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TELETRABALHO: ESTUDO DE CASO COM OS AGENTES DE
DESENVOLVIMENTO DO BANCO DO NORDESTE DO
BRASIL
Mestrado em Administração de Empresas
Aluna: Sandra Maria Mota LimaProfª Orientadora: Dra MªIsolda C.B.B.Menezes
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Objetivo GeralInvestigar os impactos sociais e
psicológicos dos Agentes de Desenvolvimento do Banco do
Nordeste.
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Objetivos EspecíficosIdentificar os fatores
psicossociais que estão interferindo no teletrabalho dos Agentes de Desenvolvimento
Verificar quais os impactos positivos e negativos relativos aos
fatores psicossociais que estão interferindo na vida dos
teletrabalhadores
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Pressupostos Básicos
Os agentes de desenvolvimento do Banco do Nordeste sentem-se integrados com os colegas.
Os agentes de desenvolvimento sentem-se isolados em relação à organização e suas famílias.
O fato dos agentes de desenvolvimento trabalharem longe de suas famílias está acarretando conseqüências para a relação conjugal e
educação de seus filhos.
Os problemas psicológicos dos agentes interferem em seu equilíbrio emocional acarretando
prejuízos para seu trabalho.
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Referencial Teórico•Teletrabalho: novas oportunidades para o trabalho flexível ( KUGELMASS, Joel).•Fazendo do Teletrabalho uma Realidade (NILLES, Jack – “ Pai do Teletrabalho”.•O Futuro do Trabalho ( Domenico de MASI)•O Indivíduo na Organização Virtual – Impactos do teletrabalho nas organizações ( TROPE, Alberto).•Teletrabalho em Portugal ( SOUSA, Maria José).•Teletrabalho na Itália ( CIACIA,Cinzia e DI ICOLA, Patricio).
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Procedimentos Metodológicos
•Tipo de Pesquisa: Exploratória e descritiva.• População do Estudo: 507 agentes de desenvolvimento•Amostra: 130 agentes que atuam como Teletrabalhadores•Área da Pesquisa: nordeste, norte do Espírito Santo e norte de Minas Gerais.
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Procedimentos Metodológicos
.Pré-teste – janeiro/2003•Período de Pesquisa – março/abril/2003•Instrumento de coleta de dados: questionário semi-estruturado e entrevistas.•Análise dos Dados: software SPSS Distribuiu-se em 5 temáticas:•Características Gerais,Perfil Cultural, Vivência como Agente, Aspectos Sociais e Aspectos Psicológicos.
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Resultados da Pesquisa
Características Gerais dos
PesquisadosSexo
Masculino71%
Feminino29%
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Características Gerais dos
PesquisadosEstado Civil
Solteiro10%
Viúvo2%Separado
18%
Casado70%
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Características Gerais dos
PesquisadosEscolaridade
Segundo grau completo
18%
Mestrado2%
Especialização7%
Superior completo42%
Segundo grau incompleto
1%
Superior incompleto30%
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Vivência como Agente de Desenvolvimento
Tempo que trabalha no Banco do Nordeste
Mais de 15 anos72%
Entre 11 e 15 anos12%
Menos de 5 anos9% Entre 5 e 8 anos
5%
Entre 8 e 11 anos2%
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Vivência como Agente de Desenvolvimento
Tempo que exerce função como Agente de Desenvolvimento
Entre 5 e 6 anos66%
Entre 3 e 4 anos8%
Entre 1 e 2 anos17%
Menos de 1 ano3%
Entre 4 e 5 anos6%
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Vivência como Agente de Desenvolvimento
De que forma você se comunica com a agência?
Outros (pessoalmente)
11%
Computador28%
Telefone57%
Fax4%
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Vivência como Agente de Desenvolvimento
Qual a sua motivação para a escolha do trabalho de agente de desenvolvimento?
1%
13%
21%
26%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Outros (mudar de trabalho,compromisso com a missão do banco)
Liderança
Motivação financeira
Trabalho não rotineiro
Envolvimento com desenvolvimentosocial
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Perfil Cultural
Tipos de revistas de sua preferência
2%
3%
10%
26%
29%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Policial
Românticas
Humor
Didáticas
Outros (Auto-ajuda, Revista Isto é, Você S/A,religiosos, Veja)
Científicas
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Perfil Cultural
Programas preferidos na televisão
6%
7%
7%
12%
12%
15%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desenhos animados
Novelas
Outros (aventura, educativos)
Filmes românticos
Filmes policiais
Esportes
Jornais
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Aspectos Sociais
Que tipo de encontro você mantém com os colegas do Banco do Nordeste?
