técnicas básicas de comunicación y archivo - formador · pdf file)4 ˘...
TRANSCRIPT
��������
�����������������
���������������������
�� �����������������������
���������������������
������������������ ����������
��������
��������������
���
��
��������� �� ��������
��������
�
���������������������� ������!������"�������
�� �����������!�"��������������� ������!������"�������#�$%&%�'�())�#�$%�!��%����� ����&�����%���$�'�����$&�(�)�(*(++��,�-./-'��0�$���1����%��*�(�+)�,)�)-��2�3��*�(�.-����)����)���$������ �/����0�1�%��2"�����4�5��333%����0�1�%��2
�����������������������
������ �
-*�
���������� �� �����������������
-*�
������������
���� ����������
-$��56������$�"�����������3����������������$���"�����"�$������$������������������
��������%��$�����������$�����������5���$��������������������������&�������������
���������$���"�����"�$����������������������&���� ���������������$��"�5�����"������
�������������������������$�����������������%
����"���&����������������������$���"�����"�$���������%
7������%
����������"$�����$������$�����������������%
����������"$�����$�������������"���������%
����������"$�����$������$�������������$������8���$��%
� ���� ��������!������"�������
-*,
#��$ �%%�!������"��������&
-*,
9%�:������$�����������������%
(%�:�������������"���������%
;%�'��$�������������$������8���$��%
'������
-6��������������"�������������$������%
<�$�����������6��������������"�������������$������%
� ������ �������!������"�������
-*+
���������� �� �����������������
-*+
94%4%�5���1��������
=�����������������"������������&� $���"�$�5��������$����������������������"��
"�����"�$���
9%6����&���������$��������������������������$��8$�������$�5��0�)>-'&���)��)
��)=�'&���):�'&���)='!=%%%1%
(%51� ���0���5����$$�������''#(#)1&���������$��������������������������$�
"��8$�������$�5��0�) -,)��&�2�)��&��)�!)��&�<!-<)��&�?�)#�)��&� �)���%%%1%
;%���178����&���������$��������������������������$������"��8$�������$�5�
0#:@)��)��&��)�A)��)��&���)�B)"�)��%%%1%
C%<�� �$� ������� ������ ��� ��$�5��� ����������� $�� "�$�5��� ��� ��������
��91����178����0��)"�)=D)��)��)���)��1%
-$������������������������$��������"�����5�����������$&������ $����$�5�������$
���������������%
-�������$$������$��������$�?��$�����������E������������F&�"���$�� ���$���8�����
��������3��������������������8%
:��E��������F���5���$��$�����E�F�0G1�������������������������"$������������������&
��������5���������������������������%
:���������������$�����"$���$�$$������$�����������$����������$�5��0 '!���� 'D�����&
����H,���������1%�<�$�����������3��"�����������������$�����'@ ����������-�����
'A���������D�����%
'������������������������
-*.
#��$ �%%�!������"��������&
-*.
4%(%�:�6���9�����
:������$���5������������������������������������$��������������
�1 :���"�$�5������������ ��������8��� ����"��� ��� ���8$����� $����� �������
����$�0�&��&��&��&��1&�����E�F�������E�F%����&���������8����"�)"&���)��&�$�)��&
�)��)���&�#�)���&�"������������&�������$�0�������������������$&�E�F����E�F1%
51 :���"�$�5��������������������8��������������������������������� �����
����E�F����E�F%����&���������8�������)5�$&���)��$&��)5�$&��)��$&�"�������
�����&���"�&�������&�������0����������������$&�E�F���E�F1%
�1 :���"�$�5��������86�$�������5������86�$������������8����������"$)����&��)
��)��)��&���)�8)"�)��&����)���)$�)��%
�����������������$��
�1 :���"�$�5���� �������������������$&�E�F���E�F����"���������������$�������
���$��"��8$�������$�5��0?�)#�)��&���)I!)��%%%1%�<��$$�����E$$����F���E������F%
51 :���"�$�5���� �������������������������������������E�F���E�F�$��$$��������$�
8$�������$�5��0���)=�=&�"���)��) �'&���)''->%%%1%�<��$$�����E������F%
�1 ������$���"�$�5���� �������������������������$$�������������������������&
�����������������������$����������������%
4%�%�&�����;���6��
-��������$���������"$������$�����������"���������������$�����������&�"�����
���������������$���5���������������"������0��������&�����������"��������$�������
��$�5�1���������0��������&������������������$�5�������������1%
:������$�������$��������������
-**
���������� �� �����������������
-**
:�����5�������������������$��������0�)�)�1���������5�$�0�)�1���������"������0���
��$�5�1&����$��������������������������$������$��������05��$�&���-���&�"�-���%%%1%
:�����5����������5�$���5�$���������"������0������$�5�1����$�����������������$�
��������$�����0���)��&����)���&���8��%%%1%
=�������$�����������������������"���������"��������$�5��0��)-<)���&����)�'�)
��1%�2������������0������$�5��1����������$����������������$��%
������$���"�$�5���� �������������������������$$�������������������������&� ��
��������������������$����������������%
4%-%�<1����;������ ��;�������!���������;�������
4%<���91��� ��2;������
����������"�$�5���������"����������������"�����������"�������$������
���$�������&�"�������$�������� ���$��������"����������������"$������J�����)
�������������"����J���������������%�<�����5����&����$������"���������
��6��������������"�����������������$��������������������"��������������
����������������"���)���������&��������)5��������%
:��������5������������������E)�����F�����3��"�8������$�����$�����������
$$��������������������$��$$�������$���6���������"$�����$�����$�����J�������
�������������%
(%����1=�����
�$������"�$�5����"������$$�������������������"��������������������������%
:��������"��������&������"$������������&�����
