talleres de entrenamiento
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ENTRENAMIENTOENTRENAMIENTO 2011 2011
Doris González HernándezTeléfonos: 0212-7539964/0414-1514513
Email: [email protected]
TALLERESTALLERES
Logro
Equipo
Cambio
Éxito
Autoestima
Tiempo
CalidadLíder
Objetivos de los talleres:Objetivos de los talleres:
Crear conciencia de la importancia del entrenamiento en general y del tema tratado en cada taller, como guía del comportamiento para adquirir conductas más efectivas, tanto en el ámbito personal como en el organizacional, favoreciendo el cumplimiento de metas y el mejoramiento de nuestra calidad de vida en general.
MetodologíaMetodología
Para facilitar el proceso de aprendizaje, aplicamos, las siguientes estrategias:
Dinámicas de grupo y análisis de conceptos. Proyecciones multimedia y videos. Reflexiones y discusiones grupales en sub-grupos
rotativos Análisis de casos, asesoría y discusión. Invitación a la participación activa, la curiosidad y el buen
humor. Ejercicios mentales de desafío creciente. Auto-evaluaciones.
Administración del TiempoAdministración del Tiempo
Autodiagnóstico Definiciones del concepto tiempo e inventario Conceptos claves: Efectividad. Eficiencia. Logro. Éxito Productividad y tiempo Falsas soluciones para superar los obstáculos del uso
efectivo del tiempo El ciclo de los 5 estadios para equilibrar la brújula
con el reloj Planificación. Prevención de crisis Cosas que hacen los guiados por la brújula
AutoestimaAutoestima Autoestima – Concepto Cómo se forma la Autoestima – Importancia -
Aspectos Relacionados La Persona Autorrealizada La Autoestima en el medio Laboral Definición de Satisfacción de necesidades Saboteos a la Autoestima Personal Bloqueos a la Creatividad Mecanismos de Defensa Mi plan de mejoramiento
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
La importancia de la calidad del servicio La autoestima en el servicio de atención Definición de valores y para qué sirven los valores Adquisición del sistema de valores de la empresa Características básicas de un buen servicio
y cómo evitar manejos incorrectos Tipos de clientes Pasos esenciales para atender con excelencia al cliente Ensayo conductual de las actitudes ante cada tipo
de cliente
Calidad de ServicioCalidad de Servicio (La cortesía (La cortesía por teléfono y la atención al cliente) por teléfono y la atención al cliente)
Servicio de calidad al cliente Técnicas telefónicas apropiadas Uso del teléfono La modulación de la voz. Dicción Su mejor voz La manera efectiva de escuchar Entender las necesidades del cliente Manejar la percepción del cliente
Cambio Organizacional: Cambio Organizacional: Herramientas y Estrategias para manejarloHerramientas y Estrategias para manejarlo
Concepto y naturaleza del cambio ¿Cómo podemos reaccionar ante el cambio? ¿Por qué nos resistimos al cambio? ¿Para qué adaptarme al cambio? Competencias para manejar el cambio Personas con Adaptabilidad y Flexibilidad Reacciones emocionales Estrategias de Dirección
Comunicación EfectivaComunicación Efectiva
La comunicación como proceso integral: Concepto, Modelo básico, destrezas, barreras, elementos no verbales.
La comunicación: Sus efectos en el rendimiento del grupo y la toma de decisiones.
Acuerdos a través del consenso. Comunicación verbal y no verbal. Manejo de información en el ámbito laboral. El uso del feedback o Retroalimentación como herramienta
comunicacional. Integración de la comunicación y el feedback
Comunicación PersuasivaComunicación Persuasiva
Definición de persuasión Ejemplos de cómo influir en los demás Identificar la resistencia a la persuasión Como vencerlas Mitos de la comunicación Identificar los tipos de audiencia Estrategias para los diferentes tipos de audiencias Principios importantes para audiencias mixtas
y como seleccionar las estrategias Estrategias de persuasión
Control Del EstrésControl Del Estrés
¿Que es el estrés? Evaluación del nivel de estrés Causas más comunes del estrés Consecuencias más comunes del estrés Cómo convertir el estrés en positivo Cómo crear y mantener equipos de trabajo armónicos y
productivos, superando las dificultades derivadas del estrés
Estrategias para vivir: Respiración. Relajación. Visualización. Afirmación positiva. Enfoque y reenfoque mental. Meditación
Desarrollo de Competencias Desarrollo de Competencias para la Supervisión Efectivapara la Supervisión Efectiva
El supervisor:Su actitud y habilidades
Habilidades potenciadoras:Fortalecer la autoestimaFijar metas de trabajoRevisar metas de trabajoFortalecer comportamientosDelegar funciones
Administración del tiempo Manejo Asertivo de Conflictos
La comunicación: que si es. Que no es comunicación
Feedback: Técnica clave de la comunicación La comunicación: tres estilos:
Estilo pasivo Estilo agresivo. Estilo asertivo.
