SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA - SOCIESC

INSTITUTO SUPERIOR TUPY - IST

Jilsimaico Henrique Dar

IMPLANTAO DO SISTEMA DISC-OS

Joinville

2008/1

JILSIMAICO HENRIQUE DAR

Implantao do sistema DISC-OS

Este trabalho de concluso de curso ser apre-sentado ao Instituto Superior Tupy como requisitoparcial para a obteno de grau de Bacharel deSistemas de Informao sob orientao do pro-fessor Rinaldo Pismel Franco.

Joinville

2008/1

JILSIMAICO HENRIQUE DAR

Trabalho de Diplomao sob o ttulo Im-plantao do sistema DISC-OS, defendidapor Jilsimaico Henrique Dar e aprovadaem 23 de Junho de 2008, em Joinville, pelabanca examinadora constituda conformeabaixo:

Prof. Andr Luiz Garcia - SOCIESC

Prof. Valdecir Consenso - SOCIESC

Prof. Rinaldo P. Franco - SOCIESC

Dedico este trabalho a todos que colabo-ram a melhorar a qualidade de vida daspessoas.

AGRADECIMENTO

A Deus, minha noiva, meus pais, irmo,amigos e professores.

Quem decide pode errar, quem no decide j errou.

Herbert Von Karanja

RESUMO

Este trabalho objetiva apresentar um novo conceito sobre sistemas de tecnologia de comu-nicao, na busca pela flexibilidade e agilidade, focando tecnologias de Voz sobre IP. Expor asrevolues trazidas pela ferramenta Asterisk, desenvolvida na filosofia open source, especifi-camente o Disc-Os como ele tem revolucionado o horizonte das telecomunicaes.E nessecontexto que analisada, problemas e necessidades reais que ocorrem na maioria dos PABXproprietrios, e com isso feito o comparativo entre as necessidades da soluo PABX atualproprietrio e a soluo do PABX baseado em software livre.Tambm para fonte de facilitao,devido ao seu alto grau de complexidade, apresentado cada etapa da instalao do sistemaDisc-Os, objetivando este trabalho para fonte de estudo no meio academico.

Palavras-chave: VoIP. Asterisk. Disc-Os. Gerenciamento. PABX.

ABSTRACT

This paper aims to present a new concept on systems technology , telephony, in the searchfor the flexibility and agility, is focused technologies for Voice over IP. Exhibiting the revolutionsbrought about by the tool Asterisk, developed the philosophy opensource, specifically the Disc-Os how it has revolutionized the horizon of telecomunication. Is in that context that is examined,real needs and problems that occur in most PABX owners, and with it the comparison is madebetween the needs of current PABX solution and the owner of the PABX solution based on soft-ware open-source. Source of facilitation, because of its high degree of complexity, is presentedeach step of the installation of the system Disc-Os, to work for this source of academic study inthe middle.

Keywords: VoIP. Asterisk. Disc-Os. Management. PABX.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 Logomarca Oficial do Asterisk* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Figura 2 Logomarca Oficial do DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Figura 3 Primeiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Figura 4 Segundo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Figura 5 Terceiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Figura 6 Quarto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Figura 7 Quinto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Figura 8 Sexto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Figura 9 Stimo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Figura 10 Oitavo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Figura 11 Terminal shell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Figura 12 Interface de autenticao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Figura 13 Tela inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Figura 14 Configurao da rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Figura 15 Configurao do tronco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Figura 16 Configurao de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Figura 17 Rota sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Figura 18 Rota entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Figura 19 Janela Configurao idefisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Figura 20 Interface idefisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Transies da Revoluo Asterisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Tabela 2 Memorando 27/2007 de 08 de Outubro de 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Tabela 3 Comparativo de resoluo de problemas DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

LISTA DE SIGLAS

DHCP Dynamic Host Control Protocol

DNS Domain name server

FXS Foreign eXchange Subscriber

FXO Foreign eXchange Office

GPL GNU General Public License

IP Internet Protocol

ITU International Telecommunication Union

LAN Local rea Network

LCR Least Cost Routing

NAT Network Address Translation

PBX Private Business eXchange (PABX

PSTN Public Switched Telephone Network

QOS Quality of Service

RTP Real Time Protocol

SIP Session Initiation Protocol

TCP Transmission Control Protocol

VOIP Voice over Internet Protocol

WAN Wide rea Network

SUMRIO

1 INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2 REDES DE TRANSMISSO DE DADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.1 O SURGIMENTO DAS REDES VOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.1.1 Telefonia analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.1.2 Telefonia digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.2 TELEFNIA ATRAVS DE REDES IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.2.1 Voz sobre ip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.2.2 A transmisso voz sobre ip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.3 PROTOCOLOS VOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.3.1 O protocolo H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.3.2 O protocolo SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

2.3.3 SIP vs. H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

2.3.4 O protocolo IAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2.3.5 Os codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2.4 DIFICULDADE E CONFIABILIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2.4.1 Qualit of service (QOS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2.4.2 Confiana ou continuidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2.5 ASTERISK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2.6 VANTAGENS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

2.6.1 Reduo de custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2.6.2 Autonomia para controle do sistema de telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2.6.3 Riquezas de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2.6.3.1Plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.7 DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.7.1 As caractersticas do DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.7.2 Distribuio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

3 AMBIENTE DE ESTUDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

3.1 DESCRIO DO AMBIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

3.1.1 Tabela crescimento de funcionrios da cmara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

3.1.2 Cmara de Vereadores de Joinville . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

3.1.2.1Estrutura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3.2 PROBLEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3.2.1 Dificuldade na manuteno da central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3.2.2 Estrutura de cabeamento rede telefnica CCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

3.2.3 Dificuldade no controle e gerenciamento das ligaes . . . . . . . . . . . . . . . . 32

3.2.4 Congestionamento no recebimento de pedidos da populao . . . . . . . . . . . 32

3.2.5 Dificuldade para contatar os vereadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

3.2.6 Necessidade de msica de espera personalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

3.2.7 Necessidade de ampliao de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

3.2.8 Servio de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

3.2.9 Servio de gravao de conversa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

3.2.10Atendimento automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

4 IMPLANTAO SISTEMA DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

4.1 DISC-OS PASSO A PASSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

4.1.1 Primeiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

4.1.2 Segundo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

4.1.3 Terceiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

4.1.4 Quarto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

4.1.5 Quinto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

4.1.6 Sexto Passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

4.1.7 Stimo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

4.1.8 Oitavo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

4.2 CONFIGURAO DO SISTEMA DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

4.2.1 Terminal shell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

4.2.2 Interface autenticao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

4.2.3 Interface configurao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

4.2.4 Configurao da rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

4.2.5 Configurao do tronco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

4.2.6 Configuraes ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

4.2.7 Configurao das rotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

4.2.7.1Rotas saintes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

4.2.7.2Rotas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

4.3 SOFTFONE IDEFISK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

4.3.1 Configurao idefisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

4.3.2 Idefisk Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

4.4 RECURSOS X PROBLEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

4.4.1 Dificuldade na manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

4.4.2 Estrutura de cabeamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

4.4.3 Controle e gerenciamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.4.4 Congestionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.4.5 Contatar os Vereadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.4.6 Msica de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.4.7 Ampliao de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.4.8 Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.4.9 Gravao de conversa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

4.4.10Atendimento automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

5 CONCLUSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

REFERNCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

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1 INTRODUO

Surgem novas idias todos os momentos , as tendncias tecnolgicas avanam muito ra-

pidamente, e praticamente se torna impossvel ao ser humano acompanhar e conseguir apro-

fundar seu conhecimento a cada nova rea gerada, as mudanas ocorridas no mundo da infor-

mao ao longo dos anos, caracterizadas pelo desenvolvimento da cincia, da tecnologia e de

novas formas organizacionais, afetam diretamente o trabalhador e o seu modo de ser e viver.

Com a agilizao dos processos fornecida pela tecnologia da informao as empresas e

corporaes buscam a reduo de custos e customizaes, gerando assim uma maior renta-

bilidade, mas claro, isso em torno de um sistema funcional, e ai que entra a anlise da

viabilidade, deixando um sistema de TI o mais disponvel possvel trazendo maior rentabilidade

a uma empresa ou corporao.

neste contexto que atualmente a tecnologia da informao vem trazendo novas portas

e solues aos problemas, assim tornando as questes que para alguns eram complexas,

absolutamente viveis, mas claro que possumos inmeros problemas que por sua vez se

transformam na maioria dos casos em barreiras a serem ultrapassadas e cabe ao profissional

qualificado estar preparado para os novos problemas que surgem com o avanar das novas

tecnologias .

