Microsoft Dynamics CRM

2016 – Neuheiten und

Einsatzmöglichkeiten

CRM Community Schweiz

2. März 2016

© Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten

Was erwartet uns heute?

Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016

• Welche Versionen gab es bisher?

• Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?

User-Story Live-Demo

• Wie setzen wir CRM ein?

Ausblick

• Was erwartet uns an der nächsten CRM-Community?

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Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016

Welche Versionen gab es

bisher?

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Welche Versionen gab es bisher?

Timeline

Dynamics CRM

2011

Dynamics CRM

2015

Dynamics CRM

2013

Dynamics CRM

2015.1 (online)

Dynamics CRM

2016

Fokus der

Präsentation

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Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016

Welche Neuerungen kommen

mit CRM 2016?

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Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?

Office Vorlagen

Voice of the Customer

Office Groups

2.0

CRM App for Outlook

Mobile

Verbesserungen

Delve Integration

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Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?

Office Vorlagen

Voice of the Customer

Engagement Hub für Service Mgt

Office Groups

2.0

ADXstudioCRM App for

Outlook

MSE 2016 RSS-Feed

Mobile

Verbesserungen

Delve Integration

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Mobile Verbesserungen

Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente

○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität

App-to-App Deep Linking

○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten

Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls

○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr

Preview: Task Flows

○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

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Mobile Verbesserungen

Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente

○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität

App-to-App Deep Linking

○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten

Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls

○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr

Preview: Task Flows

○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

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Mobile Verbesserungen

Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente

○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität

App-to-App Deep Linking

○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten

Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls

○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr

Preview: Task Flows

○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

©

Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente

○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität

App-to-App Deep Linking

○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten

Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls

○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr

Preview: Task Flows

○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

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Mobile Verbesserungen

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Mobile Verbesserungen

Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente

○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität

App-to-App Deep Linking

○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten

Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls

○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr

Preview: Task Flows

○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

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CRM App for Outlook (Web-Add-in)

Direkt-Verlinkung ohne

zusätzliche Client-Software

E-Mails auch von neu auch

unterwegs tracken

Kontext-Informationen über

Absender der E-Mail

Basierend auf serverseitiger

Synchronisierung

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Office Templates

Excel

○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren

○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus

Word

○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen

○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten

○ Dokumente können mit Workflow generiert werden

○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden

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Office Templates

Excel

○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren

○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus

Word

○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen

○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten

○ Dokumente können mit Workflow generiert werden

○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden

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Voice of the Costumer

Verwalten der Umfragen in Dynamics CRM

○ Umfragen direkt als Aktivitäten einsetzen

○ Backend zur Verwaltung der Rahmenbedingungen

Umfrage-Designer in Dynamics CRM

○ Umfrageformular per Drag & Drop erstellbar

○ Design auf Corporate Identity anpassbar

Umfrage online beantworten

○ Link an ausgewählte Teilnehmer versendbar

○ Umfrage kann auch anonym beantwortet werden

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User-Story Live-Demo

Wie setzen wir CRM 2016

ein?

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©

Zusagefür Offerte

Nachricht nachverfolgen

Team informieren

Bestätigung einholen

Nach Zufriedenheit

fragen

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Demo Story

Ja

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Ausblick

Was erwartet uns an der

nächsten CRM-Community?

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ADX Studio und mehr…

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Webinar am 27.04.16 mit Microsoft

Weitere Infos auf dem Blog

http://sales-productivity.ch/

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Fragen?

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Besten Dank

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