. Es un elemento de medida para préstamos, pagos aplazados, prestación de servicios.

El tiempo puede ser el plazo para pagar una deuda, o la vida disponible del ser humano, el de trabajo, el de subsistencia (para la comida y dormir), el de desplazamiento y el tiempo libre

El tiempo libre es el que queda disponible despues del dedicado al trabajo y a la subsistencia. El tiempo libre se emplea en recreo (recuperación de la fuerza o el espíritu tras el cumplimiento del deber) y entretenimiento (aquello que produce una experiencia placentera y satisfactoria, se define a través de sus efectos directos, sicológicos y emocionales)

ECONOMÍA DEL ENTRETENIMIENTO

DEFINICIÓN: Acción o efecto de entretenerse o divertirse, o hacer pasar un reto agradable a alguien; algo que divierte o entretiene u ocupa la atención de una manera agradable.

DEFINICIÓN DE OCIO: Lo que la gente hace durante su tiempo libre o en su tiempo de liberación de cualquier obligación o deber. Tiempo no empleado para trabajar. Para Aristóteles: disponibilidad de tiempo y ausencia de necesidad de estar ocupado (vida contemplativa y felicidad). El ocio ha sido descrito como una función de características sociológicas y sicológicas (estado de la mente).

Actualmente la noción de ocio se asocia a la de RECREO y de tiempo libre, que presenta una demanda que se ha convertido en factor industrial y de producción de información para satisfacerla.

El concepto de entretenimiento está subordinado al de recreo, en la dimensión sicológica y emocional, para producir una experiencia placentera y satisfactoria.

FACTORES: Tiempo disponible y su segmentación, horas de trabajo, productividad, tasas de crecimiento, demografía, motor de economía actual. Tiempo y atención es lo que intercambios por entretenimiento e información

ECONOMÍA DIRECTA O EN RED

Economía directa, organizada en red, virtual, inmaterial, desmaterializada, gramentada y despaquetizada

Características1. Inclusión del consumidor en la cadena de valor: prosumer2. Nuevos modelos de intermediación: long tail, la larga cola3. Nuevos modelos de financiación: gratuidad, trio, trueque4. Cambios estructurales en los productos:

desmaterialización, bienes sistema, megamarcas, despaquetar

5. Nuevos modelos de precios: desaparecen precios fijos6. Nuevas estrategias de diversificación: estrenos en red

ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN

CONCEPTO: De la década de los 90, factor de valorización de la economía de la información. Disponemos de mucha información y tiempo limitado, necesitamos mucha atención. El problema es la selección, elección, la atención. Infoestrés, trastornos de atención. Castells considera que las TIC alteran la moderna noción de tiempo, todo ocurre en vivo y en directo, mercado continuo, es el valor del instante

DEFINICIÓN DE ATENCIÓN: Es concentrarse mentalmente en una información específica. Dicha información llega a nuestra consciencia, le prestamos atención y luego decidimos si actuamos. La consciencia es un precursor de la atención, vinculada a una secuencia mental, que luego se transforma en atención significante

TIPOS DE ATENCIÓN: Aversiva (poco atractivos), cautiva (curiosidad especial), voluntaria (aficiones), atractiva (emoción, ocio), detrás de la mente (ir al trabajo), delante mente (en guardia)

EL TIEMPO QUE LOS ESPECTADORES DEDICANA LOS MEDIOS ÉSTOS LO CAMBIAN POR PUBLICIDAD

LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN

El tiempo es el factor crítico de cambio de la economía industrial La divisa más valiosa de la sociedad posindustrial es la atención:

cómo captar-retener a los clientes y administrar su/nuestro tiempo En la sociedad actual luchamos por el TIEMPO Y LA ATENCIÓN Al igual que los asientos de avión y el pescado, la atención es una

mercancía cien por cien perecedera y un bien escaso La atención dificilmente se puede mecanizar y una forma de llamar

la atención de los semejantes es prestándoles la atención necesaria Atención implica comprender como hay que trabajar en un entorno

de superabundancia de competición de información El ritmo de información y educación avanza hacia experiencias de

conocimiento y entretenimiento cada vez más breves y variadas

LA ATENCIÓN CADA VEZ TENDRÁ UN MÁS ALTOPRECIO Y EL QUE LA DESEE TENDRÁ QUE PAGARPOR ELLA, LO QUE SUPONE PENSAR MÁS EN LA

CALIDAD QUE EN LA CANTIDAD.¡GRATIS EN CRISIS¡

ECONOMÍA DE LA COLABORACIÓN

Manfiesto The Cluetrain: “Ha comenzado una poderosa conversación global. A través de Internet la gente está descubriendo e inventando nuevas formas de compartir conocimiento relevante a una velocidad deslumbrante. Como resultado directo, los mercados se están haciendo más inteligentes y avanzan más que muchas compañías” (The End of Busines as Usual// People of earth…..)

