talleres tÉcnicos operacionales programa unificado de fortalecimiento de capacidades para aprs

TALLERES TÉCNICOS OPERACIONALES

PROGRAMA UNIFICADO DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES

PARA APRS

Objetivo Principal de los Talleres Técnicos

Bombeo

Pozos

Estanque Regulación

Entrada

Red de A.P.

Red de A.P.

Como producto final de los talleres los participantes podrán elaborar el «Plan de Desarrollo» de su Organización.

Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional

Plan de Desarrollo:

Gestión Técnica:

Gestión Operacional:

Gestión del Riesgo:

Areas de capacitación a desarrollar para elaborar el Plan de Desarrollo Operacional

Otros Talleres:


Gestión Técnica:

Sistemas y Elementos de Control Op.:Tableros Eléctricos, Estanque Hidroneumático, Partidor Suave, Medidor de Caudal, Control de Nivel, Válv.Reg.Pres…

Indicadores Técnicos de Gestión Op.:AP. Producida, AP. Distribuida, % de Pérdida, Consumo Eléctrico, Presión en la red…

Talleres de capacitación

Lectura de Planos:Proy. Domiciliario, Proy. de Redes, Simbología, diseño de Nudos, Obras Civiles…..

Sistemas de Información :Geográfico (Redes, Equipos, Clientes, Calles) En excel.

Normativa Sanitaria :Inst. Sanitarias, Cálculo Tarifa AP. Consumo máx.Horario…



Rol del Operador :Corte suministro, Lectura MAP, Mantenimiento, monitoreo y optimización de instalaciones, Registro Datos…

Estándares Operacionales :Diseño Instalaciones, Variables de Operación, Tiempo respuesta en Atención de Clientes……


Planificación de Obras:Cronograma, Orden y gestión de Compra, Control de Stock, Diseño y Presentación de nudos……

Optimización de las Instalaciones :Bombas, Estanques, Alimentadoras, Redes de Distr. …….

Rol Específico de las Instalaciones :Producción, Distribución, Transporte….



Diseño de Instalaciones operacionales :Diseño Arranque, Cámara de Válvulas, Corte suministro, Instalación MAP, …

Lectura y Registro Información Operacional :Lectura caudal, Registro de Presión, Concentración Cloro… Talleres de

capacitación Monitoreo de las Instalaciones operacionales:Registro comportamiento de Equipos, Planificación de las Rondas de inspección….

Levantamiento de las Instalaciones :Producción, Distribución, Transporte, Recintos….

Cálculo diámetro MAP :Diámetro Arranque….


Gestión del Riesgo:

Diseño de un Plan de Mantenimiento:Diseño Arranque, Cámara de Válvulas, Corte suministro, Instalación MAP, …

Identificación de instalaciones Vulnerables :En Sistema de Producción, Distribución, Abastecimiento…


Diseño de un Plan de Emergencias:Que es una emergencia, como se determina….

Cumplimiento de las Normas :Análisis Físico químico, Bactereológico, AP y Agua Cruda…


OTROS TALLERES:

Curso de Excel:Planillas de cálculo, Base de Datos, Gráficos…..

Hidráulica Básica :Comportamiento de la Red, Perdida de carga…


Modelos Hidráulicos :Modelación de Estanques, bombas….

Sistemas de Tratamiento de Aguas Servidas :Aguas Servidas, Tipo de Plantas, Alcantarillado….

Taller Roles y Procesos

El objetivo del curso es reconocer y definir los diferentes procesos que permiten dar el servicio de Agua Potable y definir los roles de cada uno de los que participan en estos procesos (Operadores, Administradores, Atención de Clientes)

CONTENIDOConceptos básicos de que es un Proceso. Identificar y definir los principales procesos del sistema de

abastecimiento de Agua Potable (Producción, Distribución, Abastecimiento..).

Establecer el rol que debe desempeñar el Operador, el administrativo de la empresa en función de los procesos: Operación, Mantenimiento, monitoreo y optimización de instalaciones, Registro Datos, Corte reposición del suministro, Lectura MAP, Atención de Clientes, Facturación.

