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Bedeutung von Social Media intern Hochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 02. Juli 2011

Su Franke, Corporate Dialog / Gustavo Salami, Kublé AG

Tea(m) Time

Corporate Dialog

Social Media – intern

Einfluss der internen Kommunikation auf externe Kommunikation

Intranet Generationen Intranet 2.0 Voraussetzungen

Workshop - Praxis-Bedingungen (alle) Wie ist bei Euch die Kultur? Wie kann SM eingeführt werden Lösungen - Was wäre wenn… Wave

Tea(m) Time mit Kuchen - Praxis: Interner Blog mit Community Plugin

- Tools: Ning, ….

Einfluss der internen auf externe Kommunikation

Warum intern extern ist

Corporate Dialog

Intern ist Extern

Darum geht es heute nicht. Nicht direkt.

Corporate Dialog

Warum intern extern ist Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Inhalte aus dem Alltag werden berichtet, offline und online Informierte Mitarbeiter kommunizieren besser Das Unternehmen wird an verschiedenen Kontaktpunkten wahrgenommen Netzwerke gehören zur jeweiligen Person Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Learning: Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Die Reichweite Einzelner ist grösser geworden Publizieren ist für Einzelpersonen möglich und real Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen beginnt intern Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Interne Informationen / Wissen sind wertvoll für externe Kommunikation

Corporate Dialog

Mitarbeiter als Markenbotschafter

Hier Beispiel: Namics Mitarbeiterin, kennt das Referenzprojekt (aus dem Intranet), entdeckt extern den Artikel (weil sie intern informiert ist), postet ihn intern und verwendet in Facebook weiter.

Diese ungeplante Unternehmenskommunikation findet täglich statt.

Intranet Generationen

Corporate Dialog

Intranet Generationen

Corporate Dialog

Intranet 1.0

•  Verbreitung einer neuen Form des Dialogs

•  Schwächen Auswahl Adressaten-Kreis – E-Mail Umfragen (Dialog?) Lokale Speicherung der Antworten Ergebnisse oft nicht dokumentiert (Aktualität – Auffindbarkeit) Geringe Transparenz der Antworten Wissen nicht sichtbar Lange Antwortzeiten Wissen bei einzelnen Personen

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Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics

Corporate Dialog

Generationen •  Generation 1: Die Mitarbeiterzeitung

–  Statische Intranets mit Firmenpräsentation –  Abteilungsorientierte Strukturierung der Intranets

•  Generation 2: Die virtuelle Bibliothek –  Strukturierter Zugang zu Unternehmenswissen –  Themenorientierte Strukturierung der Intranets

•  Generation 3: Das Applikationsportal –  Integration von Anwendungen in das Intranet –  Aufgabenorientierte Strukturierung der Intranets –  E-Mail Flut und Komplexität von Abläufen nimmt zu

•  Generation 4: Das Dialog-Intranet – Social Media –  Kommunikationsprozesse & KnowHow-Transfer im Mittelpunkt –  Unterstützung kollaborativer Wertschöpfung –  Austausch, Schnelligkeit, Beitragen und Holen statt Senden

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•  Slide von Dr. Bernd Schopp, Namics

Corporate Dialog

Vorteile Intranet 2.0

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n:n Realtime Informationsgleichstand Versionierung Weniger E-Mails Wissensträger werden sichtbar Wissen schnell verfügbar Effizient esBrainstorming Ständige Aktualität / Änderungen nachvollziehbar Unvorhergesehene Themen Schneller Austausch Informationsgleicheit Tags können unbegrenzte Datenmengen handeln Gleicher Inhalt mehmals verwendbar Inhalte auffindbar ohne strukturelles Wissen

(früher „das war doch im Mai 2005 oder so“) Schnelle Effizienz für neue Mitarbeiter

Beispiel Wiki mit Blogfunktionalität

Corporate Dialog

Wikipedia und Social Media

Wikipedia: hawaiisch = schnell + Enzeklopedia

Was ist ein Wiki? -  Kollektive Autorenschaft -  Wissen aktuell und auffindbar -  Transparent -  Änderungen nachvollziehbar -  stabile Links -  Einsatz als Unternehmens/Bereichswikis oder Projekt

