tÉcnico emautomaÇÃo industrialclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfas...
TRANSCRIPT
![Page 1: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/1.jpg)
TÉCNICO EM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
Gestão da Qualidade
Prof. Ms. Claudemir Claudino Alves
Aula 09
![Page 2: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/2.jpg)
Principios da Qualidade:
I. Foco no Cliente;
II. Liderança;
III. Engajamento das pessoas;
IV. Abordagem por processos;
![Page 3: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/3.jpg)
Principios da Qualidade:
V. Abordagem Sistêmica para a Gestão;
VI. Melhoria Continua
VII. Abordagem factual para a tomada de decisão
VIII.Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores;
![Page 4: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/4.jpg)
NBR ISO 9000
![Page 5: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/5.jpg)
Pensamento Estratégico
Sistemas Pessoas
Realização
Treinamento
Práticas
CompromissoRevisões
Base Documentada
Melhorias Contínuas
Motivação
Missão, Visão, Valores
Estratégias
Objetivos, Metas e Indicadores
Planos de Ação
Reconhecimento
Benchmark
Auditorias Ações Corretivas
![Page 6: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/6.jpg)
O que é fundamental para manter uma organização viva?
• Competência em obter e trabalhar adequadamente
as informações , que podem ser separadas em;
a) Informações confiáveis: aquelas em que existe um bom
grau de certeza, tais como: satisfação dos clientes
(internos e externos), produtividade, rentabilidade,
movimentos da concorrência, etc.
b) Informações “não confiáveis”: elevado grau de
incerteza, tais como: circunstâncias políticas, os
comportamentos das pessoas chaves, comportamentos
predatórios de parceiros poderosos (clientes ou
fornecedores).
![Page 7: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/7.jpg)
Os resultados práticos do Planejamento Estratégico são?
a. Definição da Política da Qualidade ou,
alternativamente, da Missão, Visão e Valores da
organização;
b. Definição ou redefinição da estrutura organizacional;
c. Definição da estratégias, objetivos, metas e
indicadores de desempenho para neutralizar ameaças
(interações entre os pontos fracos internos da
organização com os fatores desfavoráveis de
ambiência externa);
![Page 8: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/8.jpg)
Os resultados práticos do Planejamento Estratégico são?
d. Definição da estratégias, objetivos, metas e indicadores
de desempenho para aproveitamento das
oportunidades (interações entre os pontos fortes
internos da organização com os fatores favoráveis de
ambiência externa;
e. Planos de ação para implementar a estratégia.
![Page 9: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/9.jpg)
Relembrando:
•Sistema é um conjunto organizado de recursos e regras que
faz com que um ser permaneça vivo. Enquanto o sistema
funcionar bem, o ser permanece vivo.
•Um sistema é composto por vários subsistemas, que
trabalham harmonicamente para atender um objetivo comum
para o qual o sistema foi criado.
![Page 10: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/10.jpg)
Relembrando:
•Sistema de gestão de qualidade é um conjunto de recursos e
regras mínimas, implantado de forma adequada, objetivando
orientar cada parte da organização para que execute de
maneira correta e no tempo devido a sua tarefa, em harmonia
com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo
comum da empresa: ser competitiva (qualidade +
produtividade).
![Page 11: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/11.jpg)
Cada pessoa da organização deve:
• Conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser
feito;
• Querer fazer certo, desde a primeira vez, aquilo que deve
ser feito.
O que um sistema de gestão de qualidade deve garantir?
![Page 12: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/12.jpg)
Conhecer precisamente o que deve ser feito.
1. Escrever (ou explicar, quando a tarefa for muito simples)
precisamente as responsabilidades de cada um na
empresa, e outorgar-lhe a autoridade para permitir que
ele as faça;
2. Treinar (ensinar) cada pessoa para que adquira a
habilidade de fazer bem feito na primeira vez.
O que um sistema de gestão de qualidade deve garantir?
![Page 13: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/13.jpg)
Motivação – Motivos para a Ação.
1. Alinhamento – comunicar as pessoas a missão, os
valores, as estratégias, os objetivos da organização,
assim como o que se espera delas para atingir os
objetivos;
2. Engajamento – elevado grau de compromisso das
pessoas com o negócio;
3. Avaliação – é essencial que tanto as pessoas quanto a
empresa saibam o quanto cada um contribui para o
sucesso da organização.
O que a Gestão de Pessoas deve garantir?
![Page 14: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/14.jpg)
As 02 condições básicas para a Qualidade.
I. Maturidade de Tarefa – todos possuem conhecimento
técnico acerca do que deve ser feito e têm experiência
para fazê-lo certo na primeira vez;
II. Maturidade Psicológica – as pessoas querem fazer
certo da primeira vez, porque estão motivadas e seguras
de que, assim fazendo, também é bom para elas (e não
somente para a empresa). Desse modo, estabelecem-se
vínculos sólidos com a empresa e compromisso com o
trabalho.
SGQ + Gestão de Pessoas => Qualidade Total
![Page 15: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/15.jpg)
• Exemplo prático de Situação Contratual (qualidade com
motivação externa).
