tecnologia da informação aplicado aos sistemas de informação e a gestão estratégica da...

Tecnologia da Informação Aplicado aos Sistemas de Informaçãoe a Gestão Estratégica da Informação.

Fernando Pedro Moraes, MSc.www.fernandomoraes.pro.br

[email protected]@veris.edu.br

Bases Tecnológicas Bases Tecnológicas

1) 1) Hardwares • Hardwares;• Softwares;• Aplicativos;

2) Softwares• Teoria de Sistemas;• Conceitos;• Definições;• Sistema de Informação Computacional;• Tipo de Sistemas;

3) Banco de Dados3) Banco de Dados• DefiniçãoDefinição• Uso estratégicoUso estratégico• Funcionamento na WebFuncionamento na Web

4-) Redes4-) Redes• DefiniçãoDefinição• Uso EstratégicoUso Estratégico

– AcademiaAcademia

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A complexidade do negócio e suas necessidades de A complexidade do negócio e suas necessidades de

tratamento, tornam clara a necessidade de utilização da tratamento, tornam clara a necessidade de utilização da

tecnologia da informação para que as organizações consigam tecnologia da informação para que as organizações consigam

dar um tratamento satisfatório às suas informações e, dar um tratamento satisfatório às suas informações e,

consequentemente, para que seus administradores e consequentemente, para que seus administradores e

envolvidos em sua gestão, tenham a possibilidade de utilizá-envolvidos em sua gestão, tenham a possibilidade de utilizá-

las corretamente em seu trabalho ou sua empresa.las corretamente em seu trabalho ou sua empresa.

TERMOSTERMOS Estratégia: do Latim strategia < Gr. strategía, comando Estratégia: do Latim strategia < Gr. strategía, comando

do exércitodo exércitos. f., parte da arte militar que estuda as grandes s. f., parte da arte militar que estuda as grandes operações da guerra e lhes prepara o operações da guerra e lhes prepara o plano;estratagema;plano;estratagema;táctica; ardil.táctica; ardil.

Tecnologia: do Gr. technologia < téchne, arte + lógos, Tecnologia: do Gr. technologia < téchne, arte + lógos, tratadotratados. f., teoria geral e estudos especializados sobre os s. f., teoria geral e estudos especializados sobre os procedimentos, instrumentos e objetos próprios de procedimentos, instrumentos e objetos próprios de qualquer técnica, arte ou ofício; técnica moderna e qualquer técnica, arte ou ofício; técnica moderna e sofisticada; linguagem específica de uma arte ou sofisticada; linguagem específica de uma arte ou ciência.ciência.

““TI é todo e qualquer dispositivo que TI é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e tenha capacidade para tratar dados e ou informações, tanto de forma ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja sistêmica como esporádica, quer esteja aplicado no produto, quer esteja aplicado no produto, quer esteja aplicada no processo.” aplicada no processo.”

Tadeu Cruz Tadeu Cruz


TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação.disponibilizar a informação.

A gerência pode influenciar o desempenho da organização de diversas A gerência pode influenciar o desempenho da organização de diversas maneiras:maneiras:

• prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às mudanças de mercado;mudanças de mercado;

• prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor tomada de decisão;tomada de decisão;

• reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho freqüente e reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho freqüente e automatizando as transações da empresa;automatizando as transações da empresa;

• permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia específica;permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia específica;• permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla

relação de necessidades dos clientes sem incremento de custos;relação de necessidades dos clientes sem incremento de custos;• promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros sistemas promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros sistemas

de negócio sejam produzidos.de negócio sejam produzidos.


Os motivos que, em geral, levam a investir em TI:Os motivos que, em geral, levam a investir em TI:

• maior rapidez nas operações;maior rapidez nas operações;

• redução de custos;redução de custos;

• aumento da continuidade (integração funcional, aumento da continuidade (integração funcional, automação intensificada e resposta rápida);automação intensificada e resposta rápida);

• melhora do controle (precisão, acuidade, melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência, certeza);previsibilidade, consistência, certeza);

• maior compreensibilidade (visibilidade, análise, maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das funções produtivas. síntese) das funções produtivas.


Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.

Cinco problemas apontados por executivos:Cinco problemas apontados por executivos:• os investimentos em TI não são relacionados com a estratégia de os investimentos em TI não são relacionados com a estratégia de

negócios;negócios;

• o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado;o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado;

• a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;

• as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é

boa;boa;

• os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os

hábitos de trabalho dos usuários.hábitos de trabalho dos usuários.

Estruturas - TIEstruturas - TI

• Case - Instituto de Previdência - GuarulhosCase - Instituto de Previdência - Guarulhos

IPREF Teve como embrião o Serviço de Previdência Social,

setor criado pela Lei Municipal n.º 0955/64, como setor subordinado a Secretaria de Administração Municipal.

Em 1981 a Lei Municipal n.º 2544/81 reformula a previdência e redefine seus benefícios.

Em 1983 a Lei Municipal n.º 2690/83 cria o IPREF, autarquia municipal, como forma de dar maior autonomia administrativa, financeira e patrimonial a administração previdenciária. Compõe a administração da nova autarquia um presidente e um conselho deliberativo.

A Lei Municipal n.º 4755/95 revoga a Lei n.º 2544/81 e estabelece os benefícios que competem ao Instituto assegurar aos servidores estatutários da Administração Pública Municipal de Guarulhos.

• I – Quanto aos segurados;– Assistência a saúde e serviço social;– Assistência financeira;– Assistência reeducativa e de readaptação profissional; e – Auxilio maternidade;

• II – Quanto aos dependentes:– Assistência a saúde e serviço social;– Pensão– Auxilio reclusão– Auxilio funeral

• III – Quanto aos assistidos ....:– Assistência medica, hospitalar, farmacêutica e exames complementares; e– Serviço Social

• IV – Quanto aos pensionistas:– Assistência a saúde e serviço social;

Serviços Prestados

– Em 1990 da inicio a informatização do setor de contas médicas ( Sistema Integrado de Contas Médicas);

– Em 1992 é a vez do setor de emissão de guias para atendimento ao cidadão;

– Em 1994 estrutura-se as rotinas de Consulta de Processos Administrativos;– Em 1995 contrata-se softwares terceirizados de Contabilidade Pública,

Tesouraria e Recursos Humanos.– Em 2001, devido a exigência da Lei de Responsabilidade Fiscal, cria-se o

primeiro projeto do Sistema Previdenciário.

Estruturas de TI

– Elaborar um plano de informática (PDI) baseado em estudos e projetos que permitam a gradual e constante melhoria da infra-estrutura de equipamentos, sistemas de informação e a capacitação de pessoal necessários a implantação e operação de um sistema de qualidade para que se alcance um nível de atualização tecnológica a contento;

Objetivos

– Criação de uma ferramentas que permita um melhor apoio nas funções de planejamento, tomada de decisão e gerência e controle operacional para se ter maior confiabilidade e segurança no tratamento das informações, além de precisão e rapidez no acesso as informações, e conseqüentemente transparência na gestão dos recursos,

Objetivos

– Maior envolvimento dos usuários finais, (terminais de consultas, extratos via web, etc) afim de que se gere o êxito esperado e torne possível uma melhor gestão dos recursos, e a melhoria na qualidade dos serviços prestados aos segurados.

Objetivos

Estrutura TI - I2000-2001

Switch Principal

Servidor PrincipalPDC / Bases AtivasServidor de Arquivo

Hub 1

Hub 2

Hub 3

Novell

Estrutura TI - I2000-2001

Servidor Novell Netware 4.11, com todos os serviços gerenciados no mesmo servidor, interligando e conectando todas as estações através de Switch com Hubs cascateadas, o acesso a Internet era feito através de linha discada, conexão via modem de cada estação de trabalho.

