tecnoloxías para o análise en marketing, estudos de ......estudios de mercado, marketing...

Tecnoloxías para o Análise en Marketing, Estudos de Mercado e Opinión

(Psicoloxía Comercial)

UNIDADE DE PSICOLOXÍA DO CONSUMIDOR E USUARIO

Facultade de Psicoloxía. Campus Sur s/n. 15782 Santiago de Compostela

Director: Jesús Varela Mallou

[email protected] www.usc.es/psicom

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Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión

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1. Presentación

El Grupo de Investigación de “Psicología del Consumidor y Usuario” surgió en

1994 como una iniciativa con la que se quiere dar respuesta a la demanda

social, tanto de las diferentes Empresas y Organizaciones como de los

diferentes profesionales, institutos de mercado y consultoría en general,

con el fin de asesorarles y ayudarles en sus actividades de evaluación,

diagnóstico y mejora continua en el ámbito del Comportamiento del

Consumidor, Estudios de Mercado y Opinión.

Desde su nacimiento, este Grupo de Investigación se constituyó como un

equipo multidisciplinar auténtico, formado por profesionales de muy

diversas áreas de conocimiento, lo que garantiza una visión global y más

enriquecedora de los proyectos a los que nos enfrentamos.

Desde un principio, tuvimos la inquietud de constituirnos en un referente en

la verdadera transformación de la investigación básica a herramientas

útiles para que nuestro entorno social, tanto público como privado, pueda

competir y desarrollarse en una economía cada vez más global. Apostamos

1994

Desde la Docencia e

Investigación


6

por una investigación orientada a los resultados porque, para nosotros, la

investigación es un medio no un fin.

Así es que la Misión de este Grupo de Investigación fue la de dar a conocer

y acercar la investigación básica en Diseño, Medida y Análisis de datos al

conjunto de la Sociedad, facilitando el intercambio de experiencias y la

visibilidad adecuada para el cumplimiento de su verdadero cometido en el

entorno social o mercado. Nuestro objetivo es ponernos a la disposición de

nuestros clientes y usuarios, de la manera más efectiva y veraz

ofreciéndoles todas las herramientas de obtención y análisis de la

información necesaria para optimizar sus negocios e iniciativas.

A partir de unos primeros trabajos de consultoría en el ámbito de los

estudios de mercado y marketing (producto, marca, distribución, promoción,

precio, etc.) nuestro Grupo (compuesto por doctores formados en Áreas

como la Psicología Social, del Trabajo y las Organizaciones, Ciencias

empresariales; o la Metodología de las Ciencias del Comportamiento) fue

ampliando su campo de actuación participando en estudios de tipo

sociológico, estudios electorales y sondeos de opinión, marketing turístico,

medio ambiente, implantación de modelos de gestión de la calidad,

evaluación de programas sociales, gestión sanitaria, planes de calidad en

destinos turísticos, barómetros electorales, barómetros sanitarios u

observatorios de consumo, estudios de audiencia, etc.

De esta manera surgieron progresivamente nuevos y constantes trabajos

focalizados en campos muy diversos a través de las primeras marcas o

entidades a nivel nacional e internacional tales como DOMEC, LEYMA-RAM,

PASCUAL, FADESA, GADISA, BANCO PASTOR, BSCH, COMPLEJO

HOSPITALARIO DE SANTIAGO, SERGAS, GADISA, CONSORCIO

HOSPITALES CATALANES, GRUPO VOZ, MARISA PASCUAL, SAN LUÍS,

CANAL ATLAS, AOL-AVANT, PRODIGIOS, QUIBER, TORRES & SAEZ,

SAPROGAL, RTVG, HIJOS DE RIVERA, PIZZA MÓVIL, SONDAXE,

GRUPO R CABLE, TELEVÉS, RENAULT, KÍA MOTOR, VAESA, COETICOR,

SERVIGUIDE, etc.); así como con diferentes Consellerías de la Xunta de

Galicia (Medioambiente, Sanidad, Comercio y Consumo, Xuventude y Familia,

etc.)


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La realización de estos trabajos nos permitió desarrollar una

infraestructura técnica y humana capaz de dar respuesta a las demandas

actuales del mercado. Como consecuencia de ello fueron incorporándose al

grupo nuevos investigadores, técnicos, becarios, etc. e incrementándose

nuestros servicios (red de campo, grabación de datos mediante OCR,

laboratorio de proceso de datos, salas de observación con espejo

unidireccional, asesoría metodológica on-line, publicaciones propias,

formación continua, Sistema de Encuesta Telefónica Asistida por

Ordenador CATI, desarrollo de software para el diseño muestral óptimo,

etc.), demostrando de forma paulatina una capacidad para dar respuestas

adecuadas y en el tiempo establecido a las demandas de información de

nuestros clientes.

A todo esto añadir que el propio grupo ha asumido la realización del Curso

de Postgrado en Comportamiento del Consumidor e Investigación Social,

que se encuentra ya en su sexta edición. El objetivo fundamental de este

curso de carácter interdisciplinar es, precisamente, dar respuesta a una

necesidad del mercado, intentando formar profesionales capaces de

atender las demandas de las empresas relacionadas con el Marketing, la

Investigación de Mercado y los Estudios Sociales o de Opinión. Otro de sus

valores añadidos es el establecimiento de convenios con distintas entidades

nacionales (METRASEIS, ALEF, SONDAXE, DEMOMÉTRICA, IMAM, etc.),

que brindan la posibilidad a los alumnos de realizar prácticas profesionales,

al que hay que unir el hecho de ser, además, el primero y único curso de

estas características que se hace desde una universidad gallega.

Un último aspecto a comentar en esta breve presentación del grupo es la

filosofía de I+D que rige su funcionamiento. En este sentido, la

investigación básica y la aplicada siempre están en constante interacción. El

desarrollo de trabajos de tipo académico (tesis, tesinas, proyectos de

investigación públicos, etc.) se combina constantemente con aplicaciones

prácticas que permiten generar herramientas y técnicas punteras en la

investigación social. Así lo constatan numerosos trabajos publicados en

distintas revistas nacionales y extranjeras, al igual que la participación en

congresos y seminarios de reconocido prestigio en el sector (Asociación

Española de Estudios de Mercado y Opinión -AEDEMO-, Sociedad

Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas -SIPIE-,


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European Psychometric Society -EPS-, Asociación Española de Metodología

de las Ciencias del Comportamiento -AEMCCO-, Club Gestión de Calidad,

Asociación Española para la Calidad –AEC- etc.). Esta conexión permanente

entre la investigación básica y las demandas de nuestros clientes se traduce

en una rápida transferencia tecnológica y, en definitiva, en productos y

servicios innovadores, fiables y en constante proceso de mejora.

Hoy, no sólo es una vocación

sino una realidad.

…Científicos Sociales que ofrecemos Servicios de

Consultoría en Estudios de Mercado, Marketing y Opinión

haciendo Investigación de última generación


9

2. Experiencia del Grupo de Investigación en Servicios de Consultoría

A lo largo de estos últimos años y, al amparo del Art. 11.1. de la Ley de

Reforma Universitaria, en su Art. 124 de los Estatutos de la Universidad de

Santiago de Compostela, por el que se regula la realización de trabajos de

Carácter Científico Técnico, nuestro Grupo de Investigación se encargó de

la realización de una serie de informes técnicos para distintos sectores,

tanto de la administración pública como del ámbito privado. Señalar que

todos estos trabajos han sido debidamente convenidos a través de FEUGA

o del CITT de la Universidad de Santiago.

A continuación recogemos algunos ejemplos de los trabajos realizados. Un

listado más exhaustivo de los trabajos realizados aparece al final de este

mismo apartado.

aportando soluciones

específicas a nuestros

clientes


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BARÓMETROS Y OBSERVATORIOS

1. Avaliación das Políticas Públicas do Consorcio de Santiago de Compostela

(1992-2006). CONSORCIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. 2007.

2. Estudio de Conocimiento, Utilización y Satisfacción de la Población

Gallega con los Servicios de Información y Defensa del Consumidor.

Instituto Galego de Consumo. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E

INDUSTRIA. 2006.

3. Análisis de las necesidades sentidas de formación del personal del

Servicio Galego de Saúde (SERGAS). CONSELLERÍA DE SANIDADE.

Xunta de Galicia. 2006.

4. Diseño y puesta en marcha del quinto Barómetro Gallego de Consumo en

el sector Energético (electricidad y gas) de los hogares gallegos.

INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2005.

5. Diseño y elaboración del I Barómetro Gallego Sanitario. CONSELLERÍA

DE SANIDAD. Xunta de Galicia. 2005

6. Diseño y elaboración del cuarto Barómetro Gallego de Consumo en los

sectores de Vivienda, Telefonía Móvil, Tintorerías e Internet.

INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2004

7. Colaboración en el programa de actuación-formación del gobierno de

Letonia para la puesta en marcha del Observatorio Nacional de Letonia

del Observatorio de problemas derivados del uso y abuso de Drogas.

COMISIONADO GALEGO DE DROGAS. Xunta de Galicia. 2004.

8. Diseño y elaboración del tercer Barómetro Gallego de Consumo en los

sectores de Vivienda, Compañías Aéreas, Academias y Tintorerías.


9. Diseño y elaboración del segundo Barómetro Gallego de Consumo en los

sectores de Vivienda, Gas, Centros Comerciales y Transporte Aéreo.



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10. Rediseño y redacción del Observatorio Gallego de Drogas. Desde 1986-

2000. PLAN GALEGO DE DROGAS. Consellería de Sanidade e Servicios

Sociáis, Xunta de Galicia. 2001

11. Diseño y elaboración del primer Barómetro Gallego de Consumo en los

sectores de Vivienda, Gas y Telefonía Móvil y Fija. INSTITUTO

GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2001


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ESTUDIOS DE MARCA: IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

1. Estudio de imagen y posicionamiento del pequeño comercio. Conocer y

profundizar en la imagen del pequeño comercio de Santiago y comarca

mediante una metodología cualitativa (focus group). CONSELLERÍA DE

INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008

2. Test de envase (color) para Aguas de Mondariz. IMAM. 2008

3. Estudio y Análisis del Posicionamiento y Percepción de la Marca “Galicia

Calidade”. GALICIA CALIDADE. 2007

4. Evaluación de las estrategias de comunicación y visibilidad de Santiago de

Compostela. CONSORCIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. 2007

5. Análisis del Público del Centro Gallego de Arte Contemporánea (CGAC).

CENTRO GALEGO DE ARTE CONTEMPORÁNEA. 2006

6. Imagen y Posicionamiento de FEUGA en Galicia en sus dos target:

investigadores universitarios y sector empresarial. FEUGA. 2004

7. Estudio de imagen y posicionamiento de ABADÍA DA COVA. 2003

8. Evaluación de la Imagen de Pizza Móvil en los mercados de Galicia,

Castilla y León y de Barcelona. PIZA MÓVIL. 2003

9. Qué demandan los turistas extranjeros. Diagnóstico de la Imagen de

Marca de Galicia como producto turístico internacional. PGIDT.

