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INDICE
Evolución del Marketing.
Actores del Marketing.
Oferta y demanda.
Roles en la compra.
Investigación Comercial.
Producto
Precio
Comunicación– Publicidad
– Promoción
– Merchandising
Caso Paiz , Hiperpaiz.
Previsión de ventas
Planificación
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EVOLUCION DEL MARKETING (MK)
Factores Años 60 Años 80 Años 90…….Coyuntura
Económica
Alto crecimiento
económico
Bajo crecimiento económico Economía Estacionaria
Orientación
Gestión
Empresarial
Orientada al producto.
Orientada al volumen.
Orientada al cliente y a la
competencia.
Orientada a la Cuota de mercado.
Orientada al canal especifico de
la clientela/competencia.
Orientada a la rentabilidad.
Enfoque del MK MK de masas MK Segmentado MK a la medida del cliente.
Política de
Producto
Nula diferenciación entre
productos
Proliferación de Productos Posicionamiento de Marcas.
Política de Precios Precio basado en el
costo
Precio Basado en la competencia Precio basado en el valor
percibido
Política de
Comunicación
Publicidad masiva y
concentrada.
Publicidad/ Promoción intensiva
Primacía de la creatividad
Uso del MK Directo.
Primacía de la efectividad
Política de
Aprovisionamiento/
Distribución
Productores y
distribuidores como
adversarios.
Proveedores / distribuidores vistos
como clientes.
Proveedores / distribuidores
vistos como socios.
Plan de MK Plan de MK nacional Plan de MK Multinacional Bifurcación del MK : nivel global
y local.
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“4”
P
ACTORES DEL MARKETING 1960-1980
1. Precio
2. Producto/servicio
3. Plaza/Lugar
4. Promoción
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ACTORES DEL MARKETING
Precio:
–Fijación de precios
–Condiciones de venta
–Márgenes
Producto/servicio:
–Productos actuales
–Productos Futuros
–Ciclo de vida Producto
Plaza:
–Canales de Comercialización
–Logística
–Grado de Cobertura
Promoción:
–Publicidad
–Merchandising
–Relaciones publicas
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ACTORES DEL MARKETING 1980-…
1.- PRODUCTO : QUE VENDEMOS?Forma, nivel de calidad, gama de productos, envase y presentación.
2.- PRECIO : A CUANTO VENDEMOS?Precios, Condiciones de venta, descuentos, bonificaciones, etc.
3.- COMUNICACION : CON AYUDA DE QUIEN VENDEMOS ? Publicidad, Promoción, Merchandising, Relaciones Publicas, Marketing Directo, etc.
4.- COMERCIALIZACION : CON QUIEN VENDEMOS?Fuerza de ventas (vendedores propios, representantes, delegaciones, Agencias,
Tiendas propias, etc.) métodos de venta (argumentos…) Organización de la Red de Ventas, Volumen de ventas.
5.- DISTRIBUCION : COMO VENDEMOS?Directamente o con intermediarios (minoristas, mayoristas, etc.) Por uno o Varios
Canales, Con flota propia o alquiler de vehículos,…
6.-SEGMENTACION DE MERCADO: DONDE Y A QUIEN VENDEMOS?
Zonas Geográficas, Clase Social, Edad, sexo.
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OFERTA Y DEMANDA
MICROENTORNO : Factores directos
sobre la empresa y su producto y sobre
las cuales esta pueden llegar a tener
ingerencia directa.
MACROENTORNO : Factores
macroeconómicos que influyen
directamente sobre la empresa y la cual
no puede (a no ser monopolio) modificar.
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OFERTA Y DEMANDA
Los precios cambian por efectos de la
demanda y la oferta.
Cantidad
PrecioOferta
Demanda
0+
+
10
100
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OFERTA Y DEMANDA.
Producto Normal
Cantidad
PrecioOferta 1
Demanda
0+
+
10
100
Oferta 2
9
110
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OFERTA Y DEMANDA.
Elasticidad
Cantidad
PrecioOferta 1
Demanda
0+
+
1.25
100
Oferta 2
1
150
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OFERTA Y DEMANDA
Microentorno:
1. Proveedores.
2. Intermediarios: Distribuidores.
Empresas de Transporte
Agencias de Servicios de Marketing
Intermediarios Financieros.
3. Clientes.
4. Competencia.
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OFERTA Y DEMANDA, MICROENTORNO
Proveedores.
