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TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA

CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA [Guía del Participante]

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22001111

Senati virtu@l 2

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

ESCRITA

Guía del Participante

Material auto instructivo, destinado a la capacitación dentro

del SENATI a nivel nacional.

Lima, ABRIL 2015

SEGUNDA EDICIÓN

Abril 2015

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser

reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización del

SENATI.

© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial - SENATI

Av. Alfredo Mendiola 3520- Independencia

Lima Perú.

Senati virtu@l 3


ESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD

TEMÁTICA N° 1:

“NORMAS BÁSICAS PARA LA

REDACCIÓN, ORTOGRAFÍA Y

PUNTUACIÓN”

UNIDAD

TEMÁTICA N° 2:

“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y

COMERCIALES”

EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA

Estamos Aquí

Senati virtu@l 4


4. LA SÍLABA ....................................................................... 8

5. LA CONCURRENCIA VOCÁLICA .......................................... 9

5.1. EL DIPTONGO .................................................................. 9

5.2. EL HIATO ...................................................................... 10

5.3. EL TRIPTONGO .............................................................. 11

6. EL ACENTO .................................................................... 12

7. LA TILDACIÓN ............................................................... 12

7.1. TILDE DIACRÍTICA: ......................................................... 15

7.2. LA TILDE ENFÁTICA ........................................................ 16

8. LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN ......................................... 18

7.1. USO DEL PUNTO (.): ....................................................... 18

7.2. USO DE LACOMA (,) ....................................................... 19

7.3. USO DEL PUNTO Y COMA (;) ........................................... 21

7.4. USO DE LOS DOS PUNTOS (:) ........................................... 22

9. LA ORTOGRAFÍA ............................................................ 25

10. ORTOGRAFÍA DE LAS CONSONANTES .............................. 26

11. USO DE LAS MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS ....................... 32

12. LA REDACCIÓN .............................................................. 33

13. LA MONOGRAFÍA ........................................................... 35

13.1. CARACTERÍSTICAS ......................................................... 35

13.2. ESTRUCTURA DE LAMONOGRAFIA ................................... 36

14. LAS NORMAS APA APLICADAS A MANUSCRITOS

ACADÉMICOS ......................................................................... 37

14.2. APLICACIÓN DE LA NORMA APA EN LA REDACCIÓN DE

DOCUMENTOS ESCRITOS ......................................................... 37

14.3. FORMATO GENERAL DEL TRABAJO APLICANDO APA ......... 38

IINNDDIICCEE GGEENNEERRAALL

Senati virtu@l 5


UUNNIIDDAADD TTEEMMÁÁTTIICCAA II::

NNOORRMMAASS BBÁÁSSIICCAASS PPAARRAA LLAA RREEDDAACCCCIIÓÓNN,,

OORRTTOOGGRRAAFFÍÍAA YY PPUUNNTTUUAACCIIÓÓNN

Senati virtu@l 6


NNOORRMMAASS BBÁÁSSIICCAASS PPAARRAA LLAA RREEDDAACCCCIIÓÓNN,,

OORRTTOOGGRRAAFFÍÍAA YY PPUUNNTTUUAACCIIÓÓNN

1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01 Conocer y aplicar normas básicas de ortografía y puntuación.

2. CONTEXTUALIZACIÓN

LA COMUNICACIÓN ESCRITA: NOCIONES GENERALES

Definitivamente, la Comunicación

Escrita es un recurso indispensable en

cualquier actividad profesional, o

cotidiana. Es necesario para

comunicarnos en el día a día. En la

escritura existen emisores que

elaboran diferentes tipos de textos o

escritos tales como novelas, artículos

periodísticos, trabajos de

investigación, monografías entre otros.

Para que estos textos o escritos sean comprendidos por el lector, este

tiene que poner en práctica un conjunto de procesos cognitivos, que sea

capaz de integrar información en unidades de sentido, en una

representación del contenido del texto.

Existen modelos que pretenden explicar el fenómeno de la comprensión

de la lectura.

MODELOS DE PROCESAMIENTO ASCENDENTES

Es concebida la lectura como un “proceso de abajo– arriba”, siendo la

decodificación del material escrito, la habilidad básica. Esta

decodificación activaría de modo ascendente y lineal los significados de la

estructura cognitiva a nivel léxico y sintáctico. Este modelo se centra en el

texto y en la extracción de sus significados y estos fluyen hacia el lector.

MODELOS DE PROCESAMIENTO DESCENDENTES

Aquí es abordada la lectura a partir de los esquemas que cada

persona realiza acerca de un texto concreto. En ella, juega un rol

fundamental el grado de anticipación e inferencia de la información

Senati virtu@l 7


significativa que haga el lector. En otras palabras, el lector no va de letra

en letra, sino que emplea sus conocimientos previos para anticipar el

posible contenido del texto y este le sirve para contrastar, confirmar o

refutar dichas anticipaciones.

MODELOS INTERACTIVOS DEL PROCESO LECTOR

Este modelo supera a los dos modelos

anteriores. Trata de conciliar, superar e integrar

los aspectos relevantes de ambas. Se caracteriza

porque en ella hay una investigación interdisciplinar

(lingüistas, psicólogos, neurólogos, educadores,

entre otros). Este modelo tiene sus bases en:

a. El carácter constructivo atribuido a la

memoria durante la comprensión

lectora.

b. Se asume la noción de “Esquema” como

principio explicativo de los sucesos cognitivos que activa el

lector durante el proceso lector.

c. Elaboración de técnicas, procedimientos y estrategias a partir

de las cuales se puede analizar las estructuras y rasgos

lingüísticos de un texto.

d. La esencia del proceso lector implica la formación del

pensamiento reflexivo, analítico, crítico, de parte del lector, el

cuál debe ser un agente activo y responsable de su propio

aprendizaje. Escribir con flexibilidad, audacia, coherencia,

demanda de quien escribe la transformación de lo que

percibe, de sus experiencias o lo que desea transmitir.

Las etapas de todo proceso de producción de texto son las

siguientes:

Planificación

Redacción

Revisión

Edición definitiva

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

3.1. ESTUDIO DE CASO

El estudio del caso se desarrollará en la PLATAFORMA

Senati virtu@l 8


4. LA SÍLABA

EL SILABEO

El silabeo es la acción de ir pronunciando aisladamente las sílabas de una

palabra; ya sea en forma oral o escrita. Ejemplo:

CO – HE – TE

REGLAS DE SILABEO

Las reglas de silabeo son básicamente, las siguientes:

Cuando hay concurrencia de vocales en una palabra,

se tendrá en consideración los fenómenos fonéticos que se

producen.

Ejemplo:

TE-O-RE-MA (HIATO, las vocales se separan)

CUA-DRA-DO (DIPTONGO, las vocales se unen)

HUAU-RA (TRIPTONGO, tres vocales se unen)

Cuando la “y” está al final de la sílaba equivale a la “i”, produce en

consecuencia, diptongo.

Ejemplo:

CON-VOY (DIPTONGO)

REY (DIPTONGO)

Cuando la letra “x” se encuentra entre dos vocales, esta forma

sílaba con la segunda vocal.

Ejemplo

E-XA-MEN

Cuando la letra “h” se encuentra entre dos vocales, ésta no afecta a

la formación de las sílabas.

Ejemplo:

PROHI-BI-DO

Las palabras compuestas pueden separarse según las normas de

las palabras simples o de acuerdo con la regla de los compuestos.

Se clasifican

en

Es la unidad del habla pronunciados en un impulso respiratoria. Se pronuncia de un solo golpe de voz. Ejemplo:

CON- TUN- DEN- TE 4 sílabas

TÓNICA: Es aquella, cuyo núcleo silábico

soporta la intensidad máxima de la palabra.

Ejemplo:

ES-PI-RAL

COM-PU-TA-DO-RA

ÁTONA: Son aquellos, cuyo núcleo silábico

no soportan la intensidad del mismo grado

de la tónica..

Ejemplo:

ES-PI-RAL

COM-PU-TA-DO-RA

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Ejemplo:

EX-ALUM-NO o E-XA-LUM-NO IN-AC-TI-VO o I-NAC-TI-VO

5. LA CONCURRENCIA VOCÁLICA

5.1. EL DIPTONGO

Es la unión de dos vocales en una misma palabra.

Paisano pai sa no

Ambicioso am bi cio so

Cuaderno cua der no

Cauteloso cau te lo so

Piura Piu ra

EN EL IDIOMA ESPAÑOL EXISTEN CATORCE DIPTONGOS:

ai bai le ua gua gua

au au to ie pien so

ei pei ne ue fuer za

eu deu da io lim pio

oi oi go / uo ar duo

ou Sou sa iu ciu dad

ia lim pia ui cui da do

Se llama concurrencia vocálica al fenómeno fonético que consiste en el encuentro de dos o más vocales dentro de una misma palabra.

DIPTONGO

HIATO

TRIPTONGO

Estos fenómenos

son

A E O

ABIERTAS

I U

CERRADAS

VOCALES

OBSERVAMOS

Senati virtu@l 10


¿Cuándo tenemos diptongos?

Cuando se une una vocal abierta más una vocal cerrada.

Ejemplos

Automóvil au – to – mó – vil

Causa cau - sa

Reina reina

Cuando se une una vocal cerrada más una vocal abierta.

Ejemplos

Cuidado cui - da – do

Diamante dia – man – te

Bailarín bai – la - rín

Cuando se une dos vocales cerradas. Ejemplos

Ciudad ciu - dad

Piura Piu - ra

5.2. EL HIATO

Es la separación de dos vocales que forman dos sílabas distintas.

Ejemplos Paseo pa – se - o

Poeta po – e – ta

Caoba ca - o -ba

Teólogo te - ó - lo - go

¿Cuándo tenemos hiato?

Para saber cuándo dos vocales que van juntas pertenecen a sílabas

diferentes y constituyen por tanto un hiato se deben cumplir las

siguientes reglas:

Pueden ser dos vocales abiertas (a / e / o). Nunca pueden

ser dos vocales cerradas.Ejemplos:

Dos vocales fuertes: teatro te - a - tro

Línea lí - ne - a

Héroe hé - ro - e

azotea a - zo - te - a

toalla to - a – lla

petróleo pe – tró – le – o

aéreo a - é - re - o

Si las vocales son una abierta con una cerrada o de una

cerrada con una abierta. Lo que diferencia a este hiato del

diptongo es que la vocal cerrada obligatoriamente debe llevar

tilde.

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Vocal abierta - cerrada maíz ma - íz

oído o - í - do

baúl ba - úl

reúne re - ú - ne

país pa - ís

raíz ra - íz

caía ca - ía

Vocal cerrada - abierta sabía sa - bí - a

biología bio - lo - gí - a

garúa ga - rú - a

ríe rí - e

filosofía fi - lo - so - fí – a

5.3. EL TRIPTONGO

En español un triptongo es siempre la unión de tres vocales en una

misma sílaba.La vocal abierta ocupa la posición central y está

flanqueada por dos vocales cerradas. (Existen seis formas de

triptongos)

Ejemplos:

Iai envidiáis en - vi -diás Iei apreciéis a - pre - ciéis uai , uay averiguáis / Paraguay a - ve - ri - guáis / Pa - raguay uei , uey averigüéis / buey a - ve - ri -guéis / buey

iau miau miau

uau guau guau

Lo que debemos saber… Normas de acentuación de diptongos, triptongos e hiatos

a) Los diptongos y triptongos siguen generalmente las normas generales

de la acentuación y se colocará la tilde en la vocal que suena más

fuerte. Observamos los siguientes ejemplos:

Diptongos: Diáfano también huésped náutico náufrago

farmacéutico

Triptongos. Averiguáis lleguéis limpiéis

b) La "h" no influyen en que sean hiatos o diptongos las secuencias de

vocales entre las que se sitúa.

Ejemplos: desahuciar de - sahu - ciar rehilar re - hi - lar prohibir prohi - bir

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ahijado ahí - ja - do

c) La "y" griega final forma diptongos y triptongos pero nunca se pondrá

tilde en los mismos.

Ejemplos: convoy, Eloy, Uruguay, Paraguay, virrey

d) Las palabras que contienen un hiato formado por una vocal cerrada

tónica seguida o precedida de una vocal abierta llevan siempre tilde en

la vocal cerrada, con independencia de las reglas generales de la

acentuación.

Ejemplos: sabíais, sería, mío, cacatúa, búhos, caído, oído, transeúnte, reír, oír, laúd, raíz.

e) Las palabras que incluyen cualquier otro tipo de hiato se someten a las

reglas generales de la acentuación.

