1INDICEINDICE ..2INTRODUCCIN............................................................................................ 21. TELEMERCADEO.................................................................................... 31.1. CONCEPTO...................................................................................... 31.2.HISTORIA DEL TELEMERCADEO....................................................41.3.CARACTERSTICAS DEL TELEMARKETING...................................51.4.TIPOS DE TELEMERCADEO:...........................................................61.5.USOS Y APLICACIONES DEL TELEMARKETING...........................71.6.VENTAJAS DEL MARKETING TELENICO...................................71.!.DESVENTAJAS DEL MARKETING TELENICO............................91.". ELEMENTOS DEL TELEMARKETING.........................................101.#.LOS CALL CENTERS......................................................................111.1$. ARGUMENTOS CONTRA EL TELEMARKETING........................132. MARKETING DIGITAL........................................................................... 142INTRODUCCINEl desarrollo de la tecnologa ha permitido crear nuevas formas decomunicacin entre las personas en las que no es necesario la presencia fsicadel emisor yel receptor enel mismolugar geogrfico, eliminandoas losobstculos de distancia y abaratando los costos de contacto adems de facilitarenormemente el contacto entre personas de distintas partes del mundo.El presente trabajo fue elaborado con la finalidad de conocer la aplicacin delas tcnicas de marketing y mercadotecnia a travs de la tecnologa decomunicacin e informacin, por parte de las empresas ya que estas no sonajenas al deseo de epandir sus mercados, aumentar y fideli!ar a sus clientesatravsdelatecnologa, msa"nhoycuandoel uso deestas tecnologastelfonos inteligentes, #ablet, pc $s personales y de escritorio se ha generali!adohaciendo posible un amplio acceso a internet, creando una nuevas formas deentrar en contacto con potenciales compradores.%a primera parte trata del telemercadeo que consiste en el uso de la telefonaparaubicar potencialesclientesyorientar alosinteresados, seestudiasuconcepto, historia, caractersticas, tipos, etc.%a segunda parte estudia elmarketing digitalque hace uso delinternet paraque las empresas y vendedores brinden informacin y entren en contacto conposibles compradores.3TELEMERCADEO Y MARKETING DIGITAL1. TELEMERCADEO1.1. CONCEPTOEl trmino &tele &se deriva del griego&telos' que significa distancia, de talmanera, el telemercadeo incluye las formas de la mercadotecnia adistancia.E% telemercadeo o telemarketing es una forma de mercadotecnia directaen la que un asesor utili!a el telfono o cualquier otro medio decomunicacinparacontactarconclientespotencialesycomerciali!arlosproductos y servicios. %os clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios comosu historial decompras,encuestas previas,participacinenconcursos osolicitudesdeempleo(por ejemplo, atravsde)nternet* %osnombrestambin pueden ser comprados de la base de datos de otra compa+a uobtenidos de la gua de telfonos u otra lista p"blica o privada. 4El proceso de clasificacin sirve para encontrar aquellos clientespotenciales con mayores probabilidades de comprar los productos oservicios que la empresa en cuestin ofrece.,or su propia naturale!a, el telemercadeo crea un entorno de ventas "nico.-sted depende solamente de las palabras que dice y del tono de su vo!. #enga en cuenta las habilidades telefnicas requeridas para mostrar su personalidad en el telfono.1.2. HISTORIA DEL TELEMERCADEO1.3.%osorgenesdel telemercadeoseremontana.//., a+oenel queelpasteleroberlins0123%E1ofrecitelefnicamenteasusclienteslosdulces fabricados por l, consiguiendo duplicar sus ventas. En Estados -nidos, donde 4urray 1oman, lo aplic con ito ennumerosas empresas en los a+os 56.,ero no se empe! a desarrollar comercialmente hasta .758, fecha en lacual el clebre %ee )29:992, mimo responsable de la empresaautomovilstica ;ord, encarg una campa+a de marketing telefnicoconsistente en contactar con 86.666.666 de personas para conseguir dosentrevistas diarias para cada uno de sus 8,asociaciones, partidos polticos... utili!an las campa+as de telemarketing enbusca de donaciones y suscriptores que aporten ayuda financiera para unacausa concreta. %as empresas tambin utili!an los servicios detelemarketingparacualificar lasbasesdedatosdelaempresa, a+adirnuevos datos. 2qu resumimos las aplicaciones del telemarketing@ ,romover yBo comerciali!ar productos y servicios. :rientar yBo asesorar a clientes. Establecer citas. 2ctuali!ar bases de datos. :btener informacin del mercado. 1eali!ar ventas de productos yBo servicios. 