CONSERVACIÓN DE PATRIMONIO. 2001

10. Imagen y posicionamiento de los establecimientos de electrodomésticos

en las ciudades de Orense y Lugo. SAN LUIS. 2000

11. Evaluación de la imagen de marca de LEYMA y RAM. Diferencias

geográficas, atributos y situación del mercado competitivo. GRUPO

PULEVA. 2000


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12. Elaboración de un Instrumento de medición de la Imagen de Marca de

Galicia como destino Turístico. XUNTA DE GALICIA. 1999

13. Imagen y posicionamiento del mercado de ferretería de A Coruña.

TORRES Y SANZ. 1999

14. Imagen y posicionamiento de las distintas cadenas de supermercados en

Galicia. GADISA. 1999

15. Imagen y posicionamiento de DIARIO 16. Diario 16. 1998

16. Imagen y posicionamiento de la cadena de establecimientos de ropa

MARISA PASCUAL. Análisis de viabilidad de su posible extensión a otras

ciudades. MARISA PASCUAL. 1998

ESTUDIOS DE MERCADO

1. Identificación de indicadores para evaluar la actividad del pequeño

comercio. DIRECCIÓN GENERAL DE COMERCIO. 2008

2. Validación del proceso de implantación del modelo EFQM en el Colegio de

Ingenieros Técnicos Industriales de La Coruña. SERVIGUIDE. 2008

3. Estudio de los hábitos de compra de los ciudadanos de Santiago de

Compostela. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008

4. Diagnóstico y valoración del comercio de Santiago. Propuestas de acción

para la mejora. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008

5. Factores que influyen en el resultado de los exportadores gallegos en el

mercado internacional. USC. 2008

6. Asesoramiento técnico para la aplicación del Modelo EFQM a la Estación

Hidrobiológica “Encoro do Con” (EHEC). USC. 2008


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7. Estudio de viabilidad de extensión de marca Mar de Couso. CONSERVAS

SELECTAS MAR DE COUSO. 2008

8. Estudio estratégico Pizza Hut. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓNS. Enero

2008

9. Evaluación de la Calidad Percibida de Servicio que ofrece Cash Récord a

sus clientes. ADAPTA. 2006

10. Segmentación del Mercado Español de Seguros para Pelayo. IMAM.

2006

11. Desarrollo de un estudio de Calidad Percibida de Clientes del banco. Un

estudio de ámbito nacional. BANCO PASTOR. 2005

12. Validación del Proceso de Implantación del Modelo EFQM de Excelencia

Europea. COLEXIO OFICIAL DE ENXEÑEIROS TÉCNICOS

INDUSTRIÁIS DA CORUÑA. 2005

13. Mystery Client en la red de talleres de PEUGOT, IMAM. 2005

14. Análisis de la situación de cara a la elaboración del Plan Estratégico de

Comunicación e Imagen del Complejo Hospitalario de Santiago, CHUS.

2004

15. Sondeo de mercado yates de lujo. RODMAN, IMAM. 2004

16. Consumer Satisfaction Interview de Canales de Venta Neumáticos.

GOOD YEAR, IMAM. 2004

17. Seguimiento del consumo de Magazines Nacionales. MASS MEDIA,

IMAM. 2004

18. Cliente Fantasma para la auditoria de la red de concesionarios de

Volskwagen en España. Grupo VAESA, IMAM. 2004-2005

19. Imagen Corporativa de Neumáticos FULDA. 2ª marca de GOOD YEAR.

2004

20. Hábitos de consumo y razones de elección del vino. DENOMINACIÓN

DE ORIGEN Valedoras, IMAM. 2004


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21. Comportamiento de las empresas exportadoras gallegas y su política

medioambiental. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

EMPRESARIALES DE LUGO. 2003

22. Análisis del valor de la denominación de origen en el mercado del vino en

Galicia. CARLOS CUBEIRO & ASOCIADOS. 2003

23. Consultoría metodológica en relación al estudio sobre el sector comercial

minorista y la empresa familiar en Galicia. FACULTAD DE CIENCIAS

ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. USC. 2003

24. El mercado de internet en Galicia. La percepción del cable vs. ADSL. R

teléfono_Internet_Televisión. 2002

25. Análisis de posicionamiento de precios de los modelos de vehículos de

próximo lanzamiento en el mercado español. PRECISA RESEARCH. 2002

26. Estudio de Mercado para la definición de nuevos servicios domóticos a

implementar en la herramienta COAXCON. Nuevas tendencias.

TELEVÉS. 2002

27. Aceptación de la Domótica en Galicia. Test de Producto. TELEVÉS.

Diciembre 2001

28. European Consumer acceptance study: ACTIPAK. PIRA

INTERNATIONAL. 2001

29. Hábitos de consumo y medios de comunicación en Galicia. Supermercados

HALEY Grupo GADISA. 2001

30. Investigación comercial para la caracterización y priorización de los

servicios en la vivienda unifamiliar. TELEVÉS. 2001

31. Test de servicios y precios. AOL SPAIN. 2001

32. Business Simulation Test en Oficinas Bancarias del BCSH. AOL avant.

2001

33. Business Simulation Test en Hoteles de la Cadena Sol Meliá. AOL avant.

2001


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34. Test de concepto y test de producto para un navegador de internet.

PRODIGIOS. BCSH-SOL MELIÁ. 2001

35. Estudio de puntos fuertes y débiles del Centro Comercial LOS

ROSALES. Valor añadido de PRYCA. LOS ROSALES. 2001

36. Análisis de la demanda de vivienda en A Coruña y Oviedo. FADESA. 2001

37. Estudio de viabilidad del centro comercial HALEY en la comarca del

Barbanza. GADISA. 2000

38. Test de concepto y elasticidad del precio en un portal de Internet.

PRODIGIOS INTERACTIVOS del Grupo BSCH. 2000

39. Análisis del mercado de prensa nacional en la ciudad de Madrid. DIARIO

16. Grupo Voz. 1998

40. El uso, valoración y percepción de la televisión en Galicia. SONDAXE.

1998

41. Análisis del mercado de la cerveza en Galicia. HIJOS RE RIVERA. 1998

42. Estudio sobre hábitos de consumo de electrodomésticos en la ciudad de

Ferrol. SAN LUÍS. 1997

43. Informe técnico sobre hábitos de consumo en A Coruña.

SUPERMERCADOS CLAUDIO. 1997


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ESTUDIOS PUBLICITARIOS y EFICACIA

1. Evaluación de la campaña de promoción “Vinos gallegos con denominación

de calidad”. IMAM. 2008

2. Notoriedad y eficacia publicitaria de la marca Galicia Calidade. GALICIA

CALIDADE. 2007

3. Day after recall. Comercial DUNLOP. 2004

4. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y

Ballantines: 4ª ola. DOMECQ. QUIBER. 2003


Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2003

6. Percepciones y valoraciones de los consumidores acerca de los patrocinios

deportivos. DOMECQ. QUIBER. 2003



8. Percepciones y valoraciones de los consumidores acerca de los Patrocinios

de bebidas alcohólicas. El caso de Beefeater y Ballantines. DOMECQ.

QUIBER. 2002



10. Diseño de folletos publicitarios de supermercados. GADIS. 2000

11. Análisis de la eficacia de la inversión publicitaria en "Product Placement".

GRUPO PULEVA. 1999

12. Test cuantitativo y cualitativo de aceptación de la serie televisiva “Mareas

Vivas”. ATLAS, Grupo Voz. 1999


18

13. Realización de un Postest publicitario de la Campaña de Carioca.

DIRECCIÓN XERAL DE PESCA. 1998

14. Realización de un Pretest e informe técnico sobre la Campaña de Carioca.

DIRECCIÓN XERAL DE PESCA. 1998

15. Test de logotipos y nombres. Grupo CABLE, Versal Comunicación. 1997

MARKETING POLÍTICO Y ESTUDIOS ELECTORALES

1. Estudio sobre intención de voto en las principales poblaciones de Jaén.

ATTITUDE S.L.. 2007

2. Percepciones Políticas de las Habitantes del Municipio de Vimianzo.

CARLOS CUBEIRO & ASOCIADOS. 2006

3. Elecciones municipales en Lugo: discurso político y estrategias de

intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

4. Análisis político en el Concello de Sarria. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

5. Marketing político en la ciudad de Ferrol: discurso político y estrategias

de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

6. Marketing político en la ciudad de A Coruña: discurso político y

estrategias de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

7. Informe técnico sobre las elecciones municipales en el Concello de

Santiago. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998

8. Informe técnico sobre las elecciones municipales en la Comunidad Balear.

SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998


19

9. Informe técnico sobre las elecciones municipales y Europeas. SONDAXE,

GRUPO VOZ. 1998

10. Informe técnico sobre la política municipal en el Concello de Vigo.

SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998

ESTUDIOS DE AUDIENCIA Y MEDIOS

1. Informe técnico sobre el uso, valoración y percepción de la televisión en

Galicia. CRTVG. 2001

2. Análisis del mercado de la prensa diaria regional. LA VOZ DE GALICIA.

2000

3. Análisis del mercado radiofónico gallego. RADIO VOZ. 1998

4. Informe técnico sobre el consumo de prensa en Vigo. LA VOZ DE

GALICIA. 1998

ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y SONDEOS DE OPINIÓN

1. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en

Aragón. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008


Castilla-La Mancha. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008


Cataluña. GEC. 2008


Madrid. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008


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Andalucía. ASOCIACIÓN NACIONAL DE EDITORES DE LIBROS Y

MATERIAL DE ENSEÑANZA (ANELE). 2008

6. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en La

Rioja. ANELE. 2008

7. Viabilidad a medio plazo del libro de texto: Percepciones y propuestas

sobre el futuro de los libros de texto en España para la próxima década.

ANELE. 2008

8. Estudo socioeconómico sobre a xente de idade do Concello de Lugo.

Concellería de Muller e Benestar Social. CONCELLO DE LUGO. 2007

9. Determinantes de la Percepción del Riesgo (daño) del uso del fuego en el

rural gallego. Evaluación y Actitudes. DIRECCIÓN XERAL DE MONTES.