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Flexibilidade Segurança Confiabilidade Controle

Funcionalidade da Rede - 1ª Fase

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N

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CADPROCREDENCIADOS

CADPRESCREDEN X ESPEC

CADINDEPDEPEND. PSIC

CADDEPDEPENDENTES

CADINSEGSEGURADO PSIC

CADPREVSEGURADOS

CADESPESPECIALIDADES

CADGUIAGUIAS

CADITGUITENS DE GUIAS

N 1

CADCARCARGOS

CADNFNOTAS FISCAIS

CADITNFITENS DE NF

N

1

N

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CADPRODPRODUTOS

1 1CADSAIFSAIDA FARMACIA

N 1CADENTAENTRADA ALMOX

N

1

CADSAIASAÍDAS

ALMOXAR

CADFORNFORNECEDORES

N

1

Sistemas estruturados em Clipper 5.0, DataFlex, Cobol e Sybase.

Estrutura TI - II2001-2002Proxy (free)

Windows 98

MODEMConexão

Banda Larga

INTERNET

Switch Principal

Hub 1

Hub 2

Hub 3

Servidor PrincipalPDC / Bases AtivasServidor de Arquivo

Windows 2000

Estrutura TI - II2001-2002

Servidor Windows 2000 Server, com todos os serviços gerenciados no mesmo servidor (exceto o Proxy - servidor de conexão a Internet) interligando e conectando todas as estações através de Switch com Hubs cascateadas, o acesso a Internet era feito através conexão compartilhada de Banda Larga (Speedy) gerenciado por um servidor Windows 98 e um software básico de Proxy sem muitos recursos.

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N

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CADPROCREDENCIADOS

CADPRESCREDEN X ESPEC

CADINDEPDEPEND. PSIC

CADDEPDEPENDENTES

CADINSEGSEGURADO PSIC

CADPREVSEGURADOS

CADESPESPECIALIDADES

CADGUIAGUIAS

CADITGUITENS DE GUIAS

N 1

CADCARCARGOS

CADNFNOTAS FISCAIS

CADITNFITENS DE NF

N

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N

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CADPRODPRODUTOS

1 1CADSAIFSAIDA FARMACIA

N 1CADENTAENTRADA ALMOX

N

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CADSAIASAÍDAS

ALMOXAR

CADFORNFORNECEDORES

N

1

Unificação das Bases em SQL Server 7.0. Criação de normalização e normatização dos dados existentes para as futuras integrações de sistemas a serem estruturados.

Estrutura TI - III2002-2003

DMZ

Servidor de E-mailSendmail

Firewall / Proxy

Linux

MODEMConexão

Banda Larga

INTERNETSwitch Principal

Servidor PrincipalPDC / Bases Ativas

Servidor AntivírusBDC

Servidor Corporativo

Hub 1

Hub 2

Hub 3

Estrutura TI - III2002-2003

Servidor Windows 2000 Server, com os serviços separados em servidores específicos e uma total integração da rede interna com a Internet em conexão banda larga.

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Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação• Definição de Sistema

– Na década de 50, o biólogo Ludwig Von Bertalanffy, estudando organismos vivos, observou que qualquer organismo vivo pesquisado:

• embora se diferenciassem uns dos outros em enorme gama de características

• mantinham sempre algumas características comuns– Von Bertalanffy estendeu as suas observações a outros tipos de

organismos• organismos mecânicos, organismos sociais, etc• constatou que algumas características se mantinham, não importando a

natureza do organismo– Identidade do organismo – seu objetivo (propósito)

• mais importante característica que sempre podia destacar

Atividadesde Tomadade Decisões

Controle Geral daOrganiz.

Armazenamento

Processamento

Informação

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação


Solução do

Problema

Decisão

Problema

Informação Sistema de Informação

• Definição de Sistema– Desses estudos e observações, von Bertalanffy propôs a

chamada Teoria Geral dos Sistemas• chamando de sistema a esses organismos, visando, portanto, a

um objetivo– Definição de sistema de Bentalanffy, ressalta dois conceitos:

• Propósito (Objetivo) e Globalismo (Totalidade)

Um sistema é um conjunto estruturado ou ordenado de partes ou Um sistema é um conjunto estruturado ou ordenado de partes ou elementos que se mantêm em interação (em ação recíproca) na elementos que se mantêm em interação (em ação recíproca) na

busca de um ou vários busca de um ou vários objetivosobjetivos. Se caracteriza pela influência que . Se caracteriza pela influência que cada componente exerce sobre os demais e pela união cada componente exerce sobre os demais e pela união