9aptacin de posibles clientes. ,romocin y confirmacin de eventos. 1eali!ar encuestas del nivel de satisfaccin. 4antener relacin con los clientes. Evaluar niveles de respuesta inmediata a publicidad, etc.1.&. 'ENTA(AS DEL MARKETING TELE)NICO%as principales ventajas del marketing telefnico son@ 8 Ra*!e+. %acomunicacintelefnicapermiteconocer demanerainmediata, en el mismo desarrollo de la conversacin con el cliente,los resultados obtenidos. I"#e$a,#-!a!. ,ermite resolver individualmente las preguntas yobjeciones que plantea el cliente. C./*le/e"#..010##1#.e2,e"#e!ela-0#a!e-e"#a0. Elmarketingtelefnico se muestra "til en los casosen que elclientepotencial no desea recibir a ning"n vendedor, cuando eldespla!amiento hasta el cliente resulta muy costoso para la empresao cuando se desea recoger informacin sobre los prospectos, antesde emprender las visitas de ventas. )le34l!a!. %a empresa puede reaccionar con rapide! cuandoconstataque algunodeloselementosdela ofertanoproducelosresultadosdeseadoseintroducir losajustesnecesariosdeformaprcticamente inmediata. O*.$#1"!a! !e -e"#a0 a!,."ale0. En el transcurso de laconversacinconel clientepuedesurgirlaoportunidaddeofrecerotrosproductos, relacionadosconlosquehaadquiridooqueseconsideren adecuados a sus caractersticas. Se$-,. al ,le"#e. ,ermite indicar al cliente la disponibilidad de losartculos, aconsejarlo en la decisin de compra o dar una respuestarpida a las observaciones o las quejas que plantea. #odo ellocontribuye a aumentar su satisfaccin. O4#e",5" !e "2.$/a,5". >racias al dilogo que se establece, seobtiene un mayor conocimiento del cliente, ya sea por la informacinque steaportasobres mismo,por ellenguaje que utili!a, por laintencin que muestra en la compra, etc.9En contrapartida, el principal inconveniente del marketing telefnico resideen el coste por contacto, que es superior al de otros medios del marketingdirecto, como pueden ser el mailing y la publicidad en medios masivos.1.6. DES'ENTA(AS DEL MARKETING TELE)NICO N.-01alEnunacampa+adeemisindellamadaspodemosvender productos que nuestro p"blico objetivo cono!ca. ,araobtener resultados es necesario que la marca o el producto estnbienintroducidosal mercado. Encasocontrario, esnecesarioplantear una campa+a previa que d publicidad al producto. Al,a",el/#a!.Entelemarketingdeemisindellamadasesnecesariodefinir deformaprecisael p"blicoal quequeremosdirigirnos. Ci se trata de un colectivo muy amplio o poco definidohay que plantear una campana de recepcin de llamadas,generandollamadasapartir delapublicidadenmediosoenmailings, bu!oneo, etc. 7a8. N-el De C./*$./0.-na conversacin telefnica puedeolvidarse fcilmente una ve! que se ha colgado el auricular.2quellodequelaspalabrasselasllevael vientoesunagranverdad.,orelloesnecesarioconfirmarporescrito, aunqueseamediante una simple carta, la conversacin mantenida portelfono.1.9. ELEMENTOS DEL TELEMARKETING10 Ca"al!e "2.$/a,5":Es un proceso interactivoen elquelaempresa transmite una determinada informacin sobre s mismay su oferta comercial a una diversidad de p"blicos objetivos. El /e"0a8e:a!e0e$el /0/.;peroadaptadoseg"nunasestrategias, unos medios (canal* y unos p"blicos determinados alos que se les dirige un mensaje seg"n las necesidades eintereses de cada colectivo. D %os principales p"blicos o C#20EA:%EE1C D %as principales EC#12#E>)2C EE 9:4-3)929)F3 S#aoogle, 0e D,./*$aF *ala4$a0 ,la-e que sean relevantespara la demogrfica a la que est apuntando. %os costos varandependiendo de la palabra que queramos adquirir.:tra verdadera revolucin de la publicidad online surge en 866J graciasa Kou#ube. 2qu podemos ver una "1e-a 2.$/a !e *a$#,*a,5" !el,."01/!.$ en las publicidades, gracias a varias funcionalidadesinteractivasdelosvideos. #ambin, encontramoslaoportunidadquetienen las grandes marcas y agencias de D-$al+a$F 1" ,."#e"!. 0""e,e0!a!!e#e"e$ 1"a"-e$05"!e/a0a!.=$a"!e. Ceestabaasentando la base para lo que est sucediendo hoy en da.16;inalmente, el dato ms interesante@ en la actualidad, las marcas,empresas y agencias de publicidad han despla!ado las accionesgrficasytelevisivasaunsegundolugar, 01*$.$!a!a:.$ae0la*14l,!a! !=#al. Peremos qu nuevos cambios internet, y las redessociales, ya estn trayendo al servicio.El trmino Q4arketing Eigital Q se utili! por primera ve! en la dcada de.776. En la dcada de los 8666 y los 86.6,el marketing digital se volvimssofisticadocomounaformaefica!decrear unarelacinconelconsumidor que tiene profundidad y relevancia. %a rpida evolucin delosmediosdigitaleshacreadonuevasoportunidadesyvasparalapublicidad y el marketing. Esto impulsado por la proliferacin dedispositivosparaaccederalosmediosdigitales, loquehallevadoalcrecimiento eponencial de la publicidad digital. En86.8y86.