7%
21%
31%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Cursos externos
Treinamentos internos
Reuniões informais
Reuniões formais
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Aspectos Sociais
Qual a contribuição do trabalho dos agentes para as Comunidades?
7%
19%
24%
24%
26%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Outros
Favorece o conhecimento sobre o meio
Favorece o conhecimento dos problemas
Contribui para capacitação dos negócios
Contribui para mudança da mentalidade
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Aspectos PsicológicosQue sentimentos vivencia ao exercer a função de
Agente de Desenvolvimento?
3%
5%
7%
13%
20%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Outros (Impotência na solução dealguns problemas e decepção com
colegas e gestores)
Solidão
Tristeza
Angústia
Fadiga/cansaço
Alegria
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Aspectos PsicológicosComo você se sente trabalhando longe de sua
família?
1%
7%
9%
20%
31%
32%
0% 5% 10%
15%
20%
25%
30%
35%
Sinto isolado por não estar commeu namorado.
Sinto isolado por não estar commeu marido ou minha mulher
Sinto isolado por não estar commeus amigos
Estou confiante por estarcontribuindo para o conforto da
minha família
Sinto isolado por não estar commeus filhos
Concilio muito bem meu trabalhocom minha família
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Aspectos Psicológicos
O fato do trabalho de vocês ser localizado em municípios distantes, vocês estão expostos a:
5%
8%
40%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Outros (doenças)
Promiscuidade
Assaltos
Acidentes
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Aspectos PsicológicosQuais os principais benefícios de trabalhar à distância, ou
seja, trabalhar longe de escritório convencional?
1%
8%
20%
21%
24%
27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Não tem benefícios
Financeiramente
Satisfação pessoal
Autonomia
Satisfação profissional
Contribuir com o desenvolvimentosustentável da região
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ConclusãoDestacou-se que o Agente de
Desenvolvimento é o gestor da complexidade estratégica e da
mudança social. É um ator de ação individual e coletiva organizada.
É um gestor de multiprojetos e de redes de colaboração e interesses, identificando sinergias e pontos de
convergência, identificando recursos, viabilizando projetos para
o interesse da comunidade.
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ConclusãoOs Teletrabalhadores estudados
sentem-se integrados com os colegas, embora fique limitado a
encontros formais.
O isolamento detectado em relação à organização e a família existe, porém não é causa de grandes
angústias e sofrimentos, em virtude da motivação e alegria
prevalecerem para esses teletrabalhadores.
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ConclusãoNão foram observados problemas psicológicos quanto aos riscos de
acidentes e assaltos que possa vir a prejudicar o desempenho funcional dos
Agentes de Desenvolvimento.
Alerta-se para que a função de Agente de Desenvolvimento tenha suas tarefas determinadas mais claramente, na
compreensão dos trâmites burocráticos que influenciam nos resultados de sua atuação, pois são os maiores reclames
destes profissionais.
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ConclusãoCom essas ações mais definidas, a
organização obterá um desempenho mais eficaz, deixando-os mais motivados, pois
a incompreensão desses fatos gera angústia e preocupação.
A motivação do Teletrabalho dos Agentes de Desenvolvimento parece estar
relacionada com a possibilidade de contribuir para o desenvolvimento da
comunidade.
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ConclusãoPortanto sobressai-se a importância do
trabalho à distância para a função de Agentes de Desenvolvimento pelo fato de
estarem presentes nas comunidades, identificando as necessidades dos agentes produtivos nos municípios
carentes, priorizando o crédito, para o crescimento e o desenvolvimento
sustentável.
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BibliografiaCHANLAT, Jean-François. O Indivíduo na organização: dimensões esquecidas. Vol. 1. São Paulo:Atlas, 1996,
CINZIA, Ciacia; NICOLA, Patrizio Di. Manuale Sulle Best Practice del telelavoro, by L´officina di Next. Roma: (s.e.), 2001.
DEJOURS, Cristophone. A Loucura do trabalho: estudo da psicopatologia do trabalho. São Paulo: Cortez/Oboré, 1992
DE MASI, Domenico. A sociedade pós-industrial. 3 ed. São Paulo: Ed. Senac. 2000
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BibliografiaDRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando em tempos de grandes mudanças. Traduzido por Nivaldo Montingelli Jr. 4 ed. São Paulo: Pioneira, 1996.
FERNÁNDEZ, Antonio Barrero. Teletrabalho. Lisboa: Estampa, 1999.
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BibliografiaHofstede, Geert. Culture and organizations. Intercultural cooperation and its importance for survival. New York: McGraw-Hill, 1991.
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