TALLERES TÉCNICOS OPERACIONALES PROGRAMA UNIFICADO DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES PARA APRS

Download TALLERES TÉCNICOS OPERACIONALES PROGRAMA UNIFICADO DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES PARA APRS

Post on 22-Jan-2016

216 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • TALLERES TCNICOS OPERACIONALES

    PROGRAMA UNIFICADO DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES PARA APRS

  • Objetivo Principal de los Talleres TcnicosComo producto final de los talleres los participantes podrn elaborar el Plan de Desarrollo de su Organizacin.

  • Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional Gestin Tcnica: Gestin Operacional: Gestin del Riesgo:Areas de capacitacin a desarrollar para elaborar el Plan de Desarrollo Operacional Otros Talleres:

  • Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional Sistemas y Elementos de Control Op.:Tableros Elctricos, Estanque Hidroneumtico, Partidor Suave, Medidor de Caudal, Control de Nivel, Vlv.Reg.Pres Indicadores Tcnicos de Gestin Op.:AP. Producida, AP. Distribuida, % de Prdida, Consumo Elctrico, Presin en la redTalleres de capacitacin Lectura de Planos:Proy. Domiciliario, Proy. de Redes, Simbologa, diseo de Nudos, Obras Civiles.. Sistemas de Informacin :Geogrfico (Redes, Equipos, Clientes, Calles) En excel. Normativa Sanitaria :Inst. Sanitarias, Clculo Tarifa AP. Consumo mx.Horario

  • Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional Rol del Operador :Corte suministro, Lectura MAP, Mantenimiento, monitoreo y optimizacin de instalaciones, Registro Datos Estndares Operacionales :Diseo Instalaciones, Variables de Operacin, Tiempo respuesta en Atencin de ClientesTalleres de capacitacin Planificacin de Obras:Cronograma, Orden y gestin de Compra, Control de Stock, Diseo y Presentacin de nudos Optimizacin de las Instalaciones :Bombas, Estanques, Alimentadoras, Redes de Distr. . Rol Especfico de las Instalaciones :Produccin, Distribucin, Transporte.

  • Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional Diseo de Instalaciones operacionales :Diseo Arranque, Cmara de Vlvulas, Corte suministro, Instalacin MAP, Lectura y Registro Informacin Operacional :Lectura caudal, Registro de Presin, Concentracin CloroTalleres de capacitacin Monitoreo de las Instalaciones operacionales:Registro comportamiento de Equipos, Planificacin de las Rondas de inspeccin. Levantamiento de las Instalaciones :Produccin, Distribucin, Transporte, Recintos. Clculo dimetro MAP :Dimetro Arranque.

  • Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional Diseo de un Plan de Mantenimiento:Diseo Arranque, Cmara de Vlvulas, Corte suministro, Instalacin MAP, Identificacin de instalaciones Vulnerables :En Sistema de Produccin, Distribucin, AbastecimientoTalleres de capacitacin Diseo de un Plan de Emergencias:Que es una emergencia, como se determina. Cumplimiento de las Normas :Anlisis Fsico qumico, Bactereolgico, AP y Agua Cruda

  • Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional Curso de Excel:Planillas de clculo, Base de Datos, Grficos.. Hidrulica Bsica :Comportamiento de la Red, Perdida de cargaTalleres de capacitacin Modelos Hidrulicos :Modelacin de Estanques, bombas. Sistemas de Tratamiento de Aguas Servidas :Aguas Servidas, Tipo de Plantas, Alcantarillado.

  • Taller Roles y ProcesosEl objetivo del curso es reconocer y definir los diferentes procesos que permiten dar el servicio de Agua Potable y definir los roles de cada uno de los que participan en estos procesos (Operadores, Administradores, Atencin de Clientes)

    CONTENIDOConceptos bsicos de que es un Proceso.Identificar y definir los principales procesos del sistema de abastecimiento de Agua Potable (Produccin, Distribucin, Abastecimiento..). Establecer el rol que debe desempear el Operador, el administrativo de la empresa en funcin de los procesos: Operacin, Mantenimiento, monitoreo y optimizacin de instalaciones, Registro Datos, Corte reposicin del suministro, Lectura MAP, Atencin de Clientes, Facturacin.

  • MATERIALES

    ENERGA

    INFORMACINEntradaHARDWAREEQUIPAMIENTOSY MATERIALES

    HUMANWARE ELEMENTO HUMANO

    SOFTWAREPROCEDIMIENTOSSalidaAutoridadQCEMSPRODUCTOSERVICIOVALORVALOR O CALIDADClienteResponsabilidadOrganizacin de una EmpresaSatisfacerNecesidades

  • Produccin de CalidadSi se tiene en cuenta que el gran objetivo de las organizaciones humanas es atender a las necesidades del ser humano en su lucha por la supervivencia en la tierra, podemos definir ms fcilmente el concepto de Calidad.