K7��$$�������������������"�����������������"����������%
�))
#��$ �%%�!������"��������&
�))
> ?�@#�A��@�#�����#���!�#������#�������#���2����������8���������
���"$��������������������������������3�$�������%
K B���#�B��#�A�@��0������������������"$���$��1�������������"�����5���
"������$��%
K $����"����$$����������������������"$�������������������5��$�0��������&
�������"�����������������"�����$������1%
K�@���������8������������������������$����5�����%
K�������������������5��������������%
K �7#�@�#�2=������������"�����5����"������$��%
K $@�����������������������$����5����5��%
K $=����������������5����������������%
K �@���������������������$����������%
�)4
���������� �� �����������������
�)4
(-������3���"�����������$��'��$����������-�"�L�$�&� ������"���������$�����������
��������%
�1C�!����������������6�������;�������������������1���1�#�;�1A������
������;��1=��1������1��������!�����1�������6��"����������������1����%
:��� �������������������$$�����������������2��0&1&�;�����!���2��0J1&����
;������0�1&�;�����"�����0%1&�;���������;���� ���0%%%1&�;1����;����������D
11�6������ 0M1&� "������ ����11�6������ 0N1&�;1����;��������2�1������ 0O1&
"��������2�1������0P1&�;�1@�������0�1&���@1��������1�2��0�Q�1&���2������0E
FJ�R1&�6�����0)1&�1�!��0S1%
:������&�$���"��������"������������������$���"�����������������������
������ $�� $������� �������"���������� ���������$� ����������� $��� ������J� $�
����������������$���������������������$�� ����3"�������������5���&���$�
�������&������&� ��6�&�������������������������J�$������������������������
������"������������ ���$�������������������������������"�������"$����"���
��������������"�����J�$�������$$�����L�$���$��������&���������������������"�)
���$���$���"�$�5���� ������������J��$�������������������"�$�5��������"$���J
$�� ����� $�� ��� ��� ��$���&� �� ��� ��"�������� ��� "�$�5���&� �$���$��
��"������%
51 =��$������%
9%-$����5���������������$$��������������������������������������������$
"�����"������$�� ����������&������������������$��$$����������������"���J�"%
�6%��O ��$��&���$����PJ�T�$��&������J�'�"���&�T�$��&� ���������$�� ��
�������%
' ������ ���������������
�)(
#��$ �%%�!������"��������&
�)(
(%<���"��� ������$���������������"$�������������"���������$���������
�����������������������������$���&������"�������������������"���� ��
�$� $���$��� ���������������� ���� $���� "����� ��� ��"���� ��� �������&� �
�3��"��������$������������ ������������$��������$������6����������&���&
�J������T���&�#��������������J���5��&�"����������������J�����&�����������J
,!��$�6�����,!��$����6�J�5����&���$�����������%
;%=��������������$$��$��������������5������������$���$������"���������
��������&������������"����������������6������������������5��&���������
���"�������&�����������5������������J��$��"�������$��$5���������$��
����&����$����"������$����&����$���5��������5������������������������%
C% �����������������������������"�&����"���������������������$���6������$�
�5������������������������&����"�� ����������������������"��������
�����$��������"$���$�� ������������������&���$���"�$�5���&� ������"��)
��������������������$���$����"�����"�$&��������������������������)
���J��%���%��:��������&������5�����"�$�����&��������������������������?����
�������������J�:�������������$����&� ������� ��$$����5����������������
������������������&�"������������������$�������$������6����%
U%#�������$�����������$������"�����������������������������$����3"��������
�������&���������&�������&�"���8$����&�"���������������&�������5����&���
�5���������������"����������:������������"�����������&���������&���
���������$�� �����"��5��������$�������������&�������5����&���������"�)
�������"�����������%
7% ������ ��� ��������� �$� ������ ����$��� ��� $��� ���������� ��� $�� �$���$�&
���$��������$�� �����5������������"���&���5��"�����������������$����
���$��"����� ������������"�J�"����6��"$���=��������������������������$��
"�������&� ������ "������&� ��� ��� ���"$�� �� "������&� ��� ��� ���
������������� �$����%� ���� �$� ������ ����$��� ��� ����� �6��"$�� ��
��������&�.��6���&� !&�;V&��������,��������������������$����������
���������������������$���"�������&���"�����"����$���$������� ����������
����5�����"��������"�������&�$�����$���������������$������%�#���������
�)�
���������� �� �����������������
�)�
��������� ������$��������"�����������������������"����"��5$��������������
"������������L�$%
�1 =�$�"�����������%
9% ������$�������5����������"�����������������������������������&�"��
$�����$���"��������������$$���������$���������&������"����������"������
����������7������J�"����6��"$���I��������$���� ��$��������������5��&
�$����$�����������J�����5�������������6�����$����5�$��&�$$�����$��&���
��������"���$��������&������$�������������5�������������"�$��%�<�������)
�����$� ��5������� ��� ��5�L�&� �� �$� $�5��������� ����$ �����J� $�������&
���������������"������5����$����������$���$$�&�5����� $�������������$
���$�&������$������������� ����������$��,�����$�?�%
(%-�������"�����������$������3�����������"�����"��������������������
$������6�������������������������&�"���&���� ��&����%J����5���������<�)
$������$�����$�������������������������������������������������������)
���J�"�����$�����$�����������$�������������$�����$����"����%� ������$�
�$���$�� ���������&�5���������� ���"$�� �������������� $�� ���6������J