1. Afectan precios
2. La disponibilidad de insumos.
3. Disponibilidad de servicios para la operación,
electricidad, agua, teléfono, Internet, etc.
4. Alianzas para la asegurar el abastecimiento.
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OFERTA Y DEMANDA , MICROENTORNO
Intermediarios.
1. Distribuidores: permiten el equilibrio entre las cantidades,
lugares, tiempo, variedad y posesión de los productos entre
consumidor y fabricante.
2. Empresas de Transporte: Costos, oportunidad de entrega,
la velocidad y la seguridad de la misma.
3. Agencias de Servicios de Marketing: ayudan a las
empresa a la selección de los mercados adecuados a través
de la investigación.
4. Intermediarios Financieros: Bancos, compañías de crédito
y aseguradoras.
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OFERTA Y DEMANDA , MICROENTORNO
Clientes: “Objetivo del Marketing que Compre y
Consuma”.
OBJETIVOS MEDIOS
Estrategia hacia el Consumo Motivaciones del Consumo.
Publicidad
Promoción.
Estrategia hacia la Compra Distribución y Venta
Colocación en Punto de Venta
Exhibición en Punto de Venta.
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OFERTA Y DEMANDA, MICROENTORNO
Clientes:
Quien es? Definición /Segmentación.
Por que Compra? Motivos de Compra.
Qué Compra?
Como Compra?
Cuando Compra?
Donde Compra
Hábitos de Compra
Como usa /consume?
Cuando usa/ consume?
Donde usa/ consume?
Hábitos de Uso
Hábitos de Cosumo.
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OFERTA Y DEMANDA , MICROENTORNO
Competencia:
Competencia en el
Mercado Actual
Competidores
Potenciales
Compradores
Sustitutos
Proveedores
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OFERTA Y DEMANDA
Macroentorno:
1. Factores Demográficos
2. Factores Económicos
3. Factores Medio Ambientales
4. Factores Tecnológicos.
5. Factores Políticos
6. Factores Culturales.
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OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
Factores Demográficos:1. Tamaño y crecimiento de la Población
2. Estructura de la Población
3. Distribución Geográfica
4. Densidad de Población
5. Distribución por edades.
6. Tendencia migratoria
7. Edad Media de matrimonio
8. Tasa de natalidad
9. Tasa de mortalidad
10. Esperanza de Vida
11. Estructura Étnico-Racial.
12. Fragmentación de los mercados.
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OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
1. Producto Nacional Bruto.
2. Renta per capita
3. Inflación.
4. Tasa de desempleo.
5. Variaciones Impositivas.
6. Niveles de Ingreso.
7. Modelos de Ahorro.
8. Modelos de crédito.
9. Niveles de endeudamiento
10. Patrones de gastos.
11. Inestabilidad Monetaria.
12. Tipo de Interés.
13. Nivel de Vida.
Factores Económicos:
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OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
1. Escasez de Materia Prima
2. Energías Alternativas
3. Aumento de los niveles de Contaminación.
4. Papel del Gobierno y de las ONGs en la protección del
medio ambiente.
Factores Medio Ambientales:
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OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
1. Ritmo acelerado de cambios tecnológicos.
2. Evolución de las técnicas de producción.
3. Reducción de costos de Producción
4. Robótica.
5. Biotecnología.
6. Evolución de las Comunicaciones.
7. Reglamento del sector tecnológico.
8. Elevados y crecientes presupuestos de I + D , Investigación
y Desarrollo.
Factores Tecnológicos:
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OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
1. Nivel de estabilidad política.
2. Regulación legislativa de los negocios.
3. Protección de empresas (subvenciones,…..)
4. Protección de consumidores.
5. Regulación de precios.
6. Organización de consumidores.
7. Grupos de Presión Gubernamental.
Factores Políticos:
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OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
1. Deseo profundo de seguridad.
2. Orientación puritana v/s liberalista en cuanto a costumbres.
3. Culto a la juventud v/s respeto a la vejez.
4. Contracultura.
5. Visión (estereotipos) sobre los demás.
Factores Culturales:
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CLASIFICACION EN FUNCION DEL NUMERO DE PERSONAS QUE CONSTITUYEN OFERTA Y DEMANDA
Vendedores
Compradores
Muchos Pocos Uno
Muchos Competencia
Perfecta
Oligopolio
(de la Oferta)
Monopolio
(de la Oferta)
Pocos Oligopsonio
(Oligopolio de
la Demanda)
Oligopolio
Bilateral
Monopolio
(de la oferta)
Uno Monopsonio
(Monopolio de
la Demanda)
Monopsonio
Limitado
Monopolio
(Bilateral)
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ROLES EN LA COMPRA
Iniciador : Quien Primero sugiere la idea de
comprar un producto o servicio.
