Mejora en los procesos administrativos y de servicio al cliente en las empresas de cerámicas

del municipio de El Carmen de Viboral en los procesos administrativos y de servicio al cliente

Tecnología Gestión Administrativa

Planteamiento del Problema

• Impulsar el éxito de las empresas del subsector cerámicos en el municipio del Carmen de Viboral a través del mejoramiento de la gestión administrativa que conlleve a la generación de valor agregado en las organizaciones.

Objetivo General

• Mejorar los procesos administrativos y de servicio al cliente en las empresas de cerámica del municipio de El Carmen de Viboral.

Objetivo Específico

• Reconocer los principios y conceptos de organización y empresa desde la gestión administrativa y de servicio al cliente. Diagnosticar el entorno tanto interno como externo, identificando la capacidad de sustentabilidad de la empresa. Diseñar procesos administrativos y protocolos de servicio al cliente que permita la formulación de alternativas de mejoramiento organizacional. Implementar las propuestas de mejora de mayor impacto en las empresas.

• Micros, pequeñas y medianas empresas del subsector de cerámica del Municipio de El Carmen de Viboral.

Beneficiarios

Impacto Social

• Generación de una cultura gerencial y administrativa orientada a la gestión administrativa de las Mipymes de El Carmen de Viboral.

Impacto Económico

• Mejora de la productividad y competitividad de las Mipymes, lo cual propicia mayores ingresos y/o utilidades gracias al crecimiento, servicio al cliente y mejores prácticas financieras y administrativas.

Impacto Ambiental

• La gestión administrativa se enmarca en lo ambiental como un elemento clave para la administración responsable de los recursos empresariales, en armonía con el entorno natural y social

Impacto Tecnológico

• Uso de herramientas, técnicas y programas avanzados de la Gestión Administrativa, teniendo en cuenta las TIC's en los procesos administrativos.

Restricciones o Riesgos Asociados

• Poca disponibilidad de las empresas de las empresas de cerámica para formular el proyecto formativo. Para disminuir este riesgo se busca sensibilizar a empresarios por parte del equipo colaborativo de instructores y aprendices para facilitar el proceso.

Producto del Proyecto

• Diagnóstico de la empresa donde se realiza el proyecto desde todas las áreas: Administrativa, Talento Humano, Servicio al Cliente, Contable y financiero Plan de acción de la gestión administrativa Diseña de herramientas administrativas.

Lady Johana Pareja ValenciaRealizado por:

El Carmen de Viboral2013