��������I����&�"���������J�:����?�&���� ��������$������%
;%<���"��� ����������������������&�"���������������6������&�������������
��&������������$������� ����3"����&����������"����������$��������$�
��������&����� ���"������$� ������� $��"�������"����� �� ����&� ���8�� $�
��$������$��6��"$�������������#���������5�����"��������$�6����$������)
��&������� �������5�������$����$���"����$�������� ����5����$������$$����J��
��� �5������ ������� ��$�&� ��� ������� ����� ������� ���������� ��� ����
����������&� ��� ��������� $������������ $�����"�L�$��� 0<�$��&�W����������
,�����-�"�L�&�!!!&�V1%�<�����"�������$��"�$�5�������$$�������$�����"������
����&� $������������ ����5�����&����%&� �������� ���������� $��"��"�������
�����������5�������$��������%
�)-
#��$ �%%�!������"��������&
�)-
�1 =��$�������"�����%
9% ��������������������"��"��������������$��������������������"���5���
�3"$�����������������������&����$����"�������������"������������$������
"�����J�����&�"����6��"$���,����$������$��������$������������"���������
����$�6������"����$������������������������������������"��������$�
�������������&�����������$�"���5�$�J�"����$&���������$������$&�"�������$
���5���$������G��?����������$�������������������"��"��%
(% ������������������������������������������ �������������������������)
�������$�� �����������&�����������������"�������������"�����&��������
�$��6��"$�� ����������� ��$� ���"��������� ��?�������"$�������������
�"$����������������������������������5�������������"���$���"���������
����������"$�&�����������5����������"���������������������$����"���$
��$� !�"����� ������ �$� ������� ��� $��� �����$��� ��� $�� :�5��&������� �����&
"�5��&��$������������������������$����������"���������"��������������
��"��������6��"$�����$������������������$���������P
;%-��$������������������������&�5�������������������"���������"�������$
����$��������������������������������$������$�����&���� ���������������
"�������������������"�����"��������$��������8���$�%�-�������������������
�������$������5�������"���������"�����������������������"����������
$�����������$����8���$�%
C% �������"�$�5������3���$��&�����������"���������"��������������$�"�����
����5$�����$������&��$����$����$��"�����"�����������8���$�J�"����6��"$��
����������������������������������"��"������$������������������������� ��
���������������$����5��������$���������%
U%���5���������"$����$�������"���������"������$�������L��������������
�3"�������������6���������� ���������$������"�����"�����$���������J�"��
�6��"$���������L��������<�����������������������������&����%J������
�����-�����������������$�������������������&����%
�)�
���������� �� �����������������
�)�
7%=��"�������$�������"��������������5����������������������$��������8���)
$�������8���$���$�����5$�� ��������%
�1 =�$�"����%
9%<��"����"�������������$�"������������������������"$���&������������
���"�������"���������������������� ������"���������$�����"����������
� ��$%�-��$��������"��������������� ���$���������������L�$�%�-��$��$����)
��&�$��������������$��"��������������"����$�"�����"����������������
�����&����8���$�����������$�������"�����������$�$�����J�"����������������&
��������� ���$�� �����L�$���$����������$�"�����������%-��$�����������&
���$��$$����"���������������0��"������������1&���������$���3���������8�
������������������"������$�"���������$�����������$��&�������$��������)
�������5$�����������$J���"��������"�����0��"������"����1&���������������
"�����&����$���3���������8��������������$���������������������$�����
���$�����������$��"$���%�#���8$����&�"���������$�����$� ������5����
�������������������������"����������$���3���0"����&���"���$�&����%1%
(%'�������������� ������������$�������������������$��������������"������$
"���������$�����������"�����������������������$$�������"������&���������
���$������$�����������"�?����������$���������������� ��$���� ������5�
�$���������&�������������� ���$���������$���������$��"$���%�=�5���"�����)
"�$���������������$�����������������������������"���������������������&
��5������������������$��������������������"����%
�1 =��$���"���������"�������%
9% ����������������$������������6���$���������������"$�������$������������)
"����&�$�������������$���"���������"�������J�"����6��"$���A$���������$�
"$�5�� ������� $��� "��������J� �$� ������$$�� �� 6����������� $�����?�����
������"�������"������������$��'�"85$���J��$���5�������������������"��)
�����%%%�#����M�� �����"�����$�� ���������������������N
�),
#��$ �%%�!������"��������&
�),
(%<����������$���$��������"$���������������������$�������������"���������
"���&��3"��������������������&���"�������"��������$�$����������$������)
"���������$����$���&������������$��"���������"���������"�������J�#��
�6��"$���M:������� ����������������"����N%%%�,����������$���"���������J
<��������� 6����&�������5������������������������� ��$��&��� $$��������
���������%%%��������"�������%
;%���5�������������������"������������������"����$�8����3��������������
$��� ���$��� ���������$� ����� ��������� ��������&� �������������� $�� ��� ��
�����%
�1 =��$������������������$������������%
9%:����������������������������������������������"������$�"�����"������$����
���$���������� �����5��$$����$����M=���������NJ�M�� ���������NJ�M��
�������L���NJ�O.�������5��PJ�O��������P
(%<��$������������������������������������������������������&�5����������)