Ejemplos: Jaén, rehén, Noé, acordeón, caer

ORTOGRAFÍA ACENTUAL

6. EL ACENTO

7. LA TILDACIÓN La tildación consiste en colocar la rayita oblicua llamada tilde (´) sobre la

vocal de la sílaba tónica de determinadas palabras. Cabe aclarar que la

tilde forma parte de la estructura de la lengua. Su uso orienta la correcta

pronunciación, la que, a su vez, orienta a la comprensión del significado

de la palabra. Si decimos cantó sabremos que se trata de una acción

pasada, y si decimos canto, de una acción presente o que, según el

contexto, indica ubicación.

Se clasifican

en

El acento es la mayor fuerza

de voz que recae en una

determinada sílaba, dentro

de una palabra. Esta sílaba es

denominada sílaba tónica.

Ejemplo: lá-piz

ACENTO PROSÓDICO:Llamado también

acento de intensidad, lo llevan todas las

palabras.

Ejemplo:

SOL-DA-DOR

ACENTO ORTOGRÁFICO: Es la gráfica de

la tilde o raya oblicua (´) sobre la sílaba

tónica, siguiendo las reglas de tildación

general.

Ejemplo:

ES-PI-RAL

COM-PU-TA-DO-RA

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Su desconocimiento, por razones culturales, no significa que no tenga

importancia

REGLAS GENERALES DE TILDACIÓN

Ubicación de la sílaba tónica dentro de una palabra:

Explicación del esquema:

1. Cuando el acento cae en la última sílaba, las palabras se llaman

agudas u oxítonas. Ejemplo:

Canción can - ción Celebración ce - le - bra - ción

2. Cuando el acento cae en la penúltima sílaba, las palabras se llaman

graves, llanas o paroxítonas. Ejemplo:

Azúcar A- zú - car Catéter Ca – té – ter

3. Cuando el acento cae en la ante penúltima sílaba, las palabras se

llaman esdrújulas o proparoxítonas. Ejemplo:

Cántaro cán - ta - ro Rectángulo rec – tán – gu – lo

Observación:

Las llamadas palabras sobreesdrújulas, no existen como tales en la

estructura de la lengua española. Son sólo un tipo de palabras

compuestas con los enclíticos. Sí, comuníqueselo, equivale a “se lo

comunique” y cuídaselo a “se lo cuida”. Si se las toma en cuenta

están solo por razones didácticas puesto que para analizar la

Sin tilde Con tilde

Senati virtu@l 14


aun -adverbio (cuando equivale a hasta, también, inclusive osiquiera, con negación)Ejemplo:

- Aun no presentan las tareas indicadas.

-

- no invitados

-

aún Equivale al adverbio de tiempo sustituible por todavía.

Ejemplos:

- Aúneres joven para rehacer tu vida.

- Él aún no ha presentado su trabajo.

de Preposición.

Ejemplo.

- El trabajo de Luisa estuvo

excelente.

dé Verbo dar.

Ejemplo:

- Me pide que dé más dinero.

el Artículo:

Ejemplo:

- El ingeniero explicó la clase.

él Pronombre personal.

Ejemplo:

- Él no quiere aceptar su responsabilidad.

mas Conjunción adversativa, equivale a pero.

Ejemplo:

- Sara quiso convencerlo, mas fue imposible.

más Adverbio de cantidad.

Ejemplo:

- Si trabajas más, los beneficios serán mayores

mi Adjetivo posesivo.

Ejemplo: Te invito a mi casa. -sustantivo como “nota musical”. Ejemplo: - El mi de la flauta no se percibió.

mí Pronombre personal.

Ejemplo:

- A mí me gusta la mecánica - Tú, ¿tienes algo para mí?

se Pronombre enclítico.

Ejemplo:

- El trabajador se lastimó con la herramienta.

sé Verbo ser o saber.

Ejemplo:

- Hijo sé amable con la gente. - No sé lo que desarrollaron

en clase.

si Conjunción condicional o nota musical.

Ejemplo :

- Si terminas tu tarea, iremos al parque.

- La nota si, es melodiosa.

sí Adverbio de afirmación o pronombre personal reflexivo. Ejemplos:

- Sí quiero ese puesto de trabajo.

- Habla de sí mismo, qué arrogante.

te Pronombre personal

Ejemplo:

- Te quiero mucho por tus buenas acciones.

Te traje unos guantes para mayor seguridad

té Sustantivo (bebida).

Ejemplo:

- Toma una taza de té.

Te quiero y quiero té

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e

s

t

r

u

c

t

ura de dichos compuestos es necesario conocer la función de los

enclíticos.

Lo que debemos saber…

CLASE DE PALABRA

LLEVAN TILDE NO LLEVAN TILDE

Agudas Cuando termina en N-S-VOCALES Ejm: canción, ciprés, ají

Cuando termina en cualquier consonante, excepto: N-S-VOCALES Ejm: pared, volver, desarmador

Graves Cuando termina en cualquier consonante, menos N-S-VOCALES Ejm: árbol, azúcar, lápiz Se exceptúan las palabras terminadas en –s, precedida de consonante, sí lleva tilde. Por ejemplo: bíceps, tríceps, fórceps.

Cuando terminan en N-S-VOCALES Ejm: aprueban, casos, problema

Esdrújulas Todas se tildan sin excepción. Ejm: máquina, teléfono, cómputo, matemática, informática.

Sobresdrújulas

Todas se tildan sin excepción. Ejm: Cómpraselo, léeselo, arrégleselo, comuníqueselo.

EJERCICIO 28 Ver la guía de

7.1. TILDE DIACRÍTICA:

Sirve para diferenciar las funciones de las palabras monosílabas

dentro de una misma oración.

tu Adjetivo posesivo.

Ejemplo:

- ¿Tu carro está descompuesto?

Sí, recomiéndame a tu mecánico.

tú Pronombre personal.

Ejemplo:

- Tú siempre dices la verdad.

Tú eres proactivo y autónomo en tu curso virtual.

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/guia_de_ejercicios_para_practicar_tece_u01.pdf#nameddest=EJERCICIO%2028

Senati virtu@l 16


TILDACIÓN DE PALABRAS BISÍLABAS

El adverbio solo y los pronombres demostrativos: este, ese aquel con sus femeninos y plurales, no deben llevar tilde, aún exista casos de ambigüedad. Estos casos podrán resolverse por el contexto oracional o ser reemplazados por palabras sinónimas.

Ejemplo:

- Si voy solo a la fiesta, solo me quedaré dos horas. - Aquellos compraron libros usados. - Este es el responsable del incendio. - Aquel siempre llega temprano.

7.2. LA TILDE ENFÁTICA

Son aquellos acentos que enfatizan el sonido en las estructuras

exclamativas e interrogativas sin excepción para marcar el tono

con el que se pronuncian. Se emplea con las palabras con las

que generalmente se inician esas expresiones; su misión es

denotar claramente que se está haciendo una pregunta o se

hace énfasis.

Qué, Cuál, Quién, Cuánto (a, os, as), Dónde, Cuándo, Cómo

Ejemplos: ¿Cuántos años tienes? ¡Qué buena estuvo tu fiesta! ¿Dónde compraste ese disco?

- Si dentro de una oración se usan estas palabras con el sentido de pregunta o admiración, deben de llevar acento, aunque no tengan los signos correspondientes. Ejemplos: Todavía no me dices quién te va a acompañar a la fiesta.

Se me olvidó preguntarle cuándo se irá de vacaciones. - Cuando no tengan una intención interrogativa o exclamativa, estas

palabras no se acentuarán: Ejemplos: Dijo que mañana no habrá clases.

Hizo la tarea como se la pidió el maestro.

PRINCIPALES USOS DEL ACENTO ENFÁTICO

Por qué, porqué y porque: Por qué siempre que es pregunta va

separado y con acento: Ejemplo: ¿Por qué no viniste a clases ayer?

Incluso cuando no lleva los signos de interrogación.

Ejemplo: No me has dicho por qué llegaste tarde.

Solamente se escribe junto cuando antes está el artículo el y, por lo

tanto, cumple la función de sustantivo.

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Ejemplo: Quiero saber el porqué de tu actitud

Cuál: llevará tilde cuando sea pronombre relativo o se presente en

forma interrogativa.

Ejemplo: ¿Cuál es el tuyo? Cuál no llevará tilde cuando se presente en forma enunciativa o declarativa. Ejemplo: Esa es la casa en la cual permanecieron.

Qué: Qué (pronombre relativo, en forma interrogativa y exclamativa). Ejemplos: ¿Qué dijiste?, ¡Qué hermoso!

Que (pronombre relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplos: Pídele lo que te debe. Hago lo que quiero.

Quién: Quién (pronombre relativo, en forma interrogativa y

exclamativa). Ejemplos: ¿Quién lo ha dicho?, ¡No eres

quién para decir nada!

Quien (pronombre relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplo: Quien quiera vendrá.

Dónde: Dónde (adverbio relativo, en forma interrogativa y

exclamativa). Ejemplos: ¿En dónde está mi libro?,

¡Donde fuiste pedir dinero!

Donde (adverbio relativo, de forma enunciativa o declarativa).

Ejemplo: Das vuelta en donde te dije.

Cómo: Cómo (adverbio relativo, en forma interrogativa y

exclamativa). Ejemplos: ¿Cómo que no?, ¡Cómo te grito!

Como (adverbio relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplo: Todo ocurrió como estaba previsto.

Cuándo: Cuándo (adverbio relativo, interrogativa).

Ejemplos: ¿Cuándo vienes?, ¿Cuántos refrescos has traído?,

¡Cuánto te amo!

Cuando (adverbio relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplos: Hazlo cuando tengas tiempo. En cuanto llegue a casa te

llamo.

Senati virtu@l 18


8. LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN

PRINCIPALES SIGNOS DE PUNTUACIÓN

8.1. USO DEL PUNTO (.):

El punto es un signo de puntuación que se usa para indicar el final de

un enunciado que tiene sentido completo; es decir, para separar

oraciones que no están directamente relacionadas entre sí.

Clases de punto

o Punto y seguido: Separa enunciados dentro de un párrafo. Quiere

decir que se continúa escribiendo a continuación del punto; la

primera letra escrita en este caso irá en mayúscula.

o Punto y aparte: Separa dos párrafos de contenido diferente

dentro del texto.

o Punto final: Se emplea para poner fin a un texto escrito.

Son herramientas de la

escritura surgidas con el

objeto de hacer más

entendible un texto y ayudar a

comprender el significado del

mismo

Indicar pausa y

entonación.

Ayudar a comprender

mejor los textos.

Estructurar el texto.}

Delimitar las frases y

los párrafos.

Hacer énfasis en las

ideas principales.

Sirven

para

Punto y seguido

Punto y aparte

Punto final

Somos un banco joven, pero con mucha experiencia. Llevamos más de doce años

trabajando y estamos en condiciones de ofrecer realidades concretas. Somos

especialistas en temas empresariales y podemos resolver el problema que nos

presenten.

No somos un banco grande, pero pertenecemos al grupo bancario más grande del

país. Por eso, sus ahorros o sus negocios tienen el respaldo que usted busca.

Nuestro banco le permite invertir, conseguir créditos a mejor y largo plazo y

facilidad para la negociación de efectos. Y todo con plena eficacia, porque ser un

banco pequeño y pertenecer a un grupo grande significa agilidad y solidez.

Senati virtu@l 19


8.2. USO DE LACOMA (,)

La coma es uno de los signos de puntuación más importantes de la

redacción. Indica pausas breves que se realizan al interior de una

oración. El manejo adecuado de este signo es imprescindible para dar

legibilidad y correcta organización del mensaje.

Clases del uso de la coma (,)

a) Coma enumerativa: Separa elementos análogos de una serie, sean

palabras, grupos de palabras, incluso proposiciones de idéntica función

gramatical. Note que se suprime la coma cuando el último se une al

anterior mediante y, o, ni.

Veamos algunos ejemplos:

¿Quieres café, té, anís, gaseosa o un refresco?

Allí había libros, documentos, revistas y notas.

Los obreros, los empresarios, los alcaldes y el gobierno están de

acuerdo con este proyecto.

Fuimos a las montañas, merendamos junto al río, trepamos hasta

las lomas altas, pero no pudimos llegar a la cueva.

Arregla la casa, lleva los chicos al colegio, trabaja en esta oficina y

estudia en la universidad.

Quiero trabajar, ganar dinero y quedarme en la ciudad.

b) Coma incidental: Se utiliza coma entre las frases o estructuras que

interrumpen momentáneamente el curso normal de la oración. Estas

frases tienen el propósito de aclarar o agregar lo que estamos diciendo y,

cuando se suprimen, no alteran el sentido fundamental de la oración. En

estos casos la coma debe ir antes y después de las frases incidentales.


La verdad, como todos saben, tienen, muchos rostros.

Tu hermana, creo yo, ha salido ya.

El profesor, persona muy seria, se enfadó mucho.

Yo, que ignoraba la causa, me asusté mucho.