Creatividad e innovación: Abrir mercados colectivos de ideas

Crowdsourcing: búsqueda del talento del clienteProsumtion: producción+consumo (Don Tapscott)Craiglist: Transparencia y poder para las comunidades

ECONOMÍA DE LA AFILIACIÓN

Movimiento mundial a favor de preservar la IDENTIDAD de los registros de los accesos a Internet que exigen algunas plataformas, como las redes sociales y sofware social

Propuesta de crear un organismo común como el ICANN (encargado de coordinar el registro de los dominios)

Nuevo movimiento mundial para hallar un nuevo modelo de gobernanza de Internet, que no esté bajo una organización privada con sede en Estados Unidos

El registro de las identidades genera grandes recursos económicos por la posibilidad de monitorizar y perfilar el marketing personal, viral y contextual que está creciendo

Es un movimiento como el generado contra SPAM

CONVERGENCIA DIGITAL, ECONOMICA Y CULTURAL

LA CONVERGENCIA DIGITAL DE MEDIOS Y DE PRODUCCIONES CULTURALES E INFORMATIVAS REORGANIZA LOS MODOS DE ACCESO A ESTOS BIENES Y LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

LA CONVERGENCIA ESTÁ ARTICULANDO UNA INTEGRACIÓN MULTIMEDIA QUE PERMITE VER Y ESCUCHAR EN EL MÓVIL, LA PALM O EL Iphone AUDIO, IMÁGENES, TEXTOS ESCRITOS Y TRANSMISIÓN DE DATOS, FOTOS Y VIDEOS

NI LOS HABITOS ACTUALES DE LOS LECTORES-ESPECTADORES-INTERNAUTAS, NI LA FUSIÓN DE EMPRESAS QUE ANTES PRODUCIAN POR SEPARADO PERMITE CONCEBIR POR SEPARADO LOS TEXTOS Y LAS IMÁGENES O SU DISTRIBUCIÓN, ES DECIRLA COMUNICACIÓN MULTIMEDIA

NOCIÓN DE CONVERGENCIA•Definida por EE UU y Unión Europea en 1977-97

•Convergencia de las redes:•CABLE (fibra óptica y cable coaxial)

•BANDA ANCHA•SATÉLITE

•ONDAS HERTZIANAS (DIFUSIÓN TERRESTRE)•INTERNET

•LMDS y UMDSConvergencia de sistemas de recepción:

CINETELEVISOR

ORDENADORTELEFONOCONSOLA

Usos de los CONSUMIDORES de INFOCOM: COMUNICACIÓN ESCRITA

INFORMACIÓN ENTRETENIMIENTO

OCIOTRANSACIONES

SERVICIOS MULTIPLES

CONVERGENCIA TRIPLE CUATRO

La convergencia es un proceso de integración de triple 4x4x4: CUATRO REDES (terrestre, cable, satélite e ADSL-Internet), CUATRO PANTALLAS (televisor-cine-alta definición, ordenador, móvil y consola de videojuegos) y CUATRO NIVELES HIPERMEDIA (texto, sonido, imagen y espacios virtuales). Transición acelerada: 10 años para consolidar la TDT. Crecimiento de la banda ancha y cambios del broadcasting a la TV personal a la carta, de la televisión de masas a la WebTV blog y la WebTV 2.0 (Youtube), a las redes de colaboración, de la economía de transación y de la atención a la economía de la colaboración y a Web 3.0

INTERNET

TELEFONOMOVIL

TELECONFERENCIA

NOVAS

TELEBANCA

TELEMEDICO

TELECOMPRA

GPSCOCHES

DVD

TELECINE

TELECOMPAÑIA

AGENDA

TELETRABAJO

DOMOTICA

VIDEOJUEGOS

ORDENADORPANTALLA TVE CINE-HDTVTELEFONOCONSOLA


INDUSTRIA CULTURAL Y CONVERGENCIA La Sociedad de la Información es un proceso tecnológico,

económico y social en tránsito, abierto y en evolución La convergencia tecnológica, técnica, económica, cultural y

social que se está desarrollando afecta también a la producción y circulación de las industrias culturales

Hay distintas formas y sistemas de estudiar y cuantificar el impacto de la convergencia sobre las industrias culturales:

ENFOQUE PRODUCTIVO Y DE INVERSIÓN ENFOQUE DEL VALOR: Producción-propiedad intelectual ENFOQUE DEL FLUJO Y DE LA CIRCULACIÓN CONCENTRACIONES MEDIÁTICAS EN LOS ÚLTIMOS DOS

AÑOS POR 70.000 MILLONES DE DÓLARES: MEDIOS CLASICOS (REUTER-DOW JONES), ESPECIALIZADOS, DIETARIOS Y SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN

ULTIMOS DOS AÑOS: CONCENTRACIONES PORMAS DE 70.000 MILLONES DE DÓLARES DE MEDIOS

TRADICIONALES, ESPECIALIZADOS E INTERACTIVOS

ECONOMIA Y SOCIEDAD EN RED

La conceptualización de la Sociedad de la Información puede abordarse desde una perspectiva tecnológica, desde el marco sociopolítico y desde el impacto de la estructura mediática

El último aspecto es fruto del proceso de convergenciaLa década de los 80 es la de la televisión, la de los 90 de

Internet y el celular y a partir del 2000 la sociedad redTraducido a organización podemos hablar de las

INFOCOM, las Industrias de los Contenidos y las Industrias Creativas

Industrias Creativas (14): Publicidad, Arquitectura, Artes, Artesanía, Diseño, Moda, Edición, Cine, video, informática, ocio, música, interpretación, fotografía, videojuegos

HIPERSECTOR DE COMUNICACIÓN

Redes Contenidos

Funciones(sistemas)

Sistemas/nudosCircuitosComunicaciones

Materiales/circulanteContenidosComunicación

Agentes OperadoresEquipamientosServidores

ProductoresEditoresCentralesAgencias variasMedios convencionalesMedios nuevos

Campos de operaciones(productos y servicios)

Telefonía digitalTelefonía básicaRedes radio y televisiónCableSatéliteTelefonía móvilADSL,RDSI, wifi

Información covencionalBases de datosPáginas y sitios en la redComunicación comercialComunicación políticaEntretenimiento

10 TIPOS DE INFORMACIÓN DE VALOR

Tipos Desarrollo Características

Información de prensa

Mediación Estancada

Demandada a los medios de comunicación y que se gestiona a partir de agendas y rutinas profesionales

