tÉcnicas de entrevista robalio psicologÍa industrial
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
La entrevista en las organizaciones
ESTUDIANTE: Christian RobalinoDOCENTE: Mónica LópezMÓDULO: técnicas de entrevista CARRERA: Psicología Industrial CURSO: quinto semestre PARALELO: ÚnicoFECHA: 04/08/2016TEMA: presentación en Power Point
Las corrientes psicológicas que tienen mayor
convergencia en este contexto son:
Teoría de Personalida
d de Pittaluga
Teoría Psicoanalítica
Teoría del Análisis
Transaccional
Teoría de la No
Directividad Centrada en el
Cliente
Teorías Motivaciona
les
TEORÍA DE
PITTALUGA
El hombre desde que nace va formando su personalidad. Pittaluga
(1879- 1956)
Estudia manifestaciones complejas del
hombre, aborda el análisis del
temperamento, el carácter y la personalidad.
El temperamento lo define como un estado orgánico y congénito, en virtud del cual el ser humano se manifiesta en sus actitudes y actividades espontáneas
Actividades de la persona, que
resultan de una progresiva
adaptación del temperamento a las condiciones
del ambiente natural
Sistema Intrapsíquico
• Partiendo de esta idea, Freud estructuró la personalidad a partir de
tres instancias:
YO
SUPER YO
ELLO
TEORÍA PSICOANALÍTICA• los principios que lo llevaron al desarrollo de su
teoría psicoanalítica; en ella expuso diferentes estudios del desarrollo de la personalidad con un enfoque pan sexualista y determinista.
• empezó a utilizar la hipnosis como medio de tratamiento, y si bien se enfrentó a dificultades como el hecho de que algunos pacientes no los pudo hipnotizar
Freud
ELLO YO SUPER YO
ANÁLISIS TRANSACCIONAL
El análisis transaccional es una teoría creada por Eric Berne que estudia la personalidad y sus
manifestaciones, y se apoya básicamente en el psicoanálisis y el conductismo.
Estudia el qué y cómo, dándole importancia a la conducta así como al tono de voz y su
modulación
Análisis estructural
El análisis transaccional es un método para analizar el comportamiento humano,a fin de mejorar nuestro entendimiento de las razones por las cuales
la gente actúa como lo hace.
Se podría decir que nuestra personalidad tiene varias facetas, no siempre nos comportamos igual.
Los estados del YO son tres y se dominan como:PADRE, ADULTO Y NIÑO (P. A. N.)
Los tres estados del YO existen en toda persona, independientemente uno
del otro, ninguno es “mejor” que el otro, cada uno tiene su lado positivo ynegativo
PADREDurante los primeros años de vida, existe una dependencia
hacia los padres o las autoridades, ya que aún no se ha dado el nacimiento social
del individuo
PADRE PROTECTOR:
Son personas que ayudan y cuidan a los demás, los guían y
alientan a sentirse bien, también son consoladoras, complacientes pero a veces
inducen a la dependencia y son posesivas.
PADRE CRÍTICO O
PREJUICIOSO
Son personas autoritarias, critican todo lo que no esta de
acuerdo con sus ideas personales; les gusta dominar a las personas, corregirlas, cuidan
el orden; siguen reglas y fórmulas, dan opiniones sin
pensar en los hechos.
PADRE NUTRICIO O NUTRIENTE
Ayuda, guía, enseña, indica, alienta y corrige. Utiliza la agenda de los cuatro pasos: explico, demuestro, permito que ejecute y retroalimento.
Comunicación en el análisis transaccional
• La comunicación en A. T. se explica a partir de las transacciones que se dan entre dos o más personas que tratan de comunicarse; una transacción es “una unidad de relación social” Transacciones
complementariasSe realizan cuando se
envía un mensaje desde un estado específico del YO,
recibiendo la respuesta prevista desde el mismo estado del YO, de la otra
persona
Transacciones cruzadasSe realizan cuando la comunicación la
recibe un estado del YO diferente al que se deseaba dirigir. La respuesta vuelve
de una parte distinta de la cual se recibió el estímulo y puede dirigirse a cualquier estado del YO del emisor.