La iperita, también conocida como “gas mostaza”, es un líquido

que se dispersa en forma finísimas gotas.

El hierro, sin ningún tipo de tratamiento, es un metal

relativamente frágil.

Ángel, al ver a Lino, se acercó a saludarlo.

c) Comas apositivas: Poseen una función de calificación y explicación

adicional de su antecedente.

Senati virtu@l 20



“Luces de la ciudad”, película de Chaplin, obtuvo gran éxito.

García Márquez, autor de “Cien años de soledad”, ganó el

premio Nobel.

d) Comas explicativas: Proporciona una información o calificación

añadida.


El estudiante, preocupado, no pudo terminar el examen.

Un empresario individual, propietario de los medios de

producción, aporta la totalidad del capital.

e) Coma de vocativo: El vocativo es una parte de la oración que designa

a la persona o al ser a quien dirigimos la palabra. El vocativo tiene una

función apelativa en la comunicación y posee movilidad en cuanto a su

ubicación: Puede anteceder, ir insertado o estar al final de la oración.


Esmeralda, come y calla.

Trae, Luis, el paquete.

Oigo, Patria, tu aflicción.

Estoy alegre por tu hospitalidad, Ángela.

Lo que les informo, amigos, es la pura verdad.

f) Coma elíptica: Cuando se suprime algún elemento previamente

mencionado o aludido, se coloca una coma en el lugar del elemento

eliminado para evitar la reiteración. También se coloca una coma cuando

se suprimen los verbos porque se sobreentiende en el contexto.


Aquí hay algunas monedas; allí hay nueve.

Aquí hay algunas monedas; allí, nueve.

Lima tiene playas; Arequipa tiene volcanes

Lima tiene playas; Arequipa, volcanes.

El invierno de este año es una pesadilla

El invierno de este año, una pesadilla

Los niños pasen por aquella puerta. Los niños, por aquella puerta.

Su trabajo tiene 50 páginas y el mío tiene solo 20

Su trabajo tiene 50 páginas y el mío, solo 20.

Senati virtu@l 21


COMA CONJUNTIVA: Suele anteponerse como a una conjunción o

locución conjuntiva que une las proposiciones de una oración

compuesta: pero, mas, aunque, sino, así que, de manera que, pues,

porque.


a) Puede llevarse mi cámara, pero tenga mucho cuidado.

b) El sol me está dando en la cara, así que tendré que cambiarme de

asiento.

c) Están en casa, pues tienen la luz encendida.

d) Se debe tomar medidas muy estrictas contra la contaminación

atmosférica, porque afecta la calidad de nuestra vida.

g) La coma también se coloca antes y después de las siguientes locuciones:

sin embargo, efectivamente, en realidad, con todo, por ejemplo, por lo

tanto, en primer lugar, por último, no obstante, en resumen, etc.


La luz, sin embargo, permaneció encendida.

La ponencia de ayer, sin duda, fue muy interesante.

El universo, por tanto, se halla en constante expansión.

Los juegos, no obstante, rara vez terminaban con lesiones.

Los más responsables, no obstante, presentaron argumentos muy

sólidos.

h) Otro uso:

La RAE recomienda colocar una coma también en el siguiente caso:

En la cabeceras de las cartas entre el lugar y la fecha.

Ejemplo: Lima, 30 de junio del 2014

8.3. USO DEL PUNTO Y COMA (;)

El punto y coma (;) indica una pausa superior a la marcada por la

coma e inferior a la señalada por el punto.

Se utiliza en los siguientes casos:

Se usa punto y coma para separar los elementos de una

enumeración cuando se trata de expresiones complejas que incluyen

comas:


Desayunamos jugo de naranja, tostadas y café; almorzamos

ensalada rusa, cabrito norteño y mazamorra limeña; cenamos

Senati virtu@l 22


pastelillos y merluza; y acabamos la noche con un pisco

iqueño.

“Tus cabellos son como manada de cabras; tus ojos, como dos

palomas; tus dientes, como crías gemelas; tus labios, como

hilo de grana; tu cuello, como la torre de David; tus dos

pechos, como gacelas que se apacientan entre lirios”.

Para separar proposiciones yuxtapuestas y cuando en éstas ya se han

empleado las comas.


El público, acabado el mitin, inició la salida; más que

entusiasmado, mostraba fatiga; la gente hablaba de los

oradores con decepción.

Era necesario que el hospital permaneciese abierto toda la

noche; hubo que establecer turnos.

La muchacha gozaba, corría hacia su casa; sus padres

acababan de llegar.

En todo periodo de mayor extensión se emplea el punto y coma

antes de las conjunciones adversativas: mas, pero, aunque, sin

embargo, etc.


Salieron los soldados a media noche y anduvieron nueve horas

sin descansar; pero el mal estado del tiempo perjudicó a toda

la tropa.

Su discurso estuvo muy bien construido y fundamentado

sobre sólidos principios; mas no consiguió persuadir a todos

los asistentes.

Si los periodos tienen una longitud considerable, es mejor separarlos

con punto y seguido.


Este verano, varios vecinos del inmueble tienen previsto

poner en venta sus respectivas viviendas. Por consiguiente,

son previsibles numerosas visitas de posibles compradores

8.4. USO DE LOS DOS PUNTOS (:)

Los dos puntos señalan una pausa que no supone el fin del mensaje,

sino la continuación de éste. Con este signo, además de marcar una

pausa de respiración, lo que se busca es dar un efecto en la

entonación, porque, a continuación, se dice algo que encierra

realmente algún interés.

Se utiliza en los siguientes casos:

Senati virtu@l 23


a) Después de anunciar alguna enumeración.


Hay dos motivos por los que no voy a esa conferencia: el tema

no me atrae y la hora no me conviene.

La materia puede encontrarse en diferentes estados de

agregación: sólido, líquido y gaseoso.

Destacó a tres novelistas contemporáneos: Vargas Llosa,

García Márquez, Jorge Edwards.

Los principales organismos de la ONU son: la Asamblea

General, El Consejo de Seguridad y la Secretaría General.

b) Para cerrar una enumeración.


Terremotos, inundaciones y erupciones volcánicas: esas son

las principales catástrofes naturales.

Buenos amigos, excelente humor y despreocupación: he aquí

lo que puede hacer grata una reunión.

Muchas horas de trabajo, permanencia en la planta y un

sueldo básico: esto es lo que ofrecen.

c) Para anunciar una cita literal o textual en estilo directo, en este

caso, después de los dos puntos se escribe la primera palabra con

letra inicial mayúscula y entre comillas.


Dice Ortega y Gasset: “Al hombre normal le gustan casi todas

las mujeres que pasan cerca de él”.

Mi padre dijo: “Si no llueve este mes, la cosecha será mala”.

Arquímedes, al descubrir la ley del empuje de los cuerpos

sumergidos en un fluido gritó: “Eureka, Eureka”.

Soledad respondió: “No me interesa esa respuesta”.

d) Se emplea en el saludo de las cartas y documentos sean de uso

familiar o de carácter formal. En este caso, la palabra que sigue a los

dos puntos se escribe con mayúscula y, generalmente en un renglón

aparte.


Querido amigo:

Te escribo esta carta para saludarte…

Muy señor mío:

Le agradeceré se sirva enviar a ésta…

Senati virtu@l 24


Señor coordinador:

Referente a mi solicitud presentada…

e) Se emplea para conectar oraciones o proposiciones, concluir o

resumir, explicar la proposición anterior.


Se ha quedado sin trabajo: no tiene dinero para pagar la

matrícula de su hijo.

No necesita hacer ningún préstamo: aún tiene un pequeño

ahorro.

Nada hay nada más repugnante que la embriaguez: degrada al

hombre.

Ha estudiado y está preparado: pasará fácilmente el examen

final.

El cebiche es un plato típicamente peruano: cuenta con

pescados y cebollas que contienen muchas proteínas.

f) Se coloca dos puntos después del verbo (escrito todo con

mayúsculas), en textos jurídicos y administrativos (decretos,

sentencias, edictos, certificados…). La primera palabra del texto que

sigue a este verbo se escribe con letra inicial mayúscula y el texto

forma un párrafo diferente.


CERTIFICA :

Que César Aguirre Tomas ha concluido el curso

de …

SE RESUELVE:

Que el denunciante Rómulo Ramírez Arias, identificado con

DNI…

CONSIDERANDO:

Que habiéndose constatado los daños causados a raíz del

incendió…

Senati virtu@l 25


9. LA ORTOGRAFÍA

La Normativa de la Lengua establece cuáles son las formas correctas que

deben emplearse, aunque el hablante va modificando la Lengua, y la

normativa tiene que ir adaptándose a los usos de cada época y lugar

geográfico.

La Real Academia Española de la Lengua, es la Entidad que unifica las

directivas para todo el mundo de habla hispana, y quien va realizando

publicaciones tanto sobre prosodia y ortografía, así como de lexicología y

diccionarios.

El dominio de la lengua sirve esencialmente para hablar y escribir mejor.

Un escrito con faltas se desmerece, pierde valor. Es importante en una

función o empleo, tener dominio sobre la palabra escrita. Algunos de los

consejos para el correcto empleo de la ortografía, consisten en:

Conocer las Normas.

Ejercitar la escritura sin errores.

Prestar atención a la forma de escribir.

Leer.

Senati virtu@l 26


10. ORTOGRAFÍA DE LAS CONSONANTES

10.1. Se escriben con B

Los compuestos derivados de las palabras: bocado, boquiabierto, silabeo, bienestar, benévolo, benigno

Se escriben con B

Los verbos terminados en BIR. recibir, percibir, escribir,

cohibir, prohibir.

Se exceptúan: vivir, servir, hervir.

El pretérito imperfecto del indicativo los verbos terminados

en AR: amaba, jugaba, estudiaba, lloraba, peleaba. También, el imperfecto del verbo ir: íbamos, ibais, iban.

recibir, percibir, escribir, cohibir, prohibir.

Se exceptúan: vivir, servir, hervir.

Ejemplos:

- Se prohíbe arrojar basura en este lugar.

- No concibo que no te escriba desde que se fue.

Las palabras que empiezan con BU, BUR, BUS. Bucle, bucal, burbuja, buscar, burla, busto.

Las palabras que empiezan con BI, BIS, BIZ, con el significado de dos. bicolor, bisabuelo, bizcocho, bisnieto, binario.

Las palabras que empiezan por las silabas AB, OB, SUB. Abdomen, absurdo, obsequio, obsesión.

Los adjetivos terminados en BUNDO, BUNDA. Vagabundo, meditabundo, furibundo, moribundo. Los sustantivos terminados en BILIDAD. Por ejemplo: Amabilidad, responsabilidad, estabilidad, probabilidad. Los verbos terminados en ABER, EBER. Caber, saber, beber.

Las sílabas BLA,BLE, BLI, BLO, BLU; BRA, BRE, BRI, BRO, BRU. Hablando, dable, oblicuo, bloqueo, blusa

B antes de la consonante.

Ejemplo: mueble, noble, niebla, libro, librar, cubrir

Senati virtu@l 27


10.2. Se escriben con V

10.3. Se escriben con G

Después de las letras D, N, L. Adverbio, adverso, adversario, advertir; invierno, inventar, enviar; olvido, polvo, volver, calvo, salvo.

Se escriben con V

Las palabras compuestas que empiezan con el prefijo VICE (en vez de).Vicepresidente, viceministro, vicealmirante, vicecónsul.

Algunos tiempos del verbo IR, como: voy, vaya, ve.

Los verbos ANDAR, ESTAR, TENER, y sus compuestos y derivados: anduve, anduviera, tuviera, retuviera, mantuvimos.

Los vocablos terminados en IVO, IVA. Cautivo, adoptivo, altivo, creativo, cultivo, furtivo, fugitivo, masivo, nativo, primitivo.

Se escriben con G

Las silabas GE,GI, correspondientes al fonema /x/ delante de

E,I. Geranio, agencia, gitana, agita, cónyuge, esfinge, falange, faringe.

Las palabras que empiezan por GEO (tierra) Geografía, geología, geodesia, geometría, geófago.

Los infinitivos de los verbos terminados en GER, GIR, y todas

sus formas, siempre que no sigan las vocales A,O. Dirige, recoge.

Cuando precede a las vocales citadas, la G cambia por J. Dirijo, dirija; recojo, recoja, porque de no ser así se pronunciaría: dirigo, diriga; recogo, recoga. Se exceptúan los verbos tejer, tejo, teje; crujir, cruje.

Las palabras terminadas en las sílabas GIO, GIA, GÍA. Adagio,

colegio, sufragio, plagio, litigio, elogio, refugio; neuralgia,

magia, logia, hemorragia, Trilogía, analogía, cirugía, elegía,

energía, vigía.