������&��������������������� ��&��3��"������$��"������&���"���������
���8���$���M=���������������N&�M ���������������������������N&�M����
������"����������������&����� �������5�������������NJ�O ���������L�P&
O������"�������P&�O �����"�������P
;% ������$�������������"�������$������������������$����������������������)
"$����������$��"�������������$������������������&���������?������
$��������8���$���M=������� ���������������?��N&����������$�����=����J
O��$��������P&���������������%
C%-$� ���������"�����"������ ��������������������������� �����������$����
��������"��?��$��"�����������$�������������������&���� ����$$�������)
��������$�"������J�#����6��"$���#���������$��������$���������&�M �������$
���5��������������������������$���&������������$���5�����N�>����$����"��)
��������������$�������5�������$���"�����&�O�������$����������������
�������$������������������P
�)+
���������� �� �����������������
�)+
U%-$����������"�����"������������������������������������$�6���$�����������
���$����������������$��������������������"�&�����$���������$�����������&�����
��5����"��������"���������&�������$��������&�$����������������$������
�3����6����&� �����$�������$�����������$%
7%W��� �$���$��� ��� �����$� "��� ��������������� �� �����������&� �� ����$$��
"����"���������������������������$�"�����"�����������������������$����&��
�����������O.����������������$����5�����5�������������$������������
������N�M.���"������������������&�=�������P
�1 =�$�"���������%
9% ��������� ��������"���$� �����������������$�������������������������
��$��������������������$�����������$�����������������3���������������$�
��������&��������������������������"���������&����������$������������6��)
"$������������� ���������������������� $������ ��� �����5��� $������
0"����$��������������������������������$�������$�����"����5����$�����
�? ������1&���"�?���������$�����������$����5��?����������&����%
(%-��������6��"$��������"��������������"������$�"����������"�� ����$$�
����$�?���$�����5�����$�"����������� ������������$�������������"�������
����$�"���������J����$���������$�����������������������&������&�$��"�����)
����� ���$���$���$������������%� �������$�"������������������$���$���$�
��� �����"����&��$�"���������$���������%
;%-�� $��� �5���� ���������� ���$�� ����������� ������ "���������� $�� ��� $��
�����$����������������"����%�#���� �����$���"�������������������������
�����������������������$��������$�����������$����&���������������X�Y&� ��
�$��������"�����������5�������$����$��"�����%�-$�"���������$����$����"��)
���������$���������������$�"���������%
C%-�"$����� ���5���� �$� "���������� ������ "���� ��������� ��� �$� ��������� �
��������$���������&��3"$��������������5����������&����%J����$���������$��&
"������������$�� �����$�������$��������$��������"$�%�-6��"$����-$���6����$
�).
#��$ �%%�!������"��������&
�).
��������������&� ��$���I�0=%�T����=���������1J�#��������5��$����������
��� $�� ������� Z*V� 09C*(1J� !�"0�������1� ���0���1� X,�����Y� �������
X���0����1Y�"0��������1��0�3���1%����%
�1 =��$������������������%�-$��������$�������������$�����"����"�����"�����������
���������"������������$�������$������5�������������&������"���G�&�"���G�)
��&����G��%�.���������$����$����������������$�������&�"���$��������"��������
���������"��"�����&��������������"������������������������%
61 =��$�������$$��%
9%#���������������$���"�$�5������5���$������$��� �������$� ��������5��$$����
"������$��������$�������������$�$�����&������"��������$��������������������
�������$����"����������������������L�%�<��"��������$������������$��
�������������������������3����6���&������$���3���$�����$������������������$$�)
��&�����$�������$������$�5����������$����������������$���$��� ������$��
�5�����������L��?�������������"�����"����6��"$�%������������$����$�)
��$��������������������������$������3����������$$������������$�����&���
$������$���"���������$$�������������$�"�����"������������������$�������$�)
���� ������"��J�#����6��"$���=������������������$�5����E-$����5��������
�"�����&�"������������$�?�&�"������5��������������$���"��������$�������
���$��������$�����$���������&����$������������������5�����&����$��
�$�����"�$�����"�������������"��"������%�,������$��������$��&� ��&���6�)
���� ����� ���������� $������&� "������� ������ ��� �$$��� �� ���������� ����
"�����%F
(%:�������$$������"$���0R���&�[1����������$�"�����"������$�����$��������"�$�5��
�� ������ ���$������ ����� ����� �� "������� ��� ��$����� ������� ��� ��� ��3��
���������$$��������3�����%����5���������"$����"������������ ������
"�$�5���������������������$��������"���$��������������������������&
�6��"$�����"����\�������]%
�)*
���������� �� �����������������
�)*
^1 =�$������%
9% ��������5$�����"�����&�������"$�&�������������&�"����&�������"�����&
�������$���������&���"����&���������������5������$���&����������������"�)
���������$� ���$��"�������������%�<�����5����&����$��������������������)
����������������������������������"�$�5��&����������������������5������
$������������
(% �������$�������$�����$��������"������������5$��������&���������5�����$�
����"����&�$�����$�����"������������������$�5����5�$%����&�$���"�$�5���
���)��)��)���&�"��)���)��&���5)��)�����)��&�"���������������������������)
�$���"�����������L�$���$����������� ������������"���������������������&
���������������������%