Com a misso de analisar a viabilidade de implementao sistema DISC-OS Asterisk , ve-

mos por necessidade o estudo aprofundado do mesmo, assim como o direcionamento para

prtica e teoria mostrando assim de uma forma clara a sua aplicao, vantagens, e a sua im-

portncia numa instituio e organizao.

O crescimento da tecnologia voltada para rea de hardwares e softwares, hoje a estrutura

de rede esta presente em praticamente todos os lugares crescendo a cada dia exponencial-

mente.

A necessidade de troca de informaes, a interligao de computadores se torna indispen-

svel, e com isso no basta apenas a simples implantao, o profissional da rea deve estar

preparado para o estudo aprofundado de cada caso especfico e assim trazer a soluo correta.

Trazendo exemplos prticos para anlise de implantao, o objetivo mostrar de forma clara

o estudo da implantao do sistema DISC-OS , colocando em pauta os casos que ocorrem na

realidade, escolhendo de uma forma sutil a melhor tecnologia a ser aplicada seja de software

livre ou proprietrio.

Quando falamos de tecnologia, muitas ferramentas esto a nossa disposio, e para isso o

gerente de TI deve estar sempre se atualizando, aplicando estas novas ferramentas a seu favor,

com isso reduzindo custos para sua empresa ou corporao, como a forma comum estudada

16

para explorar estas viabilidades, sendo atravs do uso de ferramentas desenvolvidas especi-

ficamente para finalidade aplicada com auto conhecimento dos processos internos que esto

presentes no dia a dia de trabalho.

Contudo se faz necessrio uma anlise de implementao sistema DISK-OS Asterisk, es-

pecificamente a viabilidade de implementao na Cmara de Vereadores de Joinville, contudo

sero estudadas os protocolos que do suporte s redes voip, analisando sua viabilidade de

implementao, as tcnicas de configurao e as ferramentas utilizadas Asterisk DISK-OS,

tendo como objetivo fornecer a base conceitual necessria para que estas ferramentas possam

ser aplicadas.

Este trabalho subdividido em trs etapas principais. Na primeira etapa, ilustrada a con-

ceituao terica necessria sobre a histria da telefonia mundial at os dias de hoje, seguindo

o estudo da atual tecnologia voz sobre ip definindo seus protocolos e suas camadas, mais

especificamente, IP, que o protocolo responsvel pela comunicao do novo milnio.

Na segunda etapa de desenvolvimento, testes prticos com necessidades reais da nova

sede do Poder Legislativo de Joinville so levantadas com o objetivo de validar a viabilidade de

implementao voz sobre ip, alm do estudo da principal ferramenta utilizada ASTERISK.

So elaboradas simulaes em ambientes experimentais. Nestes experimentos mquinas

so configuradas para atuarem como clientes vlidos e servidores. Ser configurado um servi-

dor DISC-OS.

Na terceira etapa do trabalho realizado o estudo da viabilidade encontrada com a finali-

dade de que outras alternativas de tecnologia possam ser aplicadas. Visto que os resultados

das anlises dos testes prticos tornam isto possvel. Nesta ltima fase, tambm so includos

resultados e concluses sobre sistemas proprietrios PABX e sistemas abertos.

17

2 REDES DE TRANSMISSO DE DADOS

A Telefonia sobre IP (IPtel IP Telephony ) tambm designada como Voz sobre IP (VoIP

Voice over IP) ou ainda Telefonia sobre Internet (Internet Telephony). A Telefonia sobre IP

definida como a comunicao multimdia entre dois ou mais participantes, em outras palavras,

significa dizer que uma ligao telefnica realizada atravs da rede IP. Porm, o uso comum

do termo telefonia IP, no deve ser entendido somente como transporte de voz, mas tambm,

como transporte de outros tipos de transmisses, tais como vdeo e dados (SOUZA, 2003).

2.1 O SURGIMENTO DAS REDES VOIP

Conhecidas como PSTN (Public Switched Telephone Network ), as redes de telefonia tra-

dicionais fazem parte da base histrica das telecomunicaes. Originalmente composta por

sistemas de telefones analgicos com linhas fixas, tem sua estrutura hoje digitalizada em quase

sua totalidade, porm ainda seguindo muito da mesma topologia original.

A estrutura consiste basicamente de diversos concentradores centrais, interligados entre si,

de onde derivam os pontos de terminao, alocados aos assinantes ou usurios. Os concen-

tradores so os pontos de interseco entre os usurios do servio. No passado, operadores

se colocavam em frente a um painel, e conectavam manualmente as linhas de dois assinantes

que buscavam se falar (SPENCER, 2003).

possvel imaginar o quo rstico isso representa em um universo agora digitalizado. Com

o passar do tempo, os operadores foram substitudos por comutadores eletromecnicos, e che-

garam at a atual estrutura digitalizada baseada em switches.

Os switches atualmente constituem a inteligncia no sistema de telefonia, responsvel por

todo sistema de deciso, roteamento, intercmbio entre planos de discagem, dentre outros.

Contextualizando ao nosso projeto, as redes de telefonia tradicionais seguem padres pro-

prietrios ditados pelos grandes players do mercado, e derivaes e ou extenses dessa estru-

tura so sempre dependentes das operadoras.

Se um indivduo deseja possuir um ponto de comunicao (linha telefnica), ele deve pri-

meiro solicitar a ativao com a operadora, seguir todo um trmite burocrtico, aguardando.

Atualmente com a tecnologia atual podemos nos comunicar, da mesma forma, facilmente, atra-

vs da grande rede mundial (SPENCER, 2003).

1970 Dany Cohen comea os esforos para transportar udio em redes de pacotes.Este relata uma experincia de transmisso de voz em pacotes e em tempo real entre o

18

USC/ISI (University of Southern California/Information Sciences Institute) e o MIT s Lin-

coln Lab.

1977 Surge o primeiro protocolo de internet para transportar voz em pacotes especifi-cado formalmente por Dany Conhen-RFC 741;

1981 R. Cole prope o Packet Video Protocol (PVP), um protocolo para o transporte devdeo em pacotes;

1992 - A Internet Engineering Task Force (IETF) realiza a primeira audiocast atravs daMulticast Backbone on the Internet (MBone), a partir de San Diego;

1992 - Henning Schulzrinne comea a desenvolver o Real-Time Transport Protocol (RTP);

1992 - aps a primeira difuso de udio, feita pelo IETF, a partir de Boston atravs daMbone a primeira difuso de udio e vdeo simultaneamente, utilizando as aplicaes vat

e DVC respectivamente;

1995 O RTP foi publicado como tIETF Proposed Standard ;

1995 - Steve McCanne e Van Jacobson desenvolveram a vic, uma aplicao que utiliza ocodificador normalizado H.261;

1995 - Surgiu outra aplicao, o CU-SeeMe, que foi dos primeiros prottipos de video-conferncia disponveis na Internet. Inicialmente para MacOs e depois para Windows,

este prottipo utilizava um processo responsvel pela distribuio de sinais pelos vrios

intervenientes da conferncia;

1996 - publicada pela International Telecommunications Union (ITU) a primeira versoda recomendao H.323 [H.323, 1996];

1996 - prestado pela Delta Three o primeiro servio comercial de Telefonia sobre IP,seguindo-se a Net2phone, iBasis e Telematrix ;

1996 A Microsoft lana o seu primeiro sistema de conferncia sobre redes de pacotes.O Microsoft NetMeeting v1.0;

1999 O protocolo SIP foi aceite como norma, pelo IETF como um protocolo de sinaliza-o para a criao, modificao e finalizao de sesses com um ou mais participantes

(SOUZA, 2003).

A partir de ento comeou a ocorrer vrias conferncias empresariais.

19

2.1.1 Telefonia analgica

A telefonia analgica por sua vez mesmo quando de modo manual revolucionou a vida das

pessoas em seu modo de viver, influenciando diretamente o modo que as informaes trafegam

no mundo, contudo com a tecnologia de transmisso de voz em tempo real mesmo que manual

nos dias de hoje sua ideologia continua e com o aperfeioamento da mesma atualmente o

telefone se transformou em uma ferramenta indispensvel na vida das pessoas.