Transacciones ulterioresSon las que involucran tres o más estados del YO, y tienen un nivel
evidente o social y un nivel oculto o psicológico.
EntrevistadorLas transacciones pueden ser directas o indirectas, francas o atenuadas, intensas o débiles. Las indirectas se juegan entre tres personas: una habla a otra, aunque
en realidad desea influir a la tercera persona que puede alcanzar a escuchar
lo que se está hablando.
TEORÍA DE LA NO DIRECTIVIDAD CENTRADA EN
EL CLIENTE
Coherencia:En la situación de entrevista, el
entrevistador debe provocar en el entrevistado este tipo de actitud, ya
que al lograrlo la información que se obtenga será más valiosa.
AceptaciónLa aceptación consiste en
admitir al sujeto entrevistado tal y como
es realmente, sin prejuzgarlo o evaluarlo a priori por determinados comportamientos en los
que se involucran los propios prejuicios.
EmpatíaLa empatía consiste en la capacidad para ubicarse
en el papel del entrevistado y percibir la situación tal y como él lo
hace.
Teorías de la
motivación
De las expectativas
De la jerarquía de
las necesidades
bifactorialDe las
necesidades adquiridas
De la equidad
ORALLa fijación a esta fase puede dar como resultado pasividad, credulidad, inmadurez y una personalidad fácil de manipular.
ANALRetención anal: Obsesión con la organización y pulcritud excesiva.
FALICAComplejo de Edipo (tanto en niños como niñas de acuerdo a Freud)Complejo de Electra (solo en niñas, desarrollado por Carl Jung)
LATENCIA(Las personas no tienden a fijarse a esta etapa, pero si lo hacen, tienden a ser sumamente frustrados sexualmente.)
FALICAFrigidez, impotencia, relaciones insatisfactorias
El mecanismo de defensa de la Intelectualización se despliega frente a sentimientos que causan malestar La intelectualización hace que la persona se desconecte de sus
sentidos, y se valla a la cabeza cada vez que alguna emoción o deseo le resulta amenazante.
Es lo contrario a vivir con los sentidos en el presente.El intelectualizado congela los sentimientos a base de activar su cerebro para no sentir.
La intelectualizaci
ón
TIPOS DE
PADRES
PADRE PROTECTTOR
PADRE CRITICO
Aná
lisis
Tra
nsac
cion
al
EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL ES UN MODELO DECISIONAL DE LA PERSONALIDAD QUE PERMITE:
Comprender como entramos en relación con
los otros, lo que buscamos en nuestras relaciones y
cuales son nuestras raíces ocultas que nos hacen reaccionar de manera
repetitiva.
Sentir y tomar conciencia de qué es lo que pasa en nosotros y por tanto de
que necesitamos, deseamos y de cuales son
nuestras metas.
Actuar y tomar la iniciativa para poner en
marcha los cambios personales, relacionales
u organizacionales.
TIPOS DE NIÑONIÑO LIBRE NIÑO ADPTADO
NIÑO CONTRERAS
Análisis Transaccional
La consciencia o capacidad de distinguir la
realidad de la fantasía interna
proyectada sobre lo que me pasa o lo
que sucede.
La espontaneidad o capacidad de expresar mis
propios pensamientos, sentimientos y
necesidades y de actuar en
consecuencia, viviendo para sí.
La intimidad o capacidad de
abrirme al otro, estar próximo, cercano y ser
auténtico con el otro con reciprocidad.
Algunos analistas transaccionales
como Carlo Moiso añaden a estas tres capacidades una
más:- La ética o
capacidad de elegir actuar en cada
contexto respetando los propios valores
asumidos.
compensación es una palabra que se utiliza mucho en el ámbito de la economía y de las finanzas, así como también de los negocios
significa básicamente equiparar, igualar algo por lo cual puede ser usada en muchos espacios y ámbitos diferentes
COM
PENS
ACIO
N
las personas son la columna vertebral de cualquier iniciativa de
cambio
y sus valores, creencias y actitudes
determinarán el éxito o fracaso de los mismos
compromiso e involucramiento que un individuo puede ofrecer en la desafiante tarea de hacer transformaciones duraderas y de valor.
