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Facultad de Ciencias de la
Salud
Escuela de Psicología
Técnicas de Entrevista y
Observación
Lic. Manuel Concha Huarcaya
Empatía y Rapport
Transferencia y
Contratransferencia
Insight
VARIABLES DE INTERACCIÓN EN
LA ENTREVISTA
1. EMPATÍA Y RAPPORT (Compenetración)
Estos dos factores se han calificado
como los dos requisitos imprescindibles
para cualquier intervención que conlleve
a la interacción entre un profesional y un
cliente.
En muchos casos se utilizan como
sinónimos, a pesar que no lo son.
La Empatía
Implica participar del mundo interior del Edo, permaneciendo uno mismo, ingresamos en su marco de referencia y nos sentimos cerca de él, pero no perdemos nuestra identidad. Si esta se produce, la Eta se desarrolla en forma positiva.
Es decir, salimos de nosotros
mismos, para comprender
mejor al Edo, tanto intelectual y
emocionalmente, sin perder el
control de la Eta y poder
abordar sus conflictos y
dificultades con lucidez. Es
intentar pensar con él.
Empatía, Simpatía e Identificación
Simpatía: es participar de sentimientos e intereses
comunes desde un punto de vista amical, con una
actitud compasiva, sin carácter terapéutico. El
simpatizador se siente afectado emocionalmente.
Conlleva un elemento de compromiso afectivo-personal.
Identificación: implica pensar,
sentir y actuar como la persona
con quien me identifico. Ser como
él y negarnos a nosotros mismos.
El Edor puede llegar a abatirse
con los problemas del Edo.
El Rapport
El Rapport o colaboración y compenetración entre Edor. y
cliente, se ha definido como la alianza o establecimiento
de una relación de trabajo en la que ambos pueden
expresar abiertamente y sin dificultades sus
pensamientos y sentimientos, aun cuando sean difíciles o
complejos. (Miller, 2010)
El Rapport
Se debe establecer desde el principio una interacción
cálida y abierta en la que primen el entendimiento mutuo,
la aceptación no prejuiciosa y abierta y una disposición
sincera y de respeto para escuchar al cliente desde su
propia perspectiva.
Los altos niveles del rapport se caracterizan por:
a) Un alto grado de atención mutua e
implicación.
b) Alto grado de actitud positiva y calidez.
c) Elevada coordinación comportamental.
El Rapport
Estrategias para establecer rapport (Williams,
1996):
Cinco son las estrategias para establecer el rapport:
1) Crear un clima agradable
2) Tomar conciencia del sufrimiento del cliente y
expresar empatía
3) Evaluar el insight del cliente y convertirse en un aliado.
4) Demostrar experiencia
5) Establecer la guía y dirección del cliente
6) Equilibrar los roles en el proceso de terapia
La transferencia es la actualización de sentimientos,
actitudes y conductas inconscientes, por parte del
entrevistado; que corresponden a pautas que éste ha
establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la
relación interpersonal con su medio familiar.
2. Transferencia y Contratransferencia
La observación de estos fenómenos nos
pone en contacto con aspectos de la
conducta y de la personalidad del
entrevistado que no entran entre los
elementos que él puede referir o aportar
voluntaria o conscientemente, pero agregan
una dimensión importante al conocimiento
de la estructura de su personalidad y al
carácter de sus conflictos.
En la transferencia el entrevistado asigna roles al
entrevistador y se compone en función de las mismas.
Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos
irracionales o inmaduros de su personalidad, su grado de
dependencia, su omnipotencia y su pensamiento mágico.
En ellos es donde el entrevistador podrá encontrar lo que
el entrevistado espera de el.
La Transferencia
En la contratransferencia se incluyen todos los fenómenos
que aparecen en el entrevistador, como emergentes del
campo psicológico que se configura en la entrevista; son las
respuestas del entrevistador a las manifestaciones del
entrevistado, el efecto que tiene sobre él.
La Contratransferencia
Dependen del alto grado de la
historia personal del
entrevistador, pero si
aparecen o se actualizan en
un momento dado en la
entrevista es porque en ese
momento hay factores que se
operan para que ello suceda
así.
3. EVALUACIÓN DEL INSIGHT DEL ENTREVISTADO
Si bien conocer y empatizar con el contenido emocional del problema del cliente es una parte fundamental de la terapia, no menos importante resulta el hecho de averiguar cuál es la actitud cognitiva que el cliente tiene hacia el problema, es decir, su insight.
De esta forma estaremos en condiciones de evaluar el problema desde su propio punto de vista y obtendremos información sobre posibles distorsiones en dicho insight.
Si no tenemos en cuenta cuál es el nivel de insight del sujeto o interpretamos la problemática desde nuestra propia perspectiva, corremos el riesgo de dificultar el rapport que hasta ahora se hubiera logrado entre el cliente y el terapeuta.
Existen tres niveles de insight por parte del cliente:
completo
parcial
ausencia de insight.
Insight Completo
Los clientes que manifiestan un insight completo son aquellos que reconocen que sus síntomas son debidos a un trastorno o problema psicológico, por tanto, el desarrollo del rapport será mucho más fácil, ya que son conscientes de que han de hacer algo para solucionar su problemática y el terapeuta puede ser un buen aliado para lograr dicho objetivo.
Los clientes con insight parcial reconocen que
existe algún problema, pero atribuyen sus
causas a circunstancias o factores externos a
ellos, con lo cual el terapeuta habrá de manejar
de forma más profunda y delicada, el
establecimiento del rapport.
Insight Parcial
Los clientes que no manifiestan insight, son aquellos que niegan completamente que sufran cualquier enfermedad, trastorno o problemática.
Con este tipo de clientes suele haber serias dificultades en el desarrollo del rapport, ya que suelen venir obligados a la terapia y manifestar resistencia.
En estos casos se recomienda intentar conocer cuál es la visión que el cliente tiene del supuesto problema y abordar la cuestión en sus propios términos.
Ausencia de Insight