((globalismoglobalismo), no sentido de gerar resultados que levam ao(s) ), no sentido de gerar resultados que levam ao(s) objetivo(s) buscado(s) objetivo(s) buscado(s)


• Algumas definições de SISTEMA– “Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a

atingir um objetivo”– “Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-

relacionadas, interatuantes ou interdependentes”– “Um conjunto de objetos unidos por alguma forma de interação regular ou

interdependência”– “Um conjunto ou combinação de coisas ligadas ou interdependentes, e que

interagem de modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada, segundo um esquema ou plano”

– “Os sistemas são constituídos de conjuntos de componentes que atuam juntos na execução do objetivo global do todo. O enfoque sistêmico é simplesmente um modo de pensar a respeito desses sistemas totais e seus componentes”

– “Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de atenção”


• Hierárquica de Sistemas– Qualquer sistema pode ser considerado como constituído de

vários outros sistemas menores– Qualquer sistema pode ser considerado parte de um sistema

maior– Subsistema: é a parte de um sistema que, tomada isoladamente,

conserva característica de sistema.– Definição de um sistema depende do interesse da pessoa que

pretenda analisá-lo• Uma organização poderá ser entendida como um sistema, subsistema

ou ainda um supersistema– dependendo da análise que se queira fazer

• Sistema tem um grau de autonomia maior do que o subsistema e menor do que o supersistema


• Exemplos de sistema:– Automóvel

• Quais os objetivos ?– transportar passageiros e carga, locomoção mecanizada

• Quais os subsistemas que compõem o sistema automóvel ?– subsistema motor; subsistema caixa de marchas; subsistema suspensão, etc.

– Computador• Quais os objetivos?

– Processar e armazenar informações• Quais os subsistemas que compõem o sistema computador?

– Subsistema teclado, Subsistema CPU, Subsistema vídeo

– Subsistema CPU -----> Sistema CPU • Subsistemas Unidade Lógica e Aritmética, Unidade de Controle,

Registradores


• Dado e informação– Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta

• por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação– Informação é o dado trabalhado que permite a tomada de decisão– Exemplos de dados em uma empresa:

• quantidade de produção, custo da matéria-prima, número de funcionários– Como resultado da análise de tais dados tem-se a informação

• capacidade de produção, custo de venda do produto, produtividade do funcionário

– Propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis

• nos quais se inserem pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, além da própria informação

• informações podem afetar ou modificar o comportamento existente na empresa, bem como o relacionamento entre as suas várias unidades organizacionais


O que é Sistema de Informação?

É um conjunto de elementos É um conjunto de elementos interdependentes (interdependentes (subsistemassubsistemas), ), logicamente associados, para que logicamente associados, para que de sua interação sejam geradas de sua interação sejam geradas

informações necessárias à tomada informações necessárias à tomada de decisõesde decisões

Definições de SistemasBaseados na Teoria de Sistemas;

– Um sistema é um conjunto de elementos inter-relacionados. Por exemplo, sistema de ar-condicionado ou sistema filosófico (dialética);

– Um sistema com intenções é um sistema criado pelo homem que busca um conjunto de objetivos para o qual ele foi criado (SI têm objetivos);

– Sistemas Abertos: interagem com o ambiente. Existem diversos graus de abertura de sistemas.

– Sistemas Dinâmicos Recebem entradas do ambiente, processam-nas e produzem resultados. Estes sistemas podem ser representados pelo Ciclo I/P/O (Input/Process/Output). Exemplo sistema: Linguiça

• SI é um sistema aberto, com intenções, dinâmico e que produz informação. A informação mínima possui 3 elementos:– pessoas, procedimentos e dados– pessoas seguem procedimentos para manipular dados e criar

informações.

• Dados são um conjunto de observações. Eles são uma coleção de medidas sobre alguns aspectos dos negócios. Os dados são processados para produzirem informações.


SI Baseados em SI Baseados em ComputadoresComputadores

• Constituídos por pessoas, procedimentos, dados, programas e computadores .

Figura 1: Conexão Homem-Máquina

Figura 2: Componentes de um SI

“Um Sistema de informação só existe se existir procedimentos e interações

com o Homem”.