Cualquier iniciativa de cambio debe considerar
el manejo
integrado de los aspectos técnicos y los
aspectos humanos.
RESISTENCIA
Análisis de riesgos
¿ Qué es el análisis del
Riesgo?
Estudian la posibilidad y las consecuencias de cada factor
deriesgo
con el fin de establecer el
nivel de riesgo
Métodos Cualitativos
Utilizado en la toma de
decisiones enproyectos
empresariales
-Brainstormi
ng-
Cuestionario y
entrevistas estructurad
as
Utilizado cuando el nivel de
riesgo sea bajo y no justifica el
tiempo
-Evaluación para
grupos multidiscipl
inarios-Juicio de
especialistas y
expertos (Técnica Delphi)
Métodos Semi-
cuantitativos
Se utilizan clasificacio
nes de palabra
como alto, medio o
bajo, consecuen
cia.
Descripciones más
detalladas de la
probabilida
Estas clasificaciones
se demuestran en relación
con una escala
apropiadaPara
calcular el nivel de riesgo
Métodos Cuantitativ
os
Métodos cuantitati
vos incluyenAnálisis
de probabilid
adAnálisis
de consecue
nciasSimulació
n computac
ional
Método Montecarl
o -Amplia
visión para mostrar
múltiples posibles
escenarios- Sencillez
para llevarlo a la
práctica-
Computerizable para la realización
de simulacione
s
Método de análisis
Principios Generales
El método elegido
deberá ser adecuado para los
resultadosAplicar un método de
análisis deberá haber
demostrado su
competencia
Elección del método
Requisitos de
rendimiento
ExactitudPrecisiónLímite de detecciónLímite de
determinación
Fiabilidad
Métodos de
referencia
Especificados por los organismos reglamenta
rios Con fines de
aplicaciones de normas
por organizacio
nes comerciales
para resolver
diferencias
Métodos
ordinarios
Por organizacion
es comerciales
o por organismos reglamentari
osSon métodos que pueden
aplicarse cotidianament
e al trabajo ordinario
Métodos
ordinarios
Métodos de análisis elaborado
s en el laboratori
o
Métodos de
selección
Podrá utilizarse
un método de
"selección"Para
seleccionar las
muestras que
merecen un examen
más detenido
Procedimientos
operativos estándar
Procedimientos
administrativos y
financierosSe emplea
documentación de métodos
de análisis con fines
de garantía de la
calidad
Autorización para
modificar los
métodos
Aplicar el método
exactamente como figura en
ellas
Realizacón de una entrevista
Validación
inicial
Exactitud
Precisión
Especificidad
Exactitud
Precisión
Especificidad
Validación sobre
la marcha
El grado de pericia
necesario, el "historial" de fiabilidad del
métodoNúmero
de muestras analizada
s, la modalida
d de utilizació
n
ENTREVISTA POR
COMPETENCIAS
Se debe hacer un preparación previa sobre el perfil de competencias
del entrevistado
Se busca crear un clima adecuado para la
entrevista, se inicia con preguntas sencillas
Se busca que el entrevistado exprese la
información de su anteriores empleos
ENTREVISTA DIMENSIONAL
Objetivo Específico Evaluar las dimensiones que el puesto requiere
A manera de ejemplo
Si va a medir IMPACTO
Se concentrar en investigar cual es la comprensión que
tiene el sujeto con respecto a su comportamiento
Si va a medir ENERGIA
Se debe buscar en el candidato la habilidad que tiene para lograr un alto
grado de actividad
Si va a medir LIDERAZGO
Se busca que capacidad tiene el entrevistado de dirigir grupos, dominar situaciones y resolver
conflictos
Modelo humano
organizacional
Habilidades Naturales
Todas las habilidades que trae el individuo de forma natural
Hace referencia a todo lo que se ha estudiado del entrevistado
Habilidades Adquiridas
Intereses
Detectar si la persona es sana o al menos busca la salud
Conocer qué tipo de desarrollo personal busca
Experiencia Laboral
Capacidad que ha tenido el entrevistado para administrar personas
Familia
