tÉcnicas de comunicaÇÃo
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO. Profª. Ana Carolina G.Z.Galli. CAPITULO 1. CONCEITUANDO COMUNICAÇÃO. Apresentação do Professor (Objetivo do Marketing pessoal). Apresentação Alunos. Apresentação da Disciplina – Objetivos e Importância. Conceitos de Comunicação. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
Profª. Ana Carolina G.Z.Galli
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CAPITULO 1 CONCEITUANDO COMUNICAÇÃO• Apresentação do Professor (Objetivo do Marketing
pessoal)
• Apresentação Alunos
• Conceitos de Comunicação
• Técnica Brainstorming (Em Grupos) Ar Livre
• 1º Exercício da Apostila
• Apresentação da Disciplina – Objetivos e Importância
• Exercício Aberto
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Conceitos
Comunicação é antes de tudo, interação, diálogo, tornar comum. Não pode ser confundida com a simples transmissão unilateral de informações. Mas no ambiente das organizações, a dimensão comunicação quase sempre está reduzida a um instrumento de divulgação e de controle, mesmo sendo esta, hoje, uma das principais preocupações das empresas modernas que adotaram o trabalho em equipe. O líder tomou lugar do chefe. E não há mais “ILHAS” onde cada funcionário cuida apenas de determinadas tarefas. (Yone Simidzu, equipe do Correio-Sp, 2002).
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História da Comunicação
IMPRENSA
CORREIO,
sinais de fumo canto dos pássaros liam as mensagens em praça pública.
linguagem dos tambores desenhava nas paredes das cavernas. egípcios criaram os hieróglifos
Livros escritos à mão
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Continuação - História
TELÉGRAFO
RÁDIO TELEVISÃO
século XX,
século XIX
Telefone
Alexander Graham Bell, 1
876 enviar documentos pelo fax... INTERNET.
SATÉLITES
Telemóvel! O que o futuro nos
reserva?
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Conceito Apostila
“Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual (...) A capacidade de trocar ou discutir idéias de dialogar, de conversar, com vista de bom entendimento entre as pessoas.
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Comunicação é um processo pelo qual um espírito pode influir em outro. Comunicação é o processo pela qual o comunicador transmite estímulos (geralmente símbolos verbais) destinados a modificar a atitude ou o comportamento do destinatário da comunicação.
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Sem a comunicação a própria vida seria impossível. Comunicar e receber comunicação é que permite a convivência dos seres humanos, a socialização, e fazer cultura. A experiência dos sistemas nervosos alheios é tão importante que a sociedade humana é o resultado da integração desses sistemas, através da comunicação.
Exemplo: Um aluno perguntou a um professor Mestre em Comunicação,qual era a sua definição pessoal de comunicação, e o mestre canadense respondeu: “Tudo na vida é comunicação, inclusive a vida”. Na verdade, sem a comunicação a vida seria impossível, porque em todos os chamados fenômenos vivos há algum processo de comunicação envolvido.
A comunicação é tão ampla que há, inclusive, alguma confusão a respeito de comunicações, comunicação. Comunicações são o telefone, o rádio, a internet, instrumentos de comunicação.
Comunicação é o meio pelo qual uma pessoa exerce influência sobre outra: ela é a verdadeira portadora do processo social. É a comunicação que permite a interação e é através dela que os seres humanos se tornam seres sociais e assim se mantenham.. Sem comunicação as pessoas não poderiam ajuntar-se, empreender tarefas, fazer cultura, progredir no domínio do mundo físico. Invenções e descobertas dependem, quase sempre, de um acúmulo de informações, de fazer cultura desenvolvendo conceitos, de tal modo que apenas as invenções mais simples e os processos mentais mais elementares poderiam efetuar-se sem a comunicação.
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Ilustração - Evolução
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Reflita
FALAR É FALAR-SE
SOMOS DO TAMANHO DA COMUNICAÇÃO QUE CONSEGUIMOS ESTABELECER NO MEIO EM QUE ATUAMOS
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VIDEO “UM SHOW DE ANIMAÇÃO PARA CONTAR A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO” 1 min.
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DEFINIÇÕES
Há muitas definições, algumas complicadíssimas e até pouco comunicativas, mas em todas elas podemos distinguir:
Um comunicador (a pessoa que inicia o processo); O destinatário (a pessoa que recebe a comunicação); O comunicado (o conteúdo da comunicação, a
mensagem); O efeito (o que foi entendido pelo destinatário e o que
resultou desse entendimento).
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Continuação - Conceitos
Os livros acadêmicos de comunicação são muito restritivos, ao mencionar os meios de comunicação. É um erro. Se bem que a comunicação, na maior parte das vezes, se realize por meio de símbolos verbais, as formas reais de estímulos responsáveis pelo contato são inúmeras. Um balançar da cabeça, um picar de olhos, um sorriso, a batida de um tambor, o toque de um sino, a explosão de um foguete, o acender de uma luz, um trecho de música, movimentos de balé, tudo é capaz de comunicar uma idéia, um sentimento, uma intenção.
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Principais Barreiras nas comunicaçõesPrincipais Barreiras nas comunicações
EgocentrismoEgocentrismo
TimidezTimidez
Dificuldade de expressãoDificuldade de expressão
Excesso de intermediáriosExcesso de intermediários
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IMAGEMDefinição:Definição:
Imagem é a impressão que as pessoas tem de Imagem é a impressão que as pessoas tem de você;você;
O importante é que sua imagem seja um O importante é que sua imagem seja um reflexo do que você é;reflexo do que você é;
Um cartaz que anuncia quem você é, o que Um cartaz que anuncia quem você é, o que você faz e a qualidade daquilo que você faz.você faz e a qualidade daquilo que você faz.