Senati virtu@l 28


10.4. Se escriben con J

10.5. Se escriben con H

Se escriben con J

Las silabas JE,JI, correspondientes al fonema /x/ delante de E,I. Jerga, ajedrez, jinete, aji. No confundir con las silabas GE, GI en

las palabras general o girasol, porque representan al mismo

fonema delante de las vocales citadas. Es el único caso en que se

confunden estas dos letras.

Las formas verbales JE,JI, provenientes de los verbos decir y

derivados, traer y derivados y los terminados en DUCIR. Dije,

dijiste (decir); conduje, condujiste (conducir); maldije, maldijera

(maldecir); reduje, redujiste (reducir); traje, trajiste, trajera

(traer); ex traje, extrajeron (extraer). Las palabras terminadas en AJE: bagaje, garaje, aprendizaje,

brebaje, coraje, follaje, linaje. Se exceptúan las palabras:

ambages, enálage.

Las palabras terminadas en JERO, JERA. Agujero, pasajero,

cajero, callejera, conejera, ojera. Se exceptúan las palabras:

ligero, aligera, exagero, refrigera y otras más.

Los nombres terminados en JERÍA. Brujería, cerrajería,

consejería, extranjería, granjería, mensajería. Se exceptúan los

verbos terminados en GER, como: recogería, protegería

Todos los tiempos y personas de los verbos haber, hacer, hablar

y hallar.

Todas las palabras que empiezan con los diptongos IA, IE, UE, UI. Hiato, hialino; hielo, hiena; huella, huerto; huida. Los derivados de los vocablos: hueco, huérfano, hueso, huevo se

escriben sin h: Así, de hueco: oquedad; de huérfano: orfandad,

orfanato; de hueso: óseo, osamenta; de huevo, ovario, ovoide,

óvulo, ovalo, ovíparo, oval, ovalado. Algunos tiempos del verbo

oler se escriben con h, como: huelo, hueles, huele, huela,

huelas.

Los compuestos de hecto (cien), hepta (siete), hexa (seis) y hemi

(mitad). Hectogramo, hectolitro, hectómetro, hectárea;

heptágono,heptasílabo; hexágono, hexasílabo; hexágono,

hexasílabo; hemisferio, hemiciclo, hemiplejia, hemistiquio.

Se escriben con H

Senati virtu@l 29


10.6. Se escriben con N y M

Se escriben con N y M

OBSERVACIONES:

Hay palabras que se escriben con:

MN: ómnibus, omnívoro, calumnia, amnistía, solemne, gimnasia,

alumno, columna, solemne, somnífero, etc.

NM: inmerso, inminente, inmóvil, conmemorar, conmover, enmienda,

conmutar, conminar, conmoción.

NN: connotación, innato, innovar, ennegrecer, ennoblecer, perenne.

Conviene resaltar la N en la combinación NS:

CONS: conspicuo, conspirar, constancia, consternar, constituir,

constreñir, constricción,construir, etc.

INS: Inscribir, inspección, inspiración, instalación, instante, instaurar,

instinto, instancia, institución, etc.

CUNS: circunscribir, circunstancia, circunspección, circunstante, etc.

TRANS: transformador, transcribir, transbordar, transfusión, transgredir,

transmitir, transparente, transpirar, transportar, etc.

Se escribe m cuando va delante de la letra ”B” o ”P”. Sombrero, sombra,

membrana, campo, amplio

Se escribe n cuando va delante de la letra ”V” o ”F”. Invierno, invitados,

con fuso, enfermo, informa, infame

Los compuestos y derivados de otra palabra que tenga h. Hacer:

deshacer, honra: deshonra, hallar: hallazgo; hábil: inhabilitado;

habitar: inhabitable; humano: in- humano; hijo: ahijado; hielo;

deshielo; huir; ahuyentar; humo: ahumado; hora, deshora,

hebra, enhebrar; hilo, etc.

Todas las palabras que empiezan con HIDRO, HIDRA (agua).

Hidráulico, hidroavión, hidrógeno, hidrofobia, hidrografía,

hidrógrafo, hidroterapia.

Senati virtu@l 30


10.7. Se escriben con C

10.8. Se escriben con S

Se escriben con S

El superlativo –ÍSIMO. Carísimo, bajísimo, amabilísimo, buenísimo,

fortísimo, nuevísimo, fidelísimo, dulcísimo, frigidísimo.

La terminación ENSE y SIVO. Amanuense, castrense, canadiense,

exclusivo, alusivo, expresivo, comprensivo.

La terminación verbal ASE y ESE. Amase, cantases, tuviese,

quisieses.

Las palabras terminadas en ERSO(A),ERSE. Adverso(a), perverso

(a), disperso(a), reverso(a), dolerse, caerse.

Las palabras terminadas en OSO. Afanoso, afectuoso, ansioso,

belicoso, cariñoso, dichoso, lujoso, minuciosos, sabroso.

Se exceptúan las palabras: alborozo, calabozo, mozo, pozo y los

verbos terminados en –zar, como: gozo, esbozo, almuerzo, rebozo,

sollozo, retozo, trozo.

Las palabras terminadas en ANCIA y ENCIA. Fragancia, arrogancia,

infancia, querencia, creencia, gerencia, elegancia, ganancia, lactancia. Se

exceptúa la palabra ansia.

Los verbos terminados en CER yCIR. Crecer, hacer, amanecer, conducir,

producir, reducir.

Se exceptúan los verbos: coser (ropa), toser, ser.

Los verbos terminados en CER yCIR. Crecer, hacer, amanecer, conducir,

producir, reducir.

Las palabras terminadas en ICIA, ICIE, ICIO. Acaricia, avaricia, ficticia,

malicia, novicia, acaricie, calvicie, planicie, envicie, artificio, bullicio,

ficticio, auspicio, indicio. Se exceptúan las palabras: Dionisia y lisia

(lisiar).

Las palabras terminadas en ACIO, HACIA. Acacia, contumacia, eficacia,

falacia, despacio, prefacio, reacio, topacio. Se exceptúan las palabras:

antonomasia, Asia, Eufrasia, Anastasio, Atanasia, gimnasia, potasio.

Los diminutivos CIT, CILL. Avecita, cancioncita, grandecita, viejecita,

mujercita, florcita, pancita, bailecito, dolorcito, mayorcito, hombrecito,

avecilla, cabecilla, redecilla, airecillo, balconcillo, calzoncillo, cartoncillo,

carboncillo.

Se escriben con C

Senati virtu@l 31


10.9. Se escriben con Z

Se exceptúan las palabras terminadas en –S- como: cosa: cosita;

hermoso: hermosita; malicioso: maliciosito; risa: risita; salsa, salsita;

beso: besito; manso: mansito; bolso: bolsillo; casa: casilla; graciosa:

graciosilla; mariposa: mariposilla; masa: masilla.

Se escriben con Z

La terminación –ANZA. Confianza, crianza, tardanza, mudanza,

esperanza.

Se exceptúan las palabras: mansa, gansa.

Las terminaciones EZ y EZA. Niñez, pequeñez, madurez, solidez;

grandeza, pobreza, tristeza, aspereza, alteza, certeza, crudeza,

fineza, firmeza, franqueza, nobleza, pereza, riqueza, simpleza.

Las palabras terminadas en AZO,AZA. Aletazo, bastonazo,

cuchillazo, escobazo, culatazo, flechazo, manotazo, plumazo, vistazo,

pedazo, plazo, brazo, espinazo; mujeraza, manaza.

Las palabras terminadas en IZO, IZA. Advenedizo, antojadizo,

asustadizo, castizo, cobrizo, resbaladizo, pasadizo, enfermiza,

fronteriza, melliza, olvidadiza, primeriza.

Senati virtu@l 32


11. USO DE LAS MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS

Cuando no encabecen párrafo o escrito, o no formen parte de un título, se

recomienda escribir con minúscula los nombres de los días de la semana, de los

meses, de las estaciones del año.

Ejemplo: Hoy es viernes, 8 de agosto de 2014

Se escriben con minúscula los nombres de oraciones, sacramentos, religiones.

Ejemplos: El bautismo es el primer sacramento de la iglesia.

Se escriben con

minúsculas

Se escriben con

mayúsculas

El uso de letras mayúsculas no exonera del empleo de la tilde.

Ejemplo: Álvaro ordena tu cuarto.

Se escriben con letra inicial mayúscula la primera palabra de un escrito y la

que vaya después de un punto.

Ejemplo:Hoy hace buen tiempo. Luce el sol.

Se escriben con letra inicial mayúscula todos los nombres propios: de personas

y sus apellidos, ríos, montañas, ciudades, pueblos, países, comunidades

autónomas, calles, libros, cuadros, esculturas, Dios, Divinidad, Jesucristo,

Virgen María, los títulos de publicaciones periódicas, leyes, decretos,

documentos oficiales, las jerarquías o cargos importantes cuando equivalen a

nombres propios, los planetas, satélites, galaxias, número de orden de siglos,

reyes, emperadores, papas, asambleas, congresos, tomos y capítulos de obras.

Así mismo los sustantivos y adjetivos cuando forman parte del nombre de una

institución, de un monumento, de un partido político, de una entidad

Ejemplo:El río Rímac es un río del Perú.

Miguel de Cervantes Saavedra escribió Don Quijote de la Mancha.

Los Evangelios contienen la doctrina del Salvador.

El Comercio es el diario de mayor difusión nacional.

El Rey visitó la ciudad de Barcelona.

Ganimedes es un satélite de la luna.

Se reunió el Consejo de Seguridad de la ONU.

Juan Pablo II aumentó el interés de los jóvenes hacia la Iglesia.

Senati virtu@l 33


12. LA REDACCIÓN

La redacción es el proceso o acción de poner por escrito algo

acordado, pensado o sucedido con anterioridad. Es la técnica que utiliza

un orden lógico en las ideas principales y secundarias que desea expresar

el autor con la finalidad de lograr el interés del lector.

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS

CLARIDAD: Esta característica implica comprensión fácil y rápida, con

una sola interpretación posible. Se obtiene sobre la base de un

ordenamiento metódico de ideas y el uso correcto del lenguaje.

MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS

Hablar con el personal de oficina, además de ser una buena rutina diaria, constituye por parte de los supervisores una excelente práctica, que debería imitarse en algunos casos.

Debe recomendarse a los supervisores que adopten la práctica diaria de hablar con su personal.

Nos complace informarle que su mercadería del pedido 4369, dejara nuestras oficinas para el traslado a sus bodegas. Además, emitiremos los documentos correspondientes con letra a 60 días, con un flete adicional por el traslado local que será cargado a su cuenta.

Nos complace anunciar la entrega de su pedido 4369 en sus bodegas para el 3 de octubre. Enviaremos, además, factura por flete local ascendente a $ 400 y una letra por $6200 para su aceptación y devolución.

BREVEDAD: Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el

menor número de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo

ilustra muy bien en uno de sus subtítulos: “No use veinte palabras

cuando cinco sean suficientes”

CORDIALIDAD: Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la comunicación comercial. Nada mejor que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El siguiente ejemplo ilustra la comparación entre el tono desatento y el amistoso cordial.

MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE

En relación con su informe del 15 de septiembre, en el que se refiere a las irregularidades advertidas en el departamento de Cómputo durante el año calendario 2010, me complace anunciarle el traslado de este asunto a la Gerencia de Personal para su solución.

Me complace anunciar el traslado de su informe 431, del 15 de septiembre, a la Oficina de Recursos Humanos para el trámite correspondiente.

Senati virtu@l 34


CORRECCIÓN: Errores visibles pueden destruir la primera buena

impresión que nos proponemos ganar con la carta. Por eso, corrección

significa:

a) Buena ortografía.

b) Uso adecuado de mayúsculas.

c) Empleo apropiado de signos de puntuación.

d) División correcta de palabras al final del renglón.

e) Escritura apropiada de los números.

f) Presentación del mensaje en bloques tabulados y atractivos.

g) Limpieza y carencia de borrones.

h) Presentación de párrafos bien balanceados.

i) Uso adecuado de sinónimos.

j) Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso correcto de

preposiciones.

POSITIVISMO: Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es

comunicar con empatía, pensando en el interés y circunstancias del

interlocutor o lector. He aquí algunos rasgos:

a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó,etc.

b) Prefiere los posesivos: su, suyo, en lugar de “mi”, nuestro.

c) No toma los beneficios, los solicita.

d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes

positivos: “No nos oponemos” por “aceptamos” o “no nos entiende”

por “permítanos explicárselo otra vez”.

DESATENTO CORDIAL

En lo que a nosotros concierne, el desperfecto descubierto en su máquina tejedora “Wally” no es de nuestra responsabilidad y su empresa debería cambiarla o asumir su reparación por encontrarse en periodo de garantía.

Luego de la inspección realizada a la máquina tejedora “Wally” de su fabricación, nos parece justo, por encontrarse en periodo de garantía, que su empresa asuma el gasto de reposición o reparación. Tienen ustedes la palabra.