Para SOUZA (2005, p.12).

O propsito da PSTN estabelecer e manter conexes de udio entre doisendpoints. Embora humanos possam perceber vibraes sonoras no intervalode 20-20.000 Hz, a maior parte dos sons que fazemos quando falamos ten-dem a estar no intervalo de 250- 3.000 Hz. Uma vez que o propsito da redede telefonia de transmitir sons de pessoas falando, ela foi projetada com alargura de banda em algum ponto no intervalo de 300- 3.500 Hz. Essa largurade banda limitada significa que alguma qualidade de som ser perdida, es-pecialmente em freqncias mais altas.A telefonia analgica, entretanto estchegando ao seu fim.

2.1.2 Telefonia digital

Quando nos tratamos de telefonia no pensamos quo foi a dificuldade de chegar a tecnolo-

gia que obtemos atualmente, desde a comutao humana at atual chaveamento em switches

a telefonia continua revolucionando e ganhando espao cada vez mais na vida das pessoas.

Com isso o mercado fica aquecido e novas tecnologias chegam e outras saem, e por se trans-

formar algo cotidiano na vida das pessoas no nos retratamos como o seria o mundo sem esta

inveno.

Segundo SOUZA (2005, p.13).

Na PSTN, a famosa ltima milha (last mile) o ltimo pedao restante darede de telefonia que ainda usa a tecnologia pioneira de cem anos atrs. Umdos desafios primrios ao transmitir sinais analgicos que diversos tipos decoisas podem interferir no sinal, causando problemas baixo volume, rudo, es-ttica, e outros efeitos indesejados. Ao invs de tentar propagar uma forma deonda analgica em longas distncias, por que no simplesmente quantificar ascaractersticas do som original e enviar aquela informao para o ponto final.A forma de onda original no precisaria chegar l, mas apenas a informaonecessria para reconstru-la [...].

20

2.2 TELEFNIA ATRAVS DE REDES IP

A comunicao multimdia entre dois ou mais participantes de necessidade haver sinali-

zao entre eles, de modo que o chamador avise o chamado sobre sua inteno.

Esta sinalizao tem como funo a criao, controle e a finalizao de chamadas. Este

novo servio permite a troca de pacotes entre dois ou mais participantes atravs da rede, uti-

lizando protocolos da Internet e o intercmbio da informao necessria para controlar essa

troca. No chamador a voz capturada por um microfone e o vdeo obtido por uma cmara de

vdeo sendo estes sinais geralmente digitalizados.

Em seguida so codificados e encapsulados em pacotes que so enviados atravs da rede

com a utilizao de protocolos de Internet.

Do outro lado, esses pacotes so desencapsulados e decodificados, o sinal digital con-

vertido em sinal analgico e reproduzido em alto-falantes enquanto o vdeo enviado para a

tela (MEGGELEN, 2005).

2.2.1 Voz sobre ip

A premissa bsica de VoIP o empacotamento de streams de udio para o transporte sobre

redes IP.

Os desafios para alcanar esse objetivo esto relacionados com a maneira a qual os huma-

nos se comunicam. No apenas o sinal precisa chegar essencialmente da mesma forma que

foi transmitido, mas tambm fazer esse trajeto em menos de 300 milissegundos atraso limite

no percebido pelo ouvido humano (SOUZA, 2005).

Para SOUZA (2005, p.15)

Se pacotes so perdidos ou atrasados, haver degradao na qualidade da co-municao. Os protocolos de transporte da Internet no foram originalmenteprojetados para stream de tempo real. Os endpoints devem resolver perda depacotes, esperando mais tempo para eles chegarem, solicitar retransmisso,ou, em alguns casos, considerar que a informao est correta, e simples-mente prosseguir ignorando a perda. Em uma conversao de voz natural,estes mecanismos no servem. Nossas conversaes no se adaptam bem perda de letras ou palavras, nem tambm atrasos considerveis entre a trans-misso e a recepo[...].

2.2.2 A transmisso voz sobre ip

O que realmente incentiva e impulsiona o desenvolvimento deste tipo de tecnologia so os

benefcios que ela traz tanto para as corporaes como para um usurio final. A idia geral da

21

utilidade das transmisses de voz sobre IP para as corporaes ser para integrar as tecno-

logias de rede em uma s infra-estrutura, ou seja, as corporaes querem integrar a rede de

dados com a rede de voz e vdeo.Essa integrao entre estas redes pode trazer vrios benef-

cios, entre eles esto:

Reduo de custos: com a transferncia das ligaes telefnicas normais para as liga-es telefnicas VoIP, reduz-se em cerca de 90 por cento os custos com contas telefni-

cas.

Oferta de servios: Vrias pessoas se preocupam se com a convergncia para ligaesVoIP, obtero servios como, por exemplo, secretria eletrnica. Alm destes servios

normais, inmeros outros j so oferecidos pelas ligaes VoIP.

Centralizao da gesto destas infra-estruturas: com a integrao de todas essas redesem uma nica rede, fica mais fcil para o responsvel pela infra-estrutura prover uma me-

lhor qualidade de servio, gerir a rede, administrar a rede e etc. A rede agora no ficar

mais espalhada por vrios fios e equipamentos, sua integrao permitir sua centraliza-

o, o que traz reduo do uso de equipamentos e etc.

Arquitetura aberta: sua arquitetura aberta e normalizada. Sua arquitetura possibilita acriao de novos servios.

Privacidade: permite a autenticao de quem faz a chamada, atravs de uma palavra-chave e certificados criptogrficos (SOUZA, 2003).

2.3 PROTOCOLOS VOIP

O jeito prtico de aproveitar uma conexo VoIP geralmente envolve uma srie de transaes

de sinalizao entre os pontos-finais , resultando em dois streams de mdia persistente(uma

para cada direo) que carregam a conversao atual. Existem vrios protocolos para controlar

isso. Apresentaremos aqui alguns daqueles que so importantes para transmisso de voz sobre

ip, de forma geral, e para o Asterisk, especificamente (SOUZA, 2005).

2.3.1 O protocolo H.323

O protocolo H.323 foi criado pela International Telecommunication Union(ITU), e original-

mente criado para prover um sistema de transporte IP para vdeo- conferncia. um dos princi-

pais protocolos de referncia ao incio do desenvolvimento de VoIP. normalmente referenciado

22

com uma maior qualidade ao SIP, porm sua difcil interpretao tem sido o maior responsvel

pela sua impopularidade e conseqente difuso do SIP (MEGGELEN, 2005).

Componentes do Ambiente H.323:

Terminais: So aplicaes que funcionam no cliente para a comunicaco em tempo real.So tambm apresentados como Endpoints. Os terminais devem ter suporte a recursos

de udio. Os mdulos do software apresentam: controle (aceitao e registros de usu-

rios), codec (descompresso/compresso de udio e vdeo) e dados(compartilhamento

para cooperao);

Gateways: Os gateways oferecem a conectividade e interoperabilidade geral entre asredes, a converso entre diferentes tipos de coders, o mapeamento de sinalizao cha-

madas de Q.941 para H.224 e mapeamento de sinalizao de controle de H.242/H.243

para o H.245;

Gatekeepers: Os gatekeepers so responsveis pela interpretao de enderecos, pelogerenciamento de admisso, gerenciamento de banda e gerncia de zona (COMER,

1998).

2.3.2 O protocolo SIP

O (SIP) Session Initiation Protocol o protocolo que vem revolucionando as comunicaes

de Voz sobre IP, substituindo e superando o H.323. O SIP promete negociar as capacidades

dentre dois (ou mais) pontos finais envolvidos numa comunicao. Muito de seu sucesso

atribuda a sua simplicidade como protocolo, com uma sintaxe similar a outros protocolos tra-

dicionais como HTTP e SMTP, diferentemente de seu principais concorrentes que possuem

sintaxe complexas (SOUZA, 2003).

2.3.3 SIP vs. H.323

No SIP o pedido e respostas so efetuadas em texto puro, no H.323 so executadas em

codificao de baixo nvel "binria", ASN.1 PER. No SIP, o SDP apresenta os tipos de transporte

da mdia, no H.323 diversos subprotocolos: H.245, H.225(Q.931, RAS), H.450.x, etc. O SIP pos-

sui servidores com comportamentos diferentes: registrar, proxy, redirect, j o H.323, conta com

um servidor nico Gatekeeper, entretanto, ambos usam RTP/RTCP sobre UDP/IP(MEGGELEN,

2005).