CONSELLERÍA DE MEDIO AMBIENTE. 2005

10. Estudio de las modalidades de formación del profesorado en ejercicio de

la Comunidad Autónoma de Galicia. FACULTAD DE PEDAGOGÍA, USC.

2001

11. Estudio de las condiciones laborales de los Periodistas gallegos sobre el

uso de las nuevas tecnologías, TIC. CONSELLO DA CULTURA GALEGA.

2001

12. Validación en Galicia de la Escala de Mcarthur. DPTO. PSICOLOGÍA

EVOLUTIVA, USC. 2000

13. Actitudes y percepciones de los gallegos hacia el Medio Ambiente.

CONSELLERÍA DE MEDIO AMBIENTE. 2000

14. La realidad laboral y profesional de los periodistas gallegos. CONSELLO

DA CULTURA GALEGA. 1999

15. Estudio sobre el alcoholismo entre la juventud de Ribeira. CONCELLO DE

RIBEIRA. 1999

16. Informe técnico sobre el turismo en As Rías Baixas. DIPUTACIÓN DE

PONTEVEDRA. 1999


21

17. Estudio cuantitativo y cualitativo sobre el conflicto del puerto de A

Coruña. PUERTO DE A CORUÑA. 1999

18. Análisis Psicográfico de la mujer en el Ayuntamiento de Santiago de

Compostela: la violencia doméstica. CONCELLO DE SANTIAGO. 1999

IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS

SANITARIOS

1. ¿Es la investigación de eventos adversos una herramienta para mejorar la

cultura sobre la seguridad en los pacientes?. FUNDACIÓN BIOMÉDICA

DEL COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE VIGO. 2008

2. Evaluación Obstétrica de los servicios de la red pública del SERGAS.

Fundación IDICHUS. 2008

3. Construcción de indicadores para la evaluación de la atención al parto y

puerperio. Fundación IDICHUS. 2008

4. Evaluación de la atención de la mujer durante el parto en los servicios

públicos gallegos. SERGAS. 2008

5. La atención a la mujer durante el parto, puerperio y lactación materna en

los hospitales públicos del SERGAS. Fundación IDICHUS. Septiembre

2008

6. La atención a la mujer durante el parto, puerperio y lactación materna en

los hospitales públicos del SERGAS. Fundación IDICHUS. Abril 2008

7. Apoyo al funcionamiento y consolidación de centros de asesoramiento

afectivo-sexual “Quérote”. VICEPRESIDENCIA DE IGUALDAD E DE

BENESTAR SOCIAL. 2008

8. Puesta en marcha y coordinación de la Red de Centros de Información

Afectivo Sexual QUÉROTE. DIRECCIÓN XERAL DE XUVENTUDE. Xunta

de Galicia. 2006-2007


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9. Estudio sobre las Actitudes, Hábitos y Prácticas de Riesgo de la Población

Juvenil Gallega en materia de Sexualidad. DIRECCIÓN XERAL DE

XUVENTUDE. Xunta de Galicia. 2006

10. Estudio de Necesidades de Información en materia de Saúde da

Poboación Xuvenil Galega. CONSELLERÍA DE SANIDADE E

CONSELLERÍA DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E

VOLUNTARIADO. Xunta de Galicia. 2005

11. Estudio sobre la salud de la juventud y apoyo en las tareas de información,

orientación y asesoramiento a la juventud gallega en temas de salud en el

marco de un servicio de Información Juvenil para la salud. CONSELLERÍA

DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO; y la

CONSELLERÍA DE SANIDADE E SERVICIOS SOCIAIS. 2005-2006

12. Apoyo en las tareas de información, orientación y asesoramiento a la

juventud gallega en temas de salud en el marco de un nuevo servicio de

Información Juvenil para la salud. CONSELLERÍA DE FAMILIA,

XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO; y la CONSELLERÍA DE

SANIDADE E SERVICIOS SOCIAIS. 2005-2006

13. Validación del modelo en Gallego de la entrevista mediante cuestionario

para la identificación de trastornos debido al consumo de Alcohol

(AUDIT). PLAN DE GALICIA SOBRE DROGAS Y ATENCIÓN

PRIMARIA. 2004

14. Impartición, Dirección y codirección de diferentes cursos para personal

sanitario sobre Metodologías de Evaluación e implantación de programas

de Calidad en diferentes sectores sanitarios (especializada, primaria,

centros atención drogodependencia, etc.). FEGAS. 2000-2003

15. Demanda asistencial de urgencias extrahospitalarias en el punto de

atención continuada de Villagarcía. SERVICIO GALEGO DE SAUDE,

SERGAS. Xunta de Galicia. 2002

16. Elaboración de un Sistema de Información orientado al diseño y

coordinación del Plan Galego de Saúde 2002-2006. SERGAS. 2001


23

17. Diseño, implantación y asesoramiento al personal de los Comités Gallegos

Antisida de un programa de prevención secundaria basado en la formación

de cara a minimizar las complicaciones de origen alimentaria-nutricional en

el colectivo seropositivo de Galicia. SAÚDE PÚBLICA. Xunta de Galicia.

2001

18. Estudio de la prevalencia de los trastornos alimenticios en la población

gallega. Anorexia y Bulimia. FUNDACIÓN PÚBLICA ESCOLA GALEGA DE

ADMINISTRACIÓN SANITARIA, Xunta de Galicia. 2000

19. Encuesta para la puesta en marcha del P.I.J. en los Centros Penitenciarios

de la Comunidad Gallega. DIRECCIÓN GENERAL DE INSTITUCIONES

PENITENCIARIAS. Ministerio del Interior. 2000

20. Valoración del Programa de intercambio de Jeringuillas (P.I.J.) desde el

colectivo farmacéutico gallego. DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA.

2000

21. Evaluación de un programa en concreto de intercambio de Jeringuillas

(P.I.J.) desde el punto de vista de sus propios usuarios (reales o

potenciales). DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA. 1999

22. Actitudes y percepciones de los Usuarios de Drogas por Vía Parenteral

hacia los programas de facilitación de medios preventivos para Usuarios

de Drogas por Vía Parenteral (UDVP). DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE

PÚBLICA. 1999

23. Evaluación de la satisfacción en un programa de donación de sangre.

CENTRO DE TRANSFUSIÓN DE GALICIA. 1998


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DIAGNÓSTICO DE ORGANIZACIONES E

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD en los sectores Sanitario y Turístico

1. Implantación de un sistema de calidad en la Subdirección General de Salud

Mental y Drogodependencias y en la red del Plan Galicia sobre Drogas.

CONSELLERÍA DE SANIDADE. 2008

2. Incidencia de riesgos psicosociales en los Centros Hospitalarios de

Sodexho Galicia. SODEXHO, 2007

3. Viabilidade do Sector Editorial en Lingua Galega trala Introducción da

Modalidade de Gratuidade do Libro de Texto mediante o Sistema de

Préstamo. ASOCIACIÓN GALEGA DE EDITORES. 2007

4. Evaluación del Clima Laboral en la Red de Centros que integran el Plan de

Galicia sobre Drogas. Subdirección Xeral de Saúde Mental e

Drogodependencias. CONSELLERÍA DE SANIDADE. Xunta de Galicia,

2006

5. Evaluación de la Calidad Percibida del Servicio del Plan de Galicia sobre

Drogas. Subdirección Xeral de Saúde Mental e Drogodependencias.

CONSELLERÍA DE SANIDADE. Xunta de Galicia. 2006

6. Análisis Estratégico de la Oferta de Titulaciones de la USC: una

aproximación desde las demandas reales del mercado. VICERRECTORADO

DE ORGANIZACIÓN ACADÉMICA Y PROFESORADO. Universidade de

Santiago de Compostela. 2006

7. Análisis de la situación de cara a la elaboración del Plan Estratégico de

Comunicación e Imagen del Complejo Hospitalario de Santiago. CHUS.

GERENCIA DEL COMPLEJO. 2004-2005

8. Servicio de asesoría y apoyo al proceso de implantación del Modelo de

Excelencia en la Gestión de los Hospitales Dos de Maig y General

d`Hospitalet, pertenecientes al Consorci Sanitari Integral de Cataluña.

2005


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9. Implantación, evaluación, revisión y mejora de las 17 Unidades de Atención

al Drogodependiente (UADs) existentes en Galicia, a través del Modelo

Europeo de Excelencia. MINISTERIO DEL INTERIOR. 2005

10. Implantación, evaluación, revisión y mejora del Comisionado de Galicia

sobre Drogas, a través del Modelo Europeo de Excelencia. MINISTERIO

DEL INTERIOR. 2004

11. Certificación de la Formación Especializada de Residentes Sanitarios

(MIR, PIR, FIR, QUIR) mediante el Sello de Calidad Europea. CHUS. 2005

12. Revisión del Modelo, Implantación y Auditoria de 300 (PYMES)

establecimientos o empresas del sector de hostelería mediante el Modelo

CEHO-5s en Santiago y Comarca. Su aplicación incluyó una evaluación

interna y un estudio de Calidad Percibida por parte de los usuarios.

ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA DE SANTIAGO DE COMPOSTELA e

IGAPE de la Consellería de Industria. 2005

13. Evaluación de la calidad percibida del Programa de Formación

especializada en el Hospital Clínica de Santiago. CHUS. 2004

14. Implantación del modelo EFQM en el Programa de Formación

Especializada (MIR) del Complejo Hospitalario de Santiago. CHUS. 2004

15. Aplicación del Sistema de Calidad (SICTED) al sector de la hostelería de

Santiago. CONCELLO DE SANTIAGO. 2004

16. Implantación y Auditoria de 400 (PYMES) establecimientos o empresas

del sector de hostelería mediante el Modelo CEHO-5s en Santiago y

Comarca. Su aplicación incluyó una evaluación interna y un estudio de

Calidad Percibida por parte de los usuarios. ASOCIACIÓN DE

HOSTELERÍA DE SANTIAGO DE COMPOSTELA e IGAPE de la

Consellería de Industria. 2003-2004

17. Evaluación de la Calidad Percibida de los Programas Municipales de

Actividad Física para personas mayores en Galicia. CONCELLO DE VIGO.

Mayo-Agosto 2003


26

18. Auditoría de todas las Oficinas Municipales de Información al Consumidor

(OMIC) existentes en Galicia. INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO.

Consellería de Industria. Xunta de Galicia. 2003

19. Evaluación de la calidad de los servicios en los Centros de Atención

Primaria de Galicia. DIRECCIÓN XERAL DE ATENCIÓN PRIMARIA.

