tango lancement dune stratégie de leader du marché basée sur le prix vers une stratégie de...

TANGO

lancementD’une stratégie de leader du marché basée sur le prix vers une stratégie de leader basée sur la création de valeur pour le client

October 27, 2011

Les étapes vers le succès

Stratégie

Organisation

Implémentation

Stratégie Définition

Organisation Définition

Processus clés vers le succès Implémentation Lancement

Les étapes vers le succèsTANGO est dans un processus de repositionnement stratégique sur le marché luxembourgeois, afin de sécuriser les parts de marché et contrer la concurrence croissante de nouveaux opérateurs qui contestent notre "meilleur second" rôle sur la place du marché.

TANGO vision stratégique et définitions (1)

Stratégie Définition

Organisation Définition

Processus clés vers le succès

Implémentation Lancement

Life-style enabler vis-à-vis des clients individuels

Work-style enabler pour les PME et les clients corporate en général

TANGO se concentrera de fournir à ces deux cibles des services sur mesure, des produits et, finalement, le matériel qui répond à leurs besoins spécifiques.

Le repositionnement ciblé verra TANGO comme un fournisseur «full service» de télécommunications dans le nouveau rôle de:

TANGO vision stratégique et définitions (2)

Strategy Definition

Organisation Definition

Key workflows to success

Overall implementation Go to Market

TANGO va renforcer son rôle d’une société locale – luxembourgeoise – en:

1. Répondant constamment aux besoins spécifiques de nos clients; en implémentant de nouvelles solutions de connectivité ainsi que des produits

2. Facilitant la vie des clients individuels, des PME et des sociétés en restant connecté et en leur proposant des technologies compatibles et faciles d’utilisation – afin qu’ils puissent partager de grandes quantités de données en toute sécurité

3. Améliorant l’interaction sociale via la technologie

CEO

HR andAdministration TechnicalCustomer care

EBU / CBU back office & Call center

Accounting, Controlling, Credit / Collection

Stock / Procurement

Legal/Regulatory/ Compliance Assistant

CBU Sales

Interco / RA / Roaming

Recruitment / Facilities / Security EBU Sales

Sales Finance

Mobile Business

Fixed / BB Business

Entertainment Bus.

Project Management

Wholesales / TLS Relation

Fixed/BB

Mobile

Entertainment

Backbone

Quality / NOC

IT / IP Solutions

Communication

Retention

Marketing

Content /Media editorial

Billing

Structure organisationnelle

Les étapes vers le succès

Stratégie

Organisation

Implémentation

… durant les interviews avec nous vous avez clairement indiqué les processus qui sont manquants ou qui sont à améliorer afin que vous puissiez travailler de façon plus efficiente!

Strategy Definition




Vous nous avez dit ce qu’il faut faire…

Des groupes de travail ont été planifiés avec l’objectif de définir des procédures internes et de finaliser la préparation des descriptions de fonctions.

OBJECTIF:

Elaboration d’une procédure interne finalisée pour les nouveaux produits en tenant compte de l’interaction entre les départements impliqués.

Elaboration d’une procédure de lancement de produit qui spécifie les rôles des départements respectifs et le rôle en charge de la procédure.

Elaboration et définitions de la fonction “gestion de produits” et de ses interactions dans le département Marketing et avec d’autres départements

Définition du processus de gestion de projet en assurant la coordination et le déploiement des projets internes avec succès sur un niveau horizontal

GROUPES DE TRAVAIL:

1. Développement de nouveaux produits

2. Lancement de produit

3. Gestion des produits

4. Project Management

Strategy Definition




Groupes de travail – clés du succès (1)

Groupes de travail - clés du succès (2)

OBJECTIF:

Définition du processus finalisé afin de recruter les nouveaux membres du personnel de Tango. Cette procédure a pour objectif aussi de spécifier quel est le rôle du département HR et les interactions avec les autres départements.