Die Herausforderung beim Wissensmanagement @Namics

Slide von Jürg Stuker, Namics

Beratung

Projektmanagement

Kreation

5 Standorte

280 Köpfe mit Ideen und Erfahrung

Technologie

Schnell lebige Branche

Ständig neue Technologien

Corporate Dialog

Intranet 2.0 Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics

Corporate Dialog

News

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Persönlich

Kommentar

Simple Contribution

Channels

Subcription

Suche Favoriten

Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics

Google-Suche

Labelsuche

SMS-Funktion

Dokumententyp

Wichtigkeit

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Intranet 2.0 •  Weg zum Ziel des schnellen & effizienten Wissensaustauschs

–  Wiki als KnowHow-Portal zur Entwicklung von langfristig stabilem Wissen

–  Multiblog-System zur kurzfristigen Wissensteilung –  Instant Messaging zur Diskussion (z.B. LN Sametime, Skype) –  Tagging zum Aufdecken der KnowHow-Träger

•  Reality Check: Ist das Intranet das Herz und das Hirn der Firma? –  Bessere Zusammenarbeit mit Social Software? JA! –  Einsatz von Social Media in Innovationsprojekten? JA! –  ABER: Es geht bei Social Media und Web 2.0 um Menschen, nicht um

Technik. Es braucht den Mitarbeiter 2.0, der Wissen teilen will.

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•  Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics

Corporate Dialog

Ein wiki ist auch ein … •  Portal:

personalisierte Informationen •  CMS:

HTML-Inhalt editierbar •  Document Management System:

verwaltet Dokumente, versioniert und zeigt Historie •  eCollaboration-Tool:

verschiedene Personen arbeiten am gleichen Dokument •  Forum:

Inhalte werden kommentiert/diskutiert •  Textverarbeitungsprogramm:

kann Word und PDF Dokumente generieren •  Wissensmanagement:

für eine sich schnell ändernde Wissensbasis

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Bedingungen / Kultur

Corporate Dialog

Mauern und Hierachien fallen

Quelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern/

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Unternehmensbereiche Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovation Produktzyklus Prozesse Hierarchie Wissensmanagement Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern Beziehungen Kultur

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Corporate Dialog

Die neue Kultur der Kommunikation

Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation Zielgruppen definieren sich neu Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien Dialog statt Senden Austausch findet öffentlich statt Wissen ist schnell sicht- und nutzbar Brainstorming ist unabhängig von Zeit- und Ort möglich Jeder kann auch öffentlich über Unternehmens-Inhalte kommunizieren

Dieser Mechanismus gilt auch in geschlossene Systemen wie Unternehmen oder Teams

Corporate Dialog

Einführen der neuen Kultur

Es gibt verschiedene Möglichkeiten die interne Kommunikation an Social Media heranzuführen, je nach bestehender Kultur, Struktur und rechtlichen

wie technischen Bedingungen. Hier sind einige Ideen, die nicht bindend sind. Respektiere bestehende, auch ungeschriebene Regeln, nutze deren Mechanismen. Beispiel im neuen Intranet Themen via E-Mail-Abo anbieten neue Technologien in kleinen Teams nutzen und Vorteile erlebbar machen. Social Media affine Mitarbeiter suchen und ins Intranet Team involvieren mit Fotos Plugin beginnen mit yammer beginnen

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Basis für Dialog

Struktur -  Flache Hierarchien -  Wissen steht über Hierarchie -  Management anerkennt, fördert, nutzt Social Media

Kultur -  Respekt -  Ehrlichkeit -  Transparenz -  Vertrauen -  Selbstverständlichkeit des Dazulernens

Technik - Intranet 2.0 25

Corporate Dialog

Fazit: Social Media intern

Social Media intern: In einem Social Media basierten Intranet findet man die Firmenpersönlichkeit. Inhalte und Wissen sind für die externe Kommunikation nutzbar, nicht nur für Corporate Communication Manager, auch für Unbeteiligte. Ideen können schnell entstehen, Projekte effizient abgewickelt werden und alle Beteiligten haben stets die aktuellste Version / Update Inhalten. Prozesse sind transparent, der Austausch wird gefördert, zeit und orts-unabhängig.