Influenciador / Prescriptor: Cuya opinión u
influye u ordena el consumo.
Decisor: Es quien decide sobre todo o algunos
de los elementos de la compra.
Comprador : Quien realiza el acto de comprar.
Consumidor: Quien utiliza definitivamente el
producto.
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ROLES EN LA COMPRA
Ejemplo : Si Yo fabrico juguetes, y
tengo a papá, mamá y una hija.
1. Quien es mi Cliente?...............
2. Quien es mi Consumidor?.......
3. Quienes es mi Decidor?..........
LA MAMA
LA HIJA
LA MAMA
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INVESTIGACION COMERCIAL
Estudios sobre el comportamiento del Consumidor.
Estudio sobre la Demanda.
Estudio sobre la Oferta.
Estudio Sobre los Productos
Estudio sobre los Precios
Estudio de los Canales de Distribución.
Estudio de ventas.
Estudios de Comunicación Masiva1. Publicidad
2. Promoción de ventas
3. Merchandising
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INFORMACION
Información Interna : confeccionada por la misma
empresa
Información Externa : obtenida a través de terceros.
Técnicas:
1. Encuestas Periódicas Publico
– En lugar de venta
– Por vía telefónica
2. Entrevistas a expertos.
3. Observación.
4. Experimentación
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INFORMACION
Información Cuantitativa : utiliza información de
carácter objetivo, evaluable. Trata de responder a
preguntas de tipo , Cuanto?, Dónde?, Como?.
Información Cualitativa : utiliza información
relativa a aspectos internos del comportamiento
humano, como actitudes, creencias y
motivaciones, respondiendo normalmente al
porqué de la conducta humana.
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INFORMACION, OBSERVACIÓN
Colores Utilizados
Medios de Comunicación
Canales de Distribución
Frecuencia de Compra
Quien Compra, sexo, edad, educación.
Unidades de Compra.
Familia promedio urbana y rural, Nro. Miembros.
Cifras macroeconómicas, Inflación, Tipo de Cambio, Tasa de Interés
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INFORMACION, OBSERVACIÓN
1. Hay claras separación de sexos:
“Barbería” para Hombres y “Salón de belleza” para
Mujeres.
Color Verde para “Colegio Varones” Y Color Rosado
para “Colegio Mujeres”.
Existen Carreras universitarias con solo presencia de
Mujeres u solo Hombres, ej. Asistente Social,
Enfermería.
Cuando se consulta por el numero de hijos???, 2
hombres y …….
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INVESTIGACION, OBSERVACIÓN
1. La Mujer Compra:
Por que en su mayoría no desempeña trabajo fuera de
Hogar.
Tiene tiempo para ir de compras, mayor frecuencia de
Compra.
Unidades de compra pequeños 1 libra, por que puede
cargar menos peso.
La mujer regatea y no es mal visto.
La mujer es observadora por que antiguamente era
recolectora de alimentos y no cazadora.
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INVESTIGACIONOBSERVACION, COLORES
Mar, Cielo, Inmensidad
Limpieza
Tierra, Calidez
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PIRÁMIDE DE NECESIDADES
Fisiológicas
De
Estima
De Pertenencia
De Seguridad
Tipos de Necesidades
De
Autorealización
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PRODUCTO
Producto : cualquier cosa que pueda ofrecerse a la
atención de un mercado para su adquisición, uso o
consumo, y que satisfaga un deseo o una necesidad.
1. Producto Esencial o Central: Servicios o beneficios
intrínsecos al adquirir el producto.
2. Producto Real o Aumentado: partes de un producto, estilo,
características materiales, empaquetado, calidad y marca
que se combinan para hacer llegar al cliente el beneficio.
3. Producto Aumentado: Servicios y beneficios adicionales
que se ofrecen al cliente, garantía, servicio de instalación,
servicio de mantenimiento.
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PRODUCTO/ PRODUCTO REAL/ PRODUCTO AMPLIADO
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CARACTERISTICAS DE LA DIFERENTES CATEGORIAS DE MERCADO DE CONSUMO
MERCADO DEMANDA OFERTA
Productos
de
Consumo
Inmediato
Compra frecuente.
Decisión Impulsiva o por Costumbre.