Elaboration d’une procédure spécifiant les différents processus de vente EBU et CBU. Cette procédure va couvrir aussi les relations interdépartementales comme par exemple: - EBU/Technique - LAM sales follow-up- Sales & Customer Care- Validation actions promotionnelles

Etablir des descriptions de poste pour les postes clés ainsi que les équipes

Elaboration des lignes de conduite en matière de communication interne. Quelle réunion ? Quand? Avec qui?

GROUPES DE TRAVAIL:

5. Procédure de recrutement

6. Définition processus de vente

7. Descriptions de poste

8. Communication interne

Strategy Definition




Implémentation

Strategy Definition




La procédure d’implémentation va assurer que l’on a bien communiqué à tout le monde – dans toute la société – les changements internes qui ont été faits.

Plus particulièrement:

1. l’explication des nouvelles procédures / workflows

2. le coaching des équipes afin de faciliter l’adoption / l’intégration de la nouvelle procédure au quotidien

3. la structure organisationnelle portant tous les noms des employés

Groupes de travail – planning

Groupe de travail Start date End dateweek 43

week 44

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week 48

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week 50

Week 51

Product/Service launch process 31-Oct-11 25-Nov-11 New products development 31-Oct-11 25-Nov-11 Product management 31-Oct-11 25-Nov-11 Recruitment process 31-Oct-11 25-Nov-11 Sales Process 28-Nov-11 23-Dec-11 Project Management 28-Nov-11 23-Dec-11 Job descriptions 28-Nov-11 23-Dec-11 Internal communication 28-Nov-11 23-Dec-11

Strategy Definition




Groupe de travail: Lancement produits / services

Participants Department Role in the WG Régis Debreux Product Coordinator Pierre Henriot Technical department Member Cyrille Lapillo Customer Care Member Julien Piacentino Finance MemberSébastien Bauduy Stock Member Jean-Marc Diels Billing Member Gianni De Tommaso CBU Sales Member Yves Duponselle Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: Development and implementation of procedure

for Product/Services launch. The procedure should be understood and accepted within the company

Supporting Documents: 1. New Product Development Process described by Xeon International2. Any relevant internal documents and external best practices3. Results from the New Product Development work group

week 43

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week 48

week 49

week 50

week 51

Total work duration: 4 weeks Starting date: 31 October 2011 End date: 25 November 2011 Meetings frequency: weekly

Strategy Definition




Groupe de travail: Développement d’un nouveau produit

Participants Department Role in the WG Xavier Feller Marketing Coordinator Alain Brichard Technical department Member Cyrille Lapillo Customer Care Member Claude Mihnjak Operations MemberSébastien Bauduy Finance Member Jorge Marques Business development Member Yves Duponselle Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: Development and implementation of procedure for

New Product Development in TANGO. The procedure should be understood and accepted within the company

Supporting Documents: 1. New Product Development Process described by Xeon International2. Any relevant internal documents and external best practices3. Results from the Product/Services launch process work group

week 43

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week 51


Strategy Definition




Groupe de travail : Gestion de produit

Participants Department Role in the WG Pierre-Yves Meert Marketing Coordinator Alexandre Loussert Technical department Member Marina Helle Retention Member Arnaud Caspari Finance Member Giancarlo d'Elia Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: To develop procedure for managing the products'

entire life cycle (procedure for product management). The procedure should be understood, accepted and practically implemented in the company

Supporting Documents: 1. Any relevant internal documents and external best practices

week 43

week 44

week 45

week 46

week 47

week 48

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week 50

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Strategy Definition




Working Group: Employee recruitment

Participants Department Role in the WG Sandra Sidon HR&A Coordinator Thomas Zinnen Technical department Member Claude Mihnjak Operations Member Violette Montagnese Marketing Member Giancarlo d'Elia Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: Development and implementation of procedure for

Employee Recruitment in TANGO. The procedure should be understood and applied within the company

Supporting Documents:1. Manage Employee Satisfaction and Engagement process described by Xeon International2. Performance evaluation process described by Xeon International3. Manage Remuneration process described by Xeon International4. Manage Employee satisfaction process described by Xeon International5. Any relevant internal documents and external best practices