Tipos de SITipos de SI

• Sistemas de Processamento de Transações (TPS)– Aplicação dos conceitos e tecnologia de informação

em transações rotineiras, repetitivas e comuns.

• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)– Utilização de sistemas de informação para produzir

informações gerenciais.

• Sistemas de Suporte à Decisão (DSS)– Assistência em todos os aspectos da tomada de

decisão.

• Sistemas Especialistas (ES)– Utilizam inteligência artificial – Substituem um profissional especialista.

• Sistemas Integrados de Gestão (ERP)– Integra todos os sistemas em um só.


Horas trabalhadas na semana Salário-hora

Sistema de Processamento de Transações (SPT)– Conjunto organizado de

pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos para registro de processamentos.

Processamento

Contra-cheques


Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)– Oferece informações de

rotina aos administradores e tomadores de decisão

– Eficiência: “Fazer as coisas direito”

Banco de Dados Comum

Banco de Dados Comum

SPT

S.I .de gerenciamento da produção

S.I .de gerenciamento de marketing

S.I. de gerenciamento

financeiro

S.I. de outros

gerenciamentos


Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)– Tomada de decisão de

Problemas específicos– Eficácia: “Fazer as

coisas certas”.– Dá mais suporte do que

toma decisão

Gerador de SAD

Interface com o usuário

Base de modelo

Base de modelo

Banco de dados

Banco de dados


Sistemas Especialistas– Geram pareceres especializados

ou sugerem decisão em uma determinada área ou disciplina

– Substituem os especialistas

Usuário Interface como usuário

Base de conhecimento

Motor de inferência

Base de regras

Sistema especialista


Utilização de BD

Data Warehouse

BD BDData Mart

Data Mart

Dados Externos

CRM DBM DSS BI

Aplicações Cliente-Servidor

Servidor de BD

Servidor

Clientes

Rede Local

Rede Remota

Clientes

Acesso ao BD através de conexão de rede

Aplicações Cliente / Servidor

• Interface e computação na estação do usuário

• Acesso ao BD no servidor de rede• Suporta BDs de qualquer tamanho• BDs podem ser distribuídos• Acesso pela LAN, WAN ou redes privadas

virtuais (baixa velocidade)

Aplicações Cliente/Servidor/Web

Servidorde BD

Clientes

Rede Local

ClienteAcesso ao BD através de conexão de rede

ServidorWeb

Internet

Acesso ao BD através do servidor Web

Aplicações Cliente / Servidor / Web

• Interface na estação do usuário, através de qualquer browser

• Computação e acesso ao BD no servidor de rede

• Acesso através da LAN, WAN, RPV ou Internet

• Não há instalação ou configuração de software no usuário (além da rede e do browser)

Data Warehouse

• Banco de dados especializado, que integra e gerencia o fluxo de informações a partir de:– Bancos de dados corporativos– Fontes de dados externos à empresa– Repositório de informações obtidas de

múltiplas fontes, armazenado em um único site, sob um único esquema

Ferramentas de Análise e Consulta

Data Warehouse

BD BD

Arqui vos

Imagens

Outros Dados

Data Mart

Data Mart

Ferramentas de Análise e Consulta

Data Warehouse

Internet e suas relações

• E-Business:– “é uma estratégia global de redefinição dos

antigos modelos de negócios, com o auxílio da tecnologia, para maximizar o valor do cliente e os lucros”

– engloba não apenas e-commerce, mas também atividades de contato e retaguarda

(Kalakota e Robinson, 2002, p24)

• Evolução para o E-Business (3 etapas):– 1994-1997 – presença na Web– 1997-2000 – transações na Web– 2000 - ? – E-Business

“As empresas estabelecidas precisam aprender a tirar vantagem das novas tecnologias emergentes para criar e fornecer as novas formas de valor que os clientes vão exigir cada vez mais”

(Kalakota e Robinson, 2004, p31)

} E-Commerce

Internet e suas relações

Tecnologias de infraestrutura e programação

• Arquitetura de computação e “Web Computing”• Internet• TCP/IP• Redes Convergentes• SGML, HTML, XML• Java• Segurança• Outras tecnologias

