Dr. Ute Hillmer 2015

Technische Dokumentation in Zukunft

Dr. Ute Hillmer 2015

Der Kunde bestimmt den Wandel

1. Nutzer gewöhnen sich an die permanente Abrufbarkeit von Online-Daten und Online-Hilfe

2. Statt aufwendig recherchierte Details fragen die Kunden knappe, aber präzise Information nach. Lieber schnell ein kurzes Video bei YouTube angeschaut, als viele Seiten einer herkömmlichen Dokumentation studieren

3. Eine nutzerfreundlichere Dokumentation mit vielen multimedialen Aspekten zum schnellen und einfachen Umsetzen wird zur Standard- Erwartungshaltung der Endkunden.

4. Kunden wollen konkrete Anwendungsfragen auf schnell begreiflichem, multimedialem Weg beantwortet wissen

5. es gibt immer neue gesetzliche Anforderungen für Produkte mit CE-Kennzeichnung und deren Dokumentation

Dr. Ute Hillmer 2015

7 Trends in der Technischen Dokumentation1. Multimedia-Kommunikation verbreitet sich. Das ändert

den Schreibstil, schnelle Abrufbarkeit ist gefragt2. mehr Nutzerfreundlichkeit: 3D-Animation + Videoinhalte statt Text3. soziale Interaktion: Kundenkontakt und Feedback von Nutzern4. kontextsensitive Hilfen5. Single Source Publishing, Einführen strukturierter

Dokumente: Wiederverwendbarkeit von Inhalten -> Kostenreduktion; Lokalisierung

6. mobile Inhalte7. effizientes kollaboratives Arbeiten und automatisierte Prozesse