Técnico em Hardware Apple – (ACMT) Apple Authorized Macintosh Technician

Pré-Requesitos

Os alunos devem atender aos seguintes pré-requisitos antes de cursar este treinamento:

Conhecimento básico da navegação dentro do sistema OS X. Experiência prévia de manutenção de computadores e/ou sistemas móveis

 

Descrição

O treinamento ACMT é um curso de 6 dias, que proporciona uma profunda exploração na solução de problemas usando o Sistema Operacional OS X Mavericks 10.9 e os mais recentes hardwares da Apple. Este curso de seis dias foi desenvolvido para te guiar sob todas as funcionalidades do OS X Mavericks e mostrar os melhores métodos para prestar suporte de forma eficaz, a usuários do sistema. O curso conta também com ensinamentos de hardware onde o técnico aprenderá sobre melhores procedimentos para solução de problemas no ambiente Apple e melhores práticas de uma assistência técnica. O curso é uma combinação de palestras e exercícios práticos e demonstrações que, através de estudos de caso que fornecem experiência prática do mundo real.

Alguns diferenciais do treinamento:

Todo o material didádico é fornecido pela IDS Tecnologia virtualmente. Aula prática com um computador e, quando necessário, um iPad por aluno. Certificado fornecido pela IDS Tecnologia. Preparação para a certificação ACMT (Apple Authorized Macintosh

Technician). Demonstração prática de assistência utilizando um iPhone.

A quem se destina

Funcionários que trabalham em Help Desk, técnicos, estudantes da área de T.I, e pessoas que prestam suporte a usuários Mac.

Técnicos responsáveis por computadores Apple no ambiente de trabalho. Coordenadores técnicos ou usuários que desejam aprender a gerenciar uma rede

de computadores que executam OS X Mountain Lion – como professores, e especialistas em tecnologia que monitoram ambientes de redes ou laboratórios de informática.

Alunos que tem interesse em abrir uma assistência técnica autorizada da Apple. Candidatos que desejam fazer a prova de certificação ACMT.

O que você aprenderá

Você irá se familiarizar com o processo de resolução de problemas e como se tornar mais eficiente com recursos e ferramentas disponíveis no sistema.

Características e funcionalidades do OS X Mavericks 10.9, do básico ao avançado.

Melhores práticas para uma assistência técnica. Você irá se familiarizar com o hardware da Apple, aprender sobre detecção de

problemas e soluções. Como se preparar para a certificação ACMT – Apple Authorized Macintosh

Technician.

Conteúdo Programático – Software

Guia do Exame 9L0-065 para Certificação de Software OS X Mavericks

Nessa parte introdutória, iremos falar de certificações Apple e introduzir o aluno à certificação ACMT. Iremos informar detalhes das provas e fazer uma breve introdução do módulo “Software” do curso.

Mavericks: Instalação

Abrange os requisitos, o procedimento de atualização e o processo de instalação do OS X Mavericks. Esse capítulo tem o objetivo de ensinar o aluno a avaliar e isolar problemas de instalação.

Mavericks: Recuperação

Através desse capítulo o aluno descobre como usar os procedimentos e utilitários da Apple para conseguir recuperar a instalação do OS X.

Mavericks: Sistemas de Arquivos

Capítulo com o objetivo de ensinar ao aluno Tabela de Partição e Sistema de Arquivos usados pelo OS X Mavericks. O usuário faz uma breve identificação das pastas raíz do Sistema, localiza e gerencia a pasta Biblioteca e administra demais funções do disco.

Mavericks: Aplicativos

Esta aula aborda os apps e os recursos relacionados compatíveis com eles.

Mavericks: Contas e Permissões

Esta lição aborda contas de usuários e permissões, e como elas trabalham juntas para fazer do OS X Mavericks um sistema operacional seguro.

Mavericks: Time Machine

Esta aula aborda o Time Machine, o utilitário de backup integrado ao OS X Mavericks.

Mavericks: Segurança e Privacidade

Esta aula abrange os recursos de segurança e privacidade do OS X Mavericks.O aluno configura opções de segurança e privacidade no sistema.

Mavericks: Rede

Esta aula aborda redes, conexões e recursos relacionados do OS X Mavericks.