    Un producto o servicio de calidad es aquel que atiende perfectamente, de manera confiable, de manera accesible, de manera segura, y con la programacin adecuada las necesidades del cliente.

    a. ... que atiende perfectamente= PROYECTO PERFECTOb. ... de manera confiable...= SIN DEFECTOSc. ... de manera accesible= BAJO COSTOd. ... de manera segura...= SEGURIDAD DEL CLIENTEe.... en el tiempo exacto...= ENTREGA EN EL PLAZO EXACTO, EN EL LOCAL EXACTO Y EN LA CANTIDAD EXACTA.Concepto de Calidad:

  • Produccin de CalidadConcepto de Calidad:Resultado/ ProductoCALIDAD COSTO ENTREGAMORALSEGURIDADDimensiones de la CalidadPRODUCTO/SERVICIO PERFECTOPRODUCTO SIN DEFECTOSCOSTOPRECIOPLAZO EXACTOLOCAL EXACTOCANTIDAD EXACTAEMPLEADOSEMPLEADOSUSUARIOSPersonas AlcanzadasCLIENTE, VECINOCLIENTE, ACCIONISTA,EMPLEADO Y VECINOCLIENTEEMPLEADOCLIENTE, EMPLEADO Y VECINOQCEMS

  • Produccin de CalidadSe entiende por Calidad todas aquellas dimensiones que afectan la satisfaccin de las necesidades de las personas, CLIENTE:

    Calidad esta dimensin est directamente vinculada a la satisfaccin del cliente interno o externo. Ella incluye la calidad del producto o servicio (ausencia de defectos y presencia de caractersticas que agradan al consumidor).

    Costo aqu se considera el costo, no slo como costo final del producto o servicio, sino que tambin incluye los costos intermedios. Cul es el costo medio de compras? Cul es el costo de las ventas? Cul es el costo de reclutamiento y seleccin? El precio tambin es importante, pues debe reflejar la calidad. Se cobra por el valor agregado. Concepto de Calidad:

  • Produccin de CalidadEntrega las condiciones de entrega de los productos o servicios finales e intermediarios de una empresa son medidos a travs de esta dimensin de la calidad total: ndices de atraso en la entrega, ndices de entrega en local errado e ndice de entrega de cantidades erradas.

    Moral sta es una dimensin que mide el nivel de satisfaccin de un grupo de personas (ver Maslow). Este grupo de personas puede ser el grupo de todos los empleados de la empresa o los empleados de un departamento o seccin. Este nivel medio de satisfaccin puede ser medido de varias maneras, tales como el ndice de turn-over, ausentismo, ndice de reclamos laborales, etc.

    Seguridad bajo esta dimensin se evala la seguridad de los empleados y la seguridad de los usuarios del producto. Aqu se mide la seguridad de los empleados a travs de ndices tales como: nmero de accidentes ndice de gravedad, etc. La seguridad de los usuarios est vinculada a la responsabilidad civil por el producto.Concepto de Calidad:F

  • Concepto de ProcesoUna empresa es un proceso y dentro de la misma existen varios procesos: no slo procesos de manufacturas sino tambin procesos de servicio. Por ejemplo: considere una empresa de Abastecimiento de A.P. Esta en si es un proceso que tiene una serie de procesos, causas que provoca, produce el efecto principal: Abastecimiento de A.P.

    Donde podamos identificar a proveedores, insumos, recursos, producto y un cliente, estamos hablando de un Proceso.

    Siempre que ocurre algo (efecto, producto, resultado) hay un conjunto de causas (medios) que pueden haber influido en el resultado, producto.

  • Definicin de ProcesoProceso es un conjunto de causas (que provoca uno o ms efectos, productos). Se puede dividir en familias de causas (materiales, mquinas y equipos, medidas, medio ambiente, mano de obra y mtodo)

    Este concepto de divisibilidad de un proceso permite controlar, sistemticamente, cada uno de ellos por separados pudiendo de esta manera llevarse a cabo un control ms eficaz sobre la totalidad del proceso.

    Un proceso se puede dividir en otros procesos menores lo que facilita el gerenciamiento definiendo autoridad y responsabilidades. Al controlar los procesos menores es posible localizar el problema con ms factibilidad y actuar con ms rapidez sobre su causa.

    Mientras haya causas, efectos y clientes que satisfacer, habr procesos.

  • Relacin Causa / EfectoQCEMSAutoridadResponsabilidadMano de ObraMtodoMaterialesMquinasEquiposMedio AmbienteMedidaCausaEfectoProductoClienteDiagrama Causa / Efecto (Ishikawa)InstrumentoCondicionesLocalesFsicoTallerClimaMentalInformacinInstruccinSuministroPropioProveedoresProcedimientoInspeccinDeterioroMantenimientoP R O C E S OCaractersticas de Calidad

  • Facturar y Recaudar

    A. POTABLEProveer Modelamiento InfraestructuraProveer InfraestructuraMateriales

    Proveer Asesoria LegalProveer Sistemas de InformacinProveer Recursos HumanosProveer Servicios GeneralesProveer Servicios de Control de CalidadPlanificacin EstrategicaGestion RegulatoriaControl de Gestin, Registro de DatosDesarrollo Organizacional

    Servicio al

    Cliente

    MACROPROCESOS DE UNA APR

    Incorporar Nuevos Clientes

    Proveer Servicios de Investigacin y DesarrolloGestion FinancieraOPERACIONALCOMERCIAL A.SERVIDAS

    Producir y Transportar A.P.

    Distribuir y Suministrar A.P. Proveer Recursos Hdricos

    Tratamiento A. Servidas

    Recoleccin A. ServidasProcesos de Gestin AdministrativaProcesos de SoporteProcesos de Nucleo

  • MACROPROCESO OPERACIONALProduccinCaptacin A. Cruda de PozoTratamiento A. Cruda Control y RegistroMantenimiento de InfraestructuraTransporteTransporte A.P. SubterraneaRegulacin A.P.Control y RegistroMantenimiento de InfraestructuraDistribu