LENGUAJE CON DOS SIGNOS

(+) (-) Señor Martínez, no voy a poder asistir hoy porque

no me siento bien de salud. Señor Martínez, permítame faltar al trabajo

esta mañana para así poder atender mi salud en el hospital.

Usted olvidó especificar el número de piezas de vajilla que desea y lamentamos no poder atender

su pedido.

Apreciaremos que especifique el número de piezas de vajilla en su pedido Nro. 3765, para así poder atenderlo de inmediato.

Senati virtu@l 35


NATURALIDAD Y SENCILLEZ: El mensaje debe ser vivo y natural. La

sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin términos rebuscados o

ambiguos.

MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy señor mío y amigo. Tengo el honor de dirigirme a usted. Espero vuestra complacencia. Su obsecuente servidor y amigo.

Estimado señor Martínez. Un saludo cordial, señor Martínez. Me complace comunicarle (informarle) Esperamos su plena satisfacción. Cordialmente, Hasta otra ocasión.

CREATIVIDAD: Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan

su personalidad y estilo.

DISCRECIÓN: Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y

diplomática.

13. LA MONOGRAFÍA La monografía es un trabajo o tarea que un profesor asigna a un alumno

para lo realice fuera del horario lectivo, en un plazo determinado y con

objetivos académicos y formativos predeterminados.

13.1. CARACTERÍSTICAS

Ayudan, a practicar y reforzar las habilidades académicas

adquiridas en clase

favorecer la formación y fortalecer los buenos hábitos de

estudio

Requiere de una planificación previa.

Desarrollo del tema documentado y actualizado consolidando

las evidencias como aporte personal.

Requiere efectividad, capacidad de síntesis, orden y utilización

adecuada de la información.

Desarrolla sus habilidades creativas, de reflexión, críticas, ,

aprenda a aprender, a descubrir.

Pone en práctica sus propias técnicas de estudio y de trabajo

personal.

Es un medio para desarrollar la creatividad, iniciativa, ingenio

y autoinstrucción, responsabilidad, autonomía y autoestima.

Senati virtu@l 36


13.2. ESTRUCTURA DE LAMONOGRAFIA

Tomando como base las tareas asignadas en los cursos virtuales

la estructura es la siguiente:

CARATULA: Presenta el logotipo de la SENATI, el título de la

tarea, nombres y apellidos del participante, nombres y

apellidos del tutor, Centro de formación, ciclo de estudios, y

dirección electrónica (Email). El título debe dar a conocer el

tema de la monografía, debe ser breve (un máximo de quince

palabras) y formulado de manera clara y precisa.

DESARROLLO O CONTENIDO: El contenido o desarrollo de la

monografía debe tener una secuencia lógica, ser preciso, claro

y coherente en base a las preguntas solicitadas en la tarea.

Recuerde que los títulos y subtítulos ayudan a presentar las

ideas clave y demuestran claridad en el documento. Incorpore

organizadores gráficos recuerde que ayuda a poner entender

mejor las ideas que planteas en base a tus conceptos

formulados.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Las conclusiones son

las ideas esenciales de la monografía, como resultado de

la investigación, las cuales deben ser personales, relevantes y

coherentes con el tema central de la tarea. Así mismo brinde

recomendaciones que ayuden a mejorar en su vida personal,

área de estudio, trabajo o taller aplicando lo aprendido en la

tarea.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Es la relación de documentos

bibliográficos, hemerográficos y audiovisuales, impresos o

electrónicos, citados en el cuerpo de la monografía relevantes

en relación al tema de investigación. Las referencias

bibliográficas deben proceder de diverso tipo de fuentes,

serán presentadas en orden alfabético y se elaborarán

siguiendo las normas APA.

Senati virtu@l 37


14. LAS NORMAS APA APLICADAS A MANUSCRITOS

ACADÉMICOS Las normas APA (American Psychological

Association) tienen su origen en el año 1929, cuando

un grupo de psicólogos, antropólogos y

administradores de negocios acordaron establecer un

conjunto de estándares o reglas que ayudan a la hora

de codificar varios componentes de la escritura

científica con el fin de facilitar la comprensión de la

lectura.

Es decir, contiene directrices para todos los aspectos

relacionados con la redacción, especialmente en las

ciencias sociales, desde la determinación de la autoría hasta la

construcción de un cuadro para evitar el plagio, y para la precisión en las

referencias bibliográficas.

APA se enfocan en definir el uso uniforme de elementos como:

Márgenes y formato del documento.

Puntuación y abreviaciones.

Tamaños de letra.

Construcción de tablas y figuras.

Citación de referencias

La última versión de las normas APA corresponde a la sexta

edición.

14.1. IMPORTANCIA

A pesar que existen diferentes normas para la presentación de

trabajos de investigación como las monografías, una de las

principales razones para usar normas APA es que a nivel internacional

es uno de los estándares más aceptados. Es utilizado frecuentemente

para las citas a textos en un artículo, libro, Internet y otras formas de

documentos; de hecho, muchas revistas científicas lo toman como

único válido para la creación de citas y bibliografías en publicaciones.

14.2. APLICACIÓN DE LA NORMA APA EN LA REDACCIÓN DE

DOCUMENTOS ESCRITOS

Al ser la monografía un trabajo científico, producto de la

investigación, que estudia en forma exhaustiva un tema o problema,

Logo de APA. Recuperado:

http://normasapa.com/wp-

content/uploads/2014/02/apa-

e1392771591942.png?6fc2f7

Imagen recuperada:

http://eportafolioluzh.weebly.c

om

Senati virtu@l 38


claramente delimitado y lo desarrolla en forma lógica, esta debe estar

avalada por una norma que la estandarice para su formalidad

académica. Por tal razón, todo estudiante o investigador que la

emplee debe seguir, minuciosamente, cada una de sus reglas

estipuladas en su manual. Este servirá de guía para su elaboración.

14.3. FORMATO GENERAL DEL TRABAJO APLICANDO APA

USO DEL PAPEL: El papel utilizado debe ser Bond de color blanco,

en formato A4

LOS MÁRGENES: Deben ser de 2.5 cm. en todo los bordes superior,

inferior, derecho e izquierdo. Estos requerimientos se aplican

también a las páginas con gráficos.

PAGINACIÓN: Todas las páginas del trabajo van numeradas con

números arábigos (1, 2, 3,…) al lado superior derecho.

TIPO DE LETRA Y TAMAÑO: Fuente: Arial. Los títulos encabezados

de 14 puntos letra mayúscula. Párrafos y subtítulos: 12 puntos

tipo oración, las tablas, figuras, apéndices y otros puede variar

entre 10 y 11 puntos.

ALINEACIÓN: Justificada solo al lado izquierdo (excepto en tablas y

figuras)

INTERLINEADO: A espacio y medio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Se detallarán en la segunda unida del

curso.

Senati virtu@l 39


15. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO

LaTarea se halla en la PLATAFORMA

16. FORO

Participeen el Foro Temático

17. RESUMEN En la escritura existen dos tipos de representación: la representación

gráfica o grafía (conocida también con el nombre común de letras o

grafemas) y la representación oral o fonema, que es la pronunciación de

las letras, las cuales están determinadas por la ortografía normativa de

la lengua.

Dicha lengua se constituye en el alfabeto, el cual está compuesto por

vocales y consonantes. El uso del alfabeto se rige en base a parámetros

contextuales que deben ser cumplidos, de lo contrario podría variar el

significado de la palabra como anular la comunicación. En la lengua

castellana, se debe tener en cuenta la acentuación adecuada de las

sílabas en una palabra, así como el uso correcto de las letras a utilizar.

Asimismo, existen signos de puntuación que le dan una mejor armonía

a la comunicación y que influyen de manera significativa en el

entendimiento y codificación del mensaje, pudiendo aclararlo o

confundir el mismo.

Entre los signos de puntuación más representativos tenemos: la coma,

el punto, el punto y coma, los dos puntos, el punto seguido, el punto

aparte, el punto final, los puntos suspensivos, el guión, los paréntesis y

la tilde.

El acento juega un papel importante en la comunicación, puesto que el

énfasis correcto elegido para una única sílaba tónica evitará posibles

errores. Dicho énfasis divide a las palabras según la ubicación de la

sílaba tónica en: agudas, graves, esdrújulas y sobresdrújulas.

El respetar la ortografía de cualquier lengua garantiza el entendimiento

tanto en la comunicación escrita como en la comunicación oral.

LA TAREA SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA

PARTICIPA EN EL FORO TEMÁTICO

Senati virtu@l 40


18. GLOSARIO

Acento: Es el rasgo prosódico mediante el cual se destaca una sílaba de

una palabra frente a las demás que la componen o una unidad

lingüística frente a otras de su mismo nivel. Cuando se escucha un

mensaje no se perciben todos los sonidos de cada unidad ni de cada

frase por igual; el tono, el timbre, la intensidad y la cantidad hacen que

unos sonidos resalten más que otros, estableciéndose un claro contraste

entre ellos.

Lengua: Se llama así al sistema complicado de asociaciones entre las

ideas y los sonidos o gestos (para incluir los lenguajes de señas) que

cada sociedad humana posee sin excepción. Esta lengua, sea escrita o

no, tiene forzosamente un sistema gramatical propio.

Sílaba: Es cada una de las divisiones fonológicas en las que se divide

una palabra. Es el conjunto de fonemas que pronunciamos en una sola

emisión de voz.

Signos de puntuación: Los signos de puntuación son signos gráficos que

hacemos aparecer en los escritos para marcar las pausas necesarias que

le den el sentido y el significado adecuado. El correcto uso de los signos

de puntuación asegura la adecuada articulación de las unidades de

significado que integran una frase o un párrafo. Por eso los signos de

puntuación requieren un empleo muy preciso; si se ponen en el lugar

equivocado, las palabras y las frases dejan de decir lo que el autor

quería decir.

Tilde: Es el grafema representado por (´) que se escribe sobre la vocal

de la sílaba tónica de algunas palabras, según las reglas de ortografía de

determinado idioma.

19. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseñanza para la

composición escrita. Madrid: CIDE.

Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición escrita:

Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

Ortega, Wenceslao: Redacción y Composición, técnicas y prácticas. México DF:

McGrawHill. Segunda Edición.

Rojas R, Demóstenes: Redacción Comercial Estructurada. Bogotá: McGraw Hill.

Cuarta edición.

Villanueva Chávez, Vidal (2007). Ortografía, redacción y gramática. Lima: Bruño.

Primera edición.

Vivaldi, Gonzalo Martín: Curso de Redacción. Teoría y práctica de la composición y del estilo. Madrid: Paraninfo. XXI edición.

Contenido1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02 ....................................................................................................................... 6

2. CONTEXTUALIZACIÓN ................................................................................................................................. 6

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS ............................................................................................................. 6

ESTUDIO DE CASO ................................................................................................................................................ 6ANÁLISIS DEL CASO ............................................................................................................................................... 6

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO .................................................................................................... 7

LA REDACCIÓN ..................................................................................................................................................... 7CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS ............................................................ 7

4.1.1. CLARIDAD: ................................................................................................................................. 74.1.2. BREVEDAD: ............................................................................................................................... 74.1.3. CORDIALIDAD: .......................................................................................................................... 84.1.4. CORRECCIÓN: ........................................................................................................................... 84.1.5. POSITIVISMO: .......................................................................................................................... 94.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ: ................................................................................................... 94.1.7. CREATIVIDAD: ........................................................................................................................... 104.1.8. DISCRECIÓN: ............................................................................................................................ 10

CARTA COMERCIAL: EL FORMATO .................................................................................................................. 104.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL ....................................................................................... 104.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES ............................................................................................. 13

REDACCIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................................................................................ 284.3.1. EL INFORME ............................................................................................................................. 284.3.2. MEMORANDO .......................................................................................................................... 314.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO ........................................................................................................... 334.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN .................................................................................................. 334.3.5. CURRÍCULUM VITAE ................................................................................................................ 34

5. RESUMEN .................................................................................................................................................... 39

6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA ......................................................................................... 39

7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD ............................................................................................................. 39

8. GLOSARIO ................................................................................................................................................... 40

9. FORO TEMATICO ......................................................................................................................................... 40

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................................. 40

4

Técnicas de laComunicación Escrita

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

Normas básicas para la redacción, ortografía y puntuación

Documentos administrativos y comerciales

UNIDAD

UNIDAD

1

2

UNIDAD TEMÁTICA II

LA COMUNICACIÓNESCRITA Y LOS DOCUMENTOSCOMERCIALES

6

LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS CO-MERCIALES

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de documentos administra-tivos y comerciales.

