técnica y consejo-escucha asertiva

8/17/2019 Técnica y Consejo-Escucha Asertiva

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DESARROLLO DE HABILIDADES

CONSEJO #1


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1cucha asertiv


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• Lo que principalmente anda mal

cuando discutimos con la pareja, otenemos una reunión con nuestros

empleados, o una conversación difícil

con nuestros hijos es el hábito de

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ZGAR mientras laotra persona aún habla


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• estamos inmediatamente

pensando en qu! responder, en el

porqu! SI o porqu! NO de loque nos dice la otra persona"

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• # al final de cuentas, sólo

estamos pensando qué

responder• La otra persona NO se siente

escuchada"

• N!die lo$ró entenderse"

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La

técnica%


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La escucha activa

Activa porque escuchamos encontexto, es decir, no sólo lo que lapersona está expresando

directamente, sino también lo

implícito, los sentimientos, ideas opensamientos que subyacen a lo que

se está diciendo.


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La escucha activa

Escuchar y entender el mensajedesde el punto de vista del que habla,

es decir con empatía.No es necesario que estemos de

acuerdo con lo que el otro estádiciendo.


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La escucha activa

acilitada por!

Estar dispuestos a escuchar "porquevaloramos lo que el proceso decomunicación puede hacer por elvínculo#,

$denti%car el contenido de lo quedice, los objetivos, los sentimientos,

Expresar al otro que lo escuchamoscon comunicación verbal "&ya veo',

&ajá', para(rasear, re(or)ar*con%rmación*, resumir, aclarar, etc.#


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Habilidades de escucha activa

Parafrasear: “Entonces, según lo veo, lo que pasaba era que…” o “Quieres decir que…”

Reforzar (conrmar!: “Lo que me dices esmuy interesante…” o “Considerando lasituación la resolviste muy bien…”

Resumir: “O sea, que lo que me ests

diciendo es…” o “! ver si comprend" bien…” "clarar: “Estoy en lo cierto#” o “Es

correcto#”


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La escucha activa

+i%cultada por!

+istracción "la curva de la atenciónuct-a#,

$nterrupciones "nuestras o del entorno#, u)/ar,No o(recer ayuda u o(recer soluciones

prematuras,0echa)ar y desestimar,1ontar nuestra historia cuando el otro

necesita ser escuchado,1ontraar/umentar "&me siento mal' 2&yo

también'#,


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&'ómo escuchar

asertivamente("ARARASEANDO

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)e ahora en adelante en unaconversación de*er+ ponerse como

meta que le repetir+ a la otra persona

lo que acaba de decir ellao él

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• Si$uiendo ést!s % si&p'es re$'!s(

• 1) Después de que '! otr! person! h! di*ho !'$o+ usted 'e h!rá

un resu&en de 'o que e''! o é' di,o+ por e,e&p'o(

• “Lo que me estás diciendo es que sientes que yo no te pongo

atención cuando me hablas y que te gustaría que dejara el periódico

mientras te escucho”

• %) Con-ir&!rá &edi!nte un! pre$unt! que es 'o que '! otr!

person! *o&uni*!b!+ por e,e&p'o(

• Lo que me estás diciendo es que sientes que yo no te pongo

atención cuando me hablas y que te gustaría que dejara el periódico

mientras te escucho” ¿es así?

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odr+ !' ini*io sentirse e-tra.o a0, perose lo a$radecer+n definitiamente!

sted ser+ m+s !serti.o / 'o$r!rá

reso'.er *on-'i*tos /

des!*uerdos

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implemente porque comprendió lo que le comunica*an

sin ,u0$!r in&edi!t!&ente


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1%

Ide!s p!r! e' des!rro''o person!'

'onsejos, t!cnicas, ejercicios pr+cticos 4

conceptos directo al punto

gracias por su atención

El presente material fue preparado por Estuardo Montesinos Ordóñez

www.tucurso.weebly.com

u uso es recomendado para acciones de capacitación organizacional oen las actividades académicas.

2015

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