El Teletrabajo

Christian Castañeda Salinas

Qué es el Teletrabajo?

Teletrabajo significa sustituir los desplazamientos relacionados con el trabajo, mediante las telecomunicaciones. El ejemplo más simple: cada vez que llamas por teléfono a alguien, en lugar de ir a verle(Jack Nilles)

Un modo de ejercer la actividad laboral desde cualquier lugar, utilizando las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC's)

(Asociación Española de Teletrabajo)

El teletrabajo no es una profesión, sino una nueva forma de desarrollar El teletrabajo no es una profesión, sino una nueva forma de desarrollar una tarea. Requiere una reorganización cultural para su aplicación una tarea. Requiere una reorganización cultural para su aplicación eficiente. Puede ejercerse en relación de dependencia, o autónoma/ eficiente. Puede ejercerse en relación de dependencia, o autónoma/ freelance, o por locación de servicios, u otra relación.freelance, o por locación de servicios, u otra relación.(CTT- Facultad de Ciencias Sociales UBA- Carrera de Relaciones del Trabajo)(CTT- Facultad de Ciencias Sociales UBA- Carrera de Relaciones del Trabajo)

Evolución del Teletrabajo (I) Jack Nilles es considerado el

precursor- empezó en 1972!!!

Se esperan avances, de la mano de las conexiones de Banda Ancha hogareña

325 M usuarios en 2008 (Yankee Group)

Europa/ EEUU= 15...20% de la poblacion laboral.

Estimacion ITAC (USA): 40% aumento de 2001 a

2003; 22% empleados

teletrabajadores ’97: 11,6M; ’03: 23,5 M

Evolución del Teletrabajo (II)

En América Latina no hay cifras, pero ya hay iniciativas de teletrabajo: multinacionales (Siemens,

IBM...) empresas nacionales (Fargo, UB) trabajadores freelance Gobiernos, ONG’s

PSI, Argentina Plan Puyhuán, Perú El Limon, Rep Dominicana Programa EHAS (Telemedicina)

Principales obstáculos: brecha digitalbrecha digital Información para la empresa Información para el publico

Quienes pueden teletrabajar?

Si pueden:Aquellos trabajadores que puedan

independizar el lugar de trabajo mediante las TIC, llevándolo a ellos (p.ej. al hogar)

Administrativos de Expedición Gestores de pedidos, de

repuestos... Atención por “call center” Planificadores de Producción

No pueden:

Aquellos trabajadores que deban localizarse necesariamente necesariamente en un lugar, y sólo en ese lugar.

Choferes, repartidores Instaladores, “services” a domicilio Atención al público personalizada Producción (fábricas,

plantaciones...)

“A toda tarea que pueda ser digitalizada, le pueden ser aplicadas técnicas de teletrabajo... ese es el camino para discriminar por dónde hay que avanzar con el teletrabajo.”

(Claudio Altisen, profesor de la Universidad de Rosario y teletrabajador)

Ventajas y Desventajas del Teletrabajo

Ventajas: Mejor manejo de horarios Se ahorran ciertos costos

Traslados, transporte Correo, fax, papelería Re- chequeos

Potencia los empleos de alta alta calidadcalidad

Puede integrar a discapacitados

Puede beneficiar a la familia Abre posibilidades para

desempleados

Ideal para Ideal para

microemprendimientosmicroemprendimientos

Desventajas: Desempeño muy

dependiente de la auto- disciplina

Aislamiento, pérdida del sentido de pertenencia

Se trabaja “a ciegas” Se necesita dominio de

tecnologías, conocimientos de conectividad

Se necesita tecnología en sitios lejanos

(problema en localidades del interior)

Necesidades del Teletrabajador (I) Computador personal,

con software de oficinas (ej. MS Office) Con software de seguridad Con software dedicado (ej interfaces con equipos a diagnosticar)

Línea telefónica (móvil preferente) o sistema “trunking” Acceso a Internet de “banda ancha” (128 kb/s o más) Equipos o interfaces especiales (modems, tokens) Impresora (no tan necesaria) Fax (actualmente en desuso; también puede usarse modem/ fax, o

sistema e-fax) Scanner (no tan necesario) Webcam (para ciertos casos)

Necesidades del Teletrabajador (II) Mobiliario

asociado al equipamiento que utiliza bajo normas ergonómicas aplicables

Espacio físico “propio” Acondicionamiento del ambiente

Temperatura Iluminación Calidad de aire interior

Bajo ruido Accesibilidad

Riesgos del Teletrabajo

El teletrabajo es una modalidad poco estudiada y poco regulada.

La relación con el teletrabajador debe manejarse con discreción y privacidad. La gestión de riesgos puede ser vista por el teletrabajador como una “invasión de espacios propios”.