O protocolo SIP se encontra em franca expanso pela sua simplicidade no que diz respeito a

ocupao no mercado, porm com a atual base j disseminada do H.323, surgiu a necessidade

de interoperabilidade.

23

2.3.4 O protocolo IAX

IAX da sigla Inter-Asterisk eXchange protocol. um protocolo aberto desenvolvido para

o sistema Asterisk com a funo de padronizar um modelo de comunicao entre servidores

Asterisk. um protocolo da camada transporte que utiliza uma nica porta UDP(4569), para

sinalizao, e trfego stream RTP, proporcionando uma grande facilidade na configurao de

firewall e nat. Sua habilidade peculiar de fazer trunk de mltiplas sesses em um nico fluxo

de dados, reduz conseqentemente o consumo de banda em situaes de conexes de canais

simultneos para um host remoto. Contudo, o trfego de diversos canais acontecendo em um

nico fluxo reduz o overhead de protocolo que aconteceria para o fluxo com canais individuais.

Isso reduz a latncia, o consumo de processamento e largura de banda requerida (SPENCER,

2003).

2.3.5 Os codecs

Os CODECs so responsveis pela converso da voz no formato analgico para o formato

digital. Como seu objetivo reduzir a taxa de transmisso de bits, ao mesmo tempo em que

mantm a qualidade do sinal. So apresentados alguns CODECs como exemplo. O G.711 com

uma taxa de transmisso de 64 kpbs, tem um baixo tempo de atraso por processamento. O

G.729 possui uma taxa de transmisso de 8 kpbs e um tempo de atraso por codificao de 25

ms. J o G.723 tem uma taxa de transmisso variando em torno de 5 a 6 ms dependendo do

tipo de codificao e um tempo de atraso por processamento variando em torno de 67 ms.

Para SOUZA (2005, p.24).

A substituio de um padro de comunicao mundial centenrio, surgem di-versas consideraes a serem antes avaliadas. A estrutura PSTN nasceu eevoluiu baseada no propsito de telefonia, e foi otimizada para tal. A Internetteve sua concepo sobre um modelo muito mais abrangente, e essa adapta-o requer tratamentos, para que o nvel de qualidade mnimo necessrio sejaobtido. Aqui surgem os desafios da Telefonia IP alguns de natureza de imple-mentao, como QoS(Quality of Service), a integrao com o sistema globalde telefonia, e outros de natureza de mercado, como o legado j existente dasoperadoras PSTN e de Celular.

2.4 DIFICULDADE E CONFIABILIDADE

Muitas vezes pode-se relacionar dificuldade e confiabilidade, pois o modo que as redes

TCP/IP foram projetadas fazem com que esta relao seja levada a srio quando tratado em voz

sobre ip. Os protocolos de rede exatamente os de transporte esto preparados com ideologias

24

que afetam diretamente a necessidade dos protocolos de voz sobre ip com isso vrios aspectos

como sinalizao e prioridade devem ser implementadas e assim surgem novos protocolos que

resolvem tais problemas.

2.4.1 Qualit of service (QOS)

O trfego de voz num circuito de dados no possui acesso exclusivo como realizada

numa estrutura PSTN, ele ter que participar no meio com fluxos de dados de outras naturezas.

Assim o tratamento de priorizao de trfego (QoS) de extrema necessidade com a premissa

de implementao de forma a atender todos o protocolos de camadas superiores, contudo

gerenciar todos os trfegos no tarefa simples. O fluxo de voz altamente sensvel ao atraso,

e a natural latncia de circuitos com satlite, por exemplo, pode trazer prejuzos comunicao

de voz irreparveis.

2.4.2 Confiana ou continuidade

Telefones convencionais esto conectados diretamente as linhas da companhia telefnica,

e em caso de falhas de energia, no so diretamente afetadas. Entretanto, um usurio doms-

tico teria seu sistema VoIP (Aparelho e Linha de dados) baseado na estrutura eltrica da sua

residncia, e o tratamento a falhas, exigiria esforos adicionais, como o uso de nobreaks e ou

geradores (MEGGELEN, 2005).

2.5 ASTERISK

Figura 1: Logomarca Oficial do Asterisk*Fonte: (DIGIUM, 2001)

No conceito da Digium, empresa responsvel pelo desenvolvimento, o Asterisk uma so-

luo PBX OpenSource, que implementa todas as funcionalidades dos PBX tradicionais(eg.

Correio de Voz, Estacionamento de chamadas, Transferncia, Monitoramento de chamadas), e

suporte s novas e emergentes tecnologias, como VoIP.

25

O Asterisk se baseia na filosofia OpenSource, atingindo uma das poucas reas da comuni-

cao at ento intocadas por essa revoluo: a Telefonia. Os sistemas tradicionais de telefonia,

tem como base o fato de serem proprietrios, de alto custo, pouco flexveis e funcionalidades

geralmente limitadas pelos fabricantes.

O sistema revoluciona estes padres em todos os seus aspectos, sendo um sistema aberto,

o que acarreta diretamente na no obrigao dos custos dos sistemas proprietrios, com uma

flexibilidade de destaque e a abertura ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao alcance

da comunidade de desenvolvimento.

Tabela 1: Transies da Revoluo AsteriskSistemas Proprietrios OpenSourceRedes Comutadas VoIPVoz Voz, Vdeo e Dados (Convergncia)

Fonte: (DIGIUM, 2001)

Toda essa flexibilidade e potencialidade do sistema trazem consigo um preo, a complexi-

dade de configurao e manuteno.

E nesse contexto que surge a motivao para desenvolvimento de novos projetos, siste-

mas de gerenciamento para o Asterisk, buscando facilitar sua configurao e manuteno.

Originalmente o Asterisk configurado atravs de arquivos de configurao, em base texto,

exigindo do administrador ou mantenedor do sistema, uma avanada familiarizao com sua

arquitetura e conhecimentos na rea envolvida (DIGIUM, 2001).

O Asterisk software opensource de PABX VoIP licenciado na GPL criadopela Digium Inc. e est numa grande expanso que revoluciona os negcioscom telefonia IP e os PABX baseados em software, tambm colocando em che-que os altos custos das centrais telefnicas convencionais. O Asterisk propor-ciona conectividade com as redes PSTN (public switched telephone network,ou rede pblica de telefonia comutada) e com as redes VoIP. Possibilita recur-sos como URA - unidade de resposta audvel, DAC - distribuio automticade chamadas, mobilidade, correio de voz, roteamento chamadas de longa dis-tncia por redes de internet banda larga (e no pela operadora telefnica), etc.E tudo isso usando software livre. A economia com DDD e DDI s o comeo.Em pouco tempo qualquer PABX poder falar com outro PABX de qualquerempresa utilizando VoIP (DIGIUM, 2001).

2.6 VANTAGENS

Com a revoluo da internet atualmente as chamadas telefnicas deixaram de ser realiza-

das de forma que em um meio apenas duas pessoas se comunicassem (comutao por cir-

26

cuito) e passam a ser realizadas de forma compartilhada (comutao de pacotes) ocasionando

de forma grandiosa uma revoluo no mundo da telefonia trazendo assim vrios benefcios.

2.6.1 Reduo de custos

A reduo de custos possibilitada pelo Asterisk pode ser vista de forma direta na economia

com chamadas via IP, no mais passando em alguns casos pela PSTN. Deve ser considerada

tambm a economia indireta quando falamos do agregado de funes, que para serem dis-

ponibilizadas em uma central telefnica convencional, eleva imensamente os custos, como a

exemplo do recurso de Unidade de Resposta Audvel (URA), que um mdulo custa em torno de

cinco mil reais.

2.6.2 Autonomia para controle do sistema de telefonia

Esse um dos recursos de destaque, pois agora no existe mais a dependncia de um

tcnico de uma central proprietria. Funcionalidades, mudanas e novos desenvolvimentos

podem ser implementados facilmente.