SERGAS. 2003

20. Identificación de estándares e indicadores de Calidad en el Sector de la

Hostelería. El Modelo de Excelencia Hostelera (CEHO-5s). CÁMARA DE

COMERCIO y ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DE HOSTELERÍA DE

SANTIAGO Y COMARCA. 2002

21. La calidad del servicio de la Cámara de Comercio de Lugo y la satisfacción

de sus asociados. CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y

NAVEGACIÓN DE LUGO. 2002

22. Diseño y puesta en marcha de un proyecto de desarrollo turístico en los

municipios de Chulumani e Irupana (YUNGAS-BOLIVIA). Encargado por la

Unión Europea en el marco de la Cooperación Internacional. 2001

23. Diseño y planificación de Calidad Turística en el destino turístico de

HOLGUIN, CUBA. CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA. Xunta de Galicia.

2000

24. Elaboración de un manual sobre las bases para la mejora continua de la

calidad de los servicios de salud. SUBDIRECCIÓN XERAL DE

PROGRAMAS ASISTENCIAIS DA DIVISIÓN DE ASISTENCIA

SANITARIA. SERGAS. 2000


27

3. Proyectos de Investigación

A toda esta serie de trabajos de consultoría, hay que añadir que la Unidad

de Psicología del Consumidor y Usuario fue la responsable de elaborar y

ejecutar varios proyectos de investigación competitivos subvencionados

con fondos públicos (XUNTA DE GALICIA, MINISTERIO DE

EDUCACIÓN Y CULTURA, COMUNIDAD EUROPEA):

1. La catástrofe del Prestige y la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico: Evaluación del Impacto e identificación de elementos atenuantes. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Secretaría

de Estado de Política Científica y Tecnología. 2004-2007

2. ¿Qué demandan los turistas extranjeros?. Diagnóstico de la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico Internacional”. Secretaría Xeral de Investigación e Desenvolvemento e da Dirección

Xeral de Patrimonio Cultural. Xunta de Galicia (PGIDT01PAT21101PR).

Orde 6/10/2001. 2004

3. Implantación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM en el Programa del Plan de Galicia sobre Drogas. Servicios Centrales del

Comisionado y las 17 Unidades de Atención al Drogodependiente de

Galicia. Ministerio del Interior. Plan Nacional de Drogas. 2003- 2006

4. Diseño, Implantación y Evaluación de una Campaña Nacional de Prevención Secundaria/Terciaria destinada a formadores y personas conviviendo con el VIH/SIDA. FIPSE: Fundación para la prevención y

la Investigación sobre SIDA en España. 2003


28

5. Diseño, Implantación y Asesoramiento al personal de los Comités Gallegos Antisida de un Programa de Prevención Secundaria, basado en la formación de cara a minimizar las complicaciones de origen alimentario-nutricional en el colectivo seropositivo de Galicia. Consellería de Sanidade e Servicios Sociais, Xunta de Galicia (Orde

9/11/2001,DOG, nº228, de 26/11/2001).

6. Elaboración de un instrumento de medición de la imagen de marca de Galicia (IMG). Un enfoque basado en el análisis objetivo del producto y en la percepción directa de los consumidores. Ministerio de

Educación y Cultura. Dirección General de Enseñanza Superior e

Investigación Científica. Plan Nacional de I+D, 28 de Julio de 1998.

FEDER (IFD97-015897).

7. Evaluación de la naturaleza de los 5 componentes del “Consumer Involvement Profile” de Laurent y Kapferer. ¿Dimensional o categórico?. Hacia una reconceptualización mediante un modelo causal. Ministerio de Educación y Cultura (B.O.E. del 25 de Octubre

de 1996, DGYCIT PS95-0084).

8. El Proceso de decisión de compra. Repercusión de variables cognitivas en la estrategia de Marketing. Consellería de Educación e Ordenación Universitaria. Xunta de Galicia. (D.O.G. del 24 de Octubre de 1996,

XUGA 21106A96)

9. Percepción de las Extensiones de Marca: Su influencia en la toma de decisiones del consumidor. Consellería de Educación y Ordenación

Universitaria. (Orden XUGA: 21104A de 1994).


29

De igual modo hemos colaborado como miembros del Grupo de

Investigación en otros proyectos con financiación pública:

1. Representación Social de Europa, procesos cognitivos de

diferenciación nacional y actitudes hacia la integración europea (Orden del 2 de Abril de 1991, DOG: 16 Abril de 1991. XUNTA DE

GALICIA).

2. Actitudes de la población hacia el Plan de Gestión y Tratamiento de residuos sólidos urbanos (Orden del 11 de Mayo de 1990. DOG: 18

mayo de 1990. XUNTA DE GALICIA).

3. Actitudes Sociales y Comportamiento Político de la Población Juvenil Gallega. (Orden del 16 Febrero de 1989. DOG 9 Marzo 1989. XUNTA

GALICIA).

4. Percepción y Conocimiento Ambiental. Un estudio sobre Santiago de Compostela. (Orden del 25 de Abril de 1988. DOG 10 mayo 1988.

XUNTA DE GALICIA).


30

4. Productos y Servicios

A nivel general, los servicios de consultoría que hasta el momento venimos

ofreciendo son muy diversos:

En la Planificación Estratégica Corporativa: analizamos el entorno externo

(amenazas y oportunidades) y el interno (puntos fuertes y débiles) y

ayudamos a definir la misión corporativa

En la Planificación del Mercado: identificamos el público objetivo y

ayudamos a posicionar la oferta de productos y/o servicios

Ayudamos a diseñar un Sistema de Información y de Investigación propio

en la Organización (protocolizamos sistemas de pedido-envío-factura, de

informes de ventas. En definitiva, le ayudamos en el diseño y puesta en

marcha de un SIM orientado a los usuarios y/o clientes)

Realización de Estudios de Mercado y Análisis del Comportamiento de los

consumidores o usuarios potenciales (identificación público objetivo, tipos

de segmentos, procesos de decisión de compra, valores, estilos de vida,

etc.)

Identificación y Analizamos la competencia a través de estudios de Imagen

y Posicionamiento

Medición de Previsión de la demanda. Cálculo y estimación de la demanda.

Valoración de cuotas de mercado

Investigación social o de opinión

Investigación de precios y promociones

Segmentación y tipologías

Impulsión de ventas

Pre y post-test publicitarios

Test de envases

Test de productos y conceptos (nuevos productos)

Imagen y posicionamiento del mercado

Diagnóstico y capacidad de extensión de las marcas

Estudios electorales

Medición de Audiencias

Aseguramiento de la Calidad percibida, satisfacción y lealtad

Diseño de Planes de Fidelización. Sistemas de escucha eficaz del cliente

Evaluación de programas

Implantación de Modelos de Gestión de Excelencia, etc.

(VER APARTADO 6. PRODUCTOS PROPIOS Y PATENTES)


31

No obstante, todos estos estudios pueden ser agrupados de una forma más

simple:

a) Estudios sobre los consumidores (motivos de compra, actitudes,

aspectos lúdicos de la compra, situaciones afectivas, roles de

compradores, características del grupo, conocer tipologías de

consumidores, percepciones de consumidores, reglas de decisión,

etc.).

b) Estudios sobre Productos (desarrollo de nuevos productos, test de

conceptos, reposicionamieto de productos, pruebas de mercado, test

de envases y marcas, test de elasticidad de precios, mystery

shopper, mystery defect, etc.).

c) Estudios sobre Comunicación y promoción (test de nombres y

logotipos, pre y post test publicitarios, análisis de medios y soportes,

medición de audiencias, evaluación de la eficacia publicitaria, diseño

de campañas promocionales, etc.).

d) Estudios sociológicos y de opinión (percepciones, valoraciones y

actitudes de los ciudadanos en torno a cualquier tema o evento,

estudios electorales y de Marketing político, seguimiento y evaluación

de distintos programas de tipo comunitario, Diseño y puesta en

marcha de barómetros, observatorios, etc.)

e) Estudios sobre Calidad Organizacional (Implantación de Modelos de

Gestión de la Calidad: EFQM, Sistemas de Diagnóstico y

Autoevaluación: PERFIL. Le ayudamos a valorar el progreso de su

Organización y establecer acciones de mejora que promuevan una

cultura de mejora continua en su organización).

Nos gustaría hacer una mención especial al hecho de que Ud. pueda utilizar

a este Grupo de Investigación de la USC como Guía para la Mejora y

Excelencia. Somos consultores reconocidos por la EUROPEAN

FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT (EFQM) para contribuir a que

las Organizaciones articulen estrategias que les permita adaptarse a la

nueva coyuntura de un contexto dinámico y complejo, donde aumentan las

expectativas individuales y sociales con respecto a todos los productos y

servicios. Con nuestros servicios le ayudaremos a hacer de esta nueva

coyuntura, más que una amenaza, un estímulo y una oportunidad para la


32

mejora contribuyendo al fortalecimiento del valor de la marca y, como

consecuencia de lo anterior, a la Generación de Imagen Corporativa y

crecimiento rentable del negocio.

En este sentido, la Misión del Grupo de Investigación es la de constituirse

como un intento de estimular y ayudar a las organizaciones gallegas a

participar en actividades de mejora que conduzcan, en último término, a la

excelencia en la satisfacción de sus clientes, sus empleados, en su impacto

social-entorno y en sus resultados de negocio.

Nuestra Visión será la de dar soporte a los líderes de las organizaciones

gallegas para impulsar el proceso de hacer de la Gestión de la Calidad Total

un factor decisivo para conseguir una ventaja competitiva global.

Y lo haremos a través de los ocho conceptos fundamentales de la

Excelencia:

Orientación a los resultados

Orientación a los clientes

Liderazgo y constancia en los objetivos

Gestión por procesos hechos

Desarrollo e implicación de las personas

Aprendizaje, innovación y mejora continuos

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social

Además de estos servicios, es importante señalar que estamos en

disposición de ofrecer potenciales servicios más puntuales como:

Red de campo en toda Galicia para la recogida de datos mediante

entrevista personal

Servicio de encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)

Servicio de asesoramiento metodológico en el diseño de proyectos de

investigación


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Servicio de asesoramiento técnico en la elaboración de encuestas

(muestreo, elaboración y optimización de cuestionarios, etc.)