Mavericks: Periféricos

Esta aula aborda a configuração e a solução de problemas de periféricos, impressoras e tecnologias relacionadas no OS X Mavericks.

Mavericks: Ferramentas de Solução de Problemas

Esse curso tem o objetivo de ensinar o aluno a identificar qual ferramenta ou técnica de solução de problemas da Apple usar em uma determinada situação.

Mavericks: Técnicas de Solução de Problemas

Lição com o objetivo de descrever as técnicas de resolução de problemas que podem ser usadas com o OS X Mavericks.

Mavericks: Processo de Inicialização

Esta aula aborda o processo de inicialização do OS X Mavericks. Cada estágio do processo será analisado em detalhes, o que ajudará você a solucionar e resolver problemas de inicialização.

Mavericks: Solução de Problemas do iCloud

Esta aula descreve como isolar e resolver problemas com o iCloud no OS X Mavericks.

 

Conteúdo Programático – Hardware

Guia do Exame 9L0-011 para Certificação de Hardware

Nessa parte introdutória, iremos falar um pouco mais sobre a certificação ACMT com detalhes da prova de Hardware e seus requisitos.

Precauções Contra Descarga Eletrostática

Neste curso, você analisará como a descarga eletrostática pode danificar equipamentos. Além disso, serão mostradas práticas de trabalho que podem proteger contra tais danos.

Referências

Este curso abrange a terminologia dos centros de serviço, as fontes de consulta e o GSX (Global Service Exchange – o portal dos centros de serviço com base em contas com todos os recursos relacionados a reparos e acompanhamento).

Problemas de Assistência Técnica de Hardware

Este curso concentra-se em problemas de assistência técnica que se aplicam a uma grande variedade dos computadores inovadores da Apple.Você verá como determinar o modelo do Mac em que está realizando a solução de problemas e conhecerá os recursos que os clientes podem usar para obter informações sobre seus Macs.

Segurança do Técnico

As precauções de Segurança do técnico abordam como evitar o risco de choque, realizar procedimentos de reparo especiais e manusear corretamente materiais perigosos usados em serviços nos computadores Mac.

Redes sem Fio

O aluno irá aprender sobre as novidades das redes 802.11ac, especificações técnicas, diagnóstico de rede, soluções de problemas no Bluetooth.

Como Identificar Danos Acidentais

Centros de Serviço Autorizado Apple podem receber computadores de clientes com danos acidentais.Visto que danos acidentais não são cobertos pela Garantia Apple ou pelos contratos de assistência técnica do AppleCare, é importante reconhecer computadores danificados e saber como lidar com a interação com o cliente e processamento de tais reparos.Este curso fornecerá a você prática no reconhecimento de indícios de danos acidentais e mostrará como trabalhar com os clientes e o processo de reparos de computadores.

Técnicas de Solução de Problemas

Este curso proporciona um entendimento básico sobre como abordar a solução de problemas dos produtos Apple.

Solução de Problemas com o Thunderbolt

Nesse capítulo o aluno identifica atualizações de software e firmware relacionadas com o Thunderbolt, identifica problemas com conexões encadeadas, resolve problemas de largura de banda do Thunderbolt.

Fusion Drive

Este curso apresenta aos técnicos de serviço o Fusion Drive integrado no iMac (final de 2012) e no Mac mini (final de 2012).

Ferramentas de Hardware

Este curso apresenta as ferramentas manuais necessárias para solucionar problemas e realizar serviços em produtos Mac da Apple.Além disso, explica como identificar corretamente as ferramentas para realizar serviço nesses produtos e descreve as práticas corretas ao usá-las.

Diagnóstico

Neste curso, apresentamos as ferramentas de software de diagnóstico que a Apple fornece aos clientes e centros de serviço autorizados.Você verá as diferenças entre elas e como aproveitá-las ao máximo ao solucionar problemas e realizar serviços em produtos Apple.

Segurança da Bateria Integrada

As baterias personalizadas de lítio-polímero permitem que o MacBook Air e o MacBook Pro sejam incrivelmente finos e leves, além de fazer com que operem por horas com uma única carga.Devido à natureza delicada dessas baterias recarregáveis, é necessário ter cuidado especial ao realizar a assistência técnica desses produtos portáteis da Apple. Esse curso abordará procedimentos de manuseio da bateria e precauções de segurança importantes.