MATERIALES

ENERGÍA

INFORMACIÓN

Entrada

“HARDWARE”EQUIPAMIENTOSY MATERIALES

“HUMANWARE” ELEMENTO HUMANO

“SOFTWARE”PROCEDIMIENTOS

Salida

Autoridad

QCEMS

PRODUCTO

SERVICIO

VALOR VALOR O CALIDAD

Cliente

Responsabilidad

Organización de una Empresa

SatisfacerNecesidad

es

Producción de Calidad

Si se tiene en cuenta que el gran objetivo de las organizaciones humanas es atender a las necesidades del ser humano en su lucha por la supervivencia en la tierra, podemos definir más fácilmente el concepto de Calidad.

Un producto o servicio de calidad es aquel que atiende perfectamente, de manera confiable, de manera accesible, de manera segura, y con la programación adecuada las necesidades del cliente.

a. ... que atiende perfectamente = PROYECTO PERFECTOb. ... de manera confiable... = SIN DEFECTOSc. ... de manera accesible… = BAJO COSTOd. ... de manera segura... = SEGURIDAD DEL CLIENTEe.... en el tiempo exacto... = ENTREGA EN EL PLAZO EXACTO,

EN EL LOCAL EXACTO Y EN LA CANTIDAD EXACTA.

Concepto de Calidad:

Producción de CalidadConcepto de Calidad:

Resultado/ Producto

CALIDAD

COSTO

ENTREGA

MORAL

SEGURIDAD

Dimensiones de la Calidad

PRODUCTO/SERVICIO PERFECTO

PRODUCTO SIN DEFECTOS

COSTO

PRECIO

PLAZO EXACTO

LOCAL EXACTO

CANTIDAD EXACTA

EMPLEADOS

EMPLEADOS

USUARIOS

Personas Alcanzadas

CLIENTE, VECINO

CLIENTE, ACCIONISTA,EMPLEADO Y VECINO

CLIENTE

EMPLEADO

CLIENTE, EMPLEADO Y VECINO

QCEMS


Se entiende por Calidad todas aquellas dimensiones que afectan la satisfacción de las necesidades de las personas, CLIENTE:

Calidad – esta dimensión está directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno o externo. Ella incluye la calidad del producto o servicio (ausencia de defectos y presencia de características que agradan al consumidor).

Costo – aquí se considera el costo, no sólo como costo final del producto o servicio, sino que también incluye los costos intermedios. ¿Cuál es el costo medio de compras? ¿Cuál es el costo de las ventas? ¿Cuál es el costo de reclutamiento y selección? El precio también es importante, pues debe reflejar la calidad. Se cobra por el valor agregado.



Entrega – las condiciones de entrega de los productos o servicios finales e intermediarios de una empresa son medidos a través de esta dimensión de la calidad total: índices de atraso en la entrega, índices de entrega en local errado e índice de entrega de cantidades erradas.

Moral – ésta es una dimensión que mide el nivel de satisfacción de un grupo de personas (ver Maslow). Este grupo de personas puede ser el grupo de todos los empleados de la empresa o los empleados de un departamento o sección. Este nivel medio de satisfacción puede ser medido de varias maneras, tales como el índice de turn-over, ausentismo, índice de reclamos laborales, etc.

Seguridad – bajo esta dimensión se evalúa la seguridad de los empleados y la seguridad de los usuarios del producto. Aquí se mide la seguridad de los empleados a través de índices tales como: número de accidentes índice de gravedad, etc. La seguridad de los usuarios está vinculada a la responsabilidad civil por el producto.


F

Concepto de Proceso

Una empresa es un proceso y dentro de la misma existen varios procesos: no sólo procesos de manufacturas sino también procesos de servicio. Por ejemplo: considere una empresa de Abastecimiento de A.P. Esta en si es un proceso que tiene una serie de procesos, causas que provoca, produce el efecto principal: Abastecimiento de A.P.

Donde podamos identificar a proveedores, insumos, recursos, producto y un cliente, estamos hablando de un Proceso.

Siempre que ocurre algo (efecto, producto, resultado) hay un conjunto de causas (medios) que pueden haber influido en el resultado, producto.

Definición de Proceso

Proceso es un conjunto de causas (que provoca uno o más efectos, productos). Se puede dividir en familias de causas (materiales, máquinas y equipos, medidas, medio ambiente, mano de obra y método)

Este concepto de divisibilidad de un proceso permite controlar, sistemáticamente, cada uno de ellos por separados pudiendo de esta manera llevarse a cabo un control más eficaz sobre la totalidad del proceso.

Un proceso se puede dividir en otros procesos menores lo que facilita el gerenciamiento definiendo autoridad y responsabilidades. Al controlar los procesos menores es posible localizar el problema con más factibilidad y actuar con más rapidez sobre su causa.