Información de conocimiento

PrácticaExpansión

Demandada a numerosas instituciones y agentes, cada vez más necesaria para la vida de los ciudadanos

Informacióncon datos

De utilidadExpansión

Demandada a la enseñanza, formación y buscadores automáticos de datos que conforman saberes actuales

Informacióncorporativa

PersuasiónExpansión

Recibida de empresas, instituciones y particulares interesados en dar su opinión con fines persuasivos

Informaciónentretenimiento

Placer/ocioExpansión

Consumida de empresas, instituciones y particulares con finalidad comercial o social para entretenimiento

Informaciónmilitante

SolidariaExpansión

Recibida de organizaciones con fines altruistas, sociales y políticos que persiguen la solidaridad y la adhesión

Informacióncomunitaria

InteracciónExpansión

Proporcionada y demandada con fines de relación, de vínculo y de participación entre emisor y receptor

Informaciónpersonalizada

InteracciónExpansión

Proporcionada y recibida a través de las relaciones interpersonales que facilitan las nuevas comunicaciones

Informaciónde identidad

ReservadaExpansión

Impuesta por los requisitos de accesibilidad y uso identificativo de identidad y ubicuidad de personalidad

Información deintermediación

IntermediaExpansión

A cambio de facilitar identidad y conformar perfiles de consumo, audiencia y paneles de economía de atención

LA INFORMACIÓN, CORAZÓN DE LA ECONOMÍA, POLÍTICA, PODER Y SOCIEDADCADA VEZ MÁS INFORMACIÓN PERSONALIZADA FRENTE A LA DE LOS MEDIOS

NUEVE TIPOS DE INFORMACIÓN DISTINTOS FRENTE A LOS MEDIOS TRADICIONALES

CONTRADICCIONES DE LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN

Perspectivas Interrogantes

ECONOMICA ¿Quién y cómo se paga la sociedad de la información?. Con atención, con identidad y con colaboración sin contraprestación

INTERMEDIARIOS La sociedad no es una suma de individuos libres y multiconectados, es solidaridad y espesor de relaciones sociales y humanas

TRAZABILIDAD La cuestión política es transversal a toda la sociedad porque convierne a las libertades y no sólo del MERCADO O DEL PODER

SEGMENTACIÓN Hay apertura de nuevos espacios y participación pero individualismo, muchos media pero poca mediación

MUCHA INFORMACIÓN

MATA INFORMACIÓN

La abundancia de información corre el riesgo paradógicamente de desligitimarla

Fuente: Dominique Wolton (2007)

LOS PROBLEMAS DE INFOCOM

Las organizaciones invierten en ideas, en pensamiento estratégico, a través de la externalización, cambian algunos conceptos de marketing y comunicación, centrados en el valor estratégico, gestión de la reputación, gestión de la inteligencia, social media, RSC, gestión de calidad total

Los medios y las técnicas de comunicación tradicionales pierden frente a nuevas formas de relación comunicativa

Desconfianza hacia medios y relaciones tradicionalesLas relaciones con los medios se llenan de desconfianza y

competencia, crisis de reputación, confianza y credibilidad de las empresas y los departamentos de comunicación

PROBLEMAS DE INFOCOM

Los medios pasan a ser más que una oportunidad, un problema para la sociedad y organizaciones de comunicación

Se ponen en cuestión la credibilidad, objetividad, la calidad y la misión tradicional de los medios: Conflictos de poderes

Debate sobre la televisión basura, el periodismo de impacto, la comunicación basura, la política basura, los políticos como actores de los informativos de ficción del prime time de la televisión, preocupados más del telediario que de gobernar

La sociedad espectáculo, el periodismo de convalidación fabricado para satisfacer los intereses del público que compra el periódico para que convalide fobias más que reflexiones

PROBLEMAS Y TENDENCIAS

Los públicos, sobre todo los jóvenes, dejan de consumir y de confiar en los medios tradicionales para construir sus redes

Modelos uso y consumo de micromunicación: P2P, B2B, B2CLos productores y consumidores se empiezan a relacionar

directamente sin necesidad de la relación de los mediosTodo un problema para la publicidad clásica y para las

relaciones públicas convencionales. ¿Desaparecerán?Estamos hablando de nuevas redes sociales de comunicación

y nuevos modelos de negocio: transacional (eBay), no transacional (economía atención), identificación, mercados en línea, venta información de usuarios, bartering, product placement, merchantising, publicidad contextual

CICLO DE VIDA DE MEDIOS Y REDES

El ciclo de vida de las industrias de la comunicación se acelera de forma notable y por ello es preciso revisar la creatividad, ideas, estrategia, branding y reputación

El ciclo de vida de una red social se estima en dos añosBasada en la ley de Metcalfe: el valor de la red para un

individuo que quiera unirse es proporcional al número de afiliados al cuadrado

Pero las redes no se pueden proyectar al infinito y llega un momento en que los nuevos afiliados son negativos, sobre todo si no tienen el objetivo de la red, si son ojeadores. Alta velocidad de sustitución y cambios de tipos de usuarios

INDUSTRIA DE LAS COMUNICACIONESPerspectiva de analistas financieros

Vertical: compra de

empresas de otros

eslabones vinculados al

subsector

Vertical: compra de

empresas de otros

eslabones vinculados al

subsector

CONCENTRAL EMPRESARIAL INDUSTRIAL

Horizontal: adquisición de empresa del mismo subsector (“Fusiones”)Horizontal: adquisición de empresa del mismo subsector (“Fusiones”)

Conglomeral: adquisición de empresas de otro subsector o complejo.

Conglomeral: adquisición de empresas de otro subsector o complejo.

