tecnologia móvel e captação de recursos - caso greenpeace
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Objetivos
• Testar nova forma de alcançar novos públicos, ampliando o número de pessoas com as quais engajamos, utilizando geolocalização via celular;
• Testar ciclo de engajamento social via celular - ativação, pesquisa, mobilização e captação.
Crescimento de 106% nos últimos
2 anos
143 milhõesusam celular
(85% da população)
52,5 milhõesacessam a internet por meio do celular(31% da população )
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Demandas
• Urgência da temática ambiental
• Mobilização como um passo importante para conversão de novos colaboradores
• Necessidade de alcançar novas audiências
• Uso de novas tecnologias para viabilizar novas formas de diálogo
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O que fizemos?
• Um ciclo de engajamento unificado: estratégia conjunta das áreas de Pesquisas, Campanhas, Comunicação e Captação de Recursos.
• Telefone celular como única forma de contato com o público.
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O que fizemos?
Projeto em 4 etapas
AAtivação de
contatos
BPesquisa
CMobilização
DEsforço de captação
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O que fizemos?
AAtivação
de contatos
BPesquisa
CMobilização
DEsforço de captação
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A – Ativação de contatos
Acesso ao público frequentador dos parques Ibirapuera e Villa Lobos, em São Paulo.
Opt-in: os participantes receberam um convite para participar de pesquisa sobre mobilidade.
Tecnologias utilizadas:
1- Big Data
2- Geofence (cerca geográfica) Os resultados insatisfatórios com Geofence devido a problemas técnicos da operadora Vivo.
3- Adicionamos mailing com 28 mil números de pessoas.
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A – Resultados da ativação de contatos
Cluster SMS de ativação Opt-ins %
Geofence 6.473 273 4,22%
Big Data 58.877 518 0.88%
Mailing Greenpeace 28.090 3.314 11,78%
Total 93.440 4.105 4,40%
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O que fizemos?
AAtivação de
contatos
B Pesquisa
CMobilização
DEsforço de captação
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B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondenteshttp://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/
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B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondenteshttp://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/
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B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondenteshttp://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/
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B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondenteshttp://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/
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O que fizemos?
Projeto em 4 etapas
AAtivação de
contatos
BPesquisa
CMobilização
DEsforço de captação
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O que fizemos?
Projeto em 4 etapas
AAtivação de
contatos
BPesquisa
CMobilização
DEsforço
de captação
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C/D – Mobilização e ação para captação de recursos
• Duas abordagens para interação online
• Participantes sem opt-out convidados para assinar petição online (plataforma Pressione Verde)
• Última etapa do ciclo de engajamento: os cadastrados sem opt-out receberam SMS com pedidos de contribuição para o Greenpeace Brasil
• Receberam um link por SMS direto para ficha de filiação
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C/D – Resultados: mobilização e captação de recursos
Mobilização CaptaçãoSMSs 5.105 2.684
Acessos 443 371
Resultado 86 (leads) 2 (doações)
ClusterSMS de ativação
Opt-insPesquisa
completa (URA)SMS mobilização
(pré e pós eleição)Total SMS captação
Geofence 6.473 273
1.018
263 263
Big Data 58.877 518 1.036 518
Mailing Greenpeace 28.090 3.314 3.806 1.903
Total 93.440 4.105 5.105 2.684
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Objetivo específico Indicador Proposto Realizado %
Testar o uso de Big Data (uso de rede em
área aproximada) para ativar novos públicos
SMS de ativação 55.000 93.440 169,89%
Pessoas ativadas 1.650 4.105 248,79%
Taxa de retorno 3% 4,39% -
Testar ciclo de engajamento social por
meio do celular
Respondentes na pesquisa
330 1.018 308,48%
SMS de mobilização 3.300 5.105 154,70%
SMS de captação 1.650 2.684 162,67%
Objetivos esperados x Alcançados
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Aprendizados & Oportunidades
• Big Data para ativação de novos públicos
• Nova forma de engajamento pelo celular• Excelente ferramenta para pesquisa• Efetivo para mobilização e interação com o público - > excelente filtro
• Desafios de ritmo e de planejamento da ação• Ritmo e linguagem do celular são diferentes• Abordagem casada com telemarketing
• Novo ciclo, novas mensagens• Melhorias na comunicação com o público do Greenpeace• Melhorias na ficha mobile -> adaptação da linguagem mobile• Doação única / one-click donation -> adequação à velocidade do meio
mobile
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Samantha FedericiDiretora de Captação de [email protected]