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Tecnologías de la Información y

Comunicación

M.F. Raymundo Escutia GutiérrezJefe del Departamento de Capacitación

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“ Es hablandanos y no mantandonos comodebemos entendernos”.

DIPLOMADO EN FARMACOVIGILANCIA Y TECNOVIGILANCIA

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INTRODUCCION

Comunicarse es una habilidad APRENDIDA (afortunadamente), ycomo tal es susceptible de mejorarse mediante aprendizaje ymodificación de actitudes.

El farmacéutico debe facilitar la participación del paciente en latoma de decisiones sobre su tratamiento farmacológico.

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PROCESO DE LA COMUNICACION

RETROALIMENTACIÓN.

1. Emisor. 2. Receptor.

3.Mensaje.

4. Canal.

5. Respuesta.

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION

Lo más importante en la comunicación es LO QUE EL PACIENTEHA ENTENDIDO.

De ahí, que el farmacéutico debe hacer modificacionesnecesarias en la comunicación según las características de supaciente.

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PERDIDA DE LA COMUNICACION

• Lo que el farmacéutico quiere decir y lo que dice en realidad.

• Lo que el paciente oye y lo que escucha.

• Lo que el paciente comprende y lo que entiende realmente.

• Lo que el paciente retiene y lo que recuerda cuando es pertinente.

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ELEMENTOS NO VERBALES

En comunicación los elementos no verbales son generalmente másfiables que los verbales.

Un gesto o una postura corporal pueden contraponerse a lo que formaoral o escrita intenta transmitir tanto el farmacéutico como el paciente.

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ELEMENTOS NO VERBALES

La comunicación no verbal se da a través de:

• Los modales: gestos y saludos.

•La recepción del paciente debe ser cálida y sin prisas, debe saludarlepor su nombre.

• Apariencia física: La cual debe ser coherente con su manera de ser ycon la personalidad profesional que adopta.

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• Posturas corporales: Cada una de ellas revelan un significadoespecífico (Inclinación del cuerpo hacia delante significa atención.)

• Expresiones faciales: Dar importancia a la mirada y posición de laboca, y como siempre mantener una sonrisa.

ELEMENTOS NO VERBALES

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TIPOS DE SONRISAS

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Para que la comunicación verbal sea eficaz:

• El farmacéutico deberá adoptar un lenguaje adaptado al paciente.

• No debe utilizar términos técnicos incomprensibles para elpaciente.

• Practicar la retroalimentación para asegurar el entendimientopaciente-farmacéutico

COMUNICACIÓN ASERTIVA

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PUNTOS IMPORTANTES

• No dar información inútil, sólo la importante.

• No etiquetar al paciente.

• No emitir juicios ante lo que dice el paciente.

• No menospreciarlo, ni amenazarlo.

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•No dar una información en sentido negativa, ej. Sigue la dieta fatal,usted estará más gorda.

• Escuchar activamente, no sólo oír: estar con los cinco sentidos y sindistraerse, evitar interrupciones.

PUNTOS IMPORTANTES

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CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

•Cálida

•Concreta

•Con respeto

•Con empatía

Con asertividad: saber expresar lo que debemos decir de unacorrecta manera en el tiempo oportuno.

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Conjunto de recursos que se usan para procesar información, tanto en su almacenamiento como en la transmisión y gestión de la misma.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

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1 MINUTO EN INTERNET

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NECESIDADES BASICAS HUMANAS

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7 PECADOS DIGITALES

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7 PECADOS DIGITALES

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USO DE ANGLICISMOS

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4 GENERACIONES

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La incorporación de las TIC en la vida cotidiana tiene unaimportante función en el manejo de enfermedades crónicas.

El aumento de la accesibilidad a la información a través del uso deInternet y las ventajas de tener un “Smartphone”, representa ungran avance en la facilidad de acceso a recursos e información deinterés por parte de los pacientes.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

•2012, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) y la OMS

recomendaron utilizar tecnología móvil, para el combate y

tratamiento de enfermedades no transmisibles, alentando así a los

países al uso de tecnología móvil.