OTROS TIPOS DE COLABORACIÓN: ALIANZAS, COLABORACIONES

LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

Condicionantes de la RSE Europa Condicionantes en América Latina

Economías maduras.Intensivas en consumo, necesidad de ahorro, reciclaje.Poco territorio, dependencia de materias primas de otros países.Políticas regionales (salud, bienestar, medioambiente, laboral, etc…).Presión al buen gobierno corporativo.Influencia de las partes interesadas.“Competencia” entre países.Buena infraestructura, no es un limitante.Presión a gobiernos para demostrar y forzar la sostenibilidad.Globalización natural.Altos ingresos.Sector privado creíble.Recursos humanos capacitados.Promoción RSE en el ámbito de Europa.Mayoría de los países firmantes del protocolo de Kyoto.Servicios públicos relativamente amplios y eficientes.Larga historia de estabilidad política y económica.Empresa cercana al gobierno.

Economías emergentes.Tratando de sobrevivir.Amplio territorio y riqueza en recursos naturales.Políticas inestables, y en sostenibilidad, pobres o

limitadas.La ineficiencia es tolerada, existe la corrupción.Subdesarrollo de las partes interesadas

(stakeholders) en Cada uno por su cuenta.La sostenibilidad no es un lujo, pero no es

prioridad.Aislamiento de algunos sectores, mirando hacia

dentro.La formación de los recursos humanos en materia

de RSE todavía es una asignatura pendiente.Desigualdad en la población es un problema

(condiciona el tipo de consumo). El Estado, en muchos casos, no participa en la

provisión de servicios públicos.En algunos casos las empresas está “dentro” del

gobierno.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

La responsabilidad social de la empresa (RSE) es la obligación moral y ética ante los elementos de su entorno y la sociedad en general teniendo en cuenta que ética y responsabilidad social van más allá de las obligaciones legales o contractuales

La RSC es una nueva estrategia corporativa que implica el compomiso de las empresas, a través de la aplicación sistemática de los recursos, para respetar y promover los derechos de las personas, el crecimiento de la sociedad y el cuidado del ambiente

RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse éticamente y contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias así como de la comunidad local y sociedad en general

RSC es esencialmente un concepto por el que las compañías deciden voluntariamente contribuir a mejorar la sociedad y el medio ambiente

Elementos de la RSC: Compromiso de la empresa, beneficio para la sociedad y público de interés, conducta ética, comportamiento ambiental, adaptabilidad, relaciones internas y con la comunidad, transparencia, eficiencia y rentabilidad, desarrollo sostenible, reputación y legitimidad

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Debate en la década de los 70 del s. XX sobre el triple contrato de la empresa con la sociedad: económico (crear riqueza para sus fines y para la sociedad), ético y social (proteger el medio ambiente y atender las necesidades sociales) y político (respetar las leyes y fomentar el progreso, la transparencia y la relación con los poderes)

Mayor poder de las empresas por la globalización Pacto Global de la ONU (2000), Declaración OIT (2000),

Directrices OCDE (2000), Cumbre de Lisboa y Libro Verde de la UE sobre RSC

Regulación y Autorregulación, Defensa de la Competencia Estrategias basadas en la RSC: Códigos Eticos, Reputación,

Acreditación, Transparencia, Reglas del Gobierno Corporativo, Reglas de Relaciones Laborales, Gestión Medioambiental y Prevención de Riesgos Laborales, Desarrollo de la Sociedad

DEFINICIÓN DE ISO 26000 SOBRE RSE

Definición de Responsabilidad Social Empresarial:

“Las acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, donde estas acciones son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético, cumpliendo con las leyes e instrumentos intergubernamentales; y están integradas en las actividades en curso de la organización”

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

Una forma distinta de entender la empresa, centrada en valores para generar valor

Un sistema de gestión integral, que comprende todas las áreas funcionales de la empresa

Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa

VALORES ESENCIALES DE LA RSCOrigen social o antropología de la empresa

La empresa es una organización creada por las personas, que dispone de una serie de recursos (humanos, económicos y materiales) para obtener una producción (bienes, servicios y excedente), destinada a cubrir unas necesidades de dichas personas

EMPRESA = PERSONAS

Empresa creada por, con y para las personas

EMPRESA = PERSONAS = SOCIEDAD

ETICA

”Es la inteligencia en busca de la felicidad”(José Antonio Marina)

ETICA EMPRESARIAL

Es la empresa (conocimiento + recursos) en busca inteligente de la felicidad (bienestar) de las personas (todos los grupos de interés-stakeholder)

VALORES ESENCIALES DE LA RSCSentido ético de la empresa

ETICA EMPRESARIAL

VALORES ESENCIALES DE LA RSCSentido ético de la empresa

FIN DE LA EMPRESA = DESARROLLO / BIENESTAR DE LAS PERSONAS Y DE LA SOCIEDAD

“Sólo la persona tiene categoría de fin”.

“La excelencia de la actividad económica es de carácter supra-económico: la persona, la libertad”.

“Si la actividad económica pasa a convertirse en el fin, entonces en vez de ser la economía para el hombre, éste se transforma en instrumento del engranaje económico”.

