tehokas yhteydenpito
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/1.jpg)
Tervetuloa valmennukseen!
Myyntivoimaa valmentajana
Jari Moisio
Lähipäivä: 10.4.2014 klo 9:00 - 16:00
![Page 2: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/2.jpg)
Jari Moisio, 40 v.Perhe: Vaimo, kaksi tytärtä ja Ninni-kissa
![Page 3: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/3.jpg)
Puhelintyöskentelyn
kehittäminen
![Page 4: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/4.jpg)
RYHMÄKESKUSTELU
Puhelimen käyttö omassa työssä:
Mihin käytän, kuinka paljon ja miten koen puhelimen käytön työssäni?
![Page 5: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/5.jpg)
Puhelinkontaktoinninmuodot
1. Inbound-telemarkkinointi
- Asiakkaat soittavat meille, ovat aktiivisia
- Asiakkaat tuntevat meidät jo
- Vaatii tukea muista mediavälineistä.
- Myyjä/asiakaspalvelija passiivisempi, käytä tilaisuus kuitenkin hyväksesi, lisämyyntikin tärkeää
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 6: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/6.jpg)
Inbound
Tilausten käsittely
Tiedusteluihin vastaaminen
Asiakaspalvelu
Tekninen neuvonta
Valitusten käsittely
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 7: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/7.jpg)
Puhelinkontaktointi
2. Outbound-telemarkkinointi
- Me soitamme asiakkaalle, myyjä aktiivinen
- Asiakas ei välttämättä tunne meitä
- Toimii myös ilman muiden mediavälineiden tukea
- Myyjän tehtävä saada asiakas puhumaan,
kiinnostumaan, keskustelemaan(kysy, kuuntele, kuule ja räätälöi)
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 8: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/8.jpg)
Outbound
Markkinatutkimukset
Asiakkaiden suosittelut
Myyntikäyntien sopiminen
Suora myynti
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 9: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/9.jpg)
RYHMÄKESKUSTELU
Mitä puhelinkontaktoinnin muotoja käytän
Työtehtävissäni?
Voisinko käyttää jotain muotoa enemmän / tehokkaammin? Mitä / miten?
![Page 10: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/10.jpg)
KESKUSTELUN KULKU JA NUOTITUKSEN MERKITYS
Puhelun lopetus
Avainpuhelun tunnistaminen
Puhelun avaus
Asian varmistus ja tilanne-kartoitus
Ratkaisun ehdottaminen
Myynti-keskus-
telu
Yhteinen runkoMyyjän
ammattitaito Yhteinen runko
kysymyspankkiargumenttipankki
vastaväitepankki
![Page 11: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Koko yrityksen yhteinen kieli2. Helpottaa puheluun tarttumista – puhelunohjausta3. Täsmentää ja ohjaa keskustelua4. Oppii muilta – tasoittaa asiakaspalvelijan eroja5. Käytetään sopivia argumentteja = argumenttipankki6. Opitaan torjumaan vastaväitteitä = vastaväitepankki7. Muistetaan kysyä päätöstä = päätösehdotusmallit
Nuotituksen merkitys
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 12: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/12.jpg)
Puhelunohjausnuotit -out
1. Avainpuhelun määrittely
2. Kohderyhmä&kohdehenkilö
3. Tuotteen/palvelun edut asiakkaalle
4. Puhelun tavoitteet
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 13: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/13.jpg)
TehtäväValitse toinen alla olevista tehtävistä:
OutboundMääritä puhelusi sisältö (Aloitus, oikean ajan varmistaminen,
tuotteen/palvelun esittely, argumentointi, vastaväitteet, ostopäätöksen kysyminen)
InboundMääritä puhelusi sisältö (Puheluun vastaaminen, Asian
varmistaminen, huomioon otettavat asiat, puhelun päättäminen)
![Page 14: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/14.jpg)
Soittamisohjeet
![Page 15: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/15.jpg)
Soittamisohjeet
• Muista soittorytmi. Keskity. Varaa aikaa.
• Soittajalla oltava materiaalit helposti käytettävissä
• Meiliversio tulee olla helposti lähetettävissä uudelleen (asiakas ei muista)
• Voidaan myös käydä koneella yhdessä katsomassa, jos tilanne otollinen (muista meilin lähetysaika)
• Uusinnoissa sovi soittoaika
• Vahvista sovitut tapaamiset!
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 16: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/16.jpg)
MYYNNIN PORTAAT – ANSAITSE ETENEMINEN
LOPETUS =* kiitos ja lopputervehdys*vahvista kauppa ja kertaa sovittu
RATKAISUN ESITTÄMINEN*osa-/kokonaisratkaisu*asiakkaan sitouttaminen* vaihtoehtojen tarjoaminenHYÖDYN
KERTOMINEN* Mitä asiakas saa?*On – antaa - merkitseeTILANNE-
KARTOITUS* faktat* mielipiteet, toiveet
AVAUS*kuka, mistä, miksi?* Herätä mielenkiinto
SUUNNITTELU JA ESIVALMISTELU*Tavoitteet* Tulos = kohdistus*määrä*laatu
![Page 17: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/17.jpg)
Sähköiset työvälineetYammer ja Google Hangouts
![Page 18: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/19.jpg)
Yammer• Sosiaalinen intranet l. työympäristö verkostoille
• Suljettu = Vain organisaation verkkotunnuksella tai kutsulla organisaation Yammer -verkostoon
• Toimii internetselaimen kautta sekä työpöytä- että mobiilisovelluksilla
• Microsoftin omistama
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 20: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/20.jpg)
Lähde: Timo Rainio, SlideShare.net -sivuston esitys
![Page 21: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/21.jpg)
RYHMÄKESKUSTELU
Missä ja miten voisin hyödyntää Yammer -palvelua?
![Page 22: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/22.jpg)
TAUKO
![Page 23: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/24.jpg)
Tutustutaan Google Hangouts -palveluun
![Page 25: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/25.jpg)
Copyright © Avantium Partner 2014
![Page 26: Tehokas yhteydenpito](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/547b158cb4af9f64248b45dc/html5/thumbnails/26.jpg)
RYHMÄKESKUSTELU
Miten hyödynnän tai voisin hyödyntää Google Hangouts -palvelua?