Elevado grado de Rotación.
Márgenes Unitarios Bajos.
Pago al contado.
Cortos desplazamiento para comprar.
Fuerte tendencia hacia las marcas.
Competencia Intensa.
Gran variedad de productos.
Amplia red de distribución, utilizando
circuitos largos.
El precio es de gran importancia, sobre
todo para productos de uso común sin
marca.
Fuertes apoyos publicitarios y
promocionales.
Productos
de
Consumo
Duradero
Compra no frecuente
Decisión de compra reflexiva, planificada
Menor rotación, márgenes más altos
Frecuente uso de pago aplazado.
Se valora el servicio post-venta.
La fidelidad se da por líneas de productos
Menor número de oferentes
La venta final se realiza por circuitos de
distribución cortos (selectivos o
exclusivos)
Publicidad selecta, poca promoción.
Gran importancia del servicio Post-venta.
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PRODUCTO
Atributos Físicos: Son los que forman parte de la
naturaleza intrínseca del producto, color, sabor, duración,
forma, textura, etc.
Atributos Funcionales: Son aquellas características del
producto que no forman parte de la naturaleza intrínseca del
mismo, sino que añadidos, el tamaño, el envase y el embalaje,
el diseño y etiquetado.
Atributos Psicológicos: Son aquellas características
creadas e incorporadas al producto por el MK para su
comercialización, principalmente Calidad (no técnica) y Marca.
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PRODUCTO, MARCA
Marca:
Sencilla y Corta
Fácil de leer y pronunciar
Fácil de reconocer y recordar.
Puede ser asociable al producto.
Deben sonar bien
Distinta de la competencia.
Debe inscribirse
Debe ser internacionalizable.
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PRODUCTO, MARCA
coke
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PRODUCTO, MARCA
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PRODUCTO, CICLO DE VIDA
Etapa 0 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Estudio Introducción Crecimiento Saturación Obsolescencia
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PRECIO
El precio afecta el nivel de demanda de laempresa.
La afecta a La rentabilidad de la empresa.
El precio contribuye al posicionamiento de lamarca.
El precio permite comparar entre productos ymarcas de la competencia.
El precio debe ser compatible con el resto de lasvariables que conforman el Marketing.
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PRECIO, METODOS
Fijación de precios para alcanzar tasas de
rentabilidad.
Precio = Costo Unitario+ Rentabilidad Deseada X Capital Invertido.
Unidades Prevista de Venta.
Punto Equilibrio = CF CF : Costos Fijos.
P- CV P : Precio Unitario Venta.
CV : Costo Variable Unitario.
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PRECIO, METODOS
Fijación de precios según el “Valor Percibido”por parte de los clientes por parte de losproductos. Test de precios limite superior y limiteinferior.
Fijación de precios basado en la Competencia,“Sistema de Paridad Competitiva”, “Fijación dePrecios por debajo del nivel competitivo”,“Fijación de Precios por encima del nivelcompetitivo”.
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PRECIO, METODOS.
Descuento y otras reducciones:1. Descuento por pronto pago
2. Descuento por cantidad acumulada (rappels, distribuidores).
3. Descuentos estacionales. (Descuentos fuera de temporada)
4. Descuentos comerciales. (Acciones de Merchandising)
5. Abonos (Descuentos por entrega de producto usado)
6. Descuentos diferidos (Descuentos consumidor por cupones ovales)
Precios Promocionales:1. Precios en fechas especiales.
2. Financiación a bajo tipo de interés.
3. Garantías y Servicios de Post Venta.
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PRECIO, METODOS.
Discriminación de precios:1. Precios por segmentos de consumidores.(Jóvenes, tercera edad, etc.)
2. Discriminación de precios por producto.(Diferentes versiones)
3. Discriminación por localización.(Conciertos, Aeropuertos, etc.)
4. Precios diferenciales en función del momento de uso.(Teléfono)
Reducción de precios:1. Exceso de capacidad.
2. Descenso en la cuota de mercado.
3. Intento de dominación del mercado.
4. Época de recesión.
Incremento de precios:1. Inflación de costos.
2. Exceso de Demanda.
3. Estrategias de Precios Máximos.
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COMUNICACIÓN, DE LA EMPRESA
Comunicación Interna:
– Formal
– Informal
Comunicación Externa:
– Publicidad “de Masas”.
– Promoción de ventas.
– Merchandising.
– Relaciones Públicas.
– Marketing Directo.