Evolução da arquitetura de computação para…

Mainframe

Servidor de Aplicação(NT, Unix, etc)

PC/Workstation

Base de Dados

Client/Server

… arquitetura baseada na Web

Web Browser

HTTP

replyServidor de Aplicação

Servidor Web Base deDados

request

“Web Computing”• Browser é a interface do usuário

– Acesso universal– Pode implementar aplicações do lado do cliente: Java applet and

JavaScript• Servidor de Web disponibiliza arquivos HTML para os

browsers– Faz chamadas a servidores de aplicação quando necessário

• Servidores de Aplicação implementam a lógica do negócio– ASP; C/C++; Java servelets, etc

• Base de Dados armazenam os dados necessários para as aplicações

Cronologia 1969: Instalação da ARPANET pelo USA DoD 1972: Invenção do E-mail 1986: Criação da NSFNET pela NSF (National Science

Foundation) 1991: Permissão para tráfego comercial na Internet

(pela NSF) 1992: Lançamento do WWW pelo CERN (Organização

Européia para Pesquisas Nucleares) 1995: Substituição da NSFNET por nova arquitetura

(baseadas em NAPs)

O que é a Internet?• A Internet

– Uma rede de redes. Abrangência mundial.– A Internet é uma coleção de LANs, WAN e “backbones” de

communicação.– Cada interface da Internet tem um único endereço IP

associado.

• Janeiro de 1993: 1,3 milhões de hosts• Janeiro de 1996: 14 milhões de hosts• Janeiro de 2000: 72 milhões de hosts• Janeiro de 2004: 250 milhões de hosts

fonte: www.nw.com

Quem roda a Internet

• Network Service Providers (NSPs)– Grandes cias. de telecomunicações cujas redes estão

interconectadas para formar o “backbone”da Internet.– AT&T, MCI, Embratel, Telefonica, etc.

• Internet Service Providers (ISPs)– ISPs provêm acesso às aplicações e recursos da Internet para

pessoas físicas e jurídicas.– AOL, UOL, iG, etc

• “Carrier”– Meio de conexão entre usuário e o ISP (por exemplo, linha

telefônica)– Pago em separado do ISP

Arquitetura da Internet

Internet ServiceProvider

ISDNWireless

PhoneADSL

Cable

Local Area Network

Router

Router

AT&TEMBRATEL

…

“backbone” principal, formado por váriosprovedores

Router

TCP/IP

Application

Transport (TCP)

Internet (IP)

Application

NetworkCommunication

Physical

TCP/IPLayers

Data Link

PhysicalSubnet

•Protocolo de comunicação de dados padrão na Internet.•Transmission Control Protocol/Internet protocol

HTTP, FTP, Telnet, etc

Comunicaçãode dados eprotocolos (TCP e IP)

Cobre / Fibra Óptica

“Tradução”

TCP/IP• Mensagens são divididas em pacotes:

• Pacotes usam os endereços (255.255.255.255)• TCP: forma pacotes, controle de erros, retransmissão,

problemas com excesso de tráfego• IP: roteamento, não garante entrega• DNS (Domain Naming Systems)

– Domínios: conjunto de recursos geridos por uma organização– Convertem nomes para endereços IP

Mensagem Pacotes

Redes Convergentes

• Integração de Voz, Vídeo e Dados em uma rede única

• Unificação de mensagens• Mobilidade• Aplicações em “Web Call Centers” (CRM)• Protocolos: MPLS (Multi Protocol Label

Switching), VoIP Relay• Garantia de CoS e QoS

Exemplo de Rede Convergente

Gigabit to each server

Gigabit

PSTN

100MB

Desktop PC

IP Telephone

VoiceGateway Router

AccessSwitch

DistributionSwitch

Router

Cisco 7204GateKeeper

Support Center

Custom Site

Gigabitlinks

T1 / PRI / AnalogTrunks

UnityServers

MPLSCloud

Gigabit

100MB

100MB

100MB

V

100MBCallManager

Cluster

VoiceGateway

3524-PWR

100MB AnalogV

3524-PWR

CoreSwitches

100MB

Gigabit to each serverIPCC

IVRPG

ICM

100MBGK

SiSiSiSi

V

SGML (Standard Generalized Markup Languages)