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Strategy Definition




Working Group: Sales process

Participants Department Role in the WG Céline Findling Customer Care Coordinator Gianni De Tommaso CBU Sales Member Justin Stephany EBU Sales Member Gilles Mulheims Technical department Memberjulien Piacentino Finance Member Xavier Feller Marketing Member Giancarlo d'Elia Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: To elaborate up to date Job Descriptions for all

positions within TANGO. The Job Descriptions should reflect company's strategy, organizational structure and needs

Supporting Documents: 1. Job Description Template created by Xeon International2. Director's Job Descriptions3. Any relevant internal documents

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week 47

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week 49

week 50

week 51

Total work duration: 4 weeks Starting date: 28 November 2011 End date: 23 December 2011 Meetings frequency: weekly

Strategy Definition




Groupe de travail : Gestion de projets

Participants Department Role in the WG Jorge Marques Business development Coordinator Thierry Turus Technical department Member Marina Helle Retention Member Samuel Grosdemange Finance Member Régis Debreux Marketing Member Yves Duponselle Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: To develop procedure for defining and separating

the projects in to manageable phases. It should be aligned with the over all Project Management practice in the company. The procedure should be understood, accepted and practically implemented in the company.

Supporting Documents: 1. Manage Projects process described by Xeon Intenrational2. Any relevant internal documents and external best practices

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Strategy Definition




Groupe de travail : Descriptions de poste

Participants Department Role in the WG Marina Helle Retention Coordinator Sandra Sidon HR / Administration Member Tanguy Van de Walle IT Member Arnaud Caspari Finance Member Marco Nau HR / Administration Member Giancarlo d'Elia Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results:

To elaborate written rules for collaboration within the company (Procedure or Company Charter or Internal Services Level Agreement) which can be used as a guide for all team members in their day to day work. The rules should be communicated, understood, accepted and practically implemented in the entire company

Supporting Documents: 1. Any relevant internal documents and external

best practices

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Strategy Definition




Groupe de travail : Communication interne

Participants Department Role in the WG Violette Montagnese Marketing Coordinator Thomas Zinnen Technical department Member Céline Findling Customer Care Member Gianni De Tommaso CBU Sales MemberJustin Stephany EBU Sales Member José Rey de Mena Finance Member Yves Duponselle Mentoring (coaching) from Xeon International Expected Results: To develop rules (procedure) for internal

communication and information sharing within the company. The rules (procedure) should be communicated, understood, accepted and practically implemented in the entire company

Supporting Documents:

1. Internal communication Presentation developer by Xeon Intenrational2. Any relevant internal documents and external best practices

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week 49

week 50

week 51


Strategy Definition




Go to Market

Strategy Definition




Dans la phase finale du projet décrit dans ce document – sera atteinte avec le lancement d’un nouveau produit TANGO en prenant compte:

- qu’il a été élaboré sous la nouvelle charte des valeurs

- les procédures internes ont été appliqués lors de la définition du produit

- la coopération interdépartementale a assuré la contribution équitable de toutes les ressources

Charte du projet

Afin d’impliquer tout le personnel dans le projet, une charte a été élaborée et elle est implémentée sous le slogan….

… les visuels de cette charte interne seront visibles partout dans la société à partir d’aujourd’hui

Inspirez-vous de nos valeurs communes….

Let’s do it Together – les engagements

Afin d’implémenter la nouvelle approche stratégique et de développer un sentiment d’appartenance à TANGO – un nouveau set d’attitudes TANGO a été élaboré basé sur la culture de TANGO:

• Innovation: Nous aimons la créativité et l’imagination Nous faisons les bonnes choses au bon moment

• Customer Focus: Nous sommes prêts à écouter nos clients internes et externes afin d’anticiper et de combler leurs besoins et demandes.

• Professional Excellence: Nous nous concentrons sur la qualité de nos produits, services et relations

• Mutual Respect: Nous traitons nos employés, les collègues et les clients avec considération et respect.