Workshop

Realität in Unternehmen

Corporate Dialog

Herausforderungen für Unternehmen

Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören Medienkompetenz / Sozialkompetenz Flache Hierarchien Vertrauen / Respekt Transparenz / Authentizität Dialogbereitschaft Offenheit Dazu lernen wollen Schnelligkeit Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten

Workshop: Bedingungen in Unternehmen

Corporate Dialog

Praxis Bedingungen

Wie ist bei Euch die Kultur? Wie kann Social Media in Euren Unternehmen eingeführt

werden?

Hausaufgabe: Kultur prüfen, welche Möglichkeiten?

Corporate Dialog

Tipps - Kulturwandel einleiten

Tipps: Externe Beispiele zeigen Vorteile auf Beginne evtl. mit Projekt E-Collaboration Schule die Medienkompetenz aller Mitarbeiter Erlaube externe Social Media Plattformen zu nutzen Kenne die internen Strukturen Respektiere gewachsene Kultur Nutze „alte“ Instrumente (Post + E-Mail auslösen) um neue zu integrieren Management lebt vor Roadshows und Mitarbeiter-Events Mit Geduld erklären und Vorteile erlebbar machen

Was wäre wenn …

Corporate Dialog

Wave

Corporate Dialog

Wave Gut

•  Inbox wie Email •  Tags • Real Time Multiuser • Google suggest • Drag and drop •  Bots und widgets •  Interface UI

Corporate Dialog

Wave Bad

•  Proprietärer Code von Google •  Interface nicht Opensource •  Zu früh •  Getrennt von Email

Corporate Dialog

Google+ ?

http://netzwertig.com/2011/06/29/google-hintergrunde-und-fakten-zu-googles-social-vorstos/

Corporate Dialog

Google+ next big Thing?

http://www.youtube.com/watch?v=xwnJ5Bl4kLI

Interner Blog, Community Plugin

Corporate Dialog

Interner Blog mit Community Plugin

•  Wordpress Installation •  Buddypress Plugin

Corporate Dialog

Buddypress Plugin

Corporate Dialog

Buddypress Plugin

Corporate Dialog

Buddypress ist gut für…

Informationen intern austauschen Gemeinschafts feeling aufbauen Ideenaustausch Zusammenarbeit in Projekten (e-Collab.) Offline / Online Beziehungen stärken Tipps und Trick-Kiste Internes Wiki Tipp: Buddypress ist eine Möglichkeit für Unternehmen, die alle

Anwendungen selbst hosten möchten und keine Cloud-Lösung einsetzen

Workshop Workshops

Corporate Dialog

Plattformen

Corporate Dialog

diigo

Corporate Dialog

diigo Gruppen

Corporate Dialog

diigo Listen

Corporate Dialog

diigo Community

Corporate Dialog

diigo plugin

Corporate Dialog

diigo Kommentare

Corporate Dialog

Salesforce

Professionelles Tool für Social CRM, Leadgeneration

Kosten 99 Dollar pro User im Monat

Corporate Dialog

Salesforce

Corporate Dialog

TinyGrab

Corporate Dialog

Mindmeister

http://www.mindmeister.com

Corporate Dialog

Mindmeister

Corporate Dialog

Ning

https://www.ning.com/

Corporate Dialog

Wordpress für internen Blog Internes Blogging (gratis bei wordpress gehostet oder im Unternehmen oder extern hosten) Einfach aufzusetzen Social Media sanft einführen Multimediales Kommunikationsplattform Niedrige Beitragsschwell Expertisen sichtbar Kommentieren Erlernen von Social Media intern