;%-��������5������&��������������"�����������$������������$�?�5$������
�����������"�$�5���� ���"��������$�����������������$��$�����&���������
���������"�$�5���������"����6�&�����"��������������������$����"��������)
"��������������"�������&���� ���������������$����������������$���$�5��
��$����"�����%����&�"����������������)������������)�����&���)���"�����
���)��"���%
C% �������$ ��������"�����������"��������������������������$�5�&������)
5������������� $��� $������ ��� $�����"����%����&� ��������5������)���)��&
����)"�&���)��)����&��)��)��)�G���%
U% ������$��"���������$��8$�������$�5���������"�$�5�����������������$&���
�������"����������$�������$��������������"�����"������$����%
7% �������$�������������"�$�5���"���������$�5����������� ���������"�����)
"������$�����������"����������������������&������6���������$�������$
���$�������������?����$���������������$������$)������&���)��������&��$��)
�������&����)��������%
�4)
#��$ �%%�!������"��������&
�4)
V%-��$����������������"����������"��"�������������$$������$�����&�������
���"��������$$�������������������������������������&�������������)
�����&����"����&��5����&�"���"������&�������������������$�����$�5����������)
���$������$��"��"���������������5�����&�"���������������&�����)���)��&����)
"�)���&�"���)"�)��)���%
Z%:�������$��$$&�$���������"$���������"�����������������5$���������������&���
������������6���%����&���)��������)$$�������������������� ��������%�:�
�����0��1������$$������$�����������&���"����$$����5�������������"�����$��
�������������� ���������&� �����5������"�������������������������)
���)��&�"�)���%
*% ������$��������$�������������"��5$������������������������������"�����
�"$���5$������������������������������������"�$���������$�� ���������
��������$�������������������5���"��5$����������������&����������"�����
��������5���������"����������������$������������"������������&�������)
$�����&���������$$���%�-��$�������������&���������&���������������������&
������"��������������������������$����$�����������"�������&���������
�����������������������)"�������&��������)���������%
$1�=��$����������������$���"�$�5�����3����6����%
:������5����"��"���� �3����6����� ��� �����5���&� ���������$&� ���� "����$��
����8��������� �����������������$���������� ���"���������J�"����"����
������������� $����"�L�$��������� $��"�����������"���������������������
�������$����<��$���$���<��$���$&�_��������_����&�<���5������<��85���J
:������:���&�_���������_������%�<�� ��� ������������5�����������������
�����"�����������������$�����������"�������������������&���$������5������
����������������������3����6���������5�������������������������������
����������������$���$����������$����#����&���$��&������&�,"�$��&�������%
�44
���������� �� �����������������
�44
�1�=��$������%
9%-���������������"$������$�����$����&������"���������������$��6��"$�
�����������������$$�����$���"������$���$������� ��$���$����&�$�������
�����������"�����������$����6���SM �������$$����N�S��������#�����&
����������$���$�����%�S�M=������������N�S�=�� ����$$�%
(%-�"$��������5�����$�"�����"������$�������������������������$��������"$�)
�����������$������&�"����$��������&���$�"���������� �����������������
:�����$��5�����S�������"�����5�����������6�����������'���S���������)
����$������������$�������-���"�����%
;%<��������������"������������$��"�$�5��� �����������������������"$���
�����������������������$��J��6��"$���<��������$������������%�S"��
����$��%�<������$�����%�S�������"�L�%�<������ ���� $����"����%�S��
�����%�S����$��������%�S"���� ��?&����%
�1 =�����������������3�$�����%
9%�"��������0\�1%�<�$�����"$������������������&���5�����������"�����&���)
$��������$���������$��������$���"�$������$���$�����&������$����������������$�
�����������$�����������������$���]� ��$&�"������� ��$J�$]��"���?�&�"���$�
��"���?�J� �]��&�"��� �����%�'������������&���"������������������$�$��)
���&������������5$����������$����������"�������������5������������&����)
���"�$�5�������������$�����"��������������� ������������$�J��6��"$��
�� ��$&�$��"���?�&� ���%
(%#������0`1%�<���������$����������"���������������$����������������5������
����������&���������������������"$��������"�����%������������"$�����
$���$�5���&�����������$��8����� ���������"����&�"����������������������
������������$�����"���$����`�9(&�`�9;&����%
�4(
#��$ �%%�!������"��������&
�4(
;
;% �$������0�a�1%�������������������$������������������ ����$�����������)
����%������������"$������$����"�����"������L�$����$������5���������
��"����$%
C%����������0�b�1%�-�����������$$���� ������"���������$$�&���5$�������"$����
��������"�$�5������$���3��&������$$������������� �������$�����������$
"������ $��"$�����������5�?���������$������������%�#���� ����$� ������
��"$����$�����&��8�����&�������&����%&������?��������������%�-���5������
$���G������������$������$��������$����������������3��������������"�������
�����������������%
U%:$��������������� 0� cd� 1%�<�������������5��?������������"��������������
������&������������5���������������������"����&����%&� �����5��������)
������������"��������������"�������������������%
<�������5���������8���$��
e &��;1�2�1��;���91�����������1���� !����;�@�����;����� ��6������
�;�1��%
-6%�� -$� ������� �����$�5�� ���"����%� :��� ������� $�� ���$����5��� "��� $�
�? ������%
-���$�����?��������������5���$��������L����������%
