Técnicas de Entrevista y

Observación

Lic. Manuel Concha Huarcaya

La entrevista es un proceso

comunicativo y como en todo proceso,

en las entrevistas se distinguen

distintas fases que se han de seguir

secuencialmente.

La Entrevista como Proceso

Cada una con características diferenciadas, con

objetivos y duraciones diferentes que tendrán que

irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo

principal de la entrevista: obtener la cantidad justa

de información, que ésta sea válida y fiable y llevarla

a cabo en el menor tiempo posible.

El entrevistador debe tener en cuenta las variables con

las que se encuentre a la hora de planificar la entrevista,

para lo cual se planteará las siguientes preguntas:

Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la

entrevista?, ¿qué información quiero obtener a través de

ella?

Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué

información tengo que dar durante la entrevista?

Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar?, ¿qué

características tiene el entrevistado?

Medio (cómo): ¿cómo voy a transmitir el mensaje?,

¿cómo he de hacerlo para que sea entendido por el

entrevistado?

Fases de la Entrevista y su curso

Se expondrán tres fases básicas que

todas las entrevistas comparten.

Inicial

Intermedia

Final

Fases de la Entrevista y su curso

Se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se

prepara al entrevistado para las fases posteriores.

Resulta útil una especie de contrato, en el que se intentará crear un

compromiso por ambas partes para la realización de una labor futura

en conjunto, se explica la confidencialidad de todo el proceso.

Fase Inicial:

La persona crea una primera impresión

sobre el entrevistador y sobre lo que va a

ocurrir en la entrevista. Debe intentar que

esta impresión sea lo más acertada y

positiva posible, pues de ella depende el

desarrollo de la entrevista y podría

también influir en el futuro tratamiento, si

es el caso.

Establecer la base del rapport: se debe crear un

clima cálido en el que la persona se sienta cómoda y

con confianza. En función de esto, la entrevista

puede ser un éxito o poner en peligro los resultados.

Fase Inicial: Objetivos

Reducir la incertidumbre: es explicar claramente

cuál es el objetivo y cómo se desarrollará la

entrevista, de modo que se reducen las resistencias

que la persona tiene antes de comenzar la entrevista.

Eliminar ideas preconcebidas del entrevistado como:

“el psicólogo va a pensar que estoy…”, “el psicólogo

lee mi mente”.

Fase Inicial: Objetivos

Sondear y establecer expectativas: se refiere a la

nivelación de las expectativas como punto clave para

poder construir una relación exitosa. Es necesario

saber qué espera la persona de la entrevista y

explicarle claramente lo que el entrevistador se

establece como objetivo. Es establecer una

expectativa realista para evitar malentendidos.

Fase Inicial: Objetivos

La duración de esta fase es

muy breve, apenas serán

necesarios ocho o diez

minutos para alcanzar los

objetivos, aunque variará

algo en función del ámbito

de la entrevista. Lo principal

es ser flexible y amoldarse a

los tiempos que necesita

cada persona.

Fase Inicial: Duración

Entrevistador: “adelante, puede sentarse donde quiera”

El entrevistado se sienta.

Entrevistador (continúa): “¿le ha costado mucho estacionarse? Esta avenida

se pone imposible a estas horas”.

Entrevistado: “no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma puerta”

Entrevistador: “pues sí que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que

estacionar los autos en la playa que hay en la calle de atrás porque es

imposible encontrar sitio en la calle”

Entrevistador (continúa): “bien, señor Antonio, ¿cómo prefiere que le llame?

Entrevistado: “puede tutearme, llámeme Toni”.

Entrevistador: “muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos

personales para rellenar la ficha y a continuación comenzaremos con la

entrevista, en la que te pediré que me cuentes por qué estás aquí y te iré

haciendo preguntas sobre ello”.

El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevista.

Ejemplo de un inicio de entrevista

Es importante que el paso de la anterior fase a

ésta sea lo menos brusca posible.

Para ello es ideal comenzar con una pregunta

abierta con la que la persona se sienta libre de

contar lo que quiera.

En esta fase es el entrevistado el que pasará la

mayor parte del tiempo hablando en respuesta a

las preguntas del entrevistador, de una manera

más o menos dirigida.

Fase Intermedia

Es importante saber: realizar las transiciones entre

temas, percibir a través del lenguaje verbal y no

verbal; de cómo la persona cada vez va sintiéndose

más cómoda y relajada.

El entrevistador debe: saber escuchar

activamente y saber preguntar

Fase Intermedia

Siguiendo a Roji (1990), podemos decir que en esta

fase de la entrevista son relevantes las siguientes

tareas:

Obtener información relevante y precisa.

Identificar el problema

Elaborar hipótesis

Proponer estrategias de solución

Ejecutar el tratamiento

Fase Intermedia: Objetivos

Esta fase será la más

extensa, con una duración

aproximada de 45 minutos.

Por ello, es importante no

alargar la primera fase y

controlar el tiempo, para no

realizar un final precipitado

de la entrevista.

Fase Intermedia: Duración

Hay que conseguir que la entrevista culmine en un

momento positivo a nivel anímico de la persona, nunca se

debe permitir que un paciente salga de la consulta con un

estado de ánimo negativo o peor del que mostraba

cuando empezó la entrevista, y en el cual algún problema

importante no esté a medio tratar, al menos sin haber

puesto en marcha alguna estrategia de solución.

Fase Final

Resumir lo que se ha visto en la entrevista.

Planificar posibles citas, acciones o tareas

futuras.

Aclarar dudas o comentarios.

Cierre o despedida

Fase Final: Objetivos

La duración debe ser flexible

dependiendo de las necesidades

del paciente. Unas necesitarán

más tiempo que otras para que

resolvamos las dudas que les

hayan quedado y podemos tardar

más o menos tiempo explicando

las tareas que deberán realizar

antes de la próxima sesión. Entre

10 y 12 minutos deberían bastar

para lograr los cuatro objetivos de

esta fase.

Fase Final: Duración

Entrevistador: “durante la pasada hora hemos estado

comentando/me has hablado de…” (los temas que se haya

tratado)

Si el entrevistado no tiene ninguna objeción, el entrevistador

continúa…

Entrevistador (continúa): “me gustaría que nos volviéramos a

ver la semana que viene y que hasta entonces realizaras la

siguiente tarea…” (se explica detalladamente la tarea

propuesta)

Entrevistador (continúa): “¿tienes alguna duda de lo que

hemos visto durante la entrevista o quieres hacer algún

comentario? ¿Has entendido la tarea que te he propuesto?

Entrevistador (continúa): “en ese caso nos vemos el próximo

miércoles a las 17:00. Que tengas una buena semana”

Ejemplo de la fase final de la entrevista