Realización de grupos de discusión, observación, DELPHI y distintas

técnicas cualitativas

Grabación informatizada de datos (TELEFORM y DATA ENTRY)

Depuración y tabulación de datos

Análisis estadístico multivariado y modelización estadística

Por último, quisiéramos resaltar que nuestras investigaciones son siempre

sometidas a un riguroso control de calidad. Como profesionales y

docentes de la Metodología de las Ciencias del Comportamiento y la

Investigación Social, somos especialmente sensibles a todos los pasos que

siguen los datos, desde el diseño de la investigación, la construcción de

instrumentos de medida válidos y fiables (escalas, cuestionarios, etc.), la

aplicación de adecuadas técnicas de muestreo, la recogida de datos, su

depuración y análisis preliminar, hasta la aplicación de sofisticadas técnicas

de análisis multivariante. En ese sentido, somos conscientes de que la

calidad de los datos es el pilar fundamental en toda investigación social.

Precisamente por ello, hemos diseñado un Plan específico de Calidad.


34

5. Control de Calidad

Algunas de las medidas adoptadas por el Grupo PSICOM para asegurar un

perfecto control de calidad en la realización del estudio son las siguientes:

Análisis Psicométricos. Una vez diseñado el estudio y confeccionados los

cuestionarios y guías de tópicos, el Grupo de Investigación en Psicología

Comercial, se encarga de realizar un pretest (o estudio piloto) de dichos

cuestionarios antes de pasar al pase final. Esto se hace necesario para

controlar posibles inconsistencias y errores de diseño que puedan estar

afectando a la fiabilidad y validez de los instrumentos.

Análisis Exploratorio. Estudio de casos “missing” y “outliers”, depuración

y verificación de datos a medida que sean recibidos para poder hacer los

contrastes necesarios. Después de la recogida de datos, el Grupo de

Psicología Comercial, someterá todo el trabajo de campo (cuantitativo y

cualitativo) a un riguroso control. Por defecto, el 30% de los contactos

se someten a comprobación telefónica o in situ, si fuera necesario.

Grabación y Categorización de respuestas abiertas mediante

software informático. Acerca de la grabación de los datos el Grupo de

Psicología Comercial propone una metodología de introducción totalmente

mecanizada (permitiéndonos hacer un barrido de 10.000 cuestionarios

diarios) y con una herramienta totalmente contrastada por diferentes

Universidades y empresas extranjeras. Con ella conseguimos eliminar

completamente el proceso de entrada manual de datos, lo que implica que

minimizamos los errores propios de toda grabación de datos.

Simulación muestral. El diseño muestral es realizado mediante la

utilización de un software específico para el cálculo y distribución de la

muestra. Complejos procesos de simulación nos permiten estimar

eficazmente el tamaño muestral.

A todo ello hay que añadir la experiencia en trabajos de similar

naturaleza que, en los últimos años, este Grupo de Doctores de la

Universidad de Santiago ha venido realizando, tanto para empresas

privadas como para la Administración Pública.


35

6. Productos Propios y Patentes

Por último señalar que dichos informes técnicos nos han permitido ir

desarrollando una serie de productos o instrumentos de medida que han

sido presentados en Congresos Nacionales e Internacionales y que hoy

ponemos a su disposición. Algunos de estos productos son:

SUVA ACEMEU QTOTAL BRAND extension

PROPIEDAD

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

DESARROLLADOS POR:

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

DIRECTOR: DR. JESÚS VARELA MALLOU

® COPYRIGHT 2006 POR LA UNIDAD DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO.

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

Sensibilidad

Una SIMBIOSIS, un intercambio

armónico


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Lista de productos patentados

EFICACIA PUBLICITARIA

EPAC affinity ®

Evaluación Política de

Acción Comunicativa

GESTIÓN DE LA MARCA

Brand Management ®

Gestión de la Marca

Bextending ®

Extensión de Marca

Brand Image ®

Imagen de Marca

Brand Image Value ®

Cuantificación de la Imagen de Marca

EILAM affinity ®

Evaluar Impacto Lanzamiento

Automóvil en el Mercado

DeOs ®

Denominación de origen

TEST DE CONCEPTO Y PRODUCTO

Acemeu ®

Análisis Conjunto mediante

Estimación de Utilidades


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CONTROL DE CALIDAD

Qtotal ®

Calidad basada en la

Satisfacción de los clientes

Modelo EFQM

Modelo Europeo de Gestión

de la Calidad

Consultores y Licenciatarios: 0203000.

CEHO-5s

Excelencia Hostelera

Con los 5 Sentidos

ESTUDIOS ELECTORALES

SuVa ®

Sondeos Electorales.

Estimación de los Indecisos.

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Facultade de Psicoloxía. Campus Sur s/n. 15782 Santiago de Compostela www.usc.es/psicom

Director: Jesús Varela Mallou Tel. 981 563 100 ext. 13706 [email protected]

PROPIEDAD: UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

DESARROLLADO POR: UNIDAD DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

® COPYRIGHT 2006 POR LA UNIDAD DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO. UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA.

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7. Publicaciones

LIBROS

1. Avaliación da Atención ao Drogodependente en Galicia dende o punto de vista dos

propios usuarios. Claves para a mellora continua. Santiago de Compostela. Consellería

de Sanidade. Xunta de Galicia. Difux (2008. En prensa). Autores: J. Varela, A. Rial, L. Lamas y T. Braña

2. Clima Organizacional e asistencia ao Drogodependente no Plan de Galicia sobre

Drogas. Santiago de Compostela. Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia. Difux (2008. En prensa).

Autores: A. Rial, J. Varela, M. Martínez y T. Braña

3. Estadística práctica par la Investigación en Ciencias de la Salud. A Coruña: Netbiblo

(2008). ISBN: 978-84-9745-243-4. Autores: A. Rial y J. Varela

4. Viabilidade do sector editorial en lengua galega tras a introducción da modalidade de

gratuidade dos libros de texto mediante o sistema de préstamo. Asociación Galega de

Editores, IGI e Editorial Galaxia (2007). Santiago de Compostela. D.L.: Vg-1231-2007. Autores: J. Varela, E. Picón, T. Braña y A. Rial.

5. Análisis Conjunto. Madrid: La Muralla (2007). ISBN: 84-7133-762-2. Autores: E. Picón, J. Varela y T. Braña.

6. Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas

Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo (2006). ISBN: 978-84-9745-136-9.

Autores: J.P. Lévy y J. Varela (Coords).

7. Identificación dos trastornos debidos ao consumo de alcohol. Unha adaptación do

AUDIT á poboación galega. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia (2006); 114 pags. ISBN: 84-453-4312-2. DL: C-2787-06.

Autores: J. Varela, I. Carrera, A. Rial, T. Braña y J. Osorio

8. Estudo de Necesidades de Información en materia de Saúde da Poboación Xuvenil

Galega. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade e Consellería de Familia,

Xuventude, Deporte e Voluntariado. Xunta de Galicia (2005). D.L.: C-1790-05. Autores: L. San Martín, J. Suanzes, J. Antelo, J.Varela, A.Rial, T. Braña, I. Lista y

P.Prieto.

9. Implantación del programa de Gestión de Calidad EFQM en el Plan de Galicia sobre

Drogas. Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas. Ministerio del Interior

(2004). D.L.: C-1324-2004. Autores: J. Varela y M. Araujo.


51

10. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de

Atención Primaria de Pontevedra. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade

(2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-782-2004. Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,


Atención Primaria de Lugo. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-780-2004.

Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,


Atención Primaria de Ourense. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade

(2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-777-2004. Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,


Atención Primaria de Ferrol. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-779-2004.

Autores P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,


Atención Primaria de Vigo. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-783-2004.

Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,

15. Programa de Calidade. A calidade percibida polos pacientes nos servicios de

Atención Primaria de saúde en Galicia. Servicio Galego de Saúde. Consellería de

Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-391-2004. Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,

16. Segmentación de Mercados. Madrid: Pearson Prentice Hall (2004). ISBN: 84-205-4323-3 Autores: E. Picón, J. Varela y J.P. Levy

17. Análisis Multivariante para las Ciencias Sociales. Madrid: Pearson Prentice Hall (2003). ISBN: 84-205-3727-6.

Autores: J.P. Levy y J. Varela (Coords)

18. Depuración y Análisis Preliminares de los Datos en SPSS. Madrid: Ra-Ma (2001). ISBN: 84-7897-463-6.

Autores: A. Rial, J. Varela y A. Rojas.

19. Estudio sociológico sobre las condiciones laborales y actitudes profesionales en los

medio de comunicación. Consello da Cultura Galega. Xunta de Galicia. Vigo (2000).ISBN: 84-95415-20-8.

Autores: J. Varela, T. Braña, A. Rial y otros.

20. Bases para la implantación de un Modelo de Calidad en los Servicios de Atención

Primaria de Galicia. Xunta de Galicia (2000). ISBN:84-453-2970 Autores: J. Varela y P. Galego.

21. SPSS para Windows (Sistemas Informatizados para la Investigación del

Comportamiento). Madrid: Ra-Ma (1999). ISBN:84-7897-371-0. Autores: V. Manzano, J. Varela, J. Pérez y A. García.


52

22. Apuntes de Psicología Matemática. Santiago: Nino (1999). 154 págs. DL: C-2009-99 Autores: J. Varela y A. Rial

23. Diseños de Investigación y Proceso de Datos con SPSS. Santiago: Ediciones Nino (1998); 330 pags. DL: C-1374. ISBN: 84-8497-7579

Autores: T. Braña, A. Rial y J. Varela

24. Análisis Conjunto aplicado a la Investigación Comercial. Madrid: Eudema. (1996). ISBN: 84-368-1024-4.

Autores: J. Varela y T. Braña

25. Software Elemental en el Aula de Psicología. MSDOS, WORDPERFECT, PSYCLIT y

GLOBALINK. Santiago: Ediciones Tórculo (1994). 155 pags. DL: C-461-94. ISBN: 84-86728-98-3.

Autores: J. Varela, A. Rial y E. Andrade

26. Software Básico del Usuario. Manual práctico. Santiago: Ediciones Tórculo. (1988). D.L.: C-693-88.

Autores: J.Varela, E. Real y T. Braña

CAPÍTULOS DE LIBROS

1. La búsqueda de la lealtad verdadera como meta estratégica de las organizaciones de

servicios. Romay, J. (Coords) (2007). En Perspectivas y retrospectivas de la psicología

social en los albores del siglo XXI. Madrid: Biblioteca Nueva ISBN 978-84-9742-777-7. (pp. 287-294).

Autores: C. Voces, J. Varela, A. Rial y E. Real.

2. El Modelo de Excelencia en la Gestión de establecimientos de hostelería (EHO-5s).

Agrupación DELOA (2007). En Turismo Rural. Experiencia y Estrategias teórico-

prácticas. A Coruña: Ed. Trébore D.L. 3460-2007. (pp. 24-31). Autor: J. Varela.