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PUBLICIDAD
Objetivo es ganar notoriedad, conocimiento, y mejora de la imagen de una marca. Se utiliza más para incidir en sobre la actitud más que sobre el comportamiento inmediato.
1. Informar
2. Persuadir
3. Recordar.
Características: – Medio de Masas.
– Unilateral
– Impersonal.
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PUBLICIDAD
Contenido: real y existente.
Sencillez: debe ser captada por el gran público.
Originalidad: para conseguir llamar la atención.
Oportunidad: debemos escoger el tema adecuado, en el
momento preciso, en el medio justo y con la argumentación
adecuada.
Repetición: para facilitar el recordatorio de nuestro producto.
Sinceridad: el engaño a largo plazo no es rentable, la
sinceridad produce una imagen de seriedad , garantía y confianza.
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PUBLICIDAD, MEDIOS
TELEVISIÓN.
– Lenguaje rápido y sintético.
– Dirigido a grandes masas indiferenciadas.
– Gran Impacto.
– El sonido permite incrementar el grado de recordación.
– Costo es elevado.
RADIO.
– Deben convertir las imágenes en palabras.
– Se debe estimular la imaginación del oyente.
– Es un medio fugas, por lo cual repito la marca varias veces.
– Segmentar las radios en función del perfil del cliente, horarios, etc.
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PUBLICIDAD, MEDIOS
PRENSA.
– El receptor adopta un rol activo.
– Alto índice de atención y creatividad.
– Reflexión antes que la velocidad.
– Letras antes que imágenes
– Cobra extrema importancia la ubicación y la maquetación.
– Permite segmentar.
EXTERIOR.
– Escasos segundos para impactar.
– Mensaje sencillo y comprensible.
– Predominio de la imagen.
– Es el medio local por excelencia.
– Gran capacidad de impacto.
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PROMOCIÓN DE VENTAS
Toda inducción o incentivo directo o dirigido a la fuerza
de ventas, al distribuidor o al consumidor, con el objeto
primario de crear una venta inmediata.
– Publicidad : razón para compra.
– Promoción : incentivo.
Hay dos tipos básicos :
– “Push”= Empujar.
– “Pull” = Tirar.
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PROMOCIÓN DE VENTAS
“PUSH” : EMPUJAR
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PROMOCIÓN DE VENTAS
Elementos de promociónales hacia los Vendedores:
1. Prima por Objetivos
2. Concursos
3. Distinciones honoríficas.
Elementos de promociónales hacia los Intermediarios:
1. Descuento de lanzamiento.
2. Descuento por cantidad comprada.
3. Prima por Movimiento de Stock.(cantidad de dinero por cantidad)
4. Cheque descuento.(descuento próxima compra)
5. Productos Gratuitos.(x unidades por caja)
6. Muestras gratuitas. (pequeñas cantidades)
7. Concurso entre distribuidores. (vitrinas, estantes, etc.)
8. Publicidad Gratuita.
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PROMOCIÓN DE VENTAS
Elementos de promociónales hacia los Consumidores:
1. Reducciones de Precio.
2. Cupones o Vales de descuento.
3. Muestras
4. Degustaciones
5. Demostraciones
6. Regalos
7. Sellos o estampas
8. Concursos.
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MERCHANDISING
Objetivo: Incrementar la rentabilidad del Punto de Venta.
1. Dar vida al producto (envase, color, etc.)
2. Fomentar el trafico de publico dentro del establecimiento.
3. Incrementar la visibilidad desde el exterior.
4. Crear ambiente.
5. Apoyo a las campañas publicitarias.
6. Incrementar la rotación de mercaderías.
7. Dar salida a productos de difícil venta, etc.
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MERCHANDISING
Actividades del Merchandising.
1. Acondicionamiento del entorno del punto de venta.
2. Análisis de la disposición del establecimiento.
3. Estudio de diseño, Vertical y Horizontal.
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PREVISIÓN VENTAS
Previsión: es una actividad Humana expuesta a error.
Error = ventas reales – ventas previstas.
Una previsión será más confiable.
Información Utilizada.
Método de calculo.
Experiencia y conocimiento del entorno.
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PREVISIÓN VENTAS
Clasificación de la Previsiones:
Por Unidad Empleada; Unidades físicas, de peso.
Por Grado de Detalle ; previsiones globales, por
vendedores, por ciudades, etc.
Por su Ambito Temporal; A lago plazo (+5 años) a
Mediano Plazo (2-3 años), a Corto Plazo (1- 6 meses)