tecnología de la información prof. alberto zimerman · 2017. 3. 29. · de préstamos personales...

Tecnología de la Información – Prof. Alberto Zimerman

TI -Diseño de Procesos de Negocio - [email protected]

¿Que es un Proceso de negocio?

• Un proceso de negocio es un juego de actividades enlazadas realizadas por

personas y sistemas que proporcionan algún tipo de valor a clientes internos o

externos

• Un proceso de negocio describe una secuencia o flujo de actividades que

llevan a cabo objetivos específicos de la organización

• Estas actividades pueden implicar tanto interacciones humanas como de

sistemas, que pueden ser realizadas por actores internos a una organización

o externos (como clientes o socios comerciales)


Un proceso básico de Starbucks

¿Por qué diseñar un Proceso?


1. Walt Disney tenía la idea

2.Los animadores transformaban la narrativa de Disney en algo concreto…

3. Películas exitosas!!!!



1. Los usuarios cuentan sus necesidades….

2.Los analistas documentan los requerimientos y diseñan los procesos

3. Con el input del analista, los desarrolladores construyen herramientas tecnológicas que resuelven las necesidades de los usuarios



• El diseño de procesos también permite mejorar la gestión de los mismos de manera

de obtener la máxima eficiencia

• Son necesarias todas las tareas? Puedo hacer

el proceso más rápido? Puedo mejorar los

costos y/o la satisfacción del cliente?

Proceso de Venta de Préstamos Personales

• La gerencia comercial del Banco de Santa Fe necesita diseñar un proceso para la venta

de préstamos personales a clientes. El analista asignado se reúne en la sucursal con los

oficiales de negocios y recolecta la siguiente información:


2- Sistema de Préstamos. Determinará si la venta requiere ser aprobada por el área de riesgos 1- Mariel (oficial de negocios).

Debe ingresar en el sistema los datos de la venta

3- Paula (Analista de Riesgos). Si el sistema lo requiere, realizará el control crediticio

4- Raúl (Analista de Contratos). Analizará las condiciones legales y normativas

5- Gonza (Gestor de Alta Productos). Analiza montos, plazos y demás condiciones de la venta. Finaliza el contrato si está todo OK.

6- Sistema de Prestamos. Guarda la venta. El préstamo queda aprobado y disponible para el cliente

Proceso de Venta de Préstamos Personales


Eventos de Inicio y Finalización

• Antes de modelar cualquier actividad o tarea llevada a cabo en el proceso,

debemos dibujar el evento de INICIO. Al final del proceso, debe ir el evento de

FINALIZACION


Los eventos de Inicio y Finalización se representan con un círculo

Evento de Inicio de proceso

Evento de Finalización

Tareas del usuario

El vendedor deberá poder ingresar el pedido de venta con toda la información

necesaria (nombre y apellido del cliente, dni, condiciones y monto del préstamo,

etc.)

El objeto que se utiliza para representar esta acción en el proceso es la TAREA

DEL USUARIO


Las tareas del usuario son realizadas en el sistema por un usuario (una persona)

El nombre de la actividad se escribe dentro o debajo del objeto

Se representan mediante un rectángulo

tarea del usuario

3- ControlarCrédito

4- AprobarContrato

5- AprobarCondiciones

6- FinalizarContrato

Otras tareas del Usuario

Tareas automáticas

El sistema deberá determinar si se requiere aprobación de la venta por parte del

área de riesgos del Banco.

El objeto que se utiliza para representar esta acción en el proceso es la TAREA

AUTOMATICA


Las actividades automáticas son realizadas por el sistema sin necesidad de que las haga el

usuario en forma manual Generalmente son reglas desarrollados por un

programador Se representan con un rectángulo punteado

Tarea automática

Puntos de Decisión

• Si se determina que es necesaria la aprobación de riesgos, el pedido irá al área de

riesgos para su control de crédito

• Si la aprobación de esta área no es necesaria, el pedido avanzará hacia otras áreas

del banco


En este caso el proceso no fluye automáticamente, ya que algunos

pedidos necesitan el control y otros no. Para graficar estas

ramificaciones se utiliza el Punto de Decisión EXCLUSIVO

Punto de Decisión exclusivo

Puntos de Decisión

• Muchas veces para hacer el proceso más eficiente es posible paralelizar algunas

tareas. Por ejemplo, luego del control de riesgos, es necesario el control y

aprobación del contrato asociado, y de las condiciones del préstamo

• Estas tareas las hacen áreas distintas, y pueden ser paralelizadas


Para graficar esta paralelización se utiliza el Punto de Decisión PARALELO

Gateway paralelo

Puntos de Decisión


1- La leyenda del exclusivo

incluye signos de

interrogación

2- Se agrega una leyenda única en las

ramificaciones, ya que son opciones

excluyentes

1- La leyenda del paralelo no incluye signos

de interrogación

2- No se agrega leyendas

exclusivas en las ramificaciones

• Diferencias entre el Punto de decisión exclusivo y el paralelo:

Punto de Decisión exclusivo

Punto de Decisión paralelo

Carriles y roles

• Se grafica un carril por cada rol en el proceso. En ese carril se incluirán las tareas a

cargo de dicho rol


Roles y carriles

Diseñar los flujos alternativos

• Los flujos alternativos cubren las fallas en el proceso. Ejemplos: El control de crédito detectó que el cliente es moroso

Las condiciones pactadas con el cliente no son aceptadas por el Banco


Flujo alternativo

Flujo alternativo

Repaso

1. El diseño de procesos es un input necesario para que los desarrolladores

construyan soluciones tecnológicas que den respuesta a las necesidades de los

usuarios.

2. Diseñar y documentar los procesos también contribuye al mejor entendimiento de

los mismos por parte de todos los involucrados, y a la eficiencia de los procesos.

3. Modelar un proceso no es una ciencia exacta. Dos personas pueden diseñar el

proceso de distinta manera y ambas estar correctas.

4. El proceso debe ser claro y simple para su lectura e interpretación. No es

necesario abundar en detalles, ya que los mismos se incluyen en la descripción de

la tarea.

5. Considerar los flujos alternativos (cuando el proceso falla, cuando no se aprueba).

6. Siempre tomarse un minuto para pensar si la tarea puede ser automatizada o no.

Justificar su criterio, ya que la automatización o no de la tarea puede variar según

el contexto (ejemplo, si tengo la información digitalizada o no).

7. Diferenciar los puntos de decisión paralelos de los exclusivos, y fundamentarlos

(pueden las tareas ser paralelizada? Son las tareas exclusivas?).

8. En las tareas, el verbo debe ir en infinitivo: guardar, aprobar, procesar, analizar.


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Ary Eppel

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