El dinero y los beneficios son medios para alcanzar este fin

(Javier Aranguren, Universidad de Navarra)

Modelo Financiero ilustrado

El fin de la empresa es la maximización de la riqueza de los accionistas a largo plazo, prestando atención a los intereses de los demás participes

Modelo stakeholder matizado

Desde el modelo de empresa como asociación de participes se señala también como objetivo la maximización de la riqueza de los accionistas a largo plazo(José Miguel Rodríguez, Universidad de Valladolid)

FINALIDAD DE LA EMPRESA

Esencia humana de la empresa sentido antropológico de la empresa

El fin de la empresa es el desarrollo y bienestar de la persona y de la sociedad. Por lo tanto, la actividad empresarial (recursos económicos, beneficio, etc.) es un medio para alcanzar el citado fin sentido ético de la empresa

Los beneficiarios de la actividad empresarial son todas las personas o grupos de interés que interactúan con la empresa: accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad local y sociedad

VALOR ESENCIAL DE LA RSCSentido antropológico y ético de la empresa

INNOVACION

TRANSPARENCIA

EFICIENCIA Y RENTABILIDAD COMPETITIVIDAD

DESARROLLO SOSTENIBLE

CONFIANZA

REPUTACION Y LEGITIMIDAD

LA RSC GENERA VALOR

Cambio en el modelo de relaciones en la empresa

contractuales explícitas contractuales implícitas

agencia: propietario/ entre todos los grupos de directivo interés

LA RSC GENERA INNOVACIÓN

...

Cambio de objetivos

maximización bos y valor generar valor y para el accionista beneficios suficientes

para todas las partes interesadas

objetivos individuales en objetivos de grupo de conflicto tipo solidario

Cambio de concepto de empresa

empresa como ente empresa como ente socialjurídico/ abstracto

derecho de propiedad derecho de propiedadindividual compartido con otros

participes

LA RSC GENERA INNOVACIÓN

Cambio de las bases conceptuales de mercado

mercado perfecto: mercado imperfecto:beneficio particular genera beneficio colectivo generabeneficio colectivo beneficio particular

LA RSC GENERA TRANSPARENCIA

Modelos de información empresarial que reflejan la triple dimensión económica, social y medioambiental. Informes de sostenibilidad o de responsabilidad social corporativa

Información dirigida a todos los grupos de interés y no solo a accionistas y analistas financieros

Información cualitativa y cuantitativa

Información voluntaria

LA RSC GENERA EFICIENCIA Y RENTABILIDAD

Reducción de costes:

Procesos productivos:

emisiones de gases contaminantes consumo energía

Personas:

absentismo, retención talento costes de despido y control

Incremento ventas y fidelidad del cliente

Incremento del resultado económico

Incremento capacidad de captar recursos financieros Inversión socialmente responsable

LA RSC GENERA DESARROLLO SOSTENIBLE

Desarrollo de la triple dimensión de la empresa: económica, social y medioambiental, en relación directa con la preocupación de la RSC por todos los grupos de interés

Desarrollo sostenible:“Modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotación racional de recursos naturales y su regeneración, eliminando el impacto nocivo de la acción del ser humano, en general, y de los procesos productivos en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las suyas”. (Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)

LA RSC GENERA CONFIANZA

La preocupación por satisfacer las necesidades de los distintos grupos de interés reporta confianza de todos ellos

“Confianza en las organizaciones es la esperanza firme que se tiene de un comportamiento persistente de éstas generador de algo bueno para las personas y para la sociedad en su conjunto” (Lizcano, J.L., 2003)

LA RSC GENERA REPUTACIÓN Y LEGALIDAD

La revista Fortune valora más el comportamiento socialmente responsable que el valor generado para el accionista para calificar a las “Most Admired Companies”

“Reputación corporativa: reconocimiento público alcanzado, expresión, en cierta medida, de legitimidad social”(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)

SISTEMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RSC

Gobierno Corporativo

Dirección estratégica

Gestión y control

RSC Información

Verificación

SISTEMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RSC

SISTEMADIRECCIONY GESTION

RSC

COMPORTAMIENTO SOCIAL CONSEJOS DE

ADMINISTRACION

CUADRO DE MANDO PARA LA RS (CMRS)

MEMORIA Y AUDITORIA

SOCIAL

ESTRATEGIA SOCIAL

ESTRATEGIA SOCIAL

EMPLEADOS•- Aprendizaje continuo a todos los niveles

•- Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización

•- Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización

•- Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio

•- Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad)

•- Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes

•- Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsables

•- Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el compromiso con la gestión y la marcha de la empresa

•- Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y de la persona

•- Seguridad e higiene en los puestos de trabajo

•- Responsabilidad en los procesos de reestructuración por los posibles daños colaterales a los distintos grupos de personas empleadas.

ESTRATEGIA SOCIAL O COMPORTAMIENTO SOCIAL REPONSABLE

ACCIONISTAS•- Retribución suficiente del capital a través del valor de las acciones y

los dividendos.

•- Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios contables que oculten la verdadera situación de la empresa.

•- Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa

CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES•- Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.

•- Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.

•- Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).

•- Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones de pago que pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.

•- Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.

ESTRATEGIA SOCIAL

COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE•- Desarrollo de la Comunidad a través de la generación de empleos, salarios, ingresos de impuestos, atracción del talento y riqueza.

•- Preservación del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos naturales (evitando el despilfarro energético) la polución y vertidos.

•- Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) a través de la formación gratuita, patrocinios, etc.

SOCIEDAD EN GENERAL•- Participando activamente en la divulgación de la responsabilidad social

corporativa, a través de las redes empresariales nacionales e internacionales.

•- Colaboración directa con organizaciones internacionales de amplio espectro como Naciones Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.

TENDENCIAS GLOBALES HACIA LA RSC

NUEVAS EXPECTATIVAS-DEMANDAS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES

RETROCESO DEL SECTOR PUBLICO

INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA EMPRESA

TRANSPARENCIA INFORMATIVA

INCREMENTO DE LA INVERSION ETICA

MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL

GLOBALIZACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE

CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESAPORQUÉ . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA

. INNOVACION

. TRANSPARENCIA

. EFICIENCIA Y RENTABILIDADPARA QUÉ -COMPETITIVIDAD

. DESARROLLO SOSTENIBLE

. CONFIANZA

. REPUTACION Y LEGITIMIDAD

. RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDASDEL ENTORNO

CÓMO . SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCIONY GESTION

ENFOQUEVALORES

ENFOQUEVALOR

DEFINICIÓN DE RSC

AECA* RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el

desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente, desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interactúa.