Principales riesgos detectados: Riesgos para la salud física Riesgos para la salud psíquica

Nota: No se incluyen los riesgos de seguridad informática (supuestamente cubiertos por software ad- hoc, y personal especializado)

Riesgos para la Salud Física Dificultad del monitoreo

de las CyMAT Instalaciones

inadecuadas Mobiliario inadecuado Mucho calor/ mucho frio Mala Iluminacion Protecciones eléctricas

Posturas Inadecuadas Ergonomía con Video

Terminales Pausas (2’/ 30’ ) Fatiga muscular/

garganta Trauma acústico Stress

Riesgos para la Salud Psíquica

Sensación de que “nadie escucha” Sobreexigencia Pérdida de contacto con pares,

aislamiento Pérdida del aprendizaje por

imitación Adicción al Trabajo/ Falta de

“desconexión” del trabajo Interferencias trabajo/ familia Invasiones a la Privacidad

Presiones psicológicas por la modalidad de trabajo (dependencia/ locacion de servicios)

Beneficios Adicionales

Baja la probabilidad de Accidentes “in itinere”

Baja la probabilidad de hurtos, robos, asaltos (ej. usando Home Banking)

Baja el cansancio por traslados- Puntualidad

Puede mejorar la alimentación Puede mejorar la relación familiar

Se evitan riesgos “contagiados” por otras actividades (por separación respecto a las áreas riesgosas)

Cómo gestionar los Riesgos? (I) Indicar la tarea correcta para realizar en modalidad de

Teletrabajo Tareas no estrictamente dependientes del horario en que se

realizan Tareas no estrictamente dependientes de la toma de decisiones

por parte del trabajador Tareas factibles de ser desempeñadas mediante TICs

Ejemplos: redacciones, traducciones, transcripciones, investigaciones periodísticas, críticas literarias, correcciones de textos, programaciones, armado de catálogos, armado de páginas web, ABM de usuarios, contabilidad, despacho de mensajería, reserva de turnos médicos, reservas hoteleras...

Establecer políticas internas de Teletrabajo en la empresa No preestablecer horarios, pero sí cantidad de horas Pauta de trabajo, calificación por resultados Considerar reversibilidad del modo de trabajo

Proveer entrenamiento/ asesoramiento sobre los riesgos detectados (ej. fatiga, control del stress, comunicación efectiva)

Cómo gestionar los Riesgos? (II) Para autónomos, PyMEs, soc. de hecho:

Asesoría en Ergonomía Control de Contratistas

Para empleados en relación de dependencia: Auditorías periódicas del sitio de teletrabajo Considerar la asistencia económica

para la instalación inicial, ej. adquisición de los muebles correctos para compensar gastos mensuales, por ej. consumo eléctrico

Establecer encuentros periódicos con compañeros de trabajo, preferentemente en las oficinas (si las hay) de la empresa

Establecer canales de “feedback” alternativos (ej. chat)

Considerar integración de la familia (!) del teletrabajador

Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo Carácter voluntario: El teletrabajo es voluntario para el trabajador y para el

empleador. Teletrabajo requerido en la descripción inicial del puesto, o asociado a un acuerdo voluntario.

Protección de datos y Vida Privada : El empleador informa al teletrabajador de la legislación y de las normas de la empresa pertinentes para la protección de datos. El empleador respeta la privacidad del teletrabajador.

Salud y Seguridad: El empleador es responsable de la protección de la salud y seguridad de los profesionales y de informar sobre estos temas. El teletrabajador es responsable de cumplir las indicaciones recibidas.

Equipamiento: Regla general: el empleador es responsable de la provisión, instalación y mantenimiento. El teletrabajador puede aceptar utilizar su propio equipamiento.

Organización del trabajo: La organización de la jornada de trabajo es responsabilidad del empleado. Carga laboral y criterios de resultados del teletrabajador equivalentes a los del resto de los trabajadores. El empleador evita el aislamiento del teletrabajador.

Condiciones de trabajo: Los teletrabajadores tienen los mismos derechos que el resto de los trabajadores de la empresa, de acuerdo con la legislación y los acuerdos colectivos.

Implementación y seguimiento: Este Acuerdo marco europeo será puesto en marcha por los miembros de UNICE/UEAPME, CEEP y de la CES (y del Comité de Enlace EUROCADRES/CEC), dentro de los 3 años siguientes a la firma del mismo

Los firmantes revisaran el acuerdo cinco años después de su firma, si es requerido por alguna de las partes firmantes.

El teletrabajo y las Empresas

La eficiente implementación de un programa de teletrabajo en una empresa permite :

Ampliacion de operaciones con gastos edilicios reducidos Reducción de gastos fijos sin despedir personal Descentralización de las operaciones Dirección por objetivos y resultados Mayor productividad (Estimacion ITAC: 20%) y calidad en el trabajo Disponibilidad de empleados de alto valor, que necesiten flexibilizar sus

tiempos Mayor fidelización de los empleados a la empresa Mayor flexibilidad para encarar proyectos eventuales

“Es imprescindible vincular las capacidades productivas e industriales en la elaboración de hardware, software y contenidos, con la necesaria creación de nuevos puestos de trabajo con fuerte perfil de inclusión social".

(Discurso del Lic. Daniel Filmus, ante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información)

Conclusiones El teletrabajo ya está entre nosotros, y su avance es

ineludible Debemos conocer sus características para optimizar

los resultados Debemos actuar mediante

Políticas internas Políticas públicas, legislación

Que no ahogue!!! Reducción de “brecha digital”Reducción de “brecha digital” Educación, asesoramiento

La opcion es un desarrollo ordenado... O desordenado!La cultura y valores de las empresas se ven modificadas, por lo que el sector de los recursos humanos, es el encargado de hacer la preparación y formación de empleados que teletrabajan. (Nilda Rodríguez, “Nuevas perspectivas...” Univ. Cordoba)