técnicas de ux para conhecer os usuários do seu site

VOCÊ JÁ DEVE TER VISTO ISSO EM ALGUM

PROJETO DE SITE ANTES.

TEM GENTE QUE PENSA QUE É O STEVE JOBS

ACHA QUE ENTENDE TUDO SOBRE O USUÁRIO

ESSA PESSOA NÃO PENSA ALÉM DO ÓBVIO

E NÃO SABE JUSTIFICAR SEUS DADOS.

NÃO SEJA ESSE CARA.

VOCÊ PERDE A CHANCE DE

DEFENDER MELHOR SUA ESTRATÉGIA JUNTO AO CLIENTE

VOCÊ PERDE A CHANCE DE

Impacto no design

Tempo Planejamento Produção

EVITAR #FAILS NO PROJETO E ECONOMIZAR TEMPO

COMO RESOLVER ISSO?

Só sei que nada sei

SEJA QUE NEM O SÓCRATES.

TÉCNICAS DE UX PARA

CONHECER OS USUÁRIOS DO SEU SITE

Anna Raquel Serra

QUEM SOU EU? Designer de Interação @ Huge Rio Bibliotecária (os antepassados dos SEOs) Escritora (ir)regular do Modelo Mental e SEO de Saia

TIPOS DE PESQUISA

Teste de Usabilidade

Card Sorting

Grupo de Foco

Questionários

Pesquisa Contextual / Listening Labs

LISTENING LABS Você vai até onde o usuário normalmente está. No início de um projeto, serve para coletar informações que vão alimentar a sua estratégia.

TESTE DE USABILIDADE Você traz o usuário para conhecer sua interface. Quando você já tem algo a ser testado, serve para encontrar problemas e validar conceitos.

DEFINA SUA AMOSTRA Antes de pensar em um teste com usuários, você precisa saber o seu público-alvo.

Quem é o cliente ideal do seu negócio?

QUANTAS PESSOAS? A quantidade de pessoas depende

do seu público-alvo.

Quanto mais específico ele for, menos participantes você

vai precisar.

RECRUTAMENTO Use uma empresa especializada ou parta

para um recrutamento “de guerrilha”.

Depende do seu orçamento e do seu negócio.

PRECISA PAGAR? Recrutamento por Empresas Ajuda de custo é comum Para amigos e família Pelo menos um chopp!

COMECE COM SUAS DÚVIDAS Pense em tudo que você gostaria de saber

sobre o seu usuário.

Como ele se relaciona com o conteúdo que você tem ou com o produto

que você vende?

ORGANIZE UM ROTEIRO Pense em tarefas que serão fáceis de analisar depois. Lembre-se que você terá que revisar todas as sessões! Use perguntas, dinâmicas ou navegação pra não ficar chato.

ENTRE 1H E 1H30 É O TEMPO IDEAL

EQUIPAMENTO Notebook com câmera, programa que grava a tela, gravador (pode ser o celular), bloco e canetas, termo de confidencialidade.

ENSAIE ANTES

TRABALHE EM DUPLAS

Deixe o participante a vontade, mas não se esqueça de permanecer neutro.

QUEBRE O GELO

LEMBRE-SE QUE PESSOAS MENTEM

SEJA ADAPTÁVEL

Nunca induza o usuário em uma resposta ou durante uma tarefa.

SEJA PACIENTE

TENHA SEMPRE UM PLANO B

COMPILE TODOS OS DADOS

COMPILE TODOS OS DADOS

ASSISTA TODAS AS SESSÕES

ENCONTRE PADRÕES E DESCARTE EXCEÇÕES

PRIORIZE SUAS DESCOBERTAS

RESUMINDO...

Crie oportunidades para interagir com o público final do produto diretamente. Você desfaz preconceitos e ganha argumentos poderosos para convencer clientes.

RES

UM

IND

O

Se você não puder fazer um processo de pesquisa formal, não desista por causa disso. Use amigos e família, seja criativo.

RES

UM

IND

O

O tipo de pesquisa que você pode realizar depende do seu objetivo. A pesquisa contextual revela informações importantes para o planejamento de uma estratégia. Testes de usabilidade dão feedback sobre a interface.

RES

UM

IND

O

Um bom planejamento garante que o seu esforço não será em vão. Faça um roteiro e previna-se contra situações inesperadas. Priorize suas descobertas e aplique-as no seu projeto!

RES

UM

IND

O

OBRIGADA! Fale comigo: @ladyars modelomental.com.br