Contingencia y situacionalidad: Dosificación de los tres estilos
Desarrollo de Destrezas Desarrollo de Destrezas AsertivasAsertivas
Concepto y diferencias entre grupo y equipo Características de un Equipo del siguiente nivel Desempeño de un equipo del siguiente nivel La Comunicación en el Equipo Etapas de evolución de un equipo Dinámica del proceso de Trabajo en equipo El liderazgo dentro los equipos de Trabajo Beneficios individuales de pertenecer
a un equipo de trabajo
Equipos de ÉxitoEquipos de Éxito
Ética, valores y responsabilidad Ética, valores y responsabilidad individualindividual
Importancia del tema: cómo afectan la ética y los Valores nuestra Calidad de vida Concepto y diferencias entre ética y moral El trabajo como praxis ética Bases Teóricas: ¿Qué son Valores? Principales Fuentes de Valores Autoevaluación: Sistema de Valores Personales Valores Organizacionales Reconocimiento de los puntos de encuentro entre mi propio sistema de Valores
y el de la Organización Responsabilidad individual en cada una de las actividades realizadas ¿Cómo repercute la toma de decisiones según mis Valores en mi Autoestima,
Felicidad y Estilo de Vida? Proyecto de Vida. ¿Cómo me puedo servir de los Valores para alcanzar mis
metas? Valores y Actitud. Estudio Mundial de Valores (Inglehart y Putnam). Valores y Calidad de Vida. Ventajas de poseer un adecuado sistema de Valores.
Reflexiones y Cierre
Formación de Facilitadores Formación de Facilitadores de Gruposde Grupos Conocer los diferentes estilos de aprendizaje. Cómo aprenden los adultos. Diferentes opciones de ayudas audiovisuales
y el manejo del equipo. Manejo de preguntas. Señales que envían los participantes y cómo
manejarlas
Gerencia De ÉxitoGerencia De Éxito
El gerente. Qué es. Qué administra El gerente como agente de cambio y reforzador
de competencias de los Empleados Misión del gerente. Que hace un gerente Competencias para ser un gerente exitoso La comunicación como base en el Manejo de
Conflictos Importancia del tiempo en la agenda del Gerente
Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional ¿Qué es la Inteligencia Emocional? Aprendiendo a Gerenciar las Emociones Personales y
Organizacionales Autoconciencia. Autodominio Empatía - Escucha Activa. Auto motivación Red de Relaciones Interpersonales Gerencia de: La Ira, El Miedo, La Felicidad, el Amor, la
Tristeza, etc. Control del Asalto Emocional Perfil : Persona emocionalmente inteligente Perfil: Equipo Emocionalmente inteligente
Liderazgo De ÉxitoLiderazgo De Éxito
El liderazgo como un arte ¿Todos somos lideres? Perfil del líder. ¿De donde viene? Características de un verdadero líder Liderazgo y gerencia: semejanzas y diferencias Autoevaluación de liderazgo Herramientas de persuasión del líder Utilización de las herramientas del liderazgo en
pro del equipo
CHARLASCHARLAS
Doris González HernándezDoris González HernándezEmail: [email protected]: [email protected]
Equipos de Éxito.Cómo comunicarse mejor y no
morir en el intento.Presentaciones Orales.Gerencia de Éxito.Liderazgo: ¿un asunto de gerentes?
Otros serviciosOtros servicios
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psicológicasEntrevistas de selección
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