2.6.3 Riquezas de recursos

As funcionalidades e possibilidades so inmeras. Citando apenas algumas funcionalida-

des que vo alm dos PABX:

Conectar empregados trabalhando em casa ao PABX da empresa sobre conexo debanda larga (HomeOffice);

Conectar escritrios em localidades, at mesmos estados, diferentes, sobre IP, via Inter-net ou rede privada;

Correio de voz integrado ao e-mail/webmail;

Construir aplicaes de resposta automtica por voz, que podem conectar o usurio a umsistema de pedidos por exemplo, ou outras aplicaes internas;

Dar acesso ao PABX da empresa para usurios em viagem, conectando por exemplo apartir de um hotel ou aeroporto (INTELBRS, 2008).

Alm de recursos s encontrados em sistemas topo de linha, como:

Integrao para sintetizar fala (text-to-speech);

27

Registro de chamadas para integrao com sistema de tarifao;

Integrao com reconhecimento de voz;

Msica em espera para clientes aguardando na fila (c/ suporte a MP3) (INTELBRS,2008).

2.6.3.1 Plano de discagem

Um dos destaques do sistema, a flexibilidade quanto ao plano de discagem, e recursos

como controle de rota de menor custo.

2.7 DISC-OS

O sistema DISC-OS surgiu com a grande sinergia do mercado de software livre, buscou

formas de atuar e desenvolver solues com este esprito de desenvolvimento. Uma lacuna

identificada como oportunidade, foi a questo da falta de "Tropicalizao", pois os desenvolve-

dores destas solues no esto presentes no contexto brasileiro e com isso diversos aspectos

bsicos para o nosso mercado de telefonia no foram considerados. Assim, ao final do ltimo

ano a Intelbrs criou uma equipe para atender esta lacuna, visando criar um IP PBX baseado

no modelo de software livre contendo o sistema operacional Linux, o software de IP PBX Aste-

risk e um configurador. O projeto foca seus esforos na busca de um Linux com caractersticas

robustas e ciclo de produto alto, sendo selecionada a distribuio CentOS baseado no RedHat.

Como soluo de software para IP PBX a opo era mais do que obvia , foi uma deciso

do mercado, o software open source Asterisk. Outra lacuna a ser preenchida era a interface

de configurao da distribuio e nela foi concentrado um percentual considervel de desen-

volvimento para adapt-la ao mercado brasileiro e suas necessidades, buscando simplificar,

racionalizar e unificar a tarefa de configurao do SoftPabx e suas vrias interfaces.

disponibilizado uma verso Beta(experimental) do sistema DISC-OS, que tem como base

o CentOS 4, Asterisk 1.2 e configurador Disc. Todas as caractersticas do DISC-OS buscam

uma distribuio "tropicalizada"e prtica, adaptadas ao mercado brasileiro, desde sua instala-

o, LIBMFC / UNICALL alterados, prompts de voz em portugus e interfaces de administrao

e de usurio (INTELBRS, 2008).

2.7.1 As caractersticas do DISC-OS

As caractersticas principais do DISC-OS so:

Instalador em portugus;

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Melhorias na LIBMFC e CHANUNICALL, visando problemas encontrados no Brasil;

Interface de configurao grfica prtica;

Configurao de ramais SIP, IAX;

Configurao de troncos analgicos, digitais E1 R2, SIP e IAX;

Configurao de rotas entrantes e saintes;

Implementao de BRIDGE (PABX -+ Disc +- Central Pblica);

Configurao de grupo de busca e horrio;

Configurao de conferncia, filas, estacionamento, disa

Configurao do atendimento automtico (URA);

Configurao de correio de voz;

Visualizao de registro do sistema;

Configurao de agenda coletiva e individual;

Gravao de conversas telefnicas;

Bloqueio de chamadas a cobrar em troncos digitais E1 R2;

Monitor para troncos digitais E1 R2;

Bilhetagem;

Interfaces Web para o administrador do sistema e para o usurio (INTELBRS, 2008).

2.7.2 Distribuio

Figura 2: Logomarca Oficial do DISC-OSFonte: (INTELBRS, 2008)

29

Inicialmente a distribuio ser disponibilizada sob a forma de ISO, visando reduzir o uni-

verso de configuraes possveis e nos dando a oportunidade de atuar diretamente nos pontos

de incompatibilidade ou bugs. Aps o perodo de Beta ser disponibilizado, sob os termos da

licena GPL, todos os fontes, documentaes e prompts de voz restantes. O sistema DISC-OS

disponibilizado no seguinte link:

www.disc-os.org

30

3 AMBIENTE DE ESTUDO

Sero apresentados e descritos como referncia os ambientes de comunicao do Poder

legislativo de Joinville , assim como sua estrutura , objetivos de implantao, e os principais

problemas a serem solucionados da forma que possamos a utilizar como referncia a outros

rgo de mesma barganha.

3.1 DESCRIO DO AMBIENTE

O crescimento da populao esta diretamente relacionada ao nmero de vereadores que

possumos em uma Cmara Municipal , conseqentemente, aumentando o nmero de funcio-

nrios para gerenciamento da estrutura organizacional da instituio afetando diretamente com

a necessidade de vrias modificaes e ampliaes no ambiente.

3.1.1 Tabela crescimento de funcionrios da cmara

Tabela 2: Memorando 27/2007 de 08 de Outubro de 2007MS ANO SERVIDORES

DEZEMBRO 1996 96DEZEMBRO 1997 137DEZEMBRO 1998 104DEZEMBRO 1999 167DEZEMBRO 2000 258DEZEMBRO 2001 305DEZEMBRO 2002 289DEZEMBRO 2003 304DEZEMBRO 2004 309DEZEMBRO 2005 287DEZEMBRO 2006 296DEZEMBRO 2007 266

Fonte: Cmara de Vereadores de Joinville

3.1.2 Cmara de Vereadores de Joinville

O padro legislativo de nvel nacional com o objetivo de organizar e padronizar a comu-

nicao , utilizaremos como referncia a estrutura de telefonia da Cmara Municipal da cidade

de Joinville do estado de Santa Catarina. A anlise de viabilidade tcnica e financeira de im-

plantao do sistema DISC-OS Asterisk estudada a fim de usarmos como referncia a ou-

31

tras instituies governamentais, ou a qualquer outra instituio que por sua vez a estrutura

assemelhe-se com a deste projeto.

3.1.2.1 Estrutura

A Cmara de Vereadores de Joinville possui um link dedicado VIP LINE que consiste na

conexo do PABX a central local Embratel, o servio possui faixa DDR com numerao da

embratel 2101 MCDU, tarifando por minuto traduzindo a real utilizao da telefonia local, ao

contrrio do sistema de pulsos que aleatrio. O servio oferece 35 canais de voz ligado a

uma central PABX digital Hicom 353, obtendo assim a disponibilidade de comunicao interna

e externa de 160 ramais. A central Hicom 353 uma plataforma com elevada funes para

comunicao, integrao com rede, gerenciamento de redes corporativas e vrias formas de

comunicao multimdia, possui tambm um dos componentes da arquitetura de convergncia

HiPath, unindo a comunicao de voz e dados, sendo tambm host de aplicaes individuais,

obtendo Interfaces abertas e protocolos padres, ela pode se conectar com redes analgicas,

digitais, ISDN, ATM ou IP, atendendo todas as demandas de comunicao de voz e dados, a

integrao de voz, dados e vdeo e seu uso atravs de diferentes redes, facilitando a comunica-

o . Mesmo oferecendo diversas funcionalidades a Cmara de vereadores de Joinville, utiliza

de recursos bsicos da central como utilizao de 16 ramais digitais e 144 ramais analgicos

e funoes como siga-me, chamada em espera, agrupamento de ramais, e transbordamento de

chamadas.

A Cmara de Vereadores de Joinville possui ainda 10 beros de celulares ligados a central

Hicom 353 responsveis por todas ligaes para celulares. O contrato com empresas terceiri-

zadas responsveis na manuteno da central e nos troncos de celulares resultam em um custo

mensal de RS1540,00 reais mensais.

3.2 PROBLEMAS

A Seguir abordaremos os principais problemas encontrados na estrutura da instituio, a

fim de aprofundar-se para escolha da melhor soluo possvel.

3.2.1 Dificuldade na manuteno da central

A manuteno em centrais telefnicas proprietrias no algo simples de se fazer, inde-

pendente se de grande porte ou no, uma central proprietria e de grande porte possui uma

complexidade ainda maior pelo fato de cada marca e modelo possuir particularidades na con-

32

figurao No existe uma padronizao de comandos entre marcas , assim dificultando cada

vez mais profissionais gabaritados para manuteno destas centrais.

