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Uso de medios sociales en Telefónica
Buenos Aires, Julio 2011
Experiencias y oportunidades
Dirección Corporativa de Comunicación e ImagenGrupo Telefónica en la Argentina
ÁreaRazón Social
1
Índice
Acerca de Telefónica
Cómo aprendemos a usar los medios sociales en
nuestra comunicación corporativa
01
02
ÁreaRazón Social
2
Acerca de Telefónica
01
ÁreaRazón Social
3
Somos una compañía con vocación de transformar
25países
+290millones de
clientes
285mil empleados
Fuente: http://www.telefonica.com/acercade
LatAm, motor de crecimiento
ÁreaRazón Social
4
El Grupo Telefónica en Argentina
20años +22
millones de accesos
24mil empleados
Fuente: http://www.telefonica.com/acercade
1431proveedores
Top 3 GreatPlace to Work
ÁreaRazón Social
5
Camino de aprendizaje en Social Media Corporativo
02
ÁreaRazón Social
6
Audiencias y espacios de actuación en Social Media
ÁreaRazón Social
Nuestro “viaje” a comunicar de una manera diferente en Internet y los medios sociales
ÁreaRazón Social
8
Primera estación: Blog Corporativo
2006/07
“Tendencias Digitales”, primer blog
corporativo de Telefónica en Argentina y
primero de una compañía de servicios en
Argentina
Mucho trabajo de evangelización interna
para contar los beneficios de estar en los
medios sociales
Incertidumbre sobre posibles impactos de
nuestra “apertura”. ¿Qué nos dirán? ¿Cómo
nos afectará? ¿Podremos dar respuesta?
Grupo de 10 personas (aprox.) trabajando
en comunicación online. Sólo 1 en medios
sociales.
Presencia online institucional y comercial
informativa y estática.
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Corporativo
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Telefónica
Foros de Clientes: Abrirse al diálogo “en casa”
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Twitter: La audiencia más exigente
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Facebook: El gran “bazar”
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Planeta Telefónica: Red de Blogs
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YouTube: La empatía del video online
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14
2011: Una auténtica red de comunicación
2011Red de Blogs Corporativos
Canales Online para gestión e información
de clientes
100% de posibilidades de gestión de
clientes en medios sociales
Prioridad estratégica para nuestra
comunicación y presencia institucional
Más de 150 colaboradores que ponen foco
en nuestra presencia y acción en medios
sociales.
ÁreaRazón Social
¿Qué aprendimos?
Tomar riesgos vale la pena. Hoy el Grupo Telefónica
es caso de éxito y conseguimos aventajar a nuestra
competencia
Nuestra cultura de comunicación comienza por casa:
Los canales internos potencian los externos
Nuestros clientes pueden saber más que nosotros
mismos sobre productos y servicios
Los medios sociales desafían profundamente la
dinámica de las organizaciones. Saber asumir faltas.
Una regla de máxima: Si abrimos un espacio en
línea, que por ese mismo espacio también
podamos gestionar a los clientes y sus
necesidades.
ÁreaRazón Social
¿Cómo seguir evolucionando?
Continuar con el uso intensivo de los medios
sociales: Hacerlos parte de nuestro ADN
Avanzar en la incorporación de todas esas
conversaciones, diálogos y contactos con el
cliente en los productos, servicios y negocios.
Trabajar para que cada follow, cada fan, cada
lector sienta que el contenido que le servimos
es de su interés.
ÁreaRazón Social
¡Gracias!
Yamil Salinas Martínez@yamilsalinas