SGML

HTML XML

SGML é um padrão internacional para a definição de métodos de representação de textos em formato eletrônico que seja independente dos dispositivos e sistemas usados

(fonte www.w3.org)

HTML (Hyper Text Markup Language)

• Tipo de SGML, baseada em Hipertexto• HTML usa pares de etiquetas para definir as

marcações dos elementos da página• Hyperlinks e velocidade de interpretação são

suas maiores virtudes• Limitações:

– não é extensível (não permite criar outras tags),– não é estruturada (não permite definição de dados),– não é descritiva (cabeçalho e corpo fixo, e só),– não é validativa (não tem como testar os dados para

validação)

Exemplo de arquivo HTML<html><head><TITLE>Exemplo de Arquivo HTML</TITLE></head><body><H1>HTML é fácil de usar</H1>HTML tem algumas limitações.Primeiro parágrafo.<P>Segundo parágrafo.

</body></html>

XML (eXtensible Markup Language)

• XML é uma linguagem que permite de forma relativamente simples a tranferência de informações via uma página Web.

• Não substitui o HTML para Web tradicionais• Requer 3 elementos:

– Arquivo XML, para os dados e tags;– Arquivo DTD (Document Type Definition), para o

significado das tags– Arquivo XSL, (eXtensible Style Language), para a

formatação do arquivo (opcional)

DTD (Document Type Definition)

• Um DTD é usado para definir cada elemento possível dentro de um arquivo XML válido:– Cada elemento deve ser declarado– Cada elemento necessita de um tipo de dados– Cada relacionamento (um para um, um para vários, etc)

entre elementos precisa ser declarado– Cada atributo de cada elemento deve ser declarado

• DTDs permite o compartilhamento da linguagem entre quem tem os mesmos interesses

• XML requer um DTD para ser válida• DTDs geralmente ficam em um arquivo separado e

são “amarrados” ao XML por tags

Por que XSL?

• XML permite a tranferência de dados de forma simples, mas é dificil de se vizualizar.

• XSL (eXtensible Style Language) permite ao usuário a definição de uma “folha de estilo” para formatar um documento XML.

• XSL é mais ou menos novo, e não existem muitos formatadores no mercado

XSL - transformação e formatação

fonte: www.w3.org

Sem XSL vs. Com XSL

XML sem XSL XML com XSL

fonte: www.nd.edu

Java

• Plataforma de computação lançada pela Sun em 1995, que permite que virtualmente qualquer aplicação rode em qualquer computador ou dispositivo.

(fonte: www.java.com)

Funcionamento do Java

• Java é compilado uma vez para o bytecode (código independente de plataforma). Depois, o programa é interpretado cada vez que é executado:

fonte: www.java.com

Java

• Acordo entre Sun e Microsoft, assinado em abril de 2004, onde a Microsoft paga US$2bi para a Sun e assinam termo de cooperação (servers e Microsoft JVM).

(fonte: www.sun.com)

Segurança• Protocolo SSL

– Secure Socket Layer (SSL) foi desenvolvido pela NetScape em 1996 para permitir a transmissão segura de dados pela Internet, fazendo uso de chaves públicas e privadas.

– Componente de todo “browser” e servidor Web– Requer que o servidor tenha um certificado digital

instalado (um arquivo eletrônico que identifica de forma única indivíduos e servidores, e permite ao “browser” autenticar o servidor antes de estabelecer a sessão SSL).

– Certificados digitais são atribuidos por entidades independentes (Certification Authority), como VeriSign e Serasa

– Conexão segura pode ser identificada pelo “HTTPS”(fonte: www.verisign.com)

Outras tecnologias

• EDI (Electronic Data Interchange)– Diversos padrões para cada segmento de mercado

• Telemetria– Monitoramento, pedidos e despachos automáticos

• Extranet– Acesso controlado à rede e sistemas do parceiro

• “Transmissões de dados” – SNA, X.25, etc

• CRM / BI – OLAP / DSS / KM / etc

O que pode vir por ai…• Wireless

– cell phones, PDAs, wireless-web• Convergência de mídias

– TV Digital + Web + Voz + Vídeo• “Speech-to-text/text-to-speech”• Biometria• Computação ubíqua• Tecnologias: Armazenamento (iSCSI, OSD) e