3.2.2 Estrutura de cabeamento rede telefnica CCI

O cabeamento CCI 2,4,8 pares atualmente considerado passado comparando com as

atuais tecnologias existentes, a implantao destes cabos absolutamente um atraso para os

avanos que por ventura poderamos implantar ao projetar-se uma nova estrutura de rede de

dados e voz unificada. Como por sua vez a maioria dos problemas complexo, o sucesso do

projeto esta muitas vezes relacionado ao fator economia, sendo que possuir uma padronizao

de VOZ e DADOS CAT 5e estaria com certeza preparado para os avanos tecnolgicos da rea,

sem o impacto do grande investimento na substituio dos cabos CCI .

3.2.3 Dificuldade no controle e gerenciamento das ligaes

Atualmente no mercado existem inmeros modelos e marcas de centrais PABX e cada uma

delas com suas particularidades de configurao e gerenciamento de tarifao, muitas delas

necessitam de softwares especficos para o gerenciamento dos mesmos, e quando aplicados,

a dificuldade e complexidade de configurao e gerenciamento acaba sendo invivel ao admi-

nistrador da rede telefonia fazendo por necessidade a contratao de empresas ou tcnicos

gabaritados especificamente para estes softwares .

3.2.4 Congestionamento no recebimento de pedidos da populao

O poder legislativo o rgo pblico responsvel em fiscalizar o executivo, fazer e aprovar

leis, contudo o rgo muito procurado pela populao, para pedidos, resoluo de problemas

da comunidade em geral. Tendo esta ideologia uma Cmara por sua responsabilidade possui

muitas ligaes e dependendo de sua estrutura o transbordamento de ligaes inevitvel,

com o transbordamento as ligaes podem ser repassadas para outros ramais livres, ou o

sinal de ocupado persiste para o usurio (isso depende da configurao da central), contudo

podendo ocasionar a perda da ligao. Sabemos que a perda da ligao ocasiona insatisfao,

e se tratando de um rgo pblico torna-se absolutamente ineficiente o servio prestado, ao

contrrio da ideologia que atender a todos independente de sua classe.

3.2.5 Dificuldade para contatar os vereadores

Como homem pblico, um vereador permanece ausentes a maior parte do tempo, fazendo

suas visitas cotidianas mantendo e atualizando sua estrutura poltica e eleitoral. Por esse mo-

33

tivo, seus assessores e a Cmara necessitam que possuam uma forma de serem facilmente

contatados.

3.2.6 Necessidade de msica de espera personalizada

Alm dos PABX que possui o recurso de Msica de Espera Personalizada podemos utilizar

os recurso direto da operadora , no PABX gravada na memria EPROM e via operadora no

servio de mensagens automticas oferecidas pelo mesmo. Deseja-se uma msica com frases

a cidade de Joinville , sendo a reproduo de mensagens personalizadas como propagandas

de novos projetos governamentais e mensagens de horrios de funcionamento, servios pres-

tados ao cidado entre outros. Para isso, torna-se necessrio realizar alguns processos como,

no PABX a gravao das mensagens em estdio e aps contratar a empresa responsvel para

modificaes na parte de telefonia, onde realizada a gravao na memria EPROM do equipa-

mento, via a operadora telefnica apenas passada as frases das mensagens que necessitam

ser adicionadas. O PABX possui a msica de espera padro, podendo ser utilizada, porm as

composies popularmente conhecidas so a mesma da maioria dos PABX tornando-se uma

msica batida ou seja enjoativa. Alimentando a falsa sensao de diminuio de tempo a uti-

lizao da Msica de Espera personalizada uma boa oportunidade de fazer propagandas dos

servios e projetos que perambulam a instituio.

3.2.7 Necessidade de ampliao de ramais

Sabemos que toda instituio cresce, contudo uma cmara de vereadores no diferente, a

populao aumenta e assim o nmero de funcionrios, vereadores e assessores tambm, e no

somente isso acarreta o crescimento, pois dependendo da situao o nmero de telefonemas

aumenta, fazendo por necessidade a ampliao de ramais na central, para que no ocorra o

pior, telefones sempre ocupados.

3.2.8 Servio de correio de voz

Contudo um rgo pblico com a estrutura relevantemente grande, necessita de servios

que garantam uma maior satisfao da populao, porm possuir estes servios como o de

Ouvidoria necessitam alguns cuidados, como um servio de correio de voz, onde no possa

possibilitar falhas no servio de atendimento, trazendo para instituio uma maior satisfao no

retorno dos atendimentos.

34

3.2.9 Servio de gravao de conversa

Procedimentos padres so utilizados em questes onde envolvem a f do funcionrio p-

blico, ou seja, um cidado ao fazer seu questionamento a um sistema de ouvidoria pode, ao ser

questionado rejeitar sua posio, ou tambm pode em casos extremos ofender verbalmente o

ouvidor ou funcionrio da casa, contudo com um sistema de gravaes de conversas estes pro-

blemas reduzem consideravelmente quando informado que a conversa esta sendo gravada.

3.2.10 Atendimento automtico

Um sistema de atendimento automtico pode agilizar o atendimento das telefonistas assim

deixando mais eficiente o sistema telefnico de atendimento da instituio.

35

4 IMPLANTAO SISTEMA DISC-OS

O objetivo neste captulo apresentar de forma detalhada a implantao do sistema DISC-

OS o primeiro sistema asterisk em portugus, para que profissionais e acadmicos possam

utilizar este documento para aplicaes em meio acadmico ou corporativo. de extrema

importncia que o profissional e o acadmico possua conhecimentos bsicos tais como: conhe-

cimentos em rede de computadores "endereamento ip", downloads de arquivo web, gravao

de arquivos em cd e configurao de equipamento "BIOS"para boot pelo cd rom.

Requisitos do sistema:

Processamento 800mhz superior.

Hard Disk "HD"10GB superior.

Memria Ram 256MB superior.

4.1 DISC-OS PASSO A PASSO

O sistema DISC-OS "ASTERISK"pode ser adquirido no site http://www.disc-os.org e de-

pendendo da velocidade do link de internet levar alguns minutos para o trmino do download.

Aps o download o arquivo .iso que uma imagem do cd de instalao, configure o equipa-

mento computador para boot pelo CD-ROM e insira o cd de instalao do DISC-OS, aps estes

procedimentos a instalao do sistema ser inicializada com os seguintes passos a seguir:

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4.1.1 Primeiro passo

Figura 3: Primeiro passoFonte: O autor

O primeiro passo apresentada as opes de instalao selecione Instalar Disc-OS e

aperte enter para prosseguir.

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4.1.2 Segundo passo

Figura 4: Segundo passoFonte: O autor

O segundo passo apresentado a tela de boas vindas com informaes importantes a

serem consideradas, tais como que o disco rgido "HD"ser totalmente apagado, caso o disco

no contenha informaes importantes clique em prximo para prosseguir.

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4.1.3 Terceiro passo

Figura 5: Terceiro passoFonte: O autor

Este terceiro passo apresentado as opes de configurao de rede tais como:

Servio DHCP: O servio DHCP responsvel pela distribuio de endereos ip dinami-camente, ou seja, automaticamente, se a rede possui um servidor DHCP no necess-

rio a configurao do mesmo.

IP Fixo: Se a rede no possui um servio DHCP necessrio obter a faixa de ip da redea ser configurada o servidor Disc-OS

Nome do Servidor:O acesso ao servidor pode ser feito atravs deste nome da quando oprotocolo esta ativado na rede. Normalmente utilizado o endereo de IP recebido pelo

servio DHCP ou configurado manualmente.

de suma importncia o conhecimento de fundamentos em redes de computadores paraque esta etapa seja configurada corretamente para que no ocorra conflitos entre equi-

pamento e dispositivos na rede.

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4.1.4 Quarto passo

Figura 6: Quarto passoFonte: O autor

de extrema necessidade a seleo da regio adequada para que configuraes de fusos

horrios sejam ajustadas automaticamente no caso Amrica/So Paulo tomamos como exemplo

o horrio de vero.

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4.1.5 Quinto passo

Figura 7: Quinto passoFonte: O autor

Data e hora corretos so necessrios para que as configuraes de tarifao e logs dos

servios sejam visualizados de forma a fornecer informaes precisas e exatas.