3. El análisis factorial confirmatorio. J.P. Lévy. y Varela, J. (Coords) (2006). En Modelización

con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas Esenciales, Avanzados

y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp. 119-154) Autores: A. Rial, J. Varela, J. Abalo y J.P. Lévy,

4. Análisis factorial confirmatorio de segundo nivel. J.P. Lévy. y Varela, J. (Coords) (2006). En

Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas

Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo. ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp239-258).

Autores: J. Varela, J. Abalo, A, Rial y T. Braña.

5. Invarianza factorial con muestra múltiples. J.P. Lévy. y Varela, J. (coords) (2006). En

Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas

Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo. ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp. 259-278)

Autores: J. Abalo, A. Rial, J. Varela y J.P. Lévy,.


53

6. El Análisis de Supervivencia para la investigación en Drogodependencias. En Tratado SET

de trastornos adictivos (2006). Madrid: Ed. Médica Panamericana. ISBN: M-18950-06. Autores: A. Rial y J. Varela,

7. Clasificación y segmentación post hoc mediante el análisis de conglomerados. J. P.Lévy y

J. Varela (Coords) (2003). En Análisis Multivariable para las Ciencias Sociales. Madrid: Prentice Hall, ISBN: 84-205-3727-6. (pp. 417-450)

Autores: E. Picón y J. Varela.

8. Escalamiento Multidimensional. J.P. Lévy y J. Varela (Coords) (2003). En Análisis

Multivariable para las Ciencias Sociales. Madrid: Prentice Hall ISBN: 84-205-3727-6. (pp. 450-505).

Autores: E. Real y J. Varela.

9. Análisis Conjunto. J.P. Lévy y J. Varela (Coords) (2003). En Análisis Multivariable para

las Ciencias Sociales. Madrid: Prentice Hall ISBN: 84-205-3727-6. (pp.507-566). Autores: J. Varela, A. Rial y A. García.

10. Condicións laborais e actitudes profesionais dos xornalistas galegos en liña. Estudio

socolóxico. X. López y M. Túñez (Coords) (2002). En Xornalismo en Internet. Actitudes

profesionais e condicións laborais dos periodistas en liña., Santiago: Consello da Cultura Galega – Xunta de Galicia.

Autores: J. Varela, A. Rial, T. Braña, A. García, F. López y C. Voces

11. Una aplicación de la técnica DELPHI al estudio de la oferta y la demanda del mercado turístico en Galicia. Sociedad Internacional de Profesionales de la Investigación en

Encuestas (SIPIE) (2001). En Innovación en la Investigación mediante Encuestas. CD-ROM editado por la DL: CO-897-2002; ISBN: 84-95454-83-1

Autores: E. Alfaya, J. Varela, A. Rial y A. García

12. Modelización de atributos múltiples: Escalamiento Multidimensional y Análisis Conjunto. AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado Marketing y Opinión) (2000). En

La Investigación en Marketing (Volúmen II). Celeste Edición. Barcelona.. ISBN: 84-8211-281-3, DL: M-38.815-2000. (pp. 609-677)

Autor: J. Varela

13. El Análisis Exploratorio de Datos en el marco de la inserción laboral. L. Sobrado (2000). En

Organización de Servicios de Orientación Profesional para la Inserción Laboral y el

Empleo, (vol. II). Barcelona: E. Estel. ISBN: 84-95128-10-1. (pp. 163-192). Autores: J. Varela, A. Rial y T. Braña.

14. Escalamiento multidimensional. J .Tejedor, y S. Nieto, (Coords) (1999). En Técnicas de

Análisis Multivariante. Salamanca: Tesitex, S.L., ISBN: 84-89609-30-9. (pp. 93-156). Autores: J. Varela y T. Braña

15. Combinación del Escalamiento Multidimensional y el Análisis de Conglomerados para el estudio de las representaciones mentales del consumidor. Un caso práctico. V. Manzano y

M. Sánchez, (1998). En Investigación del comportamiento. Innovaciones

metodológicas y estratégicas de docencia; Almería: Instituto Psicológico Andaluz de Investigaciones. I.S.B.N.: 84-930-2470-8 D.L.: SE-2503-98. (pp. 112-121).

Autores: J. Varela, X.G. Vázquez y A. Rial.


54

16. La estimación de la demanda de un nuevo producto, En Análisis Conjunto aplicado a la

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Autores: J. Varela, y A. Rial

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56. Luengo, M. A., Braña, M.T. y Varela, J. (1989). El componente de impulsividad en la

dimensión de extraversión del E.P.I. y del E.P.Q. Revista de Psicología General y

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2. Ferreira, S., Rial, A. y Varela, J. (2008). Aplicación del Análisis Conjunto al Estudio de las

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3. Lamas, L., Lista, I., Picón, E., Rial, A. y Varela, J. (2008). Aplicación del Análisis de Conglomerados en dos Fases a la Identificación de Perfiles de Adolescentes según sus

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4. Torrado, N., Braña, T., Lista, I, Rial, A. y Varela, J. (2008). Perfiles de Consumo y Hábitos

de Vida de las Personas Mayores en la Comunidad Gallega. V Congreso de

Metodología de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.

5. Ferreira, S., Picón, E, Rial, A. y Varela, J. (2008). Un Estudio del Efecto del Orden de

Presentación de los niveles de Atributo sobre los Resultados del Análisis Conjunto. V

Congreso de Metodología de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.

6. Lamas, L., Torrado, N., Rial, A. y Varela, J. (2008). Minimización del Riesgo en la

Elección de un nuevo Envase Mediante Análisis Conjunto. V Congreso de Metodología

de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.

7. Montes C, Picón, E., Braña, T. y Varela, J. (2008). Sesgos a la hora de Evaluar la

Importancia de los Atributos. ¿Cómo puede ayudarnos el Análisis Conjunto? V

Congreso de Metodología de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.

8. Ferreira, S., Varela, J., Picón, E. y Rial, A. (2008). Post Hoc Segmentation for Young

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13. Picón, J., Montes, C., Varela, J. y Braña, T. (2008). Brand Image: A Comprehensive Tool

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(EAM). Oviedo (España), Julio 2008.

14. Varela, J. (2008). Bases teóricas para boas prácticas em qualidade na gestao. IV

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15. Morán, J., Carrera, I., Pedreira, V., Fraga, J., Lamas, L., Varela, J. y Rial, A. (2007). Evaluación de la Atención al Drogodependiente en Galicia desde el Punto de Vista de los

propios usuarios. Claves para la Mejora Continua. III Congreso Luso-Galaico sobre

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16. Rial, A., Carrera, I., Morán, J., Pedreira, V., Fraga, J., Braña, T. y Varela, J. (2007). De la Asistencia a la Calidad Asistencial: Implicación del modelo EFQM en el Plan de Galicia

sobre Drogas. VI Congreso de Prevención y Asistencia de la Drogodependencia. Córdoba (Argentina), Octubre 2007.

17. Morán, J., Carrera, I., Pedreira, V., Fraga, J., Lamas, L., Varela, J. y Rial, A. (2007).

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Congreso de Prevención y Asistencia de la Drogodependencia. Córdoba (Argentina), Octubre 2007.

18. Varela, J (2006). Organización de la mesa: La contribución de la investigación mediante

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Metodología de Encuestas. Pamplona (España), Septiembre 2006.

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20. Varela, J., Braña, T., Rial, A., Lamas, L. y Martínez, M. (2006) ¿Saben Realmente

Nuestros Clientes (Empresarios y Estudiantes) lo que Ofrecemos en la Universidad. IV

Congreso de Metodología de Encuestas. Pamplona (España), Septiembre 2006.

21. Varela, J. (2006). Participación en el Comité científico. IV Congreso de Metodología de

Encuestas. Pamplona (España), Septiembre 2006.

22. Rial, A., Varela, J., Rial, J. y Abalo, J. (2006). Nuevos Enfoques para la Recogida de

Datos en el Análisis Importancia-Valoración. IV Congreso de Metodología de

Encuestas. Pamplona (España), Septiembre 2006.

23. Rial, J., Varela, J., Ábalo, J. y Rial, A. (2006). Measuring and Modelling Perceived Quality

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Analyse the Image and the Positioning of a Tourist Destination. II Conference of the

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25. Rial, A., Picón, E., Rial, J., Alonso, D. y Varela, J. (2006). Partial Least Squars and

Covariance Structure Methods: An Integrative Application. II Conference of the


26. Rial, A., Varela, J, Abalo, J. y Rial, J. (2006). A Two Stage Post Hoc Segmentation of

Sport Centre Members. II Conference of the European Association of Methodology. Budapest (Hungría), Julio 2006.

27. Rial, A., Lamas, L., Varela, J., Ábalo, J. y Rodríguez, D. (2006). An Applcation of

Structural Equation Modelling to the Election of a Shopping Centre. II Conference of the


28. Real, E., Braña, T., Rial, A. y Varela, J. (2006). A Multivariate Aproach to Attitudes and

Perceived Responsabilities in Forest Fires in North-Western Spain. II Conference of the


29. Varela, J., Rial, A., Braña, T. y Martínez, M. (2006). Alcoholism Screening at Primary

Health Care Services: Psychometric Properties of AUDIT Scale in Spanish Population. II

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30. Varela, J. (2005). Participación en el Comité científico. VIII Forum Internacional sobre

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31. Varela, J. (2005). El análisis de importancia-valoración a partir de variables ordinales de

preferencia: un algoritmo para su transformación. VIII Forum Internacional sobre Las

Ciencias, las Técnicas y el Arte Aplicadas al Marketing, Madrid (España), Noviembre 2005.

32. Varela, J. (2005). La búsqueda de la lealtad verdadera como meta estratégica de las

organizaciones de servicios. VIII Forum Internacional sobre Las Ciencias, las

Técnicas y el Arte Aplicadas al Marketing, Madrid (España), Noviembre, 2005.

33. Rial, A., Varela, J., Braña, T., Carreta, I., Osorio, J. y Pedreira, V. (2005). Validación

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34. Voces, C., Rial, A., Varela, J. y Braña, T. (2005). Aplicación de las Estructuras de

Covarianza a la Modelización del Comportamiento del Consumidor en Hostelería. IX

Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Granada (España), Septiembre 2005.

35. Barreiro, C., Braña, T., Rial, A. y Varela, J. (2005). Orientación hacia la Salud y Prácticas

de Riesgo en la Población Juvenil Gallega. IX Congreso de Metodología de las

Ciencias Sociales y de la Salud. Granada (España), Septiembre 2005.