e ���;�@���������;�����#�����������������;���91����� ������%
������������ �����������*������
�4�
���������� �� �����������������
�4�
-6%��=�����$��������E=������������&����"��������"���F%
e ����������������������������������1���%
-6%����� ��������������'���5�������$���������%%%
e &��;1�2�1��;���91��A�����6��������6���������11���������11�6�����
EFG���� ���2������EHGI��������1�A������ ����2�%
-6%��M ���N�W�5$������$��%�O.����$�����P�I�����"�����%
e &�����291��#��;�������#���91���291���!��;��������;�1�����%
-6%��T���&�2��������!!!��$�<����&�#���?&���?����$�����%
e &�����291���;1�;����������2�����!������%
-6%��'��������&�-�"�L�&����?����&�-������%
e &����1�=������!���8��� ���A���"�12���;�1���������291��;1�;��%
-6%��-$�-������$&������������&�-$�<�$�����%
e &����=�����#���16��#�8�1�1A�=���!���6���������2;�1�������������1�"��D
1���������;�1���������12������!������� ������2;�J�����������2D
91��������;�1�������A��������1�"��1��%
-6%��<����#��������&�=� ��&�#���������&��$�����T���� ��$���!%
e &����1���2������������1���=�#���;�����2�������� �������91� ����1�#
�������� ��;����������������� �����1�������;���91������1�%
-6%��=%&�<�%&�=L�%&�<��%&�I�������-3��$�����&��$��?��'��$%
�4-
#��$ �%%�!������"��������&
�4-
e &��� ��291��� ��� ���� �����������#� ��������#� ��1;�1������ �
����9����2�����%
-6%������������$$��������&�=�"��������#��������$&����5���$�<�"����&� �6�
����������&��������������"�$&� �������$�� �$����%
e &��� �=����������91��#����;��=�����#�����91�������1��#���� ��!��#���
��9���1������;�1�������#���291���������61�����!���1��2����%�$�
���1�9�1�������2�!7������������������291���!���8��� ��������=����I
� ��;���������2�!���16��A���;��1����� �1�����������;1�2�1��;���D
91�%
-6%��-$�.��6���&������������T���&������������#������&�-$���������&�2������$
���-���������&�:���-$������$&�-$�#���&�:������?�������������&�:�����������
$�����$�3���%
e O�6�P�&�����291�������=������ �����2���#�2�����!���������������
�J��������1�9�������2��7�����%
-6%��$����&�������&�������&�������%
�4�
���������� �� �����������������
' �������
=�����������������"�������������$���"�$�5��������$������������������&�$$�)
���&�����86�$�������5������86�$��%
:������$���5������������������������������������$��������������
e :���"�$�5��������������������8�������"��� ������8$�����$������������
����$�0�����1&�����[�[�������[�[%����&���������8����"�)"&���)��&�$�)��&
�)��)���&�#�)���&�"������������&�������$�0�������������������$&�[�[���
[�[1%
e :���"�$�5��������������������8��������������������������������� ��
�������[�[����[�[%����&���������8�������)5�$&���)��$&��)5�$&��)��$&�"���
���������&���"�&�������&�������0����������������$&�[�[���[�[1%
e� :���"�$�5��������86�$����� ��5������86�$���� ��������8��� �������"$)
����&��)��)��)��&���)�8)"�)��&����)���)$�)��%
:�����5�������������������$��������0�)�)�1���������5�$�0�)�1���������"�����
0���� ��$�5�1&� �� �$� ������� ��������� ������ ��� $�� ����$� ������� 05��$�&� ��-���&
"�-���%%%1%
:�����5����������5�$���5�$���������"������0������$�5�1����$����������������
$����������$�����0���)��&����)���&���8��%%%1
=�������$�����������������������"���������"��������$�5��0��)-<)���&����)
�'�)��1%�2������������0������$�5��1����������$����������������$��%
�4,
!������"�������
������$���"�$�5���� �������������������������$$�������������������������&
�����������������������$����������������%
:��'��$�������������$��:��������� ���������5$����$������$�������������$��
����������"���������%
<�������5���������8���$�� $��"�������"�$�5����������������������"������
"����������������"����%�=��"�����������"�����&�����������������"�$�5���
��3���$��%������������������$���$�������$���������%�:��"�������"�$�5��� ��
�������$����������������������������������0N1����3�$��������0P1J���������� ��
$$��������%�:������5��&��"�$$����&���5�����5�������"��������"�������%�:��
���5����"��"������������$����������%�:���������$�������6������� ���������
"�������$����5���"��"��%�:������5����������������������&���������&����"���)
�����������5$���������%�:�������$�������5���&����"�$���$��&�����5�����������&
���$����&������5����������"���������&����5����������������������������%
<�������5�����������8���$��������$������5��������6���������$�����$�J��3��"��
����������$����� ���"����$$����$����$��$��"�������"�$�5��%�:�������$��&����)
���&�6���� ��������������������"������������������������������"������������)
��������� ��������������"�L�������$����5������ $��"��������� ����� ��
��������%�:���������������������������&���"����$�����������������5���������&
����$���3��"����������������������������$��"�$�5���������%�-�������%
�4+
���������� �� �����������������
- + ������ ���������� ����� ����������
9% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%������������������:���������"�"�������������%
5%�,���$������������������������������!���%
�%>����� ���������$�������������$����$�������%
�%�-$�� ��"��5����$�������������������$��������%
�%�=�����������������������"������������������%
�%�:�������5���$$�����:�"��������$�5������������ ����%
(% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�T�$����$��"�����$�5�$�����I�$����������������$%
5%��������������"��������������������������������!���%
�%�������������� ���������� ��������������$�5�5�%
�%� �������$�$��������$����$�6�����&�$����������$�������%
�%�'���������5���$����$����������������������5��$��$������%
�4.