2. CONTEXTUALIZACIÓNPara enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una comunicación a tiempo puede ser la clave para concretar un negocio o sacar adelante un pro-yecto, se hace necesario contar con formatos ágiles que lleven a los usuarios a manejar grandes volúme-nes de información en cualquier momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archi-vos electrónicos, para satisfacer una consulta rápida y eficiente.

La carta comercial como elemento básico de comuni-cación entre las personas y las organizaciones, se em-plea en la oficina tradicional como en la moderna, en archivos electrónicos o en papel, y cumple dos objetivos fundamentales:

- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

- Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.

En los capítulos siguientes se presentaran las técnicas que se sugieren para la redacción de los diferentes tipos de cartas.

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

ESTUDIO DE CASO

ANÁLISIS DEL CASO

7

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

LA REDACCIÓN

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS

4.1.1. CLARIDAD:

Esta característica implica comprensión fácil y rápida, con una sola interpretación posible. Se obtiene sobre la base de un ordenamiento metódico de ideas y el uso co-rrecto del lenguaje.

MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROSHablar con el personal de oficina, además de ser una buena rutina diaria, constituye

por parte de los supervisores una exce-lente practica, que debería imitarse en

algunos casos.

Debe recomendarse a los supervisores que adopten la práctica diaria de hablar

con su personal.

Nos complace informarle que su merca-dería del pedido 4369, dejara nuestras oficinas para el traslado a sus bodegas. Además, emitiremos los documentos

correspondientes con letra a 60 días, con un flete adicional por el traslado local que

será cargado a su cuenta.

Nos complace anunciar la entrega de su pedido 4369 en sus bodegas para el 3 de

octubre. Enviaremos, además, factura por flete local ascendente a $ 400 y una letra por $6200 para su aceptación y devolu-

ción.

4.1.2. BREVEDAD:

Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor número de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo ilustra muy bien en uno de sus subtítulos: “No use veinte palabras cuando cinco sean suficientes”

El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma

http://www.youtube.com/watch?v=Mnc5OJY98qs

8

MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVEEn relación con su informe del 15 de sep-

tiembre, en el que se refiere a las irregula-ridades advertidas en el departamento de Cómputo durante el año calendario 2010,

me complace anunciarle el traslado de este asunto a la Gerencia de Personal para

su solución.

Me complace anunciar el traslado de su informe 431 del 15 de septiembre a la Ofi-cina de Recursos Humanos para el trámite

correspondiente.

4.1.3. CORDIALIDAD:

Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la comunicación comercial. Nada mejor que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El siguiente ejemplo ilustra la comparación entre el tono desatento y el amistoso cordial.

DESATENTO CORDIALEn lo que a nosotros concierne, el desper-fecto descubierto en su máquina tejedora “Wally” no es de nuestra responsabilidad y su empresa debería cambiarla o asumir su reparación por encontrarse en periodo

de garantía.

Luego de la inspección realizada a la máquina tejedora “Wally” de su fabrica-ción, nos parece justo, por encontrarse en periodo de garantía, que su empresa

asuma el gasto de reposición o reparación. Tienen ustedes la palabra.

4.1.4. CORRECCIÓN:

Errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que nos proponemos ganar con la carta. Por eso, corrección significa:

a- Buena ortografía.

b- Uso adecuado de mayúsculas.

c- Empleo apropiado de signos de puntuación.

d- División correcta de palabras al final del renglón.

e- Escritura apropiada de los números.

f- Presentación del mensaje en bloques tabulados y atractivos.

g- Limpieza y carencia de borrones.

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

9

h- Presentación de párrafos bien balanceados.

i- Uso adecuado de sinónimos.

j- Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso correcto de preposiciones.

4.1.5. POSITIVISMO:

Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con empatía, pensando en el interés y circunstancias del interlocutor o lector. He aquí algunos rasgos:

a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó, etc.

b) Prefiere los posesivos: su, suyo, en lugar de “mi”, nuestro.

c) No toma los beneficios, los solicita.

d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes positivos: “No nos oponemos” por “aceptamos” o “no nos entiende” por “permítanos explicárselo otra vez”.

LENGUAJE CON DOS SIGNOS(+) (-)

Señor Martínez, no voy a poder asistir hoy porque no me siento bien de salud.

Señor Martínez, permítame faltar al traba-jo esta mañana para así poder atender mi

salud en el hospital.

Ud. olvidó especificar el número de piezas de vajilla que desea y lamentamos no

poder atender su pedido.

Apreciaremos que especifique el núme-ro de piezas de vajilla en su pedido Nro. 3765, para así poder atenderlo de inme-

diato.

4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:

El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin términos rebuscados o ambiguos.

MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy señor mío y amigo.Tengo el honor de dirigirme a usted.

Espero vuestra complacencia.Su obsecuente servidor y amigo.

Estimado señor Martínez.Un saludo cordial, señor Martínez.

Me complace comunicarle (informarle)Esperamos su plena satisfacción.

Cordialmente,Hasta otra ocasión.

10

4.1.7. CREATIVIDAD:

Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo.

4.1.8. DISCRECIÓN:

Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y diplomática.

CARTA COMERCIAL: EL FORMATO

El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando encuentra una apa-riencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego, vendrá la coherencia y buen sentido de las ideas. Así, se habrá dado la fórmula ideal: armonía en el fondo y la forma.

4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL

1. Membrete: Conformado por:

- Razón social de le empresa.

- Domicilio o dilección.

- Publicidad o lemas.

- Logotipo.

2. Número consecutivo de la carta: Regulado por el Código de Comercio en algunos paí-ses; esta parte es útil para identificación y se le denomina número (referencia).

3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en el siguiente orden: día, luego el mes y finalmente el año. El nombre del mes debe escribirse en minúsculo. Ejemplos:

Santa Fe de Bogotá, 6 de diciembre de 2010.

Lima, 11 de febrero de 2011.

4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes

a) Tratamiento: Puede ser:

- Social: Señor, Señora, Señorita.

- Académico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.

11

b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.

c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.

d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas. Sólo se usa así cuando se trata de una sigla. Cuando el cargo y la razón social son ciertos, pueden ir en el mismo renglón.

e) Dirección: Preferentemente la escritura de la dirección exactamente como aparece en el documento original que se contesta. Ejemplos:

SeñorROGER LINARES MONTALVOJefe de Relaciones PúblicasCompañía de Teléfonos 2000Calle 81 Nro. 3042.San José.

DoctorAníbal RomeroGerenteEstudio Jurídico ComercialLas Begonias 360Lima 27. Perú

Sr. Roberto SolanoGerente de ComprasIndustrias Paralelas Inc.Apartado Postal 170Ponce, Puerto Rico.

SeñoraNORMA DE CÁCERESDirectora.Colegio Nacional Santa MaríaAv. Insurgentes 4150México D.F.

5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben cartas de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de los ejecutivos.

Asunto: Oferta de fin de año.Asunto: Embarque de su pedido 4399-07

6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.

CON SALUDO CON VOCATIVO- Cordial saludo, señor Torres- Un saludo cordial para usted- Afectuosos saludo, señora Martínez- Saludos cordiales

- Estimado señor Torres:- Distinguido doctor López:- Apreciada señora Martínez:- Señor embajador:

Estilo moderno Estilo tradicional

7. Cuerpo o texto de la carta: El número ideal de párrafos es tres, es decir, introducción y desarrollo del tema.

12

8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los fac-tores de corrección.

9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las palabras “aten-tamente” o “cordialmente” no son precisamente despedidas. Por eso, en armonía con un saludo al inicio debe haber una despedida al final.

DESPEDIDA CORTESÍAHasta otra ocasión.Hasta pronto.Agradeceré su respuesta

Cordialmente,Atentamente,Sinceramente,

Moderno Tradicional

El corresponsal tiene siempre la opción de elegir el estilo que más se acomode a su sentir y, sobre todo, al de su destinatario. Allí es donde la empatía debe funcionar.

Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se emplea para escribir el nombre del destinatario. Encima del nombre, va la firma del remitente.

Cargo: A renglón seguido y sin sangría se escribe el cargo del remitente

Anexo: Siempre es conveniente escribir información específica sobre lo que se envía: ca-tálogos, letras de cambio, contratos, etc.

Anexo: Un contrato.Anexo: Dos catálogos.Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.

Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran copia del documento:

Copia: Director de Relaciones Pública Jefe del Departamento de Mercadeo. Supervisor de ventasCopia: Doctor José Pérez Galarreta, Gerente de Créditos Doctora María Trelles Montes, Jefa de Cobranzas

13

Ejemplo de carta comercial:

4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

A) CARTA DE CONSULTA:

En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cuál era la carta que escribía con mayor frecuencia, 85% contestó que era la consulta comercial para solicitar informes.

El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el profesional que busca ins-talar un nuevo servicio técnico en su oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva

Lima, 2 de agosto de 2008.

SeñoresCorresponsales de AméricaAmérica Latina

Un saludo cordial para todos ustedes.

Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la óptima distribución de sus elementos, márgenes y espacios proporcionados, nitidez y corrección iniguala-bles. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar en armonía con la era de la información que estamos viviendo. Su estilo simple y práctico debe ser coherente con el propósito comercial: transferir información con el menor costo y en el menor tiempo.

Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en general al esti-lo bloque extremo, la puntuación estándar, la carta de tres párrafos y un lengua-je amable e informal. Así, ingresará la carta en el mundo innovador e impredeci-ble del siglo XXI.

Les deseo la realización personal más gratificante y generosa en su comunicación escrita de los años venideros.

Hasta siempre.

El autorAnexo:Copia:

14

máquina o para su fábrica o el gerente que desea tomar un plan de vacaciones; todos ellos se interesan por catálogos, precios, condiciones de pago, posibilidad de obtener un producto o servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.

Principios generales:

Las siguientes recomendaciones le ayudarán a redactar una consulta eficaz.

- Explique a su lector porqué lo ha elegido como fuente.

- Solicite con claridad la información que necesite. Sea breve.

- Sea específico en los datos que solicita.

- Pida información adicional, ayuda o consejo.

- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o institución.

- Agradezca (en futuro) la atención que su consulta pueda recibir.

Ejemplo:

Estimados señores:

Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanización “El Paraíso” y pensamos edi-ficar nuestra soñada casa propia.

Cuando visité su empresa constructora recientemente, quedé impresionado por los mode-los de casa exhibidos en la maqueta central de su oficina y me agradaría obtener informa-ción sobre el profesional que realiza este trabajo.

Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este sentido.

Atentamente,

Ejemplo 2:

Estimado Señor Gómez:

El señor Pedro Araujo ha solicitado una inscripción en nuestro sistema de Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de su firma como referencia.

Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la honorabilidad del señor Araujo, su vinculación con el mundo del crédito, su estatus laboral y el tiempo que ha tra-bajado para su empresa.

15

Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva completar y devolver por correo.

La información que usted nos remita será mantenida en absoluta confidencialidad.

Atentamente,

B) CARTA DE PEDIDO

El objetivo básico de una carta de pedido es constituirse en testimonio escrito de un com-promiso aceptado por las dos partes en una operación de compraventa. Aunque hoy en día gran cantidad de negocios se realizan por fax, la carta original sigue teniendo el valor comercial que se le dio desde que apareció en el comercio. Una carta de pedido puede ser elaborada de tres maneras: Una carta de pedido enviada por fax o por correo; un pedido por e-mail (correo electrónico) o por fax, una orden de compra en formato impreso.

Los datos esenciales de una carta de pedido son:

a- Número de pedido, importante para su seguimiento y referencia.

b- Número de catálogo, porque facilita la identificación del artículo escogido

c- Descripción de los artículos o servicios; cantidad, artículos, referencias, marca, precio unitario, código, tamaño, color, material, peso, acabado. Hay que especificar con toda claridad, para facilitar la atención y puntualidad en su tramitación.

d- Forma de pago, contado o crédito.

e- Instrucciones de embarque, de no haber un método preestablecido y acostumbrado de embarque, es preciso estipular la condición específica: aéreo, (courier), férreo, maríti-mo, fluvial, terrestre. Además, se debe mencionar específicamente el tipo de embarque y embalaje utilizados.

Planeamiento de una carta de pedido:

Un posible planteamiento de la carta de pedido sería:

Solicitud despacho : descripción artículos: urgencia entrega: envío cheque

16

Borrador:

Apreciados señores:

Sírvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artículos escogidos de su catálogo G-2008:

2 cámaras de video para PC Quick Cam………….. c/u US $350

3 cascos de realidad virtual ONIX-6……………….c/u US $170

2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400…...c/u US $ 120

Nos agradaría contar con estos artículos antes del 6 de agosto, fecha en la cual serán en-tregados a sus respectivos compradores.

Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por la factura 312-08. Espe-ramos su conformidad.