Mientras haya causas, efectos y clientes que satisfacer, habrá procesos.

Relación Causa / Efecto

QCEMS

Autoridad Responsabilidad

Mano de Obra

Método Materiales

MáquinasEquipos

Medio Ambiente

Medida

Causa Efecto

Producto Cliente

• Diagrama Causa / Efecto (Ishikawa)

Instrumento

CondicionesLocales

Físico

Taller

Clima

Mental

Información

InstrucciónSuministroPropio

Proveedores

Procedimiento

Inspección

Deterioro

Mantenimiento

P R O C E S O

Cara

cter

ística

s

de

Calid

ad

Facturar y Recaudar

Facturar y Recaudar

A. POTABLE A. POTABLE

Proveer Modelamiento Infraestructura

Proveer InfraestructuraMateriales

Proveer Asesoria Legal

Proveer Sistemas de Información

Proveer Recursos Humanos

Proveer Servicios Generales

Proveer Servicios de Control de Calidad

Planificación Estrategica

Gestion Regulatoria

Control de Gestión, Registro de Datos

Desarrollo Organizacional

Servicio al

Cliente

Servicio al

Cliente

MACROPROCESOS DE UNA APR

Incorporar Nuevos Clientes

Incorporar Nuevos Clientes

Proveer Servicios de Investigación y Desarrollo

Gestion Financiera

OPERACIONAL COMERCIAL

A.SERVIDAS A.SERVIDAS

Producir y Transportar A.P.

Producir y Transportar A.P.

Distribuir y Suministrar A.P.

Distribuir y Suministrar A.P.

Proveer Recursos Hídricos

Proveer Recursos Hídricos

Tratamiento A. Servidas

Tratamiento A. Servidas

Recolección A. Servidas

Recolección A. Servidas

Procesos de Gestión Administrativa

Procesos de Soporte

Procesos de Nucleo

MACROPROCESO OPERACIONAL

ProducciónProducción

Captación A. Cruda de PozoCaptación A. Cruda de Pozo

Tratamiento A. Cruda Tratamiento A. Cruda

Control y RegistroControl y Registro

Mantenimiento de InfraestructuraMantenimiento de Infraestructura

TransporteTransporte

Transporte A.P. SubterraneaTransporte A.P. Subterranea

Regulación A.P.Regulación A.P.

Control y RegistroControl y Registro

Mantenimiento de InfraestructuraMantenimiento de Infraestructura

DistribuciónDistribución

Control Red A.P.Control Red A.P.

Distribución Mayor y MenorDistribución Mayor y Menor

Mant. Preventivo de RedesMant. Preventivo de Redes

Mant. Correctivo de RedesMant. Correctivo de Redes

Modelamiento de RedesModelamiento de Redes

Definición de Proceso Ejercicio

Mano de Obra

Método Materiales

MáquinasEquipos

Medio Ambiente

Medida

Causa Efecto

Cliente

Autoridad Responsabilidad

Defina las Causas de su Empresa…

Defina la Maquinaria, Equipos…necesarios para que funcione su empresa:

Maquinas y Equipos :

Mano de Obra :

Materiales :

Método :

Medida :

Medioambiente :

SUBPROCESOS(Procedimientos)SUBPROCESOS(Procedimientos)

MACROPROCESOSMACROPROCESOS

PROCESOSPROCESOS

•¿Qué hace la empresa para proveer sus productos o servicios?•Son de carácter estratégico?

•¿Qué hace la empresa para proveer sus productos o servicios?•Son de carácter estratégico?

•Principales actividades del macroproceso•¿qué hace la unidad o departamento •Principales actividades del macroproceso•¿qué hace la unidad o departamento

•Descripción secuencial de las tareas claves identificando la unidad y el cargo responsable de realizarla.

•Descripción secuencial de las tareas claves identificando la unidad y el cargo responsable de realizarla.

•Descripción del cómo un cargo debe realizar una tarea específica

•Son de carácter puramente operativo.

•Descripción del cómo un cargo debe realizar una tarea específica

•Son de carácter puramente operativo.

TAREAS(Protocolos)TAREAS(Protocolos)

JERARQUIA DE PROCESOS

MACROPROCESO

PROCESO

SUBPROCESO

TAREA / PROTOCOLO

talleres tÉcnicos operacionales programa unificado de fortalecimiento de capacidades para aprs

Documents