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4.1.6 Sexto Passo

Figura 8: Sexto passoFonte: O autor

Uma senha de segurana necessria para acesso remoto via protocolo http, aps escolher

a senha de segurana clique em prximo para prosseguir a instalao.

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4.1.7 Stimo passo

Figura 9: Stimo passoFonte: O autor

Neste passo iniciado a instalao aguarde alguns minutos at a instalao ser concluda.

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4.1.8 Oitavo passo

Figura 10: Oitavo passoFonte: O autor

Se no ocorrer problemas de falta de espao em disco e os drivers forem instalados corre-

tamente aparecer a tela que a instalao foi concluda com sucesso. Clique em reiniciar para

concluir a instalao e reinicializar o sistema.Se todos os passos foram seguidos corretamente

o servidor DISC-OS est pronto para prxima etapa, a sua configurao.

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4.2 CONFIGURAO DO SISTEMA DISC-OS

Se os passos da sesso anterior foram bem sucedidas o servidor DISC-OS esta pronto

para ser configurado. Aps a instalao o sistema est preparado para o acesso com interfaces

grficas via web de fcil configurao, contudo, se o usurio quer configur-lo atravs de um

terminal shell tambm poder faz-lo normalmente. A ideologia do DISC-OS a facilitao das

configuraes do sistema asterisk com interfaces amigveis via web, e melhor ele considerado

o primeiro sistema totalmente em portugus facilitando ainda mais a sua configurao.

4.2.1 Terminal shell

Figura 11: Terminal shellFonte: O autor

A configurao atravs deste terminal tambm poder ser efetuada, mas o objetivo deste

trabalho a demonstrao da instalao e configurao do sistema DISC-OS via interfaces

web, pois o acesso via web a facilitao dos comandos executados e scripts que em modo

shell chegam a ser complexas e difceis de serem configuradas.

Terminal Local: Utilize login: root senha: DISC-OS para acesso e configurao modocaractere shell.

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Como j foi comentado anteriormente o sistema DISC-OS aps sua instalao vem con-

figurado com sistema de gerenciamento via web, este endereo de acesso listado na

tela inicial do servidor neste caso com a seguinte mensagem.

Para se conectar ao servidor via Web acesse:

http://10.1.1.20

4.2.2 Interface autenticao

Digitando o endereo exibido pelo servidor DISC-OS em um navegador web possvel

conectar a ele de qualquer host "remotamente"desde que o computador faa parte da mesma

rede que o servidor.

Figura 12: Interface de autenticaoFonte: O autor

Digitando o login: admin e a senha configurada na instalao, o acesso ao sistema web de

configurao e gerenciamento garantido.

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4.2.3 Interface configurao

A figura abaixo mostra a tela de configurao de gerenciamento do sistema Disc-OS com

o acesso a esta interface ser apresentada a configurao dos seguintes itens para o funciona-

mento do sistema Disc-OS.

a. Configurao da rede.

b. Configurao tronco "VONO".

c. Configurao de ramal.

d. Configurao rotas entrante e sainte.

e. Configurao SoftPhone "IDEFISK".

Figura 13: Tela inicialFonte: O autor

A figura mostra a interface grfica web de gerenciamento, com isso podemos inicializar a

configurao do servidor atravs desta janela.

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4.2.4 Configurao da rede

O acesso desta opo se encontra na pgina home, configurao, configuraes, rede.

Figura 14: Configurao da redeFonte: O autor

Para assegurar que o servidor fique com o mesmo ip na rede configurado um ip fixo,

gateway padro e o servidor dns. necessrio a configurao do nmero da porta da rede e

os endereamentos "LAN"e "WAN"como ilustrado acima.

a. Endereo Ip: 10.1.1.3

b. Mscara de Subrede: 255.255.255.0

c. Gateway: 10.1.1.1

d. Dns Primrio: 10.1.1.1

configurada parmetros do protocolo sip

a. Porta: 5060

b. Parametro nat: YES

c. Localnet: 10.1.1.0/255.255.255.0

d. Externip: 201.22.80.107

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4.2.5 Configurao do tronco

O acesso desta opo se encontra na pgina home, configurao, troncos.

Figura 15: Configurao do troncoFonte: O autor

A configurao do tronco fundamental para o funcionamento do servidor asterisk pois

atravs dele que as ligaes sero realizadas e recebidas, podemos obter vrios troncos

porm o apresentado neste trabalho um tronco VOIP da "VONO"obtido atravs de um cadastro

gratuito via web no link http://www.vono.net.br .

a. Nome: darutech "Mesmo Usurio Cadastro VONO".

b. Identificao:

c. Usurio: darutech "Mesmo Usurio Cadastro VONO"

d. Senha: ********* "Senha Cadastro VONO"

e. Servidor: vono.net.br

f. Porta: 5060

g. Canais: 1

h. DDR: S

i. Enviar Pedido de Registro: Selecionar Campo

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j. Codecs: ULAW, ALAW, IBLC, GSM

4.2.6 Configuraes ramais

A figura abaixo de configurao de ramais sip ou aix eles so fundamentais pois atravs

desta configurao que softfones podero se registrar e usufruir dos recursos configurados no

servidor Disc-OS. O acesso desta opo se encontra na pgina home, configurao, ramais.

Figura 16: Configurao de ramaisFonte: O autor

Configurao de ramais com as seguintes caractersticas:

a. Nome: Jilsimaico

b. Numero do ramal: 2001

c. Pin: 050380052005

d. Senha SIP: *********

e. Codecs: ILAW, ULAW, GSM, IBLC .

f. Reinvites: SIM

g. Latencia: 0

h. Gravaes: SIM

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i. Correio de Voz: Habilitado

j. E-mail: jilsimaico@darutech.com.br

k. Seleo da Rota saida: VONO

l. Desvio sempre: NO

m. Desvio Ocupado: NO

n. Desvio No Atende: NO

4.2.7 Configurao das rotas

Configurao das rotas so de extrema importncia pois atravs delas que so configu-

radas por onde entra e saem as ligaes.

4.2.7.1 Rotas saintes

O acesso desta opo se encontra na pagina home, configurao, rotas, rotas saintes.

Figura 17: Rota sainteFonte: O autor

Podemos ter vrias rotas saintes mas neste trabalho configuramos o tronco darutech "VONO"para

que efetue como padro todas as ligaes, podemos associar prefixos para usar outros troncos

caso existentes.

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a. Nome da Rota: VONO

b. Senha:

c. Cdigo:

d. Prefixo:

e. Troncos: darutech

Os campos Cdigo e Prefixo so deixados em branco assim a rota sainte VONO torna-se

padro.

4.2.7.2 Rotas entrantes

Configurao da rota entrante necessria pois nesta opo configuramos para onde as

ligaes entradas atravs do tronco VONO so enviadas. O acesso desta opo se encontra

na pgina home, configurao, rotas, rotas entrantes.

Figura 18: Rota entranteFonte: O autor

Pode-se obter vrias rotas entrantes mas neste trabalho configurado o tronco darutech

para que receba ligaes e direcione para o ramal configurado neste exemplo o Jilsimaico

"2001".

Pode-se direcionar para outros troncos as rotas entrantes.

a. Nome da Rota: VONO

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b. Tronco de entrada: darutech

c. Numero de ORIGEM:

d. DDR:

e. Ligao a cobrar: NO

f. Ramal destino: Jilsimaico

4.3 SOFTFONE IDEFISK

O softfone um software que simula um telefone normalmente ele configurado para se

conectar a um operador voip, porm o foco deste trabalho o servio sip configurado para

o servidor DISC-OS criado neste trabalho. O software idefisk pode ser baixado atravs de

www.asteriskguru.com

4.3.1 Configurao idefisk

Aps a instalao do idefisk execute-o e clique em configuraes a janela de configurao

exibida a seguir.

Figura 19: Janela Configurao idefiskFonte: O autor

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Segue abaixo a Configurao do idefisk.

a. Dominio: 10.1.1.3 "Tambm pode ser configurado externip"

b. Username: Jilsimaico "Mesmo usurio do ramal criado no DISC-OS"

c. Password:********** "Senha configurada ramal SIP do DISC-OS"

d. Callerid: MAICO "Identificador de chamadas"

4.3.2 Idefisk Interface

Configurando o idefisk deve-se registrar-se, com isso aparecer usurio "Registered"como

mostra a figura abaixo.

