telecompaper breedband 2011 - t-mobile leon toet
TRANSCRIPT
4
Push or Pull? We roepen in ieder geval het hardst
500.000.000
450.000.000
400.000.000
350.000.000
300.000.000
250.000.000
200.000.000
150.000.000
100.000.000
50.000.000
0WoninginrichtingPersonen-,
bedrijfsauto’sTelecommunicatieVerzekeringenBanken,
FinancieringenEnergiebedrijven
Ø 200K
Alfred Levi: “Advertising is voor marketeers die geen andere weg
vinden om gehoord te worden”.
2011
2010
2009
Bruto Media Spend per jaar per branche in Euro's
5
We staan daarentegen laatste in de Customer Centricity Index
SupermarketsAutomotiveEnergy suppliers
Internet providers
63
Mobile phone
providers
65
72
Banks
Ø 7170
73
74
75
69
71
68
67
66
65
64
0Oil/Gas stations
Insurance
Customer Centric DNA
Trust
Recommendation
Excellent employee behavior
Smooth and innovative processes
Consistency in service delivery
Webcare performance
6
Is 4-Play het antwoord?
Ontwikkeling
kabel
Ontwikkeling
DSL
TV
Internet
Spraak
Apparaat en locatie onafhankelijke
TV dienst
Apparaat en locatie onafhankelijke
TV dienst
Apparaat en locatie onafhankelijke
TV dienst
TV
Internet
Spraak
Ontwikkeling
mobiel
8
Klantbeleving primair op hoogste niveau
Mobiele connectieMobiele connectie Vaste connectieVaste connectie
SIM kaart
Mobiele telefoon
Basis(breedband toegang, telefonie)
Modem, Settopbox, Bekabeling
Mobiel infrastructuur (GSM, 2G, 3G)
Mobiel infrastructuur (GSM, 2G, 3G)
Vaste infrastructuur (Kabel, DSL, Glas)
Vaste infrastructuur (Kabel, DSL, Glas)
Televisie/ Vaste telefoon
Tablet / Laptop
Mogelijk maken van connectie met netwerk
Hardware in domein van consument(‘Wat heb ik nodig?’)
Consumenten-diensten(‘Wat kan ik ermee?’)
EmotieOpbouw dienstverlening
Premium(TV/video dienst, ‘OTT-apps’, muziekdiensten, securitydienst, etc)
Partijen
10
Wij zorgen ervoor dat je momenten kunt delen zonder technische of prijsgerelateerde beperkingen
Neem alle barrières weg die je
beperken te delen
HOE?
Life is for sharing
WAAROM?
Onbeperkte proposities
WAT?
Altijd Samen.
Met onze onbeperkte proposities verwijderen wij alle barrières
die je tegen komt wanneer je je leven wilt delen met je familie, je vrienden en je collega’s.
Wij maken het mogelijk om je Altijd samen te voelen of te zijn.
12
Van mobiel gebruik onderweg naar ‘full connectivity’ thuis, op
het werk, waar dan ook
Access Content / Applications
TV
PC
Internet access@ home or work
Operator provides seamless experience across different access networks (own, or from other access party)
Fixed
MobileInternet access
away from home/work
3G / LTE
Devices
Voice & data access 2011+