Gerenciamento de Energia

Este curso apresenta o hardware e o software que controlam o gerenciamento de energia nos computadores Apple e mostra como reconhecer e resolver os problemas de gerenciamento de energia.

Telas de Cristal Líquido

Este curso apresenta os procedimentos de solução de problemas e os problemas encontrados nos serviços feitos em LCDs.

iMac – Meados 2010 (online)

Este curso transmite aos técnicos informações e pontos importantes sobre o serviço para prepará-los para a assistência e o reparo dos modelos: iMac (21,5 polegadas, meados de 2010) iMac (27 polegadas, meados de 2010)

iMac – Meados 2011 (online)

EEste curso transmite aos técnicos informações e pontos importantes sobre o serviço para prepará-los para a assistência e o reparo dos modelos: iMac (21,5 polegadas, meados de 2011) iMac (27 polegadas, meados de 2011)

iMac – 21,5′ Final de 2011 (online)

Este curso transmite aos técnicos informações e pontos importantes sobre o serviço para prepará-los para a assistência e o reparo dos modelos: iMac (21,5 polegadas, final de 2011)

MacBook Pro 17 – Início de 2011 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Pro (17 polegadas, início de 2011).

Macbook Pro 15 – Início de 2011 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Pro (15 polegadas, início de 2011).

MacBook Pro 15 – Meados de 2012 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Pro (15 polegadas, meados de 2012).

MacBook Pro 13 – Meados de 2012 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Pro (13 polegadas, meados de 2012).

Mac Mini – Meados de 2010 (online)

Este curso transmite aos técnicos informações e pontos importantes sobre o serviço para prepará-los para a assistência e o reparo dos modelos: Mac mini (meados de 2010), Mac mini Server (meados de 2010)

Mac Mini – Meados de 2011 (online)

Este curso transmite aos técnicos informações e pontos importantes sobre o serviço para prepará-los para a assistência e o reparo dos modelos: Mac mini (meados de 2011), Mac mini Server (meados de 2011)

Mac Mini – Final de 2012 (online)

Este curso oferece aos técnicos informações importantes e destaques de serviços que os preparam para assistência e reparo do Mac mini (final de 2012).

Macbook Air – Final de 2010 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Air (11 polegadas e 13 polegadas, final de 2010).

Macbook Air – Meados 2011 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Air (11 polegadas e 13 polegadas, meados de 2011).

Macbook Air 13 – Meados de 2012 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Air (13 polegadas, meados de 2012).

Macbook Air 11 – Meados de 2012 (online)

Este módulo de aprendizagem fornece informações gerais sobre o MacBook Air (11 polegadas, meados de 2012).

Mac Pro – Meados de 2010, Meados de 2012 (online)

Este curso transmite aos técnicos informações e pontos importantes sobre o serviço para prepará-los para a assistência e o reparo dos modelos: Mac Pro (meados de 2010), Mac Pro (meados de 2012)

Exame de Certificação

No final do curso estudantes podem optar em fazer o exame de certificação ACMT que é dividido em dois módulos (Prova 1 – Hardware, Prova 2 – Software). O exame é pago separadamente direto à Person Vue (empresa aplicadora).

Prática

iPhone

O aluno poderá acompanhar todos os procedimentos para manutenção em um iPhone. O professor irá desmontar junto com os alunos um aparelho para demonstração de componentes e melhores técnicas de reparo. Ao final do curso, o aluno irá receber uma apostila em ePUB que mostra passo a passo como realizar manutenção em diversos modelos de iPhone (2G, 3G, 3GS, 4, 4S, 5, 5c e 5S).

Macbook

O professor irá mostrar aos alunos os componentes internos de um Macbook e suas funcionalidades, e discutirá com os alunos as melhores práticas e procedimentos para manuseio de cada componente e os detalhes intrínsecos a sua remoção física e reinstalação/substituição afim de evitar danos a outros componentes anexos ou danos estéticos/visuais em componentes a serem reparados.