Tecnologia e Ética

Evolução

Se queres prever o futuro, estuda o passado.

Confúcio

Evolução

Estado atual

Questões Técnicas

• Resolutividade = racionalização + tecnologia• Uso da tecnologia exige estudo, aprimoramento,

aprendizado continuo.• Comunicação, geolocalização, monitoração,

sensoreamento.• Mensuração de eficiência• Alçada de decisão

Questões Éticas

Nem todos podem ser ilustres; mas todos podem ser bons.

Confúcio

Questões éticas• Conscientização da fragilidade do paciente– Direito à privacidade– Respeito ao sigilo

• Interações– Forma de abordar– Forma de conduzir o veículo

• Apresentação pessoal– Estética– Coerência com a situação

Questões Comportamentais

• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a

empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha

O que não fazer

• Comentar assuntos não relacionados ao atendimento• Demonstrar qualquer sinal de insatisfação,

nervosismo• Alterar o tom de voz• Reclamar do trânsito• Falar assuntos particulares ao telefone ou radio.

Questões Comportamentais

• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a

empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha

Dinâmica paciente x familiar

• Entenda que há sempre dois focos de atenção: o paciente e o familiar

• Pacientes em emergência real são menos observadores (detalhes) e menos exigentes

• Familiares são sempre observadores e exigentes não importa o estado do paciente

• Os dois estão em situação frágil mas apenas um admite.

Questões Comportamentais

• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a

empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha

Começo, meio e fim

• Toda a missão se inicia pelo checklist básico dos itens necessários para o próximo atendimento.

• O acolhimento do paciente e do familiar corresponde a 75% da nota de avaliação.

• Apresentar-se rapidamente (bom dia, sr(a) nome_paciente/familiar, nome_condutor e função),

informar o itinerário a seguir e o tempo previsto para chegada ao destino.• Desembarque e despedida, desejando melhoras• Registro dos itens utilizados e avaliação para próximo

atendimento.

Questões Comportamentais

• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a

empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha

Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a empresa e o mercado

• Ninguém é nada sozinho, nem realiza nada sozinho.• Você está inserido num contexto de mercado:

pessoas tem expectativas e pessoas avaliam sua conduta a todo o momento.

• Você ser humano e você profissional não necessariamente são a mesma pessoa.

Questões Comportamentais

• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a

empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha

Você e a organização onde trabalha

• Você escolhe a empresa onde trabalha• Você é responsável pelo ambiente de trabalho• Portanto

– CUMPRIMENTE AS PESSOAS.– TRABALHE COM BOM HUMOR– ACEITE AS DIFERENÇAS– OFEREÇA AJUDA– FIQUE LONGE DAS FOFOCAS– TENHA UMA POSTURA MADURA– SAIBA RECEBER E DAR FEEDBACKS