La RSC centra su atención en la satisfacción de las necesidades de los grupos de interés a través de determinadas estrategias, cuyos resultados son medidos, verificados y comunicados adecuadamente.

La responsabilidad social va más allá del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultados meramente económicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratégico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organización. Creando valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtención de ventajas competitivas duraderas

* Documento AECA “Marco conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa” (enero 2004)

DEFINICIÓN DE RSC

COMISION EUROPEA*

Responsabilidad Social Corporativa es esencialmente un concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente.

A través del RSC las empresas se conciencian del impacto de su acción sobre todos los grupos de interés y expresan su compromiso de contribuir al desarrollo económico, a la vez que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde actúan y de la sociedad en su conjunto.

* Libro Verde de la Comisión Europea “Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility” (julio 2001).

TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA RSC

Acción Social

Auditoria Social

Capital relacional-social

Código de conducta

Código de buen gobierno

Desarrollo sostenible

Empresa ciudadana

Ética empresarial

Filantropía estratégica

Gestión medioambiental

Marketing con causa

Reputación corporativa

Sostenibilidad

Triple cuenta de resultados

(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA 2004)


ACCION SOCIAL

“Ayuda voluntaria, expresada en recursos económicos o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carácter filantrópico y desarrollo socioeconómico (asistencia social, salud, educación, etc.). La acción social es uno de los comportamientos socialmente responsables que la empresa puede acometer”


CAPITAL RELACIONAL - SOCIAL

“Expresión del grado de responsabilidad e integración social de las organizaciones, medido en términos de capacidad relacional con los distintos grupos de interés”

CODIGO DE CONDUCTA

“Expresión formal de valores y buenas prácticas de la organización, enunciado con carácter orientador y normativo y con rango de precepto a cumplir por todos los integrantes de la empresa. También se aplica a los proveedores y a otros suministradores de servicios”.


CODIGO DE BUEN GOBIERNO

“Pronunciamiento formal de valores y buenas prácticas de los órganos de gestión y administración de la organización, enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que componen dichos órganos, de manera muy especial el Consejo de Administración”

FILANTROPÍA ESTRATÉGICA

“Acción social de la empresa formulada e implantada sobre la base de un planteamiento estratégico de negocio, asociando la acción filantrópica a unos beneficios determinados en términos económicos y de ventaja competitiva”.


SOSTENIBILIDAD

“Expresión del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensión económica, social y medioambiental. Compromiso con el modelo de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad social corporativa. Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible”.

CONCEPTO DE CALIDAD

Define el valor de un producto, el prestigio y su utilidad. La calidad hay que entenderla desde la perspectiva tanto interna (elaborar un producto o prestar un servicio conforme a las especificaciones del diseño) como desde la externa (satisfación del cliente). La calidad también debe medirse en relación con la competencia y puede ser un elemento de diferenciación muy importante

CONCEPTO DE CALIDAD• Calidad es un término genérico que requiere una graduación en relación a algo• La calidad es la capacidad que tienen los productos o servicios para satisfacer las

necesidades o expectativas de los clientes o usuarios• La calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o

servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas (empleados, suministradores, propietarios, sociedad, ect.)

• Desde un punto de vista empresarial, en concreto, calidad es la adecuación a la misión, a la IDENTIDAD de la organización, a los objetivos y los fines propuestos. La reputación es la valoración que los demás hacen de la compañía. La calidad y la reputación son medibles, comprobables y evaluables por organizaciones y entidades independientes, aunque matizando los aspectos cuantitativos y los cualitativos

• La evaluación de la calidad puede ser sobre el servicio o producto y sobre procesos que forman la producción o prestación del mismo.

• En la Radiotelevisión Pública corresponde, en primer lugar, al cumplimiento de la misión de servicio público. Dicho control y evaluación, por ley, corresponde a las Autoridades Independientes (Consejos Audiovisuales, OFCOM británica, ERC lusa), Parlamento y Consejo de Administración (representantes parlamentarios). Por ley las RTV públicas tienen que presentar al Parlamento un informe anual de cumplimiento del servicio público. Pero esta es una evaluación institucional. También disponen, de carácter interno, de órganos de Defensa de la Audiencia (RTVE, RTP).

CONCEPTO DE CALIDAD

• La estimación de la calidad puede ser referida a un producto o a todo un servicio y a una empresa en general

• Un producto o servicio será apreciado por quien lo usa y lo paga –el cliente- en la medida en que satisfaga a un precio razonable sus necesidades reales o potenciales (información y/o entretenimiento)

• Tipos: Calidad objetivo o calidad diseño y calidad conformidad. La primera es la que aprecia el usuario, es por la que paga y consumo. Y la segunda es la que asegura que un producto carece de defectos respecto a sus especificaciones, controlándola a través de programas tipo “cero defectos”. La segunda es técnica y cuantitativa, de ingeniería, la primera es más cualitativa y estimativa

• La Calidad Conformidad determina la existencia o no de fallos técnicos en la emisión en general y programas en particular mientras que la Calidad Objetivo es la valoración de la percepción por los telespectadores de la prestación del servicio

CONCEPTO DE CALIDAD

Concepto subjetivo difícil de objetivar, sobre todo, en productos inmateriales

Distintos tipos de Calidad: Técnica, Creativa, Expresiva, Estilística

Difícil de concordar la CALIDAD TOTAL de los productos sobre ideas y conceptos

Calidad de productos físicos es la calidad de sus materiales, de sus procesos y satisfacciones para el destinatario o cliente