#��$ �%%�!������"��������&
�%� �����������������5�����$����"��&����������$�������$%
�%����������$�������������5���"��������3"$��������������%
;% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%����&��������$$�&�����"��������������5�������$����%
5%�=���T�������?�������������"�������$�����������$��%
�%�#������������T������������������$�����������$����5��������%
�%�>�����������#��������������������������L��������%
�%�<�������&����"���������$�����������������5��%
�%�<���"�������������&������6��6����������$��$�������%
�%���������6�?��������$�5��$�����6���������$���"����%
C% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�������$����������������������$�$��������$%
5%�-$����$������$������������$��������������$�������%
�%�-$���5�$������$�$����������$�����$�������$%
�%�-$��$��5������"��"���������?����%
�4*
���������� �� �����������������
�%�-$���5�$�"$����������������������$�����"��������5������������%
�%�-$�������������$����� ��$�5����&��$�����$�����$��������$%
U% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�<�5���$���������������$���5��������������6��������������%
5%� ��?����������$��������������5����������$�����5��%
�%�:�����L��������?�$�?���T�����?�"�������������������%
�%�� ��$��$����?����$$���5��I���������?�$�?�2�������?%
�%�W�5��������������6��&�"��������5��������������� ���?%
�%�2�$�3�������5���������$5�����������������5����$�����T����%
7% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�-$������������ ��$���$����������������������������%
5%����������W�������?�����5���������"����������"������%
�%�-�������������$�����"���$$�����$������$�"�����$����6�%
�%�-$�����$�����$�������������$����$��"�$����%
�%� ������������$������������5�����5�$%
�%�-�������$����������������$�������������<�����?%
�()
#��$ �%%�!������"��������&
�%�-$��"����$�#�����������������%
V% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�-$������������5�$������������������������$����������������%
5%�-��� ��$$���"����$�����������$$���5���5��5�������$����3����6����%
�%�:������������$�����$�������������?����"�5������������%
�%�:������������������������5�����������������5���%
�%�� ��$���L������ ����5�������������5���������$�%
�%�:���"�6��������$�������������$������������$�����5�$��%
Z% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�-$��������$����������������������$�����������������%
5%�-$���$�5��������"�����������������������������%
�%�-$���5�6����������$����������������������������%
�%�:��$�������$���$�������������������"���������%
�%�,��������5���������������������������$�$�����%
�%�:���"����$��������������$����$�����5����%
�(4
���������� �� �����������������
�%�-$������������$���$�5����$���������$��%
*% -����5��$����������������������������$������$����&������5������$�����$���
�����$���%
�%�-��.������&�$��W�����$����5�$����$����������%
5%�������������$$����"�����$������������������5�$�����%
�%���������3�����������������������������������������������������%
�%�=����$������ ����5������"�����^�$�������%
�%�:$�����$�������������������������$�������"����%
�%������������������6�5�$������������������������������������%
�%�-����"�"�$���������������L���$�������"�������%
9+%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
�������� ��������$�����������&�����������������$��������$����"���$&
������������������$������������$��������E���&��3���������)
"�������J�"��"������"�"F%���$������$����������������$��������)
������E"�"�"��"�����J�"��"������8F%
99%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
������������������������ ��������5�����������3����������$����%
O������5����P�����$�����������������%�����������$$��������������)
������������������8%�O��������E���F�����"����P���$���������L������
�������$��%�����5��?������������������$�%
�((
#��$ �%%�!������"��������&
9(%� �"��� �$� ��3��� ��� �$� �����$����� �����5������ ���8���$�� �����
������"����%
���$��������$��������E��������������������&�$�����������$�������F%��
���������&����5��������5������E�������� ���"��������������������
����������F%�����$�6���������������?�������"��������6������
����%�����������5���������$������&�$�������$$�?�$���������������$��
�6������$�������%
9;%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
$���������������������$����5�������������5�$$������������5�����$�&
��5�$$������$�6�����������J�5�5����&���$��������"�����J�������)
�����&��$�������� ��6�������$��������%
9C%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
����������� ���$���"�������������$���������������������0�1&�����0�1&
�����0�1���������0�1%��$����������$��5�������$����������������$����
�����"�L�%��$����$���������$���6�%�$��������������$���������$������
���������������$���$����������������%�$��"������$���5���������
5�L���� "��� �$� ������� ��$������ �� $��� ������ ����5����� �
�����������%
9U%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
�������?�$���������?���������5�&���������������$���5�����5��
����������"���&�������$��������������������5$����������%������$$��
�3"�$���������$�����$�������������"������������$�������������$����%
������������������5��$$�������������$����������L�$��������$$���%
�(�
���������� �� �����������������
97%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
��� ����������������$� �����"��������� $��� �����������"�L���%� 6���
���$������%f������%����5������$��������$���%����5�6����������$�������
�������������������������������������$��������$�"������%
9V%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
��������� !!!��$��������� 6����� !��$���� ��������� �������������� $��
��6��������������$������� �����%���������$����������������������)
"��������������?��$����������� �����6���5�����$������������������$
�����������������$��&����$��5���$$�����$��������������$���%
9Z%� �"����$���3��������5���������8���$��������������"����%
����$���������� $������$��&��������������������� $��"������$����
$�������������������������������$��������������?������6��8�%���
"�����������$�������������������������������������5������$�
���$�������������$��$�����%��$�������$�"�����������$�������������
��$��6�������������6�?�����"����$����5���$���"��������6����������$����%
������������$������?�������������� ����$���$������������%���
���5���"�5$����"��������$������������$�����$�3���%
�(�
���������� �� �����������������
<) ���� ����
� ������ ���������� ����� ����������
9%
�%�����������������:���������"�"������������%
5%�,���$�����������������������������!���%
�%>����� ���������$������������$����$�������%
�%�-$�� ��"��5����$�������������������$��������%
�%�=����������������������"������������������%
�%�:�������5���$$�����:�"��������$�5������������ ���8%
(%
�%�T�$���$��"�����$�5�$�����I�$����������������$%
5%��������������"��������������������������������!�8�%
�%�������������� ���������� ��������������$�5�5�%
�%� �������$�$��������$����$�6�����&�$����������$�������%
�%�'��������5���$����$����������������������5��$��$������%
�%� �����������������5�����$����"�&����������$�������$%
�(,
#��$ �%%�!������"��������&
�%����������$�������������5���"��������3"$�������������8%
;%
�%���&��������$$�&�����"�������������5�������$����%
5%�=���T��8����?�������������"�������$�����������$��%
�%�#������������T������������������$�����������$����5��������%
�%�>�����������#��������������������������L�������8%
�%�<��8���8&����"���������$�����������������58�%
�%�<���"�������������&������6��6����������$��$�������%
�%���������6�?��������$�5�8$�����6���������$���"����%
C%
�%�������$���������������������$�$��������$%
5%�-$���$������$������������$�������������$�������%
�%�-$��5�$������$�$����������$�����$������$%
�%�-$��$��5������"��"���������?8���%
�%�-$��5�$�"$����������������������$�����"�������5������������%
�%�-$������������$����� ��$�5����&��$�����$�����$�������$%
�(+
���������� �� �����������������
U%
�%�<�5���$��������������$���5��������������6�������������%
5%� ��?����������$�������������5����������$����5��%
�%�:�����L��������?$�?���T�����?�"�������������������%
�%�� ��$��$����?����$$���5��I���������?$�?�2������?%
�%�W�5��������������6��&�"��������5��������������� ��?%
�%�2�$�3�������5��������$5�����������������5����$�����T8���%
7%
�%�-$����������� ��$���$���������������������������%
5%����������W������?�����5���������"����������"������%
�%�-�������������$�����"���$$�����$���8��$�"�����$����6�%
�%�-$����$�����$�������������$����$��"�$����%
�%� ������������$������������5����5�$%
�%�-����8��$����������������$������������<����?%
�%�-$��"����$�#����������������%
V%
�%�-$������������5$������������������������$���������������%
�(.
#��$ �%%�!������"��������&
5%�-��� ��$$���"����$�����������$$���5���5�5�������$����3����6����%
�%�:������������$����$�������������?����"�5������������%
�%�:������������������������5����8�����������5���%
�%�� ��$���L������ ����5�������������5���������$�%
�%�:���"6��������$�������������$������������$����5�$��%
Z%
�%�-$��������$����������������������$����������������%
5%�-$���$�5��������"�����������������������������%
�%�-$���5�6����������$���������������������������%
�%�:��$�������$���$�������������������"���������%
�%�,��������5���������������������������$�$����%
�%�:���"���$��������������$����$����5����%
�%�-$�����������$���$�5����$���������$��%
*%
�%�-��.������&�$��W�����$����5�$����$����������%
5%�������������$$����"�����$������������������5�$�����%
�%��������3����������������������������������������������������%
�(*
���������� �� �����������������
�%�=���$������ ����5������"�����^�$�������%
�%�:$�����$�������������������������$�������"����%
�%������������������685�$������������������������������������%
�%�-����"�"�$�����8���������L���$�������"�������%
9+%� ������� ��������$�����������&� ����������������$�������� $����"���$&
������������������$�������������$��������E���&��3���������"����)
���J�"��"������"�"F%�>�$������$����������������$��������������E"�"
"��"�����J�"��"������8F%
99%�.�����������2������������ ��������5�����������3����������$����%�O-���)
��5����P�����$�����������������%�-���������$$�����������������������)
���������8%�O-�������E���F�����"����P�<�$���������L��������������$��%���
�5��?������������������$�%
9(%�>��$��������$��������E��������������������&�$�����������$�������F%�������
����&� ���5��������5������ E�������� ���"�������� �� ��� ����� ��� ��
�������F%�����$�6���������������?�������"��������6�����������%�<�
�������5���������$������&�$�������$$�?�$���������������$����6������$��
����%
9;%�:���������������������$����5�������������5�$$�����������������$�&���5�)
$$������$�6�����������J��5����&���$� ��� ��"�����J���'��������&��$���
����.��6�������$��������%
9C%�'����������� ���$���"�������������$���������������������0,1&�����0<1&
�����0-1���������0�1%�-$�=��������$�-5�������$����������������$�������
-�"�L�%�-$����$���������$���6�%�:��������������$���������$���������
�����������$���$����������������%�:��#������$��!5����������5�L���
"����$����������$��������$��������� ���5������������������%
��)
#��$ �%%�!������"��������&
9U%�=������?�$��2������?���� ����5�&���������������$���5�����5�����
����� �"���&�������$�������������������5$����������%� ����$$����3"�$��
���!��$�����$�������������"������������$���'����� ���$����%�<������������
���5��$$�������������$������ ���L�$��������$$���%
97%�-��'���������������$�<����#���������$������������-�"�L��=%�T���� ��$����
=%f�<����%����5������$��������$�<�%���5�6����������$��<�����<����������
-���������'��������������$� ������$�#������%
9V%�2��������!!!�-$�<�������T�����!�-$� �� �����������������������$�����6�)
�������������$��'���� �����%�<�������$�2���������,����������"��������
�����?��$����������� �����6���5����� $������������������$���������
��������$��&����$��5���$$�����$��������������$���%
9Z%�-���$� ��������$�������$��&���������������������$��"������$�����$������
������������������������$�<������� ���?������T��8�%����"����������
$��/����������������������������������5������$��'��$������������
$��:�����%�-$�������$�"�����������$�-��������������$��6�������������6�?)
�����"����$����5���$�<�"��������T����������$����%�������������$���=��?
������������� ����$� �$�������'����%�-�����5���#�5$����"��������:�
����������$�����$�3���%