telefónica online services - made to measure
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Gemeinsam mit den führenden E-Commerce-Softwareanbietern Intershop, OXID eSales und Akamai Technologies sowie den Implementierungspartnern UDG und SEVEN PRINCIPLES präsentiert Telefónica Online Services einen ganzen Tag lang viele spannende Themen im Bereich E-Commerce.TRANSCRIPT
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Made to Measure –
E-Commerce nach Maß
Komponenten für
erfolgreiche E-Commerce
Projekte aus einer Hand
Christian Krischke
Telefónica Germany Online Services GmbH
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Ein guter Anfang ist gut,
ein gutes Ende ist besser.
Chinesisches Sprichwort
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Komponenten für erfolgreiche E-Commerce
Projekte aus einer Hand
01 Herausforderungen im E-Commerce
02 Lösungen aus einer Hand
03 Gewinnspiel
04 Q & A
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01 Herausforderungen im E-Commerce
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Herausforderungen im E-Commerce
Digitale Ökonomie im Faktencheck
• Transaktionsvolumen im E-Commerce ist in 2012 auf 29 Mrd. € gestiegen
• Online-Werbevolumen liegt mittlerweile bei 6 Mrd. € pro Jahr
• 20% des Umsatzes finden bei eBay schon über Mobile statt
• 2012 ca. 70 Mill. Internetuser in Deutschland
• 15 Mio. User in Deutschland nutzen das Internet über ihr Smartphone
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Herausforderungen im E-Commerce
Der ganzheitliche Ansatz
• Offline-Commerce entdeckt endgültig den Online-Commerce
• Multichannel entscheidet über die Attraktivität des Angebotes und Erfolg des Handels
• Entwicklung der richtigen E- und M-Commerce Strategie
• Mobile Endgeräte sind Mittler zwischen On- und Offline
• Moving to Omni-Channel Commerce
• Bedienung sämtlicher Absatzkanäle und Verzahnung verschiedener Kunden-Touchpoints
• Filialen, E-Shop und Mobile bieten ein einheitliches Kundenerlebnis
• Der Kunde kann an jeder Stelle kommunizieren
• Die Mitarbeiter müssen „empowered“ werden
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Herausforderungen im E-Commerce
Angenommen Sie würden jetzt einen neuen Online-Shop planen. In welche der folgenden
Tätigkeiten würden Sie den meisten Aufwand planen?
Quelle: ibis research 2011
Die Hälfte würde am meisten Zeit in die Auswahl eines geeigneten Systems investieren
Das geeignete Shop-System
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Herausforderungen im E-Commerce
Auf Wachstum ausgelegt
Quelle: Experton Group, OVK
Mobile Internetnutzung und die Verlagerung der Werbebudgets in Richtung
Onlinemarketing sind die Treiber des Nutzer- und Traffic-Wachstums.
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Herausforderungen im E-Commerce
IT-Betrieb als geschäftskritische Disziplin
Auf dem Weg zu
„industrialisierten“
Betriebskonzepten für
High Performance Portale
sind Verzahnung der
Plan/Build/Run-Prozesse
und Erfahrung mit
hochskalierenden
Webumgebungen
elementar.
Quelle: Experton Group, OVK
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02 Komponenten erfolgreicher E-Commerce
Projekte Lösungen aus einer Hand
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Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte
“End-to-End Service”
Projekt- und Service Management
Plan & Design
Build & Integrate
Run & Optimize
Kundenerfolg =
Conversion Rate,
ROI,
Revenue/EBITDA
Entwicklung, Implementierung und Betrieb aus einer Hand
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Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte
Am Anfang werden die Weichen gestellt
Plan & Design
• Anforderungs-Workshop
• Strategische E-Business Beratung und Planung
• Konzeption und Realisationsempfehlung
• Auswahl der Technologie (E-Shop und CMS System)
• Auswahl Hosting/Cloud Plattform
• Auswahl Datenbanksysteme
• Festlegung Verfügbarkeiten und SLAs
• Möglichkeiten zur Skalierung
• Security-Konzept
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Eine professionelle Aufbauphase ist Key
• Anpassung und Programmierung des E-Shops
• Anbindung an das Warenwirtschaftssystem
• Einbindung von Billing-Systemen
• Umfangreiche Schnittstellentests
• Projektmanagement
• Qualitätsmanagement
• Testen und Performanceoptimierung der gesamten
E-Commerce Plattform
Build & Integrate
Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte
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Ein kontinuierlicher Betrieb sichert den Erfolg
• E-Shop Management (Test, Staging, Production)
• Applikationsbetrieb (Deployment und Patches)
• Datenbank-Management
• Hybrid-Cloud Plattform
• Performance Management und Optimierung
• Betriebskonzept und Betriebshandbuch
• Servicemanagement & 24/7 Support
• End-to-End Monitoring & Reporting
• Traffic- und Security Management
• Desaster Recovery und Backup
Run & Optimize
Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte
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Advertising Services
Digital Services
Online Services
Zusätzliche Services für das E-Commerce Eco-System
Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte
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Wir realisieren Ihre Internet-Strategien: Innovativ und erfolgreich. Abdeckung des gesamten Spektrums erstklassiger digitaler
Kommunikation aus einer Hand; Konzeption, Kreation, Technologie und Service
Full-Service heißt für uns, ohne Grenzen zu arbeiten: Wir entwickeln bedarfsorientierte Komplett-Lösungen für alle Anforderungen.
Unsere Aufgabe: die besten Lösungen zu finden, um Sie und Ihr Unternehmen nachhaltig
erfolgreicher zu machen
Unser Projektansatz: Perfekte Abstimmung von Strategie, Web-Design, IT-Systemen und Software-Entwicklung
Gemeinsam mit unseren Partnern bilden wir
eine starke Gemeinschaft
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03 Gewinnspiel Verlosung des Shop Quick Assessment
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Verlosung des Shop Quick Assessment
Telefónica Online Services und 7P
Gewinnen Sie heute eine individuell auf Ihren Shop abgestimmte Beratung in
Form unseres „TOS/7P Shop Quick Assessments“ und lassen Sie Ihren Shop
zuverlässig von unseren Experten auf Optimierungspotenziale prüfen.
Teilnahme:
Bitte geben Sie für die Teilnahme an der Verlosung Ihre Visitenkarte am Empfang ab. Der Gewinner
wird am Ende der Vorträge ausgelost.
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04 Q & A
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