[tâm việt] ngôi sao dịch vụ
TRANSCRIPT
![Page 1: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/1.jpg)
NGÔI SAO
DỊCH VỤ1
![Page 2: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/2.jpg)
TIẾP TỤC
TIẾP ĐÓN
THẤU HIỂU
TƯVẤN
TRIỂN KHAI
THỎA MÃN
KHÁCH HÀNG
![Page 3: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/3.jpg)
5 ĐIỀU
THƯỢNG ĐẾdạy người làm
dịch vụ & bán hàng
3
![Page 4: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/4.jpg)
ĐIỀU 1
TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG
VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT,
NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN,
THÍCH HỢP VÀ GỌI TÊN KHÁCH
HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ
4
![Page 5: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/5.jpg)
ĐIỀU 2
THẤU HIỂU NHU CẦU
KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP
ỨNG HƠN MONG ĐỢI
CỦA HỌ5
![Page 6: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/6.jpg)
ĐIỀU 3
TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG
NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU
VÀ GIÚP HỌ
HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH
6
![Page 7: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/7.jpg)
ĐIỀU 4
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO
CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN
THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN
RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG
7
![Page 8: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/8.jpg)
ĐIỀU 5
TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN
Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN
NHỮNG THƯƠNG VỤ
TIẾP THEO8
![Page 9: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Khả năng tăng giá trị
Khả năng khác biệt hóa
Sản phẩm(Product)
Phần cứng cung cấp cho khách hàng
Quy trình(Processes)
Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV
Thực hiện(Performance)
Cung cấp sản phẩm đúng
hạn, đúng loại
Con người(People)
Ứng xử của nhân viên với khách hàng
![Page 10: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/10.jpg)
1010
Tim nhiệt tình
Óc thông minh
Mắt tinh
Tai thính
Chân năng động
Tay rộng mở
Miệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụ
Tim nhiệt tình
Óc thông minh
Mắt tinh
Tai thính
Chân năng động
Tay rộng mở
Miệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụ
![Page 11: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/11.jpg)
Thay đổi là cái duy nhất
không thay đổi11
![Page 12: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/12.jpg)
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ
và hành động như cũ,
ta sẽ nhận được
kết quả như cũ?12
![Page 13: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/13.jpg)
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ
và hành động như cũ,
ta sẽ chết
và mất hết13
![Page 14: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Hãy thay đổi để Hạnh phúc
&thành công!
![Page 15: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/15.jpg)
Thay đổi:
15
Ai?Cái gì?
![Page 16: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/16.jpg)
Làm thế nào để thành công?
16
ASKKiến thức (Knowledge)
Kỹ năng (S
kills)Thái
độ
(Att
itude
)
![Page 17: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/17.jpg)
Nhiệt tình
17
Lan & Lây
![Page 18: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/18.jpg)
Người thành công
không cố để biết
nhiều mà thực hiện
ngay điều mình biết.18
![Page 19: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/19.jpg)
Câu hỏi
Những yếu tố tạo nên thành công trong nghề dịch vụ khách hàng?
Mong muốn của các anh, chị khi tham gia khóa học này?
19
![Page 20: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/20.jpg)
Nội dung
Nhận thức và thấu hiểu bản thân
Ngôi sao dịch vụ
Quản lý từ chối & xung đột
Kỹ năng giao tiếp
20
![Page 21: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/21.jpg)
Bán hàng
Xuất sắcBán hàng
Xuất sắcBán hàng
Xuất sắcBán hàng
Xuất sắc
![Page 22: [Tâm Việt] Ngôi sao dịch vụ](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052621/55871823d8b42a2e648b4704/html5/thumbnails/22.jpg)
như quả mình sướng nhất được Thượng đế ban
Đón tiếp khách hàng