RELACIONES DE LA CALIDAD

CONFIABILIDAD: Suplemento técnico de la calidad a partir de la validez, fiabilidad, pertinencia, fidelidad, coherencia sobre la ingeniería y la estadística de los materiales de la calidad

CREDIBILIDAD: Cualidad percibida compuesta por la fiabilidad y la profesionalidad

REPUTACIÓN: Opinión que se tiene de alguien. Prestigio consolidado y predeterminado que una entidad logra ante todos sus stakeholders

REFERENCIA: Que se toma como guía o punto de mira. (No solo hay que ser honrado, hay que parecerlo, hay que acreditarlo y comunicarlo)

LIDERAZGO ELITE PRESTIGIO INFLUENCIA PODER RESPONSABILIDAD ACCESIBILIDAD: Facilidad para el acceso a algo y a las web USABILIDAD: Facilidad de uso de un producto o servicio, atributos

internos y externos

OBJETIVACIONES Y MEDICIONES DE CALIDAD

Artículo 20 de la Constitución para productos informativos: Concepto de veracidad. No entra para opiniones, creaciones y productos de entretenimiento y de ficción

Calidad regulada: Consejos de Prensa, Consejos Audiovisuales (tres modelos en Europa: OFCOM, francés e italiano), Defensores de los Consumidores, de los Lectores y Telespectadores

Calidad autorregulada: Códigos deontológicos, Códigos de Autorregulación (de la TV y de la Publicidad), Libros de Estilo, Códigos Profesionales y Estatutos de Redacción, Declaraciones de Buenas Prácticas, Declaraciones de Transparencia, RSS-Accesibilidad-Usabilidad

Calidad Objetivo: Círculos de Calidad, Benchmarking Calidad medida: European Foundation Quality Management

(EFQM), Normas da International Standard Organization ISO 9000, Cadro de Mando Integral (CMI), Six Sigma

DEFINICIÓN DE CALIDAD

Definiciones comunes de calidad: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente Cumplir las expectativas del cliente y algunas más Despertar nuevas necesidades del cliente Lograr productos y servicios con cero defectos Hacer bien las cosas desde la primera vez Diseñar, producir y entregar un producto a satisfacción total Producir un artículo o servicio de acuerdo con las normas

establecidas Dar respuesta a las solicitudes de los clientes Hacer las cosas bien, la primera vez, todas las veces,

trabajando en equipo La calidad depende también de la oferta y la demanda

CONCEPTO DE CALIDAD

Defícil precisar el concepto de calidad de los intangibles Todo el mundo demanda la calidad pero nadie sabe bien definirla Se sabe más certeramente lo que no es calidad, lo que no gusta La calidad está relacionada con la competencia, se valora mejor

lo que se adecúa más (que el competidor) a nuestras necesidades Para Porter, la ventaja competitiva es calidad y precio La calidad es un elemento comparativo formado por variedad,

ingenio, elegancia, preferencias y satisfacción del público “Calidad es el resultado del esfuerzo corporativo para satisfacer

cada vez mayor demandas del público, a la vez que quienes elaboran los contenidos consiguen preservar la identidad, respetando la verdad de los acontecimientos y la dignidad de las personas” (Alfonso Sánchez-Tabernero)

3 EJES DE LA CALIDAD

CRITERIOSSUBJETIVOS

Contenidos atractivos

CRITERIOSOBJETIVOS

Contenidos adecuadosa los estándares profesionales

CRITERIOS DEIDENTIDAD

Configuran unapersonalidad definida

CONCEPCIONES DE CALIDAD

John Merrill (1965) establece los siguientes criterios para un “periódico de calidad líder”:

1. Independencia, estabilidad financiera, integridad, preocupación social, buena escritura y buena edición

2. Opinión fuerte y énfasis interpretativo, conciencia mundial, ningún sensacionalismo en los artículos y en el diseño

3. Enfasis en la política, las relaciones internacionales, la economía, el bienestar social, la cultura, educación y la ciencia

4. Empeño para conseguir, desarrollar y mantener una nómina grande, inteligente, bien educada, articulada y técnicamente experta

5. Empeño para servir y ayudar a un conjunto de lectores que han recibido una buena educación, intelectuales, deseo de atraer e influir sobre los líderes de opinión

CONCEPCIONES DE CALIDAD

Merrill (1990) define el PERIODICO DE ELITE como un producto atractivo, cosmopolita, serio y racional, con preocupación cultural, con función de liderazgo, volcado en los hechos y en sus interpretaciones, que proporciona a sus lectores una educación continua

CONTROL DE CALIDAD PERIODÍSTICA: Es aquel que se despliega sincrónica y diacrónicamente, a lo largo de cada temario y de la scuencia de temarios de un periódico, tomando en cuenta sus capacidades para la narración polifónica de actualidad. La calidad de la polifonía remite a la calidad de cada una de sus voces, es decir, a los autores de sus textos

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

George Edwards (USA) desarrolla la noción de ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD y surgen los DEPARTAMENTOS DE CALIDAD

W. Shewhart (1942), L. Bell, CONTROL ESTADÍSTICO CALIDAD Armand Feigenbaum (1945), General Electric, aplica el concepto

de GESTION DE LA CALIDAD y en 1951, CALIDAD TOTAL Joseph M. JURAN (1951), L. Bell, publica MANUAL DE

CONTROL DE LA CALIDAD basado en la llamada “trilogía de la calidad”:

PLANIFICACION CONTROL MEJORA CONTINUA

GESTION DE LACALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN: Determinar quién es el cliente: Cualquier persona sobre la que

repercute el producto o servicio (internos y externos) Determinar sus expectativas: Se deben tener en cuenta tanto las

necesidades manifiestas como las no expresadas. Por ello hay que preguntar

Traducir esas expectativas a lenguaje de la empresa Desarrollar las características del producto o servicio Optimizar las características Desarrollar los procesos Optimizar el proceso y transferirlo a operaciones CONTROL DE CALIDAD: Consiste en medir el resultado, comparar

con el objetivo y actuar sobre las diferencias MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD: Identificar las oportunidades

de mejora, diagnosticar las causas y buscar e implantar soluciones

GESTION DE LA CALIDAD

Edward Deming (1950), trabaja en EEUU y Japón, establece el modelo de la llamada Rueda de DEMING O PDCA:

P (PLAN): PLANIFICAR D (DO): EJECUTAR C (CHECK): COMPROBAR A (ACT): ACTUAR CIRCULOS DE CALIDAD: Consiste en la organización de grupos

voluntarios de empleados que buscan la mejora y control constante de la calidad en su entorno de trabajo, que se va extendiendo a toda la organización

DIGRAMAS DE PARETO: Para discriminar cuáles son las causas más importantes de un problema

CAUSA-EFECTO O MODELO DE ISHIKAWA: Diagramas que representan las posibles causas de un defecto o problema relacionado con la calidad

MODELOS DE CONTROL DE CALIDAD

• En 1951 Japón crea un modelo de Gestión de Calidad Total

• En 1987 Estados Unidos crea su propio modelo de calidad

• En 1987 se publican las Normas ISO 900, editadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) para el aseguramiento de la calidad de procesos, a las que se unen otras

• Las ISO, que tienen como base una norma británica, son un conjunto de normas de calidad aplicables a cualquier tipo de organización para la mejora en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post-venta

• En 1988 se constituye la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) para impulsar la calidad de las empresas europeas

• El modelo EFQM, institución que tiene su sede en Holanda, más de 800 miembros y presencia en 38 países, pretende la mejora de la efectividad y la eficiencia a través del objetivo de la calidad total

• España: AENOR, AEC (Asociación Española para la Calidad)

CALIDAD NORMALIZADA ISO

1987: Elaboración de normas de la serie ISO 9000 sobre Aseguramiento de la Calidad, que se modifican en 2000

La serie ISO 9000 espefica los requisitos de gestión de la calidad y mejora del funcionamiento

ISO 19011: 2002. Directrices para la Auditoría de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente

Concepto de calidad según ISO: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos

Satisfacción del cliente: Percepción sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos

Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Procesos clave: Aquellos que son esenciales para conseguir los objetivos

La organización por procesos s basa en que para satisfacer a un cliente es necesario llevar a cabo una serie de actividades que están encadenadas y que suponen una aportación o agregación de valor. Es la cadena de valor. Organizar una empresa por procesos es establecer una visión de ésta como un conjunto de personas y actividades que intervienen en distintos momentos en los que se puede conseguir más o menos valor.

FASES DE IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD: Toma de Decisión. Formación de Equipo de Calidad. Documentación (política, objetivos, manual, procedimientos). Implantación (distribución, aplicación y comprobación de ejecución). Comprobación o certificación

GESTION POR PROCESOS

REDACCION COMERCIALADMINISTRACION

PRODUCCION DISTRIBUCION

PUBLICO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD• Técnicas para el control de la calidad: Control Estadístico de Procesos

(índices de capacidad), Auditorías de Calidad (auditorías de producto, de proceso y de sistema; pueden ser realizadas por personal de la propia organización o por externo, por organizaciones independientes)

• Técnicas para la mejora y resolución de problemas: Brainstorming o tormenta de ideas, Círculos de Calidad, los Cinco Por Qués, Six-Sigma, Reingeniería (rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras y cambios), Ciclo PDCA (planificación, realización, control y actuación), las 7 herramientas (hoja de recogida de datos, diagrama de flujo, histograma, diagrama de correlación, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa y cartas de control)

• Técnicas de calidad en servicios: Modelo GAP (basado en el servicio esperado por el cliente), técnica de la viñeta (sobre varias variantes), Blueprinting (para localizar fuentes de fallos), método secuncial de incidentes, encuestas a los clientes (CRM), Serv-Qual, Gestión de Quejas

• Modelos EFQM de Calidad Total y Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

• El estudio y aplicación de los controles de calidad sobre procesos y sistemas evolucionaron hacia el concepto de calidad total, que se encuadra en la plena satisfacción de las necesidades y espectativas del cliente. Consiste en el desarrollo de un proceso de mejora continua de todas las actividades de la empresa

• La calidad total supone compromiso de la Dirección y liderazgo activo de todo el equipo directivo para la implantación y mejora

• Participación de todos los miembros de la organización y fomento de trabajo en equipo con la meta en la Gestión de la Calidad Total

• Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales

• La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno (trabajadores y proveedores) y externo (clientes)

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

• ORGANIZACIONES DE CARÁCTER PRIVADO:• Sistemas de control y análisis de las Audiencias: Audimetría (Sofres

AM), Encuestas (EGM, Geca, CIS, numerosas empresas), Focus group (numerosas empresas), participación de telespectadores (CRM, asociaciones de telespectadores), interactividad (Internet, teléfono móvil, SMS)

• HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD• Técnicas para la planificación: Benchmarking (medición y

comparación con las organizaciones de mejores prácticas, estudios de caso). Diseño de Experiencias (método para la optimización de procesos). Análisis de Fallos y Efectos (método preventivo). Despliegue de la Función de Calidad (prevención de la calidad que desea el cliente)

• Formación, Normas y Libros de Estilo, Códigos Eticos

televisiÓn por internet y nuevos modelos de comunicaciÓn audiovisual

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