36. Camino, P., Real, E., Varela, J. y Rial, A. (2005). Actitudes y Percepciones de la

Población Rural Gallega con Relación a los Incendios Forestales. IX Congreso de

Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Granada (España), Septiembre 2005.


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37. Ugarte, X., López, F., Real, E. y Varela, J. (2005). Efectos de la Catástrofe del Prestige

sobre la Imagen de Galicia como Producto Turístico. IX Congreso de Metodología de

las Ciencias Sociales y de la Salud. Granada (España), Septiembre 2005.

38. Abalo, J., Manzano, V., Varela, J. y Rial, A. (2005). El Análisis de Importancia-Valoración

a partir de Variables Ordinales de Preferencia: Un Algoritmo para su Transformación. IX

Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Granada (España), Septiembre 2005.

39. Varela, J. (2004). Participación en el Comité científico. III Congreso de Investigación

Mediante Encuestas. Granada (España), Septiembre 2004.

40. Voces, C., Varela, J., Rial, A. y Braña, T. (2004). La Calidad Percibida en Hostelería.

Evaluación de la Calidad de Servicio de Bares y Cafeterías. III Congreso de

Investigación Mediante Encuestas. Granada (España), Septiembre 2004.

41. Ugarte, X., Rial, A., Varela, J. y López, F. (2004). Aplicación del Involvement en la

Elección de un Soporte Publicitario. III Congreso de Investigación Mediante

Encuestas. Granada (España), Septiembre 2004.

42. Abalo, J, Rial, A., Varela, J. y Prat, R. (2004). Un Análisis de la Relación entre la Estructura Factorial de la Calidad Percibida de un Servicio y la Importancia Otorgada

asus Dimensiones. III Congreso de Investigación Mediante Encuestas. Granada (España), Septiembre 2004.

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Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Valencia (España), Septiembre 2003.

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elección de un soporte publicitario. VIII Congreso de Metodología de las Ciencias

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48. Voces, C., Varela, J. y Rial, A. (2003). El Constructo del Involvement y la satisfacción del

cliente en hosteleria: Medición y utilidad. VIII Congreso de Metodología de las

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58. Muñoz, M.J., Varela, J., Braña, T., Rial, A., García, A., López, F., Voces, C. y Ábalo, J.

(2002). Elaboración del Primer Barómetro Galego de Consumo. II Congreso de


59. López, A., Cortizas, D., Varela, J., Garía, A. y García, M.T. (2003). Promoción de Salud en Pacientes VIH+: Diseño de material didáctico curricular para formación en materia de

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63

60. López, A., Cortizas, D., Varela, J., García, A. y García, M.T. (2003). Malnutrición del

Paciente VIH: Etiopatogenia Multifactorial. VI Reunión Nacional sobre el SIDA. Cáceres (España), Marzo 2002.

61. López, A., Cortizas, D., Varela, J., García, A. y García., M. T. (2001). Intervención en

materia de alimentación y nutrición en el paciente VIH positivo. V Congreso

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62. López, A., Cortizas, D., Varela, J., García, A. y García., M. T. (2001). Cohorte multicentrica de 300 pacientes con infección por VIH/SIDA: preferencias, aversiones,

simbolismo y motivación alimentarios. V Congreso Internacional de Alimentación,

Nutrición y Dietética. Madrid (España), Noviembre 2001.

63. López, A., Cortizas, D., Varela, J. y García, A. (2001). Historia Nutricional y Evaluación de

la Ingesta de una Cohorte Multicéntrica de 100 Gallegos VIH Positivos. II Congreso

Gallego del SIDA. A Coruña (España), Octubre 2001.

64. López, A., Cortizas, D., Varela, J. y García, A. (2001). Diseño de un Programa de

Intervención/Acción en materia de Alimentación-Nutrición en el colectivo VIH Gallego. II

Congreso Gallego del SIDA. A Coruña (España), Octubre 2001.

65. Voces, C., Varela, J. y Rial, A. (2001). La Evaluación de los Trastornos de la Alimentación en Adolescentes. Validación Empírica del EAT y del BITE en la Población

Gallega. VII Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

66. Picón, E. y Varela, J. (2001) ¿Quién Prefiere un Destino como Galicia antes que Otro de Sol y Playa? Predicción de la Elección de un Destino Turístico mediante Análisis

Conjunto. VII Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

67. Rodríguez, F., Varela, J. y Rial, A. (2001). Aplicación del Análisis de Contenido al Estudio

de la Imagen de un Destino Turístico. VII Congreso de Metodología de las Ciencias

Sociales y de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

68. Prat, R, Varela, J. y Riba, D. (2001) ¿Por qué es Importante la Elección del

Procedimiento de Obtención de Preferencias en la Metodología Conjunta? VII Congreso

de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

69. Varela, J. y Manzano, V. (2001). Modelización del Comportamiento de Elección del Consumidor mediante el Concepto de Producto Multiatributo a partir de Matrices

Composicionales Trade-off. VII Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y

de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

70. Braña, T., Varela, J., Rial, A. y García Cueto, E. (2001). Presentación de una Escala de

Satisfacción con los Servicios Sanitarios de Atención Primaria. VII Congreso de

Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

71. Rial, A, Varela, J., García, A., Lévy, J.P. (2001). Calidad y Satisfacción con los Servicios

Sanitarios de Atención Primaria. Propuesta de un Modelo Integrador. VII Congreso de


64

Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Madrid (España), Septiembre 2001.

72. Varela, J., Rial, A., Braña, T., García, A., García, E. (2001). Calidad y Satisfacción en los

Servicios de Atención Primaria Esenciales y Periféricos. VIII Conferencia Española de

Biometría. Pamplona (España), Marzo 2001.

73. Varela, J. (2000). Participación en el Comité científico. I Congreso de Investigación

Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

74. Varela, J. (2000). Mesa III: Metodologías específicas. I Congreso de Investigación


75. Manzano, V., San Martín, R., Varela, J., López, R. (2000). Un Nuevo Método para el

Tratamiento de Preferencias para Tablas Bivariadas de Respuesta. I Congreso de

Investigación Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

76. Varela, J., Braña, T., Rial, A., García, A., Picón, E. (2000). Análisis Conjunto:

Metodología, Aplicaciones y Estudio de un Caso de Segmentación de Mercados. I

Congreso de Investigación Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

77. Alfaya, E., Varela, J., Rial, A., García, A., Picón, E. (2000). Una Aplicación de la Técnica

DELPHI al Estudio de la Oferta y la Demanda del Mercado Turístico en Galicia. I

Congreso de Investigación Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

78. López, R., Manzano, V., García, A., Varela,J. (2000). Evaluación de las Escalas de

Respuesta en la Medición Conjunta. I Congreso de Investigación Mediante

Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

79. Pereira, B., Varela, J., Picón, E. (2000). Medición de la satisfacción del Cliente: una

Comparación Empírica aplicada al Contexto Sanitario. I Congreso de Investigación


80. Villar, A., Rial, A., Braña, T., Varela, J. (2000). Presentación de una Escala Abreviada

para la Segmentación por Valores del Mercado Turístico. I Congreso de Investigación


81. Torrón, B., Varela, J., Rial, A., Braña, T. (2000). Evaluación de la satisfacción del consumidor mediante el análisis de la importancia-valoración (Importance-Performance

Analisis: Una aplicación a la evaluación de destinos turísticos). I Congreso de

Investigación Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

82. Torrón, B., Varela, J., Rial, A., Braña, T. (2000). Actitudes y percepciones de los Usuarios de Drogas por Vía Parenteral (UDVP). Elaboración de un Modelo Explicativo del Uso

Compartido de las Jeringuillas. I Congreso de Investigación Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

83. Rial, A., Varela, J., Braña, T., García, A. (2000). Actitudes de los gallegos hacia los

toxicómanos y hacia los Programas de Facilitación de Medios Preventivos. I Congreso

de Investigación Mediante Encuestas. Sevilla (España), Septiembre 2000.

84. Alfaya, E., Braña, T., García, A., Rial, A., Varela, J. (1999). Elaboración de un Índice para

Estudiar la Imagen de Marca. Una Aplicación en el Mercado de la Radio en Galicia. VI


65

Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Oviedo (España), Septiembre-Octubre 1999.

85. García, A., Braña, T., Rial, A., Varela, J. (1999). Estudio de la Imagen y Posicionamiento

de Establecimientos Minoristas. VI Congreso de Metodología de las Ciencias

Sociales y de la Salud. Oviedo (España), Septiembre-Octubre 1999.

86. Rial, A., Braña, T., García, A., Varela, J. (1999). El valor de la Marca a partir de su

Relación con el Consumidor. Un modelo Causal. VI Congreso de Metodología de las

Ciencias Sociales y de la Salud. Oviedo (España), Septiembre-Octubre 1999.

87. Picón, E., Varela, J. (1999). Una aplicación del Análisis Conjunto a la Segmentación del

Mercado Turístico. VI Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la

Salud. Oviedo (España), Septiembre-Octubre 1999.

88. Varela, J., Braña,T., García, A., Rial, A. (1999). Aplicación del Modelo Aditivo de Medida

Conjunta a la Cuantificación del Valor de la Marca (Brand Equity). VI Congreso de

Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud. Oviedo (España), Septiembre-Octubre 1999.

89. Braña, T., Rial, A., Varela, J. (1999). Identificación de las Variables que Determinan la

Evaluación de una Extensión de Marca. VI Congreso de Metodología de las Ciencias

Sociales y de la Salud. Oviedo (España), Septiembre-Octubre 1999.

90. Varela,J,, Rial, A., Braña, T., García, A., Lévy, J.P. (1999). A Brand Involverment Model

Empiric Examination using Confirmatory Factor Analysis. 11th Meeting of The

European Psychometric Society. Lüeneburg (Alemania), Julio 1999.

91. Braña, T., Rial, A., Varela, J. (1997). Aplicación del Análisis Conjunto al Diseño de

Folletos Publicitarios. V Congreso de Metodología de las Ciencias Humanas y

Sociales. Sevilla (España), Septiembre 1997.

92. Braña, T., García, A., Rial, J., Varela, J. (1997). Estimación de la Respuesta de los "No

Sabe/No Contesta" en los Estudios de Intención de Voto. V Congreso de Metodología

de las Ciencias Humanas y Sociales. Sevilla (España), Septiembre 1997.

93. Braña, T., López, R., Rial, A., Varela, J. (1997). Una Propuesta para Medir la Eficacia

Metodológica de las Escalas de Respuesta. V Congreso de Metodología de las

Ciencias Humanas y Sociales. Sevilla (España), Septiembre 1997.

