Tecnicas de calidad para la resolucin de problemas.

Tcnicas de calidad para la resolucin de problemas. Profesora: Francisca Olivares VecchiolaSolucin de Problemas: Herramientas Aplicables. Para la implementacin de un sistema de Calidad es necesario conocer una serie de Tcnicas para la identificacin, anlisis y resolucin de problemas. Su conocimiento es fundamental para la puesta en practica de proyectos de mejora.

Herramientas clave en la resolucin de problemas.

Herramientas clave en la resolucin de problemas.

Jurado de Opinin o seleccin ponderada. Objetivo: Es una herramienta utilizada para la toma de decisiones en base a factores cualitativos o a multiples factores no homogneos que intervienen en un suceso.

Procedimiento Ejemplo: En un centro de enseanza secundaria se quiere analizar que factores son los mas importantes para los padres a la hora de elegir un centro de educacin para sus hijos. Para ello se selecciona un grupo de 8 padres y se decide utilizar la herramienta de jurado de informacin.DECISION: Aspectos a destacar en la prxima campaa de captacin de alumnos. FACTORES A EVALUAR: Proximidad al domicilio. Realizacin de actividades extraescolares. Precio Tipo de Centro. Calidad del profesorado Servicios del centro Prestigio del centro. Ejemplo: Criterio de valorizacin: importancia de cada factor para la eleccin del centro.

Resultados: Qu se Puede concluir?. Matriz Multicriterio Objetivo: herramienta utilizada para la toma de decisiones en base a factores cualitativos o a mltiples factores no homogneos que intervienen en su suceso.

El comit director de una empresa debe decidir cual va a ser la solucin a adoptar para resolver un problema existente en la fbricaSe plantean 5 posibles soluciones: Que la clasificacin la realice una organizacin externaConstruir: Parrilla, Tolva, canaleta, tolva y cinta. Construir: parrilla, criba inclinada, canaletas, cribas y cinta. Que un operario vigile la recogida de los materiales. Colocar tamices sobre una tolva inclinada.

Se decide elaborar una matriz de de desicin multicriterio. Ejemplo: Resultado: Qu se puede concluir?

Diagrama de Pareto Objetivo: obtener, entre los diferentes factores que contribuyen a un determinado efecto, aquellos que tienen mucha importancia y aquellos que son poco importantes, a partir de una comparacin cualitativa.

Ejemplo En un determinado proceso productivo se han tomado datos de las causas que han producido paradas en la lnea en los ltimos 3 meses, obtenindose la siguiente tabla:

Diagrama Causa-EfectoEl diagrama causa-efecto, es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Ayuda a conseguir un conocimiento comn de un problema complejo (Visibilidad).

Efecto Causas MaterialesMedio Ambiente Mtodos de trabajo Maquinaria Mano de Obra Medicin Ejemplo El gerente de una empresa dedicada al rubro de reparacin de automviles, ha detectado que en los ltimos 6 meses, estn disminuyendo sus ingresos, situacin que si no se corrige a la brevedad podra llevar al cierre del negocio. En una reunin junto al personal se realiz una lluvia de ideas y como resultado se obtuvieron las siguientes causas:

Tormenta de Ideas Tecnica de grupo utilizada para la obtencin de un gran numero de ideas sobre un determinado tema de estudio.

Diagrama de Flujo Es una representacion grafica utilizada para mostrar la secuencia de pasos que se realizan para obtener cierto resultado. Este puede ser un proceso, un servicio, o bien una combinacin de ambas.

Diagrama de Flujo

Diagrama de Dispersin Es una herramienta grafica utilizada para visualizar el grado de relacin que existe entre dos variables cuantitativas.

Ejemplo La empresa de Aceros H, fabrica herramientas de corte de alta calidad y esta estudiando como el uso de un nuevo aditivo H-99puede mejorar la duracin de una determinada herramienta.

Histogramas. Es una herramienta grafica que utilizada para visualizar y analizar la frecuencia con que una variable toma diferentes valores dentro de un mismo conjunto de datos.

EjemploEl director de produccin de una empresa quiere evaluar el numero de piezas con errores de tolerancia que tiene el primer lote de piezas fabricado en cada turno. Para ello, evaluar 40 lotes de 1800 piezas cada uno y se cuenta el numero de errores. Los resultados se registran:

Estratificacin Es un mtodo de clasificacin de datos en subgrupos homogneos por alguna caracterstica comn, que permite extraer conclusiones sobre el efecto que produce de acuerdo a dicha caractersticas. Ejemplo : en un equipo de mejora se obtienen los siguientes datos que recogen el numero de defectos por lote en conjunto de 10000 piezas, en funcin del tiempo de tratamiento al que se someten.

Estratificacin.