Situação Contratual e Situação Não-Contratual
Organização(fornecedor)
Cliente
Produto/Serviço
Pagamento
Contrato(obrigações bilaterais baseadas na ISO9001)
![Page 16: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/16.jpg)
• Exemplo prático de Situação Não-Contratual.
Situação Contratual e Situação Não-Contratual
Cliente Externo
Situação não-contratual – A cadeia de Clientes (C) e Fornecedores (F) internos
C F
C F
C F
C F
C F
C F
![Page 17: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/17.jpg)
Família lSO9000
ISO 9000(Fundamentos e
Vocabulário)
ISO 9001(Requisitos Mínimos)
ISO 9004(Diretrizes de
Gestão)
ISO 19011(Auditoria Interna –
Qualidade / Ambiente)
Situação Contratual
Certificação
Situação Não Contratual
Melhoria de Desempenho
![Page 18: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/18.jpg)
Família lSO9000
ISO 9000(Fundamentos e
Vocabulário)
a) Qualidadeb) Gestãoc) Organizaçãod) Processo e Produtoe) Características
f) Conformidadeg) Documentaçãoh) Examei) Auditoriaj) Garantia de Qualidade para os
processos de medição
![Page 19: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/19.jpg)
Família lSO9000
I. Bloco – Capítulo 4 – Requisitos gerais do sistema e requisitos de documentação (estrutura e documentação mínima);
II. Bloco – Capitulo 5 – Responsabilidade da Direção e limites;III. Bloco – Capítulo 6 – Gestão de Recursos;IV. Bloco – Capítulo 7 – Realização do Produto;V. Bloco – Capítulo 8 – Medição, análise e melhoria.
ISO 9001(Requisitos Mínimos)
Situação Contratual
![Page 20: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/20.jpg)
Família lSO9000
I. Bloco – Fase P - Planejamento – estratégia e documentação;II. Bloco – Fase P – Planejamento – Políticas, objetivos, metas,
responsabilidade e autoridade;III. Bloco – Fase P – Planejamento – Identificação e provimento de recursos;IV. Bloco – Fases P e D – Métodos e realização do produto (processos e
produtos);V. Bloco – Fases C e A – Medir, analisar e atuar corretivamente.
ISO 9001(Requisitos Mínimos)
![Page 21: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/21.jpg)
Família lSO9000
• O objetivo desta norma é ir além dos requisitos mínimos para a certificação (ISO9001), complementado-os com diretrizes adicionais buscando melhoria do desempenho e satisfação das demais partes interessadas.
Situação Não Contratual
ISO 9004(Diretrizes de
Gestão)
![Page 22: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/22.jpg)
Família lSO9000
• Princípios de auditoria;• Gestão de programas de auditoria;• Realização de auditorias de sistema de gestão (qualidade e
ambiental);• Competências de auditores de SGQ e SGA;
Situação Contratual e Não Contratual
ISO 19011(Auditoria Interna –
Qualidade / Ambiente)
![Page 23: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/23.jpg)
Triângulo da Documentação
Manual
da Qualidade
Procedimentos e Planos da Qualidade
Instruções de Trabalho / Métodos / Especificações / Regulamentos
Tipo Nível Finalidade
No
rmati
vo
s
Estratégico
Tático
Operacional
“ O que” a empresa faz (para proporcionar confiança para si e para o cliente.
“Como” a empresa faz.
Detalhes de como a empresa faz.
![Page 24: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/24.jpg)
Triângulo da Documentação
Operacional
Instruções de Trabalho / Métodos / Especificações / Regulamentos
•Relatórios •Fichas de Controle•Resultados de Auditorias•Registros de Atendimento•Pesquisas de Satisfação•Registros de Treinamento
REGISTROS
Co
mp
rob
ató
rio
s
![Page 25: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/25.jpg)
Exercícios de Aplicação
1. De acordo com a NBR ISO 9000, quais são as definições para:
gestão, processo e produto e conformidade?
2. Quais são os requisitos gerais da NBR ISO 9001?
3. Como a NBR ISO 9000 define a Análise Crítica de Sistema de Gestão
de Qualidade e quem é responsável por isso?
4. Qual o objetivo da melhoria contínua e que ações elas podem
abranger?
5. Qual a relação entre a NBR ISO 9001 e NBR ISO9004?
6. O que deve estar contido no Manual de Qualidade?
![Page 26: TÉCNICO EMAUTOMAÇÃO INDUSTRIALclaudemiralves.weebly.com/uploads/3/8/6/2/3862918/aula_09-geq.pdfAs 02 condições básicas para a Qualidade. I. Maturidade de Tarefa –todos possuem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050217/5f62d461dd733f3309026c49/html5/thumbnails/26.jpg)
Exercícios de Aplicação
7. De acordo com a NBR ISO9000, o que são documentos e registros?
8. Quais as responsabilidade do representante da direção (RD)?
9. O que a NBR ISO 9001 determina em relação aos recursos humanos?
10. O que a norma estabelece em relação à satisfação do cliente?
http://tinyurl.com/zvfjgox