•2013, la FDA, clasificó las aplicaciones médicas y emitió la Guía

final de aplicaciones médicas móviles.

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

•2015, M-Health reúne a la industria de las tecnologías móviles y a

los servicios de salud por medio de aplicaciones móviles,

•Organización Mundial de la Salud: como la práctica de la medicina y

la salud pública soportada por dispositivos móviles, como teléfonos,

dispositivos de monitoreo de pacientes, asistentes personales

digitales y otros dispositivos electrónicos inalámbricos .

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

La sanidad digital ES tendencia a nivel global

El numero de publicaciones científicas sobre las posibilidades de

uso de las tecnología móvil para el autocuidado crecen también a

buen ritmo.

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NIVEL DE EVIDENCIA

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Los profesionales recomiendan supervisión continua en el uso deaplicaciones móviles.

• Necesidad de enfoques más personalizados.

• Que las apps sean adaptadas al país en el que se aplica.

• Entrenamiento antes de la implementación para familiarizar a lospacientes con el uso de la tecnología.

• Usuarios deben participar activamente en el proceso de diseño ydesarrollo de tecnología para estudiar sus requisitos ypreferencias para darles las funciones y características deseadas.

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Existe aburrimiento de los usuarios

• Estándar de oro para comparar las intervenciones con m-health

• No aptas para la población analfabeta.

• Se requirió comunicación y asesoramiento personal e individualfrecuente para obtener resultados exitosos.

• El informé de los participantes puede que no sea preciso

• Difícil corroborar si los participantes leen la información que seproporciona a través de las tecnologías Móviles.

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COMERCIAL OLDIE

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COMERCIAL FRESH

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FAMILIA MODERNA

VIDEOS/2.-Evolucion familiar.mp4VIDEOS/2.-Evolucion familiar.mp4../VIDEOS/VIDEOS TICS/3.-Evolucion familiar.mp4../VIDEOS/VIDEOS TICS/3.-Evolucion familiar.mp4

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Es aquel que usa de forma ágil, apropiada y provechosa losrecursos que la eSalud pone a su alcance.

Además conoce las TIC y las usa para informarse sobre susproblemas de salud y gracias a ello maneja correctamente suenfermedad, compartiendo su experiencia con otros pacientes.

ePACIENTE

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USO DE REDES SOCIALES PARA FARMACEUTICOS

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“¿Y tú que prefieres: Likes ó interacciones?.”

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TOP 10- MEJORES APPS EN SALUD

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USO DE VIDEOS EN FARMACOVIGILANCIA

www.takeandtell.org/es

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USO DE COMICS EN FARMACOVIGILANCIA

www.who-umc.org/safer-use-of-medicines

This pharmacovigilance comic book is the UMC’s latest communication project.

It is intended to reach young minds and teach children information about medicines safety.

“Children are great teachers and have the capacity to influence their communities. By

giving them early access to information we are tapping into their capacity to drive change,”

says Paula Alvarado, head of Global Communications at UMC.

VIDEO

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EL FUTURO DE LA FARMACOVIGILANCIA

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USO DE HASHTAGS EN FARMACOVIGILANCIA

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USO DE APPS EN FARMACOVIGILANCIA

Drugs.com provides accurate and independent information on morethan 24,000 prescription drugs, over-the-counter medicines and naturalproducts. This material is provided for educational purposes only and isnot intended for medical advice, diagnosis or treatment. Data sourcesinclude:

1. Micromedex®2. Cerner Multum™3. Wolters Kluwer™

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USO DE BASES DE DATOS EN FARMACOVIGILANCIA

www.vigiaccess.org

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BANNER.

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CONCLUSIONES

La comunicación con el paciente inicia por saber escucharlo y conocersu experiencia farmacoterapéutica, por respetar su punto de vista yentender sus problemas. Las TIC´s pueden ser de gran ayuda para ello.

Es necesario desarrollar habilidades comunicativas con el paciente, quefaciliten la adopción de metas terapéuticas realistas y asumibles en elentorno socio-cultural que le rodea, propiciando el éxito de la educaciónsanitaria.

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M.F. Raymundo Escutia Gutiérrezraymundostereo@yahoo.com