Cordialmente,

Carta de pedido 2:

Bosquejo:

Borrador:

Apreciados señores:

Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artículos de su edito-rial:

250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u S/60

300 ejemplares de Técnicas de Comunicación Ejecutiva c/u S/70

200 ejemplares de Redacción Comercial Estructurada… c/u S/55

Pedido en cuenta: descripción títulos: instrucciones consignación: envío cheque

17

Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal consignada a Librería Colón, Avenida Conquistadores 1062, San Isidro, Lima, y asegurar el embarque por segu-ros Pacífico

Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido 420-08 del 20 de mayo último. Esperamos confirmación.

Atentamente,

Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y otro igual poder aten-derlo y darle respuesta. Por eso, debemos procurar:

- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad.

- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.

- Motivar nuevas ventas.

Ejemplo de respuesta a carta de pedido:

Un saludo cordial, señor Agreda:

Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.

Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes, apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido con vino Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformación nos permitirá atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre merece.

Hasta entonces

Ejemplo 2.

Estimado señor Ramírez

Agradecemos su pedido 1418-08 de artículos de nuestro catálogo. Sin embargo, la proxi-midad de las fiestas nacionales ha ocasionado una anticipada demanda por nuestros pa-ños de invierno.

Como no esperamos una remesa sino hasta el día 30 de julio, nos agradaría sustituir su pe-dido con nuestro casimir Royal, que también se fabrica en colores azul y gris. Nos gustaría tener su elección definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.

Esperamos sus gratas noticias.

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C) CARTA DE REMESA

Una carta de remesa es aquella que acompaña el envío de dinero. Dicho envío se puede hacer mediante cheque, giro bancario, una letra, pagaré, una carta de crédito, consigna-ción de fondos en cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.

Esta comunicación debe ser breve, exacta y específica, en relación con los datos y la forma de aplicar el envío de dinero. Uno o dos párrafos serán suficientes para este propósito.

Bosquejo:

Síntesis sustantivada:

Prepara un mensaje breve con base en la información del bosquejo.

Borrador:

Estimado señor Pastor:

Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y mías durante los meses de mayo y junio de 2008.

Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un viaje fuera del país nos ha ocasionado algunos retrasos.

Esperamos contar con su comprensión.

Borrador mejorado:

Un saludo cordial, señor Pastor:

Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que corresponde a las cuotas sociales de mi esposa y las mías durante mayo y junio de 2008.

Lamentamos el retraso involuntario de nuestros pagos y agradecemos su comprensión.

Hasta otra ocasión.

Cheque honorarios: Gracias. Colaboración

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Respuesta a la carta de remesa:

Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de agradecer una carta. Recibir una carta con un cheque a su orden es mayor razón para hacerlo.

Borrador:

Estimado señor Trelles.

Apreciamos el envío de su cheque 460947 por la suma de $400, correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su esposa de los meses de mayo y junio de 2008.

Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro club y esperamos verlos por nuestra sede social muy pronto.

Borrador 2.

Estimado señor Reyes:

Fue muy grato recibir copia de carta de crédito 7298 por $6500 que el Banco de México otorga a su empresa para cubrir nuestro embarque 6392-08.

De acuerdo con sus instrucciones, el despacho será consignado a J.J. Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo, Venezuela.

Cordialmente,

D) CARTA DE CRÉDITO

El crédito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para que adquiera un produc-to o servicio hoy y lo pague después.

Factores de crédito:

Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se deciden con base en solvencia o reputación crediticia. Esta decisión se apoya en tres factores básicos que de-terminan la aprobación o negación de este privilegio comercial.

- Solvencia moral.

- Capacidad de trabajo.

- Capital o respaldo económico.

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• Clases de cartas de crédito:

1. Solicitud de crédito o pedido en cuenta:

Gestión inicial para pedir crédito o comprar mercancías o servicios a crédito.

2. Solicitud de referencias:

Un gerente de crédito no otorga una solicitud de crédito “a ciegas” pues eso acarrearía el colapso de su empresa. Para conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita refe-rencias.

3. Presentación de referencias:

El solicitante de un crédito debe presentar oportunamente las referencias exigidas, si es que no las anexó en su solicitud original.

4. Verificación de referencias:

En el proceso de evaluación del prestigio y conducta crediticia del cliente, es necesario escribir a las empresas que el cliente ha proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo cordial de corresponder de igual manera en ocasiones similares. Después de todo: “hoy por mí, mañana por ti”.

5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:

Todas las empresas tienen la obligación comercial de colaborar con la verificación de la conducta crediticia de un cliente. Esta información tiene carácter confidencial. En muchos países existen oficinas especializadas que, por el pago de una comisión, otorgan informa-ción crediticia sobre empresas o personas naturales.

6. Otorgamiento o negativa del crédito:

En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del “clan crédito”, con la que se gana su buena voluntad; pero, en el segundo, sólo el buen tacto hará posible conservar un espacio para una relación de amistad.

Bosquejo:

Proyecto importante: solicitud crédito: garantía referencias: agradecimiento

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Borrador:

Estimado señor Peralta:

Estoy programando la construcción de una estación de servicio múltiple para el automóvil en la esquina de las avenidas Arosemena y República de Panamá, en un sector muy con-veniente de la ciudad de Lima.

Como este proyecto demanda una inversión considerable, acudo a ustedes para solicitar un préstamo bancario por $140,000 que será amortizado en 40 meses.

Ofrezco garantía comercial por US$50,000 y la hipoteca de una casa de mi propiedad ubi-cada en la IVA Matellini 614, Chorrillos, avaluada en $130,000.

Mis relaciones comerciales de crédito han sido orientadas especialmente al préstamo ban-cario, con los bancos Continental y de Crédito, instituciones que pueden ofrecer referencias sobre mi empresa por un periodo de trece años, desde 1995.

Agradeceré su decisión favorable.

Ejemplo 2:

Estimado señor Larrea:

Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artículos de su catá-logo 470-V-08:

- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32

- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30

- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30

Con la proximidad de las fiesta de fin de año se ha incrementado la demanda; por tanto, apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes posible.

Enviaremos, en dos días por fax, el último depósito bancario en su cuenta del Banco Con-tinental CL-42367785 por el saldo pendiente sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se sirva confirmar este pago.

Esperamos siempre sus mejores noticias.

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Carta de presentación de referencias de crédito:

Bosquejo:

Síntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el bosquejo, redacte un borrador de la carta.

Borrador:

Estimado señor Larrea:

De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar a su consideración las referencias de crédito relacionadas con la apertura de una cuenta con su empresa.

Le adjuntamos una copia de nuestro último estado financiero y nos complace relacionar los nombres de tres empresas con las que hemos realizado operaciones de compraventa a crédito en los últimos cinco años.

- Milne y Cìa, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.

- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.

- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.

Nos gustaría ampliar esta información, si lo consideran conveniente.

Atentamente,

Carta para ofrecer referencias:

Bosquejo:


Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.

Satisfacción cumplimiento: nombres de firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional

Agrado respuesta: información empresa: hábitos crediticios: recomendación

23

Borrador:

Estimado señor Bonilla:

Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio Pacífico Limitada.

Esta organización nació al trabajo empresarial en 1985, para explotar una línea de impor-tación de filtros para aceite y gasolina. Posteriormente, ha incursionado en la venta de baterías para automóvil y camino. Todo tipo de baterías.

Su gerente es el señor Pedro Ugarte, joven emprendedor y dinámico, con visión para los negocios y seriedad para honrar sus compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha alcanzado un máximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado puntualmente.

Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crédito de toda nuestra confianza.

Cordialmente,

Carta para otorgar crédito

Bosquejo:


Redacte un breve texto tomando como referencia la información anterior.

Borrador:

Estimado señor Ibáñez:

Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la familia de clientes privilegiados; igualmente, es un placer anunciar el envío de su pedido por la agencia FAST según guías 944-08-R.

Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderías, le enviaremos un mues-trario de nuestras telas para cada temporada, así como catálogos y sus respectivas listas de precios. De esta manera podrá usted fácilmente programar sus pedidos.

Los términos aceptados de factura a 60 días le permitirán un margen de tiempo pruden-cial, para hacer sus remesas mediante depósito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del Ban-co Continental de esa plaza o giro a nuestra orden.

Bienvenida cliente: deseos éxito: explicación políticas

24

Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su empresa.

Cordialmente,

Carta para negar crédito

Bosquejo:

Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.

Borrador:

Estimado señor Méndez:

Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crédito que nos hay proporcionado.

Hemos concluido el análisis de la información que nos proporcionó y en líneas generales es satisfactoria; sin embargo, nuestro Comité de Crédito ha decidido postergar la extensión de un crédito a su favor por las dificultades que ha tenido en los últimos meses.

Como su solicitud se encuentra en trámite, nos gustaría contarlo ya como cliente.

Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus compras de contado, descuentos hasta del 25% sobre todos sus pedidos que presente en el resto del año.

Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor tiempo posible, términos especiales que se conceden a los clientes que disfrutan de nuestro crédito.

Cordialmente,

E) CARTA DE COBRANZA

En la redacción comercial, la cobranza es un capítulo de comunicación escrita cuyo obje-tivo principal es obtener el pago de una cuenta vencida. Sin embargo, desde un punto de vista empresarial, la carta de cobranza tiene un doble objetivo:

- Cobrar una cuenta vencida.

- Preservar la simpatía, amistad y buena voluntad del cliente o deudor.

Gracias pedido y referencias: Explicación postergación: sugerencia contado: ofrecimiento cooperación

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• Programa sistemático de cobranza:

Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que está tratando con una empresa ordenada y metódica, que la cuenta que tiene pendiente de pago es de mucha importancia para ella y que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.

Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie de mensajes que se envían al cliente con plazos programados para darle tiempo a reaccionar y a tomar una decisión. Por lo general, se permite que transcurran cinco días entre el vencimiento y la primera carta, 20 días después para la segunda notificación y 30 días en las futuras comu-nicaciones.

El siguiente es un cronograma sistemático de cobranza eficaz:

Día de venci-miento

Primera carta Segunda carta Tercera carta Cuarta cartaenero febrero marzo abril

1 6 26 16 162 7 27 17 173 8 28 18 184 9 29 19 195 10 30 20 20

Ejemplo:

Si la fecha de vencimiento de una obligación ocurre el 5 de enero, la primera notificación se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el 30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la cuarta el 20 de marzo.

Tono adecuado:

El tono que se emplea en una carta es también factor decisivo para su éxito. Si se conside-ra importante conservar la buena voluntad del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato amable y cordial, no obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho económico.

• Etapas del proceso de cobranza

1. Notificación amistosa:

Después de cinco días de vencida una factura, el cliente recibirá una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que habrá de reaccionar positivamente.

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2. Segunda notificación:

Esta es una carta con algún grado de presión. Se supone que nuevamente ha descuida-do el vencimiento de su deuda y que reaccionará de manera favorable al leer la solicitud se pago.

3 Aclaración:

Es una carta cuyo objetivo es “romper el hielo” de modo que se pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicación del cliente. Se establece el supuesto de que el cliente tiene dificultades económicas, por eso debemos aproximarnos a él con amistad y confian-za. “Nos agradaría conocer sus dificultades para ofrecer nuestra cooperación” o “sírvase comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago”, son frases que han demostra-do eficacia en el logro de la meta fijada, que es obtener la cancelación.

4. Ultimátum:

Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y buena voluntad en la me-dida de lo posible, el silencio reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de fuerza y convicción por defender un derecho económico y de algún modo romper el silen-cio. Por tanto, el tono debe ser respetuoso, pero imperativo.

• Formatos de cartas de cobranza:

a- Notificación amistosa

Estimado señor Romero:Lo saludamos cordialmente y recordamos que tiene usted una cuenta pendiente de pagoAtentamente,

Un saludo cordial, señor Castillo:Nos agradaría contar con su puntualidad de costumbre para el envío de cheque por su saldo vencido.Hasta entonces

b- Segunda notificación:

Estimado señor Robles:No hemos recibido su cheque para can-celar sus cuotas de enero y febrero, con la puntualidad a la que nos tiene acostum-brados.Por tanto, mucho apreciaremos se sirva cooperar para de este modo mantener su saldo al día y el prestigio de su cuenta.Atentamente,

Un saludo cordial, señor Robles:Nos habría gustado recibir sus cuotas de enero y febrero con la puntualidad de costumbre.Por tanto, apreciaremos se sirva cooperar en este sentido para mantener su bien ganado prestigio comercial.Hasta entonces,

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c- Aclaración:

Estimado señor Romero:En dos ocasiones nos hemos dirigido a usted para solicitar su pago a nuestra factura 4986, y aún no hemos obtenido respuesta.Como suponemos que su demora se deba inconvenientes económicos que afronta, nos gustaría que nos los haga saber, a fin de buscar una solución que favorezca a ambas partes.Siempre a sus órdenes.