Figura 20: Interface idefiskFonte: O autor

Aps o usurio ser registrado pelo servidor DISC-OS Asterisk, todos os servios oferecidos

pelo servidor esto disponveis, podendo efetuar ligaes e usufruir de todos os recursos j pr

configurados do DISC-OS.

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4.4 RECURSOS X PROBLEMAS

Vrios recursos so oferecidos pelo DISC-OS e agora com esta ferramenta pode-se usu-

fruir dos inmeros recursos, resolvendo e melhorando sistemas de telefonia de empresas e

corporaes, o ambiente estudado neste trabalho foi de suma importncia para que agora aps

a configurao do sistema DISC-OS a tabela de resoluo dos problemas do captulo 3 seja

elaborada.

Tabela 3: Comparativo de resoluo de problemas DISC-OSPROBLEMA RESOLVE POSSUI RECURSO

Dificuldade na manuteno SIM SIMEstrutura de cabeamento SIM SIMControle e gerenciamentos SIM SIMCongestionamento SIM SIMContatar os Vereadores NO NOMsica de espera SIM SIMAmpliao de ramais SIM SIMCorreio de voz SIM SIMGravao de Conversa SIM SIMAtendimento Automtico SIM SIM

Fonte: O autor

Tabela mostra que o sistema DISC-OS asterisk, com flexibilidade e facilidade oferece in-

terfaces via web em portugus, facilitando ainda mais configurao, ajudando profissionais da

rea na resoluo de inmeros problemas que empresas e corporaes venham a necessitar.

Finalizamos este capitulo com a viso da fora que este sistema pode proporcionar e assim

seguimos com uma concluso slida em comparao desta nova tecnologia que o mercado de

telefonia possui em suas mos.

4.4.1 Dificuldade na manuteno

O sistema DISC-OS open-source, seu cdigo fonte de programao aberto para qual-

quer profissional adaptar recursos conforme as necessidades da empresa ou corporao, se

diferenciando totalmente de sistemas proprietrios onde apenas oferecido os recursos das

caractersticas do equipamento sem a possibilidade de modificao.

4.4.2 Estrutura de cabeamento

Voltado para tecnologia VOIP, atravs de softfones utilizada a estrutura de rede dados para

transmisso de voz, sem a necessidade de implantao de qualquer outro tipo de estrutura de

cabo.

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4.4.3 Controle e gerenciamentos

Possui recursos grficos de gerenciamento e controle atravs de seu painel de configura-

o, atravs dele configurvel controles de gravao de conversa, controle de ligaes entrada

e sada, desvio, secretria eletrnica e muitos outros recursos disponveis no sistema.

4.4.4 Congestionamento

Atualmente a soluo imediata para soluo deste problema a aquisio de novos ramais

porm existe a necessidade do PABX possuir recursos livres para implantao os mesmos, mui-

tas vezes os PABX esto trabalhando em seu limite forando a empresa ou instituio a adquirir

um novo PABX com mais portas disponveis. O impacto que estes problemas podem causar

a instituio muito grande, pois no s disponibilidade de instalao e sim de recursos para

aquisio do PABX, devem ser levada em considerao, pois so muito caros. Com sistema

DISC-OS com hardwares de baixo custo em poucos minutos montado um novo PABX assim

resolvendo de forma simplificadas estas questes.

4.4.5 Contatar os Vereadores

A necessidade de entrar em contato com vereadores em vrios momentos, e normal os

vereadores se encontrarem nas ruas fiscalizando o executivo. Com isso existe necessidade de

solues de telefonia mveis que ainda no existe nenhum recurso que solucione este problema

no sistema DISC-OS.

4.4.6 Msica de espera

Com a simples gravao de arquivo em formato WAV e MP3, pode ser implementado facil-

mente no sistema DISC-OS sem a necessidade de gravaes de EPROMS como no sistema

convencional de PABX.

4.4.7 Ampliao de ramais

Com hardwares de baixo custo implementado um novo servidor sem grande impacto a

instituio.

4.4.8 Correio de voz

Recurso que j vem configurado por padro no sistema DISC-OS de fcil gerenciamento,

muito utilizado quando no so atendidas as ligaes

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4.4.9 Gravao de conversa

Recurso padro do sistema DISC-OS de fcil gerenciamento, servio de extrema importn-

cia que passa maior transparncia nas ligaes recebidas e efetuadas.

4.4.10 Atendimento automtico

O recurso que assemelha a uma secretria eletrnica faz parte dos muitos recursos ofe-

recidos pelo sistema DISC-OS, pode ser habilitado com a seleo de apenas uma opo no

gerenciamento.

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5 CONCLUSO

Este trabalho objetivou apresentar um novo conceito sobre sistemas de tecnologia de tele-

fonia, na busca pela flexibilidade e agilidade nas empresas, focando assim a tecnologia de Voz

sobre IP. Contudo Expondo as revolues trazidas pela ferramenta Asterisk, que foi desenvol-

vida na filosofia open-source, foi abordado o estudo especificamente do Disc-Os, sua instalao

e configurao. Nesse contexto foi analisado problemas e necessidades reais, que ocorrem nas

empresas, para que fosse possvel observar e concluir que absolutamente o sistema Disc-Os

Asterisk resolve quase todos os problemas e necessidades criadas diante de solues proprie-

trias de PABX, trazendo assim inmeros benefcios a instituio.

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REFERNCIAS

COMER, D. Internetworking with TCP/IP. [S.l.]: VOL I, 1998.

DIGIUM. The Asterisk Telephony Company. So Paulo: Berkeley Brasil, 2001.

INTELBRS. Empresa, brasileira de telecomunicaes. 2008. DISC-OS. Disponvel em:http://www.disc-os.org/. Acesso em: Acesso em 02 de mar. 2008.

MEGGELEN, J. Asterisk. [S.l.]: The Future of Telephony, 2005.

SOUZA, I. L. O. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PBX BASEADO NO ASTERISKEM MBITO DE PEQUENO E MDIO PORTE. 2005. UFBA. Disponvel em: https://disciplinas.dcc.ufba.br/pub/MAT060/WebHome/VoIP-Apresentacao.pdf. Acessoem: Acesso em 01 de mar. 2008.

SOUZA, J. P. P. d. Um sistema de IPtel com suporte para vdeo utilizando o protocolo SIP.RS: Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro, 2003.

SPENCER, M. Asterisk Handbook. [S.l.]: Version 2, 2003.

INTRODUOREDES DE TRANSMISSO DE DADOSO SURGIMENTO DAS REDES VOIPTelefonia analgicaTelefonia digital

TELEFNIA ATRAVS DE REDES IPVoz sobre ipA transmisso voz sobre ip

PROTOCOLOS VOIPO protocolo H.323O protocolo SIPSIP vs. H.323O protocolo IAXOs codecs

DIFICULDADE E CONFIABILIDADEQualit of service (QOS)Confiana ou continuidade

ASTERISKVANTAGENSReduo de custosAutonomia para controle do sistema de telefoniaRiquezas de recursos

DISC-OS As caractersticas do DISC-OS Distribuio

AMBIENTE DE ESTUDODESCRIO DO AMBIENTETabela crescimento de funcionrios da cmaraCmara de Vereadores de Joinville

PROBLEMASDificuldade na manuteno da centralEstrutura de cabeamento rede telefnica CCIDificuldade no controle e gerenciamento das ligaesCongestionamento no recebimento de pedidos da populao Dificuldade para contatar os vereadoresNecessidade de msica de espera personalizadaNecessidade de ampliao de ramaisServio de correio de vozServio de gravao de conversa Atendimento automtico

IMPLANTAO SISTEMA DISC-OSDISC-OS PASSO A PASSOPrimeiro passoSegundo passoTerceiro passoQuarto passoQuinto passoSexto PassoStimo passoOitavo passo

CONFIGURAO DO SISTEMA DISC-OSTerminal shellInterface autenticaoInterface configuraoConfigurao da redeConfigurao do troncoConfiguraes ramaisConfigurao das rotas

SOFTFONE IDEFISKConfigurao idefiskIdefisk Interface

RECURSOS X PROBLEMAS Dificuldade na manutenoEstrutura de cabeamentoControle e gerenciamentosCongestionamentoContatar os VereadoresMsica de esperaAmpliao de ramaisCorreio de vozGravao de conversa Atendimento automtico

CONCLUSOREFERNCIAS