La interacción con su familia, que valores se han inculcado
escuchar
Salud
Valores
Son las palabras que se convierten en conductas
Factor Económi
co
Capacidad para administrar, ahorrar, invertir en bienes duraderos
Entrevista de
ajuste
Mecanismo de información que permite obtener conocimiento del
estado de la organización
PRIMERA FASESe da antes de otorgar el contrato
definitivo
Al finalizar la entrevista se le pide al empleado que haga sugerencias para mejorar las áreas en donde
encontró defectos
SEGUNDA FASESe realiza en intervalos mayores,
posteriores a la contratacion definitva
Entrevista de selección
Determinar los objetivos
Es conveniente estar consciente si
es para nivel ejecutivo
Se tiene la posibilidad de seleccionar la estrategia, tiempo y lugar
Mandos intermedios o
nivel operativo
Estructurar la entrevista
Fijar una guía
Es necesario que se capte la idea de que
ese tiempo esta designado para el
entrevistado
Se debe establecer cuáles son los
puntos que quedan poco claros
Seleccionar el escenario
Deber ser un recinto cómodo, aislado de
ruidos que interfieran en la comunicación
Hacer cita previa
Citar una hora determinada y respetarla, pues el
entrevistado es dueño de su tiempo
Evitar interrupciones
Determinar la duración
Se citan lapsos de
entre 30 y 50 minutos
Revisar la informació
n
Recopilar toda la
información del
entrevistado
Modelo humano
organizacional
Habilidades NaturalesTodas las habilidades que
trae el individuo de forma natural
Habilidades AdquiridasHace referencia a todo lo que se ha estudiado del
entrevistado
Experiencia LaboralCapaciadad que ha
tenido el entrevistado para administrar personas
InteresesConocer que tipo de
desarollo personal busca
Factor EconómicoCapacidad para
administrar, ahorrar, invertir en bienes
duraderos
FamiliaLa interacción con su familia, que valores se
han inculcado
ValoresSon las palabras que se convierten en conductas
Saluddetectar si lpersona es
sana o al menos busca la salud
Modelo humano organizacional
Habilidades Naturales
Todas las habilidades que trae el individuo
de forma natural
Habilidades Adquiridas
Hace referencia a todo lo que se ha estudiado del
Factor Económico
Capacidad para administrar,
ahorrar, invertir en bienes duraderos
Intereses
Conocer qué tipo de
desarrollo personal busca
Experiencia Laboral
Capacidad que ha tenido el entrevistado
para administrar
Familia
La interacción con su familia, que valores se han inculcado
Valores
Son las palabras que se
convierten en conductas
Salud
Detectar si la persona es sana
o al menos busca la salud
La entrevista
TIPOS DE ENTREVISTA
ENTREVISTA INDIVIDUAL
se lleva a cabo entre la persona que esta
buscando el empleo y un representante de la
empresa
ENTREVISTA DE PANEL
intervienen varios entrevistadores, en lugar de uno solo
ENTREVISTA DE GRUPO
participa un grupo de personas es muy similar a
la entrevista de panel
PREPARCION DE UNA
ENTREVISTA
entrevista estructurada: serie de preguntas determinadas entrevista no estructurada: preguntas abiertas sin un
orden determinado
entrevista mixta: alternando preguntas espontaneas con preguntas estructuradas
entrevista de tension se provoca situaciones en el que el
entrevistador muestre su actitu frente a esta clse de situaciones
ENTREVISTAS SEGUN EL PROCEDIEMIENTO DE LA ENTREVISTA
entrevista estructurada: serie de preguntas determinadas entrevista no estructurada: preguntas abiertas sin un
orden determinado
entrevista mixta: alternando preguntas espontaneas con preguntas estructuradas
entrevista de tension se provoca situaciones en el que el
entrevistador muestre su actitu frente a esta clse de situaciones
reunion de dos o mas personas para tratar algun asunto , generalmenteprofesional o de negocios