Conectividade

Interferência e regulamentação do governo

(fonte: www.cio.com , www.intel.com, www.cisco.com )

http://www.cio.com/

http://www.intel.com/

http://www.cisco.com/

Produtos de Mercado

• IBM: Business on Demand• Microsoft .NET• Posicionamento de outros fornecedores

Solução IBM

• “Business on Demand”– “On Demand Operating Environment”

• “a set of integration and infrastructure management capabilities that customers and partners can utilize, in a modular and incremental fashion, to enable the transformation to e-business on demand. It is not: a single product, nor a brand, nor a platform, nor an architecture”

– Service Oriented Architecture• Proposta: padronização, re-uso e facilidade de combinações

de componentes, aumentando flexibilidade e custo reduzido

Solução IBM

– WebSphere• “e-business application deployment environment

based on open standard solutions”• Java e conectores para outras plataformas• Linux, NT, etc• Hardware IBM

(fonte: www.ibm.com)

Solução Microsoft

• .Net– “Microsoft® .NET is a set of software

technologies for connecting information, people, systems, and devices. This new generation of technology is based on Web services—small building-block applications that can connect to each other as well as to other, larger applications over the Internet.”

– Baseada em XML

Solução Microsoft

• Componentes do .Net – “Smart Clients”

• PCs, PDAs, Celulares, etc

– “Web Services”• Compartilhamento de dados via XML

– “Servers”• Windows Server System

– “Developers Tools”• Visual Studio .Net

(fonte: www.microsoft.com)

Outros players

• Sun– Java e seus “derivados”– Plataformas de desenvolvimento (HW e SW)

• HP– Parcerias com MS, Oracle, PeopleSoft, etc– Consultoria e infraestrutura

• Oracle– Oracle E-Business Suite– Solução modular

Visão de Kalakota e Robinson (2002)

• “Integração de aplicações é a chave”• “A decisão de desenvolver uma

arquitetura de e-business é uma decisão comercial e não técnica”

• Rápido planejamento do desenvolvimento da infra-estrutura de e-business e implementação inflexível

Visão de Kalakota e Robinson (2002)

• Estratégia para arquitetura de e-business1- mapa da estratégia da cia. para 2 anos (para

administrar desenvolvimento de aplicações)2- gerar estratégia de aplicação sem burocracia3- olhar para incertezas técnicas e de mercado

• Subsistemas modulares

• Tendências das novas tecnologias:– Conveniência, eficácia, eficiência e integração

Interatividade Web - EaD • A interface do site disponibiliza recursos para

que os membros de cada comunidade virtual criem sua identidade e elaborem também representações sociais e acadêmicas de acordo com seus interesses e objetivos nessa rede.

• São os elementos de linguagem visual que realizam a troca de informações e dados entre usuários.

Interatividade Web - EaD

A EaD é um sistema tecnológico de comunicação bidirecional, que pode ser de massa e que substitui a interação pessoal entre professor e aluno na sala de aula, como meio preferencial do ensino, pela ação sistemática e conjunta de diversos recursos didáticos e pelo apoio de uma organização e tutoria que propiciam a aprendizagem autônoma dos estudantes. (Arétio, in Ibánez, 1996, p. 10)

LINHA DO TEMPO - EAD1ª Geração de EaD: surge em 1904 - Ensino por correspondência

2ª Geração de EaD: 1970 e 1980- Rádio-educação e a Teleducação – via

satélite e kits de materiais impressos

3ª Geração de EaD: 1996- Internet

4ª Geração de EaD: ??

VÍDEO-AULA E MATERIAL IMPRESSO

TELECONFERÊNCIA

VÍDEOCONFERÊNCIA

VÍDEO STREAMING

MEIOS DIGITAIS

VÍDEO STREAMING (ii): vídeo-chat

Obrigado

Prof. Fernando Moraes

tecnologia da informação aplicado aos sistemas de informação e a gestão estratégica da...

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