Möglichkeiten: -  Schneller Austausch -  Themenspezifischer Austausch -  Archiv -  Dokumente (Multimedial)

Corporate Dialog

Wordpress für internen Blog

Corporate Dialog

Wordpress für internen Blog

Corporate Dialog

Yammer hier bei http://worldvision.ch

http://yammer.com

Corporate Dialog

Yammer hier bei http://worldvision.ch

Corporate Dialog

Yammer bei Worldvision Schweiz Einsatz bei http://Worldvision.ch intern

Mini Interview mit Clemens Schuster, Social Media Redaktor aka http://twitter.com/hofrat

Warum es funktioniert? Weil das Yammer-Prinzip per se funktioniert: Teile dein Wissen zuerst innerhalb deiner Abteilung, deiner Firma, deinem Netzwerk. Die Fragen sind oft so allgemein, dass man eine Lösung auch extern finden würde, doch gibt es immer zwei, drei spezielle Kleinigkeiten, die dann entscheidend sind für die richtige, schnelle Lösung.

Zudem vereint es die Vorteile von Twitter (allgemeine, schnell, unmittelbar), mit denen von Facebook (abgeschlossene "Freundescommunity") und hat noch dazu einen Business-Aspekt, nämlich Weiterverbreitung des Wissens innerhalb einer Organisation.

Die Zahlen: In allen Landesorganisationen hat WV weltweit insgesamt 40.000 Mitarbeiter, in der Schweiz sind es rund 70. Wir haben zwar auch ein WV-Schweiz-Network, dieses ist aber erwartungsgemäss langsam und wenig ergibig - wie ein Twitteraccount mit nur 70 Followern ggüber 40.000 Followern. Natürlich nutzen lange nicht alle das Netzwerk, v.a. die Entwicklungshelfer vor Ort haben definitiv anderes zu tun - trotzdem sind im Moment etwa 14.000 aktive Accounts, die sich an den Diskussionen beteiligen.

Die Screenshots sind aus der iPad-App bzw. ein Desktop-Screenshot.

Herzlichen Dank Worldvision für Eure Erfahrungen und vorallem das Social Media Denken, Teilen.

Corporate Dialog

Yammer Vorteile Internes Microblogging (gratis oder 5 Dollar, pro User für Pro-Version) Einfach aufzusetzen Social Media sanft einführen Prinzip many to many

Möglichkeiten: -  Topics (bedeutet Tags, alle benutzten Hashtags -  Privat Messages -  Gruppen -  Geschlossene Gruppen (für Unternehmen) -  Einzelnen Personen folgen -  Persönliches Profil (alle Infos zur Person, wie Abteilung, Telefon, wenn ausgefüllt, wem folgt die Person, welche Gruppen) -  Files posten (anders wie Twitter, dort ist es nicht möglich -  Posts liken -  Umfragen -  Events planen -  Organigramm abbilden -  Netzwerke (Partner, Tochterunternehmen hinzufügen)

Corporate Dialog

Minute.io

http://minutes.io

Workshop

Corporate Dialog

Lesenswert

Wikis für Wissensmanagement http://de.wikipedia.org/wiki/Wiki#Wissensmanagement

Download http://www.mediawiki.org/wiki/Download Flash aber Wiki-Idee http://www.hidden-heroes.net/

Liste von Wiki Software http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki

Buddypress: http://boddypress.com

Google Waves http://wave.google.com Mindmister http://mindmister.com Ning http://ning.com

Alle Linktipps: http://www.diigo.com/user/sufranke Tag htw_cc und http://www.diigo.com/user/gsalami

Dankeschön für den Dialog.

Corporate Dialog 69

Visitenkarte

Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 su@corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://corporate-dialog.ch www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke

Gu(stavo) Salami Partner Kublé AG

Dozent, Blogger, Querdenker Mobile +41 79 378 52 46

Gustavo.salami@kuble.com http://twitter.com/gustavosalami

http://gsalami.com/blog www.xing.com/profile/Gustavo_Salami