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A Imagem é uma combinação de 3 A Imagem é uma combinação de 3 percepçõespercepções
Como eu me vejoComo eu me vejo
Como os outros me vêemComo os outros me vêem
Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?
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Vídeo
“A importância da Boa Comunicação”
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Vídeo
Vídeo 5:50 falha na comunicação “Cometa” (A importância de estarmos sempre atentos quando formos ouvir e emitir uma mensagem. Neste caso, houve uma distorção muito grande da mensagem.
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Vídeos - Comunicação
Vídeo “A falta de comunicação” (Por Morrison Fraga)
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Chegou a hora Lanche ! ! !
Bom Apetite, e não se esqueçam de fazer SILÊNCIO...Psiu!
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CAPITULO 2 Elementos Formadores da Comunicação
• Conceitos
• Dinâmica Emissor - Receptor – Mensagem Canal – Código e Feedback
• Apresentação dos alunos (Teatro)
• Vídeos sobre Comunicação
• Exercício – Exemplo da Apostila com os Alunos
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Conceito - Para que a comunicação se efetive é necessário que se tenha:
• Emissor: Pessoa que emite a mensagem;
• Receptor: Para quem se dirigi a mensagem;
• Mensagem: o conteúdo que se deseja transmitir;
• Canal: o meio pelo qual se transmite a mensagem;
• Código: o sistema de sinais convencionais escolhido, ou seja, a linguagem escolhida;
• Feedback: a resposta dada pelo receptor.
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Comunicação - Expressão Verbal e Não Verbal Fala / Dicção Voz Vocabulário Expressão corporal Gestos Expressão Facial Postura Ética Aparência
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Esquema
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COMUNICAÇÃO A COMUNICAÇÃO pode ser definida como a: transmissão de um sinal através de um meio, de um emissor para um receptor. O sinal contém uma mensagem composta de dados e informações.
Emissor Sinal Receptor
Meio de transmissão
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COMUNICAÇÃO
A fala humana: meio de comunicação é o ar
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COMUNICAÇÃO
Sistematelefônico
Comunicação por telefone: meio de transmissãosão as linhas telefônicas
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Meio de Comunicação
Interpessoal Direto Impresso Televisão Internet Telefonia / Teleconferência Videoconferência
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Exercícios
1º Exemplo da apostila1º Exemplo da apostila: Três alunos para exemplificar.
2º Exercício da Apostila TeatroTeatro - Dividir o grupo em subgrupo de
3, (Narrador, emissor e receptor), fazer um pequeno texto e apresentar contendo todos os itens elementos formadores da comunicação.
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Dinâmica: Jogo das Palavras
Objetivo: Possibilitar o desbloqueio para as atividades do dia. (CD-MÚSICA)
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CAPITULO 3
• Conceitos
• Dinâmica Telefone sem fio
• Leitura para refletir
• Exercícios da apostila
FORMAS DE LINGUAGEM
• Vídeos sobre Comunicação
• Conceitos
• Dinâmica Telefone sem fio
• Leitura para refletir
• Exercícios da apostila
• Vídeos sobre Comunicação
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ConceituandoExistem dois tipos de linguagem: VERBAL e NÃO–VERBAL
A linguagem Verbal subdivide-se em:
Linguagem Verbal Oral (por meio da palavra falada) Linguagem Verbal Escrita (por meio da palavra escrita)
A linguagem Não - verbal subdivide-se em:
Gestual ou Mímica Facial ou Fisionômica Postural Iconográfica
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Linguagem Verbal Oral
Sofre mais modificações do que a escrita; Utiliza mais a memória; Saber ouvir – focar toda atenção em quem
fala; Perguntar, caso não tenha entendido.
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Na comunicação verbal EVITE
pronunciar mal as palavras; falar muito baixo ou muito alto; falar muito depressa ou muito devagar; respirar mal; usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”,
“certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros;
expressar-se sem objetividade e clareza;
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Linguagem Verbal Escrita
Pré-História: Sistema Pictográfico (do latim picto = pintar) escrita por meio de desenhos.
Evolução da escrita. Requer conhecimento de regras da língua
padrão Coerência e coesão textuais Boa leitura Objetividade
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Linguagem Não-Verbal
Comunicação através de sinais e figuras Gestos: movimento das mãos, dos braços,
das pernas, de todo o corpo. Alfabeto surdo-mudo. A linguagem do corpo. Sinais de trânsito
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LINGUAGEM NÃO VERBAL
Os surdos mudos se comunicam com gestos das mãos e dedos. Se o receptor não entende o código, a comunicação não se realiza.
A MÍMICA: Por meio da mímica (expressões gestuais) podemos encenar a mensagem. Por exemplo, encenar o provérbio “tempo é dinheiro” mostrando o relógio e esfregando os dedos.
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Na comunicação não-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibição; ajeitar o cabelo ou os óculos; coçar-se, pigarrear ou bocejar fixar os olhos no chão, no teto ou numa só
pessoa da platéia movimentar as mãos excessivamente; estufar o peito ou cruzar os braços; mascar ou roer unhas;