94. Braña, T., Rial, A., Varela, J., Vilas, I. (1997). Aplicación del Análisis Conjunto a la

Segmentación de Mercados. V Congreso de Metodología de las Ciencias Humanas y

Sociales. Sevilla (España), Septiembre 1997.

95. Varela, J., Rial, A., Braña, T. (1995). ¿Qué Valora el Consumidor en una Promoción de

Ventas? IV Symposium de Metodología de las Ciencias del Comportamiento. Murcia (España), Abril 1995.

96. Braña, T., Varela, J., Rial, A. (1995). Las Promociones de Venta. Una Propuesta de

Medición de su Eficacia. IV Symposium de Metodología de las Ciencias del

Comportamiento. Murcia (España), Abril 1995.


66

97. Braña, T., Ferraces, M.J., Varela, J. (1995). Diseños Jerárquicos: Ventajas y Limitaciones

con Relación a otros Diseños Factoriales Incompletos. IV Symposium de Metodología

de las Ciencias del Comportamiento. Murcia (España), Abril 1995.

98. Varela, J., Rial, A., Braña, T. (1995). Utilización del Análisis Conjunto para Identificar las

Actitudes de los Consumidores en la Elección de Marcas. IV Symposium de

Metodología de las Ciencias del Comportamiento. Murcia (España), Abril 1995.

99. Varela, J., Sabucedo, J.M., Arce, C. (1989). La Percepción de Episodios Agresivos: Un

análisis Multidimensional de las Diferencias Culturales. I Symposium de Metodología

de las Ciencias Humanas, Sociales y de la Salud. Salamanca (España), Noviembre 1989.

100. Varela, J., Sabucedo, J.M., Braña, T., Arce, C. (1989). Escalamiento Multidimensional:

Algunas Posibilidades para el Estudio de las Taxonomías de la Agresión. II Conferencia

Española de Biometría. Segovia (España), Septiembre 1989.

101. Domínguez, J.L., Varela, J, Braña, T. (1988). Modalidades de Participación Política: Una

Aproximación Multidimensional. II Congreso de Psicología Social. Alicante (España), Abril 1988.

102. Domínguez, J.L., Varela, J., Braña, T. (1986). Estrategias de Cambio Organizacional:

Alcance y Supuestos Implícitos. I Congreso Profesional de Psicoloxía de Galicia. Santiago de Compostela (España), Octubre 1986.

103. Varela, J. (1986). La Predicción de la Agresión en Delincuentes Institucionalizados:

¿Persona o situación? I Congreso Profesional de Psicoloxía de Galicia. Santiago de Compostela (España), Octubre 1986.

104. Domínguez, J.L., Varela, J., Braña, T. (1986). Contexto y Dimensiones de la Socialización Organizacional: El Entrenamiento como Agente Relevante en el Ámbito

laboral. I Symposium sobre el proceso de socialización. A Coruña (España), Septiembre 1986.

105. Bernal, M., Varela, J. y Braña T. (1985). El Entrenamiento: un Medio para la Organización

Cognitiva y el Cambio Organizacional. I Congreso Nacional de Psicología Social. Granada (España), Septiembre 1985.


67

9. Dirección de Tesis Doctorales y de Licenciatura

TESIS DOCTORALES

1. Imagen y posicionamineto de Galicia como destino turístico a nivel nacional e

internacional. D. Xoan Ugarte Otero. Defensa pública: Julio de 2007. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.

2. La evaluación de la Calidad Percibida como herramienta de gestión en servicios

deportivos. D. Javier Rial Boubeta. Defensa pública: Junio de 2007. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.

3. Modelización y Evaluación Integral de la Calidad Percibida. Una Aplicación a los

Servicios Sanitarios de Atención Primaria. D. Javier Abalo Piñeiro. Defensa pública: Octubre de 2006. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.

4. Modelización de la calidad de servicio y la lealtad del cliente en hostelería. Dña. Carmen Voces López. Defensa pública: Diciembre de 2005. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.

5. Segmentación Turística mediante Medición Conjunta. D. Eduardo Picón Prado. Defensa Pública: Julio 2003. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela.

6. Una propuesta metodológica para la medición de la Imagen de Marca. D. Alberto

García Carreira. Defensa pública: Julio de 2002. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Premio extraordinario. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.

7. Diseño e Implantación de un Programa de Prevención Secundaria y Terciaria en

pacientes con Infección por VIH/SIDA. Dña. Amil López Viéitez Defensa pública: Mayo de 2002. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dra. Dolores Cortizas.

8. Estudio comparativo de rendimientos en la capacidad eductiva de adolescentes

escolarizados, de una escuela media pública de la ciudad de Buenos Aires. Dña. Mercedes Fernández Liporace. Defensa pública en la Universidad de Buenos Aires (Argentina) en Marzo de 2002 . Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dra. Martina Casullo.

9. Evaluación de las variables intervinientes en la eficacia del tratamiento aplicado a

toxicómanos. D. Manuel A. Sanabria Carretero. Defensa pública: Julio de 1998. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dra. Olga Díaz.

10. La Implicación del Consumidor y el Éxito de las Extensiones de Marca. D. Antonio Rial Boubeta. Defensa Pública: Julio de 1998. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela.


68

TESIS DE LICENCIATURA

1. Aplicaçao da Análise Conxunta ao estudo das preferências turísticas dos jovens do

norte de Portugal. Trabajo de investigación tutelado de D. Sergio Dominique Ferreira Lópes. Defensa pública: Junio 2008. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial

2. Clima Organizacional y Asistencia al Drogodependiente en el Plan de Galicia sobre

Drogas. Trabajo de investigación tutelado de Dña. María Martínez Soage. Defensa pública: Septiembre de 2007. Calificación: Sobresaliente. Directores: J. Dr. Varela y Dr. A. Rial

3. Evaluación de la Atención al drogodependiente en Galicia desde el punto de vista de

los propios usuarios. Claves para la mejora continua. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Ledicia Lamas Veiga. Defensa pública: Julio de 2007. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial

4. Actitudes da poboación galega cara o monte e os incendios forestais. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Patricia Camino Fernández. Defensa pública: Septiembre de 2006. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial

5. Orientación hacia la salud y prácticas de riesgo en la población juvenil gallega. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Carmen Barreiro Couto. Defensa pública: Septiembre de 2006. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial

6. Aplicación del Análisis Multivariante al estudio de la atracción de los centros

comerciales. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Cristina Varela Purriños. Defensa pública: Septiembre de 2004. Calificación: Sobresaliente. Directores: J. Varela y A. Rial

7. Aplicación del “Involvement” al análisis de la eficacia publicitaria. D. Xoán Ugarte Otero. Defensa pública: Junio de 2004. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial

8. Evaluación de la Calidad Percibida de los Servicios Sanitarios de Atención Primaria

desde la perspectiva de los Usuarios. D. Javier Abalo Piñeiro. Defensa pública: Julio de 2003. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial

9. El Análisis de Contenido aplicado al estudio de la Política de Acción Comunicativa

de un destino turístico. D. Felipe López Fernández. Defensa pública: Septiembre de 2002. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial

10. Aplicación del Análisis Conjunto a la segmentación del mercado turístico. D. Eduardo Picón Prado. Defensa pública: Octubre de 2000. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela Mallou

11. Análisis de las encuestas preelectorales. Una propuesta metodológica para el

tratamiento de los indecisos. D. Alberto García Carreira. Defensa pública: Abril de 1998. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela Mallou

12. Las Promociones de Ventas desde el punto de vista del consumidor. D. Antonio Rial Boubeta. Defensa Pública: Noviembre de 1994. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela Mallou

13. La evaluación de los trastornos alimentarios: validación empírica del EAT y del BITE

en la población juvenil gallega. Dña. Carmen Voces López. Defensa pública: Septiembre de 2002. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial


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ALGUNAS FIRMAS QUE YA CONFÍAN EN USC-PSICOM

MARISA PASCUAL Complexo Hospitalario Santiago

GADIS KIA MOTORS

TORRES Y SAEZ Ministerio del Interior

GRUPO VOZ CASH RECORD

SONDAXE Cámara Comercio Lugo

SAN LU IS IGAPE

PIZZA MÓVIL Cámara Comercio Santiago

LA VOZ DE GALICIA SERGAS

ABADÍA DA COVA Consello Cultura Galega

BEGANO-COCA COLA GLAXOSMITHKLINE

FEUGA Centro Galego de Arte

Contemporánea CLAUDIO

GRUPO PULEVA ALFA Comunicación

HIJOS RIVERA Centro Comercial Los Rosales

BSCH Centro Comercial Haley

FADESA Dir. General de Instituciones

Penitenciarias LOS ROSALES

SOL MELIÁ Instituto Galego Consumo

BANCO PASTOR Plan Galicia sobre Drogas

AOL Avant Dir. Xeral Saúde Pública

PIRA INTERNATIONAL Dir. Xeral Pesca

TELEVES Dir. Xeral de Montes

R Grupo Galego de Cable Dir. Xeral Xuventude

PRECISA Research Deputación Pontevedra

ADAPTA Consellería Medio Ambiente

Carlos Cubeiro y Asociados Concello Vigo

VALDEORRAS D.O. Concello Santiago

GOODYEAR Concello Lugo

FULDA Concello Ribeira

DUNLOP Concello Sarria

MASS MEDIA Comunidad Balear

IMAM Fac. Pedagogía USC

RODAMAN Fac. Ciencias Econ. Empr. USC

PEUGEOT Dpto. Psicología Evolutiva USC

GRUPO CLAVE Colexio Prof. Xornalistas de Galicia

ATLAS COMUNICAC. Autoridade Portuaria A Coruña

ALLIED DOMECQ Asoc. Empresarios Hostalería de

Santiago e comarca QUIBER

COETICOR Asoc. Empresários de Hosteleria de

Ferrol e comarca SERVIGUIDE

RADIO VOZ Asociación de Editores Galegos

CRTVG Centro Transfusión Galicia

LEYMA SODEXHO

FEGAS ATTITUDE


70

Si desea más información no dude en contactar con nosotros. Dirección:

Unidad de Investigación en Psicología del Consumidor y Usuario

(USC-PSICOM)

Director: Jesús Varela Mallou

Área de Metodología de las Ciencias de Comportamiento Facultad de Psicología - Universidad de Santiago de Compostela Campus Sur s/n 15782. Santiago de Compostela (España)

Teléfono:

+34 981 563 100 ext. 13706

Fax:

+34 981 528 071

e-mail:

[email protected]

WEB:

http://www.usc.es/psicom

mailto:[email protected]

http://www.usc.es/psicom

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