Saludos cordiales señor Romero:Lo invitamos a dialogar nuevamente sobre el pago de nuestra factura 4986, del 15 de junio.Creemos que su crédito comercial es el mejor capital con que cuenta y que debie-ra conservarlo. Por eso, le pedimos que nos haga conocer las dificultades que han motivado la interrupción de sus pagos.De ser necesario, estudiaremos la necesi-dad de fraccionar sus deudas o de otor-garle alguna otra concesión dentro de un límite comercial justo.Mientras tanto, apreciaremos el envío de su cheque o de alguna explicación hasta el 15 de agostoHasta entonces,

d- Ultimátum:

Estimado Señor Gómez:

Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986 del 15 de febrero aún se encuentra pendiente de pago.

Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier término prudencial y justo, creemos importante recordarle que está poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.

No obstante este hecho, aún estamos dispuestos a cooperar y le solicitamos se sirva en-viarnos su cheque a más tardar hasta el 15 de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a transferir su cuenta a nuestro Departamento Legal.

Nos gustaría contar con su cooperación, señor Gómez, para evitar tener que acudir a tan desagradable procedimientos en la protección de su propio crédito.

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REDACCIÓN ADMINISTRATIVA

4.3.1. EL INFORME

Los directores y gerentes deben tomar deci-siones para la marcha de sus empresas con base en la información ascendente que re-ciben de sus subgerentes y supervisores. A mayor grado de eficacia de esta información, mejor calidad de sus decisiones.

En este capítulo se promueve la idea básica de que hay que capacitar a todos los em-pleados de una empresa para que redacten mensajes breves; de este modo, los gerentes y directores no estarán abrumados con tanto informe para leer. Por ser más frecuentes y prácticos, se tratarán en este capítulo los informes de una página. Mientas en el nivel de supervisión el informe puede tener un amplio detalle, los subgerentes deben elaborar informes semidetallados. Finalmente, en la dirección, los informes de una página son los más indicados. Especialmente en la era de la oficina sin papeles, la correspondencia debe ser breve pero eficaz.

A) PARTES ESENCIALES.

Por muchos años ha existido un solo esquema o padrón de informe; pero la informática, entendida como el procesamiento de información para la comunicación, se ha encargado de aligerar y modernizar su elaboración.

1- Encabezamiento:

Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor manera. Veamos los dos más frecuentes:

a. Título

Para: Destinatario.

De: Autor.

Fecha: o periodo.

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b- Informe 018-08

Para: Destinatario.

Asunto: Tema o título.

Periodo: o fecha.

2. Introducción:

Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes. El término motivación es positivo, porque encierra un deseo fuerte para que el informe sea leído. Si el informe es de una página, elimine el título.

3. Análisis:

Este término puede ser sustituido por hechos, resultados, situación actual. En todo caso, es preferible usar términos específicos, como ventas, producción, cobranzas, progra-ma, ventajas, etc.

4. Conclusiones:

El término es bueno pero no inmejorable. En informes de una página se puede susti-tuir por resumen o síntesis.

5. Recomendaciones:

Sólo es de aplicación en informes detallados y semidetallados y cuando el autor del informe tiene la autoridad para recomendar.

6. Despedida:

Escribir “Atentamente” al concluir un informe es demasiada formalidad. Actualmente se sugieren expresiones más sinceras y originales. “Por la grandeza de la empresa”, “Hacia la calidad total,” “Ahorro es progreso”, “Por su mejor decisión”

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B) TIPOS DE INFORME

Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL COMPUTARIZADA

INFORME PARA: Señor Mario Gordillo Fuentes, Director General.

FECHA: 15-05-08.

1. Programas en el mercado:

Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la ciudad capital ha revelado la existencia de tres productos de calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX.

2. Análisis comparativo:

2.1. Preferencia empresarial

Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX¿Qué programa de información

legal usa su empresa? 5 14 31

2.2. Características:

Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEXLegislación laboral X XLegislación comercial X XLegislación civil X XLegislación tributaria X XLegislación comercio exterior X X

2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad

Producto Fuente Legal Precios AdaptableLEGADATA Diario oficial $ 4500 (venta) XT - ATLEGISCOM Diario oficial $ 3900 (venta) Ps - atCONSULEX Diario oficial $ 3900 (venta) Pc - pat - at

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3. Resumen y recomendación: El programa CONSULEX es la mejor opción en el mercado por su contenido, preferencia empresarial, precio, garantía de actualización y adaptabili-dad.

Por su mejor decisión:

Gregorio Torres Blas.

Auditor.

4.3.2. MEMORANDO

Una función importante de la administra-ción es la dirección o gerencia. Para de-sarrollar esta función, es muy importante coordinar actividades con todos los cuadros directivos o subalternos de una organiza-ción. Para coordinar, nada más eficaz que la comunicación a través del memorando o memorando. El “memo” como se le llama familiarmente, es un mensaje empresarial interno que se origina en la oficina de un ejecutivo de variado nivel jerárquico. Pre-domina el memorando que envía un jefe a sus sub alternos para coordinar distintas actividades, programas, campañas, viajes, paladar instrucciones, informes, comunicar decisiones; anunciar cambios e innovacio-nes den el trabajo, etc.

Ejemplo:

Lima, 02 de febrero de 2008.

Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.

Asunto: Programa “Huracán”.

De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la gerencia para los pro-ductos higiénicos, le comunico a usted que el martes 12 del presente, iniciaremos la capa-citación de los 65 vendedores que han sido contratados.

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Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes de la fuerza de ventas para su presentación en el Departamento de Capacitación a las 8.00 horas del día citado, para inaugurar el programa de capacitación.

Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.

Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.

Ejemplo:

MEMORANDO 045-08

Lima, 12 de marzo de 2008.

Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación.

Asunto: Educación Ecologista.

Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza, el Ministerio de Educación ha publicado cinco cuadernillos con información ecológica para la niñez.

Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para todos los planteles de la región en fecha próxima, para dar inicio a una entusiasta e intensa campaña desde la escuela, para conservar la naturaleza.

Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene la participación de cada uno de ellos en el éxito del programa.

Cordialmente,

José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.

33

4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO

Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la más difícil carta de ventas. No les falta razón. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas para determinado puesto de trabajo. La solicitud de empleo como carta de ventas representa los conoci-mientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de servicios a una empresa o institución. Bosquejo: un buen bosquejo de una carta de solicitud de empleo podría ser:

Interés vacante: descripción estudios: referencia experiencia: referencias carácter: soli-citud entrevista

4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN

Ejemplo 1:

Cordial saludo, señor Morales.He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departa-mento Contable de su empresa y me gustaría concursar para el cargo.Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una empresa seria y progresista me daría la ocasión de alcanzar mis aspiraciones y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y hon-rado.Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo información sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de carácter profesional.

http://www.youtube.com/watch?v=DWajIKN8ITw

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Ejemplo 2:

4.3.5. CURRÍCULUM VITAE

En nuestro país, como muchos en el mundo, hay una escasez muy grande de trabajo. Esta es una situación preocupante.

Si usted tiene un trabajo, sabe que es un bien muy preciado el que tiene entre sus manos. En cambio, si no lo tiene, ¿Qué espera para salir a buscarlo?

¿Qué hacer para conseguir un empleo?

Sabemos que en el mercado laboral la ofer-ta supera largamente la demanda. Este des-equilibrio hace que la competencia sea ar-dua, sin embargo, un buen punto de partida consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.

Cordial saludo:Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asis-tente ejecutiva con experiencia en comercio internacional.Tengo 24 años, realicé mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad; estudié Secretariado Ejecutivo Bilingüe en el Centro de Capacitación Secretarial Nariño y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio Internacional de Bogotá.He desempeñado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Cía. de Seguros Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por espacio de un año.He solicitado autorización para presentar las siguientes referencias:

http://www.youtube.com/watch?v=2uNso7hNeG4

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A) INFORMACIÓN NECESARIA

El Currículum Vitae es su carta de presen-tación y en nuestra sociedad cumple un fin específico: Obtener una entrevista de tra-bajo.

La información debe ser breve, oportuna y clara, sin que esté reñida con el buen gus-to. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un empleador el documento debe transmitir la imagen pro-fesional que interesa al lector de manera que sea una buena opción dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo.

Datos personales:• Nombre• Dirección• Número telefónico• Estado civilEducación:• Señale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.• Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución.Experiencia laboral:• Orden cronológico inverso.• Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesión.• Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboró. La des-cripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas adquiridas.Otras habilidades:• Conocimiento de software o programas que estudió.• Idiomas – nivel al que llegó.• Habilidades que puedan resultar relevantes. Actividades extracurriculares:• Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados por el empleador. Referencias Laborales:• Es recomendable presentar tres referencias a más.• Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas

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Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el pues-to al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo pre-sión son referencias que pueden abrirle muchas puertas.

Recomendaciones finales:

• No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.

• La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino una falla capital

• Procure una presentación original para distinguir su currículum.

• Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.

• Envíe una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.

• Inicie las oración con verbos de acción: gerencié, organicé, etc.

• Recuerde: “Debe vender imagen”.

B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se reco-mienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja), cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no bullicioso, medias nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.

Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarán puntos a favor de su evaluación. No tenga duda que lo primero que evaluarán en usted será su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.

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El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candida-to, su capacidad profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta así como puntos fuertes y dé-biles ante los demás candidatos.

Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de entrevistarse con los selecciona-dores, el currículum ya hizo su parte, ahora le toca a usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen más importancia que el propio mensaje.

Antes de acudir a la entrevista de trabajo prepárese, tenga por seguro que su entrevistador lo hará.

Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se de-dica, cuál es su mercado, la antigüedad que tiene, son re-quisitos fundamentales.

La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación comenzó cuando cruzó la puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad, sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que usted haga, su desenvolvimien-to físico y oral.

Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesía y postura correcta en todo momento.

Cuando se enfrenta a sus evaluadores no se in-timide ante la actitud fría y distante que puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por motivos profesio-nales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que está desempleado y desespera-do por el puesto. Que se le sienta confiado y se-guro.

Cuando responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y por ningún motivo tutee al en-

trevistador ni le acepte invitación alguna, esas confianzas son perjudiciales. Despídase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.

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C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE

Preste mucha atención al siguiente formato y trate de practicarlo con sus datos personales y profesionales.

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5. RESUMENEsta Unidad ha tratado importantes temas para la formación técnica. El manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor desempeño académico y futuro profesio-nal.

En el Estudio de Caso “No te pude Esperar” analizamos lo que le sucedía a Eliel respecto al proceso escritural y de hábitos de estudio. Felizmente un buen amigo lo pudo orientar en el momento apropiado y pudo superar su desmotivación por el estudio en general.

Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos reúnan ciertas características fundamentales (claridad, brevedad, cordialidad, corrección, positivismo, naturalidad y sencillez, creatividad y discreción).

Seguidamente señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y sus utilidades, en-fatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar en los aprendizajes.

En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos cómo el Informe, el Me-morando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el Currículum Vital. El manejo óptimo de este último grupo de documentos nos permitirá tener mayor eficiencia en nuestra labor técnica y profesional.

6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos administrativos y comer-ciales

1.- Carta de Solicitud de empleo.

2.- Carta Comercial de Pedido de artículos para le empresa.

3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo.

7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD

La Tarea deberá enviarse por la plataforma.

La auto-evaluación debe resolverse en la plataforma.

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8. GLOSARIOAsertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o de-seos de forma madura y racional sin provocar el rechazo.

Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el término latino vitae) independiente-mente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos, todo ello en orden cronológico de adquisición.

Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito.

Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al pie de un escrito. Sello, estilo característico de algo o alguien.

Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. Documento for-mal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asun-tos más importantes

Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.

9. FORO TEMATICO

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS1. Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988). Comprensión de Lec-tura 3: Fichas para el Desarrollo de la Comprensión de la Lectura, destinadas a adolescen-tes. Santiago: Andrés Bello.

2. Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica. Lima: ABC Lector.

3. Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de Pedagogía, 237, 23 – 28.

4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del descubrimiento y la invención. Barcelona: Paidós Ibérica.

5. De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá: Fundación Merani.

Se desarrollará en la plataforma.

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6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.

7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción: Lenguaje científico y aca-démico. Lima: Universidad del Pacífico.

8. Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión Lectora. Lima: Creati

9. Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

10. Huamán-Arismendi, L. (2006 b). Acerca del Lenguaje, la Inteligencia Naturalista y la Conciencia Ecológica.

En: http://portal.huascaran.edu.pe:8080/basicaespecial/articulos.htm. Lima: MED.

11. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseñanza para la compo-sición escrita. Madrid: CIDE.

12. Ministerio de Educación (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.

13. Nuñez, P. (2006). Taller de Comprensión Lectora. Barcelona: Octaedro.

14. Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la comprensión lectora: Didáctica de la lectura. Lima: San Marcos.

15. Solé, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRAÔ.

16. Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva. México: Antroposófica.

17. Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traducción inédita.

18. Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.

19. Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.

20. Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.

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